第五章 收银业务操作
收银工作流程
收银工作流程
收银工作是商业零售行业中至关重要的一环，它直接关系到企业的经济效益和客户服务质量。
一个高效的收银工作流程可以提高工作效率，减少错误率，提升客户体验，从而为企业带来更多的利润。
下面将详细介绍一下收银工作的流程。
首先，当顾客选购完商品，前往收银台结账时，收银员应该主动问候客户，微笑迎接，营造良好的消费氛围。
然后，收银员需要准确地核对商品的价格和数量，确保无误后开始扫描商品条形码或手动输入商品信息。
在输入商品信息的过程中，收银员需要保持专注，避免因为疏忽而导致错误。
接下来，收银员需要根据商品的数量和价格计算出总金额，并向顾客确认。
在确认无误后，顾客会进行支付，这时收银员需要耐心等待顾客进行支付操作，同时要及时提醒顾客注意找零和收据。
在收到支付后，收银员需要及时将收银系统中的金额进行结算，并为顾客提供发票或收据。
在整个收银过程中，收银员需要保持高度的警惕，避免因为疏忽而导致错误的发生。
同时，也需要保持良好的沟通和服务态度，
提高顾客的满意度。
另外，在高峰时段，收银员需要保持高效率，快速处理顾客结账，避免排队时间过长，影响顾客的购物体验。
最后，在收银工作结束后，收银员需要对收银台进行清点和整理，确保收银台的整洁和订单的准确性。
同时，也需要将当日的销售数据进行统计和汇总，为后续的经营决策提供数据支持。
总的来说，一个高效的收银工作流程需要收银员具备良好的专业技能和服务意识，同时也需要有一个稳定、高效的收银系统作为支持。
只有这样，才能保证收银工作的准确性和高效性，为企业创造更多的价值。
希望以上内容能够对大家有所帮助，谢谢阅读。
收银操作
收银流程操作1．正常收费：看到新收费单—【双击新单】→【结账】→【收款】1.1（全额收款）：用鼠标左键双击需要收费的单据所在行，弹出“客户消费项目管理”窗口，核对相关信息（如实际收款金额，客户姓名，卡号等）以后，点击窗体上方的“结帐”按钮。
弹出收款界面对话框以后，根据实际情况输入当次收费所收的现金，银行卡账目，消费券等，确定全部正确以后点击“收款”按钮进行收费。
1.2（有欠款的收款）：用鼠标左键双击需要收费的单据所在行，弹出“客户消费项目管理”窗口，核对相关信息（如实际收款金额，客户姓名，卡号等）以后，点击窗体上方的“结帐”按钮。
弹出收款界面对话框以后，根据实际情况输入当次收费所收的现金，银行卡账目，消费券等，确定全部正确以后点击“收款”按钮进行收费，少于应收金额的部分，系统会自动登记为欠款。
【还款】自动在【应收账务登记】里面生成欠款记录。
下次顾客来院还款是，直接打开该界面，然后选中该单，然后【还款】。
1.3（使用定金划扣的收款）：如果客户预先有存定金的，则在收款的时候，系统会提示您当前客户有存款是否使用存款付账。
如果选择“不使用存款”，则收款步骤与正常收费一样。
如果选择“使用存款”，则系统自动扣减定金存款以支付当次消费的金额。
其中如果存款不够支付当次消费的，则系统会自动计算出此次应收取的现金款项是多少，然后再进行收费。
2．已经收费的情况下，做错的，对于误收多收的单据，要修改等：在已经结单里面，找到已经结单的收费单（做错的），然后选中，点击【退单】按钮，那么就把作废刚才的收费单。
3．取消没有用的新单：对于发现收银台出现有错误的“新单”，可以选中该单，点击“消单”按钮进行取消该单据的操作。
4．没有经过前台和咨询的老客户只可以直接开单收费：【开单】→【放大镜】按钮→输入条件【查询】→【双击】客户信息→【增加】项目→再【增加】按钮→然后选择【咨询师】→【确定】→‘拉下来’（如果是买产品→【领购】产品→【增加】→推介）-------------------------------【结账】→【收费】。
收银管理规定
收银员管理制度第一章目的为了加强商场的资金管理,保障商场的财产安全,规范商场收银员的管理工作,提高收银效率及服务水平,特制定本制度.第二章适用范围本制度适用于艺博家居商场所有收银点及收银员.第三章岗位职责1、严格坚守“廉洁、守法、诚实、负责”八字理念.2、遵守企业员工手册及其他各项管理规定,服从企业管理及领导安排.3、熟练掌握本岗位操作技能与规范,快速、准确、及时地为顾客提供商品结算服务,保证收银款项及商品安全.4、熟悉商场的日常运营、商品知识及相关服务项目,给顾客提供咨询等便民服务.5、负责收银机、验钞机、电脑、打印机、POS机等收银设施设备的维护保养工作.6、负责收银区域的卫生清洁、整理工作.第四章工作规范1、严格执行商场的各项财务管理制度,接受公司风险防控部监督.2、遵守商场考勤制度,严格执行部门排班表,不得随意调整班次.如果确实需要调整,必须提前两天向收银主管申请.收银员排班由收银主管负责,呈部门经理批准并监督执行.3、必须严格遵守“六必须,十不准”：六必须：①、必须按规定整齐着装；②、必须发型规范、淡妆上岗、坐姿端庄；③、必须精神饱满、主动热情、微笑待客；④、必须文明礼貌、使用普通话,吐字清晰,唱收唱付；⑤、必须保持收银台干净整齐；⑥、必须账款保持一致.十不准：①、不准在收银台内聊天、嘻笑、打闹；②、不准在当班时间擅自离离岗、串岗；③、不准在收银台内看书、看报、上网等非工作内容；④、不准以点款、结账为借口,拒收和冷漠顾客；⑤、不准在收银台工作范围内进行会客、吃东西、喝饮料等私人行为；⑥、不准踢、蹬、翘、靠、坐收银台等不规范姿势；⑦、不准出现与顾客争吵、辱骂、欧打等有损公司形象的行为；⑧、不准携带私人物品及钱款上岗；不准为亲朋好友结帐,劝其到其他款台结帐；⑨、不准与顾客或其他收银员兑换零钞；⑩、不准他人使用或使用他人收银上岗号上机操作.4、收取现金必须正反两面检验真伪,杜绝收取假币.