铁路客运员理论模拟试卷

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铁路客运试题及答案【篇一：铁路客运值班员试卷及其答案一】>一、填空题：(每空1 分，共20 分) 1、《价规》规定，客票票价分为：（硬座）和（软座）客票票价。

（《价规》 2 页第13 条）。

2、《规程》规定，卧铺票的（到站、座别）必须与客票的（到站、座别）相同。

（《规程》 5 页第17 条）3、动车组列车车票（当日当次）有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过（200 ）公里的动车组列车车票有效期由企业自定。

（规程第7 页第25 条）4、旅客运输的运送期间，自（检票进站）起至（到站出站）时止计算。

（《客规》第8 条）5 、《管规》规定，列车运行图原则上（每两年）编制一次，在春季实行。

全路列车运行图的编制和局部调整工作，由（铁道部）决定并负责组织。

（《管规》35 页第180 条）6、铁路运输杂费的核收方式分为（现付）、到付、后付、（预付）四种。

（《收入规程》）7、计算列车定员，软、硬卧车代用软、硬座车时，软卧每一下铺按（三人）、硬卧每一下铺按（四人）计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定。

（《管规》 5 页第23 条）8、《规程》规定，学生票每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程半价（硬座客票）、（加快票）和空调票。

（《规程》 6 页第2、车票改签后，有效期自改签后实际乘车日期计算。

（《客规》第7 页第25 条）（√）3、持用全年定期、临时定期乘车证在正式或临时营业铁路上可乘各种4、通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。

投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。

（q/wht002-2005 局标第9页6.1.7.4 ）（√）5、车票票额由车站客运计划室集中统一管理、分配。

车站各售票处（所）在窗口发售的数量，应向旅客公布。

（《管规》37 条）（√）6、旅客异地携带国产烟以十条（2000 支）为限，外国烟以五条（1000支）为限。

铁路客运值班员测试题(题库版)

铁路客运值班员测试题（题库版）1、问答题集中联锁包括哪些设备？正确答案：6502集中联锁设备分为室内设备和室外设备两部分：（1）室外主要设备有色灯信号机、电动转辙机、轨道电路。

（2）室内设备有控制台（江南博哥）、区段人工解锁按钮盘、继电器组合及组合架、电源屏和分线盘。

2、问答题《铁路旅客运输办理细则》规定，对违章携带物品补收运费时如何办理？正确答案：一律填写客运运价杂费收据，注明日期、发到站、车次、事由、件数、重量。

具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。

对携带品超重不足5千克时，应免收运费。

3、问答题旅客携带品的免费重量和体积是多少？正确答案：儿童（含免费儿童）10KG，外交人员35KG，其他旅客20KG。

每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160CM。

杆状物品不超过200CM；重量不超过20KG。

残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。

g4、判断题车辆按用途分为客车、货车及特种用途车。

（）正确答案：对5、填空题《技规》规定，列车须按有关规定编定车次。

上行列车编为（），下行列车编为（）。

正确答案：双数；单数6、填空题动车组列车多功能室只能用于照顾（）、（）旅客，列车乘务人员不得占用、不得储物或改作它用。

正确答案：伤；病7、问答题接发列车的正确方法是什么？正确答案：接发列车时，应遵循"远看装载、近看走行"的方法进行。

（1）接发列车时，接发车人员应携带列车无线调度电话、持手信号旗（灯），站在规定地点接送列车，注意列车运行和货物装载状态，与运转车长互对信号。

发现旅客列车尾部标志灯光熄灭时，通知运转车长（无运转车长为车辆乘务员）进行整理。

在自动闭塞区段，通知不到时，应使列车停车整理。

发现货物装载状态有异状时，及时处理；发现货物列车列尾装置丢失时，应报告列车调度员，使列车在前方站停车处理。

（2）列车接近车站、进站和出站时，扳道、信号人员应及时向车站值班员报告列车进出站的情况（能从设备上确认者除外）。

铁路客运业务试题库（有答案）

铁路客运业务试题库（有答案）铁路客运业务试题库一、安全题（共74题）（一）安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。

列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。

2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。

3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。

4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。

5.人身安全“十不准”内容是什么？（10分）答：不准不设好防护就开始作业；不准不瞭望就穿越线路；不准飞上飞下、抓车代步；不准跨骑、翻越动态中的车辆；不准在动态中的车辆中调整钩位、摘接风管；不准违反规定在电气化区段攀登、洗刷机车车辆上部。

停电对各项设备进行维修时，必须确认无电时才能作业。

不准不带安全带、安全帽、安全防护网，不穿防护服作业；不准未搭好脚手架、放稳凳梯就开始作业；不准携带笨重工具和材料登高作业；不准钻车或在车辆下乘凉、坐卧、休息。

6.在电化区段作业时如何确保人身安全? （5分）答：为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外，其他人员(包括所携带的物件)与牵引供电设备带电部分的距离，不得小于2000mm。

