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课程顾问培训考试试题题库

课程顾问培训考试试题题库

课程顾问培训考试试题题库课程顾问培训考试试题题库包含了一系列的测试题目,旨在评估课程顾问的专业知识、沟通技巧以及对教育行业的理解。

以下是一些模拟试题,供参考:一、选择题1. 作为课程顾问,以下哪项不是您的主要职责?A. 了解客户需求B. 推荐合适的课程C. 教授课程内容D. 跟进客户反馈2. 在与客户沟通时,以下哪种方式是不恰当的?A. 积极倾听B. 适时提问C. 打断客户讲话D. 保持专业态度3. 以下哪项不是课程顾问需要具备的素质?A. 良好的沟通能力B. 强烈的销售意识C. 丰富的行业知识D. 熟练的编程技能二、判断题1. 课程顾问需要对所有课程内容有深入的了解。

()2. 课程顾问的工作只限于销售阶段,与售后服务无关。

()3. 建立良好的客户关系对于课程顾问来说非常重要。

()三、简答题1. 描述课程顾问在客户咨询过程中的一般流程。

2. 课程顾问如何平衡客户需求与课程设置之间的差异?3. 请举例说明课程顾问如何通过有效的沟通技巧提高客户满意度。

四、案例分析题背景信息:张女士是一位忙碌的职场人士,她希望提升自己的英语水平,但担心没有足够的时间参加常规的线下课程。

问题:1. 作为课程顾问,你将如何向张女士介绍适合她的课程?2. 请提出几种可能的解决方案,帮助张女士克服时间上的障碍。

五、论述题1. 论述课程顾问在教育行业中的重要性,并说明其对教育机构和客户双方的价值。

2. 描述课程顾问如何通过持续的专业发展提升自身的服务质量。

请注意,以上试题仅为示例,实际的课程顾问培训考试试题可能会根据具体的培训内容和机构要求有所不同。

考试时,考生需要根据所学知识和实际工作经验,认真作答。

培训机构顾问培训计划方案

培训机构顾问培训计划方案

一、培训背景随着社会经济的发展和教育培训行业的繁荣,培训机构顾问在市场中扮演着越来越重要的角色。

为了提升顾问的专业素养和综合能力,提高培训机构的市场竞争力,特制定本培训计划方案。

二、培训目标1. 提升顾问的专业知识水平,使其对教育培训行业有更深入的了解。

2. 培养顾问的沟通能力、谈判技巧和客户服务意识。

3. 提高顾问的市场敏感度和市场分析能力。

4. 增强顾问团队协作精神,提升团队凝聚力。

三、培训对象1. 新入职的培训机构顾问。

2. 在职的培训机构顾问。

3. 需要提升自身能力的顾问。

四、培训时间1. 新入职顾问:入职后的前三个月。

2. 在职顾问:每年集中培训两次,每次3天。

五、培训内容1. 教育培训行业概述(1)教育培训行业的发展历程。

(2)教育培训市场的现状及趋势。

(3)教育培训机构的组织架构与运营模式。

2. 专业知识与技能(1)教育培训课程设计。

(2)教学方法与技巧。

(3)教学资源开发与应用。

(4)考试与评估。

3. 沟通与谈判技巧(1)倾听与表达。

(2)说服与影响。

(3)商务谈判。

4. 客户服务与维护(1)客户需求分析。

(2)客户关系管理。

(3)客户投诉处理。

5. 市场分析与营销(1)市场调研方法。

(2)市场细分与定位。

(3)营销策略与推广。

6. 团队协作与领导力(1)团队建设。

(2)领导力培养。

(3)跨部门沟通与协作。

六、培训方式1. 集中授课:邀请行业专家、学者进行授课。

2. 案例分析:结合实际案例,进行讨论与分析。

3. 角色扮演:模拟真实场景,提高实战能力。

4. 小组讨论:培养团队协作精神,提升沟通能力。

5. 实地考察:参观优秀培训机构,学习先进经验。

七、培训评估1. 考核方式:笔试、口试、实践操作等。

2. 评估指标:专业知识掌握程度、沟通能力、客户服务意识、市场分析能力等。

3. 评估结果:对培训效果进行综合评估,为后续培训提供依据。

八、培训保障1. 保障培训时间,确保培训质量。

2. 为学员提供良好的培训环境,包括教室、设备、资料等。

课程顾问培训:问答

课程顾问培训:问答

市场部课程顾问培训:问答第一部分:价格类问题1.学费太贵了,能优惠吗?2-1 家长第一次问:回答可以优惠,我们会根据您的课时量的不同,给与相应的折扣。

家长在看完我们的收费标准后,第二次问:是否可以再次打折。

委婉回答:不可以,是全国统一的收费标准。

2-2不能打折,因为我们的教学时不可以打折的,收费标准时XX教育综合多种因素,经多方评定得出一套非常合理的价格体系。

2-3 XX是个大品牌,和小机构相比是贵了一点。

但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。

一个孩子一个教学团队,一套教学计划,一套监控系统。

2-4 XX倡导“爱责任梦想”的教学理念,将爱心,责任,融入孩子,家长和XX的理想!2.听说XX在**地方的收费比你们便宜,有这回事吗?3-1 有地区差异,XX的收费标准分为核心城市和一线城市。

核心城市和一线城市消费水平存在差异,收费也存在差异。

3-2 在同一个城市,价格肯定是统一的。

3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。

从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。

3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样,为什么你们的费用贵呢?3-1 就我们了解,同类一对一机构形式上都是模仿XX,价格也都是相近水平。

3-2 这么大的差距我很吃惊,他们是不是真正的教育机构呢?你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢?(如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下)3-3 据我们的了解,大学生的家教费用都已经在40-80之间了。

