关键环节服务路径管理在优质护理服务中的作用
谈临床护理路径在优质护理服务中的重要应用
谈临床护理路径在优质护理服务中的重要应用将护士分批分层次使用，使其分成若干小组，将责任制下放到每名临床护士身上，对分管病人实行临床护理路径内容。
结果在实施临床护理路径后，患者的住院时间、医疗费用都有所减少，患者对护理的满意度大幅度的提高，同时也增强了医护人员对工作的积极性。
结论在护理工作中优质护理服务结合临床护理路径的管理，使护理质量有质的飞跃，同时增加了患者的满意度，使护理工作更为周到的为患者服务。
标签：优质护理；满意度；护理路径；临床在临床护理路径是为一类特殊的患者在住院期间制定的每日护理图表，图表是将患者所有的护理计划进行综合，护士可以通过此表有针对性的、有预见性的去工作。
患者同时也可以了解其护理的目标，并有效的进行配合。
一、临床护理路径制定根据卫生部的相关文件及要求，结合医院的实际情况制定了合适实用的临床护理路径方案。
对临床路径管理的相关规定、管理委员会、评价小组和实施小组，明确了各岗位的人员的工作职责，各级护理路径在实施过程中医务人员的工作职责。
临床护理路径是针对一些特定患者所制定的护理模式，以入院时的诊断、用药、检查、护理、饮食、出院为纵轴，横轴为时间，来制定护理日程计划图表，对什么时候该怎么样护理、治疗和相关检查，病情的发展以及何时出院等相关信息进行描述和记录。
机械式的执行医嘱，单一听从医生指示的工作不在出现，护理人员将有计划的去进行工作。
现制定的临床护理路径应在卫生部出台的相关文件的指导下，结合医院实际情况来进行制定。
经主任及医师协助下参照临床护理常规进行制定，将临床护理路径图表分为患者篇和护士篇。
二、临床护理路径实施筛选病种，资料综合分析，制定文本，讨论修改，定稿实施等一系列流程将由路径管理实施小组经行。
将实施小组的所制定的文本交由评价小组进行评审审核。
将医院17个科室的83种疾病进行筛选，将符合标准的2600例患者入径到临床护理路径当中，有2438例出径，有162例出现了变异，在未入径的患者中找出同种病种，并将其对比分析。
浅析开展优质护理服务的关键环节和对策
方法”的范畴，基本上是一次性和非连续性的。由于受利益驱动等多 种因 素影 响 ，服务 机 构总量 过 剩 、服务 质量 参差 不 齐等 问题 日趋 严
重 ，这 种模式 已落后于 日 发展的市 场需求 ，一 些机构 已难 以为继 。 益 通过引进健 康管理 实现市 场转型 、服 务升级 并获得生存 与拓展 ，必定 是今后 发展 的趋势 ］ 。会员 制健 康管理模 式为健康 管理 理论深化 、标 准制定 、技术评估 、设备 维护 、信 息数据服务 技术 的拥 有者提供 了快 速成长 的机 遇和 巨大 的利 润空间。 ２ ． ２会员制健康管理模式将更快地实现与国际标准化接轨的长远 目标。
２会员制健康管理服务的发展趋势展望
２１会员 制健 康管 理模式对 健康 体检有积极 的推动 作用 ，将是健 康管 ． 理增值 的最佳模式 ，是当前风靡 国内的健 康体检 的升 级版。 目前 我国常规 开展的健 康体检 工作 ，都 是以疾病 的检测 、判定 、 鉴 别为核心 ，以体检 机构或 医院为载体 ，以发现健 康 问题 、提 出疾病
文 浅析 了推 行优 质护 理服 务过 程 中涉及 到 的关键环 节 与对 策。
【 关键 词 】优 质护 理 ；关键环 节；对 策
中 图分 类号 ：Ｒ ７ ４３
文 献标 识码 ：Ｂ
文章编 号 ：１７— １４ （０ ２ ０ ９— ２ ６ １ ８ ９ ２ １ ）１－ ３２ ０ ７ 工 作提供便 利条件和 有力保 障。 同时 加大经费投 入 ，为 护理人员进 修 学 习提升能力 提供 良好机会 ，提 高护士 福利待遇 ，采取积 极措施 ，确 保 护理 队伍稳 “ ，在全 院营造 良好 的工作 氛围 ，从而充 分调动 广大 护士积极性 ，为优 质护理深入开 展奠定坚实基 础。
临床护理路径与优质护理服务课件
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目录
• 临床护理路径概述 • 优质护理服务概述 • 临床护理路径在优质护理服务中的应用 • 提高优质护理服务的方法与策略 • 护理路径与优质护理服务实践案例分享 • 未来展望与发展趋势
01
临床护理路径概述
Chapter
临床护理路径的定义与意义
定义
临床护理路径是一种系统化、标准化的护理管理模 式，以患者为中心，基于循证医学理念，通过多学 科协作，为患者提供全面、连续、个性化的护理服 务。
案例二：优质护理服务在手术室的应用实践
术前心理疏导
01
在手术前为患者提供心理疏导，减轻患者的焦虑和恐惧，确保
手术顺利进行。
术中精细护理
02
手术过程中，护士密切配合医生，确保手术器械、药品等的准
确传递，同时密切关注患者的生命体征，确保患者安全。
术后疼痛管理
03
手术后，为患者制定个性化的疼痛管理方案，有效减轻患者疼
Chapter
临床护理路径与优质护理服务的融合发展
个性化护理方案
通过结合临床护理路径和优质护理服 务，为每位患者制定个性化的护理方 案，确保患者在整个医疗过程中得到 全面、连续的照顾。
