知识管理在中国企业中的推进上课讲义
《企业知识产权管理规范》贯标培训讲义(张艳)
权管理成功的前提。
《企业知识产权管理规范》贯标培训
科慧远咨询· IPFuTure Consulting
0.3 原则（3） 全员参与 知识产权涉及到全体员工、各业
务领域和各业务环节，需要全员
参与，发挥企业的整体力量。
知识产权部门、研发部门、 人事部门、销售部门、市场 部门、财务部门、战略部识产权管理的需求和预期
《企业知识产权管理规范》贯标培训
科慧远咨询· IPFuTure Consulting
0.2 过程方法（3）
• 通过持续实施并改进的知识产权管理体系，可以提高企业核心竞 争力，防范知识产权风险，体现在： a) 促进技术创新，保护创新成果；
b）提高产品价值，强化服务质量；
《企业知识产权管理规范》贯标培训
科慧远咨询· IPFuTure Consulting
关于PDCA（2）
• P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： ① P（Plan）——规划，主要包括方针和目标的确定以及活动 计划的制定，对应到企业知识产权管理体系建设，主要指企业知 识产权方针、目标的制定； ② D（DO）——实施或执行，指具体运作，实现计划内容，对 应到企业知识产权管理体系建设中，主要指在企业的业务环节（ 产品的立项、研究开发、采购、生产、销售和售后）中实现对知 识产权的获取、维护、运用和保护； ③ C（Check）——检查，指分析核查计划实施的情况，对应到 知识产权管理体系建设，主要指对知识产权管理效果进行监控和 评审； ④A（Action）——效果，指对检查的结果进行处理，认可或修 正，对应到企业知识产权管理体系建设，主要指根据评审结果对 知识产权管理体系进行持续改进。
GB/T 19000质量管理体系 基础和术语
• 理解要点
知识管理和知识资本讲义.pptx
何谓知识管理（续）
The majority of Knowledge Management implementations are unsatisfactory as inappropriate, standardised approaches are forced upon the varying predicament of the uninformed by the uninformed.
这是一种以多对少（或对一）的活动，人 们通过这个过程收集已知的相关信息。这 种知识行为可以是隐性的，也可以是显性 的。
This is carried out for the team by the individual researcher or a small group.
这一步骤由个体的研究者或小组完成，其服 务对象是一个团队。
Step 1 - Scanning (2) 第一步：审视（2）
Helped by 促进因素
多数知识管理执行方案之所以不尽如人意，是因为其制定和 执行者的无知。由于为不同的窘境所迫，他们采取了千人一 面这样欠妥的方式。
AUTOPOIETICS 自我创生性
知识管理是知识经济时代企业管理的新趋势
知识管理是知识经济时代企业管理的新趋势摘要：当前人类社会正在进入知识经济时代,企业管理也相应地发生着革命性的变革,一种全新的管理思想与管理方式正在出现,这就是知识管理。
文章引入了知识管理的概念,介绍了知识管理的特征、战略模式及实施措施。
关键词：企业管理；知识管理；战略模式；实施措施引言：当代经济正迈向知识经济的新阶段,与之相应的企业管理将发生革命性变革。
近几年,许多美国公司越来越重视无形资产而轻视有形资产,越来越重视知识而减少库存,他们认为如果能对自己未投入使用的庞大知识资源实施有效管理,这些专利、技术诀窍、实用方法将会产生巨大的经济效益。
1.什么是知识管理企业知识主要包括原材料供应、生产工艺、经营管理、产品销售等各类信息以及高素质员工的经验和创造力,即可以分为显性知识和隐性知识。
显性知识易于整理和计算机存储;而隐性知识则难以掌握,它集中存储于员工的脑子里,是员工经验的体现。
知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供途径,通过对知识的识别、获取和利用,充分发挥其价值,从而提高企业的竞争力。
知识管理不同于信息管理。
信息管理主要侧重于已存在信息的收集、存储、检索、传输等,对信息管理过程中人的独立性考虑较少。
而知识管理则不同,强调人的创造能力和创新能力,企业管理必须把信息与信息、信息与人、信息与信息过程联系起来,充分利用各种有益因素进行充分、完善、全过程的创新。
正如美国莲花公司图文产品管理部经理科特·库珀所讲: “由于信息与人类认知能力的结合才导致了知识的产生。
它是一个运用信息创造某种行为对象的过程。
这正是知识管理的目标”。
可见,知识管理就是运用领导层和广大员工集体的智慧提高企业的应变能力和创新能力。
实施知识管理的企业则成为可以对外部需求作出快速反应、对内部资源进行科学配置并有效预测整个市场发展趋势的变化的知识型组织。
2.知识管理的特征2.1 强调企业员工的创新意识和集体创造力未来知识经济下企业之间的竞争取决于企业的整体创新能力。
知识管理与知识共享