如果他们的收费标准真是如此,我们真不清楚他们是什么师资了。

(如果家长说到其它机构收费是几十元情况下)3-4 其实XX在做教育,希望担负家庭,国家,民族的责任,成立专门的个性化研究院,研究教育现状,个体差异和探索解决的方法。

《百宝箱》,《中考,高考密卷》,《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品,很科学,也很实用,非常准确。

第二部分:师资类问题4.你们的老师都是哪里的?4-1 XX招聘老师非常严格,至少有三年教学经验,一般是由3位老师同时面试,培训考核更严格。

新人 课程顾问的培训计划

新人 课程顾问的培训计划

新人课程顾问的培训计划第一部分:培训前的准备工作为了确保新人课程顾问能够顺利地融入团队,熟悉公司的业务和文化,我们需要在培训开始之前进行一些准备工作。

在新人入职之前,我们将为其制定个性化的培训计划,并为其提供所需的培训资料和工具。

我们还将安排一位资深顾问担任新人的导师,指导其在工作中的学习和成长。

第二部分:基础知识培训1. 公司概况及业务介绍在这一阶段,新人将了解公司的发展历程、企业文化和核心价值观,以及公司目前的业务情况和发展战略。

通过对公司的全面了解,新人能够更好地融入团队,快速上手工作。

2. 课程顾问的职责和工作流程在这一部分,新人将学习课程顾问的工作职责和岗位要求,以及课程顾问在工作中需要完成的各项任务和流程。

通过系统的培训,新人将更快地适应工作环境,提高工作效率。

第三部分:专业技能培训1. 课程知识培训新人将接受课程知识的培训,包括不同课程类型的特点、课程设计原则和课程管理方法等方面的知识。

通过这部分的培训,新人能够更好地理解不同课程的特点和需求,为客户提供更专业的课程咨询服务。

2. 客户沟通和服务技巧培训课程顾问的工作主要是与客户进行沟通和交流,因此良好的沟通技巧和服务意识是非常重要的。

在这一部分的培训中,新人将学习客户沟通技巧和服务技能,包括沟通技巧、客户需求分析、问题解决能力等方面的知识和技能。

第四部分:实操培训1. 实际工作岗位模拟在这一部分的培训中,新人将进行实际工作岗位的模拟操作,包括客户咨询服务、课程推广和销售、客户问题处理等方面的操作。

通过实操培训,新人能够更好地掌握工作要领,提高工作效率。

2. 实际案例演练让新人围绕真实案例进行角色扮演,并针对不同客户群体进行演练。

通过实际案例演练,新人将更好地理解和掌握不同客户的需求和偏好,为客户提供更专业的服务。

第五部分:导师指导和实习1. 导师指导我们将为新人指定一位经验丰富的课程顾问作为其导师,帮助新人解决在工作中遇到的问题和困惑,指导其在工作中的学习和成长。

课程顾问培训

课程顾问培训

五、销售话术:嘴巴就是生产力(二)
3、如何运用4C法进行电话销售及面咨? A、迷茫客户(CONFUSE):成绩不好,可能存在的问题 B、唤醒客户(CLEAR):通过测试,确定真正的问题 C、安抚客户(COMFORT):针对问题,拿出解决方案。 D、签约客户(CONTRACT):直接成交,一气呵成。
五、销售话术:嘴巴就是生产力(一)
1、如何开发新客户?
2、三段论法介绍课程产品 A、事实描述 B、解释说明 C、利益满足
三段论解释课程产品的前提条件是:咨询师要对机构的教学产品有 充分的了解并能准确地把握学生家长的需求。所以,咨询师要对教学产 品、课程设计、教学模式、教学方法以及对学生的学习习惯、学习方法、 知识漏洞、涨分策略等了然于胸。
4、如何打消客户的购买顾虑?如果家长对购买课程产生顾虑,咨询师不仅 要以积极的态度尽量争取成交,还有掌握以下几种应对的技巧。 A、引导家长说出真正的原因。 B、再次向家长详细介绍产品、辅导方案、师资配备、服务细节、教学 流程等 C、让家长打消与其他人商量的想法。 D、一一排解家长所、 做最好的自己,可以平凡,不能平庸 2、欲销产品,先塑自己 3、心态好,信心足,工作用心 4、放低姿态 5、敬业是销售员最基本的素质 6、积极乐观,遵守职业道德 7、激情满怀地工作 8、做业务一定要简单踏实 9、细节决定成败
三、咨询师内功修炼。(一)
1、 如何寻找目标客户? 2、了解目标客户的基本信息 3、善于倾听,善于拜访 4、客户拜访五步法
8、如何正确地处理客户的抱怨? 9、胆大心细之外,还要脸皮厚 10、多说“对不起”
要以良好的服务态度和个人形象面对客户,懂得如何送礼。
四、快速成单的黄金法则。(一)
1、 要勤奋,多思考 2、赢单的三条黄金法则

课程顾问培训PPT课件

课程顾问培训PPT课件

01
02
03
04
专业形象
保持整洁、专业的着装和仪态 ,展现专业形象。
语言规范
使用准确、规范的语言,避免 使用不当用语。
沟通技巧
掌握有效的沟通技巧,提高沟 通效果和客户满意度。
情绪管理
学会控制情绪,保持冷静、耐 心和热情,提供优质服务。
持续学习与知识更新
专业知识学习
不断学习行业最新动态、政策 法规和专业知识,提高专业水
服务。
课程顾问需具备丰富的学科知识 和教育行业经验,能够根据学生 的需求和兴趣,提供个性化的课
程建议和方案。
课程顾问还需要与学校、教师和 其他教育机构保持良好的合作关 系,共同为学生提供优质的教育
服务。
课程顾问的职责描述
提供专业咨询
指导选课
课程顾问需了解学校开设的各类课程,包 括课程设置、教学内容、师资力量等,为 学生和家长提供详细的信息和解答。
课程顾问培训ppt课件
目 录

