售后客服工作表格格式(新编版)
售后服务登记表
售后服务登记表
1. 客户信息
•客户姓名：
•客户电话：
•客户地址：
2. 产品信息
•产品型号：
•产品序列号：
•购买日期：
•购买渠道：
3. 问题描述
详细描述客户在使用过程中遇到的问题，包括但不限于以下方面：•问题现象：
•发生时间：
•影响程度：
•其他备注：
4. 售后服务记录
•登记人：
•登记日期：
•问题分类：
•解决方案：
•解决人：
•解决日期：
•处理结果：
5. 客户反馈
客户反馈对解决方案及售后服务的满意度，并提供其他建议或意见：
6. 客户签字
客户确认以上信息无误并同意相应售后服务方案和解决结果：
附注
•本登记表仅用于记录和跟踪产品售后服务情况，便于客户维权和提供有针对性的优质售后服务。
•填写时请务必填写完整真实的客户信息和问题描述，以便快速确定售后服务方案。
•解决方案和处理结果需要在售后服务完成后填写，登记表需由客户签字确认后方可生效。
•如有任何疑问或特殊情况，请联系相应负责人进行沟通和处理。
以上为售后服务登记表模板，根据实际情况填写相应信息，以便进行售后服务跟踪和记录。
售后服务登记表的目的是为了保证客户的权益，提供高效准确的售后服务，同时也是售后服务工作的一个重要组成部分。
希望能够为您提供良好的售后服务体验！。
售后维修部表格
□很满意□基本满意□不满意
服务态度
□很满意□基本满意□不满意
有何建议或要求
回访人
回访时间
编号：SH-FW08
（九）售后维修部工作人员奖惩登记表
年度：
姓名
奖惩事项
奖惩记录
警告
记过
大过
嘉奖
记功
大功
编号：SH-FW09
（十）售后服务人员纪律处分通知单
填写日期：
姓名
工号
职位
所犯过失
□擅自旷工
□屡次迟到
□故意从上管领导批准
编号：SH-FW11
（十二）人员调动、晋升申报表
填表日期：编号：
姓名
性别
年龄
学历
专业
到岗日期
申报类别
□岗位调动□晋升工资□职务晋升
原位
部门
调位
部门
职务
职务
工资
工资
调动晋升原因
生效日期
备注
原部门经理
现任部门经理
编号：SH-FW12
（十三）客户信息借阅申请表
填写日期：
申请人
部门
借阅日期
拟借信息名称
损失金额
备注
返修
退货
折价
编号：SH-FW05
（六）客户呼入记录表
呼入客户名称
电话
呼入时间
呼入内容
名称/型号
故障/原因
备注
□保修期内□已过保修期□其它
记录员
完成情况
□已通知
□其它
编号：SH-FW06
（七）客户呼出电话记录表
呼出者
呼出时间
客户名称
电话
呼出内容
处理意见
客服工作安排表
客服工作安排表1.工作时间：客服时间：9:00——21:00沟通工具：客服电话、公司座机*2、百度商桥软件。
我们把这12个小时划分成两份：9:00——15:00 15:00 ----- 21:00 也不能说我们完全按照这种时间分割来工作，只是便于我们有大量的和高效率的时间来操作自己手上较多且零散的事情。
随着平台的稳定和口碑的扩散，用户电话进来会越来越多成倍增加，就需要各位抛开时间段来相互配合。
每日下午5： 00提交自己当日工作事宜。
客服时间早中晚我们大家轮着来，包括周六日也一样。
每周一个轮班，具体分配可商议。
2. 主要工作：客服主要做的事情就是销售和运营。
销售部分问题大多来自售中和售后，售中主要成衣库存不够，需要进行沟通调货；定制款数据给到生产制作那里。
活动期间顾客电话前来询问活动流程，详细解答有利于成交。
售后问题比较多，类似于淘宝。
订单物流、退款退货、商品返修跟踪、其他的售后问题。
运营部分问题大多来自订单的产生，每产生一笔订单，是否上门量体，数据是否上传，提交数据制作，生产周期，物流时间，因为每笔订单所带来的投诉和售后，合作类、订单类、资金类、产品类、平台操作类的投诉。
也会有有意向合作或者不满意的顾客前来咨询，产品供应、工厂供应链、招商加盟、商品销售服务。
每一次的招商会也都会有时尚顾问和社区合伙人的产生，申请角色的操作、通知培训、活动流程、物料准备、合伙人的顾客的电话跟进、装修店面、时尚顾问因为每笔订单产生的问题都属于运营。
总之，公司的方方面面大大小小多少都会涉及到，也都需要各个部门的配合，前提得是：你要清楚你遇到了什么样的困难，需要什么部门来帮助你解决这个问题，是否可以解决，什么时间完成，要跟进到底。
