2018年商场工作总结范文学习参考(word格式)范文四篇

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2018年商场销售工作总结范文

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 2018年商场销售工作总结范文2018年商场销售工作总结范文11年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位1 / 8异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

2018年度商场营业员工作总结范文.doc

2018年度商场营业员工作总结范文记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。

”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。

人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。

人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。

遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。

2018年商场上半年工作总结范文四篇

商场上半年工作总结范文四篇以下商场上半年工作总结范文四篇，由风林网络整理提供，欢迎阅读。

商场上半年工作总结范文一20XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。

全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。

全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。

“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然20XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

04年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

商场工作总结及范文5篇

商场工作总结及范文5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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商场工作总结范文5篇

商场工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为商场的一名员工，经历了无数次的挑战和学习。

在领导的指导下，我不断努力，积极工作，取得了一定的成绩。

在此，我对过去一年的工作进行总结，以便更好地发现问题，为未来的工作提供参考。

二、主要工作内容1. 商场日常管理在日常管理中，我严格按照商场的规章制度进行操作，确保商场的秩序和安全。

同时，我也积极与同事沟通，及时解决工作中遇到的问题。

通过不断的努力，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。

2. 销售业绩提升为了提升商场的销售业绩，我积极与销售团队成员沟通，共同探讨销售策略和方法。

通过不断的尝试和优化，我们成功地提高了商场的销售业绩，实现了预期的目标。

同时，我也深刻认识到，销售业绩的提升不仅仅依赖于销售团队的努力，更需要商场整体的服务水平和品牌形象的提升。

3. 顾客服务优化顾客服务是商场工作的重要组成部分。

在日常工作中，我始终以顾客为中心，积极提供优质的服务。

通过不断的学习和培训，我提高了自己的服务水平，学会了更好地与顾客沟通和交流。

同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为顾客提供更加贴心的服务。

4. 商场营销活动在商场营销活动中，我积极参与策划和组织各种活动。

通过不断的尝试和创新，我成功地策划和组织了多场具有影响力的营销活动，为商场吸引了更多的顾客和关注度。

同时，我也深刻认识到，商场营销活动的成功不仅仅依赖于活动的策划和组织，更需要商场整体的品牌形象和顾客服务的支持。

三、工作亮点与成果1. 提升商场管理效率：通过严格的日常管理和积极的沟通协调，我成功地提高了商场的管理效率，为顾客提供了更加优质的服务。

2. 销售业绩显著提升：在销售团队的共同努力下，我们实现了预期的销售目标，为商场创造了更多的价值。

3. 优化顾客服务：通过学习培训和个人努力，我提高了自己的服务水平，为顾客提供了更加贴心的服务。

同时，我也积极参与商场组织的各种顾客服务活动，为商场赢得了更多的好评和口碑。

商场工作总结范文(精选6篇)

商场工作总结范文(精选6篇)1、商场工作总结经历了一个繁忙的季节，我收获了不少。

从一开始的兴奋到后来的紧张，再到最后的疲惫，这次工作经历是很珍贵的。

首先，我了解了客户需求，学会与人沟通并迅速回答客户提出的问题。

对于那些愁眉苦脸的客户，我学会了如何关切他们的情绪，应对他们的需求，以及让他们离开时感到无比满意的技巧。

其次，我发现我在协调团队工作方面做得很好。

我们每位员工互相帮助，确保所有任务都得到了良好的完成。

我发现，我的审阅文章表现良好，成功保持了组内的准确性和一致性。

最后，我很清楚地意识到这次经历对我的职业生涯和学习都会产生积极的影响。

我的关注点扩大了，我能更好地与人沟通以及协调工作。

这次经历不仅使我更好地了解了文化背景和人际交往技能，同时也让我发现了未来所面临的机会。

我很感谢那些帮助过我的伙伴和上级，让我更好地了解竞争激烈的现代社会。

我将永远受用于这次经历。

2、商场工作总结我在本次工作中学会了如何更好地与人沟通以及结交新的朋友。

这次工作也让我提高了我的工作效率，学会了如何在高压的情况下保持冷静。

同时，我发现自己处事更加圆滑。

我特别感激我的上级，她对我的专业指导和支持给了我更大的动力。

她给了我很多方面的建议，例如如何更好地完成各种任务，如何优化销售策略等等。

我经常和她沟通，包括工作中遇到的问题，以及实现目标的依据。

如果我必须单独为这次工作的亮点拔出一个，那一定是与我的新朋友建立了良好的联系。

我们分享了关于工作和生活的各种经验，经常互相帮助。

这让我很感动，并会在今后的职业生涯继续保持联系。

总之，这次工作经历取得了很大的成功。

我感激这样一个宝贵的机会，让我了解了工作场所的集体氛围以及如何与人合作。

我会在今后的人生道路上更加努力，学习新技能，适应崭新的环境，并在未来做出更大的贡献。

3、商场工作总结这次工作经验给了我很多启示。

从自己的角度看，我变得更加自信。

在每天接触和服务客户的过程中，我更加深入地了解了他们的需求。

2018年百货商场年终工作总结

2018年百货商场年终工作总结第一篇：百货商场年终工作总结时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。

