有效沟通(effective communication)2本

你心里想的100%
总经理63%
你嘴上说的80% 别人听到的60%
部门经理56%
把 信 息 当 危 机
别人听懂的40%
别人行动的20%
主管40%
基层员工30%
四、对像的量、揣 量 区位优势 大小，多少、 人际关系 团队亲疏、 团队才智 对症下药
夺气夺心 攻心为上
正面：喜、怒， 乐 、忧 、哀 侧面：侧面了解 其意图 人在极欲时最弱 揣
有效沟通 Effective commnication
销售运营科-王钤镭
中国.四川.资阳 2017年1月17日星期二
目 录
沟通定义 沟通目的 沟通铁三角 对像量、揣 沟通要则 九说法（见其类，得其情） 常见沟通情态 沟通时态与资本
一、沟通定义
（一）、口 口乃心之门户，神乃心之主 （二）、相--情-忌一脸死象 相由心生，内符（内在心态外在必有所表象） 佛家-胖-研究自我 道家-弱-研究人与自然 儒家-中正-研究人与人 （三）、沟通定义 有效沟通=内心计划性，逻辑性，多态性、针对性的输出或显示，在显 示过程中借助外在环境或工具加以辅助。以达到心灵同步 人的外观就是一台电脑显示器+音响系统
八、沟通时态与资本 （一）、时态 （1）言未及之而言谓之躁； （2）言及之而不言谓之隐； （3）未见颜色而言谓之瞽② （二）沟通资本 （1）、渊博知识--饱读诗语自华 （2）、良好心态-同心，有影响力的心 （3）、说服技巧 （4）、良好外表 （5）、知礼 (三)、终极形态 政治家的头脑，外交家的仪态，演说家的技巧、专家般的权威、明星般的外表 唐太宗：光彩照人、谈笑风生、语惊四座、言服八荒
七、常见沟通情态
（一）情态 1 病者，感衰气而不神。 2 怨者，肠绝而无主。 3 忧者，闭塞而不泄。 4 怒者，妄动而不治。 5 喜者，宣散而不要。
（二）、常见错误 1 语言空洞无物，言之有情，有理， 有物，有文( 气场 ，思想，情绪) 2 语无伦次 3 说话吞吞吐吐 4 条理不清晰 5 语言散漫，无要点，不知所云
二、沟通目的
国共士兵知战
理 解
认 同 借 沟 通 改 变 力 心服体行
播 种 激 励
三、沟通三要素
本身知 识面
赞美 言善 言恶
气场
本身经历
（中心思想）
语言
情绪
心态
（主被动+同理心（关心）） 哀莫大于心死 销售就是 经营人心 经营信仰
Βιβλιοθήκη Baidu 三、沟通三要素 一、信息漏斗
董事长100%
把 信 息 当 权 力
五、沟通要则 （一）、沟通原则 1、理论高度 2、思想上有深度 3、信息面上有广度 4、感染力上有力度 5、受众上有广度 （二）、沟通法则 五 知 己 原 则 四 反 钓 原 则
三 象 比 原 则
二 静 默 原 则
一 历 史 原 则
六、九说法
1 与智者沟通-言智（启发，认同） 2 与拙者言-依于辩（理顺，分析 ） 3 与辩者言，依于要（倾听，理清要点） 4 与贵者言，依于势（自言，大方，夺气 攻心，沟通是交流意 见，意见本无错，） 5 与富者言，依于雅 6 与贫者言，依于利 7 与贱者言，依于谦 8 与勇者言，依于敢 9 与过者言，依于锐（小心，鼓励 改过为 大）