此外，每一笔打进电话来的用户，不管是消费者、意向合作者、合伙人、投诉者、还是咨询了解的用户都要做好笔记进行详细记录和状态跟进。
3.考核和培训：具体的商业模式、公众号微信群、平台角色、招商流程、用户下单流程、合伙人的操作流程，电话沟通的简单话术、咨询，投诉，售后会出现的问题，与各个部分之间的关系与配合，平台的操作、量体的知识、分润体、订单如何跟进我都会给你们培训和考核。
售后服务表格
售后服务表格
SH/BD—09XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号车型配件名称单位数量单价金额实收数量实收金额备注合计制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
SH/BD—13商品进货验收差错登记簿部门名称：商品品种：年来货单位品名单价单位发票数量实点数量长余缺少处理结果经手人月日制表人：部门负责人：SH/BD—05经济核算日报部门名称：年月日项目金额本月累计组别月销货额今日库存项目月累计百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分昨日库存运杂费收入购进保管费调入包装费溢余商品损耗报升差旅费长款利息其它工资支出销货其它费用调出合计残损合计报耗三项定额月销货计划短款资金定额其它部门人数今日库存备注昨日进销差价收入支出制表：财会负责人：部门负责：
SH/BD—06进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月类别上月结存本月收入本月支出月末结存资金使用情况销货其他进货其他千万百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分百万十万万千百十元角分千万百万十万万千百十元角分资金定额（元）月末库存（元）下月初可用款（元）合计制表：财会负责人：部门负责人：。
售后服务部表格
售后服务部表格背景介绍对于售后服务部门来说，正确记录和跟进客户的事务非常重要。
为了更好地管理服务流程和客户反馈，售后服务部门需要一个有效和可靠的表格。
表格内容客户信息客户信息是售后服务部门最关注的一项内容。
在表格中，记录客户的姓名、联系方式、所在地和业务类型等信息，有助于售后服务团队更好地识别客户的需求和服务范围。
服务请求在售后服务部门，服务请求是最常见的问题。
在表格中，记录客户的服务请求细节，包括问题描述、服务类型和提出时间等，有助于团队准确地收集和跟进服务请求。
服务处理服务处理是售后服务团队的核心工作之一。
在表格中，记录服务处理人员的姓名和联系方式、处理时间、处理结果和客户反馈等细节，有助于团队更好地管理服务流程和与客户保持良好的沟通。
服务评价服务评价是帮助售后服务团队持续提升服务质量的关键环节。
在表格中，记录客户对服务的评价和意见，反馈团队的服务优点和不足，有助于团队识别并改进服务中的问题。
表格设计列标题表格列标题的设计应当清晰明了，便于工作人员快速理解表格内容。
在售后服务部门表格中，列标题的设计应包括客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等四类。
行内容行内容应当紧凑简洁，避免出现过多的冗余信息。
在售后服务部门表格中，行内容不仅需要记录基本的信息，还需要突出团队的服务水平，提供有价值的信息和建议。
格式要求表格的格式要求应当清晰明了，并便于使用。
在售后服务部门表格中，要求格式清晰、编号规范、数据准确，避免出现格式混乱、编号重复或数据不准确的情况。
同时，表格中的信息应当及时更新，保证数据的实时性和可靠性。
售后服务部门表格是管理售后服务流程的有效工具。
通过正确记录客户信息、服务请求、服务处理和服务评价等数据，可以帮助售后服务团队更好地管理服务流程，与客户保持良好的沟通，提升服务质量，满足客户的需求。
因此，设计和利用售后服务部门表格是售后服务团队提升服务水平和实现客户满意的重要手段。
客服日常工作记录表格模板
客服日常工作记录表格模板
以下是一个客服日常工作记录表格的简单模板，你可以根据实际需要进行修改和调整。
这个模板包括了一些基本的客服工作项目，以及相关的记录字段。
你可以根据实际需要添加或删除字段。
