【参考文档】201X酒店收银年终个人工作总结-word范文 (2页)

合集下载

酒店收银员年度工作总结范文5篇

酒店收银员年度工作总结范文5篇第1篇示例：酒店收银员年度工作总结一、工作背景二、工作内容1.准确处理客人结账作为酒店收银员，我每天要处理大量的客人结账，包括客房费用、餐饮费用等。

我凭借自己的敏锐观察力和计算能力，确保每一笔结账都准确无误，避免因错误结账给酒店带来损失，并在客人结账的提供友好、高效的服务，让客人满意。

2.与其他部门协作在工作中，我与酒店的其他部门密切合作，比如客房部、餐饮部等，共同为客人提供全方位的服务。

我与其他部门的员工保持良好的沟通，及时协调解决问题，确保客人的需求得到及时满足，为客人提供更好的入住体验。

3.推动收银流程优化在过去的一年里，我不断总结经验，发现收银流程中存在的不足和问题，并积极提出改进建议，推动收银流程的优化。

我与同事合作，改进现有的收银系统，提高收银效率和准确性，让结账过程更加顺畅。

三、工作收获在过去的一年里，我在工作中取得了一定的成绩和收获。

我提升了自己的专业能力，熟练掌握了收银系统的操作方法和结账流程，不断提升自己的效率和准确性。

我与同事之间建立了良好的合作关系，共同完成工作任务，实现了团队合作的目标。

我在客户服务方面不断提升，提高了客户满意度和忠诚度，为酒店带来更多的回头客和口碑。

四、自我总结过去一年是我在酒店收银员岗位上的一段充实而有挑战的时光。

我将以更加积极的态度迎接未来的工作挑战，不断提升自己，为酒店的发展做出更大的贡献。

感谢酒店领导和同事们的支持和信任，让我能在这里实现自己的职业价值，期待未来与大家一起携手共进，共同发展！第2篇示例：在过去的一年里，作为酒店收银员，我十分兢兢业业，尽心尽责地完成了自己的工作。

在这里，我将对过去一年的工作进行总结和反思，总结经验，发现问题，为明年的工作做好准备。

在过去一年里，我负责了酒店前台的收银工作，并且与客人进行了良好的沟通和服务。

我每天都竭尽全力地为每一位客人提供友好、高效的服务，解决他们遇到的问题和需求。

我始终秉持着“客户至上”的原则，努力做到让客人满意，获得了酒店领导和客人的一致好评。

酒店收银年终个人工作总结8篇

酒店收银年终个人工作总结8篇第1篇示例：酒店收银年终个人工作总结一年的工作就要告一段落了，回首过去的一年，我在酒店收银岗位上经历了许多挑战和收获，通过努力工作和不断学习，取得了一定的成绩。

在这里，我将对我过去一年的工作进行总结和回顾，以及未来的发展规划和目标设定。

一、工作总结在过去的一年中，我在酒店收银岗位上积极主动，认真负责，勤奋努力地工作。

通过不断地学习和提升自己的业务水平，我成功地完成了各项工作任务，并取得了一定的成绩。

2. 服务质量：我注重为客人提供优质的服务体验，善于与客人沟通和交流，及时解决客人的问题和投诉，赢得了客人的好评和信任。

3. 团队合作：我在工作中注重团队合作，与同事之间相互支持和配合，共同完成工作任务，保证了工作的顺畅进行。

4. 精益求精：我不断追求进步，不断反思和总结工作中的不足之处，努力提高自己的工作水平和能力，为酒店的发展贡献自己的力量。

二、工作收获在过去的一年中，我在酒店收银岗位上取得了一定的成绩和收获，主要包括以下几个方面：1. 提高了业务水平：通过不断的学习和实践，我不断提高了自己的业务水平和操作技能，能够更加熟练地处理各种复杂的收银工作。

4. 个人成长：通过一年的工作经历，我不断成长和进步，不断提高自己的综合素质和能力，为将来的发展打下良好的基础。

三、未来规划1. 学习进步：我将继续加强学习和提高自己的专业知识和技能，不断追求进步和创新，保持对工作的热情和动力。

过去的一年对我来说是充实而难忘的，我在酒店收银岗位上取得了一定的成绩和收获，同时也遇到了各种挑战和困难。

我相信在未来的工作中，只要努力学习和持之以恒，一定能够取得更好的成绩和业绩，为自己的职业发展和成长打下坚实的基础。

让我们一起努力奋斗，共同创造美好的明天！第2篇示例：酒店收银是酒店运营中至关重要的一个职能部门，负责对顾客结账、收款及开具发票等工作。

一年一度的年终总结，不仅是对过去一年工作的回顾，更是对自身工作的梳理和反思，对未来工作的规划和展望。

酒店收银年终工作总结范文4篇

酒店收银年终工作总结范文4篇Model text of year end work summary of hotel cashier汇报人：JinTai College酒店收银年终工作总结范文4篇前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。