• 课程顾问的角色与职责 • 课程顾问的销售技巧 • 课程顾问的服务质量提升 • 课程顾问的团队协同与合作 • 课程顾问的自我管理与成长 • 课程顾问案例分享与经验交流
01 课程顾问的角色与职责
课程顾问的角色定位
课程顾问是专业的教育咨询服务 人员,负责为学生和家长提供课 程咨询、选课指导、职业规划等
不要被竞争对手的价格战所迷惑,要坚守课程品 质和服务质量,赢得客户的信任。
教训三
要善于利用线上渠道和社交媒体,拓展潜在客户 群体,同时也要保持与客户的良好互动。
未来发展展望
展望一
01
随着线上教育的不断发展,课程顾问需要更加注重线上渠道的
拓展和营销策略的优化。

课程顾问培训内容计划

课程顾问培训内容计划

课程顾问培训内容计划一、培训目标1.了解课程顾问的角色和职责2.熟悉课程信息和服务流程3.掌握沟通技巧和客户关系管理4.提升销售能力和解决问题的能力5.加强团队协作和协调能力二、培训内容1.角色和职责1.1 课程顾问的定义和职责1.2 课程顾问与其他部门的协作1.3 课程顾问的素质和能力要求1.4 课程顾问的目标和绩效评估2.课程信息和服务流程2.1 学校介绍和课程信息概览2.2 课程顾问的服务流程和工作流程2.3 咨询工具和系统的使用2.4 课程报名和入学流程2.5 学生生活和课外活动推荐3.沟通技巧和客户关系管理3.1 咨询技巧和沟通技巧的培训3.2 需求分析和客户需求满足3.3 抱怨处理和解决问题的技巧3.4 客户关系的管理和维护4.销售能力和解决问题的能力4.1 销售技巧和销售流程的培训4.2 课程推荐和销售技巧的实战操作4.3 问题解决的技巧和方法4.4 客户投诉和纠纷处理5.团队协作和协调能力5.1 团队建设和领导力的培训5.2 团队协作和协作技巧的培训5.3 团队目标的定义和执行5.4 团队监督和绩效考核三、培训方式1.老师授课2.小组讨论3.角色扮演4.实战操作5.案例分析6.考核评估四、培训计划第一天早上:角色和职责的介绍下午:课程信息和服务流程的讲解第二天早上:沟通技巧和客户关系管理下午:销售能力和解决问题的能力第三天早上:团队协作和协调能力下午:总结与复习五、培训评估1.知识考核2.操作考核3.表现评估4.绩效评定5.培训效果评估六、培训反馈1.学员反馈2.老师反馈3.领导反馈4.系统评估七、培训总结通过课程顾问培训,学员将掌握课程顾问的岗位要求和工作流程,提升课程顾问的沟通技巧和客户关系管理能力,增强销售能力和解决问题的能力,加强团队协作和协调能力。

这将有助于提高课程顾问的工作效率和服务质量,增强学校的竞争力和品牌形象。

课程顾问培训知识点总结

课程顾问培训知识点总结

课程顾问培训知识点总结1. 课程顾问的定义课程顾问是指对学校的课程建设进行咨询、指导、评估、规划和管理的专业人员。

他们负责根据学校的教学目标和学生需求,设计与制定符合教学大纲的具体课程方案,帮助学生达到学习目标,并提供相关的教学支持和服务。

2. 课程顾问的角色课程顾问在学校中扮演着至关重要的角色,他们不仅需要具备丰富的教育经验和教学技能,还需要具备良好的教学素质和较强的教学管理能力。

课程顾问既是学校的课程建设者,也是学校的教学指导者和管理者,他们需要协助学校解决教学中的问题,提高教学效果,为教师和学生提供专业的教学支持和服务。

3. 课程顾问的工作内容课程顾问的主要工作内容包括:a. 课程规划与设计:协助学校设计和开发符合教学要求的课程方案,并对课程进行定期评估和调整,确保课程的有效性和实效性。

b. 教学指导与辅导:协助教师制定教学计划、教学活动和教学资源,并对教学活动进行指导和辅导,提高教师的教学水平和专业素养。

c. 教学管理与评估:协助学校建立科学的教学管理制度,对教学过程进行全面的评估和监控,提出改进建议,并协助学校实施改进措施,确保教学目标的实现。

d. 学生服务与支持:提供学生指导、学习辅导和心理支持等服务,帮助学生克服学习障碍,提高学习成绩和学业水平。

通过以上的工作内容描述,可以看出课程顾问需要具备丰富的教育经验和教学技能,同时还需要具备良好的教学素质和较强的教学管理能力。

二、课程顾问的岗位要求和能力1. 课程顾问的基本能力为了胜任课程顾问这一岗位,一个人需要具备以下基本能力:a. 教育专业知识:具备教育学、心理学、课程与教学理论等领域的专业知识,了解课程建设的相关理论、方法和技巧,具备较强的教育教学理论素养。

