淘宝天猫电商各岗位职责表电商必备工具资料
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表
互联网淘宝天猫电商企业运营中心组织架构及岗位职责表运营总监运营部运营主管运营商品部商品专员推广部付费推广直通车钻展淘宝客免费推广营销部美工策划销售部销售主管售前客服售后客服物流部运营中心组织架构运营总监运营部运营主管项目运营商品部商品专员推广部推广主管活动专员直通车专员钻展专员营销部美工组策划组销售部销售主管售前客服售后客服物流部分销部聚划算运营中心主要职能◆运营部职能●负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。
◆商品部职能●根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。
◆推广部职能●根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。
◆营销部职能●负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。
◆销售部职能●直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验。
◆物流部职能●管理库存，安排配货、发货等物流相关事项。
◆运营中心组织岗位设定说明●运营主管，1人●运营，根据项目数●推广主管，1人●活动专员，1人●直通车专员，1人●钻展专员，1人●美工主管，1人●美工，5人●策划主管，1人●策划，1人●销售主管，1人●客服，4人运营中心岗位职责◆运营总监岗位职责说明●职责描述：●岗位职责：运营部运营主管项目运营项目运营项目运营◆运营主管岗位职责●行政隶属：✓直接上级：运营总监●主要职责：✓制定并实施公司年、季、月战略目标和执行方案，✓传达上级战略思想方针，向各部门传达指示，✓控制运营成本，提高销售利润，✓对项目运营情况进行评估和分析，集中调整经营策略，✓合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作，✓定期组织部门总结反馈公司年、月、周计划工作，✓定期组织部门培训。
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度
天猫旗舰店各岗位工作职责及绩效考核制度1.店铺运营岗位：店铺运营岗位主要负责天猫旗舰店的日常运营工作，包括：商品上架与下架、页面美化与优化、数据分析与报表制作、运营推广等。
具体职责如下：-商品管理：负责上架和下架商品，确保商品信息准确无误。
根据销售情况和市场需求，及时调整商品陈列和补货策略。
-页面管理：负责店铺页面的美化和优化，提升用户体验。
根据销售数据和用户反馈，优化页面布局、图片展示等。
-数据分析与报表制作：负责收集和分析店铺和商品的销售数据，制作各类报表，为店铺决策提供参考。
-运营推广：负责制定和执行店铺的运营推广策略，包括促销活动、活动页面的设计等。
绩效考核制度：店铺运营岗位的绩效考核主要依据以下因素：-销售业绩：根据店铺和商品的销售情况评估。
-数据分析和报表制作质量：根据分析数据的准确性和报表的完整性进行评估。
-页面美化效果：根据页面设计和用户体验改善的效果进行评估。
-运营推广效果：根据促销活动的参与度和销售提升情况评估。
-解答问题：回答消费者对商品的疑问，提供详细的产品信息。
-处理退换货：负责退换货的处理流程，协助客户完成退款和退货流程。
-处理投诉：处理消费者的投诉，解决消费者遇到的问题，提升顾客满意度。
-售后服务：负责售后服务，协助消费者解决使用中的问题。
绩效考核制度：-问题解答准确率：根据回答问题的准确性和满意度进行评估。
-处理退换货和投诉的效率：根据处理退换货和投诉的速度和满意度进行评估。
-售后服务的质量：根据售后服务的效果和顾客满意度进行评估。
3.仓储与物流岗位：仓储与物流岗位主要负责天猫旗舰店的仓库管理和商品物流配送工作。
具体职责如下：-库存管理：负责仓库的库存管理，确保货品的安全和及时补货。
-出货与发货：负责将用户购买的商品进行包装和发货。
-物流安排：与物流公司协调，安排商品的运输和配送，确保及时送达。
绩效考核制度：仓储与物流岗位的绩效考核主要依据以下因素：-发货效率：根据发货的速度和准确性进行评估。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责
天猫店的人员配置和工作职责通常根据店铺规模、业务需求以及运营策略的不同而有所不同。
以下是天猫店常见的人员配置和工作职责：
店长/负责人： 负责天猫店的整体运营管理，包括制定店铺发展战略、管理团队、监督店铺销售和服务质量等。
运营专员/店铺运营： 负责店铺日常运营工作，包括商品上架、商品推广、店铺活动策划、订单处理、客户服务等。
市场推广专员：负责店铺的市场推广工作，包括制定推广策略、广告投放、营销活动策划等，以提升店铺的知名度和曝光度。
客服专员：负责处理顾客咨询、投诉、退换货等售后服务工作，保障顾客满意度和购物体验。
设计师/视觉设计： 负责店铺的视觉设计工作，包括商品图片处理、橱窗设计、海报制作等，提高店铺的视觉吸引力。
仓储/物流人员： 负责库存管理、商品配送、订单发货等后台物流仓储工作，确保订单的及时发货和售后物流服务。
数据分析员：负责收集、分析店铺运营数据，为店铺运营提供数据支持，优化经营策略和决策。
以上是天猫店常见的人员配置和工作职责，实际情况可
能因店铺规模和运营模式的不同而有所调整和变化。
大型天猫店可能会有更加细分的岗位和工作职责，小型店铺可能会合并部分职能或由同一人员负责多项工作。
淘宝天猫电商各部门职位详细职责
淘宝天猫电商各部门职位详细职责淘宝天猫电商各部门职位详细职责职位职能:网页设计/制作/美工职位描述:职位职责：负责产品图片的勾图、调色、修图，产品图片整理职位要求：1.熟练运用PHOTOSHOP,AI，以及各种办公软件。
2.有良好的彩色把握能力。
3.对工作要有追求，无论你是热情开朗，还是有那么点儿自闭。