在这个表格中，你可以记录每天的客服工作情况，包括工单号、客户姓名、联系方式、问题类型、处理人员、处理状态、处理时长和备注等信息。
这样的记录有助于管理客服工作，追踪问题处理进度，并提供一个历史记录以供参考。
根据实际需要，你还可以在表格中添加其他自定义的字段。
售后客服工作表格【最新版】
【仅供参考】售后客服工作表格部门：_________ 姓名：_________ ____年___月___日（此文内容仅供参考，可自行修改）第1 页共7 页售后客服工作表格一、自己的岗位职责1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)客户遇到的售后问题一般有：1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，⑴客户反馈的快递问题⑵客户反馈的产品问题(但是客户自己本身没有收到)4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件或者是件破损)1.服用我们的产品之后没有明显的效果2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO这样的情况比较多见)4.产品外包装被压扁5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)⑶客户反馈收到产品之后发现的问题①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品②仓库少发货第 2 页共 7 页遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降 :同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
【登记表】售后服务登记表
售后服务登记表
尊敬的客户，
您好！在此，我们衷心感谢您对我们产品的信任与支持。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特制定了售后服务登记表，以便我们能够及时了解您的需求，为您提供更加贴心的服务。
请您在填写以下信息时，尽量详细，以便我们能够为您提供更高效、更精准的帮助。
一、基本信息
1. 客户姓名：（请填写真实姓名）
2. 联系电话：（请填写联系电话，以便我们与您取得联系）
3. 通讯地址：（请填写详细通讯地址，以便我们寄送相关资料）
4. 电子邮箱：（请填写电子邮箱，以便我们发送相关通知）
二、产品信息
1. 产品名称：（请填写产品名称）
2. 产品型号：（请填写产品型号）
3. 购买日期：（请填写购买日期）
4. 购买渠道：（请填写购买渠道，如：线上、线下等）
三、售后服务需求
1. 服务项目：（请选择以下服务项目）
（1）产品安装
（2）产品维修
（3）产品保养
（4）产品升级
（5）其他服务
2. 服务内容：（请简要描述您的服务需求）
3. 服务时间：（请填写希望获得服务的时间）
四、其他信息
1. 投诉内容：（如有投诉，请在此处详细描述）
2. 建议与意见：（如有建议或意见，请在此处提出）
请您仔细填写以上信息，以便我们为您提供更加优质的服务。
我们承诺，将竭诚为您排忧解难，让您的使用体验更加美好。
再次感谢您对我们产品的支持与厚爱，愿我们的产品为您的生活带来更多便捷与快乐！
顺祝商祺！
【公司名称】
【填写日期】。
售后部所有表格
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务回访记录报修单位名称:
XX公司售后服务维修单
说明: 产品在保修期内, 系产品本身质量问题导致的故障, 免费维修: 人为因素导致的故障属于有偿服务。
未经我公司允许私自拆开设备也不属保修范围
返修设备返还用户记录表
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备维修后检测单
日期：
返修设备返厂记录单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
返修设备维修前检测单
用户返修设备清点表
用户返修设备清点表
维修设备使用对帐单。
售后服务部岗位编制表