b. 教学设计与评估能力:具备教学设计和评估的能力,能够设计出符合教学目标和学生需求的课程方案,并对课程进行全面的评估和调整,保证课程的有效性和实效性。

c. 教学辅导与指导能力:具备教学辅导和指导的能力,能够协助教师设计教学计划、教学活动和教学资源,并指导教师进行教学活动,提高他们的教学水平和专业素养。

课程顾问销售新人培训计划流程

课程顾问销售新人培训计划流程

课程顾问销售新人培训计划流程第一部分:培训前准备在开始新人培训之前,需要进行一些准备工作,以确保培训计划能够进行顺利并且取得良好的效果。

首先,需要确定培训的目标和范围。

这是非常重要的,因为它将帮助确定培训的内容和重点。

其次,需要准备相关的培训材料和工具,这包括课程大纲、教材、演示文稿等。

另外,也需要安排培训地点和时间,以及准备其他必要的设备和资源。

第二部分:培训内容1. 公司介绍与规章制度的学习在培训的第一天,需要进行公司介绍与规章制度的学习。

这包括公司的背景、发展历程、企业文化、组织架构等内容,以及公司的各项规章制度和政策。

通过这部分的学习,新人可以更好地了解公司的运作机制和文化氛围,为以后的工作打下基础。

2. 产品知识的学习接下来,需要进行产品知识的学习。

这部分的内容包括公司的产品种类、特点、优势、使用方法、市场定位等。

新人需要熟悉公司所销售的产品,以便在销售中更好地与客户沟通和交流,提供专业的服务。

3. 销售技巧的培训销售技巧是课程顾问销售新人培训的重点内容之一。

这部分的培训内容包括销售流程、销售技巧、客户沟通技巧、需求分析方法、销售演示技巧等。

通过这部分的学习,新人可以提高销售能力,更好地应对各种销售场景。

4. 服务意识的培养除了销售技巧,服务意识也是培训内容中的重点。

课程顾问需要具备良好的服务意识,能够为客户提供优质的服务。

因此,在培训中需要强调服务理念、客户体验、售后服务等内容,帮助新人培养出良好的服务意识和服务态度。

第三部分:培训方法与形式1. 班组培训培训计划采用班组培训的方式进行,每个班组控制在15人左右,方便老师更好地进行个性化培训。

2. 综合型培训培训的内容不仅包括课堂教学,还包括案例分析、实操演练等形式。

培训的形式丰富多样,可以更好地激发学员的学习兴趣和积极性。

3. 讲师带教培训过程中还需要有资深的讲师进行带教。

讲师需要有丰富的销售经验和专业知识,能够为新人提供实用的指导和建议。

《课程顾问培训》PPT课件

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02
教育行业市场分析与趋势
当前教育行业市场现状
市场规模持续扩大
随着国民经济水平的提升和家庭教育 观念的转变,教育行业市场规模不断 扩大,涵盖了早教、K12、职业教育 等多个领域。
多元化教育需求涌现
线上线下融合成趋势
随着互联网技术的发展,线上教育蓬 勃兴起,与线下教育相互补充,形成 线上线下融合的教育新生态。
熟悉各类课程产品特点
语言类课程
强调语言学习的实用性,如口语 、听力、阅读、写作等技能的提
升,以及文化背景的拓展。
职业技能课程
突出专业性和实用性,如行业前 景、技能掌握、案例分析、实践
操作等。
兴趣爱好课程
注重个人兴趣和特长的培养,如 音乐、舞蹈、绘画、摄影等艺术 领域,以及运动、旅游、美食等
生活领域。
建立信任关系
与团队成员建立相互信任的关系,积极参与团队活动,增强团队 凝聚力。
有效沟通
学会倾听和表达,尊重他人意见,积极沟通解决问题,避免冲突和 误解。
分工协作
明确团队成员的职责和分工,发挥各自优势,协同完成工作任务。
分享经验教训促进共同成长
分享成功案例
定期分享自己在工作中 的成功案例和经验,激 励团队成员积极学习和 进步。
分析失败原因
勇于承认和面对失败, 深入分析失败原因,总 结经验教训,避免重蹈 覆辙。
互相学习借鉴
鼓励团队成员之间互相 学习借鉴彼此的优点和 长处,共同提高团队整 体能力。
THANKS
感谢观看
成交促进
运用限时优惠、赠品等促销手段,激发客户购买欲望,推动 交易达成。
客户满意度提升
关注客户反馈,持续优化课程和服务质量,提高客户满意度 和忠诚度。

《课程顾问培训》PPT课件

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价格谈判、异议处理策略
01
价格谈判策略
掌握价格锚定、让步策略、附加价值等谈判技巧 ,灵活应对客户压价、比价等行为。
02
异议处理策略
针对客户提出的课程质量、价格、服务等方面的 异议,制定应对话术和解决方案,化解客户疑虑

客户关系维护、二次开发方法
客户关系维护
建立客户信息档案,定期回访、关怀客户,及时 处理客户投诉与问题,提升客户满意度。
二次开发方法
分析客户购买历史及需求变化,提供个性化课程 推荐及优惠方案,实现客户再次购买或升级课程 。
团队协作与自我管理能力提
06

高效团队协作模式探讨
团队协作的重要性
强调团队协作在提高工作效率、促进创新等方面的作用。
高效团队协作的特征
分析高效团队协作的特点,如目标一致、分工明确、沟通顺畅等。
团队协作中的角色定位
评估效果、持续改进策略
01
评估方法
采用问卷调查、访谈、测试等多种方式对课程效果进行评估。收集学员
反ห้องสมุดไป่ตู้意见,了解课程优缺点及改进方向。
02
数据分析
对评估数据进行统计分析,找出课程存在的问题和不足。针对问题制定
改进措施,为课程优化提供依据。
03
持续改进
根据评估结果和数据分析,对课程内容、教学方法等进行持续改进。关
《课程顾问培训》 PPT课件
汇报人:文小库
2023-12-29
目录
• 课程顾问角色认知与定位 • 教育市场分析与趋势洞察 • 咨询技巧与沟通能力提升 • 课程设计与呈现技巧 • 销售策略与谈判技巧 • 团队协作与自我管理能力提升
01
课程顾问角色认知与定位

