有效沟通2

有效沟通2·课堂笔记

一、开会改善的7个问题

1、谁参加：分必须参加和随意参加两类人（案例：设计会议

室座位）

2、谁主持：“导言人——各部门负责人”、“主席——副总”、

“观察员——总经理”

3、谁控制：导言人控制时间、主席控制秩序、观察员控制全

场

4、谁先发言：导言人先发言，由下而上

5、谁负责追踪：谁召集会议谁负责会议事项跟踪或找到跟踪

人，以便紧盯执行结果

6、谁在浪费时间：开会前会议资料先发，阅读完毕后开会直

接进入讨论和表决环节，节省时间

7、谁结论：开会必须有结论，结论来自：导言人→主席→观

察员。没有更好的方法，总经理才拿出自己的答案。

二、沟通的个人障碍

1、地位差异——上级跟下级沟通比较容易，下级跟上级沟通

困难（案例：英特尔总裁的两张办公桌）

专业术语——少用专业术语，尽量白话交流（案例：医生

叫护士打“IV”、法律名词的使用、与航空公司的英语对话等）

2、来源的可信度

3、认知偏误（案例：对男女职员、未婚已婚女士的用人偏见）

4、过去的经验：成功过一次的方法不要再用，再用未必能成

功，因为时间和空间都变了（案例：百货公司打折、海尔公司的其他产品不能用以前成功的经验）

5、情绪的影响：与人沟通时，都有自己的情绪，重要的决策

不要受情绪的影响（案例：唐太宗与谏议大夫魏征的故事、武则天对待姘头进城门挨打的反映、丢掉女儿爵士乐CD的歉意和后悔）

三、沟通的组织障碍

1、信息泛滥：送报告给领导看信息要先整理“信息报告摘要”

（案例：宝洁名言“just one piece of paper”、 中国送情报“珍珠港或将遭偷袭”的信息被忽略）

2、时间压力（案例：芝麻绿豆原理）

3、组织氛围：不同意见在所难免，领导要宽容这种人性，并

鼓励冲突，沉默的公司往往没有创造力（案例：中国教育小孩多压抑其发言权；ABC建议炒菜不要说话的故事）

4、信息过滤：从上往下信息被过滤——权力作祟；从下而上

信息被过滤——危机意识

5、缺乏反馈：开会做笔记要反馈事情执行情况；接电话边上

放一个便签本随时记下内容；客户前面做笔记要反馈信息（案例：销售员对顾客要求的反馈）

四、讨论问题

叙述一下你与西方人（美国人等）沟通时，所体验的文化差异，性格差异，习惯差异。有什么值得我们学习的地方？

1、案例：柯达赖经理对美国总经理沟通的故事

①、涨工资的说法：pay more money for high value （改善工作能力或增加对公司的贡献度才能加薪）

②、时间的概念：约客户谈事情需要多久预约多久，量化时间给人专业感（客户拜访获得500万订单的故事）

③、笑容≠答案，微笑是礼貌。但不代表赞同和肯定

2、英国人重视繁文缛节，与之打交道不要绕弯子打擦边球

3、日本人注重团队肯定（案例：设计薪水结构=基本薪水+个人奖金+团队奖金+后勤奖金+特别奖金

4、法国人注重着装、文化修养，生活优雅

5、德国人对包装的看重

6、欧美人交情和人情分得开（案例：谈价钱说别说“不挣钱”，带给人品质不可靠感）

五、沟通障碍的克服

1、利用反馈：

①、回报（案例：对同事老韩的事情的紧跟）

②、事前问清楚，事后负责任（案例：帮人买本子前的沟通）

2、简化语言

①、讲话要有重点（案例：销售劳斯莱斯的推销语言等；对

“要命的十分钟”理论）

②、善用比喻（案例：爱因斯塔跟老太太解释“相对论”；

杜比影响“声音的洗衣机”的解释）

3、主动倾听

①、两只耳朵、一张嘴（言多必失，机会是听出来的）

②、分析与思考（听别人讲话去分析思考想答案，再去找到

反击和突破点）

六、沟通循环：

尊重的倾听 澄清你的了解

确认对方了解你的观点 提出你的观点

倾听在前，发问在后 ：不断的听才知道问题的症结在哪里，不断的问才能把问题搞清楚。

七、课堂补充案例：周恩来外交故事、麦肯锡“30秒电梯理论”