快递业务操作与管理培训课件.pptx
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快递业务操作与管理36ppt课件
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
三 异常（问题）件处理管理
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
异常件是指在各操作环节中出现的异常情况以及在希望到 达时间内未送达、未签收的快件，包括退回件、错发件、 转寄件、损坏件等。异常件是潜在的可能导致服务事故的 快件，需要客户服务人员及时、主动地将异常情况反馈给 客户及相关部门，尽量避免因异常情况而导致的客户投诉 ，并尽快、妥善、有效地处理异常情况，将异常件给客户 带来的影响及对快递企业造成的损失降低到最小。
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
客户来电
接听电话（铃响不超过3声）
聆听并记录问题（不要打 断客户讲话或抢话）
问候用语一客户信息询问（老客户自动弹 出信息，新客户建立客户资料档案）
问题解答（3min内） 挂机(不要在客户挂机前挂机)
询问是否需要其他帮助 结束用语
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
接到异常件报告
客户服务员记录
系统查询异常件信息
反馈或答复异常件运作信息
运作部门内部跟踪异常件运作情况
客服员与客户协调意见 情况备案
实施改进或补救计划 结果反馈
快递企业客户服务管理
(2)管理要点
快递客户服务工作标准
快递企业客户服务管理
(2)管理要点
快递客户服务工作标准
快递企业客户服务管理
快递客户服务工作标准
本
咨询及接单服务管理
节
咨询服务及快件跟踪管理
主
要
异常（问题）处理管理
内
容 客户投诉处理管理
快递企业客户服务管理
快递业务操作与管理7.ppt
③能够深入了解该区域的市场情况及客户习惯，有利于开发市场和开展客户维 护工作。
快件收派管理
网点建设及管理
收派人员调度是指在确定业务受理后，根据系统中受理前端提供的委托信息，分配 任务，下达收派指令，同时协调安排适当人车资源。它是执行上门收派件的重要环 节。调度通过与收派人员、客户服务人员以及操作员之间的沟通协调，确保信息完 整及时的传达，监督取派件任务的及时完成。 调度的方式 收派任务调度的方式主要有信息系统自动调度方式和人工调度方式。 ①信息系统自动调度。快递业务受理后，信息系统将结合客户的委托地址，与已经 设置好的收派区域编码，进行匹配关联，自动将收件指令发送到区域对应的收派人 员的无线通信设备上或者自动生成派送任务表。 当信息系统无法自动将任务分配到收派人员时，会将任务分配至相应的片区管理调 度部门，再由该片区的调度人员进行人工调度。 ②人工调度。在没有采用信息系统自动分配的快递企业，或者是信息系统无法进行 准确分配的情况下，一般采用人工调度方法。人工调度是指专职的调度人员根据接 收到的收派任务信息，根据收派件的详细地址，确定具体的区域及收派人员，设计 收派线路和收派方案，生成收派任务表，并将收派任务表、收派指令传达到相应的 收派人员。
谢谢各位同学！
快件收派管理
网点建设及管理
代理 网点
所谓代理网点，是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能 力的个人，以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格，负责 该片区的快件收派工作所设立的网点。
快件收派管理
网点建设及管理
二：网 点 建 立 条 件
快件收派管理
网点建设及管理
1 区域范围 要求网点的辐射区域达到一快件量要求 快件量要求是指每天可收派快件的业务量达到 一定标准或有一定的市场潜力。 3 成本要求 建点时要充分分析成本收益情况，对于收益不 稳定的区域一般不予建点。
快件收派管理
网点建设及管理
收派人员调度是指在确定业务受理后，根据系统中受理前端提供的委托信息，分配 任务，下达收派指令，同时协调安排适当人车资源。它是执行上门收派件的重要环 节。调度通过与收派人员、客户服务人员以及操作员之间的沟通协调，确保信息完 整及时的传达，监督取派件任务的及时完成。 调度的方式 收派任务调度的方式主要有信息系统自动调度方式和人工调度方式。 ①信息系统自动调度。快递业务受理后，信息系统将结合客户的委托地址，与已经 设置好的收派区域编码，进行匹配关联，自动将收件指令发送到区域对应的收派人 员的无线通信设备上或者自动生成派送任务表。 当信息系统无法自动将任务分配到收派人员时，会将任务分配至相应的片区管理调 度部门，再由该片区的调度人员进行人工调度。 ②人工调度。在没有采用信息系统自动分配的快递企业，或者是信息系统无法进行 准确分配的情况下，一般采用人工调度方法。人工调度是指专职的调度人员根据接 收到的收派任务信息，根据收派件的详细地址，确定具体的区域及收派人员，设计 收派线路和收派方案，生成收派任务表，并将收派任务表、收派指令传达到相应的 收派人员。
谢谢各位同学！
快件收派管理
网点建设及管理
代理 网点