新入职课程顾问 培训心得

新入职课程顾问 培训心得

新入职课程顾问培训心得一、培训前在进入培训前,我对新的职位感到非常兴奋。

我知道这是一份非常有挑战性和有意义的工作,因为我将有机会帮助学生们选择合适的课程,帮助他们实现自己的学习目标。

虽然我之前在其他行业有过工作经验,但是对于课程顾问这一职位,我还是感到有些紧张和不知所措。

因此,我非常期待这次培训能够帮助我更好地适应新的工作环境,提升自己的工作能力。

二、培训过程1. 专业知识的学习培训的第一部分是关于课程和教育行业的专业知识。

在这一部分的学习中,我们系统地学习了不同的课程类型、教育资源、学生需求分析、市场调研等内容。

通过老师的讲解和案例分析,我对于课程顾问的工作内容有了更深入的了解,也对于教育行业的市场和发展趋势有了更清晰的认识。

2. 沟通技巧的提升在课程顾问的工作中,良好的沟通能力是非常重要的。

因此,培训中还特别注重了沟通技巧的提升。

通过角色扮演、小组讨论和实际案例分析,我们学习了如何更好地与学生沟通,怎样更加清晰地表达自己的观点,以及怎样更有效地倾听学生的需求和意见。

3. 团队合作能力的培养作为一名课程顾问,我们不仅需要独立地完成自己的工作,还需要和其他部门进行有效的协作。

因此,在培训中,我们进行了团队拓展训练,通过各种团队游戏和活动,团队之间的合作氛围得到了极大的改善,每个人都更加积极地投入到团队中,增进了相互之间的了解,提升了团队合作的效率和质量。

4. 能力实战训练培训的最后阶段是关于能力实战的训练。

在这一阶段,我们被分成小组,每个小组被要求完成一个真实的课程案例。

从市场调研、学生需求分析、课程推广等多个方面进行了全面的训练。

这个训练给予了我们一个很好的机会,不仅巩固了我们之前学到的知识和技能,也让我们从实际操作中获得了非常宝贵的经验,使我们更加有信心去应对工作中可能遇到的各种挑战。

三、培训后在培训结束后,我对自己的能力和状态有了更加清楚的认识。

我明白了自己在哪些方面已经有了很好的能力,同时也意识到了自己在哪些方面还需要提升。

课程顾问入职培训计划

课程顾问入职培训计划

课程顾问入职培训计划一、培训目标本课程培训的目标是为了帮助新入职的课程顾问了解公司的运营模式和课程体系,提高其对课程的理解和销售能力,帮助其快速融入公司的工作环境,成为一名优秀的课程顾问。

二、培训时间本培训计划为期1个月,其中包括2周的理论培训和2周的实际操作培训。

三、培训内容1. 公司概况- 公司的发展历程和经营理念- 公司的组织结构和部门职责- 公司的课程体系和教学特色2. 课程概述- 公司的课程种类和特色课程- 每个课程的内容、目标和教学方法- 课程的市场需求和发展趋势3. 销售技巧- 了解客户需求,为客户量身定制课程推荐方案- 如何进行销售谈判,获取客户的认可和信任- 如何处理客户的异议和质疑,解决销售难题4. 营销策略- 了解市场调研和竞争分析- 掌握市场营销的基本知识和技巧- 学习市场推广和宣传策略,提高课程知名度和市场占有率5. 职业素养- 提高沟通技巧和人际交往能力- 加强团队合作和工作协调能力- 培养自我激励和目标管理能力6. 实际操作- 跟随资深课程顾问进行实地市场调研- 参与销售谈判和客户会议- 实际操作课程推广和营销工作四、培训方式1. 理论培训- 由公司高管或资深员工进行课程讲解- 提供教材和学习资料,进行集中学习- 定期组织讨论和案例分析,加深理解2. 实际操作培训- 跟随师傅进行实地操作- 参与销售和推广工作- 提供操作指导和实时反馈五、评估方式1. 课程考核- 考察学员对课程内容的掌握程度- 进行笔试和实际操作考核- 考核成绩作为评定培训效果的标准2. 自我评估- 学员自我总结培训收获和成长- 提出对培训计划的改进建议- 评估自己的工作表现和目标达成情况六、培训师资1. 公司资深员工- 公司高管、课程销售经理等- 公司优秀课程顾问2. 外聘专业培训师- 从市场招聘专业培训师辅导七、后续辅导1. 学员工作辅导- 为新入职课程顾问提供工作辅导和指导- 定期跟踪学员工作进展和成绩表现- 针对学员实际工作中遇到的问题进行辅导和培训2. 持续培训- 针对新课程的推出和市场变化,进行持续培训- 定期组织内部培训和外部学习交流- 组织学员参加相关行业的会议和讲座八、培训总结通过本次培训,新入职的课程顾问将全面了解公司的运营模式和课程体系,提高其对课程的理解和销售能力,使其能够快速融入公司的工作环境,成为一名优秀的课程顾问。

作业帮课程顾问培训通过率

作业帮课程顾问培训通过率

作业帮课程顾问培训通过率
摘要:
1.作业帮课程顾问培训项目简介
2.作业帮课程顾问培训的通过率
3.通过率高的原因分析
4.作业帮课程顾问培训的优势
5.未来发展前景
正文:
【作业帮课程顾问培训项目简介】
作业帮课程顾问培训项目是我国在线教育领军企业作业帮针对课程顾问岗位推出的专业培训项目。

