快递业务操作与管理22
快递市场管理办法（2023）
快递市场管理办法（2023）文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2023.12.17•【文号】交通运输部令2023年第22号•【施行日期】2024.03.01•【效力等级】部门规章•【时效性】尚未生效•【主题分类】邮政正文交通运输部令2023年第22号《快递市场管理办法》已于2023年12月8日经第28次部务会议通过，现予公布，自2024年3月1日起施行。
部长李小鹏2023年12月17日快递市场管理办法目录第一章总则第二章发展保障第三章绿色低碳发展第四章市场秩序第五章快递服务第六章安全发展第七章监督管理第八章法律责任第九章附则第一章总则第一条为了加强快递市场监督管理，保障快递服务质量和安全，维护用户、快递从业人员和经营快递业务的企业的合法权益，促进快递业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。
第二条在中华人民共和国境内从事快递业务经营、使用快递服务以及对快递市场实施监督管理，适用本办法。
第三条经营快递业务的企业应当遵守法律法规和公序良俗，依法节约资源、保护生态环境，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第四条两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的，应当签订书面协议，明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，在服务质量、安全保障、业务流程、生态环保、从业人员权益保障等方面实行统一管理。
商标、字号、快递运单及其配套的信息系统的归属企业，简称为总部快递企业。
第五条用户使用快递服务应当遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，真实、准确地向经营快递业务的企业提供使用快递服务所必需的信息。
第六条国务院邮政管理部门负责对全国快递市场实施监督管理。
省、自治区、直辖市邮政管理机构负责对本行政区域的快递市场实施监督管理。
按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构负责对本辖区的快递市场实施监督管理。
物流快递操作管理制度
物流快递操作管理制度一、总则为规范公司的物流快递操作管理，确保物流快递工作的高效运转和良好服务，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于公司内所有物流快递相关人员，包括物流部门、快递分拣员、快递配送员等。
三、快递接收与分拣1. 物流部门接收快递后，应立即进行分拣，按照收件人的信息分类放置。
2. 分拣员应认真核对快递单号与实际快递件的一致性，确保每个快递件都能准确投递给对应的收件人。
3. 分拣员应按照快递服务标准进行分类分拣，保证快递能够按时送达。
4. 对于特殊快递件，应当根据要求进行额外加工处理，确保其安全性。
四、快递派送1. 快递员应准时到达指定地点，按照收件人的要求进行投递。
2. 快递员应注意礼貌待人，对收件人提出的问题或要求应积极解答和配合。
3. 快递员应保持车辆的整洁卫生，定期检查车辆状况，确保安全驾驶。
4. 快递员应按时完成当天的派送任务，如遇特殊情况，应及时上报并采取措施解决。
五、快递投诉及处理1. 如果收件人对快递服务有任何投诉，应立即取得相关信息，及时反馈给物流部门进行处理。
2. 物流部门应对投诉进行跟踪处理，及时向收件人做出解释，并采取有效措施解决问题。
3. 对于恶意投诉或者频繁出现的问题，应及时进行调查处理，确保公司形象和服务质量。
六、异常情况处理1. 如果出现天气恶劣、交通拥堵等不可抗力因素，影响快递服务的正常运作，应及时上报，通知收件人并协商处理方案。
2. 如果出现快递丢失、损坏等异常情况，应当立即上报并协商赔偿方案。
3. 对于恶意损坏或盗窃快递件的行为，应立即向公安机关报案并采取相应措施。
七、培训与考核1. 公司应定期组织物流快递相关人员进行培训，包括操作流程、服务标准、安全意识等。
2. 公司应根据相关人员的表现和服务质量进行考核评定，激励优秀员工，对不合格员工进行培训或调整。
3. 公司应建立员工档案，定期进行绩效考核，并根据考核结果做出奖惩措施。
八、后勤保障1. 公司应为物流快递相关人员提供必要的工作设备和工具，确保他们能够顺利完成工作任务。
快递公司管理制度【11篇】
快递公司管理制度【11篇】【第1篇】快递公司管理制度快递公司管理制度（一）1、负责区域内取件、派件工作，确保客户及时无误地收件、发件，并保证货款的及时返回；2、严格执行业务操作流程，准时送达物品，指导客户填写相关资料，并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、维护客户关系，及时有效地处理并反馈客户的咨询和意见；5、扩大本区域取件、派件业务量，开拓新市场，发展新客户；6、完成上级领导交办的其他任务。
快递公司管理制度（二）1、依照快递公司要求，负责日常收件、送件等工作、快递员需要做到安全、准时收送快件，及时返回货款；2、负责对客户快件不受损失，确保公司利益不受侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；3、整理并呈递相关业务单据和资料；4、快递员工作职责还需要对客户的关系进行维护，以及客户咨询的处理和意见的反馈；5、快递公司领导交办的其他工作；6、快递员工作职责还需要包括开拓新市场、发展新的客户；7、快递员还需要有对突发事件进行处理的能力；【第2篇】某快递公司办公室管理制度快递公司办公室管理制度 1、目的为加强办公室管理,促使办公室管理的规范化,进一步提高办公效率,树立良好的公司形象,特制定本规定。
2、适应范围总经理办公室、各部门办公室。
3、管理规定3.1严格考勤制度。
按时上下班,坚持打卡制度,做到不迟到,不早退,不旷工;离开公司必须履行因公外出(请假)手续,自觉将外出单(请假单)交行政。
3.2言谈文明,举止文雅,待客热情,彬彬有礼,使用文明用语。