通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。

本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。

便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：酒店收银年终工作总结模板(标准版)2、篇章2：酒店收银年终工作总结样本标准版3、篇章3：酒店收银年终工作总结范文4、篇章4：酒店收银年终工作总结范文篇章1:酒店收银年终工作总结模板(标准版)在工作中，虽然我只是充当一名普通而重要的收银员的角色。

在这段时间的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

以下是我今年完成的酒店收银工作总结。

一、酒店经营概况今年酒店紧紧围绕“规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益”的工作指导方针、以市场为向导，树立“三种意识”即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：实行“三化”即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成绩。

二、酒店工作成就酒店通过制定“安全第一、质量为主”等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故。

酒店收银员个人年终工作总结5篇

酒店收银员个人年终工作总结5篇通过总结，人们可以把零散的、浅薄的感性相识上升为系统、深刻的理性相识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经历教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。

下面是我整理的酒店收银员个人年终工作总结5篇，盼望能够帮到大家。

更多工作总结相关内容引荐↓↓↓年终工作总结通用版〔精选12篇〕个人工作总结报告800字范文个人工作总结(各行业通用)公司员工个人工作总结范文5篇酒店收银员个人年终工作总结(一)酒店收银人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应供应不同的效劳，其效劳宗旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。

效劳准那么“让客人便利是效劳的准那么，客人的需求是效劳吩咐。

以下是我今年的工作总结。

一、急客人之所急，想客人之所想对酒店的常客，我们供应礼貌微小的效劳，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时干脆退房即可，这样一来，即能为客人节约时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视。

二、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热忱的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感觉。

即使在结帐效劳工作中遇到一些不开心的事情，假如我们仍以笑脸相迎，坚信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”。

三、不要对客人做出没有把握的许诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时，就应当询问清晰后再作确定，因为客人想得到是精确的答复。

但无论如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以立刻独立解决的，而你的确在尽力协助他。

很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费工程，这样既能为酒店增益，又能满意客人的需求，但绝不行为附和客人而违反原那么。

四、保证客人刚好结帐，令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种效劳，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不行取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。

酒店收银员年终工作总结范本（2篇）

酒店收银员年终工作总结范本过去的一年，我收获了很多，同时也失去了很多。

得与失是必然的，但我想总结经验弥补那些失去的东西。

只有这样我才能进步!08离我们越来越远，已经成为历史，我们不用多想过去。

一年的计划在春天，现在已经进入春天，估计是大家向往的季节。

随着新年的到来，让我们以新的心情、新的面貌、新的态度去迎接新的一天。

作为一个收银员，我觉得工作还是要小心的，对于前台来说远远不够。

我知道前台是超市的亮点，经理可以给我，说明你相信我能做好!对于这份工作，我可以认真踏实的做好自己的工作。

虽然我只是扮演一个普通的角色，但这个角色不仅仅是收钱这么简单，还有很多复杂的手续。

在工作中，我学到了很多经验，获得了很多知识。

但是作为一个收银员，你必须有一个积极、热情、主动、周到的态度去服务每一个顾客。

工作中偶尔会遇到很多不愉快的事情，但一定要克服，不能有负面情绪，因为这样不仅会影响心情，也会影响对客户的态度。

每天都会遇到不同脾气的不同客人。

我们应该为不同的客户提供不同的服务，因为这个行业的一贯宗旨是“客户第一”。

面对客户，我们应该始终面带微笑，提供礼貌的服务，让客户感到友好。

即使我们在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然微笑着和他们打招呼，那么无理取闹的客人就没有理由发脾气。

所谓“相逢一笑，百事必消”，让顾客开心舒适。

虽然这只是一个简单的收银员，对别人来说是那么的微不足道，但却教会了人们很多道理，提高了我们自身的素质。

不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技能。

“只有学习才能磨砺一个人的性格，提高道德修养，提高服务技能。

哪怕是一个普通的收银员，只要我们不断前进，就能走完我们想要的那一天!相信我，我能做的更好，感谢领导的赏识，我热爱这份工作，我想做的最好!酒店收银员年终工作总结范本（二）年终工作总结时间过得飞快，转眼间一年又要结束了。