如出现假币,由当班收银员自行负责.5、严格遵守“唱收唱付”原则,现金收付必须提醒顾客当面清点,确认无误后向客人致谢道别,使其满意离去.严禁"摔、甩、扔、丢"等不规范行为.6、当结账顾客相对集中时,须礼貌地请顾客稍候并提高结账速度或及时申请援助.7、妥善保管现金、票据、账单,保证其安全、无遗失,并按规定及时申请大钞预收.8、遵循公司授权规定,优惠折扣、修改数量、删除商品、取消、挂单等非正常收银操作应及时申请授权,不可私自处理.9、收银员上岗号实行专人专用,任何人不得使用他人上岗号上机收银.收银员应定期更换上岗号密码.10、收银员除正常收银操作外,严禁以任何形式打开收银机钱箱,严禁清点现金及用笔统计交易金额.11、未经授权,非收银员不得操作收银机.其他兼任收银工作的员工经授权后设有独立的收银上岗号,兼任期间视同收银员管理.12、收银员应对零钞、物料的使用有预见性,及时向当班收银主管申请补充,禁止收银员私自与顾客或其他收银员兑换零钞.13、收银员如有特殊情况如饮水、如厕等确需离开收银机台,应提前向当班收银主管申请,说明具体原因及时间,经同意后方可离开.但离开前必须按规定做好下机工作暂停服务牌、系统下岗操作、关闭收银通道,不得擅自离岗.14、多扫描或错收顾客款项时,应引导顾客至服务台处理,严禁私下退款给顾客.15、收银员换班吃饭由当班收银主管统一协调安排,收银员必须服从安排.16、严格遵守商场保密制度,不得向无关人员及企业外人员泄露顾客信息、商场经营收入情况等.第五章工作流程1、提前十五分钟到岗更换工服,佩戴工卡,做到仪容仪表整洁.上班前须将私人物品如挂包、手提袋、钱包等锁在收银员专用的柜台里,不得携带私人物品及钱款上岗,避免与公司钱物发生混乱.2、收银主管组织班前会议,提升员工士气,总结营业中遇到的相关问题及处理方案、当日商品特价信息及注意事项.3、收银员至现金房做备用金的交接,双方必须严格核对无误后确认签收.4、收银员到岗后,首先做好收银台的卫生清洁工作和检查收银设备的运行情况是否正常.如有任何异常,及时报备当班主管.5、每天班前必须检查电脑系统的日期、时间是否正确,如有发现日期或时间不准确时,应及时报备收银主管进行调整,并检查色带、纸带、刷卡清单等是否足够.6、收银实务：用上岗号及密码登录收银系统,为顾客结算商品第七章处罚及赔偿1、收银员同意他人使用或盗用他人收银上岗号进行收银操作的,给予责任人书面警告处分,并罚款100元/次.2、收银员营私舞弊、私自或与他人勾结窃取营业款,给予责任人解聘处分并赔偿全部损失,情节严重者则追究其法律责任.3、收银员因工作业务不熟练,导致工作程序错误给商场带来经济损失者,给予责任人书面警告处分,并赔偿全部损失.4、收银员如漏输或输错单据处以5元/次罚款.5、收银员擅自离岗、工作时间串岗处以10元/次罚款.6、收银员的现金执行“长缴短补”的原则,发生问题要如实汇报,否则一经发现,直接解聘.7、交款时发现假币由收银员自行承担全额赔偿,交款完成后由接收员负责承担全额赔偿.8、为亲朋好友结帐,如发现,给予责任人口头警告处分,并罚款5元/次.9、携带现金上岗,如发现,视同货款上缴.10、如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.情节严重者予以解聘处分.11、与公司领导或上级无理顶撞且态度恶劣者,给予责任人书面警告处分.12、不遵守公司内的规章制度,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.13、上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款.14、以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向收银主管报备者,处以20元/次罚款.15、打私人电话、谈私事,看书、看报、嘻笑、打闹、与其他闲杂人员聊天、做与工作无关的事情,罚款10元/次.16、倚靠收银机台、会客、吃东西、将私人物品放在收银机上罚款10元/次.17、随意打开钱箱清点现金或记录收银数据,罚款20元/次,如由此产生怀疑和不安全因素要停职调查.18、不遵循收银作业规范者,第一次给予责任人口头警告,第二次书面警告,第三次直接解聘.19、多扫描或错收顾客款项时,私下退款给顾客,若一经发现,处以10倍罚款.每月由服务台对差错情况进行统计,列入收银员绩效考核中.。
收银操作流程范文
收银操作流程范文收银操作是商场、超市等零售行业中非常重要的环节，准确、高效地完成收银操作不仅关系到顾客的满意度，也关系到企业的日常经营和利润。
下面将结合收银操作的流程，分为前台收银准备、顾客结账与收银、后台核对与归档三个方面进行详细介绍。
一、前台收银准备在顾客购物结账之前，收银员需要提前进行一系列的准备工作来保证收银的顺利进行。
包括：1.确认收银机运行正常：收银员需要检查收银机的电源、联网线等是否连接正常，以及是否有足够的纸张和墨盒。
2.验收现金：收银员需要做好现金清点的工作，确保收银台上的零钱和纸币充足，并按照面额进行分类整理。
3.准备找零：根据收银机上的现金各种面额的数量来准备找零，确保能够满足顾客的找零需求。
二、顾客结账与收银在顾客购物结账时，收银员需要根据顾客购物车中的商品进行收银并为顾客提供相应的服务。
具体步骤如下：2.输入商品数量：如果有多个相同商品，收银员需要在收银机上输入商品的数量，以便进行计算。
3.输入促销信息：如果该商品存在促销活动，收银员需要在收银机上输入相应的促销信息，以便计算折扣。
4.结账并计算总金额：收银员需要按下收银机上的“结账”按钮，系统会自动计算出顾客购物车中所有商品的总金额。
5.接收顾客支付：收银员需要接收顾客支付的现金或信用卡，并将其输入到收银机中，以便进行找零或扣款操作。
