第一章信息系统和管理

4）信息化
在经济和社会活动中，通过普遍地采用信息 技术和电子信息设备，更有效地开发和利用信息 资源，推动经济发展和社会进步，使由于使用了 信息资源而创造的劳动价值在国民生产总值中的 比重逐步上升直到占主导地位的过程。
2. 信息的定义
1）从信息学角度
信息是从记录客观事物(物质和精神)的运动 状态和形式的数据中提取出来的、对人们的决策 提供有益帮助的一种特定形式的数据。
2）信息系统对组织职能和领导职能的支持
缩减管理层次、支持非专业化分工和有益于内外交流； 指导、引导、影响个人和组织按照计划去实现目标
3）信息系统对控制职能的支持
动态实时监测和调控企业行为(人、财、物)
第四节 信息系统与决策支持
1. 决策和决策过程 1） 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意
识、有选择的活动 2）决策过程模型--- H.A.Simon
第三节 信息系统与管理
1. 当代管理环境的变化
经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。
经济活动的国内和国外的界限变得模糊起来。 知识经济、技术经济的发展
2. 信息系统和管理的关系
管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策， 决策的正确程度取决于信息的质和量以及时效。
组织
1）结构化决策：决策过程和决策方法有固定规律可
循，模型规则可描述
2）非结构化决策：决策过程和决策方法没有固定规
律可循，主观行为居多
3）半结构化决策：决策过程和决策方法有一定的规
律可循，但不完全
决策问题的结构化程度会随掌握信息和知识的增 加，由非结构化向半结构化、由半结构化向结构化转 化。
第五节 信息系统面临的挑战
知识：是对意识的反映，是对经过实践证明的客 体在人的意识中相对正确的反映。
联合国经合组织把知识分成：
➢ 事实知识 ➢ 原理知识 ➢ 技能知识 ➢ 人际知识
知识有显性知识和隐性知识
第二节 信息系统的概念及其发展
1. 系统和信息系统 1）系统
由处于一定的环境中相互联系和相互作用 的若干组成部分结合而成的，为达到整体目的 而存在的集合。
第1章 完
信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
语用信息 语义信息 语法信息
离散状态
有限状态
模糊状态 明晰状态
图1-1 信息分类
2）从管理学角度
信息是关于客观事实的可通讯的知识。
信息是客观世界各种事物的特征的反映 信息是可以通讯的 信息形成知识
模糊信息 概率信息 偶然信息 确定型信息
3. 信息的相关概念
1）有关的概念
信源：信息的发生者(客体)
均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除 所需要的信息。
H(x)= -∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,...n eg.H(x)= -P(X1)log2P(X1)- P(X2)log2P(X2)=1Bit 数据的度量(Byte)：B、KB、MB、GB、TB
5. 信息管理和知识管理
事实性 时效性 不完全性 等级性：战略级、战术级、作业级 变换性：可加工 可存储性 共享性 价值性：资源
5. 信息的度量
信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定 程度。
信息度量用概率-0.5log20.5- 0.5log20.5 信息量的单位是=比0特.5+B0it.，5 1Bit 的信息量是指含有两个
4. 如何提高企业文化培养新一代的工作人员， 使之适应新技术应用和企业转型的挑战？
个人素质：习惯、观念、文化水平 企业文化氛围
5. 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？
中国特色、政府调控 摆正政府部门的正确位置
6. 中国加入WTO，对信息系统有何影响？
LAN → Internet MIS应用 → 信息化 市场反馈 管理信息的内容(报表等) 支持多种语言 支持多种币别结算
1. 如何深刻地认识信息系统不仅是一个技 术系统，而且同时又是一个社会系统？
第二章讲述
2. 如何提高科学管理水平，为信息系统的使用 创造有利的条件？
输入数据正确性保证 现代企业管理制度
3. 如何用信息技术来促进企业管理？
企业组织层次及管理制度的改进 企业流程重组 企业非专业化分工 工作效率与实时控制
信宿：信息的接收者(主体)
信
信
源 载体 宿
载体：传播信息的媒介
通道：信源与信宿之间信息交换的途径与设备
2）信息与数据的关系
数据是对客观事物记录下来的可以鉴别的符号，数据 只有通过解释才能变成信息。
数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信 息与载体性质无关，而数据的具体形式却取决于载体。
4. 信息的特征
公事务，并更新有关的数据。 业务处理系统 过程控制系统 办公自动化系统 2）管理信息系统
3. 信息系统的发展
电子数据处理系统 EDPS：Electronic Data Processing System
管理信息系统 MIS：Management Information System
决策支持系统 DSS：Decision Support System IDSS、GDSS、EBPS、ESS...
第一章 信息系统和管理
授课方式：理论课 课时安排：4课时 教学目的、要求：
➢ 掌握：信息及其度量；信息系统的概念及其发展；信 息系统和管理。
➢ 理解：信息系统与决策支持。 ➢ 了解：管理信息系统面临的挑战。
教学重点及难点 ：信息及其度量
主要内容
信息及其度量 信息系统的概念及其发展 信息系统和管理 信息系统与决策支持 管理信息系统面临的挑战
第一节 信息及其度量
1. 信息化
一本万利
无本万利
1）农业时代→工业时代→信息时代
劳动力掠夺→资本掠夺→信息掠夺
2）三大资源：信息、物质、能源
3）信息科学：研究信息运动规律和应用方法的科 学，其支柱为系统论、控制论和信息论。
信息技术：关于信息的产生、发送、传输、接
收、变换、识别、控制等应用技术的总称，其 支柱为通讯技术、计算机技术和控制技术。
系统按组成分为自然系统、人造系统和复 合系统。
系统的特征：
整体性：要素+子系统的集合 目的性：有预期的目标 相关性：各要素相互联系、相互作用 环境适应性：系统在环境中运转，环境是更
高层次的系统
2）信息系统定义之一
IS: Information System
信息系统是由人、硬件、软件和数 据资源组成，能及时和正确地收集、加工、 存储、传递和提供信息，实现组织中各项 活动的管理、调节和控制。
信源
信息 信息反馈
信宿
3）信息系统定义之二
在一个组织的全部活动中存在着各式各样的 信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活 动，若几个信息流联系组织在一起，服务于同 类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称 之为信息系统。
2. 信息系统的类型
1）作业信息系统 处理组织的业务、控制生产过程和支持办
决定需要做什么 、怎么做和谁去 做
计划
确定目标、制定 战略和分计划以 协调组织活动
目的
协同实现组 织预定的目
标
领导
指导和激励所有 参与者以及解决 冲突
控制 对活动和计划实 施进行监控以确 保其完成计划
图1-2 管理的职能体系
1）信息系统对计划职能的支持
支持计划编制中的反复试算和模拟 支持对计划数据的快速和准确存取 支持编制计划的基础(预测) 支持对计划的优化
物流：实物的流动过程 资金流：伴随物流而发生的资金的流动过程 事务流：各项管理活动的工作流程 信息流：伴随以上各种流的流动而流动
信息流与其它流的关系：
信息流伴随着物流、资金流和事务流的流动而流 动，信息流既是其它各种流的表现和描述，又是用于 掌握、指挥和控制其它流运行的软资源。物流、资金 流和事务流是单向的，而信息流是双向的。
情报活动阶段：调查 设计活动阶段：方案设计 选择活动阶段：选出最合理的方案 实施活动阶段：实施、调整、评价
2. 决策科学化的发展方向
用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性决策相结合的决策发
展 单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展
3. 决策问题的类型