该项目旨在通过对课程顾问进行系统性、全面的培训,提升其专业素养和服务水平,从而更好地满足广大学生及家长的需求。

【作业帮课程顾问培训的通过率】
据了解,作业帮课程顾问培训的通过率一直保持在较高水平。

参加培训的课程顾问不仅能够在短时间内掌握所需的专业知识和技能,还能在实际工作中运用所学,为学生和家长提供更优质的服务。

【通过率高的原因分析】
1.完善的培训体系:作业帮课程顾问培训项目拥有完善的培训体系,从基础理论到实际操作,全方位满足课程顾问的学习需求。

2.实战演练:培训过程中,课程顾问可以参与实战演练,提升自身业务水平,更好地应对各种实际情况。

3.严格的考核制度:作业帮课程顾问培训项目采用严格的考核制度,确保每位课程顾问都能达到一定的标准,从而保证服务质量。

【作业帮课程顾问培训的优势】
1.专业师资:作业帮课程顾问培训项目拥有一支专业的师资团队,为课程顾问提供权威、实用的培训内容。

2.灵活学习:培训项目采用线上学习模式,课程顾问可根据自身需求和时间安排进行学习,提高学习效率。

3.终身学习:作业帮课程顾问培训项目鼓励课程顾问持续学习,不断提升自身能力,以适应行业发展需求。

【未来发展前景】
随着在线教育行业的迅速发展,作业帮课程顾问培训项目将继续扩大规模,为行业培养更多优秀人才。

作业帮课程顾问培训通过率

作业帮课程顾问培训通过率

作业帮课程顾问培训通过率
【原创版】
目录
1.作业帮课程顾问培训项目简介
2.通过率统计及分析
3.影响通过率的因素
4.如何提高课程顾问培训通过率
5.结论
正文
【作业帮课程顾问培训项目简介】
作业帮是一家在线教育平台,致力于为学生提供优质的课程资源和学习辅导服务。

为确保平台的教育质量,作业帮对课程顾问进行了严格的培训和考核。

本文将探讨作业帮课程顾问培训的通过率及相关问题。

【通过率统计及分析】
据统计,作业帮课程顾问培训的通过率一直保持在较高的水平。

通过率数据会受到诸多因素的影响,例如培训课程的难度、培训时间长度、学员的基础知识等。

尽管通过率较高,但仍有部分学员未能成功通过培训。

【影响通过率的因素】
1.培训课程难度:培训课程涵盖的知识点较多,对学员的基础知识和学习能力有较高要求。

2.培训时间长度:长时间的培训可能导致学员疲惫,影响学习效果。

3.学员基础知识:学员不同的基础知识水平可能导致部分学员难以跟上培训进度。

4.学习态度:学员的学习态度直接影响培训效果,认真学习的学员更
容易通过培训。

【如何提高课程顾问培训通过率】
1.加强学员选拔:选拔具备一定基础知识和良好学习能力的学员,提高培训效果。

2.优化培训课程:合理设置课程难度和培训时间,确保学员能够充分吸收知识。

3.提供辅导支持:为学员提供学习辅导和答疑服务,帮助他们解决学习过程中遇到的问题。

4.激发学习动力:通过设置合理的奖惩机制,激发学员的学习动力,提高学习效果。

【结论】
作业帮课程顾问培训通过率较高,但仍有改进空间。

早教中心课程顾问培训

早教中心课程顾问培训
课程顾问培训实用手册
202X
单击此处添加正文,文字是您思想的提炼, 请尽量言简意赅的阐述观点。
演讲人姓名
一、什么是销售
第一部分 销售释义
010302源自020304
什么是教育行业的销售——课程顾问
顾名思义,教育行业的销售是一种顾问式销售,只有以客户顾问的方式进行销售才能获得销售成功。
教育行业的销售,有特定的称呼,叫做课程顾问。
专业销售素质
(附:专业知识百问百答)
是指课程顾问对早教行业、育儿理念方面的认识和了解。
(附:亲子量表)
二、门店销售环境
销售标准接待流程
外呼约访
电话咨询
通知前台
预约到访
客户到访
分配课程顾问
咨询
交订金/约再访/报名全款
申请领导分配给其他人
销售过程中各环节需注意事项:
A 外呼约访: 不要过多做咨询,最重要目的是让对方来访 约到访时间及试课之前需要与前台做充分沟通,确保信息无误 强调会提前一天提醒对方,使其重视 对与相对较有意向的客户,可以暗示其要准备好报名 约好之后,将信息立即在前台做记录登记
所以课程顾问需要了解行业,了解我们的课程,了解家长(学员)的需求,从家长(学员)的角度,为家长(学员)匹配、推荐相应的课程,要让家长(学员)知道在孩子的教育这件事情上,你是专业的,家长得听你的。
05
在为家长顾问的过程中,成功销售我们的课程。
三、课程顾问岗位职责
课程顾问——销售人员 l 负责根据每月制定的任务完成销售目标; l 负责最大限度的预约到访,并保证店内的到店率,最大限度的促使到访客户买单; l 负责做好所有销售过程当中的记录,并做好销售工作的数据统计,完善保管所有课程销售相关的资料,; l 负责充分、仔细地了解课程及服务的特点与卖点,加强专业知识的积累,如育婴常识、婴幼儿养护等; l 负责收集家长试课后的意见、建议并及时反馈; l 负责帮助主教、助教老师提高课程质量,并提高签单率; l 负责了解会员的课程进度,协助教师提高续报率; l 负责根据不同时期灵活运用价格体系,并制定合理的报名体系; l 负责挖掘潜在客户,开发、维护大客户群; 负责协助市场人员完成部分市场工作,在掌握市场动向,根据其发展方向制定相应销售措施。

课程顾问培训方案(5篇)

课程顾问培训方案(5篇)

课程顾问培训方案(5篇)第一篇:课程顾问培训方案课程顾问培训方案中心总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一,通过对前台咨询及数据的分析,发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。

一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因:1)课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2)中心的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。

3)针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。

就中心而言,我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学,这样导致课程顾问上手慢,且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手,浅谈一下课程顾问应该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质什么样人适合做课程顾问呢?相信这也是困扰招生主管的难题。

实际上选择课程顾问是有规律的,大家都知道,课程顾问最直接的目的就是招生,实质上就是一名销售人员,所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员,优秀的销售人员都具备两个基本素质:同理心和自驱力。

同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力,进一步更应具备换“心”思考的能力。

咨询过程实际上就是与人打交道的过程,俗话说“世事洞明皆学问,人情练达即文章”,咨询的极致就是人情练达,要想做到这个地步,就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。