知识管理与知识共享为了加强知识管理和促进知识共享，提高企业的创新本领和竞争力，本文规定了相关的制度和流程，以确保知识的有效收集、整理、传播和利用。
一、知识管理的定义和目标1.1 知识管理是指通过系统化的方法和流程，收集、整理、存储、传播和应用知识，以提高企业的绩效和创新本领。
1.2 知识管理的目标是推动知识的共享和转化，培养学习型组织，促进创新和连续发展。
二、知识管理的原则和流程2.1 知识管理的原则2.1.1 共享原则：鼓舞员工共享知识，打破信息孤岛，促进团队间和部门间的沟通与合作。
2.1.2 学习原则：鼓舞员工不绝学习和积累知识，提高个人和组织的学习本领和创新本领。
2.1.3 开放原则：与外部合作伙伴共享知识，汲取外部智慧，推动行业共同发展。
2.2 知识管理的流程2.2.1 知识收集：定期组织调研、市场分析、知识搜集等活动，收集内外部知识资源，并建立知识库进行存储。
2.2.2 知识整理：对收集到的知识进行整理和分类，建立清楚的知识体系，并进行归档和编目。
2.2.3 知识传播：通过内部培训、工作坊、会议等方式，将知识传播给员工，促进知识的共享和沟通。
2.2.4 知识应用：鼓舞员工将学习到的知识运用到实际工作中，解决问题，提升效率和质量。
三、知识共享的机制和平台3.1 知识共享的机制3.1.1 内部社交平台：建立内部社交平台，供应员工共享和沟通的空间，鼓舞员工发布、评论、点赞和共享有价值的知识内容。
3.1.2 知识共享会议：定期组织知识共享会议，邀请员工共享本身的专业知识和经验，促进跨部门和团队的知识沟通。
3.1.3 创新试验室：设立创新试验室，供应创新项目的资源支持和专家引导，鼓舞员工进行创新实践和知识共享。
3.1.4 嘉奖制度：设立知识贡献嘉奖制度，对乐观贡献知识的员工予以表扬和嘉奖，激励员工乐观参加知识共享。
3.2 知识共享平台3.2.1 内部知识库：建立电子化的内部知识库，收集整理企业内部的知识资源，通过搜寻和浏览功能将知识供应给员工。
第八章企业知识管理战略
知识：有意义的信息，表现在信息和信息之间的关系。譬如天空有乌 云和下雨两个信息之间，如果建立一种联系，则产生了知识。
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一、知识的定义
知识到底如何定义？ 下面是一些从不同角度对“知识管理”的定义： 知识是用于解决问题的结构化信息。 知识是用于解决问题或者决策的经过整理的易于理 解和结构化的信息 知识包含真理和信念，观点和概念，判断和展望， 方法和诀窍 知识是被认为能够指导思考、行为和交流的正确和 真是的洞察、经验和过程的总集合 知识是从信息中推导得来，能够积极提升绩效、疑 难解决、决策、教、学等方面。
9、整体性：尽管隐性知识往往显得缺乏逻辑结构，然而，它是个体内 部认知整合的结果，是完整、和谐、统一的主体人格的有机组成部分， 对个体在环境中的行为起着主要的决定作用，其本身也是整体统一，不 可分割的。 16
隐性－显性分类法
显性知识比较易于管理，管理的主要内容是编码化 和数据化，显性知识必须转换化隐性知识才能有 真实的价值，显性知识转换化隐性知识的过程， 就是知识应用的过程和知识成为生产力的过程。
在一定的资源(如时间、资金、人力)限制下， 知识的广度和深度将成反比关系。
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三、知识的分类
对知识的分类长期以来纷争不休，不同的人分别从 不同角度对知识进行分类。以下主要介绍三种分 类方法：
现代认知心理学角度分类方法； 隐性－显性分类法； 联合国经济合作组织分类方法。
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现代认知心理学角度分类方法
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隐性知识特性
知识管理的主要理论观点与架构模式(PPT)
目录
• 知识管理概述 • 知识管理的主要理论观点 • 知识管理的架构模式 • 知识管理的实施与应用 • 知识管理与创新 • 未来知识管理的发展趋势
01
知识管理概述
知识管理的定义
知识管理是一种系统地识别、获取、 开发、共享和利用组织内部和外部知 识的战略过程，旨在提高组织的竞争 力和绩效。
知识管理战略的定义
知识管理战略是企业或组织为实现其长期目标，通过制定一系 列的知识管理计划和措施，以获取、创造、共享和利用知识资
源的过程。
知识管理战略的制定
制定知识管理战略需要对企业或组织的内部和外部环境进行全 面分析，识别其核心知识和能力，并制定相应的策略和行动计
划。
知识管理战略的实施
实施知识管理战略需要建立相应的组织结构和制度，明确各部 门的职责和角色，并通过培训和激励措施推动员工积极参与知
知识管理不仅关注知识的获取和存储， 还强调知识的传播、转移和应用，以 实现知识的价值创造和竞争优势。
知识管理的重要性
提高组织创新能力
通过知识管理，组织可以不断吸 收新知识，推动产品和服务的创 新，满足市场需求。
提升组织绩效
有效的知识管理有助于提高工作 效率、减少重复工作、降低成本， 从而提升组织的整体绩效。
03
知识管理系统的实施
实施知识管理系统需要对企业或组织 的业务流程和知识流进行深入分析， 选择合适的技术和工具，并建立相应 的管理体系和规范。