在设有接触网的线路上，严禁攀登车顶及在车辆装载的货物之上作业;如确需作业时，须在指定的线路上将接触网停电接地后，方准进行。

7.在电气化铁路上严禁哪些作业？（5分）答：严禁用水冲刷车辆上部和攀登车顶进行任何作业。

8.对紧急制动阀和消防器材应做到“两知一会”，列车消防应做到“三懂三会”，其内容是什么？（5分）答：“两知一会”是指知位置、知性能、会使用。

客运资格证模拟考试题库

客运资格证模拟考试题库
客运资格证模拟考试题库一般包含以下内容：
1. 职业道德和法律法规：这部分主要考察客运从业人员的职业操守、法律法规以及相关政策，包括《安全生产法》、《道路运输从业人员管理规定》等相关法律法规。

2. 安全行车：这部分主要考察客运驾驶员的安全行车知识和技能，包括安全行车规则、车辆检查与维护、危险品识别与处置等内容。

3. 应急处置和紧急救护：这部分主要考察客运驾驶员在遇到紧急情况时的应急处置和紧急救护能力，包括如何应对交通事故、车辆故障等紧急情况，以及基本的急救知识和技能。

4. 汽车使用技术：这部分主要考察客运驾驶员对汽车基本知识的掌握程度，包括汽车发动机、底盘、电气系统等部分的组成和原理，以及汽车维修和保养的基本知识。

5. 客运知识：这部分主要考察客运驾驶员对客运服务规范和流程的了解程度，包括旅客运输组织、售票服务、行李安检、乘车安全等方面的知识。

题库中通常会包含多种题型，如选择题、判断题、简答题等，以便全面考察应试者的知识掌握程度和应用能力。

此外，模拟考试系统还会提供练习模式和考试模式，帮助应试者进行有针对性的复习和模拟考试。

需要注意的是，以上内容仅为一般性的题库内容，具体题库内容可能因地区、考试机构而有所不同。

因此，建议在备考时参考当地的相关规定和考试要求，以获取更准确的信息。

客运从业资格证模拟考试题库

客运从业资格证模拟考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 下列哪一项属于客运行业的基本法律法规？A. 《刑法》B. 《消防法》C. 《客运管理条例》D. 《劳动法》2. 客运从业资格证有效期是多久？A. 1年B. 3年C. 5年D. 终身有效3. 客运从业人员的素质应具备以下哪些方面？A. 良好驾驶技术B. 车辆维修技能C. 服务态度好D. 以上都是4. 客运车辆的保险种类应该包括以下哪几方面？A. 第三者责任险B. 人身意外伤害险C. 车辆损失险D. 以上都是5. 客运人员在工作中可以要求旅客支付以下哪些费用？A. 进站费B. 安全检查费C. 预订费D. 以上都是...二、判断题（每题2分，共20分）1. 根据客运管理条例，未持有客运从业资格证的人员不得从事客运工作。

正确 / 错误2. 客运车辆应定期进行安全检测和维修。

正确 / 错误3. 客运从业人员应时刻保持良好的卫生习惯，保持身体清洁。

正确 / 错误4. 客运人员在向旅客提供服务时，应友好热情，耐心解答旅客的疑问。

正确 / 错误5. 客运从业资格证的考试内容包括交通法规、车辆维修和服务技巧等方面。

正确 / 错误...三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简要介绍客运行业的管理原则和要求。

2. 列举出客运行业的安全管理措施。

3. 什么是客运服务质量管理？请列举几点提高客运服务质量的方法。

4. 客运从业人员的服务技巧有哪些？请举例说明。

...四、论述题（每题20分，共20分）请以客运从业人员的视角，阐述客运服务中需要注意的问题及解决措施。

...（文章结束）以上是客运从业资格证模拟考试题库的内容，希望对您有所帮助。

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2021年铁路客运职工高铁列车员业务理论考试题库大全(带答案)

