【VIP专享】农行员工行为守则知识竞赛试题
员工行为守则测精彩试题库
《员工行为守则》教育检查活动测试题库一、判断题(对的打“√”,错的打“×”)1、一个人的社会地位、荣誉,从根本上说取决于自己的职业。
(×)2、人才流动政策与爱岗敬业是矛盾的。
(×)3、爱岗敬业主要是依靠人们的道德自觉性来维持的。
(√)4、是否尽职尽责地做好本职工作,取决于从业者是否满意自己的职业。
(×)5、爱岗敬业意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求,是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。
(√)6、某银行柜员临时请假离开,因领导不在,该柜员未办理交接手续直接将业务印章交给其他同事。
这是为工作考虑的合理行为。
(×)7、单位的笔记本电脑,员工可以带回家中供家人使用。
(×)8、在激烈竞争的市场条件下,员工的敬业程度往往是企业生存和发展的先决条件。
(√)9、敬业精神的缺失可能会给个人和企业都带来无可弥补的损失。
(√)10、爱岗敬业是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。
(√)11、如果我们的员工能将维护农行的声誉和利益当作维护自家的利益,就真正做到“爱行如家”了。
(√)12、爱岗敬业是抽象行为规范的一种,属于企业道德规范的范畴,以企业的价值观和道德观作为支撑,依靠企业道德舆论和员工个人内心信念来维持实现。
(√)13、员工只要加强职业道德修养,形成正确的价值观和职业道德规范就是一名合格的员工。
(×)14、只有上班时间我才是农行的员工,下班后,我只代表个人,与农行无关。
这种观点是错误的。
(√)15、爱岗敬业并不涉及具体行为,而是要求员工在思想、意识层面去落实这一理念。
(×)16、《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。
(√)17、“言必信,行必果”、“人而无信、不知其可也”,说的是诚信乃为人之本的道理。
(√)18、《中国银行业文明服务公约实施细则》规定:在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务。
《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》知识竞赛题库
《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》知识竞赛题库()答案:对2、本办法适用本行所有员工,但不包括外派境外机构的人员和内退人员。
()答案:错3、对违规责任人员的纪律处分包括:通报批评、警告、记过、记大过、降职、免职、开除。
()答案:错4、情节轻微是指:初次违规,且未造成损失的。
()答案:对5、情节严重是指:明知其行为有损于本行利益的;屡查屡犯的;严重失职的。
()答案:对6、因违规行为给本行造成直接经济损失的,除按照纪律处分或其他处理外,要按照有关规定,承担全部或部分赔偿责任。
()答案:对7、办案部门在案件调查过程中,无权对有关责任人员采取停职、责令辞职、免职等组织处理措施。
()答案:错8、9、受到降职、撤职处分的,从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发12个月绩效工资。
()答案:对10、对同一员工有两种(含)以上违规行为应受纪律处分的,按其违规行为应给予最高处分档次的处分。
()答案:错11、纪律处分期满后,没有发生新的违规行为,自动解除。
()答案:对12、13、14、15、支行辖内当年发生100万案件的,案发10日内,应停止支行主管部门负责人、主管副行长、行长职务,或责令(引咎)辞职。
()答案:对16、对经确认属自查发现的案件,可视情况不再追究或减轻追究发案行有关人员的责任,并可视情况不再追究或减轻追究上级行有关人员的责任。
()答案:对17、内外勾结实施违规行为的,应当从重或加重处理。
()答案:对18、加重处理,是指在规定的处理幅度以内按上限处理;从轻处理,是指在规定的处理幅度以内按下限处理。
()答案:错二、单选题:1、受到记过、记大过处分的,从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发()个月绩效工资答案:BA、3B、6C、12D、242、本办法规定的纪律处分,警告、记过、记大过、降职、撤职的处分期分别为()A、3、6、6、12、12B、6、6、12、12、24C、6、6、12、24、24答案:B三、多选题:1、对违规责任人员的其他处理包括:积分处理、通报批评、诫勉谈话、岗位降级、责令辞职、引咎辞职外还包括()答案:ABCDEA、解除劳动合同B、经济处罚C、免职D、停职E、待岗管理2、本办法所称不良后果是指:()答案:ABCA、因违规行为发生50万元(不含)以下案件的;B、造成100万元(不含)以下资金风险或损失的;C、对本行形象、声誉在社会上造成一定负面影响的。