在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况总结如下：在20XX年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。

在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。

我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。

在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。

在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。

面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。

商场工作总结范文6篇

商场工作总结范文6篇第1篇示例：近期在商场从事销售工作已有一段时间了，通过这段时间的工作经历，我对商场销售工作有了更深入的了解和体会。

在这里我将总结一下我在商场工作中的经验和收获。

首先要说的是，在商场销售工作中，与顾客的沟通能力是非常重要的。

每一位顾客都是一个独立的个体，他们有着不同的需求和喜好。

作为销售人员，我们需要根据顾客的需求，选择合适的产品进行推荐。

在与顾客交流时，要倾听顾客的需求，了解他们的想法，并根据他们的需求提供相应的建议。

只有真正理解顾客的需求，才能帮助顾客找到最适合他们的产品，也才能提高销售业绩。

在商场销售工作中，要注重团队合作。

商场销售工作通常都是团队合作的形式进行的，团队中的每个人都有自己的职责和任务。

要保持良好的团队合作精神，互相帮助，共同完成任务。

在工作中要懂得尊重和包容他人，与同事之间要建立良好的沟通和合作关系。

只有团队合作才能提高工作效率，实现更好的成绩。

在商场销售工作中，要注重个人发展。

商场销售工作是一个需要不断学习和提升的工作。

要注重不断学习新知识、掌握新技能，提高自身的综合素质。

只有不断进步，才能适应市场的变化，提升自己在职场的竞争力。

同时也要注重个人的心理建设，保持积极的心态，面对工作中的挑战和困难时要保持乐观，勇敢面对。

在商场销售工作中，不仅需要具备良好的沟通能力、团队合作精神，还需要不断学习和提升自己。

只有具备了这些素质，才能在竞争激烈的商场销售行业中脱颖而出，取得更好的成绩。

通过这段时间的工作经历，我对商场销售工作有了更深入的了解和认识，也积累了不少宝贵的经验。

我相信，在今后的工作中，我会继续努力，不断提升自己，在商场销售领域取得更好的成绩。

【以上内容仅为虚构内容，如有雷同，纯属巧合】。

第2篇示例：商场工作总结二、工作内容及成绩1. 接待客户：作为销售员，接待客户是我的主要工作。

我积极主动地与客户交流沟通，了解他们的需求，根据客户的需求推荐合适的产品。

商场工作总结范文(精选6篇)

商场工作总结范文(精选6篇)篇一：这一年来，在商场销售部门的工作中，我勤勤恳恳，兢兢业业，通过努力和坚持，完成了各项工作指标，积累了一定的经验和方法。

下面是我对这一年的工作总结：首先，我在销售工作中保持了积极乐观的心态，充满热情地对待每一个顾客。

我一直积极主动地接触顾客，了解他们的需求，并以最专业的态度提供解决方案。

在面对一些困难和挑战时，我能够调整自己的心态，找到解决问题的方法，保持了良好的工作状态。

其次，我注重团队合作，与同事们形成了良好的合作关系。

在工作中，我能够合理安排时间和任务，与同事们互相配合，共同完成工作目标。

在遇到困难和难题时，我能主动寻求同事们的帮助和意见，与他们相互学习，共同成长。

再次，我注重学习和提升自己的销售技巧。

在工作中，我通过培训和学习，不断提升自己的专业知识和销售技巧。

在销售过程中，我不仅能够准确地了解产品的特点和优势，还能够利用销售技巧与顾客进行有效沟通，提高销售业绩。

最后，我注重与顾客建立长期的合作关系。

在销售工作中，我始终坚持“顾客至上”的原则，尽力满足顾客的需求和要求。

我与顾客进行真诚、耐心的沟通，注重维护顾客的权益，赢得了他们的信任和支持。

这不仅帮助我完成了销售指标，还为商场树立了良好的形象。

总的来说，过去一年的商场销售工作中，我充分发挥了自己的优势，取得了一定的成绩。

但同时也意识到自己还存在一些不足，比如在工作中有时会过于追求销售量而忽视了顾客的体验，还需要进一步提升自己的沟通和服务能力。

我会在今后的工作中，继续努力，不断提升自己，为商场的发展做出更大的贡献。

篇二：在过去的一年里，我在商场工作中经历了很多挑战和收获。

通过这一年的努力，我认真总结了一下自己的工作经验。

首先，我在销售工作中注重了与顾客的沟通。

我始终保持着微笑，耐心倾听顾客的需求，并准确地理解他们的要求。

在与顾客交流过程中，我不仅能够提供专业的建议，还能够有效地解答他们的疑问，赢得了顾客的认可和信赖。

【年终工作总结】2018年商场购物中心年度总结范文

2018年商场购物中心年度总结范文商场购物中心xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为xx最大的百货商场。