3.3同事之间相互尊重、待人真诚礼貌。
3.4严禁在办公场所大声喧哗;上班时间不得串岗、聊天或做与工作无关的事情。
3.5工作过程中要离开一段时间时(三十分钟内),应给同事和领导打招呼,不得随意脱离岗位。
3.6遵守公共礼仪。
接听电话语气和蔼,认真听取电话内容,该记录的做好记录,该转达的及时转达,该汇报的认真汇报,不该答复的不得越权越职答复。
3.7严禁公话私用;确有紧急事情,接听私人电话不得超过3分钟,必须24小时开通手机。
申通快递业务操作规范
汇通快递业务操作规范总则一、为贯彻落实《汇通快递网络服务管理制度》，向客户提供标准便捷的快递服务，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递服务标准》及其他有关法律法规的规定，特制的本规范.二、工作人员向客户提供的业务受理、快件揽收、快件分拣、快件投递、快件查询均适用本规范。
分则第一章业务受理三、网点公司工作人员根据客户来电、系统下单等方式所提供的快件信息，初步确认是否可以收寄。
对于可以收寄的快件通知业务员上门取件,对不可收寄的快件的,告知客户不予收寄的理由.第二章业务揽收四、业务员对于初步确认可以揽收的快件在约定的时间内提供上门取件服务。
（一）、工作准备：1。
确保通讯工具、交通工具的工作状态良好；2.确认面单、封装物、胶带、电子称、工具刀等以及价目表、宣传册、发票等物料票据准备齐全;3。
确认工作证件、驾驶证件、车辆证件携带齐全；4.保证个人仪容仪表，调整好工作状态；5。
熟知最新的公司业务动态。
6。
至客户处要确保交通工具停放妥当，不违章，不影响他人;7.妥善放置已揽收快件；8。
进门先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，并出示证件,说明来意.（二）快件核查:1。
确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域之内，对不在服务区域内的快件可向客户提供解决方案或不予收寄;2.严格按照《汇通快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件验视,若属于禁寄物品或限寄物品的，则不予收寄,若发现违反国家法律法规的物品必须及时向公司及国家相关部门报告.（三）快件包装：指导或者协助客户使用规范包装物料和充填物品包装快件，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品安全.（四）运单填写及称重收费:1。
告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价；2。
对运单客户已填好的，对填写内容进行检查；.若客户未填写运单，则指导客户填写或代为客户填写，并让客户在指定的位置签名；3.对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定的位置注明；4.将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置;5。
快递操作管理制度
快递操作管理制度第一章总则第一条为了规范快递业务的操作管理，保障客户的权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条快递操作管理制度适用于所有从事快递业务的人员，包括快递员、快递操作员、快递中心工作人员等。
第三条快递操作管理制度的宗旨是规范操作流程，提高服务效率，确保快递业务的安全和准确交付。
第四条快递公司应当建立健全快递操作管理制度，保证从业人员熟悉并严格执行，不断完善制度内容，提高管理水平。
第二章快递操作程序第五条快递公司应当建立健全快递操作程序，包括但不限于接单、分拣、装箱、配送等环节的工作流程和操作规范。
第六条接单操作程序：接单员应当核实寄件人和收件人的身份信息，确保快递地址准确无误，对特殊快递应当按照规定进行特殊处理。
第七条分拣操作程序：分拣员应当按照地址、目的地等信息将快件分拣到指定区域，确保准确无误。
第八条装箱操作程序：装箱员应当按照规定将快件合理、安全地装箱，并做好防护措施。
第九条配送操作程序：快递员应当按照规定的配送路线和时间准时送达，确保及时性和安全性。
第十条快递公司应当定期对快递操作程序进行检查，及时发现和解决存在的问题，确保操作程序的规范和有效性。
第三章快递操作规范第十一条快递公司应当制定快递操作规范，对从业人员进行培训，确保他们熟悉并严格执行快递操作规范。
第十二条快递员应当穿着整洁，佩戴公司工作牌，依法依规进行派件和揽件，不得擅自修改或篡改件单信息。
第十三条快递员应当在揽件和派件过程中，保持礼貌，优质服务，不得出现辱骂、损坏或丢失快件的情况。
第十四条快递员应当按照规定的路线和时间进行配送，严禁私自拦截、更改或延迟配送时间。
第十五条快递员应当遵守交通法规，安全驾驶，不得在驾驶时使用手机或其他影响安全的行为。
第十六条快递公司应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，提高服务质量。
第四章快递操作安全第十七条快递公司应当建立健全的快递操作安全管理制度，包括但不限于快递操作环境、设备、人员等安全防护措施的规定。
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理
快递业务操作与管理之分拣操作及其管理一、引言分拣操作是快递业务中非常重要的一个环节，主要是根据目的地或者收件人信息将快递进行分类和分配。
分拣操作的效率和准确性直接关系到快递业务的顺利进行和客户满意度的提升。
本文将从分拣操作的流程、常用工具和技术、人员管理等方面进行详细介绍，帮助读者了解分拣操作及其管理的要点。
二、分拣操作流程分拣操作的基本流程包括收货、扫描、分类、包装和投递等环节。
下面将逐一介绍每个环节的具体操作。
1.收货：快递员将待分拣的快递从车辆或仓库中取出，然后按照扫描单上的运单号进行扫描。
这一步骤主要是为了确认是否收到了正确的快递，并将快递信息录入系统。
2.扫描：快递员使用手持扫描仪或者固定式扫描仪对快递进行扫描，获取快递的条形码信息。