某银行员工守则试题大全
中国银行职员守那么试题一、填空题1、总那么是对中国银行职员的总体要求,以“、、、、〞二十字标准为全然内容。
2、本守那么是标准中国银行职员行为的全然文件,适用于。
3、中国银行职员要树立高尚的、使命感和强烈的,保卫银行的信誉和形象、维护银行的、遵守银行的,尽职尽责、团结协作,积极为中国银行开展作出自己的应有奉献。
4、是个人开展和进步的重要途径。
中国银行职员应当认真工作、勤于考虑、不断丰富专业知识、提高专业技能。
5、客户是银行生存和开展的全然前提,中国银行坚持,客户至上。
6、中国银行职员应以为中心,对客户诚恳热情、谦恭有礼,了解客户的需求,赢得客户的信任,努力提高效劳技能,熟练掌握效劳标准,竭诚为客户提供专业、高效、周到的优质效劳。
7、银行是以为本的企业,是银行职员所应具备的全然素养。
8、既是银行有效防范风险的需要,也是银行的内在要求。
9、中国银行一贯严格遵守国家和国际惯例,遵循原那么。
10、全体职员要共同塑造中国银行良好的企业形象,牢固树立,熟练掌握岗位合规要求,一切活动都以国家和银行各项规章制度为准绳和界限。
11、职员应当、、履行自己的职责,任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。
12、职员应当依据银行的履行职责,不得超越本人进行活动。
13、职员在履行职责中应当防止利益冲突,对涉及到、、朋友以及本人有其他利害关系的银行活动都应当予以回避。
14、职员有义务向上级及时报告自己在过程中所可能出现的,上级应及时安排其他人员接替。
15、职员必须遵守国家和银行的,不得对外或对银行内部无关人员泄露国家隐秘和,发现泄密事实应当立即向上级报告。
16、未经授权或批准,职员不得将有关、经营治理制度、财务资料、合同、、技术方案、业务决策、、平安保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。
17、职员应妥善保管所持有的涉密资料,不得擅自将涉密资料带离,不得在处理涉密资料时留下泄密隐患。
离职或离岗前必须将涉密资料完整交回,不得自行保持。
银行业从业人员职业操守和行为准则测试题目
以下哪项不属于银行业从业人员的职业道德规范?
A. 诚实守信
B. 隐瞒客户交易风险
C. 保护客户信息
D. 勤勉尽职
银行业从业人员在与客户沟通时,应如何对待客户隐私?
A. 随意透露
B. 在客户同意下透露
C. 仅与同事讨论
D. 严格保密
银行职员发现同事存在违反职业操守的行为,应该如何处理?
A. 装作不知
B. 私下提醒
C. 向上级报告
D. 自行调查
银行业从业人员在为客户提供服务时,应遵循的原则是?
A. 利益最大化
B. 客户需求优先
C. 个人收益为主
D. 机构利益为重
银行职员在处理客户业务时,下列哪项做法是不恰当的?
A. 按规定流程操作
B. 替客户隐瞒违法行为
C. 及时解答客户疑问
D. 确保业务记录准确无误
填空题
银行业从业人员应遵循的基本职业道德规范包括_____、_____、_____、_____等。
银行业从业人员在处理客户信息时,必须严格遵守_____的原则。
银行业从业人员在与客户交往时,应尊重客户的_____和_____。
银行职员发现同事存在违规行为,应及时向_____报告。
银行从业人员在为客户提供服务时,应确保_____,避免利益冲突。
请简述银行业从业人员应如何保护客户信息?
银行业从业人员在与客户沟通时,应遵循哪些原则?
银行职员在发现同事存在违规行为时,应如何处理?
请列举银行业从业人员应遵守的几项基本职业操守。
银行业从业人员在为客户提供服务时,如何确保服务的专业性和合规性?。
制度暨员工行为管理知识题库及答案
中国农业银行上海市分行案件风险防控制度暨员工行为管理知识考试题库一、单选题1.未经批准,禁止员工( A )。
A.在其他经济组织兼职B.购买理财产品C.从事基金交易D.从事股票交易2.对高管人员违规直接或变相参与民间借贷、违规担保和非法集资活动的,一律( B )。
A.严肃追究上级领导责任B.取消从业任职资格C.开除或解除劳动合同D.开除并解除劳动合同3.禁止预留印鉴卡的( B )为同一人。
A.受理、使用和保管B.受理、办理和保管C.办理、使用和保管D.受理、办理和使用4.下列说法或做法不正确的是( D )。
A.在网点销售的代销产品应现场与客户当面办理,并在客户缴付资金时,出具业务办理凭证由客户确认。
B.商业银行销售人员应执证挂牌上岗,无证人员不得销售产品。
C.在销售具体产品前接受有关产品的相应培训,未接受培训的不得销售该产品。
D.对于销售人员发生重大违法违规行为的,商业银行要上追上一级分管负责人管理责任。
5.禁止对自助设备服务商或维修人员进场前不核实身份,不对其使用( C )进行监控。
A.通讯设备B.网络设备C.存储设备D.办公设备6.商业银行要对所有客户出账业务的用途进行认真验核,并严格遵循“( D )”的原则,熟悉并审核所有单据和关键栏目,严格把关。
