2020郭敬峰老师课纲：《打造职场积极阳光心态》

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2020郭敬峰老师课纲：《责任心及执行力提升》

《责任心及执行力提升》课程大纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：销售及客服人员工作效率长期得不到提升甚至不断下降、士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致客户投诉事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的工作压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，导致客户满意度下降，员工频繁跳槽，人员流失等负面影响。

您是否为销售客服人员日益严重的工作推诿、执行力缺失而苦恼？您是否希望增强员工责任心，打造高效执行力提升服务品质？您是否希望员工以主人翁的心态，更加积极阳光面对工作？您是否一直困惑如何激励员工，让他们的成长与企业的发展达到共赢？《责任心及执行力提升》课程通过对销售客服人员进行职业修养的提升，塑造主人翁积极阳光心态，提升工作责任心，打造团队高效执行力，让每一个员工深刻认同并践行责任大于能力的信念可以增强团队执行力和责任心，提高客户满意度，提升企业绩效，大大降低企业沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战演练，注重工具方法应用，让您更高效的工作，快乐的生活!【培训收益】✧学会自我激励，激发主动性责任心，打造感恩阳光心态积极工作。

✧提高员工职业素质，增强爱岗敬业的主人翁意识。

✧提升员工服务意识，强化提高员工责任心和敬业精神。

✧增强团队凝聚力，促使员工遵章守纪，养成自律品质，完善职业操守。

✧帮助员工树立正确的工作心态和工作方法，打造高效执行力。

✧让员工的个人成才融入企业的发展经营中，达到企业—员工双赢的目的。

✧责任心是工作的方向：对自己念念责任的“紧箍咒”。

✧责任越大，能力越大：责任是能力提升的“催化剂”。

✧有效执行力奠定你的发展空间和平台：回报和能力挂钩。

✧全面提升员工责任心和执行力，减少客户投诉，降本增效。

✧塑造良好的职业素养，提升客户满意度，打造高绩效团队。

【授课方式】趣味游戏、案例分析、分组讨论、心理测试、角色扮演等理论联系实践。

2020郭敬峰老师课纲：《升职加薪-职业情商修炼技巧》

《升职加薪-职业情商修炼技巧》大纲【课程介绍】：情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。

职业情商是管理者对自己工作情绪了解、控制和自我激励的能力，更侧重对他人工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场人际关系，是职业化情绪能力的表现。

哈佛大学教授、著名心理学家丹尼尔·戈尔曼有句至理名言：成功=20%的智商+80%的情商。

情商主宰命运，性格决定未来。

情商的高低，可以决定一个人的一生能有多大的成就。

本课程从哈佛情商的5个维度，获得高职高薪的法宝、积极阳光心态塑造、职业情商修炼技巧等多维度深刻剖析了如何提高情商EQ，建立良好人际关系，快速升职加薪的工具方法，让您在职场贵人相济,春风得意!【培训收益】:✧了解情商EQ和职业情商的内涵。

✧自我测评：情商包含的5个能力。

✧理解高职业情商的基本要求和表现。

✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

✧塑造积极阳光心态，学会提高情商的实用技巧。

【授课方式】：运用企业教练技术，心理测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验培训注重工具方法、在感悟中学习获得积极的成长体验，提升职业情商和人际交往能力，助力升职加薪，成就人生巅峰。

【培训对象】: 企业中高层管理者及员工。

【授课时间】: 1.5小时【课程大纲】1、什么是情商？（1）情商的重要性（2）情商所包含的能力◆自知◆自控◆自激◆通情达理◆和谐相处（3）职场情商与智商案例：撒贝宁的神回复2、获得高职高薪的法宝（1）职业情商基本要求（2）“五个主动”助力升职加薪案例分析：买土豆的两个人3、职业情商EQ修炼技巧（1）做好情绪管理练习：负面调适三步曲（2）培养良好心态（3）学习情商智慧案例：华德迪斯尼的302次（4）挫折提升情商案例：马云的心声4、职场情商北斗七剑5、互动问题-解疑答惑。

赢在职场阳光心态课程大纲

《赢在职场——阳光心态》课程大纲主讲：孟德凯【课程背景】心态决定行为行为决定习惯习惯决定性格性格决定命运有什么样的心态，就有什么样的思想和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。