护理资源整合
促进医疗机构内部的护理资源整合， 将分散的护理资源集中管理，提高资 源使用效率，为患者提供更高效、便 捷的护理服务。
简化和规范护理工作流程，减少 不必要的工作环节，提高工作效 率和护理质量。
01 02 03 04
强化护理人员的培训
加强对护理人员的专业培训，提 高其专业技能和人文素养，为提 供优质护理服务奠定基础。
加强护患沟通
加强护理人员与患者之间的沟通 ，及时了解患者的需求和意见， 改进护理服务，提高患者满意度 。
护理工作流程的重要性和意义
护理工作流程的重要性和意义
护理工作是在医疗服务中至关重要的一环，而护理工作流程的规范化与高效性则直接影响到患者的治疗效果和医疗服务的质量。
护理工作流程的重要性与意义不容忽视，下面将从几个方面进行探讨。
1. 提高医疗服务质量
规范的护理工作流程可以确保患者得到规范、安全、专业的护理服务，有效减少并发症发生率，以保障患者的生命安全和健康。
护士按照事先设计好的工作流程进行操作，可避免出现疏漏和错误，提高医疗服务的质量。
2. 保障患者的权益
护理工作流程的规范性和标准化可以保障患者的健康权益，确保患者在医疗服务过程中得到专业、有序的护理服务。
流程化的护理工作可以有效地监督和评估医护人员的工作表现，保障患者的安全和权益。
3. 提高医疗机构的效率
规范的护理工作流程不仅可以提高医护人员的工作效率，更能够优化医疗机构的资源配置，降低医疗事故的风险。
通过工作流程的优化与创新，可以提高医疗机构的综合竞争力，为患者提供更加高效、便捷的医疗服务。
4. 促进医护团队的合作与协作
规范的护理工作流程可以明确各个职责、任务和协作事项，促进医护团队的协同作业，提高团队协作效率，增强医护人员的团队意识和责任心。
良好的工作流程不仅可以提高医护团队的整体绩效，更能够促进医护人员间的交流与沟通，增强团队凝聚力。
综上所述，护理工作流程的重要性和意义在于提高医疗服务质量、保障患者的权益、提高医疗机构的效率、促进医护团队的合作与协作。
医护人员应高度重视护理工作流程的规范化与优化，不断提高自身专业水平，为患者提供更加优质的护理服务。
临床护理路径在优质护理服务中的应用
临床护理路径在优质护理服务中的应用摘要】目的：探讨结合优质护理服务开展临床护理路径的效果。
方法：对2011年7月-2012年7月期间在我院住院治疗2 周以上的72例患者的临床资料进行回顾性研究。
我们将这 72例患者随机分为观察组和对照组，每组各有 36例患者。
我们对对照组患者进行优质护理服务，对观察组患者在进行优质护理服务的基础上，实施临床护理路径。
治疗结束后，比较两组患者对护理服务的满意度，同时比较护理观察组患者的护士在实施临床护理路径前后的基本理论得分、基本技能得分和对护理工作的执行率。
在实施临床护理路径之后，护理观察组患者的护士其基本理论和基本技能的得分及其对护理工作的执行率均较实施临床护理路径之前有明显的提高，二者相比差异具有显著性(P<0.05)。
结论：结合优质护理服务开展临床护理路径管理,有利于提高护理质量和病人满意度,激发护士的工作热情,推动优质护理服务向纵深发展。
【关键词】优质护理服务临床护理路径基本理论基本技能提高满意度【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2014）20-0290-021 临床护理路径(clinical nursing pathway,CNP)是一种以护理程序为指导的由护士为患者实施有效的、安全的、全新的医疗护理服务模式。
它强调多学科的协作，是根据每天标准的护理计划，集医生、护士、技师、专家为患者服务，将每个病种需要做的检查、治疗、护理的相关内容按发生的时间制表，由护理人员向患者介绍，形成将医疗质量管理从终末管理转变为环节管理的一整套科学的、规范的、有效的护理标准路径。
优质护理服务的宗旨是转变护理模式，为患者提供优质的，全程的全面的护理服务。
为了贯彻落实医药卫生体制改革的精神，进一步规范临床护理工作，卫生部于 2010 年在全国开展了“优质护理服务示范工程”。
所谓优质护理，是指以满足患者的护理服务需求、保证护理安全、全面提升护理服务质量、构建和谐的护患关系为宗旨的一种护理理念。
优质护理服务总结（2篇）
优质护理服务总结尊敬的领导、同事们你们好：____年在院领导和护理部的正确领导下，在科室主任以及科室全体医护人员的共同努力下，我做到严以律己、奋力进取，积极响应院及护理部对各项工作要求，认真完成各项工作，努力提高护理技术水平，开展优质护理服务，圆满的完成了组织交待的各项工作任务。
为了更好地做好明年的护理工作，我按照护士长工作职责，作如下述职报告，敬请领导和同志们批评指正。
坚持以病人为中心，以质量为核心的护理理念.一、严抓核心制度的落实，确保护理安全核心制度是保证护理安全的最重要的保障，尤其在人手少工作繁忙的时期，更要加强核心制度的掌握及执行。
严格交接班制度和查对制度，确保抢救设备的完好，抢救药物无过期。
坚持执行医嘱班班查对，每周护士长大查对____次，并有日查、周查的记录，保证用药的准确性。