所谓代理网点，是指具备独立法人资格的快递公司或具备快件取、派能 力的个人，以契约的形式取得大型快递企业某一片区的代理资格，负责 该片区的快件收派工作所设立的网点。
快件收派管理
网点建设及管理
二：网 点 建 立 条 件
快件收派管理
网点建设及管理
1 区域范围 要求网点的辐射区域达到一快件量要求 快件量要求是指每天可收派快件的业务量达到 一定标准或有一定的市场潜力。 3 成本要求 建点时要充分分析成本收益情况，对于收益不 稳定的区域一般不予建点。
《快递操作须知》课件
02
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
合理安排物品摆放，避免在 运输中损坏
04
快递操作常见问题与处理
快件延误问题与处理
总结词
快件延误是快递操作中常见的问题，通常由于运输过程中出现意外或不可抗力因 素导致。
详细描述
处理快件延误问题时，快递公司应尽快通知收件人，说明延误的原因和预计到达 时间。如因快递公司责任导致延误，应按照相关规定进行赔偿。同时，收件人也 应保持耐心，及时关注物流信息，以便在快件到达时及时签收。
快件出仓与发运
出仓
将已打包、称重的快件放入快递公司的出仓口，准备发运。
发运
根据目的地和运输方式，将快件发往相应的运输线路，完成快递操作流程。
02
快递操作规范与要求
快件包装规范
包装材料
包装方法
使用防水、防震、防潮的包装材料， 确保快件在运输过程中不受损坏。
按照不同物品的特性，采用适当的包 装方法，如填充气垫、加厚纸箱等。
人身安全须知
总结词：注意自身安全，预 防意外事故
穿着合适的防护装备，如安 全帽、手套等
02
01
避免在恶劣天气和路况下进
行快递操作
03
注意周围环境，避免进入危 险区域
04
05
遇到紧急情况及时报警求助
物品安全须知
总结词：确保物品安全，防 止损坏或丢失
04
对易碎物品进行特别标识和 保护
01 03
检查物品是否符合规定，禁 止寄送违禁品
《快递操作须知》ppt课件
目录
• 快递操作流程简介 • 快递操作规范与要求 • 快递操作安全须知 • 快递操作常见问题与处理 • 快递操作注意事项
01
快递操作流程简介
接单与收件
接单
快递业务操作与管理21ppt课件
快件运输管理
快递营运质量的监控及分析
2 在库滞留快件的监控
快件运输管理
快递营运质量的监控及分析
在库滞留快件是指须按规定时间出库中转或派送的快件没有出库，仍停留 在库房中的快件。在库滞留意味着已错过最佳操作时间，可能会造成服务 事故，因此应加强对在库滞留快件的监控和管理，并进行及时处理以免造 成严重的后果。在库滞留快件的监控管理措施有以下几个方面。
运输损失率=
经济损失总和 快件承运总收入
× 100%
快件运输管理
安全评价指标
运输质量分析
事故频率
安全间隔里程
事故频率一般用报告期内事故次数与报告期内行驶公里数之比来表示。
报告期内事故次数
事安故全频间率隔（里次程／一万般公用里报）告= 期内行驶公里数与报告期内事故×次数10之0%比来表示。
报告期内行驶公里数/10000
安全间隔里程（万公里／次）=
报告期内行驶公里数/10000 报告期内事故次数
快件运输管理
快递营运质量的监控及分析
快递营运质量是快递服务管理的核心。营运质量的好坏直接关系到快 递服务质量的整体水平。快递营运质量监控是指通过制订快递营运质 量指标，对快递营运全过程进行营运质量的监督与控制，及时发现异 常，并对其进行持续性改进的过程。
快递业务操作与管理
快件运输管理
运输时效指标
准点发运率 准时运输率
运输质量分析
准准发点点运准是发发率时反运运反运映率是映输快确了是率件保运指运是快输在输指件管一质在准 理定量一时工时的定到作间最时达质内主间的量，要内前。快指，提件标快，准。件是点准运发时输运到管的达理次的的数次重与数点发与工运运作总输之次总一数次。之数准比之点。比。 准点发准运时率运=输率统=统计统计期统计期内计期内准期内发点内准运发运时总运输运次的总输数次次次数数数 ××10100%0%
快递员培训PPT课件快递业务流程详解
建立应急处理机制
企业应建立应急处理机制，一旦发现收寄了禁寄物品或危 险品，应立即采取相应措施进行处置，确保人员和财产安 全。
个人安全防护措施和应急处理
配备个人防护用品
企业应为员工配备必要的个人防护用品，如安全帽、防护服、手套等，确保员工在作业 过程中的人身安全。
遵守交通规则和安全驾驶
快递员在配送过程中应严格遵守交通规则和安全驾驶规范，确保行车安全。同时，应注 意观察路况和天气变化，做好防范措施。
馈处理结果。
04
客户服务与沟通技巧
客户服务原则及礼仪规范
尊重客户
01
始终保持友善、耐心和尊重的态度，关注客户需求。
专业形象
02
穿着整洁、佩戴工牌，展现专业形象。
礼貌用语
03
使用“您好”、“谢谢”、“请”等礼貌用
倾听技巧
积极倾听客户需求，理解客户意图。
表达清晰
检查物品性质
检查物品是否属于禁运或 限制运输的物品，如易燃 、易爆、有毒、有腐蚀性 等。
确认包装完好
检查物品的包装是否完好 ，有无破损、变形等情况 ，确保在运输过程中不会 损坏或泄漏。
确认运费及支付方式
计算运费
根据物品的重量、体积、目的地 等因素，计算出相应的运费。
介绍支付方式
向寄件人介绍可用的支付方式， 如现金、银行卡、在线支付等， 并确保支付过程的安全和便捷。
路线规划