知识管理文化
知识管理文化的定义
知识管理文化是一种以共享和创新为核心的企业文化，它强调知识的价值，鼓励员工积极 分享和利用知识，以推动企业或组织的持续发展。
知识管理文化的建设
04
知识管理的步骤和内容
知识管理的步骤和内容知识管理是让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，以下是由店铺整理关于知识管理的步骤和内容，希望大家喜欢!知识管理的步骤认知第一步：认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。
帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。
主要工作包括：全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题;评估知识管理为企业带来的长、短期效果;从而为是否推进知识管理实践提供决策支持;制定知识管理战略和推进方向等。
规划第二步：规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。
这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。
在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。
主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划;企业管理现状与知识管理发展的真实性分析;制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造;知识管理落地的需求分析及规划;在企业全面建立知识管理的理论基础。
试点第三步：试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。
并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容：每个企业都有不同的业务体系，包括：生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟订最合适、成本最低的知识管理方法，这称为知识管理模式分析KMPA。
企业知识管理共享利用和创新知识资源
企业知识管理共享利用和创新知识资源在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否往往取决于其知识管理的能力。
知识管理是指企业将内部和外部的知识资源进行有效整合、创新和共享的过程。
通过合理利用和共享知识资源，企业可以提高创新能力、优化决策过程，并提高组织绩效。
本文将探讨企业知识管理共享利用和创新知识资源的重要性，并提出一些实施策略。
1. 知识管理共享的重要性企业内部存在着丰富的知识资源，包括员工的专业知识、经验、技能等。
而这些知识资源的共享和利用对于企业的发展至关重要。
首先，共享知识可以加速组织内部的学习和创新。
通过不同部门之间的知识交流与合作，员工能够快速学习新知识，提高工作效率，并共同解决问题。
其次，共享知识可以促进组织内部的沟通与协作。
员工之间的知识共享可以打破信息孤岛，促进团队协作，提高工作效能。
最后，共享知识可以帮助企业建立良好的学习型组织文化。
当知识得以共享和传递时，企业的学习机制和学习环境将不断加强，从而推动组织的创新和发展。
2. 创新知识资源的重要性创新是企业在竞争中获取竞争优势的重要手段。
而创新所依赖的最重要资源之一便是创新知识。
创新知识包括企业内部的技术专利、研发成果、市场数据等。
通过合理利用这些创新知识资源，企业可以迅速推出新产品、开拓新市场，并提升企业的竞争力。
同时，创新知识还可以为企业带来巨大的商业价值，通过转化为商业化产品或服务实现盈利。
因此，企业需要重视创新知识资源的管理和利用，以推动企业的持续创新和发展。
3. 知识管理共享与创新知识资源利用的策略为了有效实施知识管理共享和利用创新知识资源，企业可以采取以下策略：3.1 建立知识共享与交流平台企业可以建立内部的知识共享平台，通过信息技术手段实现知识的集中存储和分享。
这样的平台可以鼓励员工分享自己的专业知识、经验和技能，促进知识的流动与传递。
同时，企业也可以与其他组织建立合作伙伴关系，共享外部的知识资源，获得更广泛的专业知识和市场信息。
企业战略管理与知识管理的融合
企业战略管理与知识管理的融合当今世界，知识经济是核心竞争力的源泉。
企业的竞争优势要持续增强，必须转型为知识型企业，并重视知识管理的重要性。
然而，在知识管理的实施过程中，许多企业还没有发掘出知识管理与企业战略管理的深度融合。
事实上，知识管理与企业战略管理的融合，能够为企业带来很多好处。
一、知识管理的含义知识是指员工所持有的知识与经验，包括具体知识、经验、技能、能力等，是企业的核心财富。
知识管理是将企业内部的知识资源和外部的知识资源有效地整合、利用和应用，实现化零为整、流动为动、共享为治的过程，通过制度和技术手段提高企业的整体竞争力。
二、企业战略管理的内容企业战略管理是指企业在长期、中期和短期范围内，根据其使命、愿景和价值观，确定和执行行动方案的过程。
