快递业务操作与管理 第1章 绪论34页PPT

3）马云的原话： “我记得先一段时间，我跟 一些企业家在交流，大家都很担心、很担忧， 有的人考虑要移民，有的觉得经济不行，大家 在问政府十八大以后，有什么样的政策可以让 我们的经济好起来。听听经济学家对于未来经 济怎么看，我觉得特别悲哀，我说春江水暖鸭 先知，假如企业家要去听经济学家，这些企业 家一半已经死掉了。” 为什么？中国真正优秀的经济学家没有
同 城 快 递 服 务 urban express service
寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务。
国内异地快递服务
inland express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务。
港澳快递服务
Hong Kong and Macao express service
第1章：绪论
1、技术路线图 2、快递相关概念 3、快递行业的发展 4、快递三大阵营
1、技术路线图
• 见教案
2、快递概述
• 概念一：快递也叫速递，兼有邮递功能的门 对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公 路和空运等交通工具，对客户货物进行快速 投递。
• 概念二：快速收寄、运输、投递单独封装的 、有名址的快件，在向寄件人承诺的时限内 将快件或其他不需储存的物品送到指定地点 递交给收件人、获得签收的服务形式。
4、快递操作管理的概念
• 概念：就是对快递的过程进行计划、组织 、执行、监督、控制，实现快递作业各个 环节无缝链接，以使快件在规定的时限内 安全地送达目的地。
• 快递操作管理包括：取件管理、送件管理 、出入库管理、分拣管理、中转管理、接 件管理、派送管理、签收管理；市场管理 、网络管理、片区管理、快递员管理、易 耗材使用管理、货款管理、交接管理、客 户管理、月结客户管理、结算管理、代收 货款管理等。
6、快递的发展
1、国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成 立于1979年。 2、随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场环境要求社会能够提供 更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理 技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。 3、1980年中国邮政开办全球邮政特快专递业务（EMS），随后国际快 递巨头也纷纷通过合资、委托代理等方式进入中国市场。 4、1986年颁布的《邮政法》规定：“信件和其他具有信件性质的物品 的寄递业务由邮政企业专营，但是国务院另有规定的除外”。但随着市 场经济进一步发展，邮政企业已经无法满足外贸行业对报关材料、样品 等快速传递的需求，民营快递企业因此迅速崛起。 5、1993年，顺丰速运和申通快递分别在珠三角、长三角成立， 6、1994年初，宅急送在北京成立。 7、2019年12月，中国按照WTO协议全面对外资开放物流及快递业。8、 2019年9月，《快递服务》邮政行业标准发布为快递业提供了规范服务 行业标准。 9、2019年7月《快递市场管理办法》正式实施。 10、2009年10月1日，《快递业务经营许可管理办法》和新修改的《邮 政法》同步实施，首次在法律上明确了快递企业的地位，并提出了快递 业的准入门槛。
5、快递服务的分类
1 同城快递服务 urban express service 2 国内异地快递服务 inland expБайду номын сангаасess service 3 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 4 台湾快递服务 Taiwan express service 5 国际快递服务 international express service
• 快件（express shipments）：快递服务组织依 法收寄并封装完好的信件和包裹的统称。
• 内件（ contents ）：快件去除封装物后的文件 和物品的统称。
• 快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较 大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其 实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更 为明显。快递业与物流业具有较多的相似之处， 但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积 更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递 业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新 兴行业。
3、快递操作的概念
• 概念：快递操作是指从“发件人”指定位 置收件时起至送达“收件人”处，并签收 回单的整个过程；
• 快递业务过程：包括上门取件、送件、收 件、入库、分拣、出库、托运、在途跟踪 ；接货、接货入库、入库分拣、中转、派 送、签收回单等整个过程。
• 快递业务环节：每个过程都包含一定环节 。例如：取件环节包括验视、包装、运单 填写、款项交接等环节。
7、快递与电子商务协同发展
1）马云在网商大会上的讲话全文：
it./20190910/n352722666.shtml
2）部分观点与数据：2019年第一次开始有思 考做网商大会的时候，2019年整个淘宝的交 易不到一个亿，今年淘宝网的交易会过一万 亿，变化一万倍，网商从一 个概念到今天变 成落地，到今天变成中国主要的一个商帮力 量，在改变着、影响着中国，大家知道一万 亿是什么概念，所有的年轻人，这一万亿意 味着中国排名第十 七个省的GDP，全中国超 过万亿GDP的、人民币GDP的省只有十八个， 去年陕西省的整个GDP就一万亿。
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务。
台湾快递 服务
Taiwan express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务。
国际快递服务
international express service
寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务。
多少，经济学家首先是个数学家，他对数学的模式很有兴趣，第二他对昨天的所 有东西，昨天所有的数 据，拿出来以后，总结一个商业模式很有兴趣，企业家是 对于未来有兴趣，经济学家对昨天有兴趣，所以你让一个对昨天有兴趣的人去判 断未来，这是悲哀。
8、快递行业三大阵营
外资阵营 国企阵营
民企阵营
1）外资阵营
• 联邦快递 （FEDEX ） • 敦豪（DHL ） • 天地快运（TNT） • 联合包裹（UPS） • 优势：外资快递企业具有丰富的经验、雄