根据快递的目的地和数量，合理规划配送路线，确保准时、高效 送达。
路线优化
实时调整配送路线，避开拥堵路段，提高配送效率。
时间安排
合理安排配送时间，确保在规定时间内完成配送任务。
配送过程中的注意事项
1 2
安全驾驶
遵守交通规则，确保配送过程中的行车安全。
企业应建立应急处理机制，一旦发现收寄了禁寄物品或危 险品，应立即采取相应措施进行处置，确保人员和财产安 全。
个人安全防护措施和应急处理
配备个人防护用品
企业应为员工配备必要的个人防护用品，如安全帽、防护服、手套等，确保员工在作业 过程中的人身安全。
遵守交通规则和安全驾驶
快递员在配送过程中应严格遵守交通规则和安全驾驶规范，确保行车安全。同时，应注 意观察路况和天气变化，做好防范措施。
馈处理结果。
04
客户服务与沟通技巧
客户服务原则及礼仪规范
尊重客户
01
始终保持友善、耐心和尊重的态度，关注客户需求。
专业形象
02
穿着整洁、佩戴工牌，展现专业形象。
礼貌用语
03
使用“您好”、“谢谢”、“请”等礼貌用
倾听技巧
积极倾听客户需求，理解客户意图。
表达清晰
检查物品性质
检查物品是否属于禁运或 限制运输的物品，如易燃 、易爆、有毒、有腐蚀性 等。
确认包装完好
检查物品的包装是否完好 ，有无破损、变形等情况 ，确保在运输过程中不会 损坏或泄漏。
确认运费及支付方式
计算运费
根据物品的重量、体积、目的地 等因素，计算出相应的运费。
介绍支付方式
向寄件人介绍可用的支付方式， 如现金、银行卡、在线支付等， 并确保支付过程的安全和便捷。
路线规划
根据快递的目的地和数量，合理规划配送路线，确保准时、高效 送达。
路线优化
实时调整配送路线，避开拥堵路段，提高配送效率。
时间安排
合理安排配送时间，确保在规定时间内完成配送任务。
配送过程中的注意事项
1 2
安全驾驶
遵守交通规则，确保配送过程中的行车安全。
快递业务操作与管理PPT课件
收派响应时间标准规定收派人员收到取件任务后必须30min(或lh)内到达客 户处。这既是快递企业的服务承诺，也是对完成每个收寄任务的最长时间 要求，也是收寄管理的主要质量目标。
收派操作规范，制订了收件的标准操作流程，开箱查验、快件封装的操作标 准等。这些标准的实行，保证在收派过程中收派人员能在最短时间内完成快 件的收取（派送），而且能有效保护快件的安全。
快件收派管理
收派标准化管理
2 不同时效快递服务应用计时管理方法举例
如果结算和建立总包作业时间最长为2h，区域上方各设置一个LED倒计时器， 计时器设置好2h，待结算和建立总包的快件必须放到显示02：00：00的计时 器所在区域，在区域上方计时器显示00：00：00之前必须完成结算和建立总 包工作。快件外包装上可粘贴时效产品彩色标签（从标签颜色能清楚识别时效 产品类型，许时开始时间）。总之，使用倒计时器管理快件作业时间，可以不 断挖掘潜力，提高快递服务时效，保证各种时效的快递服务都符合设计标准。
收派标准化管理
二：收 派 标 准 化 管 理 应 用 范 例
快件收派管理
收派标准化管理
“快速”是快递服务的生命，因此为保证快件的快速转运、派送，快递企业制订了严 格的时间标准以及时间管理措施，计时管理就是这一标准化管理的应用典范。 计时管理是作业时间标准化管理的一种方法，是根据作业各环节可行性设计时间标 准，然后通过一定方法，对设计时间标准中的每个环节的作业时间加以控制，要求 参与作业的每一个人都熟记时间标准，严格按标准时间作业。还可通过倒计时装置 ，使作业者随时掌握各环节作业剩余时间，合理安排，保证作业时间符合设计标准。
快递业务操作与管理
快件收派管理
收派标准化管理
本
收派标准化管理的内容
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
（1）在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。
06 （2）配送人员要服装干净、整齐。
（3）爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹，严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的
封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）
1）向客户做好解释公司，收回快件 2）及时将相关情况上报给公司话务部 3）在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址
1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
快递业务操作与管理(2)ppt课件
快递业务财务结算管理
2．分公司结算管理
网络结算管理
分公司结算管理的重点是确保网点快递资费平安，如现金、转 账支票、银行汇票等，及时上缴财务入账。月结客户资信资料 先报公司业务部门审批备案，然后再由财务结算中心办理开户 ，存入费用保证金，设定系统账号，即可开展业务。分公司结 算原那么上不能产生应收账款，假设发生应收账款，应做好催收 任务，确保及时入账。分公司物料申领和运用情况一致报网络 管理中心和财务结算中心办理。分公司支出，如人员工资、水 电费、款待费、差旅费、会务费等，一致由财务结算中心根据 相关文件和批件办理。如人员工资由企业核定工资总额，水电 费、款待费、差旅费、会务费等核定使行限额，超额冲减工资 费用。节约那么有节约额相应比例的奖励，奖励费用由分公司负 责人支配。各分公司之间的资费清算一致由财务结算中心根据 系统资料进展电子结算。