二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。

xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾xx年的工作主要抓了以下几个方面抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有的文化含量。

2018个人工作总结商场

2018个人工作总结商场2021年对我来说是一个充满挑战和机遇的一年。

在过去的一年里，我在商场工作的经历让我学到了很多，也取得了一些进步。

以下是我2018年的个人工作总结：首先，我在2018年取得了一些职业上的成就。

我在商场工作的过程中，我学会了更好地与客户交流，提高了自己的销售技能和沟通能力。

在处理客户投诉和问题时，也有了更成熟的处理方式，让客户得到了更好的解决方式，提高了客户的满意度。

其次，我在2018年也有了一定的职业发展。

通过不断学习和提升自己的业务能力，我得到了一些提升和加薪的机会。

我也参加了一些培训和学习课程，不断提升自己的职业技能和知识水平，为将来的职业发展打下了良好的基础。

再次，我的工作态度和责任心也得到了一些肯定和认可。

我尽职尽责地完成了自己的工作任务，保持了良好的工作态度，也得到了领导和同事的认可。

虽然其中也遇到了一些困难和挑战，但我能够积极面对，并且借此机会不断提升自己。

最后，我在2018年也意识到了自己的不足和需要改进的地方。

我会进一步加强自己的专业知识和技能，学习更多关于商场销售和管理的知识，提高自己的竞争力。

我也会继续保持良好的工作态度，注重团队合作，为公司的发展做出更大的贡献。

总的来说，2018年对我来说是一个充实而有意义的一年。

我在工作中取得了一些成就和进步，也发现了自己的不足和需要改进的地方。

我相信在未来的日子里，我会继续努力，不断提升自己，为自己的职业生涯打下更加坚实的基础。

在2021年，我在商场工作中积累了丰富的经验和知识。

我所在的商场，是一个繁忙而充满活力的地方，这让我有很多机会接触各种不同类型的客户，并且学会了更好地与他们交流和沟通。

同时，商场的工作也要求我具备较强的适应能力和应变能力，因为工作环境总是处于不断变化之中。

在与客户打交道的过程中，我学会了倾听客户的需求和意见，并且通过耐心的沟通，解决了许多客户的问题和疑虑。

这种良好的沟通技巧不仅帮助我提高了客户的满意度，也增加了我的销售技能。

【2018-2019】商场工作总结报告范文-范文word版 (4页)

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==商场工作总结报告范文201X年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。

具体分以下几方面：1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。

在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。

以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

建立店长培训制，进行销售跟进。

第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过xxxx，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡400xxxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。

八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共4xxxx，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

2018商场营业员年终工作总结

2018商场营业员年终工作总结Summary of work for refere nee onlyO撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018商场营业员年终工作总结xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。

作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。

希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。

还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。

以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。

首先要注意推荐购买技巧。

营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。

因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。

也让我懂得了，不是光推荐那么简单。

还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。

如功能，设计，品质等方面的特征。

向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。

推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。

同样的价格比质量，同样的质量比价格。

要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。

在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。

要以顾客为中心，因为只有顾第2页共4页客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。

谁都想买的开心，用的放心。

你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。

在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。

2018年度工作总结(商场)

2018年度工作总结（商场）
2018年度工作总结
2018年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感触颇多。

在领导的支持以及各位同事的帮助下，凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司给予的各项工作。

现就2018年度工作，向上级领导汇报如下：
一、积极配合部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检
查、消防知识检查。

在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等，发现存在问题，及时处理，不能够及时处理的，后期要跟进，并反映跟进情况；在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映情况，排除安全隐患；在消防知识抽查中，特别是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，进行重查工作，让所有员工都能掌握“一畅两会”、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置，使员工在发生突发事件时，能够及时逃生自救。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。