4.熟悉电子商务，熟悉淘宝。
5.喜爱摄影，有点设备控，喜欢猫猫狗狗，喜欢各种高端科技产品，喜欢用GOOGLE。
职位职能:网站编辑岗位职责：1. 根据网站运营策略规划内容，确定网站的主导思想和主题方向，并完成内容结构设计；2. 根据市场需求，计划组织开展专题活动；3. 协调网站与外界合作伙伴的互动联系，组织重大采访报道，审定稿件，安排版面；4. 提高网站访问量，提升品牌影响力；5. 参与公司网站的市场推广及创意、网络推广以及相关活动主题策划；6 参与公司宣传活动主题策划，文档的撰写；7. 与技术及设计部门沟通，协调执行网站策划及设计工作；8. 建设、管理内容部门工作。
任职要求：1、有一年网络编辑及其策划推广经验。
熟悉网络运营，懂得运用各方面资源进行有效地宣传推广。
2、软文编辑，有相当水平的文章编辑或图片处理。
（懂得使用WORD 、EXCEL、CORELDARW、PS)3、有网络销售经验者优先考虑录用！4、责任心强，具有良好的沟通能力及团队合作精神。
5、能承受较大的工作压力，善于挑战。
6、收集和研究处理网络读者反馈的建议和意见的信息。
职位职能:市场/营销/拓展经理岗位职责1、中层管理职位，负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；3、与销售人员、客户服务部门以及其他部门保持沟通以便能分析市场趋势和客户需求；4、负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评估；5、进行商业调查，提供产品和服务的市场定位分析报告；6、推广新产品，协调相关事宜。
天猫店人员配置及工作职责
天猫店人员配置及工作职责随着电子商务的迅猛发展，天猫已经成为中国最大的综合性网络零售平台之一。
作为提供线上购物服务的平台，天猫店需要一支强大的人员团队来保障其运营的顺利进行。
本文将探讨天猫店人员配置的相关内容，包括各类人员的数量、工作职责和职位要求，旨在为有志于进入电子商务行业的求职者提供参考。
一、人员配置1. 运营人员：作为天猫店的运营核心，运营人员负责推广产品、管理店铺、维护客户关系等工作。
他们需要与产品、设计、市场营销等部门密切合作，确保店铺运营的高效性和优质性。
一般情况下，一家中小型的天猫店需要至少2-3名运营人员。
2. 客服人员：客服人员是天猫店与客户之间最直接的联系通道，他们负责处理客户的咨询、投诉、售后等问题。
天猫店需要配置一定数量的客服人员来提供良好的售后服务。
根据店铺的规模不同，客服人员的数量可多可少，但一般情况下建议至少配置2名客服人员。
3. 仓储人员：天猫店的销售离不开仓储物流的支持，在订单量较大的情况下，仓储人员的工作尤为重要。
他们需要负责仓库管理、货物分类、打包发货等工作。
根据店铺的规模和销售情况，需要合理配置仓储人员，以保障订单的及时出货。
4. 策划人员：策划人员负责制定天猫店的运营策略、推广方案，提高店铺的曝光率和转化率。
他们需要对市场趋势有敏锐的洞察力，对店铺的产品和品牌进行定位，并编制相应的策划方案。
一般情况下，一家中小型的天猫店至少需要1名策划人员。
5. 技术支持人员：天猫店的技术支持人员负责维护店铺的网站和系统，确保其正常运行。
鉴于电子商务平台的特殊性，技术支持人员的工作尤为关键。
一般情况下，需要至少配置1名技术支持人员。
以上是天猫店常见的人员配置，人员数量的多少和职责的具体划分还需根据店铺的实际情况进行灵活调整。
接下来将详细介绍这些人员的工作职责和职位要求。
二、工作职责和职位要求1. 运营人员：工作职责：负责店铺的日常运营管理，包括商品上新、促销活动策划、数据分析等。
电商部门不同职位职责安排表
电商部门不同职位职责安排表
1. 电商经理
- 负责制定电商部门的整体战略和目标
- 管理电商团队并分配任务
- 协调与其他部门的合作，以实现业务目标
- 监督和评估电商活动和绩效，并提出改进建议
- 负责制定和执行市场推广和销售策略
- 分析市场趋势和竞争对手进行调研，提供市场信息和决策支持
2. 电商运营经理
- 负责电商平台的运营管理，包括商品上架、订单处理、物流跟踪等工作
- 管理电商客服团队，解决客户问题和投诉
- 监督网店运营数据分析，制定运营策略，提高销售转化率和客户满意度
- 关注市场动态和竞争对手，及时调整和优化电商运营策略
- 协调和管理供应链，确保产品供应和库存管理的有效性
3. 电商推广专员
- 负责制定和执行电商平台的推广计划，包括线上广告投放、SEO优化等
- 负责电商平台的内容编辑和更新，增加用户粘性
- 分析和监测电商推广效果，调整推广策略，提高品牌曝光度和用户转化率
- 跟踪竞争对手的推广活动，及时调整策略以保持市场竞争优势
4. 数据分析师
- 负责电商平台的数据分析工作，包括用户行为分析、销售数据分析等
- 协助电商团队制定数据驱动的决策，提供数据支持
- 制定和优化数据报告和仪表盘，提供关键业务指标和趋势分析
- 跟踪竞争对手的市场数据，提供竞争分析报告和建议
5. 电商客服代表
- 负责处理电商平台的客户问题和投诉，提供优质的客户服务- 收集并整理客户反馈，向相关部门提供改进意见和建议
- 协助电商运营经理解决物流问题，保证订单顺利交付
- 处理退货和售后服务，维护客户关系，提高客户满意度
以上是电商部门不同职位的职责安排表，希望能为您提供参考。
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度
淘宝天猫店铺各岗位工作职责及绩效考核制度工作职责以及绩效考核体系一、人员架构工作职责与绩效制度一、美工职位：美工岗位职责1、负责公司网站的设计、改版、更新；2、负责公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作；3、对公司的宣传产品进行美工设计；4、配合运营、推广安排进行其他相关工作；5、其他与美术设计相关的工作。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金10%+绩效资金+特殊奖励若干。
