家装门窗全屋定制家居整装小区楼盘业主客户精细化跟踪档案表

合集下载

连锁终端门店小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交信息档案表

装修公司
联系人
电话
联系人
电话
联系人
电话
联系人
电话
己进驻的
竞争对手
开发价值评估
预计投入
预计销售收入
进驻计划
效果评估
连锁终端门店小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交档案表
编号
跟进人
楼盘名称
详细位置
开发商
物业管理负责人
Hale Waihona Puke 电话楼盘定位是否目标买家
均价
户型
户数
配套
楼盘类型
□商品房 □集资房 □拆迁户 □出租房 □别墅 □其他
是否精装修
开盘时间
是否统一装修期
预计装修时间
可否进场宣传
允许宣传方式
车库/门店租金
横幅租金
展示租金
己进驻的

全屋定制家居橱柜衣柜整装意向客户跟踪表

成交时间”。此表为业务经理对业务员锁单及客户跟踪情况的重要工具，“成交意向记录”中记录客户购买意向（升的重要表格工具，也是业务经理全面掌握业务部锁单、杀单能力的重要途径。
成交意向记录
时间第三次锁单情况时间第四次锁单情况 ………
向记录”中记录客户购柜衣柜整装意向客户跟踪表
编号客户姓名进店时间地址电话导购装饰公司装修风格
备注：此表每天信息更新，关键数据为“进店时间”、“预计成交时间”、“成交时间”。此表为业务锁单时遇到的问题和困难，以制定重点锁单措施。是提高业务员自我总结和提升的重要表格工具，也是
成交意向记录
设计师跟单结果预计成交时间成交时间时间第一次锁单情况时间第二次锁单情况

橱柜衣柜定制家居整装安装客户档案登记表

橱柜衣柜定制家居整装安装客户档案登记表
序号
门店合同签定日期合同编号客户名称联系电话联系地址合同交货期下单日期柜身
货物到货明细门板/趟门配件/导轨电器
到货明细台面
处理单பைடு நூலகம்赠品
进仓日期
实际到货是否齐全
缺货明细合同单急否
联系客户时间
送货时间预计安装
具体上门安装时间（明确到点）
安装师
反馈单上交时间
是否一次安装成功
安装遗留问题遗留单责任部门是否下单遗留单下单明细
遗留单下单日期
遗留单到仓日期是否已安排
上门具体时间

家具寝具床垫小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交信息档案表

家具寝具床垫小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交档案表
编号
跟进人
楼盘名称
详细位置
开发商
物业管理负责人
电话
楼盘定位
是否目标买家
均价
户型
户数
配套
楼盘类型
□商品房 □集资房 □拆迁户 □出租房 □别墅 □其他
是否精装修
开盘时间
是否统一装修期
预计装修时间
可否进场宣传
允许宣传方式
车库/门店租金
横幅租金
展示租金
己进驻的
装修公司
联人
电话
联系人
电话
联系人
电话
联系人
电话
己进驻的
竞争对手
开发价值评估
预计投入
预计销售收入
进驻计划
效果评估

装修客户跟进记录表

洽谈客户跟进记录表《工艺材料》培训纲要（二）一、木材（一）树木：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶；针叶：俗称软木、软材；`特点：纹理直、木质软、易加工、变形小；例如：北方：红松、落叶松南方：冷杉、柏杉、云杉阔叶：俗称硬木、硬材；特点：纹理美观、木质硬、密度大、易变形、加工较难（所有饰面板都利用其纹理的优点制成）硬木又分为：硬杂木：即硬木中的杂木，其硬度相对硬木小；例如：水曲柳、椴木樱桃木：并不是真正的樱桃木、实为桦木，其纹理接近樱桃木（注：真正的樱桃木不成材，也不能用于装修）注：家俱与装修不同，做家俱的木材一般为硬木、其纹理美观，而真正好的硬木材率低、造价高、属于高档类；明清代一般用硬木居多；（二）木制品1、胶合板（俗称：三厘板、五厘板或三合板、五合板）南方称：三夹板、五夹板。

公司正规称：三厘板、五厘板（厚度为mm）制成：从原木上旋切成几层的皮，再将切下的几层叠合而成；（1）特点：A、在使用上节约木材；B、将木材切成薄板，则破坏了其内应力，再经过叠压工序，使内应力变小，故不易弯曲；2、硬纸纤维板（装修中较少使用）3、木丝板（极少使用）制成：利用木材的碎料刨成木丝，加水泥、玻璃胶压制而成；特点：保温、吸尘注：客户在装修前会请教一些建筑师，若提到木丝板，请设计师注意，木丝板已淘汰）4、贴面碎木板（大芯板）（1）制成：用不成材的木料加胶、叠压、贴面而成的人造板材；其木芯用软木（软木芯比较好），不易变形、易加工；其材质越单一越好；木皮比饰面板的木皮厚（2）厚度：均匀；18mm为最佳；（3）接缝：AAA：板缝不大于2mm；AA：板缝不大于3mm;注：若客户问能不能保证都不大于2mm，我们只能回答客户若不合标准，我们保证更换; （4）外观：平滑、厚度均匀、光洁度好；5、中密度板：把不成材的废料打成碎沫，通过加胶、加高压而制成，加工工艺复杂；由于将其打成碎沫，故其应力小，由于表面有一层蜡故不怕水；但是板材的断面特别怕水。