扫描操作可以快速获取快递的物流信息，方便后续操作。
3.分类：根据扫描得到的快递条形码信息，将快递按照目的地或者收件人信息进行分类。
可以通过人工分类、智能分拣系统等方式进行分类操作。
4.包装：将已经分类好的快递进行包装，通常是使用胶带或袋子进行封装。
包装的目的是保护快递，防止在运输过程中受到损坏。
5.投递：将已经包装好的快递按照目的地进行投递。
快递员根据路线和配送计划将快递送到指定的地点。
三、常用工具和技术为了提高分拣操作的效率和准确性，快递企业采用了一系列的工具和技术。
1.手持扫描仪：手持扫描仪是快递员最常用的工具之一，可以快速获取快递的条形码信息，并将信息上传到系统中。
扫描仪具有简单、便携、高效等特点。
2.智能分拣系统：智能分拣系统利用计算机视觉技术和人工智能算法，可以自动识别快递条形码信息，并将快递进行分类。
智能分拣系统可以大大提高分拣的速度和准确性。
3.分拣台：分拣台是快递员进行分类和包装操作的工作台，通常包括分类格子、称重仪和包装材料等。
分拣台的设计要合理，便于快递员操作，提高工作效率。
4.快递管理系统：快递管理系统是快递企业进行快递信息管理和分拣操作管理的主要工具。
快递公司工作人员的快递业务流程与管理
快递公司工作人员的快递业务流程与管理近年来，随着电子商务的兴起，快递业务蓬勃发展，成为现代物流行业的重要一环。
作为快递公司的核心力量，快递员们在日常工作中承担着快递业务流程的关键职责。
本文将从快递业务流程和管理两个方面，分析快递公司工作人员快递业务的重要性和运营的关键环节。
一、快递业务流程1. 接单与下单快递员首先接收到客户的快递订单，核实订单中的收寄件人信息、快递物品信息及收费等细节，确保订单的准确性和完整性。
接着，快递员会将订单录入系统，并生成快递单号，然后将物品分拣至相应的货位，为后续的操作做准备。
2. 快递揽件与寄件在揽件环节，快递员到指定的地址进行取件。
快递员需要核对快递物品及收发件人的身份证明，确保物品的合法性和真实性，并进行相应的签收或扫码确认。
之后，快递员会将物品进行分类整理，并标注清晰的扫码标签，确保后续的配送工作的准确性和高效性。
3. 快递分拣与配送快递员将揽件的快递物品带回快递站，进行进一步的分类分拣。
这一过程需要根据不同的目的地和配送要求，将快递物品按照不同的区域、路线和时间进行分配，保证物品能够准时送达客户手中。
在分拣工作中，快递员需要高度的专业知识和丰富的经验，以确保分拣过程的准确性和高效性。
4. 快递派件与签收派送是快递公司工作人员的核心任务之一。
快递员根据配送清单，将已分拣好的快递物品送至寄件人的指定地点。
在派送过程中，快递员需要积极与收件人进行沟通，确保送达的准确性和及时性，并要求收件人进行签收。
在签收环节，快递员需要核对收件人的身份信息，并记录签收时间和方式，确保签收的合法性和准确性。
5. 快递售后与客户服务在快递业务流程的最后，快递公司工作人员还需要负责处理快递售后问题和客户的投诉。
当快递物品发生丢失、损坏或延迟等情况时，快递员需要及时与客户进行沟通，解决问题并提供合理的赔偿方案。
此外，快递公司工作人员还需要主动与客户进行沟通，提供优质的客户服务，以提高客户满意度和忠诚度。
快递业务操作与管理第2章取件管理
快递业务操作与管理第2章取件管理快递业务操作与管理第2章：取件及其管理1、取件概念2、取件前工作3、取件约束因素4、取件管理本章学习要点了解什么包裹货物可以取、什么不可取？什么时候去取？取件时必带的东西？运单如何填写、如何粘贴？取件多少好坏的制约因素是什么？使学生认识快递企业与快递人员为实现取更多件所做的各种努力，以及熟悉取件过程和各个环节。
1、取件概述快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2、取件前的工作快件取件：是指快递业务员从发件人指定地点收取快件，包括验视、包装、运单填写、款项交接等环节。
取件并非上门拿件的简单过程，取件的质量、多少制约因素很多。
2.1掌握必要的营销技巧1)和客户打交道及简单技巧自我介绍――热情大方、自信得体；学会委婉的拒绝：①通常我们不要对客户直接说不，会让客户有要求服务被拒绝的感觉。
②要婉转的告诉客户他的要求不能被满足。
接触客户的几点忌讳：①切忌到客户处乱摸乱动；②切忌到客户处随意使用客户的用品，如电话等；③切忌在客户处大声谈话或接电话；④尽量注意不要打搅客户的工作；⑤切忌接受客户赠品及礼物。
2)行为规范周到热情的服务态度至诚至信的工作原则认真细心的作业风格耐心负责的主业要求娴熟精湛的驾驶技术团结协作的团队精神2.2取什么？1)熟悉危险品分类法分类1:爆炸性物质。
爆炸性物质有很多种，每一种都有不同的辩识标志：爆炸性物质所有标志的底色都是桔色，烟火即是一种爆炸物。
分类2:气体。
本类包括高压或低温压缩，液化，溶解之物质；当打开容器时，会以气体形式出现之物质。
子类气体分类1:易燃性气体标签底色是红色，丁烷是易燃气体之一。
子类气体分类2:非易燃性气体标签底色是绿色，氮气即是一种有毒的气体。
有毒气体禁止运送！分类3:易燃性液体。
易燃性液体指在60.5℃以下进行测试时，其蒸汽容易燃烧之液体。
快递业务服务规范与操作流程
快递业务服务规范与操作流程第一章快递服务概述 (4)1.1 快递服务定义 (4)1.2 快递服务范围 (4)1.2.1 业务范围 (4)1.2.2 服务内容 (4)1.3 快递服务发展历程 (4)1.3.1 起步阶段（20世纪80年代） (4)1.3.2 发展阶段（20世纪90年代至21世纪初） (5)1.3.3 成熟阶段（21世纪初至今） (5)1.3.4 未来发展趋势 (5)第二章服务规范 (5)2.1 服务理念 (5)2.1.1 客户导向 (5)2.1.2 诚信为本 (5)2.2 服务标准 (5)2.2.1 快递时效 (6)2.2.2 服务态度 (6)2.2.3 服务流程 (6)2.3 服务承诺 (6)2.3.1 安全保障 (6)2.3.2 信息保密 (6)2.3.3 售后服务 (6)2.3.4 持续改进 (6)第三章客户服务 (6)3.1 客户接待 (6)3.1.1 接待准备 (7)3.1.2 接待流程 (7)3.2 客户咨询与解答 (7)3.2.1 咨询内容 (7)3.2.2 解答要求 (7)3.3 客户投诉处理 (7)3.3.1 投诉渠道 (7)3.3.2 投诉处理流程 (8)3.3.3 投诉处理要求 (8)第四章快件收寄 (8)4.1 收寄流程 (8)4.1.1 客户下单 (8)4.1.2 派件员上门收件 (8)4.1.3 快件检查 (8)4.1.4 快件封装 (8)4.1.5 快件交接 (8)4.1.7 快件运输 (9)4.1.8 快件派送 (9)4.2 收寄注意事项 (9)4.2.1 核实客户身份 (9)4.2.2 确认快件信息 (9)4.2.3 检查快件外观 (9)4.2.4 保障客户隐私 (9)4.2.5 合理安排收寄时间 (9)4.3 收寄规范 (9)4.3.1 快件类型 (9)4.3.2 包装要求 (9)4.3.3 封口要求 (9)4.3.4 标签粘贴 (9)4.3.5 信息录入 (9)4.3.6 交接手续 (10)第五章快件运输 (10)5.1 运输方式 (10)5.1.1 公路运输 (10)5.1.2 铁路运输 (10)5.1.3 航空运输 (10)5.1.4 水路运输 (10)5.2 运输管理 (10)5.2.1 运输计划 (10)5.2.2 运输调度 (10)5.2.3 运输跟踪 (10)5.2.4 运输成本控制 (10)5.3 运输安全 (11)5.3.1 快件包装 (11)5.3.2 货物装载 (11)5.3.3 运输途中安全管理 (11)5.3.4 应急预案 (11)第六章快件派送 (11)6.1 派送流程 (11)6.1.1 接收快件 (11)6.1.2 分类整理 (11)6.1.3 装车派送 (11)6.1.4 快件派送 (11)6.1.5 确认签收 (11)6.1.6 信息反馈 (11)6.2 派送注意事项 (12)6.2.1 保证快件安全 (12)6.2.2 保持服务态度 (12)6.2.3 遵守交通规则 (12)6.2.5 做好疫情防控 (12)6.3 派送规范 (12)6.3.1 快件包装 (12)6.3.2 快件标识 (12)6.3.3 快件搬运 (12)6.3.4 派送时间 (12)6.3.5 签收确认 (12)第七章快件跟踪与查询 (12)7.1 快件跟踪系统 (12)7.1.1 系统概述 (12)7.1.2 系统功能 (13)7.1.3 系统操作流程 (13)7.2 快件查询服务 (13)7.2.1 查询方式 (13)7.2.2 查询内容 (13)7.3 快件跟踪与查询规范 (13)7.3.1 信息准确性 (13)7.3.2 信息更新及时性 (14)7.3.3 信息安全保护 (14)7.3.4 服务质量 (14)7.3.5 员工培训 (14)第八章信息管理 (14)8.1 信息收集与处理 (14)8.1.1 信息收集 (14)8.1.2 信息处理 (14)8.2 信息保密与安全 (15)8.2.1 信息保密 (15)8.2.2 信息安全 (15)8.3 信息共享与交换 (15)8.3.1 共享原则 (15)8.3.2 共享内容 (15)8.3.3 共享方式 (16)第九章服务质量改进 (16)9.1 服务质量监测 (16)9.1.1 监测目的与原则 (16)9.1.2 监测内容与方法 (16)9.2 服务质量改进措施 (16)9.2.1 加强培训与考核 (16)9.2.2 优化服务流程 (17)9.2.3 提升服务设施 (17)9.2.4 强化服务监控 (17)9.2.5 建立客户关系管理 (17)9.3 服务质量评价与反馈 (17)9.3.2 评价方法与周期 (17)9.3.3 反馈渠道与处理 (17)9.3.4 持续改进 (17)第十章安全生产与风险管理 (17)10.1 安全生产制度 (17)10.1.1 目的与意义 (17)10.1.2 制度内容 (17)10.1.3 实施与监督 (18)10.2 风险防范与应对 (18)10.2.1 风险识别 (18)10.2.2 风险防范措施 (18)10.2.3 风险应对策略 (18)10.3 应急预案与处理 (18)10.3.1 应急预案的制定 (18)10.3.2 应急预案的演练 (19)10.3.3 应急处理 (19)第一章快递服务概述1.1 快递服务定义快递服务，是指快递企业通过现代物流技术，为用户提供货物从发件地到收件地的快速、安全、准时、方便的运输服务。
国家邮政局《快递业务操作指导规范》全文
快递业务操作指导规范第一章总则第一条为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。
第二条本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。
第三条快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。
第四条快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。
第五条快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件全程时限的要求。
第六条快递企业应当建立完备的安全保障机制，保障寄递渠道畅通。
确保快件寄递安全、用户的信息安全，企业生产安全和从业人员安全。
第七条快递企业应当按照《国家邮政业突发事件应急预案》，建立健全操作过程中应对突发事件的工作机制，预防减少突发事件造成的损害。
第八条快递企业在经营许可期内不得擅自停止经营快递业务。
停止经营快递业务的(包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况，导致全网不能畅通运行)，应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，并按国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件。
第二章收寄第九条快递企业应当提供电话、互联网等多种方式接收寄件人的寄件要求。
接单时，客服人员应当记录寄件人姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等相关信息，并和寄件人约定取件时间。
快递企业在接单后，宜在2小时内取件；取件后，宜在3小时内将快件送交快递营业场所。