企业战略管理包括战略计划、执行、评估、修正和控制等环节，旨在提高企业的整体竞争实力和营运效率。
三、知识管理与企业战略管理的融合优势1. 优化决策企业战略决策的制定需要更多的精确的信息和准确的预测，而知识管理提供了更好的信息和知识依据，有助于决策者制定更加可行的战略计划。
2. 强化创新知识管理不仅能创造新知识，还能够整合和利用现有的知识和信息，为企业创新提供更多的资源和条件，有助于促进企业创新，推进企业向高附加值发展。
3. 提升竞争力随着经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越激烈，知识管理与企业战略管理的融合有助于提升企业的竞争力。
通过利用知识管理所获得的信息和知识来制定和实施企业战略，进而提高企业的竞争力，取得更好的业绩表现。
4. 优化资源配置知识管理与企业战略管理的融合，有助于优化企业内部资源的配置和利用效率，通过实施有效的知识共享计划和项目，促进知识的转化和应用，提升企业的资源利用效率，以求获得更高的绩效回报。
四、搭建知识管理与企业战略管理融合的平台为了实现知识管理与企业战略管理的融合，需要制定相应的运营模式和流程。
首先，应该设立专门的知识管理团队，负责制定企业知识管理的方针和制度，并培训和管理员工的学习和知识储备。
知识管理–企业应用 ppt课件
企业知识管理 – 评价
KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持 程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的 知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作 文化。
11 ppt课件
机构知识管理的实务指引
12 ppt课件
企业知识管理 – 规划和准备
ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
知识管理部门和人员协助解决专业部门和人员在知识 资源方面的特殊需求；
机构内人员通过知识库的交互平台软件查询所需的知 识资源、贡献有益的知识资源、提出反馈意见等。
26 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询
27 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
1. 机构知识库的维护及查询 – 日常应用
通过知识库交互平台的类别逐层检索功能，按照专业 知识分类体系的路径检索出所需的知识资源；
通过知识库交互平台的定制搜索功能，设定搜索范围、 搜索条件等从知识库中提取出所需的知识资源； 通过知识库交互平台的检索或搜索功能提取知识渠道， 进而从内部或外部知识库提取所需的知识资源；
企业知识管理的概要
1 ppt课件
内容简介
企业知识管理的概要
机构知识管理的实务指引
企业知识管理的提示
2 ppt课件
企业知识管理 – 企业竞争
现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并 可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。
34 ppt课件
企业知识管理 – 运作和应用
企业管理培训之用流程解放管理讲义05影响流程落地的七个变量 (5)
企业管理培训之用流程解放管理讲义05影响流程落地的七个变量引言在企业管理培训中，了解和应用流程管理是提高企业管理效率和生产力的重要手段。
然而，即使企业成功开发了优秀的流程，但实际落地却面临着许多挑战。
本文将介绍七个影响流程落地的关键变量，并提供相应的解决方案，旨在帮助企业更好地实施流程管理并取得长期成功。
1. 组织文化组织文化是影响流程落地的首要变量之一。
如果组织文化不支持流程改进和变革，流程管理很难在企业中得到有效实施。
因此，企业需要为流程管理建立一个积极的文化氛围。
解决方案：1.领导层树立流程管理的重要性，并进行相应的宣传和培训。
2.建立奖励制度来鼓励员工参与流程改进。
3.培养流程改进的专业团队，负责推动和执行流程管理。
2. 沟通和沟通技巧流程落地需要各部门之间的有效沟通和合作。
如果沟通渠道不畅通或沟通技巧不够成熟，流程管理很容易受阻。
解决方案：1.建立跨部门的沟通渠道，促进信息共享和合作。
2.提供相关培训，提高员工的沟通技巧和团队合作能力。
3.使用现代化的沟通工具和技术，提高沟通的效率和准确性。
3. 战略规划和目标设定流程管理需要与企业的战略规划和目标设定相一致。
如果企业没有明确的战略规划和目标，流程管理很难在实施中发挥作用。
解决方案：1.确定企业的长期战略目标，并将其与流程管理相匹配。
2.将流程改进纳入到企业的年度目标中，并进行相应的目标设定和绩效考核。
3.定期评估和调整流程管理的目标，以确保其与企业战略的一致性。
4. 技术基础设施流程管理往往需要依赖一定的技术基础设施来支持流程的自动化和监控。
如果企业的技术基础设施不完善，流程管理的效果将受到限制。
解决方案：1.对现有的技术基础设施进行评估，确定是否需要进行升级或改进。
2.建立适当的技术平台，以支持流程的自动化和监控。
3.培训员工使用流程管理相关的技术工具，确保其能够熟练应用。
