QC 七大手法的使用时机
QC七大手法的介绍与应用
XX =50.4 RR=5.47
X管制图
CL=XX=50.4 UCL=XX+A2*RR=50.4+0.577*5.47=53.6 LCL=XX-A2*RR=50.4-0.577*5.47=47.2
R管制图
CL=RR=5.47 UCL=D4*RR=2.115*5.47=11.6 LCL=D3*RR=0
• 原则：
–采用80-20法则。
• 使用时机：
–掌握问题点、发现原因、效果确认
QC 7大手法-柏拉图 2
柏拉图制作步骤
1.决定不良的分类项目：
•藉由结果别分类(现况分析) •藉由原因别分类(要因分析) ※项目最好在4～8项
3.记入图表纸并且依据大小排列画 出柱状
2.决定数据收集期间，并且按照 分类项目搜集数据
正常型
偏态型
双峰型
缺齿型(凹凸不平) 绝壁型
高原型
离岛型
QC 7大手法-直方图 9
直方图 vs 规格 ◆合乎规格
规格 制品范围
◆不合规格
QC 7大手法-层别法 1
• 定义：
–是指将数据或数据，按照某些共同的特征加以分类、 统计的一种分析方法。
–一般常用的区分方法是以4M1E来加以区分。 –4M1E : 人员(班别)、机台、材料、方法及环境等。 –亦可采用任何有意义的区分方法 。
Step 4 :决定数据区间(组距)
组数 = 7組
QC 7大手法-直方图 5
Step 5 :决定组距的组界及计算各组界出现次数
Excel: 黏贴函数→FREQUENCY(全体数据, 各组界) → “Shift”+”Ctrl”+”Enter”
工作中如何应用qc七大手法
02
QC七大手法的应用范围
统计分析控制手法的应用范围
统计分析控制手法广泛应用于各种行业和领域，例如制造业 、服务业、医疗保健、金融等。它主要用于对数据进行收集 、整理、分析和解释，以帮助组织更好地了解产品或服务的 现状和问题，从而制定相应的改进措施。
统计分析控制手法包括检查表、排列图、因果图、散布图、 直方图、控制图和关联图等工具，可以用来发现数据分布规 律、识别潜在问题以及监测改进效果。
QC七大手法的局限性分析
难以适用于复杂问题、多变环境和过程控制。
对操作者的主观判断和经验依赖性强，难以保证 客观性和准确性。 针对特定问题，缺乏系统性和整体性考虑。
应对策略一：加强培训，提高应用能力
开展QC七大手法的理论知识和实践技能培训，提高员工对 QC七大手法的理解和应用能力。
引入行业内的成功案例进行分享和交流，拓展员工解决问题 的思路和手段。
详细描述：- 建立创新激励机制，鼓励员 工提出创新性想法和方案，如优化生产 流程、改进操作方法等。
为员工提供培训和支持，提高其创新意 识和能力。
应用案例五：运用组织手法解决班组建设问题
总结词：通过组建高效班组，提高团队协作和员 工归属感，提升企业竞争力。
01
02
详细描述：- 根据生产班组的工作特点，制 定班组建设目标和计划。
应对策略二
建立完善的数据收集和分析系统，确保数据 的准确性和及时性。
利用数据分析技术，对生产过程进行实时监 控和异常预警，及时发现和解决问题。
应对策略三
加强各部门之间的沟通和协作，打破信息壁垒，实现信息共 享和协同工作。
鼓励员工提出改进意见和建议，集思广益，共同推进QC七大 手法在实际工作中的应用。
QC七大手法的基本运用
中要因
評 價 特 性
其他
環境
方法
15
如何劃特性要圖
❖ 步驟5.挑出影響目前問題較大的要因為 主要因(紅筆圈選)
全員參與圈選 4-6項為宜 整理並記錄必要事項
16
材料 其他
機器 環境
人員
小要因
60° 60°
方法
中要因
評 價 特 性
步驟5
17
特性要因图的分析(次料)
18
特性要因图的分析(设备)
19
26
柏拉圖之作法
❖ 步驟1.從已收集數據的查檢表決定分類的角 度，如決定分類角度為不良項目。
❖ 步驟2.整理數據，作成如下的統計表
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統計表(例)
不良項目
不良數
不良率％
累積不良率 ％
影響度 ％
累積影響 度％
厚度不良 20
4
4
42.6
42.6
擦 傷 13
2.6
6.6
27.7
70.3
長度不良
5
1
7.6
100%於0-100%分10等分 ❖ 步驟7.記上柏拉圖名稱、據收集期間、目的、
記錄者。
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注意事項
❖ 橫軸依大小順序排列，其他項最末位。 ❖ 橫軸各柱形距離要相同 ❖ 縱軸的最高尺度應含蓋合計數且隔距應
一致 ❖ 累積折線依正確畫法 ❖ 拍拉圖需標示累積影響度
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注意事項
❖ 勿將兩個以上角度混雜一起分類 ❖ 儘量以金額表示 ❖ 一般把欲優先解決之項目標示出(累積影
為避免要因遺漏，可加其他項
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如何劃特性要圖
材料
機器
人員
步驟3
其他
QC七大手法的基本运用
题目:
─请各小组根据前面的问题而延伸制作柏拉图
原因分析
特性要因图
特性要因图
☺ 当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们 将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理 的图形，这个图形称为特性要因图。由于形状就 像鱼的骨头，所以又叫鱼骨(刺)图。
30 18 200 16 3 267 2600 12.6%
(2)次数分配表
组界
1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06
次数分配
合计
2 12 23 20 13
(3)位置别
