教育机构家长服务流程规范
服务家长规章制度内容范文
服务家长规章制度内容范文第一章总则第一条为了规范服务家长的行为，营造良好的服务环境，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有服务家长的场所，包括学校、幼儿园、教育机构等。
第三条服务家长应遵守本规章制度的相关规定，保持良好的职业道德和行为规范。
第四条服务家长应注重敬业精神，以最好的态度和技能为家长提供服务。
第五条服务家长应注重沟通技巧，及时回应家长的需求和意见，保持良好的沟通关系。
第六条服务家长应注重学习和提升自身专业技能，不断完善自己的服务水平。
第七条服务家长应遵守法律法规，不得违法违规从事与服务家长相关的活动。
第八条服务家长应遵守机构的规章制度，服从管理，共同营造和谐的服务环境。
第二章服务内容第九条服务家长应以家长的需求为中心，提供优质、高效的服务。
第十条服务家长应为家长提供相关的咨询、指导和支持，解决家长在教育方面的困惑和问题。
第十一条服务家长应为家长提供相关的培训和活动，提升家长的教育意识和能力。
第十二条服务家长应为家长提供关于子女教育的信息和资源，帮助家长更好地开展教育工作。
第十三条服务家长应为家长提供关于心理健康的服务和支持，帮助家长保持健康的心态。
第三章服务态度第十四条服务家长应保持亲切、礼貌的态度，为家长营造温馨、舒适的环境。
第十五条服务家长应尊重家长的意见和选择，不得强迫或诱导家长做出不合理的决定。
第十六条服务家长应保护家长的个人信息和隐私，不得泄露家长的个人信息。
第十七条服务家长应积极倾听家长的意见和建议，及时改进和提升服务质量。
第十八条服务家长应尊重家长的权利和利益，维护家长的合法权益。
第四章服务监督第十九条服务家长的机构应建立健全的监督机制，定期对服务家长的行为进行评估和监督。
第二十条服务家长的机构应定期组织相关人员进行培训和考核，提升服务质量。
第二十一条家长有权对服务家长的行为进行监督和投诉，服务机构应及时处理并回应。
第五章服务奖励和惩罚第二十二条对于表现优秀、服务态度良好的家长，可以给予奖励和表彰。
教育机构家长服务流程规范
ROBO-ONE服务流程规范一、仪容仪表1.面貌表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。
2．头发不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。
男士头发不可过长，以xx发髻线。
3．女士面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。
4．男士不得蓄胡须，要求每日必刮。
5．衣着整洁大方，上班期间不得穿着奇装异服。
6．勤洗澡换衣，不食用气味过重的食品，保持口腔清新洁净。
7．上班时间不得穿拖鞋出入，勤剪指甲，指甲长度不可超过指尖0.2公分。
男士不蓄胡须，不剃光头。
8．上班期间需着统一工服，佩戴工牌，穿戴整齐。
9．上班时间原则上不得穿戴贵重饰品，工作人员佩戴饰物要注意场合、要考虑性别因素、要与服装及本人的外表相和谐、要注意寓意和习惯。
10．在市场做活动时，应时刻注意自身形象，不得做有损中心形象的行为。
11．不将负面情绪带入到工作，时刻以热情阳光、积极向上的精神面貌面对家长。
二、仪态谈吐1.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
2.上下楼梯放慢脚步，物品轻拿轻放，不要高声应答，营造安静的氛围。
3.为客人引路时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。
指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客户以示诚恳、恭敬。
4.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
5.解答客户问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。
6.尊重客户,认真听讲,不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到,善始善终。
7.说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度。
8.要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。
9.要有团队意识、大局观念，不得在中心公共场合进行内部争论。
幼儿园家长服务流程简易版
幼儿园家长服务流程简易版一、入园前的服务1、招生咨询当家长对幼儿园感兴趣时，我们提供热情、详细的招生咨询服务。
通过电话、微信公众号、网站等渠道，解答家长关于幼儿园的办园理念、课程设置、师资队伍、收费标准等方面的问题。
同时，安排专人接待家长的实地参观，让家长直观了解幼儿园的环境和设施。
2、报名注册为方便家长报名，我们提供线上和线下两种报名方式。
家长可以在规定的时间内，按照要求填写报名表格，提交相关资料（如户口本、出生证明、预防接种证等）。
报名成功后，及时通知家长，并告知后续的入园流程。
3、家访在孩子入园前，教师会进行家访。
了解孩子的家庭环境、生活习惯、兴趣爱好等，与家长建立初步的沟通和信任，为孩子顺利入园做好准备。
二、入园时的服务1、入园手续办理家长带孩子入园时，我们会有专门的工作人员引导家长办理入园手续，包括签订入园协议、领取物品（如园服、书包、被褥等）、缴纳费用等。
2、班级分配根据孩子的年龄和性别，合理分配班级。
并将孩子的班级信息告知家长，同时介绍班级教师的情况。