上门收寄时，要保证已收取快件的安全，严禁将已收取快件单独放置在无人保管的地方。
第十条快递企业如提供营业场所收寄，则营业场所设施设备应当满足附录一的要求。
第十一条快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。
对寄件人交寄的信件，必要时快递企业可要求寄件人开拆，进行验视，但不得检查信件内容。
快递业务操作规范制度
快递业务操作规范制度快递业务操作规范2.1快件收寄验视制度第⼀章总则第⼀条为维护寄递渠道安全，保障国家利益和⼈民⽣命财产安全，根据《中华⼈民共和国邮政法》、《快递服务》国家标准、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》，特制定本制度。
第⼆条收寄验视是法律赋予寄递企业的权利和义务，由业务员具体实施，业务员或其他办理快件收寄递⼈员都必须严格执⾏。
第三条按照“谁经营、谁负责，谁管理、谁负责，谁揽收、谁负责”的原则，切实加强安全管理，严把收寄关，积极配合邮政管理、国家安全、公安等部门的安全监管⼯作，为有关部门的执法检查提供便利条件。
发现利⽤寄递渠道从事违法犯罪活动的，要⽴即报告当地邮政管理、国家安全、公安等部门并协助处理。
第⼆章收寄验视第四条业务员必须保障必要的培训时间1、岗前培训，熟悉有关法律法规，掌握验视⽅法以及相关知识，掌握《禁寄物品指导⽬录及处理办法（试⾏）》及实际处理办法；2、⽇常培训，学习寄递物品安全监管的相关⽂件，不断强调执⾏验视制度的重要性；强化禁寄和限寄物品的识别能⼒，提升识别⼿段；3、专项培训，针对各种曲型的验视事件进⾏分析梳理，对验视的相关事件进⾏通报，对内加强警⽰教育，对外加强构建和谐的收寄验视关系。
第五条对⽤户交寄的快件，原则上百分之百验视。
第六条验视过程重点注意事项：必须加强对快件（含陆运）的安全检查，由客户当场开箱，业务员验视检查，不得存有侥幸⼼理。
1）客户拒绝开箱检查的，⼀律禁⽌收寄；2）在⾮固定地址（如路边、餐厅、酒店、商店门⼝、汽车站、⽕车站等）客户要求收取的快件，着重加强验视； 3）到营业⽹点上门寄件的，必须开箱检查；4）在散单陌⽣客户处（新地址）收取的快件，必须开箱检查并要求客户出⽰⾝份证或驾驶证，在发件⼈签名处注明证件号码且需客户本⼈签名；5）托寄物性质难以辨别的，模棱两可的，品名和⽤途不明的（如机电装置、粉末、不明⾦属、装有不明⽓体或液体的密闭装置等），应要求客户提供相关部门，安全证明进⾏明确，对于不能确认能否收寄的物品，⼀律不予收取。
快递业务操作与管理
名词解释1、快件收寄是指快递业务员从客户处收取快件，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。
2、快递分拣作业是快件配送中心依据顾客的订单要求或配送计划迅速准确的将快件从送货车辆里捡取出来，并按一定的程序进行分类，集中派送给开往各地的运输工具的作业过程。
3、派送是指快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点，并获得签收的过程。
4、网点是快递网络的最基础节点，主要负责地区（城市）内某一小区的快件收派，一般分为自营网点、代收网点、代理网点。
5、收派业务量是指对某一片区（或某一收派线路）在一个时间段内收寄和派送的快件总量，反映了该片区（或该收派线路）在某一段时间内的工作量总和、工作效率及经济效益。
6、收派标准化是指在收派过程中，对收派工作的实施主体（收派人员的形象及行为标准）、收派工作的对象（快件以及收派中的各个环节）实施各类标准管理。
7、分拨批次是指8、5S管理是指SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为5S。
9、CRM即客户关系管理，是指企业为了提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程。
10、呼叫中心：又称客户服务中心，是充分利用电信技术与计算机网络技术相结合的多功能集成化的综合信息服务系统，是一种新的基于CTI技术的服务方式，能够利用现代通信手段，有效地为客户提供高质量的服务。
11、快递网络干线是连接两个快递区域间的线路，是实现快件快速空间位移的主要运输线路。
填空题：1、快递业务流程一般包括快件的收寄、分拣、封发和派送四个主要环节。
2、班车运行模式包括并联、串联、并串联。
3、分拨批次设定时需要考虑的因素：干线运输到达时间、时效性、快件量、分拨中心的处理能力。
4、快递服务过程中的作业处理方式可分为：串行处理和并行处理两大类。
快递业务操作与管理培训
快递业务操作与管理培训快递业务在现代物流中扮演着非常重要的角色，随着电子商务的兴起，快递业务的需求量越来越大。
为了提高快递员的工作效率和整体业务运营管理水平，进行快递业务操作与管理培训是非常必要的。
一、快递业务操作培训1. 安全操作培训：快递员在工作中必须要注意安全，培训内容包括安全驾驶、正确搬运货物、防范交通事故等。
2. 快递件包装培训：快递员需要掌握一定的包装知识，包括快递件的适当包装方法、如何选择合适的包装材料等。
3. 快递件标识培训：快递员需要了解各种快递件标识的含义和使用方法，包括发件人、收件人信息、货物重量等。
4. 快递件处理培训：快递员需要学习如何正确处理各种类型的快递件，包括普通快递件、特殊快递件等。
还需要了解快递件的分类和存储方法，以及如何处理货物破损、丢失等情况。
5. 业务知识培训：快递员需要了解快递业务的基本知识，包括快递费用计算、投递时间要求、派件流程等。
二、快递业务管理培训1. 人员管理培训：快递公司需要培训管理人员如何进行人员招聘、培训和绩效考核等工作。
此外，还需进行职业道德教育，引导快递员做到诚实守信、礼貌待人、提高服务质量。
2. 订单管理培训：快递业务的订单管理至关重要，培训内容包括订单接收、处理、跟踪和报表统计等。
此外，还需培训订单管理系统的使用方法。
3. 财务管理培训：快递公司需要培训财务管理人员如何进行财务报表的编制与分析、收入与支出的管理等。
4. 客户服务培训：快递公司需要培训客户服务人员如何提供高效、优质的服务。
培训内容包括电话接待、问题解决、客诉处理等。