护理安全教育与管理仍作为所有工作的重中之重。
在检查中及时发现工作中的薄弱环节，通过检查，提高了各护理环节的工作质量及每位护士的质量控制能力。
二、完善各项工作，加强护理质量管理严格执行各项工作制度，明确岗位职责，规范操作流程。
严格按照操作规范，合理排班，培养护理人员的全面素质，使她们都能很好地完成自己的本职工作，积极组织科室护理人员学习基础护理技能，并在实际工作中应用，发挥了积极作用，牢固树立服务意识，始终坚持以病人为中心，为患儿提供安全、优质、满意的护理服务。
护士长每天深入病房，检查指导护理工作，了解病人对护理工作满意度及不足，对存在的问题及时给予纠正。
三、坚持经常不断的业务知识学习，严格进行三基培训按要求进行基础知识、专业知识的不间断学习，强化素质，提高业务能力。
适时抓好科室护理人员的业务学习和技能培训，手把手地对新进科人员进行业务知识和技能培训，做好传、帮、带工作。
虽然护理工作很忙，还是能按时组织业务学习及培训。
四、以身作则，恪尽职守，不断提升自身业务素质在工作当中，我时刻按照护士长职责，严以律己，勤恳做事，爱岗敬业，乐于奉献，要求护士们做到的自己首先做到，要求护士不做的自己首先不做。
优化ICU工作流程在优质护理服务中的作用
优化ICU工作流程在优质护理服务中的作用[摘要] 目的评价优化ICU护理工作流程在开展优质护理服务工作中的作用。
方法修订和完善ICU一系列护理工作及管理流程，比较优化前后危重患者抢救成功率、院感发生率以及患者、家属满意率。
结果优化ICU一系列工作及管理流程后危重患者抢救成功率提高，院感发生率降低，患者及患者家属满意率提高。
结论优化ICU护理工作流程能明显提高护理质量，是为患者提供优质护理服务的重要手段和保障。
2010年初，卫生部在全国范围推行“优质护理服务示范工程”，ICU科室做为仁寿县人民医院“优质护理服务示范工程”的示范病房，通过一年示范工程的开展，特别在优化了ICU(Intensive Care Unit)工作流程后，与优化前相比较，各项工作取得了较好的效果，现介绍如下。
1 对象与方法1.1 资料1.1.1 科室一般资料仁寿县人民医院为一所县级综合性二级甲等医院，开放床位600张，ICU病房从8张增加到10张病床，收治对象为全院各科急危重症患者，大手术后患者。
所有患者均为病情危重、变化快、绝对卧床、生活完全不能自理的患者。
ICU科室护士从15名逐步增加到22名，年龄21～43岁，其中本科学历1名，专科学历21名，主管护师5名，护师4名，护士13名。
1.1.2 患者一般资料2009-04-21/2010-04-20共收治患者837例，其中男432例，女405例，年龄1.5～93岁，2009-04-21/2010-04-20共收治患者842例，男469例，女373例，年龄2.3～94岁。
1.2 实施方法1.2.1 强化护理人员优质护理服务的意识对全科护理人员进行有关“优质护理服务示范工程”相关文件的学习，特别是仁寿县人民医院和ICU科室关于实施“优质护理服务”的计划，使全科护理人员高度重视，全身心投入到此项工作中。
1.2.2 完善和优化ICU工作流程，保证ICU护理质量1.2.2.1 采用护士分层级管理，优化排班模式ICU病房是一个对护理人员的职业道德与专业技能有很高要求的科室。
细节管理在优质护理服务中的作用(PPT)
细节决定成败提出的观点
• 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一 粒沙子
• 一个不经意的细节，往往能反映一个人深层次的
修养
• 不要相信布臵等于完成（管理、健康教育）
• 把小事做细，把细事做透
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护理上大量的工作都是些细小的、琐碎的、复
杂的事物的重复，这些事做到了、做好了，并不见
有什么成就；一旦没做或没做好，就使其他工作或
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细节关注与否有着天壤之别
例如：甲乙两护士均在60分钟的时间里都完成了20 个静脉穿刺，且无差错。 甲护士：20个病人满意率 100％（且病人基本知道 用药名称、作用、注意事项，穿刺完毕后病人肢体安臵 妥当，没有暴露病人，无漏针现象。 乙护士：有一根压脉带掉在病人的床旁，病人打针 的手有些冷自己放进被褥内，有的不敢动仍然放在原处， 护士没有对病人表示关怀，病人不知道用药情况，更不 知道输液的注意事项，30分钟后有两病人穿刺处渗出， 病人不满意。
4
现代护理服务理念
• 病人为中心 • 沟通从心做起 • 关爱从细节做起 • 还你一颗健康的“心”
主要表现在：护理服务提供准确、及时；就
医环境温馨、舒适、卫生、洁净；护理服务安全 可靠；护理人员良好的言行举止
5
医护人 员为病 房更换 干净的 窗帘为 床垫加 塑料套
为了确保病 人安全，回 收有可燃危 险性的氢气 球
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细节所在之处......