A.了解你的客户B.了解你的业务C.了解你的客户业务D.了解你的客户业务单据7.禁止对不反馈对账信息、对账结果不符以及( A )有瑕疵的账户,未跟踪对账处理情况和处理结果。
A.对账回执B.对账频率C.未达账项D.差错处理8.未经批准,一律不得代销第三方金融机构产品和( D )。
A.保本理财产品B.非保本理财产品C.保险产品D.私募股权基金产品9.银行业金融机构应当了解银行业消费者的( B ),提供相应的产品和服务。
A.风险偏好和收益预期B.风险偏好和风险承受能力C.市场投资能力和风险承受能力D.风险偏好和市场投资能力10.在( B )前,所有销售柜台实现录音录像同步监控。
《员工行为守则》测试试题(A卷)
山东分行《员工行为守则》考试试题(A卷)说明:1、本试卷共计三大题,考试时间:80分钟;一、判断题(在对的后面√,在错的后面打×,每题1.5分,20道题,共计30分)1、爱岗敬业是抽象行为规范的一种,属于企业道德规范的范畴,以企业的价值观和道德观作为支撑,依靠企业道德舆论和员工个人内心信念来维持实现。
(√)2、依法提供个人的资料是员工的义务。
(√)3、员工在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务。
(√)4、员工的履职行为是个人行为,所引起的法律后果由其自己承担。
(×)5、合规是农业银行所有员工的共同责任,应从农业银行基层员工做起。
(×)6、农业银行员工应该严格保守工作中知悉的国家秘密、商业秘密和内部秘密。
(√)7、农业银行关联交易审批按照一般关联交易和重大关联交易分别处理,并对重大关联交易逐笔披露。
(√)8、银行员工对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复,不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述。
(√)9、根据客户至上原则,银行员工应主动、热情、友好、礼貌地对待客户,无条件满足客户提出的一切服务要求。
(×)10、银行员工应当在严守客户隐私的同时,遵守反洗钱有关规定,及时按要求报告大额和可疑交易,履行相关义务。
(×)11、银行员工利用职务上的便利,挪用、侵占客户资金,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,可以免予处理。
(×)12、银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则,在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当竞争手段。
(√)13、某银行在营销本行发行的信用卡时,在其广告宣传中声明:凡成功申办该行信用卡的,即可获得百事可乐一瓶,雨伞一把,同时,消费达到5000元的,可以享受免年费和抽取价值三千元旅游券的资格。
该银行的行为构成商业贿赂。
( ×)14、廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求。
银行从业人员职业操守和行为准则 题
银行从业人员是金融行业的中坚力量,在金融市场上承担着重要的职责和使命。
银行从业人员的职业操守和行为准则是保障金融市场稳定、秩序良好运行的重要保障。
本文将结合银行从业人员的特点和职责,从职业操守和行为准则两个方面展开探讨,并归纳总结出相关建议,旨在为银行从业人员的职业发展提供参考与借鉴。
一、银行从业人员职业操守1. 忠诚敬业银行从业人员应当坚守职业操守,对金融机构忠诚,兢兢业业地履行岗位职责,不得利用职务之便谋取私利,绝不得参与各种违法违规活动。
2. 保守守信银行从业人员在从事金融服务过程中,应当严守职业道德规范,保守客户的隐私信息和财务机密,坚持守信用、讲诚信,不得泄露客户隐私,更不得利用客户信息谋取私利。
3. 自我约束银行从业人员应当自觉接受监督和管理,保持良好的职业操守和行为规范,加强自我克制和约束,时刻对自己的行为负责,遵守国家法律法规和金融行业规范。
4. 谨慎审慎银行从业人员在金融服务中,应当审慎进行业务操作,审慎评估风险,谨慎处理客户事务,杜绝不当操作和不当交易,保障客户利益和金融市场稳定。
二、银行从业人员行为准则1. 诚实守信银行从业人员应当诚实守信,言行一致,言行始终符合金融市场规则和法律法规,切实维护金融市场秩序,树立良好职业形象。
2. 保护客户权益银行从业人员应当尊重客户权益,保护客户利益,提供真实准确的金融信息和投资建议,维护客户利益最大化。
3. 防范风险银行从业人员应当及时发现和防范金融风险,合规合法开展金融业务,切实保障金融市场的健康和稳定。
4. 积极学习银行从业人员应当不断提升自身业务水平和专业素养,积极学习金融政策和金融市场动态,不断完善自己的知识体系和技能结构。
三、相关建议1. 强化职业道德教育对银行从业人员加强职业道德教育和行为规范培训,提高银行从业人员的职业操守和行为准则意识。
2. 完善监督管理机制建立健全的监督管理机制,加强对银行从业人员的行为监督和纪律约束,严格规范金融市场秩序。
员工守则及办法竞赛题(集合题)-201057128...