快递业务财务结算管理
2．代理商结算管理
网络结算管理
与代理商结算主要包括开设代理账号、费用预存、按月对账结算、 费用缺乏时随时催款并限制收件进入快递网络。前期的代理协议由 业务部门处置，签署代理协议后，协议副本转财务结算中心备案， 代理价钱、折扣等相关信息在结算系统中正确设置。
代理商结算管理的要点，是严厉按照代理协议将代理价钱、折扣等 相关信息在结算系统中正确设置。同时，监视代理商能否按照协议 预存足够的费用，随时监控其剩余费用情况。当剩余费用到达规定 限制时，应及时通知代理商将其补足，并在系统中进展设定，限制 其收件进入快递网络。
快递业务财务结算管理
3．加盟商结算管理
网络结算管理
与加盟商结算主要包括快递企业与加盟商之间的物料费结算、中 转费结算、派送费结算。 其中，物料费结算为收入结算，有些快递企业物料费收入较高； 中转费结算和派送费结算那么既有收入结算，也有支出结算。利用 加盟商中转或派送快件，要支出中转费或派送费；快递企业为加 盟商中转或派送快件，要收取中转费或派送费。
快递业务操作与管理 快件处理及集散管理正式版PPT文档
通单为过件根“ 的 本修重手养量段〞、，1个是以，95否公可S5，有开形年超化成其，重为良形根目日快根好成据的件本的本了企原〕习仅的“那、惯业为5么品。6进SS了，质”的一；尽〔确步宣有可是保发传的能否展作地有企口显贵的业号现重需再空为管物要增间理品“，加者、和安有了的易安的要全碎节全求物企约始和品业。（于意在S后整a原v因e理来）生，5，S产的终形和基成于础品了整上“质理又7控整S增”制；顿加也的”了有需安。的要全当企（而时业S又a只加fe逐上推ty步习）行惯，提了化即出前了两 3S，也就是（清Shi扫uk、ank清a）洁、、服修务养（，Se从rvic而e）使及应坚用持空（间Shi及ko适ku）用，范形围成进了一“步10拓S”，展有，的到企了业1甚98至6年， 日本的5S的推著行作“逐12渐S”，问但世是，万从变而不对离其整宗个，现都场是管从理“5模S”式里起衍生到出了来冲的击。的作用，并由此掀起了 5S的热潮。
明化；“修养〞是指对于已经规定的事，大家都要认真遵守执行。
通过“整理〞，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且 会减少碰撞，保障作业平安，提高作业质量；通过“整顿〞，可以提高工作效率，将寻 找时间减少为零，可以马上发现异常情况〔如丧失、损坏等〕；通过“清扫〞，可使取 出的物品完好可用〔将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态〕；通过“清 洁〞，可起到维持和改善的作用；通过“修养〞，可形成良好的习惯。
然，以便迅速采取对策，防止错误发生。
快件收派管理
快件分拣封发管理
可视化管理在快件作业现场管理的应用有：
(1)规章制度与作业标准的公开化
(2)操作任务与完成情况的图表化 为现了场维是护协统(作3)一与劳(4的)布动现组置的场织管场作和理所业严相，控格结因制的合此手纪，，段律实凡的，现是形保视需象持觉要直快显大观件示家化作信共与业息同使所的完用要标成的求准的方的化任便连务化续都、应 快 与 众公、并在信标速现；布生作列布息准为进可简号、场与于看活业在波异表置显化了行视单显准作作众板柜流各动常张即管 示 。工高有，化方示在确业业快。这”防等程质情统贴可理，各位员效要管便手现，人人件计样就止）图量况计在有中包种器工进采理，段场提员员码划，是异均、管，日墙效，括区具的行用采容，管高密直放指操一常应操理以报上地为标域，问现与用易可理快切接和标作种再运作控便”，组了志、包题场现可认以中件相相运要、能度用规制及公实织消线通括意作场以读迅采(作关关5送定搬起发标范点时布际生除 、 道箱识)业工发和速用业的的质(实期运到生准6等，发于完产快标和、和控作出识而可效规，)量行层快和这。颜，需现众成。件志各盒成制相视别准视率章应和标层件检种色并要异，情的牌种、本，适觉。确化，制分成准分的验作，应采常由况混和辅盘意使应信在地管实度别本化解码人用不始用并有也放标助、识每的号有传理现、展控，，放员的得终质处关要和志工小、个、的条递方安作示制可落和点信任保量理人使误色具车提操简标件信法全业在实以实运数息意持控。员用置。（等高作便识的息，操标岗行充到送时传涂完制作进进，信如，管环实牌岗，可作准位目分具的既导抹整图业行度必息工均理节用、位无以和等上视发体数方手。、，要分表须显具应者都的图，需取文，，管挥的量便段正可利析定有示箱按能严信表应管得明都如理可班标又。确以用，期完符、规力格息等充理多操 需岗视组准准和清板确公善号工定，按传，分人方作要位管和化确洁楚报定布而应位的使照导形利员面，公责理个。净地形改。准清器标管作信象用现的凡布任的人。显式进确晰具准理业号直视场效是于制长，示，措的、、数更标。观觉指果处质将施量加准“、信挥，。量“，盛透如各装明提类。。
明化；“修养〞是指对于已经规定的事，大家都要认真遵守执行。