本课程可以通过理论加案例以及身心感受，来提升职场中人的阳光心态，更好的面对工作、生活中的困难与挫折。

实现真正的人生赢家！【课程目标】实现由平庸走向卓越，给你想要的积极生活与工作。

【课程大纲】第一章节敬业心态1.通过好工作的“标准”开启课程学习（1）好工作“四标准”➢钱多事少离家近➢位高权重责任轻➢睡觉睡到自然醒➢数钱数到手抽筋2.职场中存在的现象，引发学员思考（1）我们身边存在的问题➢这是谁的事？➢为什么要这样？➢我该怎么做？➢这是我的职责吗？➢为什么不让别人去做？➢做了这事有什么好处？（2）认清自己的理想与追求➢人生的追求是什么？➢成功的定义?➢你要成为什么样的人？➢为什么要努力工作？➢你对公司的价值在哪？3．敬业四要素（1）责任心工作的责任心不仅是对于工作有责任感，同时要敢于承担因工作失误所产生的后果案例一沃尔玛商场的招聘案例二《把信送给加西亚》（2）成就感伟大的成就源于一点一滴的积累，水滴石穿，厚积而薄发。

案例一央视“一姐”董卿的故事敬业表面上是敬工作，实际是在敬自己。

跳槽没有优势，被挖才是本事。

（3）信义程度“将军既帝室之胄，信义著於四海，总揽英雄，思贤如渴。

”——《三国志·蜀志·诸葛亮传》；“君在家，行孝友，待宾客朋友有信义。

”——唐韩愈《唐故赠绛州刺史马府君行状》案例一李嘉诚的创业史案例二孔子的信任（4）奉献精神“舍得”的智慧，没有“小舍”哪有“大得”。

案例一布朗太太的割草工案例二小乔的晋升之路案例三佛教中的“舍得”精髓第二章节积极心态1. “印度国王的断指”引出话题2. 积极心态与消极心态的对比世间万事万物，皆有正反两面，即积极的一面和消极的一面，它完全取决于你怎么看。

阳光心态与职业素养提升训练

《阳光心态与职业素养提升训练》——提升职业个人品牌的权1、明确个人在团队中存在的价值以及寻找到钱以外的工作动力，从雇佣军变成志愿军2、明确个人工作目标与成长目标，承担压力、困难和阻碍是一名合格职业者的必修课3、建立创业心态、建立积极心态、建立游戏心态。

把自己当公司，塑造个人的价值品牌4、课程要帮助每一位职业者找寻工作的意义、发自内心的动力、容易被忽视的危机以及脱颖而出的职业竞争力5、培养良好的合作意识、畅通的沟通渠道和积极的学习思想，因为养成这样的品质，是永远丢失不了的6、更好的提升学习力，加强自身的职业竞争优势，从而获得好的个人品牌价值7、培养良好的协作力意识，主动建立配合渠道，培养自身承担责任的优秀品质8、树立结果思维，提升执行力授课特色：授课方式充满激情，赋予感染力，亲和力强，与学员沟通轻松愉快；精简干练的培训作风，在培训过程中能充分调动每位学员的热情与参与，寓教于乐是课程的最大亮点，采用了大量的室内模拟培训游戏，使每位学员在充满欢笑趣味的同时，能得到启发，获得裨益与日后生活工作的心得。

通过引导、参与体验、实践操作等方式，深入浅出，清晰的思路，幽默而又激情的讲述，深入浅出使得学员很好的消化所学内容。

使受训学员在享受心灵放松的过程中，将项目所寓意的深刻道理和观念牢牢地扎根在意识中，从而影响和改变他们的思想与行为。

课程大纲：第一章：认知职场品牌大纲：1、什么叫职业化2、职业化对我们的帮助是是什么3、痛苦的工作VS快乐的工作4、职业化金字塔的构建5、如何让雇佣军变成志愿军6、小心！不要被你的公司圈养7、如何避免成为职场植物人目的：1、认知职业化对职业者的重要性2、认知职业化意识、建立职业化意识3、打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义4、了解工作的真正本质，让自己快乐的做必须做的事第二章：建立《观念》品牌大纲：1、避免成为职场植物人三部曲2、避免被公司圈养四大钥匙3、找到自身工作“心锚”的三要素4、明确职业方向，成为职场主人公目的：1、找到自身工作的价值——提升工作成就感2、找到工作中更多的原动力——提高工作激情3、找到工作远景——保持工作持久度第三章：建立《态度》品牌大纲：1、创业心态VS就业心态2、如果建立创业心态3、满足感＋成就感＝创业心态4、积极心态VS消极心态5、什么是积极心态6、如何建立积极心态7、什么是游戏心态8、游戏心态带给你什么目的：1、培养工作中的主人翁精神2、塑造自身个人品牌及良好口碑3、建立阳光心态，培养把坏事情便成好事情的能力4、打造绝望变希望的能力5、创造在巨大压力下寻找乐趣的能力第四章：建立《行为》品牌大纲：1、什么是执行2、任务VS结果3、不结果的困惑4、执行的入口：外包思维5、猴子管理法6、、执行四步曲7、四十八字真经目的：1、建立“上下同欲者胜”共同理念，塑造共同“结果”导向的沟通语言2、打造一支人人做结果，全员去执行的优秀团队，为公司的战略目标而奋斗。