形象细节——注重仪容仪表 操作细节——无处不在，以技术和关爱赢得病人 沟通细节——语言也治病 观察细节——保证医疗安全 行为细节——个人素质和修养的体现
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要重视首因效应
首因效应也称“第一印象作用” ，是社会知觉的表现形 式之一 ，是人际关系中人与人首次接触时留下的最初印象。 因此，医护人员对患者首因效应的好坏 ，将关系到患者 对医护人员及医疗机构的评价，决定着医护关系，同时也对 患者的心理活动产生影响，将直接关系到患者的康复。所以 应充分了解和运用这种心理效应，以顺利进行医患交往。
优化出院服务流程在优质护理服务中的作用
优化出院服务流程在优质护理服务中的作用目的优化出院服务流程，缩短出院办理时间，改善病人就医感受[1]，提高患者满意度。
方法观察我院肝病科2013年6月101名出院患者用原工作流程办理出院时间，对比2013年7月98名出院患者用修改服务流程后办理出院时间，比较流程修改前后的病人满意度和人性化程度。
结果优化后的出院流程极大地方便了患者，有效缩短了办理出院的时间，大大减少了患者出院等待时间，提高了患者满意度。
结论优化后的出院流程更符合人性化护理的需求，是优质护理服务的内涵建设的又一具体体现。
标签：优化出院流程缩短时间满意度优质护理优质护理服务工程开展四年以来，我们的工作重心择重于患者住院期间的护理，而忽略了患者出院前和出院当日的护理，护理工作流程不断优化，办公护士工作流程成了盲区，一直沿用以前的老办法办理出院，手续繁琐、缓慢、等候时间长，病人及家属满意度低。
“以病人为中心”，提供优质护理服务，提高护理质量是全社会对护理人员的要求，更是护理管理者的追求目标。
优化出院服务流程迫在眉睫。
经过几个月的实施，取得了较好的效果。
本文以四川省乐山市中医医院国家重点专科肝病科为例，分析患者出院流程问题。
1 现状调查2013年6月，根据我科办理出院手续患者的实际情况，我们就办理出院手续的各个环节对101例出院患者进行了电话回访，（排除死亡和电话不通的患者），结果显示：患者认为办理出院的手续非常繁琐、耗费时间长、不方便，满意度不足70%。
而我科住院患者优质护理服务满意率三年平均值96%。
2 原因分析2.1存在退药现象：虽然我院属于三级甲等中医医院，但是药房分工不够细，住院病人的治疗用药仍然是一次性发放3-5天的量，未做到每日分发每个病人的当日用药，至病人出院时可能药品还有剩余；医生对工作站不熟练，录入药品数量时有时会出错。
当办公护士清查账目发现有误时再请主治医师开具退药申请单或者补药处方，耗费大量的时间。
2.2住院医师上午的主要工作是查房、开具住院病人医嘱，不能及时处理出院病人的退药、补药问题，延误病人及家属办理出院[2]。
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察随着科技的不断进步和医疗技术的不断提高，妇科护理服务已经成为了当今医疗工作中不可或缺的一部分。
优质的护理服务在妇科护理路径中的应用不仅可以提升医疗质量，还能够让患者在病情状况较为复杂的时候获得更加完善的治疗方案，从而达到更好的治疗效果。
本文将就优质的护理服务在妇科护理路径中的应用及效果进行阐述。
首先，优质的护理服务可以帮助医生为患者制定更为全面的治疗方案。
在妇科护理中，有些病情十分复杂，需要医生制定一系列的治疗方案来进行治疗，而护士的参与可以让医生有更为全面的了解患者的病情信息，更为准确地制定治疗方案。
同时，护士在执行治疗方案时还能够进行临床观察和监护，及时发现患者的病情变化，及时调整治疗方案，从而提升治疗效果。
其次，优质的护理服务可以为患者提供全面的照顾和安抚，让患者在治疗过程中获得更好的体验。
妇科疾病对于患者来说，往往是一件非常痛苦和尴尬的事情，而优质的护理服务可以让患者得到安抚和理解，在医护人员的呵护下渐渐地放松心情，更好地接受治疗。
同时，护士还可以根据患者的实际需求提供一系列的细致照顾，包括体位调整、营养餐单、疼痛管理等，让患者感受到对她们的关怀和呵护。
再次，优质的护理服务可以提高患者的治疗依从性，达到更好的治疗效果。
有些妇科病情需要长期治疗和定期随诊，而护士可以进行不断的宣教和引导，以便让患者更为理解病情。
同时，护士还可以根据患者的实际情况帮助他们建立个人健康档案，记录病情信息和治疗过程，以便患者更加了解自己的身体状况并全面配合治疗。
最后，优质的护理服务可以提升医院的服务质量和口碑，从而吸引更多的患者。
随着社会的发展和医疗水平的提高，患者不仅要求医疗质量过硬，同时也更加看重医院的服务质量，优质的护理服务可以提高医院的口碑和效益，从而吸引更多的患者前来就诊。
综上所述，优质的护理服务在妇科护理路径中具有非常重要的作用，可以提升治疗效果、提高患者的治疗依从性、为患者提供全面的照顾和安抚，并带动医院的服务质量和口碑。