《员工守则》、《员工违规处理办法》考试题一、员工守则部分:1、员工守则分总则、分则两个部分。
总则是对中国银行员工的总体要求,是以………、……、……、……、……二十字职业规范为基本内容的。
答案:《“爱行敬业、勤勉俭朴、客户至上、诚实守信、依法合规”》2、员工守则的分则是对员工的具体要求,旨在进一步确立员工的……,明确员工的……。
答案:《行为标准、行为界限》3、员工应当……、……、……履行自己的职责,任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。
答案:《依法、勤勉、诚实》4、员工应当根据银行的……履行职责,不得超越本人职权范围进行活动。
答案:《授权范围》5、在紧急迫切的情况下,如遇………………,为避免难以挽回的损失,员工应当先行予以合理处理,事后应及时向上级汇报,不得以职责不明为由推诿。
答案:《工作职责交叉或模糊的事项》6、员工在履行职责中应当避免利益冲突,对涉及到……、……、……以及本人有其他利害关系的银行贷款审批、采购、担保、资产处臵、人事安排等银行活动都应当予以回避。
答案:《本人、亲属、朋友》7、员工不得利用职务便利为亲属、朋友以及前述人员投资或担任…………的公司、企业从事经营活动提供商业机会和其他利益。
答案:《高级管理职务》8、员工有义务向上级及时报告自己在职务履行过程中所可能出现的…………,上级应及时安排…………。
答案:《利益冲突、其他人员接替》9、员工必须遵守国家和银行的保密规则,不得对外或对银行内部无关人员泄露国家秘密和银行秘密,发现泄密事实应当……。
答案:《立即向上级报告》10、未经授权或批准,员工不得将有关银行……、……财务资料、合同、客户情况、技术方案、业务决策、人事薪酬、安全保卫等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。
答案:《发展规划、经营管理制度》11、未经授权或批准,员工不得将银行公文、手册、报表、记录、传真、电报、电子文档、讲话、……、……等银行资料对外或对银行内部无关人员展示。
61C、明码电报传递D、普通电话...
《员工行为守则》教育检查活动测试题库一、判断题(对的打“√”,错的打“×”)1、一个人的社会地位、荣誉,从根本上说取决于自己的职业。
(×)2、人才流动政策与爱岗敬业是矛盾的。
(×)3、爱岗敬业主要是依靠人们的道德自觉性来维持的。
(√)4、是否尽职尽责地做好本职工作,取决于从业者是否满意自己的职业。
(×)5、爱岗敬业意味着奉献、责任以及对岗位工作的不懈追求,是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。
(√)6、某银行柜员临时请假离开,因领导不在,该柜员未办理交接手续直接将业务印章交给其他同事。
这是为工作考虑的合理行为。
(×)7、单位的笔记本电脑,员工可以带回家中供家人使用。
(×)8、在激烈竞争的市场条件下,员工的敬业程度往往是企业生存和发展的先决条件。
(√)9、敬业精神的缺失可能会给个人和企业都带来无可弥补的损失。
(√)10、爱岗敬业是农行员工对农行忠诚、专一的最好体现。
(√)11、如果我们的员工能将维护农行的声誉和利益当作维护自家的利益,就真正做到“爱行如家”了。
(√)12、爱岗敬业是抽象行为规范的一种,属于企业道德规范的范畴,以企业的价值观和道德观作为支撑,依靠企业道德舆论和员工个人内心信念来维持实现。
(√)13、员工只要加强职业道德修养,形成正确的价值观和职业道德规范就是一名合格的员工。
(×)14、只有上班时间我才是农行的员工,下班后,我只代表个人,与农行无关。
这种观点是错误的。
(√)15、爱岗敬业并不涉及具体行为,而是要求员工在思想、意识层面去落实这一理念。
(×)16、《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。
(√)17、“言必信,行必果”、“人而无信、不知其可也”,说的是诚信乃为人之本的道理。
(√)18、《中国银行业文明服务公约实施细则》规定:在提供服务时,应诚实、守信地对待客户,尤其在涉及收费及可选择性服务项目时,应履行如实告知义务。
员工行为守则试题
《员工行为守则》知识竞赛题1、在申请辞职、办理工作调动过程中,擅离职守或不辞而别的,给予有关责任人员什么处理。
(除名)2、我国境内的企业与劳动者建立劳动关系,订立、履行、变更、解除或者终止劳动合同,适用哪部法律?(劳动合同法)3、中国农业银行"规范化服务示范个人"基本条件是什么(职业道德优良)4、爱岗敬业是社会主义国家对每个从业人员的什么要求。
(基本要求)5、在激烈竞争的市场条件下,员工的什么往往是企业生存和发展的先决条件。
(敬业程度)6、企业基于对员工的什么而将工作职责赋予员工行使。