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C、造成 5000 万元以上 1 亿元以下直接经济损失。 D、客运列车脱轨 18 辆以上。答案：A 27.停时（）的列车，应全列辆辆补水。 A、8 分钟及以上 B、6～8 分钟 C、4～5 分钟 D、3 分钟及以下答案：B 28.旅客伤害确定铁路运输企业责任后，铁路安全监督管理办公室（客运专业管理部门）应当及时出具“铁路旅客人身伤害及携带品损失定责通知书”，交善后处理工作组，并于（）日内寄送责任单位及其上级主管部门。 A、5 B、10 C、3 D、15 答案：B 29.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。 A、30 分钟 B、40 分钟 C、50 分钟 D、60 分钟答案：A 30.为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）的摩丝。 A、800ml B、120ml C、200ml D、100ml
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答案：D 44.车站列车运输收入进款应遵守先交款、后结帐的原则，按日进行结帐，结账时间除特定者外，统一规定为（）点。 A、0 B、24 C、18 D、6 答案：C 45.列车通过速度在 120km/h-160km/h 之间的非高站台，安全标线与站台边缘距离为（）。 A、1000mm B、1750mm C、1500mm D、2000mm 答案：C 46.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：按规范设置（）厕所、座椅、专用座席等设施设备，（）良好。 A、无障碍;作用 B、无障碍;功能 C、残障厕所;作用 D、残障厕所;功能答案：A 47.如遇自动制动机故障，动车组以外的旅客列车司机应通知（）立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机，以保证就地制动。 A、列车长 B、乘警 C、车辆乘务员 D、车站值班员答案：C
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答案：B 31.铁路车站与列车之间发生问题应本着（）的原则积极处理。 A、以车站为主 B、以站保车 C、以列车为主 D、以车保站答案：B 32.旅客列车运行途中发生客车空气弹簧故障时须限速运行，运行速度不得超过（）km/h。 A、100 B、120 C、140 D、160 答案：B 33.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：胸章牌戴于左胸口袋上方（），下边沿距口袋（）处（无口袋的戴于相应位置）。 A、居中 2 厘米 B、偏左 1 厘米 C、正中 2 厘米 D、正中 1 厘米答案：D 34.《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：车内照明符合规定。夜间运行（）时，硬卧车和软、硬座车照明开关位置置于半灯位。 A、22:00—7:00 B、21:30—6:30 C、21:00—6:00 D、22:30—7:30 答案：A

铁路客运高级工考试题库

铁路客运高级工考试题库一、单选题1. 铁路客运列车的编组方式通常包括哪些类型？A. 单一车厢编组B. 混合编组C. 动车组编组D. 所有以上2. 铁路客运列车的运行速度等级是如何划分的？A. 低速、中速、高速B. 快速、特快、直达C. 低速、快速、高速D. 普速、快速、高速3. 铁路客运服务中，以下哪项不是列车员的基本职责？A. 确保旅客安全B. 维护车厢秩序C. 提供餐饮服务D. 驾驶列车4. 铁路客运列车的紧急制动距离通常与哪些因素有关？A. 列车速度和制动系统性能B. 列车长度和载重C. 轨道条件和气候D. 所有以上5. 铁路客运列车的运行图是如何编制的？A. 根据列车数量和运行速度B. 根据旅客流量和列车类型C. 根据列车运行时间和停靠站点D. 根据铁路线路的运输能力和列车运行需求二、多选题6. 铁路客运列车的运行安全包括哪些方面？A. 列车运行安全B. 旅客人身安全C. 行李物品安全D. 列车设备安全7. 铁路客运列车的服务质量评估通常包括哪些指标？A. 列车正点率B. 旅客满意度C. 列车设施完备度D. 列车员服务态度8. 铁路客运列车的运行中可能遇到的紧急情况包括哪些？A. 火灾B. 交通事故C. 列车故障D. 恶劣天气9. 铁路客运列车的票价制定考虑的因素包括哪些？A. 运行成本B. 市场需求C. 竞争状况D. 政策规定10. 铁路客运列车的维护保养包括哪些内容？A. 日常清洁B. 定期检查C. 零部件更换D. 技术升级三、判断题11. 铁路客运列车的编组可以根据旅客流量灵活调整。