2019郭敬峰老师课纲：《阳光心态与心理压力疏导》1天

《阳光心态与心理压力疏导》课程大纲【课程介绍】“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……负性情绪会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们对情绪了解不够，加之潜意识的作用，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响了健康、情感和人际关系……塑造积极阳光心态，学会情绪压力的有效管理是人生幸福快乐的基础！本课程从“打造职场阳光心态、负面情绪调适、压力疏导技巧，工作生活平衡”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您参透情绪，看清传统方式处理情绪的负面影响；运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。

减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧培养积极阳光心态，减少职场抱怨，克服浮躁情绪，视困难为历练。

✧了解实用心理健康知识、人格的知、情、意、行构成及其关系。

✧掌握身心健康的标准：“五快三良好”。

✧了解一般心理问题如自卑、暴躁、压抑、偏执、消沉、敌对、孤僻等特征。

✧了解七情六欲五毒，学会负面情绪调适方法及压力管理技巧。

✧增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

✧情绪管理自测和性格压力自评，自我觉察成长，增进生活智慧。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

✧学会快速减压的26种方法，提升工作绩效。

✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。

【授课方式】团体活动、趣味游戏、情商训练、压力测试、案例分析、分组讨论、角色扮演。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

2020郭敬峰老师课纲：《员工心理压力疏导》 1.5小时

《员工心理压力疏导》课程大纲【课程介绍】现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生心理健康问题。

心理压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的心理疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业和谐稳定、健康发展的必然之选。

帮助员工做好心理关爱压力纾解，就是在帮助企业自身顺利发展。

对心理压力的及时疏导，提升员工心理资本是企业生存发展的关键！本课程从“发现压力源，改变压力感，实用的26种减压方法”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您学会压力疏导技巧，在最短时间增强对工作及生活的信心和热情，面对日益激烈的市场变革，始终轻松应对：更快乐的工作，幸福的生活!。

【培训收益】✧掌握身心健康的标准：“五快三良好”，学会自我心理关爱。

✧了解自己心理压力状态并针对解决，关爱预防员工心理健康。

✧提升员工心理资本，改善心态绩效和行为绩效。

✧压力来源分析应对，积极解决问题。

✧掌握心理压力疏导的26种方法，提升个体心理资本。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

【授课方式】课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】: 公司中高层管理人员、职业经理人、一线管理人员、普通员工【授课时间】: 1.5小时【课程大纲】1、职工心理健康失衡背景（1）什么是心理健康◆本人不觉得痛苦（稳定愉快的情绪）◆他人不感到异常（和谐的人际关系）◆社会功能良好（适应环境、胜任角色）（2）人们心理健康程度的分布情况（3）五快三良好●躯体健康“五快”●心理健康“三良好”2、趣味心理测试（1）压力的定义（2）心理压力自测量表（3）结果解读：你的压力有多大？3、关注员工心理健康-压力源分析（1）压力情绪从哪里来？分析：寻找你的压力源（2）什么是压力感？（3）压力对身体的危害4、快速减压的26种方法（1）压力三个阶段（2）压力三大特点（3）实用的26种心理压力疏导技巧催眠体验：冥想减压5、在线互动解疑答惑。

2020郭敬峰老师课纲：《积极阳光心态与压力情绪管理》

《积极阳光心态与压力情绪管理》大纲【课程介绍】随着人们生活水平的改善，日常工作中，对于许多办公室白领族，每天面对电脑，工作自主性热情不高，单调枯燥难免会疲乏，缺少年轻人该有的朝气与激情，这是非常严肃的企业管理问题。

积极阳光心态，就是积极，知足，感恩，达观的一种心智，帮助我们积极主动工作，改善精神面貌，提升绩效！打造感恩阳光心态职业素养，自我积极激励是职场快乐高效的基础！本课程从“积极阳光心态塑造、学会压力情绪管理”入手，“发现压力源，改变压力感，积极情绪管理、快乐高效工作”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，运用实际有效的方式，提高情绪管理能力，学会压力疏导技巧，让您在最短时间增强对工作及生活的信心和热情。

减少负面情绪对自身、家庭和企业的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧打造职业积极阳光心态，激发工作激情和士气；✧增强员工的责任感和团队合作精神；✧提升员工工作热情与积极性；✧主动安排协调自己的工作；✧改善员工的精神面貌，解读自我职业价值观；✧不是仅仅去“讲”，更多的是带着学员去“训练”、带着学员去感悟。