(职业信任)7、积分周期内个人积分达到两次积分周期总值记录的,要进行什么处理,时间不得少于多少。
(下岗,3个月)8、持卡人一次性提取现金人民币20万元(含)以上的,须提前多少天向银行网点预约。
(1天)9、支行对营业网点的安全检查应多长时间检查一次。
(每月)10、禁止非营业人员进入营业室柜台内,主要是为了什么。
(确保安全)11、信贷查询系统是独立于信贷管理系统之外的子系统,两者的数据来源都是同一个数据库,但信贷查询系统查询到的数据是什么时间的数据?(前一日数据)12、《中国农业银行信贷管理基本制度》规定,农业银行只发放哪一类的保证贷款?(连带责任)13、安全保卫工作的出发点和立足点是什么?(预防为主)14、员工未经批准,私自留存国家秘密文件,属于什么行为?(违反保密规定)15、按照《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》的规定,对贪污、收受或索取贿赂数额超过5000元(含)的责任人应该如何处理?(开除)16、短期贷款展期不得超过多长时间。
(原贷款期限)17、打包贷款金额一般不超过信用证金额的多少?(80%)18、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过多长时间。
(2个月)19、商业银行以什么为经营原则,实行自主经营,自担风险,自负盈亏,自我约束?(安全性、流动性、效益性)20、以下禁止性规范中哪个是诚实守信原则的体现?(D)A、严禁赌博B、严禁索贿受贿C、任何情况不得违规D、不得弄虚作假21、员工之间应当协作互助,做到什么?(营造和谐融洽、团结进取的工作氛围)22、以下属《员工行为守则》中普遍性规范的是:(A、B )A、爱岗敬业、诚实守信B、勤勉尽职、依法合规C、公平竞争、廉洁自律D、专业高效、客户至上23、“三个把握住自己”的主要内容是什么?A、在行使权力过程中把握自己B、在人际交往中把握自己C、在拓展业务中把握自己24、在规定积分的周期内,员工个人违规积分达到或超过周期总值,将对其进行怎样的处理。
农行客服知识竞赛试题及答案
农行客服知识竞赛试题及答案一、选择题(每题1分,共10分)1. 农行的全称是什么?A. 中国农业银行B. 中国建设银行C. 中国银行D. 中国工商银行答案:A2. 农行的客服电话是多少?A. 95533B. 95599C. 95588D. 95558答案:B3. 农行的网上银行服务是否需要客户自行注册?A. 是B. 否答案:A4. 农行的信用卡积分兑换礼品,以下哪个选项是正确的?A. 随时可以兑换B. 只能在特定节日兑换C. 只能在年底兑换D. 只能在积分到期前兑换答案:A5. 农行的自动取款机(ATM)是否支持跨行取款?A. 是B. 否答案:A6. 农行的个人网银是否支持24小时服务?A. 是B. 否答案:A7. 农行的定期存款利率是否随市场利率变动而变动?A. 是B. 否答案:B8. 农行的活期存款账户是否需要缴纳年费?A. 是B. 否答案:B9. 农行的个人贷款业务是否需要提供担保?A. 总是需要B. 有时需要C. 从不需要D. 根据贷款类型决定答案:D10. 农行的理财产品是否都保本?A. 是B. 否答案:B二、判断题(每题1分,共10分)1. 农行的客服工作时间是周一至周五的9:00至17:00。
(错误)2. 农行的网银转账服务在法定节假日不提供服务。
(错误)3. 农行的信用卡可以在全球范围内使用。
(正确)4. 农行的个人贷款业务中,信用贷款不需要任何形式的担保。
(错误)5. 农行的理财产品收益率高于定期存款。
(正确)6. 农行的自动取款机(ATM)不接受外币存款。
(正确)7. 农行的个人网银可以办理所有银行业务。
(错误)8. 农行的定期存款提前支取不会产生任何费用。
(错误)9. 农行的信用卡积分可以兑换现金。
(错误)10. 农行的活期存款账户在任何情况下都不会产生费用。
(错误)三、简答题(每题5分,共20分)1. 请简述农行个人网银的主要功能。
答:农行个人网银的主要功能包括账户查询、转账汇款、信用卡服务、投资理财、缴费支付、贷款管理等。
知识竞赛题库
知识竞赛题库《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》知识竞赛题库第一章总则第二章处理方式及规则一、是非题:1、主管人员是指:各级行内设机构负责人、营业网点负责人和运营主管。
()答案:对 2 、本办法适用本行所有员工,但不包括外派境外机构的人员和内退人员。
()答案:错 3、对违规责任人员的纪律处分包括:通报批评、警告、记过、记大过、降职、免职、开除。
()答案:错 4、情节轻微是指:初次违规,且未造成损失的。
()答案:对 5、情节严重是指:明知其行为有损于本行利益的;屡查屡犯的;严重失职的。