3、入园适应孩子入园的前几天，教师会特别关注孩子的情绪和适应情况。
与家长保持密切沟通，及时反馈孩子在园的表现，共同帮助孩子尽快适应幼儿园的生活。
三、在园期间的服务1、日常沟通（1）教师每天会与家长进行简短的交流，告知家长孩子在园的一日活动情况，如饮食、睡眠、学习、游戏等。
（2）定期召开家长会，介绍班级工作重点、孩子的发展情况以及需要家长配合的事项。
（3）通过微信、短信等方式，及时向家长发送重要通知、活动安排等信息。
2、家长参与（1）邀请家长参与幼儿园的活动，如亲子运动会、节日庆祝活动、家长开放日等，增进家长与孩子、教师之间的感情。
（2）成立家长委员会，让家长参与幼儿园的管理和决策，听取家长的意见和建议，不断改进工作。
3、教育教学服务（1）按照科学的教育教学计划，开展丰富多彩的课程活动，培养孩子的综合素质。
（2）定期对孩子进行发展评估，及时发现孩子的优点和不足，并与家长共同制定个性化的教育方案。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、引言在教育机构中，前台接待人员扮演着重要的角色。
他们是家长和学员与机构之间的桥梁，需要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将介绍教育机构前台接待家长的流程以及一些常用的话术，帮助前台接待人员提供更高质量的服务。
二、家长到访登记流程及话术1. 家长到访登记流程：1.1 问候家长，表达欢迎之意；1.2 询问家长的尊称和孩子的信息；1.3 登记家长的通信方式；1.4 了解家长到访目的；1.5 安排家长等候或预约咨询。
2. 家长到访登记常用话术：2.1 "您好！欢迎来到我们的教育机构，请问您是XXX先生/女士吗？"2.2 "请问您孩子的名字和年龄是多少呢？"2.3 "您方便留个通信设备号码吗？以便我们后续与您联系。
"2.4 "请问您是来了解课程还是有其他需要呢？"2.5 "非常感谢您的光临，我们会安排您稍等片刻或者预约时间给您更详细的解答。
"三、解答家长提问的流程及话术1. 解答家长提问的流程：1.1 聆听家长提问，确保理解其问题；1.2 迅速给予回应，提供准确的答案；1.3 若有不确定的问题，及时引导家长到相关部门咨询；1.4 给予家长个人化建议及辅导。
2. 解答家长提问的常用话术：2.1 "请问有什么问题我可以帮您解答？"2.2 "非常抱歉，我对这个问题不太确定，我可以帮您引导到相关负责人那边咨询，请稍等片刻。
"2.3 "根据您提供的情况，我建议您尝试XXX课程，因为它可以满足孩子的需求。
"2.4 "如果您有更多关于教学方式的疑问，我们可以帮您安排一次教学体验，让您更直观地了解我们的教学方法。
"四、谈判与签约流程及话术1. 谈判与签约流程：1.1 向家长详细介绍课程、师资等信息；1.2 解答家长关于课程费用、时间安排等方面的问题；1.3 根据家长需求和教育机构政策进行谈判；1.4 辅助家长完成课程报名与签约流程。
家长服务中心规章制度
家长服务中心规章制度第一章总则第一条为了保障家长服务中心的正常运转，规范工作秩序，维护工作环境，特制定本规章制度。
第二条家长服务中心是为家长提供便利、服务和支持的机构，旨在促进家校合作，共同关注学生的成长和发展。
第三条家长服务中心的宗旨是以家长为中心，服务学生和教师，助力教育事业的发展。
第四条家长服务中心的工作职责包括：为家长提供各类服务和咨询，组织家长活动，搭建家校沟通平台，促进家长参与学校教育。
第二章组织架构第五条家长服务中心设主任一名，副主任一名，工作人员若干名。
第六条家长服务中心主任负责全面领导和管理工作。
第七条家长服务中心副主任协助主任开展各项工作。
第八条家长服务中心工作人员配备齐全，各司其职，协作配合。
第九条家长服务中心可以设立家长委员会，由家长代表参与管理和决策。
第三章服务内容第十条家长服务中心为家长提供学校信息、教育政策解读、家教指导等服务。
第十一条家长服务中心组织开展家长培训、家庭教育讲座等活动，提升家长的教育水平和家庭教育能力。
第十二条家长服务中心协助学校建立健全的家校联系机制，加强家庭和学校的沟通和合作。
第十三条家长服务中心定期开展家长满意度调查，了解家长需求和意见反馈，不断改进服务质量。
第四章工作流程第十四条家长服务中心每学期制定工作计划和季度工作报告，报校领导审核。
第十五条家长服务中心开展各项工作前，必须做好充分准备，确保工作顺利进行。
第十六条家长服务中心要积极协调学校各部门的资源，为家长提供全方位的服务。
第十七条家长服务中心要及时整理和归档相关资料，做好档案管理工作。
第五章工作纪律第十八条家长服务中心工作人员要认真履行职责，忠诚为家长服务。
第十九条家长服务中心工作人员要保守家长信息和机密，严禁泄露。
第二十条家长服务中心工作人员要遵守工作时间和规定，不得擅自请假旷工。
第二十一条家长服务中心工作人员要维护家长服务中心的形象，不得损害机构利益。
第六章处罚制度第二十二条家长服务中心工作人员如有违反规章制度的行为，将按照规定进行处理，最终解聘。
幼儿园为家长服务制度范本
幼儿园为家长服务制度范本一、入园机制1、报名：家长通过邮件、电话或亲自前往幼儿园报名，并提供相关证件及资料。
2、考核：幼儿园根据招生计划，进行面试和评估，以确保幼儿适合入园。
3、合同签订：家长与幼儿园签订入园合同，明确双方的权利和义务。
二、家长参与1、家庭资料：幼儿园要求家长提供详细的家庭资料，包括家庭成员信息、联系方式等。
2、家校沟通：幼儿园定期组织家长会、家庭访问等形式，与家长交流幼儿的学习情况和问题。
3、家长义务：家长需按时送孩子到园，积极参与幼儿园的各项活动，并关注幼儿园的公告和通知。
三、教育服务1、教育目标：幼儿园根据幼儿的特点和需求，制定具体的教育目标，并向家长明确传达。