通过“整理〞，可使作业现场无杂物，行道通畅，增大作业空间，提高工作效率，而且 会减少碰撞，保障作业平安，提高作业质量；通过“整顿〞，可以提高工作效率，将寻 找时间减少为零，可以马上发现异常情况〔如丧失、损坏等〕；通过“清扫〞，可使取 出的物品完好可用〔将经过整理、整顿后的必需品恢复到立等可取的状态〕；通过“清 洁〞，可起到维持和改善的作用；通过“修养〞，可形成良好的习惯。
然，以便迅速采取对策，防止错误发生。
快件收派管理
快件分拣封发管理
可视化管理在快件作业现场管理的应用有：
(1)规章制度与作业标准的公开化
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快递业务操作及管理分拣操作及其管理共46页PPT
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
快递业务操作及管理分拣操 作及其管理
26、机遇对于有准备的头脑有特别的 亲和力 。 27、自信是人格的利 器之一 。没有 它，天 才也会 在矛盾 无定的 迷径中 ，徒劳 无功。- -查士 德斐尔 爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉 尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯 潘。
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快递服务与物流
物流构成：物体的运输、配送、仓储、包装、搬运装卸、流通加工， 以及相关的物流信息等环节。 物流活动的具体内容包括以下几个方面：用户服务、需求预测、定 单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与 选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息。
快递，是指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物 进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。
快递业务操作与管理
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快递服务的概念与发展
快递（express service）：快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快 件，在向寄件人承诺的时限内将快件或其他不需储存的物品送到指定地点递 交给收件人、获得签收的服务形式。
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快递服务的概念与发展
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland express service 3 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 4 台湾快递服务 Taiwan express service 5 国际快递服务 international express service
这段时间，不断市民反映快递公司压件一压就是好几天，不仅送货上门的承诺大打折扣，工作人员 •的态度也不好。龙腾路某快递公司李经理表示“现在的快件几乎有八九成都是网购的生活用品。”李经理 •分析，以前网上购物还是很时尚很前卫的事，现在却已经大众化了，特别是今年物价上涨快，尤其是服 •装类价格上涨明显，市民为省钱纷纷通过网络购物，导致网购业务火爆，快递业务因此也快速膨胀，“由 •于我们人手严重不足，导致服务质量下降，客户投诉不断。对此，我们感到十分抱歉”。
1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快递 巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。1986年颁布的 《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政 企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市场经济进一步发展， 邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品等快速传递的需求，
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快递服务的概念与发展
快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以 信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性 更为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处，但通常来讲快递业所 运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见， 快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。