全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
二、推广职位：推广专员岗位职责1、报名站内活动，及相关的后续跟进；2、协助运营部门，分解和制定促销计划，并协同美工制作相关页面；3、跟进直通车、钻展等站内推广工具，并制作相关的图片；4、协助对公司产品的市场调研活动，配合其他部分针对产品、页面做优化。
绩效指标：薪资标准：实际收入=基本工资+全勤资金+绩效资金+提成全勤资金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
三、客服职位：客服岗位职责1、处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
2、实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
3、疑难快递处理及发货部对接关系处理。
4、客户关系处理。
5、反馈与考勤。
薪资标准：实际收入=基本工资+全勤奖金+绩效奖金+提成全勤奖金为基本工资10%，迟到、早退、请假3次或无故旷工一天以上取消全勤奖。
绩效80分以上=满额绩效奖。
绩效70-80分=80%绩效奖。
绩效60-70分=60%绩效奖。
绩效60分以下无奖金。
提成：连续3个月未达成基础指标或绩效分未满60分，公司保留劝、辞退权利。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位职责及绩效考核指标一、产品运营岗位产品运营岗位负责天猫店铺产品的策划、推广和运营管理，需要根据市场需求和用户反馈，进行产品的调整和优化。
主要职责包括：1.制定产品运营策略和计划，并根据目标进行实施；2.进行市场调研和竞品分析，了解行业动态和用户需求；3.负责产品上架上线、促销活动的策划和执行；4.维护店铺的销售数据，分析产品销售情况并提出改进方案；5.跟进评价用户反馈，及时处理用户投诉和问题；6.和其他部门合作，协调解决产品运营中的问题。
绩效考核指标：1.店铺销售额和转化率；2.产品曝光量和点击率；3.评价得分和用户满意度；4.产品上线和活动执行效果。
二、销售岗位销售岗位负责天猫店铺的销售工作，需要通过各种渠道和方法推广产品，提升销售额。
主要职责包括：1.负责店铺产品的销售，与客户进行沟通，了解需求并提供解决方案；2.制定销售计划和目标，拓展市场并完成销售任务；3.进行线上线下销售活动的策划和执行；4.与其他部门配合，提供销售相关数据和信息，提出改进建议；5.为客户提供售后服务，解决问题和投诉。
绩效考核指标：1.销售额和销售数量；2.客户满意度和重复购买率；3.销售活动效果；4.销售报表和数据分析。
2.处理用户的退换货申请和投诉，与物流仓储部门协调处理问题；3.维护客户关系，提供优质的客户服务，提高用户满意度；4.协助其他部门解决客户问题，提供相关数据和信息。
绩效考核指标：1.客户满意度和评价得分；2.客户问题解决率和处理时效；3.投诉处理效果和客户维护效果。
四、仓储物流岗位仓储物流岗位负责天猫店铺的订单处理和物流配送等工作，需要确保商品准时准确地送达用户手中。
1.负责订单的处理和管理，确保订单准确无误；2.与仓库进行协调，及时发货并跟踪物流信息；4.对仓储流程进行优化和改进，提高物流效率；5.负责库存管理和防盗工作。
绩效考核指标：1.订单处理时效和准确率；2.物流配送时效和准确率；3.退换货处理效果和库存管理情况。
天猫各岗位的职责以及绩效考核指标
袃天猫各岗位说明书蚈岗位芄所在肅直接肈直接薀绩羅店长艿店长肂总监螂。
效权芆名称莀部门莁上司膅下级重袇工作职责：拟订团队目标与计划，并协调各岗位达成目标。
芅内部协作膃发货部、营销部芁外面协作薆外面客户莅职责与工作内容蝿拟订本店季度目标，而且分层为月，周，日计划。
螀1.拟订月销售目标，并拟订月销售计划蒁（计划落实到每周，每日并拟订安排计划）薄职责蚈工作一莇2.针对目标列出实行方案落实到每周第天蒅内容薅3.明确当月目标与计划实行过程中所碰到问题，提早做出应策膁（如货源，资本周转，其余硬件设备）膆负责网店整体规划，营销，推行，客户关系管理等系统经营性工作蚁1.负责网店平常改版策划，上架，推行，销售，售后服务等经营与管理工作艿2.负责网店平常保护，保证网店的正常运作，优化商铺及商品排名衿职责薅工作二蚄3.负责履行与配合企业有关营销活动，策划商铺促销方案。
薂内容羃4.负责采市集场和行业信息，供给有效应付方案聿5.客户关系保护，办理有关客户投诉及纠葛问题螄负责整个商铺经营状态，协调解管理各岗位人员。
螇1.每日不准时察看商铺数据，量子，直通车，钻展的耗费，做出适合的调整与对策羈职责莄工作袄2.监察并指导客服工作行为三螁内容蒁3.配归并指导美工优化商铺形象，广告图制作艿4.整理和剖析快递与发货部的交接问题，提出有效建议反应到客服部主管上边。
薆职责羄负责老客户关系保护促使重复购买机率四蕿1.成立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。
肄2.整出不一样级其余老顾客，对不一样级其余顾客做出相应的保护。
芃3.整理和剖析在客户关系办理中的问题和改良方法，提出有效建议反应到客服部主管袂工作上边。
（可用会员关系管理软件，以及表格）羀内容蒈4.针对店里嘉宾顾客做不订期的回仿莇5.逢营销活动或节日（诞辰）向老顾客发以短信或电话庆祝或通知(可用软件或让售前或售后去做)膄6.老顾客同比增添数据每周要统计并做与调整与相应付策蚃附带肆工作肄适状况而定的（如客服告假，客服下班，其余要素造成的人员欠缺）。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责说明
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.人员的安排与组织2工作容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5、配合公司淘宝店铺和独立的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工主要工作容（熟练PS合成、调色及抠图）1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2、负责产品模特后期图片的处理和排版。