（）12. 铁路客运列车的运行速度等级越高，其紧急制动距离也越长。

（）13. 铁路客运列车员在紧急情况下有责任指导旅客疏散。

（）14. 铁路客运列车的运行图是固定不变的，不会根据实际情况进行调整。

（）15. 铁路客运列车的票价制定只考虑运行成本，不考虑市场需求。

（）四、简答题16. 简述铁路客运列车运行中的安全检查流程。

南方铁路模拟考试题及答案

南方铁路模拟考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 南方铁路的主要运输方式是什么？A. 公路运输B. 航空运输C. 铁路运输D. 海运答案：C2. 南方铁路的列车调度中心通常设在哪个城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 成都答案：C3. 以下哪项不是铁路运输的优点？A. 运输量大B. 成本低C. 速度快D. 受天气影响小答案：C4. 铁路运输中，列车的运行速度通常由什么决定？A. 列车类型B. 铁轨材质C. 天气状况D. 列车载重答案：A5. 铁路运输中，列车的编组通常由哪些车辆组成？A. 客车和货车B. 客车和餐车C. 货车和油罐车D. 客车和行李车答案：A6. 铁路运输中，列车的运行安全主要由哪些因素保障？A. 列车司机B. 列车调度C. 信号系统D. 所有以上因素答案：D7. 铁路运输中，列车的运行时刻表通常由哪个部门制定？A. 车站B. 列车司机C. 列车调度中心D. 旅客答案：C8. 铁路运输中，列车的票价通常由哪些因素决定？A. 列车类型B. 座位等级C. 行程距离D. 所有以上因素答案：D9. 铁路运输中，列车的运行区间通常由什么划分？A. 车站B. 城市C. 省份D. 国家答案：A10. 铁路运输中，列车的运行状态通常由哪些系统监控？A. GPSB. 列车控制系统C. 车站监控系统D. 所有以上系统答案：D二、判断题（每题1分，共10分）1. 南方铁路的列车可以在任何天气条件下运行。

（错误）2. 铁路运输的安全性高于公路运输。

（正确）3. 列车的运行速度不受任何因素限制。

（错误）4. 铁路运输的票价通常高于航空运输。

（错误）5. 列车的编组可以根据需要随时调整。

（正确）6. 铁路运输的环保性能优于公路运输。

（正确）7. 列车的运行时刻表是固定不变的。

（错误）8. 列车的运行安全完全依赖于列车司机。

（错误）9. 铁路运输的运输量通常小于公路运输。

（错误）10. 铁路运输的票价与行程距离成正比。

车务段新职客运员理论测试卷10

车务段新职客运员理论测试卷10通票的旅客在乘车途中有效期终了、要求继续乘车时，应自有效期终了站或( )起，另行补票，核收手续费。

[单选题] *A、发现站B、始发站C、最近前方停车站(正确答案)D、最近前方营业站有下列情形之一的，不属于列车责任：（） [单选题] *A、车站误售、误剪车票，列车未能妥善处理造成旅客跳车伤害的B、因误售、误剪不停车站车票造成旅客跳车的(正确答案)C、因列车报错站名致使旅客误下车造成伤害的D、因列车工作人员的过失造成旅客挤伤、烫伤的从业人员在作业过程中，应当（）本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

[单选题] *A、随意改变B、不遵守C、简化D、严格遵守(正确答案)铁路行车有关人员，接班前须（），严禁饮酒，如有违反，立即停止其所承担的任务。

[单选题] *A、坚守岗位B、充分准备C、认真负责D、充分休息(正确答案)对必须持证购买的( )和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。

[单选题] *A、定期票B、儿童票C、减价票(正确答案)D、学生票行李、包裹超过运到期限（）以上仍未到达时，收货人可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

[单选题] *A、180天B、60天C、90天D、30天(正确答案)《铁路法》所称铁路，包括国家铁路、地方铁路、（）和铁路专用线。

[单选题] *A、合资铁路B、客运专线C、外资铁路D、专用铁路(正确答案)旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在（）出站前向到站要求退还后补票价的依据。

退票核收退票费。

[单选题] *A、丢失站B、下车站D、到站(正确答案)《铁路乘车证管理办法》中不属于因公乘车的是（）。

[单选题] *A、出差B、驻勤C、旅游(正确答案)D、搬家约定保管期间的，保管人无特别事由，（）要求寄存人提前领取保管物。

[单选题] *A、可在2小时后B、可以随时C、不得(正确答案)D、可在2小时内旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交（）。

车务段新职客运员理论测试卷3

车务段新职客运员理论测试卷31.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，大站：旅客场所应禁止吸烟。

候车室（厅）设（）。

[单选题] *A、通风场所B、服务台C、吸烟台D、旅客吸烟室(正确答案)2.有下列哪种情形，劳动者提出或者同意续订、订立劳动合同的，除劳动者提出订立固定期限劳动合同外，应当订立无固定期限劳动合同：（） [单选题] *A、连续订立二次劳动合同B、续订劳动合同的C、劳动者在该用人单位连续工作满十年的(正确答案)D、用人单位初次实行劳动合同制度或者国有企业改制重新订立劳动合同时，劳动者在该用人单位连续工作满五年且距法定退休年龄不足十年的3.旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应( )。

[单选题] *A、退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费B、退还未乘区间票价，核收退票费C、不予退还D、退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费(正确答案)4.违约金最高不超过运费的（）。

[单选题] *A、40％B、30％(正确答案)C、10％D、20％5.铁路客运职工职业道德之一优质服务，做到（）。

[单选题] *A、主动热情，细心周到(正确答案)B、服从命令、执行标准C、公道正派，不徇私情D、工作勤奋、业务熟练6.包车人要求单独使用专用列车时应于开车前（）向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单，经同意后签订合同、交付定金。