2、教学计划：幼儿园制定细致的教学计划，包括学习内容、活动安排等，供家长参考。
3、教育培训：幼儿园邀请专业教育机构或教育专家为家长进行教育培训，提高家长教育能力。
4、家庭作业：幼儿园布置适当的家庭作业，鼓励家长与孩子一起完成，加强家庭教育。
四、健康管理1、体检检查：幼儿园要求家长定期为孩子进行体检检查，并提供体检报告。
2、疫苗接种：幼儿园关注孩子的疫苗接种情况，提醒家长按时接种，并登记接种记录。
3、疾病防控：幼儿园定期开展疾病防控教育，向家长传递健康知识和防病措施。
五、安全保障1、进出登记：幼儿园要求家长每日填写孩子进出园的登记表，确保孩子的安全。
2、户外活动：幼儿园组织孩子进行户外活动，要求家长签署安全责任书，并提供适当的防护措施。
3、安全宣传：幼儿园定期开展安全教育宣传活动，为家长提供相关的安全知识和应急处理方法。
六、投诉处理1、投诉渠道：幼儿园设立投诉专区、投诉电话等渠道，方便家长进行投诉和意见反馈。
2、投诉受理：幼儿园对家长的投诉进行认真受理，及时回复，并采取有效措施解决问题。
七、其他服务1、活动组织：幼儿园定期组织各种有益的活动，为家长提供与孩子相处的机会。
2、资源共享：幼儿园与家长共享教育资源，提供专业的教育咨询和辅导服务。
早教课家长服务管理制度
第一章总则第一条为规范早教课家长服务管理工作，提高服务质量，保障家长权益，促进早教事业的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本早教机构所有早教课程及家长服务。
第三条本制度遵循以下原则：1. 服务至上，家长满意；2. 规范管理，责任明确；3. 优质服务，持续改进。
第二章服务内容第四条早教课家长服务主要包括以下内容：1. 课程咨询与报名；2. 课程安排与调整；3. 家长沟通与交流；4. 教学质量监控；5. 家长满意度调查；6. 家长会与亲子活动；7. 教育资讯与家庭教育指导。
第三章服务流程第五条课程咨询与报名：1. 家长可通过电话、网络、现场等方式进行课程咨询；2. 咨询人员应热情、耐心地解答家长疑问，并提供详细课程信息；3. 家长选择课程后，填写报名表格，缴纳相关费用。
第六条课程安排与调整：1. 课程安排应充分考虑家长需求，合理设置课程时间；2. 如家长因特殊情况需要调整课程，应提前与机构沟通，并按照规定办理手续；3. 机构根据实际情况，可对课程进行调整，并及时通知家长。
第七条家长沟通与交流：1. 机构定期召开家长会，通报课程进展、孩子表现等信息；2. 家长可通过电话、微信等方式与教师进行沟通；3. 教师应认真倾听家长意见，及时反馈孩子情况。
第八条教学质量监控：1. 机构设立教学质量监控小组，负责监督教师教学质量和课程安排；2. 定期进行教学质量评估，包括家长满意度调查、教师自查等；3. 对教学质量问题，及时进行整改。
第九条家长满意度调查：1. 机构定期进行家长满意度调查，了解家长需求和意见；2. 根据调查结果，持续改进服务质量。
第十条家长会与亲子活动：1. 机构定期举办家长会，邀请家长参与，共同探讨孩子教育问题；2. 定期组织亲子活动，增进家长与孩子之间的感情。
第十一条教育资讯与家庭教育指导：1. 机构定期向家长提供教育资讯，帮助家长了解教育动态；2. 提供家庭教育指导，帮助家长解决家庭教育中的问题。
教育机构前台接待家长的流程以及话术
教育机构前台接待家长的流程以及话术教育机构前台接待家长的流程以及话术一、前台接待家长的基本礼仪作为教育机构的前台接待人员，应该具备良好的职业素养和服务意识。
在接待家长时，要注意以下几点：1.微笑迎宾，热情服务；2.主动问候，礼貌用语；3.积极帮助，周到细致；4.注意形象，整洁干净。
二、前台接待家长的流程1.接待家长当家长进入教育机构时，首先要由前台接待人员进行迎接。
在这个过程中，前台接待人员需要主动问候并询问家长来访的目的。
话术：您好，请问您是来咨询我们学校的吗？有什么需要我们帮忙解答的问题吗？2.了解需求在了解到家长来访的目的之后，前台接待人员需要进一步了解家长的需求和问题，并做好详细记录。
话术：请问您想了解哪些方面的信息呢？我们可以针对您具体的需求提供更详细的答案。
3.提供信息根据家长提出的问题和需求，前台接待人员需要提供相关的信息和解答，并介绍学校的基本情况和特色。
话术：我们学校的教育理念是……，我们的师资力量非常强大，每个老师都具有丰富的教育经验和专业知识……4.安排参观如果家长对学校比较感兴趣，前台接待人员可以安排家长参观学校，并介绍学校的各项设施和教育环境。
话术：如果您愿意，我们可以为您安排一次参观，让您更加深入地了解我们学校的情况。
5.留下联系方式在接待家长时，前台接待人员需要留下自己的联系方式，并询问家长是否需要进一步了解或咨询。
话术：如果您在后续有任何问题或需求，请随时与我们联系。
这是我的电话号码和微信号码，请随时与我联系。
三、前台接待家长需要注意的事项1.保持礼貌在接待家长时，前台接待人员需要保持礼貌，并尽可能满足家长的需求和要求。
2.注意形象作为教育机构前台接待人员，要注意自己的形象。
穿着整洁干净，仪表端庄，给家长留下良好的印象。
3.了解学校情况前台接待人员需要了解学校的基本情况和特色，并能够为家长提供准确、详细的信息和解答。
4.保护家长隐私在接待家长时，前台接待人员需要保护家长的隐私，不泄露任何个人信息和资料。
家庭教育指导中心规章制度
家庭教育指导中心规章制度第一章总则第一条为了加强家庭教育指导中心的管理，保障家庭教育指导中心工作的正常进行，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等有关法律法规，制定本规章制度。
第二条家庭教育指导中心（以下简称指导中心）是在我国教育部门和妇女联合会的指导下，为家庭提供家庭教育指导服务的专业机构。