××××△ △△△△△ ○
×× △○
×：刮伤 △：油污 ○：孔洞
2、点检用查检表
题目:
─请各小组将该组的姓名、年龄、性别、
身高、体重、学历等制作层别法
原因分析
系统图
系统图
峰企业管理顾问股份有限公司
何谓系统图
为达成某种目的，而透过目的→手段的方式，展开 成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确， 是以树形的方式有系统的展开的一种方法。
●系统图的功用:
新产品开发中品质机能的展开。 品质保证活动中对策之展开。 在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。 方针管理中目标及实施项目之展开。
对策拟定/决策分析
实施追踪/效果确认/再发防止
决策的执行进度可使用甘特图，列出行动计划表 以Who do， What by When的原则进行追踪
效果确认
－可采用查检表→推移图→柏拉图的程序来搜集数据、确认行 动方案的有效性及比较「改善前」和「改善后」的结果，进 行检讨
QC七大手法(工具)完整版介绍
QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
今天我们一起来回顾一下“老七种”。
何为QC七手法：QC七手法又称为QC七工具，一般指旧QC七手法，即层别法、检查表、柏拉图、因果图、管制图、散布图和直方图。
是质量管理及改善运用的有效工具。
QC手法的适用范围：QC手法的用途非常广泛，可以用于企业管理的方方面面（包括计划管控、员工思想意识行为管理、质量管控、成本管控、交期管控、士气管理、环境管理、安全管理、效率管理、绩效考核、日常管理等等），但主要用于品质管理及改善。
七大手法口诀：因果追原因、检查集数据、柏拉抓重点、直方显分布、散布看相关、管制找异常、层别作解析。
因果图（特性要因图、石川图、鱼骨图）：定义：当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
用途说明：1.整理问题。
2.追查真正的原因。
3.寻找对策。
制作步骤：1. 决定问题或品质的特性——特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因——须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
应注意事项：1.脑力激荡。
2.以事实为依据。
3.无因果关系者，予以剔除，不予分类。
4.多加利用过去收集的资料。
5.重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
.WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？.WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？.WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？.WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？.WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？.HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？.HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？6.依据特性别，分别制作不同的特性要因图。
QC七大手法浅说
QC七大手法浅说QC七大手法的使用情形，可归纳如下：1.依照事实、数据发言——图表(Graph)、检查表(Check List)、散布图(Scatter Diagram)。
2.分析缘故与结果的关系，以探讨潜在性的问题——特性要因图(Characteristic Diagram)。
3.凡事物不能完全单独用平均数来考虑，应了解事物都有变差存在，须从平均数与变异性来考虑——直方图(Histogram)、操纵图(Control Chart)。
4.所有数据不可仅考虑平均，须依照数据的来龙去脉，考虑适当分层——层别法(Stratification)。
5.并非对所有缘故采取措施，而是先从阻碍较大的2~3项采取措施，即所谓治理重点——柏拉图(Pareto Dragram)。
柏拉图散布图直方图图QC改善步骤与QC手法简单地说，这些手法是要[以现实合理的眼光，来观看产生不良情形的现场与现物]，确实做好所谓的[三现主义]；同时,也通过改善第一章 QC统计手法概述 7 的手法与培训，做到[不制造不良品、不流出不良品、不同意不良品]的质量[三不政策]。
四、从ISO谈统计技术ISO 9000自1987年公布实施以来，至今(1999)12年，申请ISO质量体系认证，已是世界潮流；能取得认证者，无疑是取得了〝质量身份证〞。
在ISO 9000质量体系中，也相当重视统计技术，在ISO 9000 4.20中，专门规定应将各项质量改善用统计的手法来分析，关于各项的质量记录的统计结果，如何分析并采取纠正措施？如何进行质量改善？往常谈到统计技术，大伙儿都直截了当想到那是质量工程人员或现场主管的事，然而ISO所谈的统计技术，不仅局限在ON line QC，而且关于OFF line QC更加强调，关于以往均无关的研发/工程部门，都必须学习如何使用统计手法。
过去，仅拿几张操纵图即可称之为统计，亦将成为绝响；而关于统计技术的应用，才是ISO述求的真正重点，为何要操纵过程参数？8 品管七大手法过程参数对质量的阻碍有多大？如何确定过程参数的操纵范畴？再者，如何运用统计手法来关心决策，也是ISO的治理重心，即依照精确的统计，来降低失败冒险率，从而提升决策质量。
新QC七大手法(工具)完整版介绍
新QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，昨天给大家介绍的老七种手法。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
本期带大家了解一下“新七种”1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2.关联图法（Rolation Diagram）3.系统图法（Systematization Diagram）4.矩阵图法（Matrix Diagram）5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6.箭条图法（Arrow Diagram）7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
QC七大手法之使用情形
壹、概论品质是企业的生命，当产品日益精致时，品质管理使成为影响企业存绩的重要关键。
品管是以其统计的数据来管理「过程」，而从过程中去改善才是其目的。
品质管制是根据消费者导向之思想，利用公司固有技术能力，使该要求能便宜、适时、安全而具体实现。
因此，公司里每一个份子在自己岗位上，应具备问题意识，自主意识，改善意识及价值意识，寻求本身工作方法或推展方法之缺失，谋求因应之道，全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求，其手段(管理方法)即是应用统计手法与观念。
采用「根据数据、事实表达」的统计方法来管理，除了可客观判断事实外，亦具有相当合理的说服力。
ＱＣ活动中所采用之统计手法极为简单，一般称为「ＱＣ七大手法」。
七大手法之使用情形可归纳如下：1.根据事实，数据表达图表(G ra ph)、查检表(Ch ec k S h ee t)，散布图(S ca tt er D iag r am)。
2.整理原因与结果之关系，以探讨潜在性之问题特性要因图(C ha ra ct er is ti c D i ag ra m)。
3.凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存在，须从平均值与变异性来考虑直方图(H is to gr am)、管制图(C on tr ol C ha rt)。
4.所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历，考虑适当分层区别层别法(Stratification)。
5.并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2～3项采取措施，亦即为重点管理柏拉图(Pa r et o Di ag ra m)。
简单来说，这些手法是要「以现实合理之眼光，来观察产生不良情形之现场的现物」，以达到做好所谓的「三现主义」之异常处理与管制。
全员改善常用工具─ＱＣ七大手法一、查检表1.定义以简单的数据用容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用。
2.种类记录查检表／用于不良主因和不良项目的记录。
QC新七大手法的概念与应用
第五章 親和圖
四、親和圖類型 v個人親和圖 ▪ 主要由一人來進行，重點放在資料的組
織上。 v團隊親和圖 ▪ 以數人爲一組來進行，重點放在策略方
針上。
第五章 親和圖
五、親和圖做法 v決定課題(可從以下幾方面) ➢ 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握
； ➢ 對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納
； ➢ 對舊觀念重新整理歸納。
七、注意事項： v按各因素之間的相似性分類。 v應慢不應急，不適應速戰速決的問題
和簡 單的問題。 v不應與其他 QC 手法一起用。
第五章 親和圖
思考題
某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧 客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處 ？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤 、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品 色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不 周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人 員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員 流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、 17通知生産太遲、18産品重量不符合。
。
拥有庞大的管理资料库
第三章 關聯圖
二、適用範圍:
v 用於紛繁複雜的因果糾纏分析 v 用於現場問題的掌握 v用於市場調查及抱怨分析 v 用於方針管理的展開
拥有庞大的管理资料库
第三章 關聯圖
三、關聯圖的特點：
v適合整理原因非常複雜的問題； v容易取得成員的一致意見； v從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題； v形式自由，有助於因素之間的連接和轉換； v可打破先入爲主的觀念；
拥有庞大的管理资料库
第三章 關聯圖
四、關聯圖類型:
v多目的型 （兩個以上目的）
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