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察妇科护理是指对女性生殖系统疾病的防治和护理。
优质护理服务是指护理人员以患者需求为导向，以专业知识和技能为基础，以人性化服务为特点，为患者提供高质量的护理服务。
优质护理服务在妇科护理路径中的应用，可以提高患者对护理的满意度和信任度，并且可以对治疗效果产生积极的影响。
应用场景：在妇科护理中，优质护理服务可以发挥以下作用：一、护理前期1. 患者建档：护理人员应详细询问患者的病史，了解患者的需求和病情，并建立完善的健康档案。
2. 宣传教育：护理人员应向患者宣传有关疾病的基本知识和预防措施，帮助患者建立正确的健康观念。
3. 患者护理计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划，确保护理服务的针对性和有效性。
1. 病情观察：护理人员要对患者的病情、体征和生命体征进行观察，及时发现和处理病情变化。
2. 贴心服务：护理人员要为患者提供温暖的关怀和贴心的服务，如为患者提供舒适的床铺和饮食，安排患者的家属探望等，满足患者的生理和心理需求。
3. 安全保障：护理人员要为患者提供安全保障，如协助患者行动，防止跌倒和误服药物，预防感染等。
1. 康复护理：护理人员要为患者提供术后康复护理，协助患者进行康复训练，促进患者恢复健康。
3. 满意度评估：护理人员要对患者进行满意度评估，了解患者对护理服务的评价，并对评价结果进行反馈和改进。
效果观察：1. 提高患者的满意度和信任度：优质护理服务可以提高患者对护理服务的体验和满意度，增强患者对护理人员的信任感。
2. 提高护理水平：优质护理服务可以提高护理人员的专业素养和技能水平，增强护理人员的工作积极性和责任心。
3. 促进治疗效果：优质护理服务可以增强患者的身心健康，促进治疗效果。
4. 提高医院声誉：优质护理服务可以提高医院的声誉和形象，增强患者就医的信心和依从性。
总之，优质护理服务对妇科护理的质量和效果具有重要的影响，值得在妇科护理中重视和推广。
护士长的质量管理确保优质护理服务
护士长的质量管理确保优质护理服务随着医疗技术的不断进步和人口老龄化的加剧，医院和其他医疗机构对于提供优质护理服务的需求日益增长。
作为医疗团队的重要组成部分，护士长在质量管理方面发挥着关键作用。
本文将探讨护士长在确保优质护理服务方面的重要角色和任务。
一、质量管理的重要性优质护理服务旨在保护患者的安全和福祉，提高治疗效果和满意度。
质量管理是一种系统性的方法，旨在确保提供的服务符合规范和最佳实践。
护士长作为团队的领导者，承担着管理和监督护理人员的责任，有着关键的作用来确保质量管理的有效实施。
二、制定标准和指导方针护士长负责制定和维护适用于护理部门的标准和指导方针，以确保护理服务的一致性和高质量。
这包括制定护理实践的规范、流程和指导原则，确保护理人员遵循标准操作程序，并及时更新和改进这些标准以适应变化的需求。
三、招聘和培训护理人员护士长负责招聘和培训护理人员，确保拥有合适的人员来提供优质护理服务。
护士长需要制定明确的招聘标准，并参与面试和选拔过程，以确保选出的候选人具备必要的技能和素质。
此外，护士长还负责为新员工提供必要的培训和指导，确保他们适应并符合护理部门的标准和要求。
四、监督和评估护理实践护士长负责监督和评估护理人员的实践，确保其符合标准和最佳实践。
这包括定期进行护理质量评估和绩效评估，以识别潜在的问题和改进机会。
护士长还需要提供必要的反馈和指导，激励护理人员不断提高自己的技能和知识，提供更优质的护理服务。
五、与其他部门合作护士长需要与其他部门密切合作，确保协同工作和跨学科合作，提供优质的综合护理服务。
这包括与医生、物理治疗师、社会工作者等其他医疗专业人员的沟通和合作，以便为患者提供全面的护理和支持。
六、持续改进和创新护士长需要主导和推动持续改进和创新，以提高护理服务的质量和效果。
这包括收集和分析数据，识别问题和改进机会，制定和实施改进计划，并监督其执行和效果。
护士长还需要关注最新的护理研究和发展，促进最佳实践的应用，并在团队中推动创新和改变。
探讨实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用
探讨实施优质护理服务在护理管理中的实践与作用摘要：目的：探讨实施优质护理服务活动的实践方法与效果。
方法：在全院范围宣传开展“优质护理服务”的意义，先确定4个科室为“优质护理服务示范病区”，然后在全院范围内开展优质护理服务活动，采取的措施包括实施护士责任制包干；提高护理人力资源的合理利用；推行亲情护理服务；不断完善护士激励机制。
结果：提高了护理人员的整体素质、护理工作质量及患者满意度。
结论：开展优质护理服务，能达到令患者、医院、社会、政府都满意的效果。