指导中心以服务社会、服务家长、服务儿童为宗旨，以推进家庭教育科学化、规范化、法制化为目标。
第三条指导中心的工作原则：（一）以儿童为本，关注未成年人的身心发展需求；（二）以家长为主体，尊重家长的教育选择和意愿；（三）多向互动，促进家庭、学校、社会三方共同参与。
第四条指导中心的主要职能：（一）开展家庭教育科学研究、宣传培训、指导服务、示范推广工作；（二）为家长提供家庭教育问题解决方案和咨询建议；（三）推动家庭、学校、社会三方的紧密合作，促进家庭教育事业发展。
第二章组织机构与人员管理第五条指导中心设在中国儿童中心，负责人由中国儿童中心主要领导兼任，接受全国妇联儿童工作部和家庭教育学会的业务指导。
第六条指导中心工作人员应当具备以下条件：（一）遵守国家法律法规，具有良好的道德品质；（二）具有相关专业背景和业务能力；（三）热爱家庭教育事业，具有较强的责任心和服务意识。
第七条指导中心工作人员的选拔和任用：（一）指导中心工作人员按照公平、公正、公开的原则进行选拔；（二）对新入职的工作人员进行培训，确保其熟悉各项工作流程和规章制度；（三）工作人员的任用应当遵循劳动合同制度，明确双方权利和义务。
第三章工作流程与服务规范第八条家庭教育指导服务流程：（一）家长通过电话、网络、现场等方式预约家庭教育指导服务；（二）指导中心根据家长的需求，安排家庭教育咨询指导师、心理咨询师等专业人员进行服务；（三）服务结束后，指导中心对服务效果进行评估，并根据家长反馈进行改进。
第九条家庭教育指导服务规范：（一）指导中心工作人员应当尊重家长和未成年人的权利，保守隐私；（二）指导中心工作人员应当根据家庭教育指导服务的性质和特点，采取多种形式进行服务；（三）指导中心工作人员应当定期接受业务培训，提高自身专业素质。
早教中心服务标准流程
早教中心服务标准流程一、咨询与预约。
家长通过电话、在线预约或到场咨询的方式，了解早教中心的服务内容、教学理念、师资力量等信息。
在咨询过程中，工作人员应耐心解答家长的问题，详细介绍中心的课程设置、教学方法和安全保障措施，引导家长了解并选择适合自己孩子的课程。
二、入学评估。
家长决定让孩子入学后，需进行入学评估。
评估内容包括孩子的身体状况、智力水平、兴趣爱好等方面的测试。
通过评估，能够更好地了解孩子的特点，为后续的教学提供参考依据。
三、课程安排。
根据孩子的评估结果和家长的需求，早教中心为孩子制定个性化的课程安排。
课程内容包括启蒙教育、语言培养、动手能力、社交能力等方面的培养。
课程时间、老师安排、教学内容等都需要进行详细的安排和说明。
四、教学实施。
在教学实施阶段，老师需要根据课程安排，结合孩子的实际情况，有针对性地进行教学。
教学内容既要符合课程要求，又要结合孩子的兴趣爱好，注重培养孩子的学习兴趣和动手能力。
五、家长沟通。
在孩子接受早教的过程中，早教中心需要与家长保持密切的沟通。
定期举办家长会，邀请家长参与孩子的课程观摩和家长培训。
及时向家长反馈孩子的学习情况，征求家长的意见和建议，共同关心孩子的成长。
六、评估反馈。
定期对孩子进行学习成果的评估，记录孩子的学习情况和进步，向家长进行反馈。
同时，也需要听取家长对教学质量和服务的反馈意见，及时改进和调整教学方法和课程设置。
七、毕业跟踪。
当孩子完成早教课程后，早教中心需要进行毕业跟踪。
了解孩子在学习期间的成长和进步，向家长介绍孩子的学习情况和未来的学习规划，为孩子的学前教育和小学阶段的学习提供参考建议。
总结，早教中心服务标准流程，是一个全方位的服务体系，旨在为孩子提供优质的教育服务，促进孩子的全面发展。
在整个流程中，早教中心需要与家长紧密合作，共同关心孩子的成长，为孩子的未来奠定坚实的基础。
教育机构家长沟通与服务流程
教育机构家长沟通与服务流程第一章家长沟通与服务概述 (3)1.1 家长沟通与服务的重要性 (3)1.1.1 促进家校合作 (3)1.1.2 提高教育质量 (3)1.1.3 促进学生全面发展 (3)1.1.4 提升教育机构的品牌形象 (3)1.2 家长沟通与服务的基本原则 (3)1.2.1 尊重家长 (4)1.2.2 客观公正 (4)1.2.3 及时沟通 (4)1.2.4 个性化服务 (4)1.2.5 持续改进 (4)第二章家长信息收集与管理 (4)2.1 家长信息的收集方法 (4)2.2 家长信息的分类与存储 (4)2.3 家长信息的安全与保密 (5)第三章家长需求分析 (5)3.1 家长需求识别 (5)3.1.1 调查与访谈 (5)3.1.2 数据分析 (5)3.1.3 需求归类 (5)3.2 家长需求分类与排序 (5)3.2.1 需求分类 (6)3.2.2 需求排序 (6)3.3 家长需求满足策略 (6)3.3.1 教育需求满足策略 (6)3.3.2 服务需求满足策略 (6)3.3.3 环境需求满足策略 (6)3.3.4 情感需求满足策略 (6)第四章家长沟通技巧 (7)4.1 沟通的基本原则 (7)4.2 面对面沟通技巧 (7)4.3 电话与网络沟通技巧 (7)第五章家长服务流程设计 (8)5.1 服务流程概述 (8)5.2 服务流程优化 (8)5.2.1 家长咨询环节优化 (8)5.2.2 报名注册环节优化 (8)5.2.3 入学引导环节优化 (9)5.2.4 学习跟踪环节优化 (9)5.2.5 家长反馈及售后服务优化 (9)5.3.1 监控机制建立 (9)5.3.2 数据分析与应用 (9)5.3.3 持续改进 (9)第六章家长满意度调查与反馈 (9)6.1 家长满意度调查方法 (9)6.1.1 问卷调查法 (9)6.1.2 访谈法 (10)6.1.3 电话调查法 (10)6.1.4 网络调查法 (10)6.2 家长满意度调查实施 (10)6.2.1 调查准备 (10)6.2.2 调查实施 (10)6.2.3 