[单选题] *A、l5日B、25日C、30日(正确答案)D、20日7.凡要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按（）办理。

[单选题] *A、团体旅客B、优惠票价C、包车(正确答案)D、旅游专列8.附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除（）外不能单独使用。

[单选题] *A、免费使用卧铺的儿童B、儿童C、免费乘车的儿童(正确答案)D、免费的儿童9.旅客或无票人员在站内或列车上受到伤害，送医院抢救时，由车站凭加盖车站或客运公章的（）送当地铁路医院。

车务段新职客运员理论测试卷5

车务段新职客运员理论测试卷5候车室应有防寒、防暑、照明、通风、饮用水等设施设备。

按规定配备和消防设施设备（）。

[单选题] *A、候车室面积B、客流量、车站等级D、安全检查仪(正确答案)违反《中华人民共和国食品卫生法》规定，食品生产经营人员未取得健康证明而从事食品生产经营的，或者对患有疾病不得接触直接入口食品的生产经营人员，不按规定调离的，责令改正，可以处以（）以下的罚款。

[单选题] *A、一千元B、十万元C、五千元(正确答案)D、一万元旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在（）出站前向到站要求退还后补票价的依据。

退票核收退票费。

[单选题] *A、下车站B、到站(正确答案)C、始发站D、丢失站在铁路旅客运送期间因第三人原因造成旅客人身损害的，由（）承担赔偿责任。

[单选题] *A、第三人(正确答案)B、铁路运输企业C、旅客自己D、铁路运输企业与第三人共同承担铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“（）”并加盖站名戳。

[单选题] *A、因××原因绕道乘车B、改乘×年×月××次列车C、持原票乘车有效D、D、因××绕道××站（线）乘车(正确答案)因正当防卫造成损害的，不承担责任。

正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，正当防卫人应当（）责任。

[单选题] *A、承担50%B、承担C、不承担D、承担适当的(正确答案)铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可携带调合漆（）。

[单选题] *A、2公斤B、4公斤C、５公斤(正确答案)D、3公斤开往事故现场（）的列车，应优先办理。

[单选题] *A、救援B、抢修C、抢救D、救援、抢修、抢救(正确答案)《管规》规定，售票员应按（）发售车票。

初级铁路客运服务员试题库

1、列车发车前，客运服务员应提前多久到岗进行准备工作？A. 5分钟B. 10分钟C. 15分钟D. 20分钟(答案) C2、在车厢内，如有乘客询问旅行信息，客运服务员应如何回应？A. 告诉乘客自己不清楚B. 耐心解答，并提供必要的帮助C. 让乘客自行查看车站公告D. 忽略乘客的询问(答案) B3、遇到行动不便的乘客上车，客运服务员应采取什么措施？A. 加快上车速度，避免延误发车B. 主动上前帮助，确保乘客安全上车C. 让其他乘客协助，自己不用介入D. 告知乘客等待下一班车(答案) B4、列车行驶过程中，如发现乘客未按规定佩戴安全带（若适用），客运服务员应如何处理？A. 立即停车，要求乘客佩戴B. 轻声提醒乘客，并协助其佩戴C. 忽略不戴安全带的乘客D. 对乘客进行罚款(答案) B5、列车到达终点站后，客运服务员的首要任务是什么？A. 立即离开工作岗位B. 检查车厢，确保无乘客遗留物品C. 与同事聊天，分享工作心得D. 直接前往休息区域(答案) B6、面对乘客的投诉，客运服务员应持何种态度？A. 不耐烦，认为乘客多事B. 冷漠对待，不予理睬C. 认真倾听，积极解决问题D. 推卸责任，指责乘客(答案) C7、在列车上，如有乘客突发疾病，客运服务员应如何应对？A. 立即通知列车长，并寻求医疗援助B. 让乘客自行处理，不做任何帮助C. 将乘客移至其他车厢，以免影响其他乘客D. 忽视乘客状况，继续工作(答案) A8、关于列车上的紧急设备，如灭火器，客运服务员应做到？A. 不知晓其位置和使用方法B. 仅在紧急情况下使用，平时不需关注C. 定期检查，熟悉其位置和使用方法D. 随意移动，方便自己工作(答案) C。