5. 绩效考核与激励机制流程管理的落地需要有相应的绩效考核和激励机制来推动和支持。
企业知识产权管理规范讲解(讲义) 附企业知识产权管理体系的构建
企业知识产权管理规范讲解一、《企业知识产权管理规范》制定的背景(-)国际背景：1、随着科学技术的快速发展和经济国际化、贸易全球化进程的加快，知识产权的保护范围、保护强度渐趋加大，重要性日益突现。
2、特别是《与贸易有关的知识产权协议》签署以来，知识产权规则国际化程度进一步提高，已经成为重要的国家战略资源，成为世界各国参与国际竞争、争夺国际市场的焦点。
3、进入二十一世纪以来，知识产权已经上升到国家战略的高度, 许多国家制定和实施知识产权战略，其核心就是要提高国家的知识产权创造、运用、管理和保护能力，增强国际竞争力。
其重要的实现路径是更加突出企业知识产权工作的主体地位，更加注重培育企业的知识产权战略运用能力。
(二)国内背景：1、改革开放30年来，党中央、国务院对知识产权工作日益重视, 我国知识产权事业得到快速发展，企业知识产权工作逐步深入。
2008 年国务院颁布《国家知识产权战略纲要》。
2、我省知识产权事业得到长足发展，全省专利申请量由2000年的全国第六位跃升到2008年的全国第一位。
3、企业知识产权意识逐步增强，涌现了一批知识产权创造、运用、管理和保护能力较强的企业。
全省企业专利申请量由2000年的全国第六位上升到2008年的全国第一位，为我省企业知识产权工作的进一步开展奠定了良好的基础条件。
4、我省企业知识产权工作面临着一些不容忽视的问题：一是知识产权意识普遍比较薄弱，导致的知识产权纠纷逐步增多，尤其是遭致的涉外知识产权纠纷不断增多，面对跨国公司的侵权指控，往往处于被动挨打的局面。
二是知识产权管理能力不强。
许多企业对知识产权工作缺乏系统化、规范化、常规化的有效管理，往往导致知识产权纠纷和企业损失。
三是各级政府主管部门对企业开展知识产权工作的引导措施比较少，缺乏推进企业知识产权工作走向系统化、规范化的有效指导措施。
（三）对企业知识产权管理体系建设提出了规范性要求。
1、总体要求企业应按本标准的要求建立知识产权管理体系，实施、运行并持续改进，保持其有效性，并形成文件。
企业知识管理的意义
企业知识管理的意义企业知识管理（Knowledge Management，简称KM）是指企业通过有效采集、整理、分享和利用内外部知识资源，以提高组织学习能力和创新能力，实现持续竞争优势的一种管理模式和方法。
在当今快速发展的知识经济时代，企业知识管理具有重要的意义。
首先，企业知识管理有助于提高组织学习能力。
知识是企业最重要的资产之一，有效的知识管理可以使企业能够更好地吸收、整合和应用知识资源，从而提高组织学习能力。
通过建立知识共享平台和知识交流机制，不仅有利于知识的传递和共享，还可以促进员工之间的学习和创新，提升企业的绩效和竞争能力。
其次，企业知识管理有助于提高组织创新能力。
创新是企业持续发展和获得竞争优势的关键因素之一、知识是创新的基础，而知识管理则为创新提供了良好的环境和支持。
通过有效的知识管理，企业可以将内外部的知识资源进行整合和创新，推动新产品、新技术和新业务的开发，提升企业的创新能力和市场竞争力。
再次，企业知识管理有助于提高员工满意度和增强员工凝聚力。
在知识经济时代，员工的知识和技能是企业核心竞争力的重要组成部分。
通过建立良好的知识管理机制，企业可以更好地激发员工的主动性和创造力，为员工提供学习和成长的机会，满足员工的职业发展需求，提高员工的满意度和忠诚度，进而增强员工的凝聚力和团队合作能力。
此外，企业知识管理有助于降低企业运营成本和风险。
通过有效地整合和利用内外部的知识资源，企业可以减少重复研发和学习的时间和成本，避免经验流失和知识外流，降低企业的运营风险。
通过建立和维护知识库、专家系统和在线培训平台，可以提高员工的工作效率和专业能力，减少人力资源的浪费和变动，提高企业的经济效益和竞争力。
最后，企业知识管理有助于建立良好的企业文化和品牌形象。
知识管理是一种集体性的、全员参与的活动，它强调的是团队学习和共享，鼓励员工创新和合作。
通过推行知识管理，企业可以倡导学习型组织的理念，强调员工的个人价值和成长，形成积极向上的企业文化。
知识管理模式最有效的方法
知识管理模式最有效的方法知识管理模式最有效的方法企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。
我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。
如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上?所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。
一、以信息为本的知识管理。
将静态信息转化为知识，利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。
这种知识管理常常偏重于对IT系统的构建，侧重从信息化、IT的角度来看知识管理，着重通过信息化的手段、IT的平台，把一些企业已有的、无序的知识有序化、体系化。
二、以人为本的知识管理。
形成一种和谐的环境，鼓励和方便人们进行知识的应用、发展、共享、组合和巩固。