数据整理与分析 (10)6.3 家长满意度反馈与改进 (10)6.3.1 反馈结果 (10)6.3.2 改进措施 (10)第七章家长投诉处理 (11)7.1 家长投诉分类与原因分析 (11)7.1.1 家长投诉分类 (11)7.1.2 家长投诉原因分析 (11)7.2 家长投诉处理流程 (11)7.2.1 接收投诉 (11)7.2.2 分类处理 (11)7.2.3 调查核实 (11)7.2.4 解决问题 (12)7.2.5 反馈结果 (12)7.2.6 跟进与改进 (12)7.3 家长投诉处理技巧 (12)7.3.1 倾听与理解 (12)7.3.2 沟通与协调 (12)7.3.3 积极回应 (12)7.3.4 专业素养 (12)7.3.5 持续改进 (12)第八章家长关系维护 (12)8.1 家长关系维护策略 (12)8.2 家长活动组织与实施 (13)8.3 家长满意度提升措施 (13)第九章家长教育指导 (14)9.1 家长教育指导内容 (14)9.1.1 家庭教育理念普及 (14)9.1.2 家庭教育方法指导 (14)9.1.3 家庭教育问题解答 (14)9.2 家长教育指导方式 (14)9.2.2 线下家长讲座 (14)9.2.3 家长互助社群 (14)9.3 家长教育指导效果评估 (14)9.3.1 评估指标体系 (14)9.3.2 评估方法 (14)9.3.3 评估周期 (15)9.3.4 评估结果运用 (15)第十章家长沟通与服务团队建设 (15)10.1 团队角色与职责 (15)10.2 团队培训与激励 (15)10.3 团队绩效评估与改进 (15)第一章家长沟通与服务概述1.1 家长沟通与服务的重要性在教育机构中，家长沟通与服务是的环节。
培训机构接待家长工作流程
培训机构接待家长工作流程嘿，家长朋友们！当您来到咱们培训机构，那可就像进入了一个特别的世界呢！这里呀，有一套特别的接待流程，听我慢慢给您唠唠。
您一进门，就会看到咱们笑容满面的前台老师，那热情劲儿，就跟迎接亲人似的。
他们会立马迎上来，问您是来咨询啥课程的呀，孩子多大啦，有没有啥特别的需求呀。
这就好比去餐馆吃饭，服务员得先问问您爱吃啥口味，有没有忌口一样。
然后呢，会有专门的老师带您参观一下咱们的校区。
您可别小瞧这一步，这就像是参观一个小城堡，教室啦、活动区啦、休息区啦，都得让您心里有个数。
您想想，要是您给孩子选学校，不得好好看看环境咋样嘛。
参观完了，就该坐下来详细聊聊啦。
老师会给您介绍咱们的各种课程，那真是丰富多彩，就像一个大宝藏等着您去挖掘。
英语课能让孩子和外国人流利交流，数学课能让孩子脑袋瓜转得飞快，艺术课能让孩子的创造力像烟花一样绽放。
您就说，多棒呀！这时候您可能会有一堆问题，别担心，尽管问！老师都会耐心解答，就像您的知心朋友一样。
咱可不能稀里糊涂就给孩子报班呀，得了解清楚了不是？这就好比买东西，得看看质量好不好，合不合心意。
要是您觉得不错，那咱就可以谈谈具体的细节啦，比如上课时间呀，学费呀啥的。
这都是很重要的事儿，可不能马虎。
您说是不是？等都谈妥了，您放心地把孩子交给我们，那就等着看孩子在这里快乐学习，茁壮成长吧！就像小树苗在肥沃的土地上，一天天长高长大。
您难道不期待看到孩子在我们这里变得越来越优秀，越来越自信吗？咱这培训机构呀，就是孩子成长道路上的助力器，给他们加油打气，让他们跑得更快更远。
您作为家长，不就是希望孩子能有个好的未来嘛。
在这里，我们一起努力，让孩子的梦想起航！您还犹豫啥呢？赶紧加入我们这个大家庭吧！让我们一起为孩子的明天奋斗！。
服务家长规章制度范本大全
服务家长规章制度范本大全第一章总则第一条为了加强家庭教育，提升家长的教育水平，促进家庭和谐发展，制定本规章制度。
第二条家长是孩子成长过程中最重要的教育者和引导者，应当履行好教育责任，创造良好的家庭教育氛围。
第三条家长应当尊重孩子的个人权利，尊重其个性差异，遵循尊重、理解、关爱、引导的原则进行教育。
第四条本规章制度适用于所有有子女在校的家长，家长须遵守并执行规章制度。
第二章家庭教育第五条家长应当重视家庭教育，努力培养孩子的良好品行和健康心理。
第六条家长应当为孩子创造良好的学习环境，鼓励孩子养成自主学习的习惯。
第七条家长应当关心孩子的生活状况和学习进展，积极与学校沟通合作，共同关心孩子的成长。
第八条家长要注重孩子心理健康，教育孩子正确认识自己、正确对待自己，鼓励孩子勇敢面对挑战。
第三章家长责任第九条家长应当尊重学校和教师的教育管理，积极支持学校开展各项教育活动。
第十条家长应当安排孩子合理的学习时间，保证孩子充足的睡眠和休息，防止过度疲劳。
第十一条家长应当对孩子进行良好的行为规范教育，严厉制止任何不良行为。
第十二条家长应当关心孩子的营养健康，合理安排孩子的饮食结构，保证孩子身体健康成长。
第四章家庭和谐第十三条家长应当维护家庭和谐氛围，保持家庭成员之间的良好关系。
第十四条家长应当多陪伴孩子，关心孩子的情感需求，建立亲密的亲子关系。
第十五条家长应当积极参与孩子的成长过程，提供必要的支持和帮助，鼓励孩子正确认识自己。
第十六条家长应当教育孩子尊重长辈，遵守社会公德，培养孩子正确的价值观念。
第五章家长参与第十七条家长应当积极参与学校、社区和家庭教育活动，增进家庭成员之间的交流和沟通。
第十八条家长应当了解孩子的学习情况和成长经历，及时与孩子交流，分享孩子的喜怒哀乐。
第十九条家长应当关注孩子的兴趣爱好和特长，为孩子提供必要的支持和指导。
第二十条家长应当帮助孩子树立正确的人生观和世界观，引导孩子独立思考，培养孩子良好的人格品质。
托育园家长规章制度范本
托育园家长规章制度第一章总则第一条为了加强托育园与家长之间的沟通与合作，共同做好幼儿的教育工作，根据我国《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》等有关规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本托育园的所有家长。