铁路客运值班员试题预测

铁路客运值班员试题预测1、问答题操纵信号时应执行什么制度？有何具体要求？正确答案：扳动道岔、操纵信号时应认真执行“一看、二扳（按）、三确认、四显示（呼唤）制度。

一看：接扳动前看接车线路是否空闲（江南博哥），看机车车辆是否越过警冲标，看机车车辆是否越过联动道岔，看道岔位置、信号手柄（按钮）位置。

二扳：将道岔、信号握（手）柄至所需要的位置。

三确认：扳完道岔、信号握柄后，确认进路有关道岔开通位置是否正确，闭止块是否落槽，道岔表示器是否正确，信号开闭状态是否正确。

四显示（呼唤）：确认无误后，呼唤“×道开通”或“信号好了”，并向车站值班员汇报，或者向要道人员显示股道号码和进路准备妥当的信号。

2、问答题站车查出的危险品时，应如何处理？正确答案：（一）在车站发现超过旅客限量携带规定的少量有危险性质的生活用品，可以由旅客选择交送站亲友带或放弃该物品；（二）旅客拒绝按本条前款规定处置危险物品或站车发现属于严禁携带和托运的危险品、违禁物品及旅客、托运人交公安部门处理；（三）列车检查发现的鞭炮、拉炮、摔炮、发令纸类的危险品应收缴并采取水浸水等销毁措施。

3、判断题《汇编》铁路运邮规定：机要文件押运时，铁路工作人员对机要文件不得实施检查。

（）正确答案：对4、单选有一伤残旅客凭客票托运一辆残疾人用车重73千克，其计费重量是（）。

A、25千克B、75千克C、实际重量正确答案：A5、问答题《铁路旅客运输规程》规定，旅客在中转站和列车上要求变更径路时，应具备什么条件？正确答案：旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。

动车组列车车票不办理变径。

6、单选铁路运输收入分为（）、货运收入、铁路建设基金、代收款。

A、客运收入B、行包收入C、保价收入D、杂费收入正确答案：A7、问答题防火安全知识》中，“三懂”、“三会”的内容是什么？正确答案：三懂：懂得本岗位火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法。

旅客运输从业资格证模拟考试题

旅客运输从业资格证模拟考试题一. 选择题1. 乘务员在列车上负责的主要工作是：A. 安全运输乘客B. 提供乘务服务C. 为乘客提供咨询D. 维护列车秩序2. 旅客上车后，应主动向乘务员出示：A. 乘车证件B. 旅行凭证C. 戴好口罩证明D. 体温检测结果3. 以下哪项行为是乘车违禁事项：A. 携带易燃、易爆、剧毒物品上车B. 小声谈论其它乘客的事情C. 占用邻座或使用他人乘车券D. 主动协助病患乘车4. 普通列车上，乘客应坐在：A. 有自己的座位上B. 空闲的座位上C. 离钟点要车站近的座位上D. 被开门靠近的座位上5. 如果乘客发现其他旅客有紧急情况，应立即：A. 动身相关人员进行处理B. 立即报警求助C. 主动介入解决问题D. 保持镇定等待乘务员处理二. 判断题1. 旅客应当在车站售票厅买票，不得在列车上购票。

( )2. 旅客乘坐火车时可以随意改变自己的座位。

( )3. 乘客不得携带开裂、破损或者有异味的物品上车。

( )4. 乘坐高铁列车时，乘客可以在车厢内进食饮水。

( )5. 旅客应当配合车站或者车辆、船舶上工作人员进行安全检查。

( )三. 填空题1. 旅客在车站办理进站手续时需要出示的有效证件是______。

2. 当列车发生延误或停运时，乘客可以向______咨询相关信息。

3. 旅客购买火车票后，应在相应的______上查找自己的座位。

4. 旅客携带的可燃物品应放置在______处。

5. 如果乘客拾到他人遗失的物品，应该及时交给______。

四. 简答题1. 请简要说明旅客上车前需要进行的安全检查措施。

2. 举例说明乘务员应如何帮助乘客解决突发事件。

3. 列举一些旅客上车时需要遵守的行为规范。

五. 论述题请以旅客运输安全为主题，谈谈你对自己作为一名乘车人员应具备的素质和责任，并结合自身经历或观察，详细阐述你在遇到突发事件时的应对措施和态度。

(以上均为模拟题，与实际考试无关)-结束-。

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

（第1-60题，选择正确的答案，将答题卡上相应的1分，满分60分）)旅客必须在开车48 h以前办理改晚乘车签证手续。

(A)团体(B)重点(C)学生(D)军人行李、包裹货签上的内容应清楚、准确并与( )相应的内容一致。

(A)行李票(B)包裹票(C)托运单(D)行李、包裹交接证托运( )必须派人押运。

(A)军犬(B)彩电(C)音响(D)冰箱购买( )的旅客乘坐其他列车到中途站上车时，应在买票时说明，售票员应在车票背面(A)学生票(B)加快票(C)卧铺票(D)空调票企业自备车辆或租用车利用铁路动力、线路运行时，应向承运人提出书面要求，经同意( )。