5. 运营管理培训：快递公司需要培训运营管理人员如何合理规划和组织快递业务运营。
培训内容包括运输路线的选择、车辆调度、货物中转等。
三、快递业务操作与管理培训的影响1. 提高工作效率：通过培训，快递员能够正确操作快递业务，提高工作效率，减少误操作带来的时间和成本损失。
2. 提升服务质量：培训能够提高快递员的专业知识和服务意识，从而提升服务质量，提高客户满意度。
公司快递管理制度内容
公司快递管理制度内容一、总则公司快递管理制度是为了规范公司快递业务的操作流程，保障公司邮件快递的安全和准时送达，提高工作效率和客户满意度而制定的。
二、管理范围本制度适用于公司所有部门和员工，在公司内部以及与外部客户之间的快递业务。
三、快递业务流程1.快递接收（1）所有收到的快递都要在当天录入系统，并及时通知接收人领取。
（2）所有重要快递都要签收，并存档备查。
2.快递发送（1）发送快递需要填写快递单，并在系统中登记相关信息。
（2）重要快递需由管理人员签字确认后方可发送。
（3）选择快递公司要选择信誉好、服务好的公司，并保证快递时效。
3.快递投递（1）投递快递时要妥善保管好货物，确保不受损坏。
（2）投递时要注意礼貌，认真对待每一个快递任务。
4.快递查询（1）当有员工需要查询快递信息时，应及时给予回复并提供查询结果。
（2）对于涉密的快递，不得随意查询，需经相关部门批准后方可查询。
四、物品分类及保障1.文件类公司文件类快递必须保密，不得外泄，如有丢失责任人需追责。
2.物品类公司各类物品快递需按照包装规范进行包装，以免在运输过程中损坏。
3.涉密类对于涉密的快递，需要加密处理，并限制查询权限，确保信息安全。
五、违规处理1.快递接收人员不按规定及时领取快递，将会受到警告、记过等处罚。
2.发送人员填写快递单信息不准确或不规范，必须重新填写并按照规定的流程操作。
3.涉密快递被擅自查阅或泄露，责任人将被追究责任，并作出相应处罚。
六、制度宣导公司将定期通过会议、宣传栏等形式对快递管理制度进行宣导，确保全体员工都熟悉并遵守相关规定。
七、监督检查公司将设立快递管理专责人员，对公司整个快递流程进行监督检查，确保制度的实施和执行。
八、制度修订公司将根据实际情况定期对快递管理制度进行评估，及时修订完善，以保持适应性和有效性。
以上就是公司快递管理制度的相关内容，希望各部门和员工认真遵守，共同维护公司邮件快递的安全和顺畅运转。
谢谢！。
快递业务操作与管理--- 快件派送业务操作
工作任务一 快件派送业务知识
（1）个人仪容仪表整理 派送人员的仪容仪表代表着公司的形象和风貌， 因此派件人员在开展派送工作前应整理好着装，身着 企业统一制服，佩戴工作牌，整理好个人仪容、仪表， 调整自己的心态和情绪，保持良好的精神风貌。 （2）运输工具及用品用具的检查 运输工具关系到派送人员的行车安全，证件，挎 包，手机和纸笔等是做好派送工作的必备品，派送人 员应在出发前检查运输工具和准备相关物品。
工作任务一 快件派送业务知识
（1）检查快件外包装及保价封签 检查保价快件的外包装及保价封签是否完好，有 无撕毁或重新粘贴的痕迹。检查快件外包装有无破 损、开缝、挖洞、撬开、污染、水渍和沾湿等不良 情况。外包装破损的快件有可能已导致内部部分或 全部丢失、毁损；开缝、挖洞、撬开、保价封签撕 毁或重新粘贴有可能是被盗的迹象；外包装污染可 能已导致快件内部部分或全部价值损失。发现快件 外包装及保价封签异常情况。应向处理人员及时反 馈。
工作任务一 快件派送业务知识
快件经过目的地所在区域中转场分拨，运 达到区域点部，在区域点部内进一步将快件分 拨给负责快件运单上目的地的派送员，由快递 员完成最后一公里的递送任务。 2．快件派送前的检查及准备工作 派前准备是指快递业务员在派送快件出发 前，为保证快件派送的时限，确保派送服务水 平所做的一系列准备性工作。
学习情景五 快件派送业务操作
工作任务一 工作任务二 工作任务三 工 Nhomakorabea任务四快件派送业务知识 快件派送操作 快件派送结算业务与异常情况处理 派送路线设计
工作任务一 快件派送业务知识
一、快件派送的准备工作 1．快件派送的基本含义 快件派送是指快递服务组织通过派送员（业务 员）将快件递送到收件人或其指定的地点并获得签 收的过程。快件派送是体现整个快件服务质量的最 为关键的一个环节，由派送员直接和客户接触，派 送员能否准确，按时按照客户的要求送达给客户或 送达给其指定的地点成为客户衡量快递企业服务的 一个重要因素。
物流公司业务操作流程和安全生产管理制度
物流公司业务操作流程和安全生产管理制度一、物流公司业务操作流程1. 接单与调度：- 客户委托接单：客户将货物的运输委托给物流公司，并提供相关信息和要求。
- 货物信息录入系统：将客户提供的货物信息录入系统，包括货物名称、数量、重量、体积等。
- 车辆调度：根据货物的特点和运输要求，进行车辆的调度安排，包括选择合适的车辆类型和车辆数量。
2. 装货与配载：- 货物装车：根据货物的特点，选择合适的装载工具，进行货物的装车工作。
- 货物配载：根据货物的目的地和运输路径，进行货物的配载工作，确保货物能够按照最优的路线进行运输。
3. 运输与跟踪：- 货物运输：按照货物的目的地和运输路线，进行货物的运输工作，包括道路运输、铁路运输、航空运输等。
- 货物跟踪：通过物流信息系统，实时跟踪货物的运输状态，提供给客户可查看的实时运输信息。
4. 派送与签收：- 货物派送：将货物送达客户指定的目的地，按照客户要求进行货物的派送工作。
- 货物签收：客户签收货物，并核对货物的数量和质量是否符合要求。
二、安全生产管理制度1. 安全责任：- 安全管理职责：明确各级管理人员的安全管理职责，并制定安全管理的目标和责任制度。
- 安全培训教育：对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和安全技能。
2. 安全管理：- 安全规章制度：制定公司的安全规章制度，明确工作人员在工作中应遵守的安全操作规程。
- 安全检查与监督：定期对公司的工作场所、设备和安全管理进行检查，确保存在的安全隐患及时整改。
- 事故报告和处理：对发生的事故进行及时报告，并采取相应的处理措施，防止类似事故再次发生。