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快递服务与电子商务
网购带来的机遇：
•随着网购的发展，网购热潮越来越高，宅男宅女们都喜欢网上购物，既方便便
•宜，又快捷，所以导致快递在这方面的市场快速打开，快递业在这方面也是一
•个巨大机遇。我们可以从以下例子看出快递业的发展空间：
•如果用一个词来描述现在的快递市场，不少快递公司员工会用“井喷”这个词。天冷了，年底近了，节日 •到了，每年一度的年底网购大战打得硝烟四起。
快递与传统的邮 政业务有什么不
同呢？
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快递服务的概念与发展
国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立 于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会 能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况 及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
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快递服务的概念与发展
快件 （express shipments）：快递服务组织依法收寄并封装完好 的信件和包裹的统称。
内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件和物品的统称。
民营快递企业因此迅速崛起。1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三 角、长三角成立，1994年初，宅急送在北京成立。2005年12月，中国按 照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。2007年9月，《快递服务》 邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务行业标准。2008年7月，《快 递市场管理办法》正式实施。2009年10月1日，《快递业务经营许可管理 办法》和新修改的《邮政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的 地位，并提出了快递业的准入门槛。
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快递服务与电子商务
近年来，我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式， 在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面 的作用日益突出，同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示， “淘宝网”09年6月份的日交易规模达到400万笔，其中75％的交易商品 需要通过实物递送。 国家邮政局作为邮政业管理部门，高度重视快递物流与电子商务的互 利合作、共同发展。一是制定颁布了快递服务行业标准；二是印发了 《国家邮政局关于贯彻落实物流业调整和振兴规划的实施意见》，出 台了促进电子商务配送业务的政策措施；三是制定了长三角、珠三角 快递发展规划，将电子商务业务列入区域快递发展的重点战略。随着 法律法规的完善和政策环境的优化，快递物流对电子商务的支撑作用 将进一步增强。 目前我国网购人数已超过1．2亿，其中90％的用户选择了邮政普通包 裹或快递服务。2008年，中国电子商务带动的包裹量超过5亿件，2009 年，全国快递服务近1／2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中 国个人网上购物销售额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1％。
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快递服务的概念与发展
同 城 快 递 服 务 urban express service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。
国内异地快递服务
inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。
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快递服务的概念与发展
港澳快递服务
Hong Kong and Macao express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台湾快递 服务
Taiwan express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区快递服务