第三条家长应遵守国家法律法规，遵守托育园的各项规章制度，尊重和配合托育园的教育工作，积极参与幼儿的的成长过程。
第二章家长义务第四条家长有义务按时接送幼儿，如有特殊情况需提前告知托育园。
第五条家长应按时支付幼儿的学费、餐费等费用，如有困难应及时与托育园沟通。
第六条家长应积极参与托育园组织的各类活动，包括家长会、家长开放日、亲子活动等。
第七条家长应尊重和信任幼儿教师，如有意见和建议，应通过正当渠道提出，不得干扰正常的教学秩序。
第八条家长应关注幼儿的生活和安全，配合托育园做好幼儿的日常管理和生活照顾。
第九条家长应积极参与幼儿的教育工作，配合托育园做好幼儿的德育、智育、体育、美育等全面发展。
第十条家长应遵守社会公德，维护托育园的声誉和形象，不得有损害托育园利益的行为。
第三章家长权利第十一条家长有权了解幼儿在托育园的生活和学习情况，有权查阅幼儿的成长档案。
第十二条家长有权对托育园的工作提出意见和建议，有权参与托育园的民主管理。
第十三条家长有权要求托育园提供幼儿的教育资源和教育服务。
第四章违规处理第十四条家长如有违反本规章制度的行为，托育园有权进行批评教育，并根据情况采取相应的措施。
第十五条家长如有严重违规行为，托育园有权终止其幼儿的入园资格。
第五章附则第十六条本规章制度解释权归托育园所有。
第十七条本规章制度自发布之日起实施。
通过以上规章制度，我们希望家长能够更好地理解和支持托育园的工作，共同为幼儿的健康成长创造良好的环境。
教培行业家长服务要求与标准
日常礼仪与服务规范一：日常环境氛围营造户外：1.户外椅摆放整齐；2.一瓶新鲜向日葵；3.儿童小玩具、物品保持整齐；4.滑梯干净、安全、消毒；5.台阶安全护条；6.门口红地毯干净、整洁、消毒；室内：1.环境鲜花新鲜；2.两个精灵：钢琴曲/轻音乐；3.前台、家长休息公共区域保持干净整洁、无物品；4.小红椅随手收拾摆放整齐；5.前台必须留有一人；二. 教师形象：仪容仪表：（1）.着装工作服（整洁无污渍）；工作吊牌；上衣、裤子、袜色（黑白灰色）；上衣有拉链全部拉起置顶；（2）.发型、发饰：发色：深色短发、中长发：刘海不过眼，不遮眼，长刘海、齐肩发、过肩发夹耳后；长发：高马尾、丸子头，长刘海夹耳后（3）.妆容：淡妆、美瞳色不可夸张；美甲色不得夸张；（4）.站姿、坐姿、行为及动作：站姿立挺不倚墙（海睿统一要求站姿）；坐姿不翘腿、不抖腿、正坐；动作行为不夸张；教师不使用中心一次性水杯，喝水区域即到即喝；公共区域，不随意大声接听电话，个人手机及工作手机调震动，不长时间使用手机、不吃零食；路遇家长侧身请家长先行；家长交接点起身收前台凳子，到岗到位，不做任何非中心临时布置赶时间事宜；除交接点以外，等候区家长倒水，双手递至家长手中“请喝点水”；（花茶、咖啡、白水）（5）.语言：和声细语、不夸张表情、不得大喊，老师之间小声沟通工作，时间不宜过长；不窜岗、不聚集聊天；不吐槽、不评论家长及同事；（6）.专业素质意识：时刻谨记自身教师身份；礼貌服务家长，时刻关注每一位孩子心理健康与安全；体谅关爱同事，遇事互相理解帮助；专注自身个人修养体现；。
舞蹈学校家长服务制度范本
舞蹈学校家长服务制度范本一、家长学校组织管理1. 舞蹈学校设立家长委员会，由学校领导、教师代表及家长代表组成。
家长委员会人员由适当分工，共同参与学校管理。
2. 家长委员会每学期召开两次会议，学习有关文件，制定家长学校工作计划及科研课题，确保学校教育与家庭教育的有效衔接。
3. 充分利用舞蹈学校家长的社会资源，加强家长学校的各项制度建设，促进学校与家庭、社会的互动。
4. 组织评选和表彰优秀家长，鼓励家长积极参与学校教育教学活动，提升家长的教育理念和育儿能力。
5. 多途径筹措家长学校办学活动经费，确保家长学校活动的正常开展。
二、家长学校教学管理1. 家长学校教师：外请专家、校领导、各年级组长、班主任及优秀舞蹈教师。
2. 以《家长学校教学大纲》为依据，为家长提供必要的舞蹈教育读物，充分利用校刊、校网宣传作用，开展家长学校在线课程，对家长进行舞蹈教育专题系列讲座。
3. 家长学校授课形式多样，如专家讲座、参加舞蹈学校各类演出、年级、班级主题教育活动、经验交流、座谈交流、网上问答等，满足不同家长的需求。
4. 建立教学档案，记录家长学校教学活动，为家长提供丰富的舞蹈教育资源。
三、家长学校考勤制度1. 要求家长按时参加学习，并认真记录。
不得无故缺勤，如有特殊情况，请提前向学校请假，请假者需及时补课。
2. 家长学校活动期间，请保持手机静音，如有紧急情况，请走出教室接听电话。
3. 家长学校活动期间，请遵守课堂纪律，不得随意离场，以免影响他人学习。
四、家长学校互动制度1. 家长学校鼓励家长之间开展交流与合作，分享舞蹈教育经验，共同提高育儿能力。
2. 家长学校定期组织亲子活动，让家长和孩子共同参与，增进亲子关系。
3. 家长学校设立意见箱，广泛征求家长对学校工作的意见和建议，不断改进家长学校工作。
五、家长学校评价制度1. 家长学校对家长参与学校活动的情况进行评价，对优秀家长进行表彰。
2. 家长学校定期对家长学校工作进行自查，发现问题及时整改，确保家长学校工作的健康发展。
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
教育培训机构学校-家长学生咨询接待流程
第一、前台先领家长进房间，咨询师拿浩宇教育学生情况分析表、咨询教务交接表与家长之间进行沟通、交流。
第二、前台领学生进房间，打电话让兼职老师来试讲，同时让学生填学生信息表，学生测评卷，做相应的试题等。
第三、当兼职老师来试讲时，前台先让兼职老师签兼职老师合同协议。