职责描述1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4、熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作容：1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝天猫电商各岗位职责表
淘宝天猫电商各岗位职责表随着电子商务的快速发展，淘宝和天猫成为了中国最大的在线购物平台。
这两个平台为消费者提供了方便快捷的购物体验，也为商家带来了巨大的商机。
然而，要保持这样的运营规模和效率，需要一支专业的团队来负责各个岗位的职责。
下面我们来详细了解一下淘宝天猫电商各岗位的职责表。
一、运营岗位1. 运营经理：负责整体运营策略的制定和执行，包括商品上架、促销活动、店铺管理等。
需要具备良好的市场分析和团队管理能力。
2. 商品编辑：负责商品信息的编辑和上架，包括商品标题、描述、图片等。
需要具备良好的文字表达和审美能力，以及对市场需求的敏感度。
3. 数据分析师：负责对销售数据进行分析和挖掘，为运营决策提供支持。
需要具备较强的数据分析和统计能力，以及熟练的数据处理工具使用技能。
4. 客服专员：负责处理客户的咨询、投诉和售后服务等。
需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速解决问题并保持良好的客户关系。
5. 推广专员：负责制定和执行推广方案，提升店铺的暴光度和销售额。
需要具备良好的市场推广和推广工具使用能力，以及创新思维和策划能力。
二、技术岗位1. 前端工程师：负责网页的设计和开辟，保证用户界面的友好性和流畅性。
需要具备良好的前端开辟技能，熟悉HTML、CSS、JavaScript等前端技术。
2. 后端工程师：负责网站的后台开辟和数据库管理，保证系统的稳定性和安全性。
需要具备良好的后端开辟技能，熟悉Java、Python等后端技术。
3. 数据工程师：负责数据的采集、清洗和存储，保证数据的准确性和完整性。
需要具备良好的数据处理和数据库管理能力，熟悉SQL等数据库技术。
4. 网络安全工程师：负责网站的安全防护和漏洞修复，保护用户数据的安全。
需要具备良好的网络安全知识和技能，熟悉网络攻防技术和安全工具的使用。
三、市场营销岗位1. 市场策划经理：负责市场调研和营销策划，制定品牌推广和市场推广方案。
需要具备良好的市场分析和策划能力，熟悉市场营销理论和方法。
天猫各岗位职责及绩效考核指标
天猫各岗位说明书1. 制定月销售目标，并制定月销售计划（计划落实到每周，每天并制定安排计划）2. 针对目标列出实施方案落实到每周第天3. 明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策 （如货源，资金周转，其他硬件设施）负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1. 每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占工作时间：自己分配 工资制度：1800 （底薪）*任务完成系数+团队绩效分成+奖惩。
U-r ［亠 冈位 名称 店长 所在 部门 店长 直接 上级总1监 心、Jin 直接 下级OOOOOOOOOOOO工作职责：制定团队目标与计划，并协3调各岗位完成目标。
。
内部协作 发货部、营销部 外部协作 外部客户职责与工作内容 O绩效 权重制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划 职责二工作 内容1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。
4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题职责一工作 内容职责三工作 内容职责四附加 职责2.监督并指导客服工作行为3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
负责老客户关系维护促进重复购买机率\工作 内容工作 内容1. 建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS2. 整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
3. 整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。
（可用会员关系管理软件，以及表格）4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿5. 逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知 （可用软件或让售前或售后去做）适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）75%月底客服进行自我鉴定，占 25%营销专员岗位说明书网络交易平台SEO 与优化整治1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEC 处理。
淘宝、天猫人员架构与岗位职责