()答案:对6、因违规行为给本行造成直接经济损失的,除按照纪律处分或其他处理外,要按照有关规定,承担全部或部分赔偿责任。
()答案:对 7、办案部门在案件调查过程中,无权对有关责任人员采取停职、责令辞职、免职等组织处理措施。
()答案:错 8、受到警告处分的,从处分决定下达当月起按当年绩效工资标准停发 3 个月绩效工资。
()答案:错 9、受到降职、撤职处分的,从处分决定下达次月起按当年绩效工资标准停发 12 个月绩效工资。
()答案:对10、对同一员工有两种(含)以上违规行为应受纪律处分的,按其违规行为应给予最高处分档次的处分。
()答案:错 11、纪律处分期满后,没有发生新的违规行为,自动解除。
()答案:对 12、受到警告、记过、记大过处分的,处分期满后,可以有评先奖励资格。
()答案:错 13、受到降职、撤职处分的,自处分生效之日起二年内取消评先奖励资格。
()答案:对 14、受到降职、撤职处分的,解除处分后即可恢复原岗位职务。
()答案:错 15、支行辖内当年发生 100 万案件的,案发 10 日内,应停止支行主管部门负责人、主管副行长、行长职务,或责令(引咎)辞职。
()答案:对 16、对经确认属自查发现的案件,可视情况不再追究或减轻追究发案行有关人员的责任,并可视情况不再追究或减轻追究上级行有关人员的责任。
()答案:对 17、内外勾结实施违规行为的,应当从重或加重处理。
中国银行《员工守则》测试题
中国银行《员工守则》测试题中国银行山西省分行《员工守则》测试题一、填空题1、中国银行股份有限公司员工守则分为(总则)和(分则)两部分。
2、总则是对中国银行员工的总体要求,以“(爱行敬业)、(勤勉俭朴)、(客户至上)、(诚实守信)、(依法合规)”二十字规范为基本内容。
3、中国银行股份有限公司员工守则由(中国银行人力资源部)负责解释。
4、中国银行员工应当(认真工作)、(勤于思考)、不断丰富专业知识、提高专业技能。
5、(客户)是银行生存和发展的基本前提,中国银行坚持(服务为本),(客户至上)。
6、中国银行员工应(求真务实),(言行一致),(珍视信誉),(信守承诺),做到对客户、同事、上级诚恳真挚,恪守(诚实守信)的职业道德,以自己的端正品行弘扬中国银行的优秀传统,维护中国银行的良好声誉。
7、依法合规既是银行有效(防范风险)的需要,也是银行(持续发展)的内在要求。
8、员工应当(依法)、(勤勉)、(诚实)履行自己的职责,任何私人理由都不应成为职务行为偏离的动机和借口。
9、员工在履行职责中应当避免利益冲突,对涉及到(本人)、(亲属)、(朋友)以及本人有其他利害关系的银行贷款审批、采购、担保、资产处臵、人事安排等银行活动都应当予以回避。
10、未经授权或批准,员工不得将(有关银行发展规划)、(经营管理制度)、(财务资料)、(合同)、(客户情况)、(技术方案)、(业务决策)、(人事薪酬)、(安全保卫等)有关等方面的信息对外或对银行内部无关人员透露。
1、员工应严格遵守银行有关( A )、( B )、( C )、( D )、( E )、( F )或其他各类员工假期制度的规定,不得旷工。
A、病假B、事假C、婚丧假D、产假E、探亲假F、年休假2、在银行营业网点和( A )、( B )、( C )、( D )等特殊岗位工作的员工应遵守银行专门的考勤和休假规定。
A、银行资金交易B、信用卡授权C、安全保卫D、系统维护E、事中复核F、出纳3、员工应遵守在银行办公、营业场所限制吸烟的公告、标语等指示。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
《员工行为守则》知识竞赛试题(附答案)(一)判断题(20题)1、判断题:《中国农业银行员工行为守则》的核心和灵魂是“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”。
答案:正确。
2、判断题:只有上班时间我才是农行的员工,下班后,我只代表个人,与农行无关。
答案:错误。
3、判断题:员工利用业余时间打牌赌点小钱,单位无权干涉。
答案:错误。
4、判断题:员工有权拒绝执行上级的违规指令,无权越级报告有关监督部门。
答案:错误。
5、判断题: 员工不得在营业网点工作时间内嬉笑和喧哗,但分支行机关员工可以。
答案:错误。
6、判断题:员工不得利用职务之便挪用客户资金从事赌博、买彩票、炒股等行为。
答案:正确。
7、判断题:员工应确保业务宣传资料均真实可信,但是有时为了销售业绩,可以部分夸大宣传。
答案:错误。
8、判断题:对于银行内部的合规检查,员工应自觉接受并主动配合,对于外部监管检查可以适当隐瞒,以尽力维护银行利益。
答案:错误。
9、判断题:小强是某支行的信贷部经理,某公司是该支行的贷款大户,小强经常向该公司借宝马车私用,公司每次都不会拒绝。