✧学会自我激励10大技巧，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

✧发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

✧掌握行之有效的压力管理策略，学会各种有效的放松方法。

✧学会快速减压的23种方法，提升情商、逆商。

✧潜意识对话：发掘内在成长的力量，变压力为动力。

✧幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

✧体验现场神奇催眠术：了解潜意识的3大特点并善用倍增财富。

✧培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

【授课方式】趣味游戏、价值观拍卖、案例分析、绘画测验、分组讨论、压力测试、角色扮演。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重互动参与、在感悟中学习获得积极的智慧体验，提升幸福感和工作绩效，形成独特的培训风格。

积极心态,助你成功的秘笈-郭敬峰老师

积极心态，助你成功的秘笈积极心态是指积极的心理态度或状态，是个体对待自身、他人或事物的积极、正向、稳定的心理倾向，它是一种良性的、建设性的心理准备状态。

积极心态与消极心态是相对而言的，面对生活的压力与历练，如果积极心态战胜了消极心态即会促进人的进步，走向成功，如果消极心态战胜了积极心态，就会阻碍人的进步，导致失败。

积极心态就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做，也就是主要是做事方面运用可能性思维、积极思维、肯定性思维。

积极心态，一种良好的生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程1。

1.霍金积极坚强的故事。

霍金从小就拥有对自然科学的强烈兴趣，在还没患病大学时代，他就意识到，肯定会有一套能够解释宇宙的万物理论，并陶醉于对其的思索之中，把之当做了自己的信仰，并具有极强的使命感。

当他21岁得知自己患上了不治之症后，也消沉过一段时间，极度失望时他做了一个梦，梦见自己努力去帮助一些人们。

医生当时预测他最多只能活2年。

后来他又想到了以前曾和自己一个病房的男孩，那个男孩第二天就死去了。

他似乎明白了什么，他觉得自己还不算倒霉，不应该就这样放弃，自己17岁就考上剑桥大学，拥有异乎常人的头脑。

之前他就和珍认识，后来他们很快坠入爱河，不久他们结婚了。

患病后，霍金为了家庭，为了自己的理想，果断的“站了起来”，继续了自己的研究。

他自己在个人传记中谈到，他并不认为疾病对他有多大影响，他每天都陶醉在自己的世界之中，努力不去思考自己的疾病。

霍金努力证明自己能够象常人那样生活，在自己的生活中，只要能做到的事情绝不麻烦别人。

他说：一个人身体残疾了，决不能让精神也残疾。

霍金的意志力是非常坚强的，他对生活永远充满了乐观和幽默的态度。

在他患病后，曾有6次非常近距离的和死神交手，他都顽强的活了下来。

一次霍金演讲结束后，一位女记者冲到演讲台前问到：“病魔已将您永远固定在轮椅上，你不认为命运让你失去太多了吗？”大师的脸上充满了笑意，用他还能活动的3根手指，艰难地叩击键盘后，显示屏上出现了四段文字：“我的手指还能活动；我的大脑还能思维；我有终生追1皮尔．积极心态的力量[M].东方出版社，2009-10-1求的理想；我有爱我和我爱的亲人和朋友”……在回答完那个记者的提问后，他又艰难的打出了第五句话：“对了，我还有一颗感恩的心！”现场顿时爆发出了雷鸣般的掌声……霍金的故事告诉我们，活着就有希望，人永远不能绝望！比大海更广阔的是天空，比天空更广阔的是人的胸怀！每个人都应该成为自己命运的主宰，都应该对自己的生活有自己的主见，拥有自己的梦想，并全力以赴为之奋斗！积极的心态，就象是营养剂一样，能让人精神焕发，激情澎湃。

2020郭敬峰老师课程大纲：《沟通调解及投诉处理技巧》1天

《沟通调解及投诉处理技巧》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，客服人员需要高效沟通赢得市场和乘客口碑，职场交往需要信息交流建立人脉财富......人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。

管理人员更需要掌握高效沟通及投诉处理技巧，学会分析乘客心理需求，了解乘客投诉目的，运用投诉处理技巧增进乘客满意度。

细节决定成败，服务决定竞争力。

学会了解乘客问题反馈心理状态，换位思考，感同身受，先处理心情再处理事情，先解决心态，再解决事态，同理心共情解决乘客投诉等应急事件，让乘客内心接纳，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了乘客的满意度，学会与乘客高情商良好沟通，可帮助我们提升绩效，大大降低服务沟通成本和矛盾冲突代价，维护企业良好形象。