任何事情都有两面性,从一个角度看是好的,从;另一个角度看就可能是坏的。

从消费心理学角度看销售,买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面,卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点,任何人都有自我保护意识。

所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时,不会因此着急,因为他(她)明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始;而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时,心情就会非常烦躁、着急,说话语无伦次,极力说服对方,导致咨询者越来越抗拒,最终难以转化。

如何评测新课程顾问是否具有同理心呢?其实方法很简单。

第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。

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产品介绍
• 第六,(学习顾问跟踪)
• 1.针对当堂课学生的情况进行反馈(上课所学的知识点, 学生与教师的互动情况,当堂课的考核结果,家庭作业) • 2.定期跟踪管理:每个学生都有属于自己的学习跟踪卡, 班主任每周至少1-2次沟通,从学习表现到亲子关系。 • 3.固定课程表的制定 • 4.请假及调课的处理。
目前问题的分析
• 1.从表上来看,你的某科得成绩不是很理想,你 能自己分析一下原因吗? • 2.某科在那个模块上丢分较多呢? • 3.这个成绩相对来说稳定吗?
学生在学校的表现
• • • • • 1.上课能听明白老师讲课吗? 2.听不明白会及时的问老师问题吗? 3.你跟同学交流的多吗? 4.遇到不懂的问题,是问别的同学吗? 5.课堂上是否主动发言?
标准用语范例
1、家长您好,我是某老师;同学你好,好帅气啊!来进行体验的是吧? 2、家长您好,我是某老师;同学你好,长的好漂亮啊!今天是来做优胜 模型体验分析的是吧? 3、家长您好,我是某老师;同学你好,今天坐什么车来的?我们中心还 好找吧? 4、家长,今天的模型分析是这样的:我们在多年的课外辅导经验中发 现,一个孩子的成功是受三方位教育要素共同支配和影响的:学校教 育、家庭教育和社会教育。这三方位要素又制约着两大重要的能力因子 的发展水平:学习能力因子和应试能力因子。只有把这些因子要素都调 整到最佳状态,孩子才能真正成功!
• 第七 网络辅导
• 每个优胜的学员都会享受网络辅导的服务,有专属的账号 和密码。打开界面后 ,可直接进行网络答疑,另外可以 从网络上的下载属于自己的试题。这样不仅能帮助孩子实 现“自助式”的学习,拥有查漏补缺,自我提升的空间, 更能帮助孩子在与专职网辅教师进行网络互动学习过程中, 及时发现学业中的疑难问题,并及时解决。
• 第八 托管自习
• 1.帮助孩子把当天或者当周的作业监督完成 • 2.对于不会的知识点进行答疑 • 3.辅助孩子培养良好的学习习惯(复习,预习 ,改错)
• 第九, 会员服务
• 1.定期发放学习习惯和学习方法的短信 • 2.定期组织大型活动的邀请 • 3.定期月刊的发放
宝典使用说明
• 为了培养孩子的良好学习习惯和学习方法,我们研发部历 经12年研发一套适合学生的学习工具。 • 错题本 • 每一个高考状元都有一个错题本,错题本使用方法:首先, 需要把做错的原题抄上,因为什么原因做错的,要进行标 注。其次,把遗漏的知识点进行整理和归纳。第三,把正 确的步骤写出来。最后,要整理这道题的解题的方法和思 路,培养孩子举一反三的能力。 • 用途:1.每次家庭作业完毕和考试结束,进行自我检查和 改错。 • 2. 每次考试之前,很多学生不会复习,就把课本拿出来 看,这样效果并不是很好。我们可以把错题本整理,看看 当时哪个知识点没有掌握,这次重点复习,保证本次考试 不要再丢分,提升复习的效率。
一 接待寒暄
一、步骤逻辑及关键点:
1、步骤逻辑:把握主动权,直接快速引至销售开始 2、关键点: ①带预备好的销售工具入场 ②见面即建立轻松愉悦的交谈氛围并快速引至优胜模型分析 ③主动阐述优胜模型分析(来访的目的)
二、步骤执行标准(标准用语及范例):
步骤执行标准: 根据前台引进,敲门、推门、进屋,微笑热情打招呼,视线 不离家长和 孩子,坐下,边寒暄边放好文件物品等,自然流畅的和家长 交流。
与家长单独沟通
• • 如何引导家长 需要辅导--------需要一对一辅导——---需 要在优胜一对一辅导
分析总结
• 分数只是表现,重点从:兴趣,习惯,方 法,效率方面分析原因
• 家长,您孩子目前的状况是某某科目分数不理想,是由于知识点掌握 不扎实导致的。通过我们的辅导能够很快的把知识点进行查漏补缺上 来,但是不光是暴露出来的是知识层次的问题,更重要的是他对某某 科目没有正确的学习方法。我们只有让孩子掌握了正确的学习方法, 培养了良好的学习习惯,才能让成绩稳定和持久,慢慢的看到成绩提 升的同时,孩子对学习才会越来越有兴趣和成就感,自然而然的也就 提升了学习的效率。
引入优胜
• 关键点:介绍产品一定要结合学生的情况 来介绍。 • 步骤: • 课前:选派老师,备课,教学计划 • 课中:不满意不计费,当堂检测百分过关 • 课后:月考试,学习顾问跟踪回访,电话答 疑,陪读自习,网络辅助课程,会员服务 等
关于师资说明:四档师资
①标准老师:优胜教育实行教师考评机制,每年四次。根据老师所教学 生成绩的提升幅度、教学科研能力等指标进行定级考评。这些老师在1对 1模型构建中,学生成绩平均提升率在85%以上。 ②优秀老师:优胜教育实行教师考评机制,每年四次。根据老师所教学 生成绩的提升幅度、教学科研能力等指标进行定级考评。这些老师在1对 1模型构建中,学生成绩平均提升率在90%以上。这些老师常年在优胜模 型构建的一线教学,擅长根据学生的现有模型状况,制定对应的模型构 建方案,培养学生良好的学习能力和应试能力。 ③全优老师:优胜教育实行教师考评机制,每年四次。根据老师所教学 生成绩的提升幅度、教学科研能力等指标进行定级考评。这些老师 在1对1模型构建中,学生成绩平均提升率在95%以上。这些老师在长期 的辅导孩子模型构建的过程中积累了丰富的一对一模型构建实战经验和 技巧。
教育课程顾问 业务提升培训
面谈部分
• Leads面谈流程:
家长到访接待 确认辅导,签约交 费 填写优胜学员信息 及知识模型等级评 价表 知识等级模型评价 分析、胜任力模型 分析&家教模型分 析、与家长沟通
寒暄后即引至进行 优胜模型分析直接探询分析Fra bibliotek结引入优胜
全面进攻
结束接待
未签约转化为会员 的持续跟踪
工具
咨询专用文件夹(包括学科纲要内容、教育 资讯、公司宣传资料等)、 纸笔、相似学员模型1和2全套档案(学员模 型分析结果、备课笔记、模型构建计划、 月模型构建考评试卷等