淘宝、天猫人员架构与岗位职责天猫运营方案1.?人员的安排与组织2?工作内容（一）运营经理1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；?3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；?4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；??5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；??6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；??7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员工作职责：?1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息?2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
?5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工?主要工作内容?（熟练PS?合成、调色?及?抠图）??1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；?2、负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
???职责描述??1、爱好视觉，对设计有天生的触觉。
追求完美。
??2、具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。
??3、熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；??4、熟悉Dreamweaver?、Photoshop?等相关设计软件??5、有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
??6、熟练编写div/css优先(四)网店编辑?1、负责网店产品上架和下架的相关工作；?2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写?3、负责促销活动文案的构思和撰写；?4、负责网店产品标题的编辑和修改等；?(五)配送人员（前期负责与供货商协调发货）?主要工作内容：??1、按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。
淘宝人员岗位分工与职责
主要负责淘宝网店运营、维护及推广。协调各部门人员，做好淘宝店整体工作。同时负责淘宝店推广的实际操作，以及协助美工进行店铺版面设计及产品描述整理。
美工
1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片，修图（图片后期处理）
3、网店日常美观管理，策划，设计店铺的分类，公告栏和促销栏等，以及店内淘宝的一些基本其他需要的工作。
人员配置及分工 一览表
网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。各部门人员需协同合作、及时沟通。
人员
工作内容
备注
店长
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源，为电子商务正常运营及成长提供更多的便利和措施。
推广
1、根据网络需求，随时调整运行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行业信息
4、撰写网店及产品促销活动的策划文案；协同管理相关帮派、频道、论坛等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的页面排版及广告的制作
1、需与美工及推广人员紧密配合与沟通
2、需时常进行同行店铺调查与学习
客服
1、与客户沟通，对客户群进行维护与管理
2、及时处理客户的问题，能有效的与客户沟通，满足客户的需求
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第三方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量高效率完成货物分拣、包装、发货工作
1、货物包裹务必保证与发货单相符，在保证货物数量及品项正确的情况下，包装尽量精美与安全
2、协助客服人员工作，处理好售前、售后等问题。
3、商品上架及产品图片拍摄
大型淘宝店铺各岗位职责描述细分表
大型淘宝店铺各岗位职责描述细分表实用文档套用范本下载编辑方便快捷运营总监职责描述部门电子商务部职级运营总监上级总经理下属各个店铺店长及主管主要职责负责电子商务部的网络营销策略以及执行策略，落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。
建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率；并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。
职责1、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度，编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；4、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。
教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业。
技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。
2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。
身体要求身体健康，年龄45岁以下。
1店长职责描述部门电子商务部职级店长上级运营总监下属电子商务部各主管主要职责负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率，与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
淘宝天猫电商各岗位职责表