回顾这一年的工作，我作为酒店的收银员，秉承着认真细致的工作态度，兢兢业业地完成了各项任务。

【2018最新】201X酒店收银个人年终工作总结-范文word版 (2页)

本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==201X酒店收银个人年终工作总结20xx年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。

现就年主要工作作如下总结。

一.经营情况年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。

二、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。

加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。

遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。

前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。

在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。

2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。

一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。

通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。

年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个;军区5次，VIP 100次，共接待人数37500人次。

如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。

宾馆前台收银个人年终工作总结范本（2篇）

宾馆前台收银个人年终工作总结范本作为一名____酒店的前台员工，在____一直都保持着积极向上的工作态度，不断提升自己的工作能力。

虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自然也会提升。

所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。

最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。

我的酒店前台工作总结如下：一、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。

不管发生什么事，在工作中礼仪不能丢!在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。

这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过止步不前。

在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。

在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。

我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。

再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解他们要住多久。

根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么样的房子了。

但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出问题。

我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这样的判断。

二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。

面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。

我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。

但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。

酒店收银员年终个人工作总结7篇

酒店收银员年终个人工作总结7篇第1篇示例：我在过去一年里也取得了一些值得骄傲的成绩。

在工作中，我不断学习进步，提高了自己的工作效率和熟练度。

在繁忙的工作环境下，我能够保持高效率地工作，不断提升自己的工作能力。

我也积极参加公司组织的培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能，使自己更适应酒店行业的发展和需求。

我也意识到在过去一年的工作中还存在一些不足和需要改进的地方。

我觉得自己在工作中有时候缺乏耐心和细心，对一些细节容易忽视，导致工作中出现一些失误和差错。

在未来的工作中，我需要更加细心和耐心，认真对待每一项工作，以避免发生不必要的错误。

我还需要关注更多客人的需求和反馈，提高自己的服务意识和质量，提升客人的满意度和忠诚度。

在过去一年的工作中，我在酒店收银员这个岗位上取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在未来的工作中，我将继续努力学习进步，不断提升自己的工作能力，提高服务质量，为客人提供更加优质的服务和体验，为酒店的发展和进步继续贡献自己的力量。

希望在未来的工作中，我能够取得更大的成绩和进步，成为一名更加优秀的酒店收银员。

【文章结束】。

第2篇示例：2021年已接近尾声，回首这一年，我作为酒店收银员，经历了许多挑战，也取得了不少成绩。

在这个特殊的岁末时刻，我想对自己进行一次年终个人工作总结，对过去一年的工作进行梳理和总结，为新的一年制定更好的工作计划。

我想对自己在过去一年里取得的成绩表示自豪。

作为酒店收银员，我的工作主要是为客人结账、开发票、处理退款等。

在工作中，我始终秉承着认真负责、耐心细致的工作态度，努力为每一位客人提供优质的服务。

在这一年里，我成功地处理了大量的结账和开发票工作，得到了客人的肯定和赞赏。

我也不断提升自己的业务水平，学习了更多的结账技巧和客户服务技能，为酒店带来了更多的收益。

我也意识到自己在工作中存在的不足和不足之处。

在繁忙的工作中，有时候我会因为粗心大意而出现错误，给客人和酒店带来不便。

酒店收银年终工作总结范文(10篇)

酒店收银年终工作总结范文（10篇）【#工作总结# #酒店收银年终工作总结范文（10篇）#】总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。

下面是我整理分享的酒店收银年终工作总结范文（10篇），欢迎阅读与借鉴，希望对你们有帮助！1.酒店收银年终工作总结范文篇一在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在这一年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来国宾会所实习，刚开始去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。