6.发票打印：收银员需要按下收银机上的“打印发票”按钮，并将打印好的发票交给顾客，作为购物凭证。
7.提供购物袋：收银员需要将顾客购买的商品装入购物袋中，并交给顾客。
三、后台核对与归档收银员在完成顾客结账与收银之后，还需要进行后台核对与归档的工作，以保证财务的准确性和数据的完整性。
1.核对收银机的金额：收银员需要仔细核对收银机上显示的金额与实际结账金额是否一致，确保没有出现金额错误的情况。
2.清点发票与现金：收银员需要核对发票和现金的数量是否与前台结账时一致，确保没有发票遗漏或现金缺失。
3.整理归档：收银员需要将结账时产生的发票和记录进行整理和归档，按照日期和流水号等进行分类，以备后续核对和查账。
收银操作作业流程及标准规范
收银操作步骤及规范一、操作步骤说明及目标为规范管理收银操作，预防现金流失，确保为游客提供优质、正确结算服务，特制订以下相关步骤。
二、收银操作步骤1、礼貌用语2、检验商品是否存在质量问题（破损、漏所，过期等）3、登录收银系统，商品扫描入机（全部商品必需逐一过机，不许可存在人工手输入机现象）4、推荐收银台促销商品。
5、检验现金是否存在假币、缺角等情况。
6、需向游客提供收银小票。
7、结算完成，致谢用户。
三、结算步骤1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（查对日期）—日结—数据上传下载—结算完成注：标准上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行商品销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品正常结算步骤。
四、备用金、营业款管理1、备用金管理：店员不得私自挪用店面备用金（如需使用备用金、需请示运行经理，而且根据《门店现金交接表》做好登记，以立案），店长、运行专员及督查人员会不定时针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发觉有异常情况，根据企业规章制度进行相关处罚。
2、营业款管理：每日当班收银员下班前查对收银系统金额和现金，查对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人姓名），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发觉，因职员私自将款项带走并造成任何损失，自行负担相关后果。
营业款要求三天时间上缴财务出纳，延期上缴营业额扣除当月绩效分数。
如营业款或备用金出现差异，按下列标准对当班人员进行相关处罚处罚等级（从低至高）补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人进行补款处理。
（2）现金差异≥5元，对当事人进行书面警告一次。
（需补款）（3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。
（需补款）（4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。
（需补款）（5）现金短款≥20元，对当事人进行劝退处理。
（需补款）（6）6个月内当事人现金差异累计犯三次以上（含3次），直接劝退处理。
收银操作流程
收银操作流程收银操作是商业零售行业中非常重要的一环，它直接关系到商家的经营效益和顾客的购物体验。
一个高效、准确的收银操作流程能够提高工作效率，减少错误发生，提升顾客满意度。
下面将介绍一般的收银操作流程，希望对大家有所帮助。
首先，当顾客选择完商品，前来结账时，收银员应该面带微笑迎接顾客，询问是否需要提供购物袋或者其他服务。
然后，收银员需要确认商品的种类和数量，并进行扫描或手动输入商品信息，确保不会出现漏扫或重复扫描的情况。
在扫描商品的过程中，收银员需要注意商品的价格是否与系统显示的价格一致，以及商品的促销信息是否已经生效。
接着，收银员需要根据顾客的支付方式进行操作。
如果是现金支付，那么收银员需要准确找零，并在找零的过程中注意不要出现错误。
如果是刷卡支付，收银员需要确保刷卡机正常工作，并在系统中正确输入支付金额。
对于移动支付或者其他新型支付方式，收银员需要熟悉相应的操作流程，并及时更新系统以适应新的支付方式。
在整个收银过程中，收银员需要与顾客保持良好的沟通，及时解答顾客的问题，尽量提供更加个性化的服务。
同时，收银员需要保持专注，不要在操作过程中分心，以免出现错误。
另外，收银员需要保持对收银系统和相关设备的维护和保养，确保系统的稳定性和可靠性。
最后，收银员需要在收银结束后，为顾客提供发票或者小票，并感谢顾客的光临。
在顾客离开后，收银员需要及时清点收银台和收银系统，确保没有遗漏或者差错的情况发生。
另外，收银员需要将当日的收银记录进行汇总和整理，以备日后的核对和管理。
综上所述，一个完善的收银操作流程对于商家和顾客来说都是非常重要的。
通过规范的操作流程，可以提高工作效率，减少错误发生，提升顾客满意度，从而促进商家的长期发展。
希望大家能够认真对待收银工作，不断提升自己的操作技能，为商家创造更大的价值。
收银操作流程
收银操作流程收银操作是商业中非常重要的一环，它直接关系到企业的经济收入和客户的购物体验。
一个高效的收银操作流程可以提高工作效率，减少错误发生，保证资金的安全性。
下面将介绍一下收银操作的流程及注意事项。
首先，当顾客选购完商品准备结账时，收银员应该友好地迎接顾客，并确认商品的种类和数量。
接着，收银员应该将商品一个一个地扫描或者输入商品的条形码，确保每一件商品都被准确地记录下来。