小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交信息档案表

小区楼盘业主客户精细化跟踪跟进成交信息档案表
编号
跟进人
楼盘名称
详细位置
开发商
物业管理负责人
电话
楼盘定位
是否目标买家
均价
户型
户数
配套
楼盘类型
□商品房 □集资房 □拆迁户 □出租房 □别墅 □其他
是否精装修
开盘时间
是否统一装修期
预计装修时间
可否进场宣传
允许宣传方式
车库/门店租金
横幅租金
展示租金Байду номын сангаас
己进驻的
装修
联系人
电话
联系人
电话
联系人
电话
联系人
电话
己进驻的
竞争对手
开发价值评估
预计投入
预计销售收入
进驻计划
效果评估

家具寝具床垫小区楼盘业主客户资料信息跟进销售档案表

常用牌子：
主要工人队伍：
对巴洛克的态度： □不搭理 □一般 □较好 □其他
业主所关心的：□价格 □质量 □服务 □品牌 □环保 □广告
业主感兴趣的牌子：1、 2、 3、
信息渠道来源：
开发的障碍：
采取的对策：
主管的意见：
家具寝具床垫小区业主客户资料信息跟进档案表
业主姓名：联系方式：职业：
业主属于小区栋单元号
装修进展情况：□没进场 □做土建、水电 □做木工 □做涂料
做工类型： □包清工 □包工包料 □装修公司
工种负责人情况：
工；负责人联系方式
配合态பைடு நூலகம் ：□不搭理 □一般 □较好 □其他
装修公司：负责人联系方式

全屋定制整装客户业主售后追踪服务回访表

全屋定制整装客户业主售后追踪服务回访表
全屋定制整装客户业主售后追踪服务回访表
贵宾姓名：电话：地址：
产品型号：购买日期：回访日期：
尊敬的客户：
感谢您对品牌整体家居的大力支持，为进一步提高我公司的产品和服务质量，请您如实填写此表，对于您的支持和配合，再次表示衷心的感谢！
●在您使用品牌整体家居时，是否觉得该产品质量稳定安全？
□安全□不安全
●您对品牌整体家居的设计是否满意？
□满意□一般□不满意
●您对品牌整体家居的安装是否满意？
□满意□一般□不满意
●您对品牌整体家居的售后服务是否满意？
□满意□一般□不满意
●您当时购买橱柜的全过程是否愉快？
□愉快□一般□不愉快
●通过您的使用，您会建议您的朋友购买品牌整体家居吗？
□会□不会
●当时促使您购买品牌整体家居的决定性因素是：
□外形设计□质量□价格□售后□朋友介绍□广告□其他
●对于您的投诉，品牌整体家居工作人员是如何帮您解决的？
□及时解决□解决但不及时□置之不理□相互推委不了了之□无投诉经历您认为该品牌在哪些方面的工作需做改进？
客户签字：
维修内容：（由售后人员填写）
其他说明：
售后工时：售后人员签字：
再次感谢您对我们的大力支持！。

全屋定制家居定单跟踪流程记录表

全屋定制家居定单跟踪流程记录表
客户姓名
地址
电话
客户顾问
参加活动
订单日期
预约单交接信息：（由订单客户顾问填写谈单时和客户所沟通的信息）
客户顾问填写
店面
设计师签收：
店长确认签字：
派单
设日期
计时
填店长签字
写
初测方案确定复测签合同下单
设计师
合同号
生产号
下下单进度
单填
写日期
设计总监接单
财务室下单
工厂下单
1、工厂交货预警日期： 2、追货记录：
合同交货工厂交货
调
度填
发货日期
写
到货日期
送货日期
安装日期
反馈单
遗留单反馈设计下单
主管检查
总监检查
下单室下单
工厂交货
工厂发货
到货
送货
安装反理
填
写

家居建材全屋定制整装客户跟进跟踪服务技巧微信信息表

尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制客服中心温馨提示您，温馨提示您定做的全屋定制已经安全抵达，近期将会与您联系，
确认安装时间。谢谢！
尊敬刘姐：您所定做的品牌家居全屋定制将于明天到您确定短信家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请
你在我们的安装过程中，给予监督和帮助。
安装完毕尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制已顺利为您家安装完后的确认毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联系，品
您及家人，同时希望您严格监督我们的工作。
技巧微信信息表
语言规范
谢您在百忙之中光临品牌家居商场们没能给您更多的信息，我们深感您的再次光临。品牌家居小郭
的华美；时尚，演绎俯仰皆是的风滴滴的感动。品牌家居全屋定制以引领厨房品位的变革，欢迎您的光
临
屋定制品质五必看：一看环保、二
四看台面、五看安装。品牌家居全
屋定制相信您能买到称心如意的产品
品位类朋友“苛刻于品质”是品牌家居人对品质品位的深层定义，也是品牌家居人孜孜不倦的追求，品牌家居全屋定制希望能给您与众不同的感受和选择。
导购
防止引起客户
留电话客户继续跟踪类
反感，第二次第三次跟单可以采用家装提
示导购导购导购性价比类看客厅知主人事业成就，看厨房知主人生活品味，品牌家居提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的全屋定制才能让厨房增光添彩，营造一个温馨的空间
道歉短信后部将在48小时内与您联系并上门服务，请您原谅！品牌家居全屋定制客服
提示短信尊敬的刘姐：品牌家居全屋定制客服中心温馨提醒您，我们售后部将在明天**点钟抵达您家为您服务，出现的问题我们将尽快处理！非常抱歉对您带来麻烦！
再次致歉尊敬的刘姐：非常感谢您对品牌家居全屋定制的支持，和感谢我们能快速解决问题。品牌家居全屋定制全体员工感谢