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
2.监督并指导客服工作行为
3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
5%
5.在工作日内及时进行订单的打包处理。
20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程问题上报给店长
%
职责三
商品更新与品类优化管理
工作
内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码30种以上。并整理登记上报给主管委员会。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
制定本店季度目标，并且分层为月，周，日计划。
工作
内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划
（计划落实到每周，每天并制定安排计划）
2.针对目标列出实施方案落实到每周第天
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1.5% 2% 2% 2% 5% 20%
6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品挑选，质检，发货流程 1.5%
问题上报给店长
商品更新与品类优化管理
职责三
工作 内容
1.每星期注意观察市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部
5%
的汇报分析出有竞争力的品类或者商品进行上架更新，商品种类起码 30 种以上。并整理
为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5。二个月低于 65 分抄退。
知识增值：技术部应在平时积极探讨网络零售，商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位 名称
财务部 主管
所在 部门
财务部
直接 上级
主管委 员会
直接 下级
财务部专员
工作职责：整理公司财务数据，对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5。二个月低于 65 分抄退。
美工编辑岗位说明书
岗位 名称
美工
所在 部门
美工部
直接 上级
主管委 员会
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
直接 下级
技术部专员
绩效 权重
内部协作
客服部，营销部
安装，最后对效果进行监督和测试。
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
网站各类活动的气氛营造和布置等工作（校园活动现场布置，体验店装修布置）
职责四 ·
工作 内容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与网站的利益要求，进行对体验点的装修（房间装饰，格子摆放效 5%
负责老客户关系维护促进重复购买机率
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的 SNS。
2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。
工作 内容
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到客服部主管上 面。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”， 2%
“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
网站 VI 设计与印刷
1.设计网站的名片。传单，海报等对外宣传印刷用具
5%
职责二 工作 2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。
5. 客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策
职责三 工作 2.监督并指导客服工作行为
内容 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作
职责四
4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
反馈与考勤
职责五
工作内 容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减 2 10%
分/次，有效请假减 1 分/次）
附加
职责
内容 职务。
店长根据流量与活动开展质量进行打分，占 75%。月底店长进行自我鉴定，占 25%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0。绩效分数
为 80 分以上（含 80 分），绩效系数为 1.2.绩效分数达到 95 分以上，绩效系数为 1.5。二个月低于 65 分抄退。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
网站日常经营记录及报表整理
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
15%
职责一
工作 内容
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
10%
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况， 5%
及时向股东们反映实际情况。
2.及时处理客服部有关商品订单的问题，及退款的确认处理。
5%
职责四
工作 内容
（早上 10 点和晚上 8 点时段）
3.每天根据财务部的指引进行有关采购成本，营销收入与支出的统计。（早上 11 点） 3%