3. 安全设施与装备：- 安全设施建设：落实必要的安全设施，包括消防设施、通风设备、紧急疏散通道等，确保工作场所的安全。
- 安全装备配备：为员工提供必要的个人防护装备，如安全帽、防护手套、防护眼镜等。
4. 应急预案与演练：- 应急预案制定：制定应对各类安全事故和突发事件的应急预案，并将其组织实施。
快递业务操作流程五篇
快递业务操作流程五篇第一篇：接单与揽件流程快递业务的第一步是接单与揽件，这是整个快递过程中的起点。
当收到用户下单后，快递公司的客服人员会首先进行接单操作。
接单需要核实用户的下单信息，包括发件人姓名、联系方式、收件人姓名、收件地址等等。
只有在确认信息准确无误后，客服人员才会接受订单。
接单后，快递员会被派遣前往揽件地点。
快递员在到达揽件地点后，需要核实快递包裹的相关信息，例如快递单号、重量、尺寸等。
同时，快递员还要查验收寄人的身份证明，确保快递包裹的合法性和安全性。
之后，快递员会将包裹按照规定的流程进行打包、贴上标签，并扫描包裹上的二维码，以便后续追踪物流信息。
第二篇：分拣与配送流程一旦包裹被揽件完成，接下来就是分拣与配送环节。
在快递中心，快递包裹会进入分拣区域，通过自动化设备或人工操作，根据目的地进行分类和分拣。
每个包裹都会贴上详细的配送信息，包括收件人姓名、地址、联系方式等。
分拣完成后，包裹会被装车准备发往不同的配送点。
在配送点，快递员会收到自己的配送任务单，上面包含了需要派送的包裹信息和地址。
快递员按照任务单的顺序，驾驶配送工具将包裹送达收件人手中。
在配送的过程中，快递员需要保证包裹的安全和完整，仔细核对收件人的身份，并让其签收确认。
第三篇：仓储与运输管理流程在快递业务中，仓储与运输管理是一个重要的环节。
快递公司会在不同的地区设立仓库，用于储存和管理包裹。
在仓库里，包裹会按照一定的规则进行储存，以便于查找和取货。
运输管理主要包括车辆调度和路线规划。
快递公司会根据包裹的数量、重量和目的地等因素，合理安排车辆和路线，以提高运输效率和降低成本。
同时，公司还要对运输过程进行监控和管理，保障包裹的安全和及时性。
第四篇：客服与售后服务流程在快递业务中，客服和售后服务是与用户直接联系的环节。
客服人员要熟悉公司的业务规定和运作流程，能够及时回答用户的咨询和投诉，并提供准确的解决方案。
他们需要与各个部门密切合作，及时了解包裹的状态和物流信息，以便给用户提供最新的信息。
快递业务操作与管理2-收寄
•
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:28:1512:28:1512:28Wednesday, December 02, 2020
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12.220.12.212:28:1512:28:15December 2, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。2020年12月2日下 午12时 28分20.12.220.12.2
收款开 具发票
确认 价格
10
98
快递业务流程与操作
快件收寄
1 分单流程 2 短信接收
接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信
3 前往取件处需注意的事项
主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料
4 包装检查
（1）包装的作用 保护功能和推广功能 （2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择
快递业务流程与操作
快件收寄
开始
所（厅、点）操作环节
客户处操作环节
系统自 动分单
1
接收取 件电话
2
检查装备 前往取件处
3
检查货 及外包装
4
开箱验货确 认可操作性
5
填写工 作单
称重 核价
6
7
结束
信息 上交财务联 货物回到 补录 及交款登记 所（厅点）
14 13
12
发送取货 成功短信
11
委托联交客 户单据黏贴
•
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午12时28分15秒 下午12时28分12:28:1520.12.2
快递操作部门管理制度
快递操作部门管理制度第一章总则第一条为规范快递操作部门的管理行为，提升服务质量，维护企业形象，根据公司实际情况，制定本管理制度。
第二条快递操作部门管理制度是指依据公司管理理念和制度要求，针对快递操作部门，规范其日常管理行为，并明确各项管理工作的责任、义务和制度程序。
第三条快递操作部门管理制度适用于公司快递操作部门的全体员工，应当遵守本管理制度的规定。
对于违反管理制度规定的行为，公司将给予相应的处理。
第四条公司快递操作部门负责向公司其他部门提供快递服务，按照客户要求及时投递快件，确保邮件和快件的安全快速传递。
第五条公司对快递操作部门进行管理，要注重科学、规范、严密，提高工作效率，保障安全，确保服务质量。
第二章快递操作部门的组织管理第六条公司快递操作部门设立经理一职，负责公司所有快递服务的运作，领导快递操作团队，协调各部门的工作，推动快递业务的持续发展。
第七条公司快递操作部门按照业务需求，设立不同的服务组，分别负责不同类型的快递服务。
各服务组设立组长一职，负责组内人员的管理和工作指导。
第八条公司快递操作部门设立快递员一职，负责邮件和快件的派送工作。
快递员要具备相应的驾驶证，熟悉派送路线，熟练操作快递车辆。
第九条公司快递操作部门设立客服岗位，负责接听客户电话，处理咨询和投诉，及时回复客户信息，保障客户满意度。
第十条公司快递操作部门设立行政岗位，负责内部管理和协调工作，处理人事事务和日常办公事务。
第三章快递操作部门的工作流程第十一条公司快递操作部门设立快递服务流程，包括接单、分拣、投递、结算等环节，要按照流程规定，把每一个环节环节执行到位。
第十二条公司快递操作部门要精确、高效地处理快件信息，确保快递员按时投递。
对于特殊快递，要提前与客户协商派送时间。
第十三条公司快递操作部门要进行快递员的工作培训，包括派件流程、安全操作、服务意识等方面，提高员工的素质和技能。