(A)挂运费或行驶费(B)挂运费和行驶费(C)挂运费或停留费(D)行驶费和停留费分乘与旅行变更同时发生时，按( )核收一次手续费。

(A)变更人数(B)变更张数(C)分乘人数(D)分票张数行李、包裹实际运到日数超过规定的运到期限时，铁路运输企业应按( )，向收货人支(A)逾期日期及所收运费的百分比(B)逾期日期(C)所收保管费(D)所收费用的百分比对团体旅客乘车时，车站在编制旅客( )时应优先安排。

(A)日计划(B)周计划(C)旬计划(D)月计划旅客要求越过到站继续旅行时，在( )的情况下应予以办理。

(A)列车严重超员(B)乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺(C)乘坐的回转列车，途中需要甩车(D)列车有能力10.凭传真件领取包裹时，由领取人在( )上签注“凭传真件领取”并记录身份证号码、姓名。

(A)运输报单(B)报告页(C)存根页(D)领取凭证11.发售各种硬纸卡片常备车票时，应在票面左端轧印( )。

(A)车次(B)座别(C)卧别(D)乘车日期12.列车办理旅客越站乘车时，核收( )。

(A)越站区间的票价(B)越站区间的票价和手续费(C)发站至变更到站票价与原票票价差额(D)发站至变更到站票价与原票票价差额和手续费13.站、车对身高超过1.4m的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。

(A)全价票价(B)儿童票价与全价票价的差额并核收手续费(C)全价票价并核收手续费(D)儿童票价与全价票价的差额14.经当事人双方约定，包裹也可使用领取凭证的传真件领取，约定内容应记载在( )。

(A)包裹托运单上(B)包裹票记事栏内(C)协议书上(D)货签上15.一旅客持2188次(南昌—义乌)南昌—金华西站客快票，携带旅行包1只重18 kg(内有汽油1瓶重2 kg)在金华西出站，金华西站应( ) 四类包裹运费。

(A)补收南昌—金华西18㎏(B)补收南昌—金华西5㎏(C)加倍补收南昌—金华西18㎏(D)加倍补收南昌—金华西5㎏16.某单位需包用客车1辆，运费13560元，该单位应预先支付( )元定金。

（(A)2 712 (B)271 (C)1 356 (D)2 03417.列车定员的计算：硬座标记定员等于( )。

(A)各硬座车厢标记定员的总和(B)各硬座车厢实际定员的总和(C)标记定员加超员率(D)各硬座车厢标记定员减10个座位18.某车站开行普通临客一列，编组硬座车10辆,每辆定员108人；硬卧车4辆(硬卧代硬座),每辆定员60人,该列车的实际定员为( )人。

(A)1 390 (B)1 400 (C)1 668 (D)2 04019.旅客乘降所的开办和封闭由( )审批。

(A)主管站段(B)客运公司(C)铁路局(D)铁道部20.客流调查分为三种调查形式，一般以( )为主。

(A)日常调查(B)节假日调查(C)综合调查(D)日常调查和节假日调查21.旅客列车到发线有效长一般不少于( )m。

(A)350 (B)450 (C)550 (D)65022.《铁路旅客运输管理规则》规定，正常情况下允许( )在站台上作业。

(A)依维克(B)小型机动车辆(C)大卡车(D)面包车23.日计划的编制一律规定为自( )，以自站始发时间为标准。

(A)8时至次日8时(B)12时至次日12时(C)18时至次日18时(D)0时至24时24.《铁路旅客运输管理规则》规定，空调候车室温度应保持在( )之间。

(A)18 ℃～28 ℃(B)19 ℃～28 ℃(C)20 ℃～28 ℃(D)21 ℃～28 ℃25.普通列车硬座实际定员为硬座总标记定员减( )个座位。

(A)5 (B)10 (C)15 (D)2026.职工供养的未满( )周岁的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

(A)14 (B)16 (C)18 (D)2027.车站各营业处所除应有( )规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

(A)《铁路旅客运输管理规则》(B)《铁路客运运价规则》(C)《铁路旅客运输规程》(D)《铁路旅客运输办理细则》28.《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运值班员在( ) 时行举手礼。

(A)交接班(B)接受检查(C)迎接旅客(D)接受任务29.临时旅客列车，( )应指定专人抄收旅客列车编组。

(A)始发站(B)中途站(C)终到站(D)大站30.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站旅客购票平时窗口排队不超过( )。

(A)20 min (B)25 min (C)20人(D)25人31.客运人员在接班前和工作中不得食用( )等异味食品。

(A)葱、姜(B)姜、蒜(C)葱、蒜(D)辣椒、姜32.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下( )。