步骤逻辑及关键点:
填表
1、步骤逻辑:通过让孩子独立填写学员信息表格, 对学生的个性特点、 学习习惯等有一个初步的了解,并通过此表格为下 一步直接探询做好铺 垫。 2、关键点: ①谈判正式开始,注意把握主动权; ②引导好孩子填表,让孩子尽可能全面、独立的填 写; ③仔细关注孩子填表过程,并引导家长一起关注。
产品介绍
• 第三,(家庭作业) • 在每节课教学完毕后,我们教师会给孩子留一些 家庭作业,把教师每节课讲的知识点进行巩固和 消化,这样才能保证学生循序渐进的掌握知识点。 • 第四,(月考) • 为了保证学生把知识点完全掌握,我们每月会给 学生进行月考,检查学生最近的学习情况,看看 学生还有那些知识点掌握的不扎实,我们会把这 些知识点摘出来循环的穿插到下面的讲课内容当 中去,指导学生完全听明白为止。
学生在家庭的表现
• • • • 1.每天晚上的作业要写到几点钟? 2.能够独立完成吗? 3.遇到不懂的问题,会向父母寻求帮助吗? 4.做完作业有没有主动的做复习和预习呢?
之前的辅导经历
• 1.父母有没有帮你想办法解决学习上的困难 呢? • 2.之前参加过辅导班吗?是一对一的形式吗? 哪一家呢? • 3.你觉得效果怎么样? • 4.你觉得为什么没有效果呢?
家长与孩子的期望值
• • • • • 1.你对自己的期望是什么? 2.某某科目想提升多少分呢? 3.想升入什么学校? 4.你觉得自己怎么做才能实现愿望呢? 5.家长,您对孩子的期望是什么?
知识等级模型评价分析、胜任力模型分析&家教模型分析、 与家长沟通
三、步骤工具及表格:
学生:知识等级测评(知识层次水平),学习胜任 力测评(学习兴趣,习惯,方法) 家长:家庭教育胜任力测评(亲子关系,习惯培养, 有效沟通)
施压挖掘需求
• 1.根据孩子的年级进行施压,可直接往小升初, 中考和高考的方向进行引导。 • 2.现状与目标的差距(通过数据分析) • 3.通过案例来证明: A: 正面案例(现在辅导能达到的效果) B: 反面案例(不辅导对以后的影响) • 4.孩子的成绩稳定持续的提升,是与兴趣,习惯, 方法分不开的,所以需要一个长期的课程
直接探询
步骤逻辑及关键点:
1、步骤逻辑:初步全面了解孩子的学习现状,为咨询收集并定位切入点 2、关键点: ①重在探询,不是分析,一定要注重问,且必须逐级发问 ②探询就是寻找谈判方向,一定要探询清楚 ③边听边将情况简记在模型分析表“学员阐述”部分,简单回答以示互 动
探询常问问题总括
• • • • • 1.学生目前问题的简单分析 2.学生在学校的各种表现 3.学生在家庭的各种表现 4.之前辅导经历效果等 5.家长与孩子期望值
宝典使用说明
• 试卷分析手册 • 每次考完试,除了进行错题整理,另外, 就是要进行试卷分析。您可以看到,这次 考试丢分点在哪?是知识层面的还是技巧 方面,还是孩子的心理因素和外界因素, 要进行整理和总结,保证下次考试不再出 现重复的错误。
宝典使用说明
• 预习本 • 预习本是在完成家庭作业后,进行预习。预习本包括: 知识点的复习归纳和今日的预习 • 。复习归纳可以把当日没有解决的问题进行及时的梳 理,可以配合错题本。 • 。预习,可以把不理解的知识点进行总结和记录,在 老师上课的时候要集中精力去学习 • 举例:比如语文的预习,可以把课文当成一篇新的阅读去 做,把课后题自己去总结,然后划分段落,总结中心思想, 然后带着问题听老师讲课,这样不但提高了孩子的上课的 效率并且提升了学生阅读的能力。
④金牌老师:(初高三专属师资)这些老师负责优胜教育中高考的集体 教研和集体备课,是优胜教育中高考研究专家,他们在长期的辅导过程 中积累了丰富的实战经验和技巧,擅长针对不同考生的特点,传授应试 优胜模型构建,帮助考生迅速提升考试成绩。去年,这些老师的有效提 升率是98.6%,有老师押对了物理实验题共18分,数学考试题共25分。
★老师的考评方式: 优胜教育实行教师考评机制,每年四次。每次学生成绩平均 提升率不足80%的全部淘汰。
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