关键词：优质护理服务；护理管理[Abstract] Objective：To explore the practical methods and effects of implementing quality nursing service activities.Methods：To publicize the significance of "quality nursing service" in the whole hospital，four departments were identified as "demonstration wards of quality nursing service"，and then high-quality nursing service activities were carried out in the whole hospital.The measures adopted included implementing the responsibility system of nurses，improving the rational utilization of nursing human resources，promoting the family nursing service，and constantly improving the incentive mechanism of nurses.Results：The overall qualityof nurses，nursing quality and patient satisfaction were improved.Conclusion：Developing high quality nursing service can achieve satisfactory results for patients，hospitals，society and government.High-quality nursing service；nursing management医院服务文化是现代医院管理的重要内容，也是医院内涵的一种体现。
在优质护理服务中应用护理程序的重要意义
形成对问题的描述
三部分陈述式——PES式 P:护理诊断的名称（Problem） E:相关因素（Etiology） S:临床表现（Symptom）
多用于现存的护理诊断 体温过高：T:39℃ 面色潮红，皮肤发热：与肺部感染有关
分析相关因素时应注意
相关因素应该是客观存在的，不能是 理论上存在的，更不能把责任强拿到 病人身上
护理诊断是一个人生命过程中的 重量、心理、社会文化、发展及精神 方面所出现的健康问题反应的说明， 这些健康问题的反应属于护理职责范 畴，可以用护理的方法来解决。
护理计划：制定护理计划是 如何解决护理问题的一个决策 过程，其目的是为了确认护理 对象的护理重点的目标以及护 士将要实施的护理措施。
我们现在的工作现状？？
护士根本没有用护理程序进行健康 评估，而仅仅只是被动的执行医嘱。
护士不会用护理程序进行健康评估， 发现不了问题。
护士能够应用护理程序进行评估发 现问题，解决问题。
评估不到位是护士技能的最大问题
评估不到位 找不到问题 措施不到位 健康指导不到位 。。。。。。
护士根本不应用护理程序评估问题
例
洗澡时操作不到造成的？？？？
评估不到位不及时造成了责任划分和认 定的困难
半坐卧位的健康评估
评估病情：腹部手术？疝气修补 术术后？康复患者？
评估患者主诉、意识及呼吸状态， 腹腔引流，腹部术后伤口及管道 情况。
半坐卧位的健康评估
我们是
评估患者能否自动保持半坐卧位，
这样做 的吗？
是否需要协助，有无受伤的危险？
尊重患者的知情同意权，向患者解释评估的 目的、方法和程序
评估是态度和蔼、耐心，处处体现以病人为 中心，保护病人的隐私。
优质护理服务在临床护理路径实施中的应用及效果
优质护理服务在临床护
理路径实施中的应用及效果
1. 提高护理质量：通过实施临床护理路径，可以规范护理行为，减少护理过程中的随意性和盲目性，从而提高护理质量。
同时，优质护理服务强调以患者为中心，注重患者的生理、心理、社会等多方面的需求，有助于提高患者的满意度。
2. 提高工作效率：临床护理路径明确了护理工作的顺序和步骤，使护士能够按照既定的流程进行工作，避免了重复劳动和无效劳动，提高了工作效率。
3. 降低医疗成本：通过实施临床护理路径，可以减少不必要的检查和治疗，避免资源的浪费，从而降低医疗成本。
4. 促进患者康复：优质护理服务注重患者的康复过程，通过提供个性化的护理计划，帮助患者尽快恢复健康。
5. 提升护士的专业素质：实施临床护理路径需要护士具备较高的专业素质，包括专业知识、技能和态度等。
通过实施临床护理路径，可以提升护士的专业素质。
6. 提高医疗服务的连续性和协调性：临床护理路径强调多学科的合作，可以提高医疗服务的连续性和协调性，从而提高医疗服务的整体效果。
总的来说，优质护理服务在临床护理路径实施中的应用及效果是显著的，它不仅可以提高护理质量和效率，降低医疗成本，还可以促
进患者的康复，提升护士的专业素质，提高医疗服务的连续性和协调性。
手术室优质护理服务总结