第十四条公司快递操作部门要建立健全财务管理制度，规范财务报销程序，确保公司资金安全。
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快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息有助于加强快递业务各环节之间的相互衔接。快递是 一个包含运输、仓储、收派件等多个作业环节的系统，各个环 节要求有计划地精确衔接。因此，快递信息是衔接各个作业环 节的“链条”，同时也是快递业务系统高效率的保证。 快递信息有助于快递业务活动各环节之间的协调与控制。要合 理组织快递活动，必须依赖快递信息的沟通，只有通过高效的 信息传递和反馈才能实现整个系统合理有效的运行。 快递信息有助于快递管理和决策水平的提高。快递信息，特别 是诸如财务统计指标等，对经营决策能起到支持性作用。
动过程。通过信息系统集成、整合每个快递作业环节，使快递信息系
统成为快递作业的指挥调度平台，因此快递信息系统是快递生产经营
的重要组成部分。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统的特点
(1)具有复杂性、动态性 随着经济全球化的发展，快递业务覆盖地域越来越广泛且涉及单位众多，这就 要求快递系统提供更加完备、迅速和灵活的服务，并随时保证快递信息的畅通 。因此，现代快递信息系统要求较以往具有更复杂的功能，并且需要根据业务 环境的客观要求进行动态调整。 (2)功能集成化 由于快递作业环节涉及的对象广泛，因此需要对快递的各个环节进行集成。例 如对总公司、分公司、各个业务站点、渠道商之间等的业务环节进行集成管理。 (3)功能多样化 快递信息系统除了具有信息采集、传输、处理，对作业进行计划、控制等功能 以外，还需要扩展至财务结算、客户服务、数据统计分析、快递决策支持等众 多功能。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
2 快递信息系统
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统 从本质上讲，快递信息系统是利用信息技术，通过信息流将各种快递
业务环节或者快递业务活动连接在一起的系统平台。快递业务系统中
信息不系同统作是业以单加元的工相处互理衔信接息是为通主过信的息系予统以，沟它通由的人，、基本硬资件源、的软调件度和也资料 资快源 递是组信通成息过，系信其统息目是共享的根来是据实及快现时递的准业，确务因收管此，集理组、运织处作快理的递、需业存要务储，活、在动必传管须输理以和信信提息息供系为信统基息的。基 础上础形。成为的了快有递效地信对息快资递源系管统理进、行管协理调和系控统制。，它使是快一递业种务通活过动多正方常式而收集 、输有入规快律递地相进关行，业必务须资建料立，完根善据的信管息理系工统作，的保需证要快，递信采息用畅特通定。的信计息算机 技术，对原始数据处理后输出对管理工作有用的信息的系统。它具有 实时系化统、水网平络是化快递、现系代统化化的、标规志模，快化递、信专息业系化统、几集平成覆盖智了能整化个等快特递点活。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统的主要功能
快递信息系统管理
快递管理信息系统
系
营
客
客
财
人
统
运
服
户
务
力
管
管
管
关
结
资
理
理
理
系
算
源
子
子
管
管
管
系
系
理
理
理
统
统
子
子
子
系
系
系
统
统
统
谢 谢 各 位 同学 ！
知识回顾 Knowledge Review
快递业务操作与管理
快递信息系统管理
快递信息系统概述 快递信息系统基本功能
快递信息系统维护及管理
快递信息系统管理
快递信息系统概述
1
信息与快递信息
2
快递信息系统
快递信息系统管理
快递信息系统管理
1 信息与快递信息
快递信息系统管理
快递信息系统管理
信息是对客观事物特征和变化的反映，是经过加工 的有用的资料。
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
快递信息系统管理
(按 此 ① 照(①②的l)2按快外计系)快快信按快递，划统递递息快递功其信实系系，递功能他息际统统例信能划快。情内外如息分分递对况信信：来类，业未、息息商源快务来客。。流分递以快户快快信类信外递需递递息息但作求系系、可对业，统统资分快或为内外金为递管提信信流计业理供息息信划务进低是是息信产行成指指等息生规本伴快。、影划、随递控响的高着活制的信质快动及信息量递以作息称的业外业也为快务但信属 计递活 与息于划服动快、快信务而递统递息，发作计信。在生业信息快制的有息的递订信紧等范企快息密。畴业递。联。按管系 理 计 ② 正 ③ 计 年 ④ 例(①客②③度④择3或划控在统得不支如)操户知战作战等按作起制收计到同持：作名识术业略。管业着及件信的快信快管称管管量管理计决作或患信递息递理、理理、理层划定业派。息物。行信作信信单信次时性信件统。品支业息业息息位息分需作息的计例作持人。人。。业。类要用。作信如业信才操员知战务战收。控业息：的息需作情识术量略集制情是每收是求管况管管成管计及况指月入指情理等理理本理划作、在的、快况信信信信等信信业客快出利递、息息息息。息息信户递入润业国是。一指主。息及作库统务家由般的要计是作业量计以的操指是是划指业结统等外相作行部企信在人束计。，关管业门业息快员后，但政理经级高对递情，每对策层验中层制作况对月快法产、短决订业等其不递规生行期策准过。作同业等的业的信确程业客务。信知规息实中 结户能息 识 划，用产果的够，和管例的生分出产例技理如快的门入生如术信：递信别库影：等息经管息类量响作。，营理，地统的业例策或例进计信票如略作如行，息数：的业：统每，、月选
快递信息系统管理
快递信息系统管理
(1)快递信息分布广 快递全球化贯穿于快递活动从收件到派件的整 个过程，使得快递信息具有分布广的特点。 (2)快递信息时效性强 快递物品的信息随时随地都在变化，因此快递 信息具有很强的时效性。 (3)快递信息复杂多变 快递业务的作业环节和所涉及的行业众多，因 此给快递信息的采集及集成带来较大困难。