它更强调企业的分享文化，相关的管理机制的建立;三、基于智力资本研究的知识管理。
关注价值萃取，强调人力资本、组织资本、关系资本间的转化和价值度量。
这种观点受到了越来越多的关注。
在与一个企业老总交流中，他谈到自己的企业由于快速扩张要在全国各地建立很多门店，开店管理就成为了他的心头之痛，但是企业究竟应该如何通过知识管理解决这个问题却并不清晰。
他关注的是如何快速地将开店管理的过程记录、流程、文档、沟通以及开店的成功最佳实践、案例、总结都沉淀下来，甚至做成开店工作过程的指引;还期望通过相关机制，将开店管理工作当中做得最好、知识贡献更大的员工彰显出来，在这个过程中帮助员工成就价值、实现成长。
其实这些是他对知识管理的朴素理解，通过对他所提到的“开店管理、过程记录、总结分享和员工成长”这几个关键词的梳理，我们可以从现象看到本质，知道企业开展知识管理的一般思维。
首先就是战略指引，企业不同的运作模式、不同的战略定位决定了它所应该具备的知识体系。
我们都知道时间对企业来讲是核心资源，尤其是老总的时间、管理者的精力。
如何把有限的精力投入到最核心的企业知识资产上?所以我们首先应该思考怎样让知识管理有战略的引领。
知识管理-案例与思考
导言如今，知识管理已不仅仅是一个时髦的口号了。
一个个新兴企业凭借着知识管理创造出骄人的业绩，一个个衰老的企业凭借着知识管理又散发出青春的活力。
那么，知识管理究竟有多么重要，它能给企业带来多大好处，怎样才能“管理〞好“知识〞，我国企业将如何面对知识管理的浪潮？这些问题，笔者无法做出全面的理论分析。
因此，本文将聚集一些知识管理的突出案例，以起到资料收集的作用，并希望能够找到一些答案。
第一局部知识管理的重要性〔1〕在当今的股票市场上，软件开发与生物工程技术等公司的价值往往大大超出了它们实际的有形资产价值。
甚至在生产制造这样的传统产业中，企业也通过技术诀窍、产品设计技能、问题解决专家、个人的创造以及创新能力来获取并保持自己的竞争优势。
而知识管理正是这样一门学科，它研究如何获取以上面这些知识为根底的能力、并且如何为实现组织的整体利益而保存和分配这些能力。
它协助管理人员在面临变化时创新及适应，并藉此提高组织的价值。
首先，通过提高生产水平，扩充生产规模带来的投资报酬逐渐降低。
TQM、Reengineering以及Activity Based Costing 等等管理及评估耐久资产的工具相当丰富，并且已经为大量的企业所运用〔对于国外而言〕。
一流的生产已是企业在竞争中立足的必要条件。
因此，企业现在视管理知识及创新程序为提升客户满意度增加竞争优势的最重要做法。
第二，由于第一点同样的道理，全球经济在过去五十年已经由一个几乎纯以制造为根底的价值体系，显着地转型为一个以智能及技术为根底的价值体系。
在美国，制造业员工在一九八○年仅占劳动人口的34%，在一九四○年那么占57% (一九○○年占76%)。
此外，投资人现在最注重的，是拥有相关管理技术以及能够适应环境变动的企业，而不是其固定资产的价值。
一家公司的未来及价值，比过去要更依赖其快速引进新产品、开发新市场，及迅速响应威胁的能力。
第三，“创业型经济〞(entrepreneurial economy) 的兴起。
构建企业知识管理（EKM）框架三步走
构建企业知识管理（EKM）框架三步走自上个世纪80年代以来，管理学领域的新理论不断涌现，其中有两个方向引人注目：用系统和战略的眼光看待管理理论；从信息和知识的角度来切入管理。
本文提出的企业知识管理（Enterprise Knowledge Management，EKM）的内容框架，旨在进一步推动企业知识管理在我国的快速发展。
1.“灯笼”下的知识管理知识管理作为知识经济时代出现的新兴管理思想，并不孤立于企业经营管理体系之外。
它本身就是从其他管理领域中提取有关“知识”的管理理念，经过抽象和综合分析，才逐渐形成的一种战略思想。
因此，从它诞生的那一天起，就与战略管理、人力资源、财务、行政、市场、研究与开发等管理领域，具有千丝万缕的联系。
可以说，知识管理这一棵管理学科中的幼苗，是在众多原有管理范畴的共同滋养下才逐渐成长、发展成一个宏伟而完整的思想体系的。
在知识管理已经走向独立、知识管理的理论体系已经足够壮大和成熟的今天，我们有必要重新考察一下最初孕育了它的那些管理领域，到底发生了哪些令人惊奇的变化，同时也从企业管理整体的高度来重新审视一下知识管理。
在考察知识管理思想与其他管理范畴之前，我们应该首先承认，知识管理并不是企业的一项职能，而是一种经营思想。
笔者认为，知识管理应该以知识管理的战略为首，通过战略管理来推动企业管理的各个层面的升级和改造。
整个知识管理思想体系被描述为一个“灯笼”的形状。
最上边的灯笼柄，是知识管理战略，它也是知识管理思想在战略管理领域的直接体现，它对企业整个的知识管理思想体系起到提纲挈领的作用，其他的知识管理活动和制度都在知识管理战略这个总纲领下逐步展开。
灯笼的底部是信息技术，以及在信息技术的基础上建立的知识门户和知识管理系统。
这一方面是知识管理思想对于信息管理领域的开拓，一方面也是其他知识管理活动得以开展的基础。
可以说，有知识管理系统的知识管理不一定是好的知识管理，但没有知识管理系统的知识管理一定不是好的知识管理。