手术室优质护理服务总结优质护理开展以来，我科室积极响应此项活动，在系统化整体护理的基础上，改变了以往只忙于手术而忽略了患者心理、生理、社会等各方面的因素，使围手术期患者享受到了人性化、系统化、规范化的优质护理服务.自活动启动以来，我科室积极行动，稳步开展工作，取得了显著成效，现总结如下:1、优化工作程序提高工作效率：1）护理人员提前准备。
为确保手台手术准时开台,手术室护理人员7:30到岗，开始接病人入手术室,器械护士在交班前把手术间器械、液体、床准备好，首台开台率达到了90％.2）缩短连台手术室间隔时间，巡回护士根据当台手术进展情况，适时将接台手术电话通知病房提前做好准备，减少接手术病人时在病房浪费的时间。
目前，由于二孩政策的落实,产科病房病人多，护理人员少,接病人时时间仍然较长，未达到预期效果,平均接一个患者到手术室的时间为15分钟（时间一般均浪费在找病历、拿抗生素、听胎心、打临时医嘱、患者上厕所、等电梯），送一个患者的时间大概为25分钟（时间消耗在电梯、病房挪床、铺床、等待护士床头交接病情上）,建议医院尽快建立后勤保障系统，把接送病人交给后勤保障人员，一天手术量在20台的情况下，接送病人最少就要占用2个护士的时间,有了后勤保障系统的支持,会节省了2个临床护士，不仅减少医院开支，并且会大大提高护理质量，保障护理安全。
2、创新服务内容,注重护理细节：1）根据手术医生习惯及操作特点制作“手术医生喜好卡"张贴在交班板上，以提醒护理人员根据医生习惯备齐器械、物品，提高手术配合的质量，全员大夫在副主任以上医师范围内普及率为100%。
2)手术室专科化。
实行专科管理，采用专科手术组人员固定及轮转制度,成立以手术科室为单位的专业组，设立专业组长和专科组员,提高专科手术配合质量。
3、转变工作模式，使服务更加贴近患者1）护士长根据混着病情、手术难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，合理排班,建立二线和三线值班，由于东院区地段偏远，在东院设置总住院,增加高峰工作段、薄弱时间段、夜班的护士人力。
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察
优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果观察随着社会的发展和人们生活水平的提高，对健康和生活质量的要求也越来越高。
而妇科护理作为女性健康的重要组成部分，随着医疗水平的提高和护理理念的更新，优质护理服务在妇科护理路径中的应用已经成为一个重要的研究课题。
本文将就优质护理服务在妇科护理路径中的应用及效果进行观察和探讨。
一、优质护理服务在妇科护理路径中的应用1. 专业护理团队优质护理服务的核心是专业的护理团队。
在妇科护理中，专业的护理团队需要具备丰富的临床经验和扎实的专业知识，能够根据患者的实际情况进行个性化护理。
在妇科疾病的护理中，专业护理团队不仅要关注患者的身体健康，还要关注患者的心理健康，提供全方位的护理服务。
2. 人性化护理环境优质护理服务还需要提供人性化的护理环境。
在妇科护理中，患者往往因为疾病而感到焦虑和不安，这就需要护理环境能够给患者提供舒适和安全感，减轻患者的心理压力，有利于患者更快地康复。
3. 多元化的护理手段优质护理服务应该提供多元化的护理手段，满足不同患者的需要。
在妇科护理中，不同的疾病需要不同的护理方法，有些疾病需要手术治疗，有些疾病需要药物治疗，而有些疾病则需要物理疗法。
优质护理服务应该能够根据患者的实际情况，选择合适的护理方法，达到最佳的治疗效果。
二、优质护理服务在妇科护理路径中的效果观察1. 提高治疗效果优质护理服务能够提高妇科疾病的治疗效果。
通过提供个性化护理服务，关注患者的身心健康，在治疗过程中能够更好地帮助患者缓解疾病的症状，提高治疗效果。
2. 减轻患者的痛苦妇科疾病常常伴随着一定的痛苦，而优质护理服务能够减轻患者的痛苦。
通过提供舒适的护理环境和人性化的护理服务，能够帮助患者减轻痛苦，提高生活质量。
3. 增强患者的治疗信心通过优质的护理服务，能够增强患者对治疗的信心，更好地配合医生的治疗方案，达到更好的治疗效果。
4. 降低并发症的发生率优质护理服务能够降低妇科疾病的并发症发生率。
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例
１ ． ２ 方 法
手术或检查的开展情况 ， 介 绍这 方 面 的专 家情 况 ， 以往 做 这 个 手 术或检查大概需要的时间 ， 但 应 同 时告 知 病 人 ， 每 个 病 人 疾 病 存 在个 体 差 异 ， 不 能 一 概 而论 。 详 细 介 绍 做 这 个 手 术 或 检 查 前 一 晚 病人 需 做 的 准 备 ， 手 术 或检 查 当天 早上 将要 给 他做 什 么准 备 ， 大 概 几点 由谁 送 病 人去 手 术 或检 查 。 告 知 手 术 或检 杏 前 需 要 病 人配 合 的 事项 ， 如手 术 或 检 查需 要 病 人 签 字 的 ， 询 问是 否 已 签字 。 在 服 务 过 程 中如 果 观 察 到 病 人 担 心 手 术 或 检 查 ， 应 向其 做 详 细 ， 但 又 通