(A)三指处(B)五指处(C)四指处(D)六指处33.铁路旅客运输应树立( )的服务理念。

(A)“全心全意为旅客”(B)“安全舒适、旅客至上”(C)“以人为本、旅客至上”(D)“方便旅客，视旅客为上帝”34.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”中所指的五主动是( )。

(A)主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见(B)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见(C)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见(D)主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见35.损失金额不足( )万元的为运输收入一般事故。

(A)1 (B)0.5 (C)1.5 (D)236.车站、列车（包括本站段各售票口及班组）使用的铁路客货运输票据，未经（）批准，不准相互调拨和借用。

(A)铁道部(B)本企业收入管理部门(C)铁路局运输处(D)站、段37.在《客运运价里程接算站示意图》中，接算站用( )表示。

(A)红色圆圈(B)黑色圆圈(C)红色短线(D)红色双圆圈38.《铁路旅客运输统计规则》从( )起执行。

(A)200 (B)300 (C)400 (D)60040.军运后付客票(代用票)填写( )联。

(A)甲、乙(B)乙、丙(C)甲、丙(D)甲、乙、丙41.《铁路客运服务图形标志》规定，车站旅客医疗室的图形标志为( )。

(A)红底白十字(B)绿底白十字(C)白底红十字(D)白底绿十字42.使用室内消火栓时，要先打碎消火栓箱玻璃,( )。

(A)安好接口，然后开截门开关，再开水龙带(B)先开截门开关，然后打开水龙带，再安好接口(C)安好接口，然后打开水龙带，再开截门开关(D)先开截门开关，然后安好接口，再打开水龙带43.铁路通过四次大规模提速，形成( )的快速客运主通道。

(A)四纵二横(B)二横四纵(C)三纵三横(D)五纵二横44.旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和( )。

(A)到达查询系统(B)半自动应答系统(C)自动图文查询系统(D)自动通报系统45.暑运期限一般规定为( )天。

(A)40 (B)50 (C)60 (D)6246.一次死亡11人的旅客人身伤害事故属于( )(A)一般伤亡事故(B)重大伤亡事故(C)特大伤亡事故(D)特别重大伤亡事故47.行包事故立案和调查处理由( )办理。

(A)发站(B)接算站(C)上级客运主管部门(D)到站48.由于( )造成的货物、包裹、行李损失的，铁路运输企业不承担赔偿责任。

(A)列车紧急制动(B)飓风(C)丢失(D)被盗49.发售优惠团体时，实行计算机售票的车站( )。

(A)对免收的人数填发代用票，其余人数仍发售计算机票(B)对免收的人数发给团体旅客证，其余人数发售计算机票(C)全部发售计算机票(D)填发代用票50.中铁快运股份有限公司应于( )将包裹送至车站指定的承运地点。

(A)承运后立即(B)开车2 h前(C)开车1 h前(D)开车3 h前51. ( )，不准悬挂广告。

(A)车站站台(B)列车车次牌(C)列车车厢内(D)售票处52.凡( )的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。

(A)三等以上车站(B)二等以上车站(C)客流较大车站(D)办理客运业务53.旅客人身伤害按程度分为( )种。

(A)2 (B)3 (C)4 (D)554.发生重大伤亡事故时，事故处理工作组组长由( )担任。

(A)事故处理站(车务段)的站长(段长)(B)事故发生地的站长或段长(C)事故处理地所在铁路局的局长(D)事故发生地所在铁路局的局长55.凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得( )。

(A)卫生防疫站核发的“健康合格证”(B)铁路医院核发的“健康合格证”(C)卫生防疫站核发的“健康许可证”(D)铁路医院核发的“健康许可证”56.《团体旅客购票优惠办法》规定，团体旅客购票20人以上，每增加( )人，再免收1个人的票价。

(A)5 (B)10 (C)15 (D)2057.车站应有相应的卫生设施，( )车站必须在适当处所设有一定数量的痰盂、果皮箱等卫生设施，并做好经常性的保洁工作。

(A)特等(B)客流量较大的(C)三等以上的(D)二等及以上的58.发现旅客在区间坠车在不具备停车条件时，列车长应通过( )通知就近车站派人寻找。

(A)运转车长(B)机车乘务员(C)检车员(D)乘警59.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为( )。

(A)罚款和行政处分两种(B)通报批评、罚款和行政处分三种(C)通报批评和罚款两种(D)通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种60.中国图书进出口总公司托运的( )按一类包裹办理。

(A)10天以内的报纸、30天以内的杂志(B)10天以内的报纸、杂志(C)20天以内的报纸、30天以内的杂志(D)20天以内的报纸、杂志二、判断题（第61-100题，正确的填“√”，错误的填“×”，并将答题卡上相应的答案按要求涂黑，每题1分，满分40分）1. 铁路有效乘车凭证专指车票。