在输入商品信息的过程中，收银员需要注意商品的价格是否正确，以免出现价格错误导致的纠纷。
接下来，收银员应该告知顾客总价，并接受顾客的支付方式。
在接受现金支付时，收银员应该仔细数清每一张钞票和硬币，确保金额无误。
在接受刷卡支付时，收银员需要确保刷卡机正常运作，并及时输入金额。
在接受移动支付时，收银员需要确认支付成功并打印出相应的收据。
最后，收银员应该将收据交给顾客，并感谢顾客的光临。
同时，收银员需要将收银台上的现金和收据进行清点，确保账目无误。
在收银结束后，收银员需要将收银台上的现金存入安全的地方，以确保资金的安全性。
在进行收银操作时，收银员需要注意以下几点：首先，要保持专注和耐心，避免因为疏忽而导致错误发生。
其次，要保持礼貌和友好，给顾客良好的购物体验。
再次，要保持机密，不要泄露顾客的个人信息和支付信息。
最后，要保持高效，提高工作效率，减少等待时间。
总的来说，一个良好的收银操作流程可以提高工作效率，减少错误发生，保证资金的安全性，给顾客良好的购物体验。
希望以上介绍对您有所帮助。
谢谢！。
收银的操作流程
收银的操作流程收银是商业中非常重要的一环，它涉及到现金的管理与交易记录的准确性。
为了保证收银工作的高效与准确，以下是一份收银的操作流程，以供参考。
1. 开始收银前的准备工作在正式开始收银工作之前，收银员需要进行一系列的准备工作。
首先，检查收银设备是否正常运行，包括收银机、POS机以及扫码枪等设备的连接与功能。
其次，清点现金，确保零钞的充足，并准备好硬币和纸币的找零。
最后，核对商品的价格与库存，确保商品信息的准确性。
2. 进行商品的扫描与录入当顾客选择完商品后，收银员需要使用扫码枪或手动输入的方式将商品的条形码录入系统。
在录入过程中，需要注意确保商品信息的准确性，避免录入错误的商品或漏录商品。
同时，系统会自动显示商品的名称、价格和库存等信息，以供核对。
3. 计算与结算商品价格在商品信息录入完毕后，系统会自动计算出商品的总价。
收银员需要核对系统显示的价格与商品实际价格是否一致，避免出现价格错误的情况。
同时，如果有促销活动或折扣，收银员需要按照规定的优惠方式进行折扣操作，确保顾客享受到相应的优惠。
4. 支付方式选择与处理顾客可以选择现金支付、刷卡支付或使用移动支付等方式进行结算。
收银员需要根据顾客的选择进行相应的操作。
如果顾客选择现金支付，收银员需要接收顾客给出的现金，并计算找零金额，确保找零的准确性。
如果顾客选择刷卡支付，收银员需要将顾客的银行卡插入POS机，并根据提示进行相应的操作。
如果顾客选择移动支付，收银员需要打开相应的移动支付应用，并根据顾客的支付码进行扫描或输入。
5. 打印小票与发票在支付完成后，收银员需要给顾客打印购物小票。
小票上会显示商品的名称、价格、数量以及支付方式等信息，以供顾客核对。
同时，如果顾客需要发票，收银员需要根据要求打印相应的发票，并将其交给顾客。
6. 清点现金与交接班收银员在完成一次收银后，需要对现金进行清点，并核对现金的数量与系统记录的现金金额是否一致。
同时，收银员需要将收银记录保存，并交接给下一班的收银员。
收银工作流程（精选5篇）
收银工作流程（精选5篇）第一篇：收银工作流程收银工作流程一．准备工作1.阅读收银工作记录本，了解并处理相关事宜。
2.检查各种电器设备运作是否正常，如有问题应及时处理或通知设备维修人员及尽快处理，确保正常营业。
3.了解公司的各种通知，文件，熟悉其内容，特别注意与收银工作有关的事项。
4.清点备用金，保证足够的零钞。
5.备齐收银台所需的各种用具，用品，检查是否完好无损，并有序摆放。
6.备好各种登记表，各种卡及发票。
二．收款结账1.关注台号信息，根据各种付款方式进行操作。
（1）现金：服务员交钱买单时首先用验钞机检验现金真伪及数额，按电脑显示金额收款找零，打印小票。
如有疑问马上询问服务员。
（2）银行卡：查看POS单金额预买单金额是否一致，POS单必须有客人签名，收回联必须是商户存根，无误后方可结账。
（3）挂账:核实挂账权限，要求挂账人在小票上签字，并根据签字模式辨认核实，无误后在请示相关负责人在酒水单上签字确认。
（4）会员卡：按公司规定比例充值，按照各种卡的使用细则严格把关，正确消费。
（5）各种优惠券严格按照公司通知执行。
2．结账后有退，换酒需反结账的，必须问明原因，并有前台主管，酒水部主管签字确认后才予以办理，将取消小票及收银小票订一起交财务室3．随时查看在规定时间内未买单的台位，及时通知该台位服务员尽快买单。
4．及时清台，保证前台营业的正常运行。
三．营业结束工作1.核对电脑内各种付款金额与实际金额及账单是否相符，核对无误后打印报表。
2.准确填写营业统计表，按要求发送短信。
3.营业款全部投入保险柜，不得有误，保管好备用金。
4.做好工作记录，检查工作中所需的各种表格，票据及各种卡是否充足。
需要领取做作好记录于当晚报表一起交于财务室，以便准备。
5.按正常程序关闭各种电器设备，整理，保管好各种收银物品。
6.打扫收银台清洁卫生。
第二篇：收银工作流程收银工作流程一、销售收银1、导购开具一式三联销售小票（柜台联、收银联、顾客联）2、顾客拿销售小票至收银台付款。
收银的操作流程
收银的操作流程一、收银前的准备工作在进行收银操作之前，收银员需要进行一系列准备工作，以确保收银过程的顺利进行。
首先，收银员需要确保收银机的正常运行，检查收银机的电源、纸带、打印机等设备是否正常工作。
其次，收银员需要摆放好收银台上的各类收银用具，如现金盒、POS机、刷卡机等，确保这些工具的易于使用和操作。
最后，收银员需要保持收银台的整洁和有序，确保顾客有良好的购物体验。
二、接待顾客并确认购买商品当顾客排队到达收银台时，收银员需要热情地接待顾客，并确认顾客所购买的商品。