可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。

累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。

酒店收银年终工作总结(原创)6篇

酒店收银年终工作总结（原创）6篇第1篇示例：酒店收银年终工作总结随着一年收银工作的收尾，我不禁感慨万千。

在这一年的时间里，我经历了许多挑战和困难，也获得了成长和进步。

回顾这一年，虽然有遗憾，但更多的是如数结翻，心怀感慨。

2018年，我在酒店落户，担负起了收银员的重任。

一开始，我对这个岗位还有些手忙脚乱，对于各类付款方式、账单结算等业务流程还不够熟悉。

在同事的耐心指导和自己的努力学习下，我逐渐掌握了工作技巧，提高了工作效率。

在日常工作中，我时刻保持着对客人的周到服务。

对于客人的付款方式，我总是细心确认，确保无误；对于账单结算，我总是一丝不苟，让客人放心。

在处理退款、找零等问题时，我也始终保持着耐心和友善，遇到问题主动承担责任，并尽最大努力解决。

在这一年中，我还参与了一些培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。

我学习了电子收银系统的操作，掌握了各种付款方式的优缺点；还学习了如何应对客人的抱怨和投诉，提高了沟通能力和危机处理能力。

值得一提的是，在这一年的工作中，我还发现了一些问题，并尝试着提出改进建议。

我发现了收款员之间信息交流不畅的问题，提议增加每周例会，让大家可以及时沟通交流工作中遇到的问题；还提议增加培训课程，提高员工的专业素质和服务意识。

2018年对我来说是充实的一年，我在工作中遇到了挑战，也取得了成绩。

通过一年的努力，我认识到自己的不足之处，也发现了提升的空间。

在新的一年里，我会继续努力学习，提高自己的专业素质，为酒店的发展贡献自己的一份力量。

希望酒店的明年更加繁荣，希望我们的团队更加团结，希望我们的业绩更加出色！让我们共同努力，共同奋进，为酒店事业的腾飞贡献我们的力量！愿大家在新的一年里收获更多的成功和快乐！【2000字】。

第2篇示例：酒店收银年终工作总结一、工作回顾在过去的一年里，我作为酒店收银员，认真履行岗位职责，按照酒店管理的规定，完成了日常的收银工作。

在这段时间里，我秉承着诚实守信的原则，严格遵守酒店的管理制度，做到了准确收银，认真核对账单，细心处理客户的投诉，保持了良好的服务态度，得到了客人和领导的认可。

酒店收银年终个人工作总结5篇

酒店收银年终个人工作总结5篇篇1光阴似箭，日月如梭，XX年就这样过去了，在这一年里，我在酒店领导和各位同事的帮助下，较好的完成了各项工作任务，现将XX年的工作做一个总结。

一、前台接待方面XX年年初，我刚开始从事前台接待工作，不了解工作性质和业务范围。

对此，我努力学习前台接待知识，很快了解并熟悉了前台接待的相关业务。

从XX年年初至今，我不仅学会了前台接待，还学会了接待客户、接听电话、登记客户信息、开具发票等工作。

同时，我也意识到前台接待工作是酒店形象和服务的第一个环节。

因此，我始终保持微笑服务，热情接待每一位来访的客户，并积极为来访的客户提供帮助和解答问题。

在平时的工作中，我始终保持着良好的心态，不因个人原因而影响酒店的形象和声誉。

二、收银方面在XX年里，我主要学习了收银工作。

通过学习，我掌握了收银的基本技能和操作流程。

在收银工作中，我始终坚持“唱收唱付”的原则，认真核对每一位客户的消费信息，确保无误后再进行收款或付款。

同时，我也严格遵守酒店的财务制度，确保每一笔款项都清晰、准确、及时地入账。

在收款过程中，我始终保持着良好的职业操守和道德素养，不因个人利益而损害酒店的利益。

三、其他方面除了前台接待和收银工作外，我还积极参与酒店的其他工作。

比如，在酒店需要搬运物品时，我会主动帮忙搬运；在酒店需要打扫卫生时，我也会积极参与打扫卫生；在酒店需要协助其他部门工作时，我也会尽力协助。

我认为，作为一名员工，不仅要做好自己的本职工作，还要积极参与酒店的其他工作，这样才能更好地为酒店的发展贡献自己的力量。

四、工作体会在过去的一年里，我认为自己的工作态度和表现还是比较好的。

首先，我始终保持着良好的心态和积极的工作态度，认真完成每一项工作任务。

其次，我能够团结同事，与同事和睦相处，共同为酒店的发展贡献自己的力量。

最后，我也能够遵守酒店的各项规章制度和财务制度，确保工作的规范性和准确性。

但是，在工作中也存在一些不足之处。

酒店收银年度工作总结范文(精选10篇)

酒店收银年度工作总结范文（精选10篇）1.酒店收银年度工作总结范文篇一一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一位收银领班的职责，美满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

以下是我今年的酒店收银工作总结。

一、在工作中学习，提升业务水平作为一位收银员收银领班，首先是一位收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的职员。