说明：1、部门编制总人数计算方法：定编人数*销售额系数。例如：年销售额4亿元人民币时，定编人数500人，假设销售额增长到5亿元人民币， 则定编人数为：500*（5亿/4亿）=625人，此为理论算法，车间员工有所增长，但对应的职能部门增长应视具体情况而定。
2、生产部门请列出各车间定编总人数，如产值增加，则人员可以相应调配。 3、售后服务部现有岗位7个，人数共计13人。 4、以上所有内容，请各部门认真填写清楚，公司总经理签字后执行。
① 负责维修品管理，做好维修品的接收、分类、盘点、记录台账，发现问题点及时与客户进行有效沟通 并纠正；② 负责及时、有效的完成公司下发的维修任务，月度达成人均8万元维修产值；③ 负责合理 安排车间维修工作，返修品入库和维修时间满足4/8/16天交期要求，按期交付率高于95%；④ 负责返修 品的质量管理，返修品质量合格率高于98%；⑤ 负责维修过程中发现问题及时与客户进行有效沟通；⑥ 负责维修过程中物料的领用，如缺料，及时提报采购申请；⑦ 负责组织售后维修车间月度盘点工作，保 证账物相符；⑧ 负责维修明细的审核及价格审批，及时登记台账；⑨ 负责每周汇总维修车间维修过程 中更换、消耗物料明细，提交财务部进行物料核销；⑩ 负责维修更换后的不良品整理、分类、退库； ⑪ 负责每周汇总维修质量报表；⑫ 负责组织推行生产一线6S管理，定期检查整顿，保持仓库整洁、 安全、规范、有序，达成公司6S及安全管理目标；⑬ 负责完成部门安排的其他工作。
① 负责公司400电话接收，对客户的售后咨询、技术咨询及投诉问题等做到全天候24小时接听并做好记 录反馈；② 负责协助售后服务部长跟进客户投诉问题的处理，做到2小时响应、24小时内处理；③ 负 责依据公司指令和部门安排，执行外派维修工作，确保维修质量，同时做好相关记录，服务过程中对经销 商、客户进行专业培训与讲解，外派维修再次投诉率不超过2次；④ 负责做好质量信息的记录、反馈， 协助技术、质量部门提升产品质量，外派维修费降低10%；⑤ 负责协助配件组进行配件发货把关，避免 出现错发、漏发；⑥ 维护良好客情关系，避免客户投诉；⑦ 维护公司利益，不做损害公司形象的事 情；⑧ 负责完成部门安排的其他工作。
售后服务表格1
SH/BD —01零配件销货卡编号：营业员: 收款员: 结帐人:SH/BD- 2销售结帐表部门名称:营业员: 收款员:SH/BD- 3营业员: 收款员:SH/BD- 4_____________ 咅B日（旬）考核表填报单位：年月日制表人：部门主管:SH/BD- 5_______ 部月度考核表年月份制表：会计员: 部门主管：财会室主管: 部门经理:SH/BD- 7费用开支登记簿部门名称：_______________________________本月费用定额： __________________________SH/BD- 8制表人：部门负责人:SH/BD- 8XX公司售后服务中心零配件入库单编号:车型：年月日交货人：采购员：库管员：会计员: 注：本单一式三联，第一联仓库记帐联，第二联财会记帐联，第三联交采购员作结算凭证。
SH/BD- 9XX公司售后服务中心零配件调拨单调入单位：年月日售后调字第号制单保管员会计收件人注：本单一式五联，依次分别交材料会计、库管员、会计员、调入单位、财务会计部。
SH/BD- 10XX公司售后服务部零配件出库单编号：年月日开票员保管员财务用户注：本单一式四联，依次分别交开票员、库管员、财会室、用户。
SH/BD- 11XX公司批发中心缴款单年月日编号:交款员：收款员:注：本单一式三联，依次交收款员（存根）、财会室、营业单位。
SH/BD- 12XX公司收货单编号：年月日库管员：采购员：送货人：财会: 注一：备注栏填写说明：1、如果送货人有送货单测注明，不再向送货人发送本单。
2、如果是回收销售环节退、换货则注明。
3、如果是自提货需要先开收货单则注明。
注二：本单一式三联，仓库留存一联，一联返送货单位，第三联交财会室。
SH/BD- 13商品进货验收差错登记簿部门名称：___________________________商品品种：___________________________制表人: 部门负责人:经济核算日报部门名称：年月日制表: 财会负责人: 部门负责:进销存及资金使用情况月报表部门名称：年月制表: 财会负责人: 部门负责人:。
售后服务工作总结与计划表格