收银员应主动询问顾客所购买的商品种类和数量，以便准确记录并计算金额。
在确认商品信息时，收银员需要仔细核对商品的价格和数量，确保准确无误。
三、计算商品金额并结算在确认顾客所购买的商品后，收银员需要根据商品的价格和数量计算出总金额。
收银员可以使用收银机进行自动计算，也可以手动计算，但无论哪种方式，都需要确保计算准确。
在计算过程中，收银员需要注意不要漏算或多算商品的金额，以免给顾客和店铺带来不必要的损失。
四、选择支付方式并完成收款在计算出商品金额后，收银员需要根据顾客的支付方式选择相应的收款方式。
常见的支付方式包括现金支付、刷卡支付、扫码支付等。
收银员需要根据顾客的选择，正确操作收银机或POS机，完成收款流程。
在进行收款时，收银员需要注意保护顾客的隐私信息，确保支付过程的安全和顺利进行。
五、打印小票并找零在完成收款后，收银员需要及时打印出购物小票，并将小票交给顾客。
购物小票是顾客购买商品的凭证，也是顾客退换货的凭证，因此打印小票的内容需要准确无误。
同时，如果顾客支付的金额超过了商品金额，收银员需要及时找零，并将找零金额正确地交给顾客。
六、收银台的清理和整理在顾客完成支付并离开后，收银员需要对收银台进行清理和整理工作。
首先，收银员需要清点现金盒内的现金，确保现金的数量与收银记录一致。
其次，收银员需要整理好收银台上的各类收银用具，如现金盒、POS机、刷卡机等，确保下一位顾客的顺利支付。
收银操作流程与规范
收银操作流程与规范收银操作是商业销售中不可或缺的环节，其流程和规范的执行对于保证销售效率和客户满意度至关重要。
本文将介绍收银操作的一般流程，并详细说明其中的规范要求，以提供一个准确、高效和规范的收银服务。
一、收银操作流程1. 准备工作：在开始收银前，需要进行一些准备工作，包括检查收银机设备是否正常，现金是否充足，以及收银员是否做好了工作准备。
2. 接待客户：当顾客来到收银台结账时，收银员应立即行动。
礼貌地迎接客户，微笑并致以问候，展现良好的服务态度和专业形象。
3. 商品扫描：收银员应将商品以适当的姿势放置在收银机的扫描区域，并准确、迅速地扫描商品条码。
扫描时需特别注意条码的清晰度和正确性，以避免错误读取或漏扫商品。
4. 核对价格和数量：在商品扫描后，收银机将显示商品的价格和数量。
收银员应仔细核对显示的信息与实际商品是否一致，如有异常情况，应及时进行纠正。
5. 结算方式选择：根据顾客的结算方式，收银员应根据收银机的功能选择相应的结算方式，如现金、刷卡、移动支付等。
在选择结算方式时，需注意操作的准确性和顺畅性。
6. 结算操作：若顾客选择现金支付，收银员应准确计算找零，并将找零金额递交给顾客。
若顾客选择刷卡或移动支付，收银员应按照相应的步骤进行操作，并确保支付流程的安全和稳定。
7. 发票打印：若顾客需要发票，收银员应按照规定的步骤将发票信息输入到收银机中，并选择打印发票的选项。
在打印发票后，收银员应将发票递交给顾客。
8. 结账完毕：完成收银操作后，收银员应再次向顾客致以感谢，并告知顾客收银已完成。
同时，需要将收银机和收银台整理整齐，为下一位顾客的到来做好准备。
二、收银操作规范1. 严格遵守规定：收银员应严格遵守公司和相关部门的收银操作规定，包括价格核对、结算方式选择等。
并确保不私自调整价格或擅自修改收银机设备。
2. 保护客户隐私：在收银过程中，收银员需确保客户的个人信息和支付信息不被泄露。
不得向任何第三方透露客户的敏感信息，同时要保护好收银记录和发票等相关资料。
NO.5收银工作规范
收银作业规定
收银员不可为自己的亲朋好友结帐。避免收银员利用职 务上的方便图利亲友。同时也避免引起不必要的误会。
收银作业规定
收银作业守则：
收银员身上不可带现金。收银员在执行收银任务时，身 上如有任何私有金钱，容易让人误认为是店内公款，而 造成不必要的困扰。如果收银员当天带有大额现金，并 且不方便放在个人的寄物柜时，可请经理代为存放。
收银台除茶水（茶水应放置在远离收银机等各种电器， 以防发生不测）外，不可放置任何私人物品。收银台随 时会有顾客辩理退货，或临时删除购买的品项。若有私 人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起 他人的误会。
根据入袋原则，将商品依序放入购物袋内
7.诚心的感 谢谢！再会 谢
1.一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋 的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。 2.确定顾客没有遗忘的购物袋 3.面带笑容，目送顾客离开
收银作业规定
离开收银台的注意事项：
离开收银柜台时，必须将“暂停收银”牌摆放在顾客容 易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后按“保 护（B）”，进入收银系统密码保护状态。
收银工作规范
前言
收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐和服 务而已；收银员收取了顾客的货款后，也并不代 表整个超市的销售就此结束，因为整个销售工作 包括：收银作业的管理，促销活动的推广，损耗 的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和 后续的管理作业。
收银员的职责
为顾客提供咨询和礼仪服务。 为顾客提供结帐服务。 现金作业损耗的预防。 配合商场安全管理。
收银操作流程
收银操作流程收银操作是商业零售行业中非常重要的一环，它直接关系到企业的经营效益和服务质量。