固然我从事收银员工作已三年，且获得了一定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着酒店的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能早把握电脑操纵技术，总能为下面的同道做指导。

二、做好员工的管理、指导工作收银领班固然不算甚么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重担，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，不管是谁，有了违纪，决不迁就将就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无所不至的关怀下面的员工。

工作中，常听到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨作为一个收银领班，你必须把握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐步减少。

作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。

管理能力对一个收银领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的’管理能力就越少。

反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。

管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通调和能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。

管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要进步你的管理能力，需要不断的你的平常工作，用你的脑袋经常往回顾你的工作，总结你的工作。

酒店是一个整体，你所领导的部分是整体中的一份子，必定会与其他部分发生联系，沟通也就必不可少。

酒店收银年终个人工作总结范文8篇

酒店收银年终个人工作总结范文8篇第1篇示例：在一年的工作中，我作为酒店收银员，积极努力，兢兢业业地完成了各项工作任务。

在这一年里，我通过不断学习提升自己的专业技能，在工作中不断学习进步，取得了一定的成绩和进步。

下面就我的年终工作总结，做以下总结。

在日常工作中，我认真负责，认真对待每一个顾客，主动为客人提供服务。

在巨大的工作量和数额下，我能够以快速、准确的速度为客人结账，并为客人提供礼貌、周到的服务，得到了客人的一致好评。

我严格遵守工作纪律，按部就班地完成各项工作任务，确保了工作的高效进行。

在团队合作方面，我与同事之间相互配合，共同协作完成工作任务，保证了酒店收银部门的正常运转。

在工作中，我不仅独立完成自己的工作任务，还经常积极协助其他同事解决问题，共同努力完成工作目标。

在团队协作中，我学到了很多，也感受到了团队的力量，使我更加珍惜团队合作的重要性。

在专业知识和技能方面，我不断提升自己的专业能力，学习掌握了更多的收银技巧和经验，使自己在工作中更加得心应手。

我也积极参加酒店组织的培训和学习，不断充实自己的知识储备，提高自己的工作水平。

在工作中，我能够熟练操作收银系统，处理各种异常情况，保证了工作的顺利进行。

我也意识到在工作中还存在不足之处，比如在高峰时段工作效率有待提高，处理客人的投诉和纠纷的能力有待加强等。

我会继续努力学习，提升自己的工作能力，不断完善自己，为酒店的发展贡献自己的力量。

这一年的工作对我来说是充实而有收获的。

通过这一年的工作，我不仅在工作中取得了一定的成绩，还在工作中不断成长和进步。

我将把这一年的工作总结和经验教训牢记在心，继续努力拼搏，为自己的工作和事业创造更加美好的未来。

感谢领导和同事的支持和帮助，也感谢客人的信任和支持，让我更加坚定地走在工作的道路上。

【酒店收银员年终工作总结】完。

第2篇示例：酒店收银年终个人工作总结在过去的一年里，我担任酒店收银员的工作，通过自己的努力和团队的配合，帮助酒店顺利开展了日常经营。

酒店收银个人年终工作总结范本（2篇）

酒店收银个人年终工作总结范本时光飞逝，转眼间我已经来到酒店快____年了，在这近____年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。

收银员工作是一个需要仔细认真的工作，是酒店的一个重要岗位，我们酒店需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作，工作虽然繁忙，但是很充实。

一、将一年的工作总结如下1、不断加强自身的学习，提高自己的业务素质。

作为一个合格的收银员，我们应该及时的注意商品的变化，了解工作的内容，不断充实自己的专业知识，这样才能在遇到客人的问题时，及时解决、准确无误。

在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教，要通过自身不断地努力，将自己的工作努力做好。

2、爱岗敬业，不断加强各个人能力素质。

单位现在正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，酒店在七常的推动下也取得了长足的进步，但是自身还需要进一步的消化与理解，努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质，与酒店一同进步。

3、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的规定严格要求自己，做到不早退、不迟到，严格落实财务制度，按照职责办理业务。

4、团结同志、服从管理、乐于助人。

作为一名员工，积极主动配合好酒店的各项活动，认真完成工作，团结同志，当身边同志遇到困难需要帮助时，自己一定尽自己所能帮。

5、注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。

作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持良好的工作态度，热情待客，要了解客人的需求，为客人营造一个良好的环境，保持酒店的形象，为客人提供最满意的服务。