《沟通调解及投诉处理技巧》课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，通过案例分析和实战训练，塑造积极阳光心态，让员工心怀感恩，更快乐高效的工作！打造金牌乘客服务管理团队，提高服务水平意识，提升乘客满意率，赢得市场美誉度。

【培训收益】:✧了解人际交往的心理学效应，学会高情商沟通艺术。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧了解不同沟通形式的表现力，提高职场沟通能力。

✧掌握有效倾听的技巧，明了乘客言外之意，话外之音。

✧学会日常工作乘客服务中如何控制他人情绪的六步法。

✧掌握处理乘客情感的三步曲，了解投诉处理基本原则。

✧了解乘客投诉的心理分析，针对需求提高服务水平。

✧端正面对乘客投诉的服务态度，赢得乘客信赖。

✧掌握金牌客服投诉处理“CLEAR”方法，打造高绩效团队。

✧及时沟通调解矛盾冲突，掌握乘客问题反馈的心理分析与处理宗旨✧学会应对乘客投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。

✧了解优秀客服投诉处理的八大心得，针对优化客服工作。

✧进行乘客投诉处理实战训练，提高客服人员投诉应变能力。

2020郭敬峰老师课纲：《职场女性工作生活平衡艺术》1天

《职场女性工作生活平衡艺术》课纲【课程介绍】越来越多的女性与男士们一样敬业工作却承担着更多的家庭责任，面对恋爱结婚问题、抚养子女、赡养老人还要兼顾“职场女强人”、“家庭好妈妈”、“贤惠好妻子”的角色。

多重身份的压力让现代女性更多焦虑：一面是职场残酷的竞争，一面是家庭生活的繁琐。

既想要事业成功，又希望家庭幸福，感觉累得不行。

在中国，有65%的人抱怨自己工作生活失衡；18-25岁的女性有70%左右认为自己工作与生活失衡。

不同年龄段的职业女性如何平衡家庭和工作？平衡什么？“2”字头：正直青春，活力四射，对于工作与生活激情无限。

需要面对感情问题、就业压力，工作与生活存在不稳定性；“3字头”：职业处于上升期，需要协调家庭与工作之间带来的矛盾。

生孩子，职业升迁就要影响；选择职业提升更需要得到家人的支持；“4字头”：拼的不再是体力而是脑力。

如果没有积累一定的能力与职业高度，将会受到新人带来的冲击，而家庭也面临“老龄化”和子女叛逆期的双重压力......本课程通过案例分析与实用工具方法分享职场女性如何在“工作”与“家庭”之间获得相对平衡点：爱和事业的平衡、家庭利益和个人利益的平衡，以及家庭角色和职业角色的平衡，学会建立社会支持体系、家庭支持体系，提升个人决策和幸福生活能力。

生活与工作，是人生天平的两个砝码。

善于规划，懂得应对，抓住每个时期的关键时刻。

工作顺利、生活和谐，人生才能更精彩。

一切都是最好的安排，一切的遇见都是来成就更优秀的自己！【培训收益】✧解决职场女性三大困惑：当婚OR不婚，当生OR升，乐活OR拼命。

✧认识处理好职场、家庭、自我发展三方面的关系，有意识地去学习实践。

✧学会新时代精英职业女性“乐活法则”：玩转自己的时间。

✧图解婚姻本质：更多重叠的共同信念和共同价值，提升情感婚恋智慧。

✧做好聪明女人的选择：鱼与熊掌兼得，事业成功，家庭和谐。

✧懂得30岁以后魅力女性要做的10件事，确保身心健康。

✧建立健康平衡的人生状态，提升工作绩效和自我效能感，服务于企业。

打造职场阳光心态培训方案

打造职场阳光心态培训方案一、培训需求分析随着现代社会的高速发展，越来越多的人开始关注职场心态问题，职场心态对于一个人的工作效率和心理健康有着非常重要的影响，因此，打造职场阳光心态的培训方案正逐渐成为人们追求的重点。

分析现有职场心态问题，我们可以概括为以下几个方面：1. 工作压力过大，难以保持积极心态。

2. 工作中遇到困难和挫折，难以调整3. 职场冲突和沟通问题4. 缺乏自信和自我价值感5. 缺乏正面心态和乐观心态以上问题皆与一个人的心理健康有关，因此，培训方案的目的在于解决上述问题，让学员能够有一个稳定的心态去应对各种变化和挑战。

