快递业务操作与管理培训课件.pptx
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1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递 巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的 《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政 企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展， 邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
知识准备
快递服务的概念与发展
国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立 于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会 能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况 及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。
知识准备
快递服务的概念与发展
同 城 快 递 服 务 urban express service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。
国内异地快递服务
inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。
Βιβλιοθήκη Baidu 知识准备
快递服务的概念与发展
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
知识准备
快递服务的概念与发展
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
知识准备
快递服务与电子商务
近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式， 在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面 的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示， “淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75％的交易商品 需要通过实物递送。 国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了 《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出 台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。 目前我国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包 裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009 年，全国快递服务近1／2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中 国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。
知识准备
快递服务与物流
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物 进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。
知识准备
快递服务与电子商务
网购带来的机遇：
•随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便
•宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一
•个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：
•如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日 •到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。
港澳快递服务
Hong Kong and Macao express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台湾快递 服务
Taiwan express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
知识准备
快递服务的概念与发展
国际快递服务
知识准备
快递服务的概念与发展
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以 信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性 更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所 运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见， 快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三 角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按 照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》 邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快 递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理 办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的 地位，并提出了快递业的准入门槛。
这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员 •的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理 •分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服 •装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由 •于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。
快递业务操作与管理
知识准备
快递服务的概念与发展
快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。
知识准备
快递服务的概念与发展
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service 3 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 4 台湾快递服务 Taiwan express service 5 国际快递服务 international express service
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
知识准备
快递服务的概念与发展
国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立 于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会 能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况 及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。
知识准备
快递服务的概念与发展
同 城 快 递 服 务 urban express service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。
国内异地快递服务
inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。
Βιβλιοθήκη Baidu 知识准备
快递服务的概念与发展
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
知识准备
快递服务的概念与发展
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
知识准备
快递服务与电子商务
近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式， 在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面 的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示， “淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75％的交易商品 需要通过实物递送。 国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了 《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出 台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。 目前我国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包 裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009 年，全国快递服务近1／2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中 国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。
知识准备
快递服务与物流
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物 进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。
知识准备
快递服务与电子商务
网购带来的机遇：
•随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便
•宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一
•个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：
•如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日 •到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。
港澳快递服务
Hong Kong and Macao express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台湾快递 服务
Taiwan express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
知识准备
快递服务的概念与发展
国际快递服务
知识准备
快递服务的概念与发展
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以 信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性 更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所 运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见， 快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三 角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按 照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》 邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快 递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理 办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的 地位，并提出了快递业的准入门槛。
这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员 •的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理 •分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服 •装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由 •于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。
快递业务操作与管理
知识准备
快递服务的概念与发展
快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。
知识准备
快递服务的概念与发展
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service 3 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 4 台湾快递服务 Taiwan express service 5 国际快递服务 international express service