收银机操作流程

P O S收银机的操作规程（一）打开收银机

1．打开收银机

（1）打开收银机的步骤

1)开启电源。检查开关接触等情况，确认无误后开启电源开关，并检查其工作指示音是否正常。不间断电源（UPS）用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备及数据不受毁损，市电故障时，UPS将持续鸣叫以示警告。

2)开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后，开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关，顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关，由主机直接供电。

3)开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动执行管理软件，直至进入相应的待机界面。

（2）处理打开收银机时的故障

1）处理网络故障。对于使用联网设备的收银机，如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障”，应按如下顺序检查：

第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理。

第二步，检测网络接头是否连接在POS收银机主机背面的LAN口上，并确认是否接触良好。

第三步，如果有使用交换机或集线器进行网络连接，请确认交换机或集线器是否已通电，并确认其背面所有的接头是否均已接上并接触良好。

第四步，检测后台PC机背面的LAN口上是否接有网络接头，并且接触良好。

2）处理打印机错误。如果系统检测时出现打印机错误，应按如下步骤处理：第一步，确认打印机电源线连接良好，且电源开关已开启。

第二步，确认打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好。

第三步，检查微型票据打印机的收银纸是否已装好，如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换，且打印机盖关闭良好。

2．登陆销售系统

（1）收银员登陆

1）打开收银机后，首先选择进入POS销售系统。

2）在“员工登陆”窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。

3）之手输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可进入系统。

4）系统进入销售操作界面。

（2）处理登陆失败

1）如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号与密码，并重新输入。

2）如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管，重新领取新的上机号码。

3）如果连续三次输入错误，则会自动退出系统。

（二）收银机收款

扫描商品

随着连锁企业门店的发展，经营规模的扩大，商品种类的丰富，原始的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业发展的需要。及时出现的信息通信及处理

技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。

（1）扫面的步骤

1)收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机。

2)对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进行扫描。

3)扫描器受到条形码信号时，会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机。此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。

4)对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧，防止重复扫描现象的发生。

5)如果顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购买不同商品时，可以直接进入下一个商品的扫描。

6)收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕，以避免错扫描或漏扫描现象的发生。

7)对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理。

8)对于扫描器无法识别的商品，可采用手动录入商品编号的方式。

9)收银员再成功扫描商品后，要向顾客正确报出商品的价格。

（2）处理例外

凡是收银员经过多次机器扫描及手工录入都不能成功的，称为例外。

1）例外处理的原则，如表5-5所示。

表5-5 商品扫描例外处理的原则

2）例外的处理，如表5-6所示。

表5-6 商品扫描常见例外及其处理方法

（3商品时应注意的其他问题

1)收银员应该尽量采用扫描条形码的方式将待付款商品信息扫入银行中，除非特殊原因条形码无法扫入时，方可采用手工输入编码的方法，以避免手工输入时所产生的错误。

2)对贴有店内码的商品，收银员再扫入店内码后，应核对电脑显示的品种与实物是否一致，防止错码、串码商品售出。对既印刷了国际条形又贴有店内码的商品，在扫条形码时，应以店内码为准。

3)如果发现条形码扫描不出，或扫描出来的商品品、规格与实物有差异的，收银员要及时登记并反馈给相应的商品部门，尤其是生鲜食品及糖果的称重码，一定要核对商品的名称、型号、重量和价格。

4)对于两种以上不同单品捆绑促销的商品，扫描时必须分别扫入条形码。

5)针对促销装的商品（即赠品）与商品捆绑式售卖，收银员要注意分清商品和赠品，避免错扫描了价值低的赠品，而把商品漏扫。

6)赠品不需要扫描，赠品的标识是产品本身的外包装有明确的“非卖品”、“试用装”和“赠品”等标识。

7)对于“买二赠一”的商品采用捆绑式售卖时，收银员应把绑在一起的两件商品分别扫描，不能只扫描一件商品，变成“买一赠二”。

8)因无库存扫不出的商品，收银员应耐心向顾客解释，并及时通知商品部门进行处理。

9)对于已付款商品，如家电、精品、酒类等专柜销售的部分商品，在其所在

专柜收银机已经付款，且商品有收银小票凭证并符合特定的包装，不再需要扫描。

10)如果商品原包装被拆开，在扫描商品前要检查包装中的商品是否与外包装相符，有无调换商品或夹带其他商品。

此外，对于整箱的商品，收银员要注意核对价格，分清包装箱上的条码是单品的价格，还是整箱商品价格，以免弄错，造成商品流失；对于带着孩子一起购物的顾客，在扫描完顾客购物篮（车）中的商品后，收银员还要看一下跟着儿童中是否有未结算的食品、玩具或文具等，以免发生商品的流失，给商品带来损失；对于顾客在结账时因种种原因不要、但已经扫描的商品，收银员必须请收银主管将商品删除。

2．手动录入

对于一些无法扫描的商品，收银员应该对商品信息实行手动录入。

（1）打开窗口

收银员按“单品”键，收银机会打开一个“输入货号”的窗口。

（2）输入商品代码

收银员输入商品的代码。一般商品都是有条形码的，商品的代码即条形码。而个别没有条形码的商品，一般也会有商场内部码，此时可输入商品的商场内部码。

（3）确认商品

1)输入商品代码后，确认无误按“ENTER”键。

2)如果存在此商品信息，则会显示出该商品的名称、单价等信息。

3)收银员核对商品信息是否与商品一致。

4)确认该商品存在且与实物相符后，可以在“数量”栏中输入销售数量。