二、培训内容1. 现代心理学知识介绍通过对现代心理学案例的介绍，让学员能够了解心理学在职场中的应用以及心理学中的一些基本知识，让学员的心态更加理智成熟。

2. 压力管理和情绪调节针对职场中的压力和情绪问题，培训讲师将传授心理学中的应对策略和解决方法，让学员能够正确地管理职场中的压力和情绪，让他们能够保持良好的心态。

3. 团队沟通和冲突处理技巧在职场中，人际关系非常重要，团队沟通和冲突处理的技巧对于整个团队的和谐相处起到至关重要的作用。

培训讲师将向学员介绍一些团队沟通技巧和冲突处理技巧，从而帮助学员更好地与同事相处。

4. 自我价值感和自信心很多人在职场中会出现自我怀疑和自我否定的情况，这会对其工作效率和心态产生负面影响。

培训讲师将针对这些问题，向学员推荐一些有效的自我价值感和自信心建立的方法，从而帮助学员在职场中保持自信的心态。

5. 正面心态和乐观心态一个人的心态对于整个工作中的氛围起到至关重要的作用，在职场中，乐观的心态和正面的态度能够带来积极正向的影响。

因此，培训讲师将介绍一些培养乐观心态和正面心态的方法，从而帮助学员保持良好的工作心态。

三、培训方法1. 理论讲解通过理论讲解，让学员了解心理学中的一些基本知识以及职场心态调整的方法和策略。

2. 案例分析通过现实案例和职场经验总结，让学员更加深入地了解职场心态调整的重要性和实现方法。

2019郭敬峰老师课纲：《阳光心态压力疏导及新生代员工管理》2天

《阳光心态压力疏导及新生代员工管理》课纲【课程介绍】越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立积极阳光心态，“人生不如意十之八九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，生活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、无助，你懂得……压力过大会导致人们工作生活消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。

压力情绪从来不是问题的本源，问题的根源往往来自人们缺乏压力管理技巧，让不少人沦为情绪的奴隶，严重影响工作绩效和生活幸福……打造阳光心态职业素养，学会与压力情绪共舞是职场快乐高效的基础！针对企业新生代员工队伍不稳定，流失率较高，“9500后”员工和管理者在很多方面显现出不同的职业价值观和行为模式，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？本课程将带领管理者对新生代员工的行为特征进行深入的剖析，了解他们的人格特点, 他们的价值观和生活方式, 他们在职场上拥有的优势和面临的不足,管理上的应对策略……这为企业管理层针对新生代如何量才用人,使管理者与新生代员工和谐相处，提升团队绩效和凝聚力，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。

本课程从“打造职场阳光心态、与压力情绪共舞、高情商管理团队”入手，秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，让您塑造感恩积极心态，学会压力疏导技巧，掌握“9500后”新生代员工管理技巧，让您在最短时间增强工作热情。

减少压力过大对自身的不良影响，让您在日益激烈的竞争中始终轻松面对：更快乐的工作，幸福的生活!【培训收益】✧打造职业阳光心态，激发工作激情和士气；增强责任感和团队合作精神。

✧克服浮躁的职业心态，视困难为历练，减少职场抱怨。

✧对本人的心理需求和心态状态有更深入了解，激发内在工作动力。

✧持续加倍付出与积极的进取心，培养感恩心态面对人生。

✧减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

《如何拥有阳光心态》-郭敬峰

《如何拥有阳光心态》阳光心态是指那些正能量的心态，拥有这样心态的人，在平时看到的大多数是正面信息，感受到的是人间美好的亲情、友情、爱情，在他们眼中太阳是明亮的，花朵是鲜艳的，周围人群是友好的，生活是充满阳光的。

他们看问题、处理问题客观、公正。

塑造阳光心态的方法拥有阳光心态不仅使自己的信心倍增，还能感染周围的人。

用欣赏的眼光去看待这个世界，相信世上总是美好的，相信所有的事情总会因为自己的努力而向着好的方向发展。

要有一个平和的心境，以微笑面对人生。

怎样才能塑造阳光心态呢？必须做到以下几点：1.改变态度--积极思考的信念和习惯事情本身不重要，重要的是我们对这个事情的态度，态度变了，事情就变了。

所以我们要做的就是改变看问题的角度其实生活中并不缺少快乐，而是缺少发现，只要我们用心去发现，用心去感受，知足常乐、不与别人盲目比较，很多时刻都是我们的快乐时刻。

早晨起床时，要抬头看看蓝天白云；起床后，要到阳治上呼吸一下新鲜空气，看看早晨明媚的阳光；有意地关注路边的花花花草草，把自己的心溶于大自然之中；有意识地向邻居问个好，打声招呼，露出你的笑脸，感受生活的美好。