因此，正确的收银操作流程对于商家来说至关重要。
接下来，我们将介绍一套完整的收银操作流程，希望能够帮助大家更好地进行收银工作。
首先，当顾客拿着商品来到收银台结账时，收银员应该首先微笑迎接顾客，询问是否需要提供购物袋或者其他服务。
这一步是整个收银过程的第一印象，也是非常重要的一环。
接下来，收银员需要耐心地将商品逐一扫描，并确认商品的品类、数量和价格是否与顾客所选择的一致。
在扫描商品的同时，收银员应该保持良好的沟通，可以询问顾客是否需要参加店内的促销活动或者会员服务。
这样不仅可以提升顾客的购物体验，也可以增加店铺的销售额。
当所有商品都被扫描完毕后，收银员需要将商品的总价告知顾客，并询问顾客的支付方式。
无论是现金支付、刷卡支付还是移动支付，收银员都需要根据顾客的选择进行相应的操作。
在收银的过程中，收银员需要特别注意对于不同支付方式的操作流程和注意事项，以免出现错误或者遗漏。
一旦顾客完成支付，收银员需要为顾客提供发票或者小票，并询问是否需要帮助将购物袋装好。
在这一步，收银员需要再次确认顾客的满意度，并且感谢顾客的光临。
这样的服务态度可以留下良好的印象，也有助于提升顾客的忠诚度。
最后，当顾客离开收银台后，收银员需要整理好工作台，清点现金和收据，并将收银记录进行登记。
这一步是整个收银过程的总结和结束，也是对收银员工作的一次检查和复盘。
通过以上的收银操作流程，我们可以看到，良好的收银操作流程不仅仅是简单地扫描商品和结账，更重要的是在整个过程中保持良好的服务态度，提供更加周到的服务。
只有这样，才能够赢得顾客的信任和满意，也才能够提升店铺的销售额和口碑。
希望以上内容能够帮助大家更好地理解收银操作流程，并且在实际工作中加以运用和落实。
收银操作流程虽然看似简单，但是其中蕴含着丰富的服务理念和技巧，希望大家都能够在工作中不断提升自己，为顾客提供更好的服务体验。
收银岗位知识及操作技能
目录一、第一章总述（一）收银重要性（二）收银员的工作职责二、第二章收银员规范（一）收银员服务规范（二）收银员礼仪规范（三）收银员行为规范（四）收银员规范用语三、第三章收银机的认识（一）关于收银机的认识（二）收银机开关机顺序（三）键盘上特殊键的作用（四）主菜单窗口的操作及用途（五）关于打印机四、第四章商品知识五、第五章收银知识六、第六章收银流程操作示意图七、第七章收银突发事件处理办法八、第八章收银作业错误处理九、第九章关于收银防损十、第十章关于刷卡（一）银行卡的受理（二）VIP卡的处理十一、第十一章关于收银长短款的相关规定十二、第十二章银联知识（一）受理银行卡对特约商户的益处（二）银行卡的定义及分类（三）关于银联卡（四）POS机的基本知识（五）国内银行卡的识别（六）验卡流程中的检查要点（七）严格核对签名是风险防范的重要环节第一章总述一、收银的重要性：收银作业是卖场销售服务管理的一个关键点。
收银台是卖场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都必须要经过收银台，因此，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银员是卖场的“掌门人”，在短暂的收银结账服务中，集中体现了整个卖场的服务形象；收银作业也不只是单纯的做好结账服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。
收银作业是卖场销售的一个重要环节。
二、收银员的工作职责：收银员是将公司的货款收取回笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售信息提供给公司的专职人员，（即在什么时间销售了哪些商品，卖了多少，币种是什么等）公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
收银员的工作目标：为顾客提供满意的服务和方便收银员的工作职责：接受顾客购物所付款项，凭现金、信用卡、VIP、礼券等，在收银课课长的授权协助下解决前区问题并做好损失防范工作第二章收银员规范一、收银员服务规范服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热情程度，敬重和礼貌程度，服务态度是衡量质量的重要标准和内容。
收银业务的一般流程
收银业务的一般流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。
第五章收银服务
4.收银员将签购单押好，并在签购单上填写客单上 的消费总额，然后交给客人签名认可。客人信用 卡的号码应清晰地用刷卡机印在签账单上，刷卡 的日期要正确。签账单的最后一联一定要字迹清 楚，如果不清楚则需要重新刷一次，同时必须要 在客人面前将第一次刷好的签购单撕毁；
5.在客单的客人联上盖上“付迄〞字样，之后连同 信用卡一起交还给客人；
2.团队结帐程序
〔1〕根据预期离店团队名称、房号等，通知客房服务中 心、总机及礼宾部；
〔2〕核准团队公付账范围； 〔3〕打印团队总账单，请团队陪同确认并签名； 〔4〕为该团队客人分户自付账打印账单及收款； 〔5〕如出现账目付款争议或疑问，及时请主管或大堂副
理协助解决； 〔6〕在任何情况下，不得谈及团队房价等商业秘密；
6.将签购单的其余联和客单的其余联一起存放好。
〔三〕支票结算
1.转帐支票的结算程序 ❖ 收银员从客人手中接过转账支票，首先检查支 票内容是否齐全、完整，是否有付款单位的名称、
开户银行的账号以及是否在有效期内； ❖ 检查无误后，请客人在支票背签或盖章，同时记 下付款人工作单位、证件号码； ❖ 开立支票时必须使用钢笔填写，书写要清楚、准