俗 易懂 的解 释 Ｔ作 ， 解 除其 焦 虑情 绪 。
２ ０ １ ０ 年５ 月～ ２ ０ １ ０ 年９ 月 期 间 的住 院病 人 按 以 前 的责 任 功 能 制 护 理 常规 进 行 管理 ， ２ ０ １ ０ 年１ ０ 月～ ２ ０ １ １ 年２ 月 期 间 住 院 的病 人按 新 制 订 的管 床 责任 制 关键 环 节服 务 路径 进 行管 理 。 １ ． ２ ． １ 管 床责 任制 关 键 环节 服 务路 径 １ ． ２ ． １ ． １ 入 院环 节服 务 路径 ： 由管床 护士 负责 做 好入 院环 境 、 安全 、 作息 、 饮食等介绍 ， 告 知 病 人 的 主管 医生 、 管 床护 士 ； 将 要 为 病 人 实施 的 治 疗 、 护理 ； 请 家 属 留下联 系 电话 ， 以便 病 人在 住 院期 间 有 需 要 时 可 以 及 时联 系 ， 保 证 医 患 沟通 及 时 、 顺 畅。 如果 病 人 及 家 属
病 人 满 意度 。
关 键 环 节 服 务路 径 管 理 转 变护 理 服 务模 式 ， 提 高 了护 士 主 动 服 务 意识 及
关键 词 ： 关键环节 ； 临 床路 径 ； 管理 ； 满 意 度 中 图分 类号 ： １ １ ４ ７ １ 文献 标 识码 ： Ｂ 文章 编号 ： １ ０ ０ ６ — ６ ４ １ １ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ５ ￣１ ７ ０ － ０ ２
年ｌ ０ 月～ ２ ０ １ １ 年２ 月 期 间３ ６ ２ 例病例 ， 男１ ９ ８ 例， 女１ ６ ４ 例， 平 均 年 龄
５ ７ ． ８ 岁。 ２ 组病 种 分 布情 况 见表 １ 。 排 除标 准 ： 意识 障 碍 ， 无 法体 验 护
理 效果 的病 人 。
表 １ ２组 病 种 分 布 情 况
想 向病 人 的 主 管 医生 了解情 况 ， 因 为 医生 经常 要 外 出会诊 、 手术 、
１ ． ２ ． １ ． ４ 手 术 后 服 务 路径 ： 由管 床 护 士 告 知 病 人 术 后 体 位 及 手 术 的并 发 症 及 处 理 ， 病 人 的饮 食要 求 等 注 意 事项 ， 血压 、 伤 口、 引 流 是 否 正常 ， 不 正 常 时给 予 的 处 理 ， 处 理 后 的 效 果 如何 ， 术后 补 液 和 管 道 的作 用 ， 在护理上应注意的问题。 比如 ： 管 道 的放 置 位 置 ； 管 道 固定 的 重 要 性 及 翻 身 时 的 注 意 要 点 ；如 何保 持 管 道 通 畅及 意
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ｌ ７ ０．
ＴＯＤＡＹ ＮＵＲＳ Ｅ， Ｍａ ｙ， ２ ０１ ３， Ｎｏ ． ０ ５
※ 护理 管理
关键环节服务路径管理在优 质护理服 务中的作 用
李 英 陈 玉 花
通 过 对 关键 环 节 服 务 路 径 管 理 ， 转 变 护理 服 务 模 式 ， 提 高护士的主动服 务意识 ， 提 高病 人 对 护 理 工作 的 满 意 度 。 方 法
１ ． １ 一 般 资料
随着２ ０ １ ０ 年“ 优 质 护理 服 务 示 范 工程 ” 活 动 在 全 国 范 围 内 的
逐 步启 动 ， 预 示 着 我 国 护理 深层 次 变革 的 开 始 ， 进 一 步 探 讨 新 形 势下 实 践 生命 伦 理 、 规范护理行为、 开展 优 质 服 务 的途 径 与方 法 ，
选取７ ｌ ４ 名病人分 为对照组３ ５ ２ 例和 实验组３ ６ ２ 例， 对照组按责任功能制护理常规进行管理 ， 实验 组制订关键 环节服 务路 径， 由管床 责
任 护 士 根 据 路 径 对病 人 实施 入 院 、 住 院期 间 、 出 院 一体 化 护 理 。 结 果 实施 关 键 环 节 服 务 路 径 管 理 ５ 个月 ， 病人对护理工作 、 对护 士 入 院介 绍 及 对 护 士 长 的 管理 满 意度 均 有提 高 （ ， Ｊ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论
１ 资料 与 方法
选取２ ０ １ ０ 年５ 月一 ２ ０ １ １ 年２ 月 在 中 山 大 学附 属 第 一 医 院 介入 病 房 住 院 的７ １ ４ 名病人 ， 其中对照组为 ： ２ 【 】 ｌ ０ 年５ 月～ ２ ０ １ ０ 年９ 月期 间 ３ ５ ２ 例病例 ， 男１ ８ ６ 例， 女１ ６ ６ 例， 平 均年 龄 在 ５ ５ ． ４ 岁； 实 验组 为 ： ２ ０ １ ０
义； 同 时交 代 如果 病 人有 疑 问或 发 现 问题 ， 应 及 时 与 自己 的 管 床