小强的行为属于利用关系网为自己生活增加便利,并不违反《员工行为守则》的要求。
答案:错误。
10、判断题:农业银行员工不得捏造、散布虚伪事实,损害其他银行的商业信誉、商品声誉。
答案:正确。
11、判断题:廉洁自律只是对农业银行员工道德水准上的要求。
答案:错误。
12、判断题:银行业从业人员应当坚持同业间有序竞争原则,在业务宣传、办理业务过程中,不得使用不正当竞争手段。
答案:正确。
13、判断题:某行行长越权命令某客户经理向某企业发放贷款,该客户经理依规定应直接向司法部门报告。
答案:错误。
14、判断题:仅以报销各种费用方式给付对方单位或者个人财物,不构成商业贿赂犯罪。
答案:错误。
15、判断题:银行业从业人员离职后,无需再保守原所在机构的商业秘密。
答案:错误。
16、判断题:“依法合规”属于《员工行为守则》中的倡导性行为准则。
答案:错误17、判断题:对举报人员的奖励,应当在职工大会上或者其他公开场合进行表彰。
答案:错误。
18、判断题:银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时,有权按照正常渠道反映和申诉。
答案:正确。
19、判断题:遇到需要处理的公务情况很紧急时,员工可超越本人权限先行办理。
答案:错误。
20、判断题:坚持依法合规,不仅是农业银行安全稳健运行、科学持续发展的客观要求,更是保护员工,对员工实行人文关怀的现实需要。
答案:正确。
(二)单选题(20题)1、单选题:当客户向你提出无法满足的要求时,你应采取哪一种做法?()A、先向客户作出承诺,然后再想办法解决B、向客户说明实际情况,尽量与客户达成谅解C、对客户提出的要求避而不答,一味地向客户说明你行或该产品其他方面的优势D、说明实情,向他介绍能够满足其要求的其他银行答案: B 。
2、单选题: 为实现服务客户的宗旨,以下说法正确的是:A、诚信是前提,专业是基础,高效是手段B、诚信是前提,优质是基础,高效是手段C、高效是前提,专业是基础,优质是手段D、专业是前提,高效是基础,诚信是手段答案: A 。
3、单选题:向客户推荐产品或提供服务时,银行员工应当根据监管规定要求,对所推荐的产品及服务进行充分的:( )A、承诺和保证B、获利陈述C、宣传D、风险提示答案:D 。
4、单选题:以下不属于银行员工对客户尽职调查义务要求:()A、生理缺陷B、资金调拨的用途C、账户开立D、账户是否会被第三方控制使用答案:A 。
5、单选题:某支行的客户经理朱某用恐吓电话等非常手段将企业长期拖欠农行的贷款利息要回。
你认可下列说法正确的是:()A、以恶制恶的正义之举B、特殊情境下的正确选择,因为若不采用非常手段,就不能收回欠息C、目的正当,手段尚可D、目的正当,但手段欠妥答案:D 。
6、单选题:假设你在工作中出现了失误,暂时未给单位造成什么损失,领导也未发现。
在这种情况下,你认为最好的一种处理办法是:()A、不向任何人提起这件事B、不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失C、告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任D、告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法答案: C 。
7、多选题:银行员工遇到以下特殊情况时,错误的处理方式为:()A、当营业时间发生变动时,要提前向客户公告B、因停电、网络故障等原因导致营业中止,要及时放置告示牌,向客户解释清楚,争取客户理解,做好补救和安全防范措施C、因机器故障导致营业中止,可以不理会客户提出的建议与要求D、与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵。
受到委屈时,要顾全大局,得理让人,妥善处理答案:C。
8、单选题:甲银行在公开发行的报刊中宣传自己的银行卡在功能、服务、信誉等方面比乙银行的银行卡都要好,并指出申办乙银行的信用卡是不明智的选择。
下列选项不正确的是:( )A、甲银行宣传自己的卡的宣传方式是合法的营销方式B、甲银行贬低了乙银行卡的信誉C、乙银行可向法院起诉,要求甲银行消除影响,赔偿损失D、甲银行的行为是不正当竞争行为答案:A 。
9、单选题:某银行打出“节日期间刷本行贷记卡消费10次以上可参与抽奖,特等奖为小汽车”的横幅,吸引了大批顾客在节日期间刷卡消费。
甲某中了特等奖,兑奖时却发现所谓的小汽车竟只是汽车模型,遂向工商行政管理局提出控告。
该银行的行为该如何定性?( )A、是引人误解的虚假宣传,不构成不正当竞争B、是违反商业道德的宣传,不违法C、只是对消费者构成欺诈,不构成不正当竞争D、是欺骗性的宣传,构成不正当竞争答案:D 。