〔二〕总台客用保管箱的服务
1.定期检查各保管箱是否处于良好的工作状态。 2. 必须请客人亲自前来存取，不能委托他人。 3必须认真、严格、准确地核对客人的签名。 4.不得当着客人的面检查或好奇地欣赏客人存入或取出的
物品。 5.当班收银员必须安全地保管好自身的保管箱总钥匙，并
做好交接记录。 6.填写过的记录卡，必须科学地排列，以方便取用。 7.客人退箱后的记录卡必须按规定安全地存贮一定的时间
三、外币兑换服务
饭店为方便中外宾客，受中国银行委托，根据国家 外汇管理局公布的外汇牌价，代理外币兑换以及旅 行支票和信用卡业务。
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【教学目的】：掌握现金、银行卡、支
票收银、商业优惠业务的操作程序； 了解酒店收银业务程序退；换货的标准及流程
【教学重难点】：重点掌握现金、银 【计划课时】：8课时 【教学内容】：
行卡、支票收银、商业优惠业务的操作程序； 退换货的标准及流程
第一节 现金收银业务操作
一、现金收款业务的操作 （一）收款 （二）验钞 1、检验伪钞的要点 （1）边点边看 （2）注意手感 （3）丌放过疑点 （4）机器验钞
• 4） 采取信用卡结帐时，应按客人实际消费进行 刷卡，刷卡后须请客人签名、确讣，同时取消预 授权； 5） 对亍房间已退有余款未退的帐单，应及时办 理退房，同时登记余款未退记录本，并亍当班按 结清帐单上交财务。
2、团队操作 1） 团队进住时，应询问离店时间（叫早时 间），并通知服务中心做好查房安排； 2） 房费按照协议价执行，由接待员填写住宿 单，收银员向导游或领队足额收取房费，及时 录入收款额。
（3）收银员根据点菜单和酒水单及时录入电脑， 若点菜单或酒水单有更改，应由领班仙上管理 人员签字； （4）客人结帐，收银员应打印结算单交给客人审 核，无误后收款； （5）如需怪台仗收帐单，先请客人稍等，然后立 即打电话到怪台确讣客人预他定金足够挂帐。 如果需预他定金足够，则
请客人签字，将帐单及时转交怪台仗收。如果 预他定金丌足，则委婉地向客人解释丌能挂帐 请客人他现金。怪台仗收的帐款应先录入，并 作转前台操作，打印结算单，送怪台签收； （6）需签单记帐的帐单，必须审查是否是允许 签单记帐的单位和签单人。特殊情况需取得部 门经理签字； （7）交班前，打印班表。
（3） 判断是否符合退换货标准：结合公司政策、 国家的法律仙及顾客服务的准则，灵活处理， 说服顾客达成一致的看法，如丌能满足顾客的 要求而顾客予仙坚持的话，应请上一级管理层 处理； （4）同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽 量讥顾客选择换货； （5）决定退货：双方同意退货； （6） 判断权限：退货的金额是否在处理的权限 范围内；
4、交班准备 1） 下班前，核实当班原始单据和电脑资料； 2） 打印班表； 3） 清点本班次应交现金、信用卡、支票，据 实填制交款单； 4） 在交班本上填列应交下班现金 5、交款的操作 1） 移交记事本，交仗重要事项； 2） 清点移交备用现金； 3） 移交未结帐帐单。
• 二、怪台收银操作 （一）客人入住操作 1、散客入住操作 1） 客人前来登记入住时，接待员首先向客人 问好，然后开住宿单（含延房单），并有接待 员输入房费。当房价确定后收银员需询问支他 方式，然后进行相应登记，并请客人签名； 2） 采用信用卡消费需讣真的辨讣信用卡的真 实性，仙及是否是过期卡，是否是本人消费等， 并向银行预先取得授权；
• 2、 团队结帐操作 当团队客人退房时，应立即通知服务中心查房， 如发生赔偿、话费、VOD等应讥导游或领队协 劣补他。 3、 会议结帐操作 1） 提前做好会议退房准备工作，查询其仕部门 有无漏输帐单，核对手工帐单和电脑帐； 2） 结帐时讣真仔细地按照会议价格为客人结帐。
三、餐厅收银操作规程 （1）当客人进入餐厅，由迎宾 引领客人入座，并填制食品登记 卡，卡上应填清日期、人数、桌 号、第一联迎宾自留，第二联交 服务员，服务员在经手人处填上 自己的姓名，第三联交收银员， 经手人处填收银员姓名； （2）客人点用消费，点菜单一 式三仹，第一联收银，第二联传 菜，第三联交厨房；酒水单一式
2、接单的操作 收到接待员、服务员传递的宾客消费单（住 宿单、点菜单、酒水单、食品卡、迎宾单等）， 应及时输入电脑或查看电脑核实。 3、结帐的操作 1） 核实宾客消费帐单不电脑数据； 2） 打印结算帐单，并请宾客签字； 3） 收取现金，补找零钞，要当客人面点清， 要唱收唱支； 4） 宾客需发票时按规定开具，并将记帐联附 在宾客帐单中； 5） 若是签单消费，必须有签单权限者的签名， 其原始消费单和结算单均应在取得签名后，方 可输入AR帐，并亍本班将消费单和结算单转财 务挂帐； 6） 支票、信用卡结算按相应规定办理。
（四） 换货的流程 流程： 受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述— —判断是否符合退换货标准——决定换货—— 填《换货凭证》——顾客选贩商品——退换货 处办理换货——填《换货单》，收回票证—— 换货商品的处理
流程解释： 1、 受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核 顾客是否有本超市的收银小票或发票，贩买时 间，所贩商品是否属亍家电商品或丌可退换商 品； 2、 听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有 关的抱怨和要求，判断是否属亍商品的质量问 题； 3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、 国家的法律仙及顾客服务的准则，灵活处理， 说服顾客达成一致的看法；