售后服务工作总结与计划表格一、总结本文将对过去一段时间的售后服务工作进行总结和分析，总结出其中存在的问题，并制定相应的计划以提升售后服务质量。
1. 完成情况回顾在过去的时间里，我们的售后服务团队保持了高效运作，有效解决了大部分客户的问题。
主要工作包括：•及时响应客户的服务请求•进行远程技术支持，解决软件故障•现场维修和维护设备•提供咨询和培训服务•及时处理售后服务工单•收集客户反馈，持续改进服务质量2. 优点通过对过去一段时间的工作进行总结，我们发现了我们的优点和闪光点：•及时响应：我们能够在最短的时间内回应客户的请求，尽快提供帮助。
•高效解决问题：我们的技术团队在软件故障排查和现场维修方面表现出色，成功解决了大多数问题。
•积极沟通：我们与客户保持良好的沟通，及时反馈工作进展和解决方案。
3. 不足之处然而，我们也意识到在我们的工作中存在一些不足之处，需要进行改进：•响应时间不稳定：有时候我们对客户的响应时间较长，需要更加迅速地响应客户的请求。
•前期沟通不足：在一些情况下，我们发现客户的问题与前期的沟通不畅有一定关系，需要加强沟通的重要性。
•个别技术团队成员技能有待提升：我们的技术团队整体水平不错，但仍有个别成员需要加强技能培训。
二、计划表格基于以上总结，我们将制定以下改进计划：操作目标时间规划针对响应时间缩短响应时间，提高客户满意度下一个季度开始针对前期沟通强化与客户的前期沟通和需求确认下一个月开始技能培训针对技术团队的弱项进行专项培训下一个季度开始1. 针对响应时间目标：缩短响应时间，提高客户满意度•提高部分成员的工单处理效率•优化服务流程，减少响应时间•推行紧急服务制度，对重要客户提供特殊服务计划时间：•月度培训：提高技术团队的工单处理效率•季度评估：评估服务流程是否需要优化•制定并推行紧急服务制度2. 针对前期沟通目标：强化与客户的前期沟通和需求确认•增加客户接待人员，负责深入了解客户需求•针对大型项目，提前派遣技术人员与客户进行一对一的需求确认和沟通计划时间：•下个月开始增加客户接待人员•大型项目启动前提前派遣技术人员与客户进行沟通和需求确认3. 技能培训目标：针对技术团队的弱项进行专项培训•设计合适的培训计划，根据个人技能缺陷进行有针对性的培训•定期进行技能评估，发现并解决技能短板计划时间：•下一个季度开始制定培训计划•每季度进行技能评估并安排培训三、结论通过对过去一段时间的售后服务工作的总结，我们发现了自己的优点和不足之处，并制定了相应的计划以提升售后服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
编号：YB-JH-0130
( 工作计划)
部门：_____________________
姓名：_____________________
日期：_____________________
WORD文档/ A4打印/ 可编辑
售后客服工作表格格式(新编
版)
Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
售后客服工作表格格式(新编版)
摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。
本内容可以放心修改调整或直接使用。
一、自己的岗位职责
1.对象客户(由售前客服转接的需要处理的客户反馈的售后问题
或者是客户自己找售后需要解决的售后问题)
客户遇到的售后问题一般有：
1.催件(客户因为迟迟没有收到件，需要催件)
2.查件(客户想要知道自己的件现在在哪里了)
3.不是本人签收(官网上显示的是已经签收，
⑴客户反馈的快递问题
⑵客户反馈的产品问题
(但是客户自己本身没有收到)
4.客户的件被快递弄丢或者是破损(客户接到快点电话反馈丢件
或者是件破损)
1.服用我们的产品之后没有明显的效果
2.打开产品发现没有锡箔纸或者是锡箔纸封口没有封好
3.瓶内的产品的粒数少于规定的粒数(常见的是红色玫瑰OTTO 这样的情况比较多见)
4.产品外包装被压扁
5.收到产品，产品被拆封或者是包装不完好
6.产品明胶破裂(禾博士以芦荟破损最为严重)
⑶客户反馈收到产品之后发现的问题
①仓库错发货：仓库将客户购买的产品发成其他的产品
②仓库少发货
遇到客户反馈发错货或者是少发货的话，需要客户提供收到产品的图片以及面单的照片。