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知识管理在中国企业中的推进来源：企业大学网 作者：添加时间：2008-4-4 17:46:00 点击次数：546次本站独家整理最新30万大型《管理、培训资源库》，共80Ｇ，现提供移动硬盘版，详情>>> 千元创业方案>>>企业大学网知识管理信息化知识管理这个名词在上个世纪90年代就引入中国；开始只是一小部分高校和研究所开展了知识管理的理论研究，还谈不上企业和组织的运用。
本世纪初IBM Lotus、微软、国际知名咨询公司把知识管理的思想带到中国的企业，由于这些国际顶尖的服务商及软件开发商知识密集特征比较明显，人力资本和知识资本作用非常明显，加上信息技术掌握程度高、贴近客户等先天的优势，他们敏锐地捕捉到“技术”可以切入点，期望开拓未来业务新空间。
此阶段以软件及服务商为主导，重在系统功能实现方面，国内一些领头羊企业（如联想、TCL、三九、移动）开始尝试导入知识管理进行实践。
知识管理在国外的运用越来越成熟，也引发了中国的知识管理热。
真可谓是，突如一夜春风来，千树万树梨花开。
中国企业对知识管理的关注度越来越高，知识管理实践也增多，成功的例子不多，达到预期目标的就更少。
为什么知识管理在中国那么热，但在企业中的推进并不那么顺利呢？国内已经有一些行业的领导者正在进行知识管理实践，IBM、毕博及国内的知识管理咨询软件服务商一起在推动知识管理在中国的发展。
经历几年摸索，中国企业在知识管理实践中取得了一些成绩，但也暴露了很多问题。
由于国内的企业文化氛围与国外的不同，很多国外的模式并不完全适用与中国企业，而大部分中国企业在知识管理实践的起步采用了以IT为基础，依耐IT工具来实现知识管理。
这种方法重点主要发再显性的、电子文挡形式的知识的储存；而对隐性知识有所忽略；最近的一种知识管理趋势：越来越多的以流程和人员为基础的知识管理方法将重点更多的放在网络和隐性知识的交流上面。
但对于IT工具的知识管理实践在缺乏知识管理制度和文化的保障下，并没有取得预期的成功。
很多企业在实施了知识管理的IT 系统之后发现：知识管理系统变成了最普通的OA产品，甚至连OA的功能都没有发挥，最多发挥了电子公告、电子邮件、BBS和电子公文的作用，甚至连一些公文发了电子版还要再发一次纸版。
因为对IT技术的不放心，甚至有些公司的电子财务的也只是成了财务计算软件，走了电子版的，还要做纸版的帐。
对于IT技术国内虽然意识到了其重要和便利、高效，但由于很少经历过系统IT技术原始的发展过程，并不能从制度文化及个人意识上来给与足够的推动和运用。
虽然知识管理在国内很热，但说到知识管理目前还没有一个标准的定义。
知识管理的理解也随着实践的发展而不断的扩展。
Yogesh Malhotra博士认为，KM是企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。
本质上，它包含了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。
通俗的来说知识管理是生产、储存、传递、应用和创新知识，以实现组织目标的程序总和。
知识管理应该如何理解呢？他与企业信息化有什么关系呢？知识管理是一种管理思想，主要是企业或组织运作中管理层面上的问题，同时也贯穿的整个企业业务体系的运做。
与所有的管理过程一样，知识管理也是企业或组织的一种管理过程而非一种结果。
知识管理的发展和人类社会的发展的同步的：孔子的周游讲学就可以算一个原始的学习型组织；造纸术的发明极大的推进了古代知识的传播从而极大的推动了社会进步。
我们一定要明白：作为一种管理理念，知识管理已经存在于我们的管理实践中，我们每天都在进行知识管理。
过去的纸制文檔的总结，技术管理会议的交流，等等都体现了基础的知识管理思想。
知识管理是企业管理发展的自然产物。
萨维奇博士在其所著《第五代管理》一书中，把企业管理历史划分为5个发展阶段：工业时代初期以所有制为核心的第一代管理、以严格等级制为特点的第二代管理、以矩阵型组织为特征的第三代管理、以计算机网络为特征的第四代管理和以知识为核心的第五代管理。
按照萨维奇博士的观点，知识管理是企业管理发展的一个自然演进阶段。
但我觉得知识管理在这5代管理中一直存在并发挥的重要的作用。
在企业管理的历史发展中知识管理也在不断的发展，从开始的自发无意识状态到后来的自觉有目标和战略的阶段。
知识管理兴起到今天的高度并且成为社会和企业管理的主旋律。
这说明了社会和企业发展的原动力从体力、资源、技术、信息已经转移到现在的以知识为基础。
当今社会的主要竟争已经从原来的技术和人才的竞争转向知识的竞争。
技术会落后，人才会流失。
但拥有完成的知识管理制度和文化，就可以促进技术的创新，提高人才的素质。
所以说，知识管理的思想直接来源于社会经济发展的客观要求，或者说直接来源于知识经济时代对管理方式与方法所提出的变革要求。
知识管理与信息化的关系与区别也没有统一、标准的定义。
但往往知识管理在企业中推行不成功也就是因为他们之间的关系没有分辨清晰，使工作中心偏离了知识管理的核心思想。
因为狭义的知识管理看上去和信息管理等有相似之处，甚至会有知识管理是有信息管理发展而来的感觉。
知识确实不是信息管理发展的必然产物，因为他们之间并不存在客观的自然演进关系，知识管理不是直接取代信息管理的产物，更不是信息管理的改进版或高级版，知识管理的出现甚至推动了信息管理的继续存在和发展。