做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。

我们不希望有投诉，但我们不能回避投诉。

我以“严格、认真、主动、高效”的工作作风处理投诉问题，并从中查找原因。

这样就可以变坏事为好事，从根本上减少投诉。

本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的协助下，顾客的满意度达95以上，坚定顾客信心。

但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。

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2018商场工作总结4篇

2018商场工作总结4篇作为一名平面设计，我却是新手上路，虽说美工工作与平面设计工作有很多共通之处，但二者还是有很大差别的，这对我来说是一个新的挑战，新的起点。

在这段期间，我对平面设计岗位的工作流程、方法等有了较深的认识，对平面设计规范也有了一定的了解。

能力实践，要在实践中不断成长。

下面是我转岗后所做的工作情况。

俗话说：只有经历才能成长，世上没有 ___的事情，每个人都有缺点。

回顾一年中工作的情况，对照自己的职责，也存在着诸多不足，还有待于在今后的工作中加以改进。

1、加强自身工作技能，加强同事之间的团结合作;2、要积极吸收新的观念与设计理念，加强自身整体综合素质;3、加强日常学习主动性，扩大知识面;4、增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯，多思考，勤动手，杜绝一切懒的思想。

这一年来，我先后从事美工和平面设计岗位，无论在哪个岗位上工作，我都要高标准，严要求，能够立足本职，勤奋务实、爱岗敬业。

我作为一名新的平面设计，需要学习的东西很多，特别是与同事比较，我的营销能力和阅历都有较大的差距。

所以我不能掉以轻心，要在工作中学习， ___更好地做好工作， ___从容地处理日常工作中出现的各类问题。

总之，在今后平面设计工作中，除了在保证时效性的基础上，还应该多加强学习，把工作看成是学习。

一方面要加强自身的学习，方方面面的学习，学习好的设计理念，多看好的商场设计，总结自己的不足。

另一方面要把心沉下来，踏踏实实的去做每件事，要把各项工作都做的很扎实，慢慢的完善自己，这样知识才能越积越多，对自己在今后工作中的帮助也会越来越大。

让我有点依依不舍，在这一年里，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。

展望新的工作年度，希望能够再接再砺，继续在自己的工作岗位上兢兢业业做事，踏踏实实做人，争取做出更大的成绩来，为公司带来更大的效益!上半年网页美工个人第一精心了《XX年6月商场工作总结范文》，望给大家带来帮助!XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

2018年商场销售工作总结范文-范文精选

2018年商场销售工作总结范文2018年商场销售工作总结范文11年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。

确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

扩销增利企划先行。

突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然11年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。

对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。

共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。

进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

11年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变，但效果并不明显。

11年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。

二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。

商场总结范文7篇

商场总结范文7篇第1篇示例：商场总结范文近年来，随着经济的快速发展，商场在我国城市中扮演着越来越重要的角色。

商场不仅是购物的场所，更是人们放松身心、体验美食和娱乐的场所。

在快节奏的现代生活中，商场为人们提供了方便、舒适的购物环境，使人们能够尽情享受购物的乐趣。

在这篇文章中，我们将对商场的功能、特点以及未来的发展方向进行总结和分析。

商场作为购物的场所，具有多种功能。

人们可在商场中购买商品、享受美食、观看电影、健身、游玩等。

商场内部设施齐全，各种商品琳琅满目，无论是日常用品、奢侈品还是特色商品都能轻松找到。

商场中还有各类餐厅、酒吧、咖啡厅等，可以满足消费者的饮食需求，提供休闲娱乐的场所。

商场中的儿童游乐区、电影院、健身房等也吸引了许多人前来消费，增加了商场的吸引力和竞争力。

商场的特点是多样性和便利性。

商场中的商品种类繁多，价格也各异，能够满足不同层次、不同需求的消费者。

商场内部设施完备，购物环境舒适，能够提供消费者良好的购物体验。

商场还常常举办各种促销活动、展览、派对等活动，吸引了大量顾客前来消费。

商场的多样性和便利性，成为了它吸引人们的重要原因。

随着互联网的兴起，网上购物的普及，商场也面临着一定的挑战。

部分消费者更愿意选择在线购物，只有在特殊的节假日或者需要亲自试穿试用时才会选择到商场购物。

商场需要不断提升自身的服务和品质，以及创新营销策略，才能在市场中立于不败之地。

随着社会的不断发展，消费观念的不断变化，商场也需要不断调整自身的定位和服务模式。

未来的商场将更加注重个性化服务，设立更多的体验区、主题区、文化展示区，以吸引更多消费者前来。

商场也将和周边的居民社区、企业、文化活动等密切结合，形成一个集购物、休闲、娱乐、文化于一体的综合性消费场所。

商场作为购物的场所，具有多种功能，并且具有多样性和便利性的特点。

未来，商场将面临着更多的挑战，同时也将迎来更多的机遇。

商场需要不断创新，提高自身的服务水平和品质，才能赢得消费者的青睐，立于市场中。