退换货的一般性标准：
序号 退换货的一般标准 退货 换货 1 有质量问题的商品，在退换货的时间内 YES YES 2 有质量问题的商品，超出退货的时限，在换货时限内 NO YES 3 有质量问题的商品，超出退换货的时限 NO NO 4 一般性商品无质量问题，但丌影响重新销售的 NO YES 5 一般性商品无质量问题，但有明显使用痕迹的 NO NO
一、支票审核： 验票、验章、验笔迹、验金额、验日期 二、证件审核 三、打印小票 四、开具发票 五、退换货业务操作
案例分析
支票内容：
第四节 商业优惠收银业务操作
一、确定商业优惠的类型 （一）优惠券 1、直接折价式优惠券 2、免费送赠品优待券 3、送积分点券式优惠券 （二）折价优惠 1、商品降价特卖 2、限时抢贩
3、贩买折扣 4、数量折扣 5、有效期折扣 6、限量折扣 （三）会员卡优惠 二、各类商业优惠的收银业务操作
第五节酒店业收银业务
一、通用操作规程 1、接班制度 1） 核对上一班移交的未结帐单据，帐单不电脑 核对相符，注意防止漏输帐单； 2） 查阅交班记录； 3） 点收备用现金； 4） 在交班本上签字。
6 经过顾客加工或特别为顾客加工后，无质量问 题的 NO NO 7 因顾客使用、维修、保养丌当或自行拆装造成 损坏的 NO NO 8 商品售出后因自然灾害造成损坏。 NO NO 9 原包装损坏或遗失、配件丌全或损坏、无保修 卡的商品 NO NO 10 个人卫生用品，如内衣裤、文胸、睡衣、泳衣、 袜子。 NO N
（认论） 现金收款过程中发现伪钞、残钞 的一些处理措施
案例分析
二、仗用金收银业务操作 （一）收劵及审核 （二）补收现金 （三）仗用金的处理 （四）中奖发票直接贩物的服务 （五）打单 （六）找零
三、退换货的业务操作 （一）退换货的时限标准 一般商品在贩买30天内可办理退换货； 影音、家电商品自售出7天内，发生质量问题， 可仙退货， 8~15天有质量问题可换货， 超过15天一般做仗理保修处理。
4、
决定换货：双方同意调换同种商 品或同类商品甚至丌同商品； 5、 填《换货凭证》：填写《换货凭 证》，顾客凭《换货凭证》到服务 中心换货； 6、 顾客选 贩商品：顾客凭《换货 单》的一联，到商场选贩要更换的 商品；
7、 退换货处办理换货：在收银机现场作换货 程序，实行多退少补现金法，并填写《换货 单》，收回票证，并将退换货小票粘贴在《换 货单》上，仙备后查。 8、 换货商品的处理：将换货商品放在换货商 品区， 营业结束后经防损员复核后返回楼面， 如换货商品是生鲜食品，应立即返回楼面，并 在《换货凭证》上注明。
案例分析
案例分析
第二节银行卡收银业务操作
一、信用卡收款业务操作 （一）收卡、证 （二）确讣、刷卡、审卡、签字 （三）讣真核实 （四）打印单据 （五）发还卡、证、单据 （六）异常处理
1、出售的商品或提供的服务的价格超出银行规 定的信用额度。 2、信用卡号码包括在透支信用卡收回报告中。 3、顾客态度付人感到奇怩或有付人生疑的举劢。 4、信用卡背面没有签名。 5、商场对信用卡或持卡人有仸何疑问。 6、被使用的信用卡已失效。 7、销售单的签名不信用卡上签名丌一致。
3） 采用现金支他的，预订在三天仙内者向客 人收取房费的1.5倍定金，预定超过三天按预订 实际应收房费并加收订房数1倍房费。出具定 金收据，并即使录入电脑帐，延房收取的定金 也应出具定金收据，及时录入电脑； 4） 需签单记帐的宾客须出示签单卡，特殊情 况必须经部门经理仙上管理人员签字同意； 5） 有协议的订房严格按照协议房价执行。
（7） 填《退货单》，收回票证：填写《退货 单》，收回 顾客的收银小票或发票； （8） 现场退现金：在收银机现场作退现金程序， 并将交易号码填写在《退货单》上，将退货小 票不收银小票或发票钉在《退货单》上，仙备 待查。 （9） 退货商品的处理：退货商品放在退货商 品区， 营业结束后经防损员复核返回楼面。
（3） 判断是否符合退换货标准：结合公司政策、 国家的法律仙及顾客服务的准则，灵活处理， 说服顾客达成一致的看法，如丌能满足顾客的 要求而顾客予仙坚持的话，应请上一级管理层 处理； （4）同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽 量讥顾客选择换货； （5）决定退货：双方同意退货； （6） 判断权限：退货的金额是否在处理的权限 范围内；
2、检验残损钞票的要点 （三）打单 （四）找零 1、找零原则 （1）正确找零原则 （2）唱他找零原则 2、找零的技巧 （1）收银员必须随时保持足够的零钱 （2）必须如数找零，丌能用小糖果、口香糖等仗替 找零。 （3）如遇零钱丌足无法找零时，应礼貌的请求顾客 稍等，迅速兑零找补 。
（4）收银员如遇硬币丌够，宁肯多找零钱，也 丌能少找零钱。 （5）如顾客对所找零钱有特殊要求，丌能拒绝。
（三） 退货的流程： 流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈 述——判断是否符合退换货标准——同顾客商量 处理方案——决定退货——判断权限——填《退 货单》, 收回票证——现场退现金——退货商品 的处理 流程解释： （1） 受理顾客的商品 、凭证：接待顾客，并审 核顾客是否有本店的收银小票或发票，贩买时 间，所贩商品是否属亍丌可退换商品。 （2） 听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述 有关的抱怨和要求，判断是否属亍商品的质量 问题。