第四、兼职老师给学生试讲（尽量不让家长单独与兼职教师待在一起）。
第五、试讲完后，让学生和家长单独商量听课情况，并签第一次听课回馈表。
第六、试讲完后，咨询师与兼职老师单独谈学生学习情况，咨询师根据学生的情况出个性化辅导方案，并与兼职老师商定确定课时数（咨询师、兼职老师须避开家长、学生）。
第七、兼职老师、咨询师与家长在一起沟通。
第八、交费（或交定金）。
第九、上课后，让老师、学生签到。
第十、一周一次学管与家长沟通交流学生学习情况。
早教课家长服务管理制度
早教课家长服务管理制度一、简介早教课家长服务管理制度是指对早教课家长服务的规范化、标准化管理，旨在确保家长得到最好的服务和支持。
早教课家长服务管理制度包括家长沟通、家长参与、家长反馈和家长教育等方面的内容，旨在促进家长与教育机构的紧密合作，共同关注孩子的成长和发展。
二、家长沟通管理1. 定期家长会议：教育机构每个月至少举行一次家长会议，邀请家长参加，就孩子的学习情况、成长发展等方面进行交流，认真倾听家长的意见和建议。
2. 家长信箱：设立家长信箱，家长可以通过信箱反映孩子的学习情况、提出问题和建议，教育机构要及时回复，解决家长的疑虑和困扰。
3. 电话联系：教育机构建立家长联系人名单，定期通过电话联系家长，了解孩子的状况，及时解答家长的疑问。
三、家长参与管理1. 家长义工：教育机构鼓励家长参与义工活动，如学校环境整治、活动策划等，让家长充分参与学校的管理和建设。
2. 家庭作业辅导：提供家长作业辅导培训，鼓励家长积极参与孩子的学习，建立家长和孩子之间的沟通桥梁。
3. 家长陪读：鼓励家长在课堂上陪读，了解孩子的学习状况，同时可以加强家长与孩子之间的感情交流。
四、家长反馈管理1. 意见收集：定期邀请家长参加满意度调查，收集家长的意见和建议，及时改进教育服务质量。
2. 举办家长座谈会：定期举办家长座谈会，听取家长意见和建议，协商解决共同关心的问题。
3. 及时反馈：教育机构在接到家长反馈后，要及时回复，按照处理流程处理问题，做到更快速、更精准的解决问题。
五、家长教育管理1. 定期家长讲座：每学期至少举办一次家长讲座，邀请专家为家长讲解孩子成长的相关知识，帮助家长更好地教育孩子。
2. 家长培训：教育机构定期组织家长培训活动，让家长学习科学的教育方法，提高育儿水平。
3. 家庭教育指导：为家长提供家庭教育指导手册和资料，让家长在家中也能更好地进行教育辅导。
六、家长服务管理制度的优势1. 促进教育机构与家长的紧密合作，形成教育“校方-家长-孩子”的良好关系，共同促进孩子的成长发展。
托育机构家长工作制度范本
一、总则为加强托育机构与家长之间的沟通与协作，提高托育服务质量，确保幼儿身心健康和谐发展，特制定本制度。
二、工作目标1. 建立和谐的家校关系，形成教育合力。
2. 提高家长对托育机构的满意度，增强家长对托育工作的支持。
3. 促进幼儿全面发展，为幼儿营造一个温馨、健康的成长环境。
三、工作职责1. 家长工作部职责（1）负责制定家长工作计划，并组织实施。
（2）负责与家长保持密切联系，了解家长需求，及时反馈幼儿在园情况。
（3）组织家长参加各类教育活动，提高家长教育素养。
（4）协调解决家长与托育机构之间的矛盾和问题。
2. 教师职责（1）向家长介绍幼儿在园情况，定期与家长沟通。
（2）邀请家长参与幼儿教育，共同关注幼儿成长。
（3）协助家长解决教育过程中遇到的问题，共同促进幼儿发展。
3. 幼儿职责（1）遵守园规，尊敬师长，团结同学。
（2）积极参加各类教育活动，努力学习，全面发展。
（3）与家长保持良好沟通，共同关注自身成长。
四、工作内容1. 家长会（1）每学期至少召开两次家长会，邀请家长参与，共同探讨幼儿教育问题。
（2）家长会内容主要包括：幼儿在园情况汇报、家园共育经验分享、家长教育观念交流等。
2. 家访（1）教师定期进行家访，了解幼儿家庭情况，与家长共同探讨幼儿教育问题。
（2）家访过程中，教师应尊重家长，关注家长需求，积极提供帮助。
3. 家园联系册（1）教师定期向家长发放家园联系册，记录幼儿在园情况，便于家长了解。
（2）家园联系册内容主要包括：幼儿在园表现、教师建议、家长反馈等。
4. 家长开放日（1）每学期至少组织一次家长开放日，邀请家长走进幼儿园，观看幼儿活动，了解幼儿园教育环境。
（2）家长开放日内容主要包括：幼儿一日生活、教育教学活动、家长亲子活动等。
5. 家长志愿者活动（1）鼓励家长参与幼儿园志愿者活动，如：亲子运动会、环保活动等。
（2）家长志愿者活动有助于增进家校关系，提高家长对托育机构的认同感。
五、工作要求1. 家长工作部应定期对家长工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
幼儿园为家长服务制度模版
幼儿园为家长服务制度模版一、服务宗旨为了更好地满足家长在幼儿园学习环境和服务方面的需求，提高家长满意度，加强家长与幼儿园之间的沟通和合作，制定了以下家长服务制度。
二、服务内容1. 家长沟通协调幼儿园将建立家长委员会，定期召开家长会议，讨论幼儿园教育发展和家园合作等相关事宜。
家长委员会将代表家长与幼儿园之间的联系和沟通。
2. 家访服务幼儿园将定期组织家访活动，了解家长对幼儿园教育工作的意见和建议，加强家校之间的互动和交流，共同促进幼儿的全面发展。
3. 岗前培训幼儿园将提供岗前培训，对新入职的教师进行专业知识、操作技能、服务意识等培训，以提高教师的教育水平和服务能力，为家长提供更好的服务。
4. 家长参与活动幼儿园将定期组织家长参与的活动，如亲子游戏、亲子培训等，促进家长与孩子之间的互动和沟通，增进家长对幼儿园教育的了解和支持。
5. 家长意见反馈幼儿园将设立意见反馈箱，鼓励家长随时提出反馈意见和建议，幼儿园将及时回复和处理，保证服务质量和家长满意度。