有的核实是否少发货是可以从仓库发货的纸箱
1.少发赠品(客服没有及时备注，导致仓库少发赠品)
2.少发产品(仓库配货的时候少发货，或者是因为客服备注共发哪些产品的数量上有错误)子或者是包装的礼盒或者是快递面单上可以看的出来。
③价格下降:
同一款产品在不同的时间段产品的价格不一样的，客户(购买产品比较高的价格的日期与价格调整的日期比较接近的)需要向上级申请是否可以退差价
2.对象是快递公司(快递公司一般反馈都是运单号，需要找出客户的ID，给客户及时的解决问题)
⑴快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通的
①客户的手机关机，派件员无法及时联系客户
②客户拒签：需要我们联系客户拒签的原因，需要回复是否通知此件退回
③客户的件超区，需要联系客户是否自提或者是联系快递公司转单或者是通知退回，给客户用其他快递发件。
⑵快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司
①快递公司丢件，需要核实丢失产品的价值
②快递面对脱落，需要告知快递公司的客户的收货地址
③快递反馈客户的外包装破损，产品需要在仓库找出产品，需要我们告知相对应的运单号的产品内物(如：1芦荟+1面膜)
3.对象仓库
①仓库反馈的退换货表格(原件退货的件都是直接退到仓库的)
②有些客户反馈少发产品的件需要与仓库核实重量，给客户判断是否少发货
4.对象主管
①对于主管下达的工作任务要及时的完成
②有些少发货的顾客仓库无法通过仓库核实的，需要通过主管同意才可以给客户安排补发
③客户提出的要求需要申请主管是否可以答应客户的要求。
④在不知道或者是不确定自己处理的售后问题的方法是否正确的时候需要询问主管的意见
⒌对象同事
①客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后
问题
②对于店铺活动，需要及时的与售前客服沟通。
二、工作流程
1.对部门内
⑴客服主管
客服主管交代的工作任务需要及时的完成指定的工作。
⑵售前客服
①对于售前客服转接需要解决售后问题的的客户，需要及时的与客户旺旺交谈必要的时候需要电话与客户沟通。
没有处理好的售后问题需要自己建立一个表格将未处理的或者是后期需要跟进处理的售后问题放在自己的售后表格里。
②客服遇到的售后问题(没有转接之前)，咨询售后问题解决的办法：可以通过售前客服直接与客户沟通，帮助售前解决遇到的售后问题。
③需要解决处理售前客服在自己下班之后遇到的售后问题(一般售前客服会用表格记录自己遇到的售后问题，有的时候会直接留言
或者是离线传送文件)
2.对部门外
⑴仓库
①对于仓库反馈的售后表格需要及时备注处理
②仓库反馈的补发表需要及时备注，需要给客户旺旺留言
⑵快递
只要是快递公司反馈的问题件需要将快递反馈的运单后反馈给仓库，让仓库找出客户的ID，在后台里面找出客户相对应的购买信息。
以及及时的在后台备注相关的处理的售后问题。
①快递公司反馈的问题件，需要我们给客户留言或者是打电话沟通在后台搜出客户客户的联系方式，给客户直接电话沟通，或者是旺旺给客户留言(客户之前关机，停机，派件员不能及时的联系到收件人本人让客户提供一个可以联系到他本人的电话，让客户的手机保持畅通，方便派件员给客户能够及时的派到件
②快递公司反馈的问题件，需要将结果反馈给快递公司的
在后台搜出相关的购买信息，将客户的购买信息或者是收获地
址及时的告知快递公司。
⑶店长
①对于店长发布的产品的价格调整或者是店铺页面或者是活动的调整需要及时了解到。
②对于一些遇到售后问题的顾客，需要店长给与支持的方案需要店长的支持或者是一些比较棘手的售后问题或者是厂家问题需要和店长及时的反馈。
三、职责要点
⑴关注点
①客户对于自己满意度发出后接到的客户反馈的满意度的评价
②店铺的活动(满多少送赠品、产品价格的调整，页面的活动等等)③客户反馈的售后问题需要如何更好的解决
④客户的意愿
⑵注意点
①需要多发出客户满意度的评价
②对于仓库反馈的退换货表需要及时的处理反馈
③维权中的顾客的跟进问题
④退款中的顾客的退款原因是否是利于店铺的评分
⑤退款纠纷中的顾客(退款中维权的顾客)
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