如果你爱生活，就需要行动起来，呵护自己的心灵，调整自己的心态，让健康、幸福的阳光沐浴我们的生活。

好心态如同灿烂阳光，所到之处，幸福自我，温暖大家。

让我们的心灵永远沐浴阳光！2.不能改变环境，就适应环境不能改变环境就适应环境。

人的能力是有限的，在环境面前力量是渺小的。

当我们改变不了环境时，就得学会适应环境，而不是让环境来适应你。

山不过来，人就过去。

柏拉图告诉弟子，他能够移山，弟子们便纷纷请教方法。

柏拉图笑着说：“非常简单，如果山不来，我就过去。

”弟子们不禁哑然。

世界上没有什么移山术，唯一能够移动山的秘诀就是：山不过来，我便过去。

同样的道理，如果人不能改变环境，不如就就试着改变自己去适应环境。

“进化论之父”达尔文经过多年的苦心钻研得出来的重大研究成果就是：“优胜劣汰、适者生存”。

郭敬峰老师课纲2：《职业情商EQ与团队管理》

《职业情商EQ与团队管理》大纲【课程介绍】：情绪智力商数（简称EQ）是一个人掌控自己和他人情绪的能力。

团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键：1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才；2.发动集体智慧制定清晰的共同目标；3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事；4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者；5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。

在竞争激烈的工业 4.0时代，管理者拥有良好的职业情商和团队管理技巧可以增强员工归属感、提升心态绩效和行为绩效，充分发挥团队优势，实现企业的目标。

本课程从职业情商基本要求，管理者的基本心态，团队管理5P要素，高情商管理艺术等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用教练技术、案例分析、心理测试、分组讨论、角色扮演、实操演练等授课形式提高企业管理水平，提升团队战斗力和员工幸福感，让员工更快乐工作，更幸福生活!【培训收益】:了解情商和职业情商，提高团队管理水平。

✧高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。

✧认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。

✧理解高职业情商的要求和表现，建立财富人脉圈。

✧掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。

✧如何识别不同气质特征的员工及激励方式。

✧掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。

✧学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。

✧塑造积极主动阳光心态，性格决定命运。

✧国学精粹：儒家--拿得起；道家--看得开；佛家--放得下。

✧掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。

✧学会如何制定人员并分工协调实现团队目标，降本增效。

【授课方式】：运用企业教练技术，情商测试、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。

2020郭敬峰老师课纲：《情绪与压力管理》2小时

2020郭敬峰⽼师课纲：《情绪与压⼒管理》2⼩时《情绪与压⼒管理》课程⼤纲【课程介绍】⼀场突如其来的疫情，打乱了所有⼈⽣活和⼯作的节奏。

⾯对变⾰，我们该如何与情绪压⼒共舞，共克时艰，迎接春天？……“⼈⽣不如意⼗之⼋九”，当情感遭遇纠结，职业出现倦怠，婚姻出现不和，⽣活诸多不顺时，那种焦虑、担忧、痛苦、⽆助，你懂得……负性情绪和压⼒会导致⼈们⼯作⽣活消沉，甚⾄引发头疼、失眠、⾼⾎压等疾病。

情绪和压⼒从来不是问题的本源，问题的根源往往来⾃⼈们对情绪和压⼒了解不够，加之潜意识的作⽤，让不少⼈沦为情绪和压⼒的奴⾪，严重影响了健康、情感和⼈际关系……对负⾯情绪压⼒的管理调适应对是⽣活幸福快乐的基础！本课程从“学会⾃我关爱、积极情绪管理、与压⼒共舞”⼊⼿，秉承幸福⼼理学理念，运⽤LP教练技术，教会⼤家如何培养阳光⼼态，提升⼼理资本，缓解疫情后的“情绪创伤”，掌握压⼒疏导⽅法，学会积极⾃我暗⽰，更快乐的⼯作，幸福的⽣活!【培训收益】了解七情六欲五毒，学会消极情绪调适⽅法。