三、服务流程1. 家长委员会选举家长委员会根据幼儿园的规定和要求，由家长自愿报名，并经过幼儿园评选产生。
2. 家长会议安排幼儿园将定期召开家长会议，提前通知家长会议的时间和地点，并发布会议议程，同时在会议后将会议纪要发至家长群等渠道。
3. 家访活动组织幼儿园将定期组织家访活动，提前通知家长家访的时间和目的，并与家长沟通家访的具体事宜。
4. 岗前培训内容岗前培训内容包括教育方针、教学方法、园务管理、安全事项等，幼儿园将根据实际情况组织培训班及时进行培训。
5. 参与活动通知幼儿园将提前通知家长参与的活动时间、地点和内容，方便家长安排时间参与。
6. 意见反馈处理幼儿园将设立意见反馈箱，定期收集和整理家长的意见和建议，并对每一个反馈意见给予回复和处理。
四、服务保障1. 教师队伍建设幼儿园将加强教师队伍建设，提高教师的专业素养和服务意识，为家长提供高质量的教育服务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
ROBO-ONE服务流程规范
一、仪容仪表
1.面貌表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉。
2．头发不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持干净。
男士头发不可过长，以xx发髻线。
3．女士面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，保持朴素优雅的外表，给人以自然美感。
4．男士不得蓄胡须，要求每日必刮。
5．衣着整洁大方，上班期间不得穿着奇装异服。
6．勤洗澡换衣，不食用气味过重的食品，保持口腔清新洁净。
7．上班时间不得穿拖鞋出入，勤剪指甲，指甲长度不可超过指尖0.2公分。
男士不蓄胡须，不剃光头。
8．上班期间需着统一工服，佩戴工牌，穿戴整齐。
9．上班时间原则上不得穿戴贵重饰品，工作人员佩戴饰物要注意场合、要考虑性别因素、要与服装及本人的外表相和谐、要注意寓意和习惯。
10．在市场做活动时，应时刻注意自身形象，不得做有损中心形象的行为。
11．不将负面情绪带入到工作，时刻以热情阳光、积极向上的精神面貌面对家长。
二、仪态谈吐
1.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
2.上下楼梯放慢脚步，物品轻拿轻放，不要高声应答，营造安静的氛围。
3.为客人引路时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自然上抬伸直。
指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客户以示诚恳、恭敬。
4.在与客户传递或接收物品（如水杯、文件）时，应双手呈递，待对方接稳后再放手。
5.解答客户问题时，必须保持良好的站立姿式，背不靠它物，讲话语气温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重。
6.尊重客户,认真听讲,不随便插话和打断对方发言，业务办理应服务周到,善始善终。
7.说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度。
8.要熟悉本职业务和行业知识,要规范、熟练解答客户提出的问题,回答询问用语贴切,表述准确,不使用含糊不清的推辞。
9.要有团队意识、大局观念，不得在中心公共场合进行内部争论。
10.与客户交流时应注意保持合适距离（1.5-3米）。
11.在中心内部未公开确定的信息或决议不得告知或透露给客户。
12.在客户需要上楼参观时，应主动上前引路，客户走路中间，引路者在右侧手势引路，并适当做些介绍。
13.客户进门应立即奉上茶水，不要使用有裂缝或污迹的茶杯，茶水温度不宜过冷或过烫。
三、环境卫生
1.中心玻璃橱窗、背景墙、桌子、书柜等物件保持干净无尘；
2.中心内外地面保持整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、保持通道畅通，垃圾桶要及时清理；
3.柱子、墙壁保持干净、整洁，无破损、无乱涂乱画，无胶印、无污渍，墙壁干净、无灰尘、无蜘蛛网；
4.保持中心卫生间干净、整洁、无异味，纸篓定期清理。
5.保持中心内外宣传物料整洁、有序摆放。
四、课前、课中、课后服务
1.任课老师不得与学员过分亲昵，保持应有的师生距离。
2.任课老师必须在学员上第一节课前添加学员家长微信，并在每次课前通知家长上课时间。
3.任课老师应在第一次课程结束后记住学员姓名并在后续的接待过程中准确的认识学员。
4.节假日应向家长发送节日祝福短信，内容或中心统
一、或自行编辑，但内容务必务实、诚恳。
5.任课老师应关注每节课家长是否按时接送孩子、是否参与到学员的课程互动，当发现学员家长出现上述情况时，应及时与其沟通。
6.任课老师在课后应主动与家长沟通学员上课情况。
7.任课老师在课后应主动问孩子三个问题：“喜不喜欢老师的课、下次还要不要来上课、我们下次课的上课时间。
”
8.在特殊节日（如母亲节），在课后应引导孩子对其家长送上节日祝福。
9.在一个周期性的课程节点时，教师应为每一位学员出具全面、系统的评价表。
如条件允许，可以将学员所有上课照片剪辑成小视频配上音乐，发给家长。
让家长能够直观的看到学员的成长。
10.如遇学员上课当天天气恶劣，任课老师应主动提醒家长路上注意安全。
11.任课老师应提前汇总学员生日，并在生日当天送上生日祝福。
12.在家长休息区摆放《投诉、建议登记本》，定期在内部公开讨论。
13.每月由市场部发起，通过电话、或面对面的形式，针对各任课老师学员家长进行回访，并记录存档。