知识管理是一种管理思想，而信息管理更主要是一种手段和技术。
知识管理的思想从人类社会开始就存在了，而信息管理是随着技术的成熟而发展起来的。
但也不可否认，信息技术的出现促进了知识管理的发展，让知识管理的实现找到一条快捷的道路。
正因为知识管理和信息管理复杂的关系，导致很多企业知识管理项目安照信息管理的模式和思路来做，这就让知识管理的失败埋下了重大的隐患。
中国企业的知识管理实践存在那里问题？有什么难点和障碍呢？目前企业进行知识管理实践最多的上知识管理系统，所谓知识管理系统是融合了一定的知识管理思想和功能的OA。
很多企业在对知识管理理解不充分的情况下，把知识管理的实践都押到了上类似的OA系统上。
然而由于缺少必要的管理和文化支持，知识管理系统基本上只发挥了电子公文和知识文文件的管理，而真正的象专家网络、知识小区和竞争决策系统这些知识管理的重要工具都没有发挥作用。
这让企业知识管理实践的初衷并没有实现，影响了下一步推行知识管理的热情。
发生这样原因是部分企业实施知识管理项目过分的依靠IT 工具，认为知识管理就是上一套系统。
将知识管理等同于IT是错误的，而忽视IT的作用也是错误的。
信息技术的真正价值在于它提供了必要的工具和手段，使得人们有能力打破传统的管理规则，创造出新的工作方式，从而给企业带来活力。
知识管理是一种管理思想，而IT 只是一种技术，知识管理可以独立于IT存在。
但是在知识管理成为竞争基础的时代，这种独立就是相对的；在知识管理由思想到现实的转变中，IT起了一种良好的催化剂的作用。
实施知识管理不是单纯的技术问题，更是一种思维方式的转变。
而多数企业却将信息技术镶嵌于现有的经营过程中，他们想的是"如何运用IT来改善现有管理"，却没有从根本上考虑"我们要不要沿用现有的管理？"而后者才是知识管理的观点，它不是单纯地搞自动化，不是单纯地用技术来解决问题，而是一种管理创新。
如果企业的现状和员工的素质及预期的投入产出率符合企业的长期发展方向，那么投资一些IT系统来辅助知识管理未尝不可；但如果条件不允许企业上专门的知识管理信息系统，知识管理照样可以进行。
关键在于企业的高层树立一种知识管理的理念，重视企业的知识资产，那么就会想出各种各样的知识管理方法。
IT作为辅助管理或决策的重要工具，如果被正确的利用在知识管理中当然会发挥很大的作用，但我们必须明确：知识管理并不等同于IT 系统！一部分企业在实现了知识管理实践之后也取得了不错的成果，在管理文化的保障下，知识管理系统运行比较顺利，基本能发挥对知识文文件、专家网络等等相关知识管理工具的作用。
企业也得到了知识管理系统带来的管理的改进。
但最终还是发现知识管理对企业作用只是改进了企业知识积累和传播，提高了效率。
并没有发现知识管理给企业带来的革命的性的改变或对企业有质的变化。
这一方面是以为知识管理推进的连续性的原因，更大的原因是知识管理有狭义的知识管理和广义的知识管理之分。
很多企业就知识管理谈知识管理，围绕这知识管理本身进行实践，这就进入了狭义的知识管理实践中。
狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的生产、储存、传递、应用和创造；广义的知识管理不仅仅是对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源、无形资产及相关活动的管理，涉及知识组织、知识管理工具、知识资产、知识活动、知识人员等的全方位、全过程的管理，并且包括结合企业业务活动和其它管理活动运用知识管理的思想进行管的理。
可以看出广义是知识管理对象结构中主要包含了2个方面的：知识资产和知识活动。
知识资产包括显性的知识和隐性的知识；而知识活动包括在所有的业务和管理中融合知识管理思想的活动，包括文化、技术和管理等方面的知识管理。
可以看出，广义的知识管理表明了知识管理思想是企业管理的基础思想，推行知识管理，就必然要把知识管理的思想溶入到企业管理中。
然而最关键的问题就在于如何在企业的业务价值链的流程中溶入知识管理。
不在业务流程中溶入知识管理，那知识管理就不能提高企业最核心的竞争力。
在国内的知识管理实践中，很少有企业进行了业务流程中的知识管理实践，这和国内企业的知识管理成熟普遍偏低有关。
中国企业推行知识管理的难点除了对知识管理思想和理解的差异之外，企业内部自身的问题也制约了知识管理的推进。
根据《知识管理标杆研究·中国2005》报告中的调查数据显示中国企业进行知识管理实践是主要障碍是：缺乏高层理解和推动，没有溶入业务流程。
缺乏必要的知识管理技能，缺乏激励共享的诱因以及部门本位主义难整合。
可以看出企业内部实施知识管理的问题主要集中在企业管理的文化和管理制度上。
由上图可以看出知识管理的成败的关键在于如何解决难点和障碍。
难点需要企业统一认识，自上而下的进行知识管理相关思想的学习，把知识管理提高到战略高度。
并且成设立知识管理岗位，联合外部咨询顾问学习知识管理理论，研究企业知识管理现状和战略目标。
对于障碍，从企业现状和业务流程出发改进和制定配合知识管理的相关制度，构造企业共享和学习文化。
发现了问题也找到了解决问题的方法，那知识管理实践应该怎么样进行呢？值得重视的是知识管理不可以完全当成一个项目来做，更不能单独作为企业的信息化项目。
但我们可以运用项目管理的一些思想来进行知识管理实践。