4.及时观察店铺的销售状况，并分析其中有潜力的非人气宝贝，及时告知营销部门对其 3%
进行宣传和推广。 5.每星期整理和分析与网站商品与各部门的交接问题，并提出有质量的意见上报给主管 委员会。以文档的形式汇报。
职责四
工作 内容
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。 3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意
见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
附加
工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关
5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或
售后去做)
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
附加
工作 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺）。
职责
内容
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分，占 75%。月底客服进行自我鉴定，占 25%
登记上报给主管委员会。
2.每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。 3%
3.每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给主管委员会。
1.5%
网站商品信息维护与与各部门的对接管理
1.每天留意仓库中的宝贝和违规中的宝贝，对需要修改属性的宝贝进行处理，并及时将 5%
其重新上架。
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
网络平台外部营销
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
工作 2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。内容 3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。 与其他岗位的交接管理
1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自 身职务的情况下优化处理。
4.整理和分析职责一的工作汇报。
2%
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核，
10%
职责二 工作
2.为网站修订各类经济合同，根据网站实际情况给出专业的财务意见。
15%
内容
3. 整理和分析职责二的工作汇报。
2%
网站采购财务记录事项及工资利润分配管理
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。
网络交易平台内部营销
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
工作 内容
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。 3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施 4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
1.根据订单及仓库的状况及时进行当天商品采购（下午 6 时截止）
20%
2.积极与不同的供应商联系，打好关系；密切留意市场情况，套取尽量多的情报。
3%
职责一 工作
2%
内容 3.定期整理供应商的资料，名片，宣传单册及联系方式，经营种类在制定的表格内。
职责二
4.每星期整理采购与供应商关系工作汇报上报给主管委员会。 商品挑选，质检与发货管理
（如货源，资金周转，其他硬件设施）
负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性工作
1. 负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作
职责二
工作 内容
2. 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名 3. 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4. 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 +20%
职责
内容 职务。
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分，占 75%。主管根据说明书进行自我鉴定，占 25%
100%+20%
工作时间：不限。在活动参与期间必须出勤。
工资制度：利润分配
绩效制度：绩效分数在 65 分以下，绩效系数为 0.5。绩效分数达到 65 分（含 65 分），绩效系数 1.0。绩效分数
1.5%
反馈与考勤
职责五
1.每个星期把职能一，二，三，四分类别工作情况向主管委员会以文档的形式汇报。 4%
工作内容 2.根据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理（客服联系无故不回应减 1 分/次，缺 10%
席 2 分/天，有效请假减 1 分/天）
附加
工作 根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关 +20%
知识增值：营销部应在平时积极探讨市场营销，网络零售的有关知识。
绩效 权重
发货部主管岗位说明书
岗位 名称
发货部 主管
所在 部门
发货部
直接 上级