10、单选题:假如你是某支行的一名客户经理,在揽存过程中,企业向你索要好处,你应如何处理?()A、向支行领导请示,领导说给就给B、为了将企业存款营销过来,可给对方好处费C、不给好处费,但可以帮助企业进行资金理财,增加企业收17、员工应有合规创造价值的意识,注意把握合规要求,必要时应主动向以下哪个部门寻求支持?()A、保卫部门B、监察部门C、合规管理部门D、风险管理部门答案:C18、单选题:以下哪一种行为体现了廉洁自律的具体要求?()A、员工在系统内开会、出差等公务活动中食宿从简,不搞铺张浪费B、为营销客户,向客户赠送价值10000元的提货卡C、超标准报销差旅费D、接受下级行安排的公费高消费娱乐活动答案:A 。
19、单选题:作为同事的小王有下列特点,你认为哪一点不能接受?()A、上班前打扮得很细致、大方B、公务活动按规定着正装C、穿奇装异服、化浓妆D、部分业余时间花在娱乐上答案:C 。
20、单选题:对监管部门和银行内部的合规检查,员工应按以下方式处理:( )A、只要检查人员是熟人,员工都应自觉接受并主动配合B、无论是监管部门还是内部人员,开展合规检查时都要出具相关检查手续,否则有权拒绝检查C、单位领导亲自陪同的,无需出具检查手续,员工都应自觉接受并主动配合D、外部监管部门进行合规检查时须出具齐备的手续,银行内部的合规检查,无需出具检查手续,员工都应自觉接受并主动配合答案:B 。
(三)多选题(10题)1、多选题:遇到客户投诉时,以下态度或做法正确的是:()A、应本着“问题到我为止”的态度,尽力解决客户的问题B、95599客服接线员以不了解业务为由,简单回答“不清楚”C、支行某部门接到客户投诉电子银行操作问题,以非本部门职责范围为由,要求客户打别的电话咨询D、某网点大堂经理耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉。
对一时无法解决的问题,详细记录客户投诉意见,承诺在规定期限内给客户反馈答案:A D 。
2、多选题:以下属于《员工行为守则》规定的强制性规范的有:()A、必须严守劳动合同B、爱岗敬业C、不得收送高额礼品D、同事关系。
答案:AC 。
3、多选题:按照《员工行为守则》的要求,以下行为不正确的是:()A、提供服务及接受客户咨询时未能准确宣传、介绍农行有关金融产品B、带动亲友使用农行产品,正面宣传农行金融产品C、优先选用农行金融产品D、擅自接受媒体采访或提供新闻线索,给农行造成负面影响答案:AD 。
4、多选题:以下哪些行为是诚实守信原则的要求?()A、严禁失职渎职B、严禁伪造学历和隐瞒工作经历C、严禁损毁档案、材料造假D、不得玩忽职守答案:B C 。
5、多选题:以下关于领导与下属的关系表述中,哪些符合《员工行为守则》的规定?()A、领导要尊重、关心下属,为下属做出表率;B、下属应当尊敬、维护领导,有效执行上级指令。
C、领导要尊重、关心下属,为下属做出表率,才能获得持久的信任与拥护。
D、下属要绝对服从领导安排的各项工作,不论对错。
答案:ABC 。
6、多选题:开展《员工行为守则》教育,让员工知晓《员工行为守则》内在涵义,准确把握《员工行为守则》具体条文与精神实质,从哪些方面推动我行合规文化建设?()A、确立全员主动合规、合规创造价值理念B、培养员工诚实守信、忠诚正直的职业道德C、强化员工勤勉尽职、精益求精的职业操守D、培育员工爱岗敬业、争创一流的工作作风答案:ABCD 。
7、多选题:某银行员工在向客户销售理财产品时,故意混淆预期收益率与保证收益率的概念,并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。
这种做法违反了哪些原则?( )A、诚实信用B、礼貌服务C、风险提示D、互相监督答案:A C 。
8、多选题:下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是:()A、爱岗敬业是现代企业精神B、爱岗敬业要树立终身学习观念C、现代社会提倡人才流动,爱岗敬业正逐步丧失它的价值D、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现答案:ABD 。
9、当工作中意见不一致时,以下哪种态度是正确的?()A、积极讨论,求同存异B、保留意见C、报告主管决定D、对持不同意见的同事,怀恨在心答案:ABC10、多选题:下列法律法规、自律规范和农行制度中体现诚实守信原则的是:()A、应确保所有的业务宣传资料均诚实可信,不得含有虚假误导成分B、热爱本职工作,认真贯彻执行国家制定的金融方针、政策,以维护国家的金融稳定和银行业的声誉为己任C、忠于职守,尽心尽力,以高度的责任感和敬业精神投入本职工作D、对涂改、伪造干部人事档案材料的要追究责任,严肃查处答案:AD 。