减轻焦虑恐惧，放松⾃我，焕发⼯作激情，提升⽣活情趣。

学会情绪调适三步法，6秒钟消除负⾯情绪困扰。

⼼理压⼒⾃我测评，压⼒来源分析应对，提升⼼理资本。

了解压⼒与⼯作绩效的关系，提⾼企业团队经营效益。

掌握快速减压的26种⽅法，提升⼼理资本和抗压能⼒。

幸福职场：ABC理性情绪理论改变⼼态绩效和⾏为绩效。

【授课⽅式】教练式辅导培训通过案例分析、⼼理测评、情景模拟和实战演练，氛围轻松活泼，激发学习兴趣，在⼼灵感悟和⽅法练习中获得技能提升，提升⽣活品质。

课程具有极强的实⽤性：30%的理论+40%的⽅法+30%的实例。

体验式培训：互动性强、幽默、⽣动、亲切。

【培训对象】：希望学会消极情绪管理，掌握压⼒疏导技巧的职场⼈⼠。

【授课时间】: 2⼩时【课程⼤纲】1、情绪管理技巧（1）情绪是什么？情绪觉察：最新全国疫情信息（2）情绪对我们的影响●癌症的情绪说●笑⼀笑，⼗年少，愁⼀愁，⽩了头●“喜伤⼼，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”视频赏析：复旦投毒之殇（3）情绪的危害和相⽣相克案例分享：紫⾊⽣⽓⽔的实验（4）情绪管理三步法● What-我现在有什么情绪● Why-我为什么会有这种情绪● How-如何有效的管理情绪实战演练：疫情后的“踢猫效应”我们想到…（5）情绪调适技巧●转移注意⼒●适度宣泄●⾃我安慰●幽默解嘲●⼤声喊：”停”●感性享受，理性分析●积极暗⽰●改变思维，太棒了！2、压⼒疏导⽅法（1）认识压⼒视频赏析：压⼒过⼤爆发（2）⼼理压⼒⾃测量表⾃我关爱：你的压⼒有多⼤？（3）压⼒源分析应对活动：寻找你的压⼒源（4）压⼒三阶段警觉 /搏⽃ /衰竭（5）压⼒⽣理反应（6）快速减压的26种⽅法催眠体验：冥想减压（7）减压增能⾃我提升● 14世纪欧洲⿊死病爆发后……● 17世纪伦敦⿏疫后……● 19世纪俄罗斯瘟疫爆发后……●达尔⽂登上了⼩猎⽝号……3、现场互动：解疑答惑。

2020郭敬峰老师课程大纲：《客户服务及投诉处理技巧》

《客户服务及投诉处理技巧》大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道......可见人生在世，沟通是第一重要生产力。

什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致性和感情的通畅。

学会处理客户投诉心理，处理客户投诉等应急事件，让客户始终满意企业，一个微笑、一个眼神、一句话、一个行为细节，都决定了客户的满意度，细节决定成败。

学会与客户沟通，可帮助我们提升绩效，大大降低客户服务沟通成本和矛盾冲突代价。

课程秉承幸福心理学理念，运用LP教练技术，打造阳光心态，让员工心怀感恩，提升优质的服务水平，更快乐高效的工作!【培训收益】:✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。

✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。

✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。

✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法。

✧了解客户投诉的心理分析与处理宗旨✧学会处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。

【授课方式】：理论讲解、案例分析、趣味游戏、分组讨论、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。

体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【培训对象】：客户服务、投诉处理等人员。

【授课时间】：1天【课程大纲】：第一单元客户服务沟通秘笈1、团建热身，问题汇总（1）互动游戏：《抓小奴》（2）分组讨论：工作困扰问题汇总（3）团队展示：《旗人旗语》2、什么是沟通？（1）沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

（2）沟通的重要性案例分析：不会沟通，从同事到冤家（3）沟通技巧测试视频赏析：沟通不畅的尴尬（4）沟通形式的表现力：互动游戏：《千变折纸》◆体态：55%◆类语言38%◆语言（即说出或写出的话语）7%3、失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带（1）如何同频同率◆外在形象特点赞美◆语音、语调、语速◆肢体语言◆共同爱好/共同经历（2）快速同频同率7把飞刀（3）如何先跟后带（4）高效沟通六式倾听/共情/同频/释义/反馈/共识（5）沟通中注意声音实战训练：互动问题呈现第二单元客户投诉处理技巧1、客户的三种需求◆业务咨询办理◆倾诉发泄◆尊重认同角色扮演：你喜欢什么样的服务？2、客户抱怨投诉的三种心理分析求发泄的心理 /求尊重的心理 /求补偿的心理案例分析：马斯洛的需要层次理论3、超越客户满意的三大策略◆提高服务品质◆降低客户期望值◆精神情感层面满足实战训练：超越客户满意的方法4、处理客户投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小（1）处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情情景模拟：客户为什么不满意？（2）顾客抱怨投诉处理的步骤：A、耐心倾听B、表示同情理解并真情致歉C、分析原因，提出公平化解方案D、获得认同立即执行E、跟进实施角色扮演：如何处理客户不满情绪？（3）安抚客户情绪技巧◆面带微笑/面带难过的表情、声音◆关怀客户、理解客户◆让客户发泄（倾听、提问）实战训练：如何表达我们的立场，与客户达成共识（共赢）第三单元现场解疑答惑。