二、虽然有进步但是自己还有很多不足，在接下来的一年里，我还要再接再厉，向先进的同志学习，不断提高自己1、继续加强学习，不断提高自身的文化素质。

最近千里马系统刚刚更新，我还要努力尽快的熟悉，不断地提高自身的业务水平，向业务精湛的同志学习，做到用心工作，少出错、零失误。

2、贯彻执行酒店的七常推进，努力领会七常内涵，争取先进，提升自身的同时，多为酒店做贡献。

【参考文档】201X年度酒店收银工作总结范文精选-优秀word范文 (2页)

【参考文档】201X年度酒店收银工作总结范文精选-优秀word范文本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==201X年度酒店收银工作总结范文精选1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9. 制作、呈报各种报表报告。

10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

酒店收银个人年终工作总结

酒店收银个人年终工作总结酒店收银个人年终工作总结总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，让我们来为自己写一份总结吧。

你所见过的总结应该是什么样的？下面是帮大家整理的酒店收银个人年终工作总结，欢迎阅读与收藏。

酒店收银个人年终工作总结1在一年的酒店工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。

因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。

是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断进步。

在一年里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：1、服务质量对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。

酒店收银员年终工作总结范文（2篇）

酒店收银员年终工作总结范文作为一个刚毕业的____班学生，我没有太多的工作经验，很少的经验让我在刚来____-的时候遇到麻烦，感到迷茫，但幸运的是，我活了下来!而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。

虽然这种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志!为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。

错过的时候，也能知道自己做错了什么。

我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在多次碰壁后对这里没什么期待。

我就是抱着试试的心态来参加的。

意想不到的结果让我措手不及!虽然有工作很开心，但是因为准备的不够充分，所以很迷茫。

最后，当我踏上____-的收银台时，领班-热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲自带我去了我工作的前台--。

因为餐厅比较大，来这里吃饭的人也不少，所以要多一些收银员。

之后在前台做了一段时间前任的学徒。

虽然前台知道的事情不多，稍微解释一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的要求一点都不低。

对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。

二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。

我和我的教学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现，送客。

虽然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学习和适应。

最重要的是咨询。

作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。

一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。

这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满意!一开始我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。

三、摘要工作适合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么不努力呢虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。

面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能思考为什么没有做好自己的工作。

酒店收银员年终个人工作总结（精选5篇）

酒店收银员年终个人工作总结（精选5篇）酒店收银员年终个人工作总结（精选5篇）时间过得真快，转眼一年就要过去了，有过困惑，更有希望和喜悦，现在的你想必不是在做年终总结，就是在准备做年终总结吧。

千万不能认为年终总结随便应付就可以，这是展现表达力的机会，以下是小编精心整理的酒店收银员年终个人工作总结（精选5篇），希望能够帮助到大家。

酒店收银员年终个人工作总结120xx年x月x日，今天是我来到xxx酒店的第7个月，也算是在xxx干了半年多了吧。

在来到xxx酒店的这段时间里，我努力的将自己的工作做到最好，希望自己能为xxx酒店多出一些力，也是为了能在工作中锻炼自己，让自己能的到领导的赏识。

但是在工作了一段时间后，我发现自己其实并没有自己之前想想的那么优秀，在工作和生活中我还有许多需要改进的地方。

看着其他老同事们都能出色的完成自己的工作，我也不愿落后，誓要在接下来的半年中达到那些优秀同事们的程度，为此，我必须找出自己在工作上的不足和盲点。

如此，便有了这份工作总结。

我要以之前的工作为例，在不断提升工作能力的同时，也不忘初心。

我的酒店收银员工作总结如下。

一、工作方面作为酒店收银员，其实也就是酒店的前台。

我们是酒店迎接顾客的第一张笑脸，所以对服务、仪容都有较高的要求。

我在加入公司的前一个月还一直在参加礼仪方面的培训，还好有专业做底子，我顺利的通过了礼仪的考核。

但是在最近的工作中，我却发现我始终难得到像前辈们一样的成绩，这让我非常的郁闷。

明明我也非常努力的在学可是一直没有什么太大的提升。

不过还好我的同事们都非常的热心，当我在休息时无意间问到的时候，她们先让我做了一遍，然后一个个的都出来指出我的不足和不对的地方。

虽然说的都是我的缺点和问题，但是大家都是在积极的帮助我，这让我非常的感动。

在之后，我照着同事们指点的去改正自己，果然得到了不少的提升。

前台除了服务，还有一个重要的工作就是收银了。

我们酒店处在景区附近，虽然面临淡季，但也是有不少人慕名而来。