2016年公共关系行业分析报告

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2016年《公共关系学》

1．第4题中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.02．第8题“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种A.舆论B.流言C.时髦D.时狂标准答案：D您的答案：D题目分数：1.0此题得分：1.03．第9题组织宴请活动时，请柬一般提前______发出A.一至二天B.一至二周C.一至二月D.什么时候都行标准答案：B您的答案：B题目分数：1.0此题得分：1.04．第10题以下属于人的身势语言的有A.点头哈腰、手忙脚乱、眉目传情B.嗤之以鼻、拍手称快、指手画脚C.袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁观D.手足无措、巧舌如簧、捶胸顿足标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.05．第16题针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.06．第17题舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的A.想法B.态度C.认知D.总和标准答案：D您的答案：此题得分：0.07．第18题马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.08．第19题组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育标准答案：B您的答案：此题得分：0.09．第20题公共关系作为一门职业和学科，最早产生于A.英国B.美国C.德国D.中国标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.010．第21题提出“两级传播论”的美国社会学家是A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯标准答案：C您的答案：此题得分：0.011．第25题认为“公共关系是一个组织及其相关公众之间的传播管理” 的学者A.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.012．第26题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态，力图尽快打开局面B.较低姿态，连续不断，潜移默化C.以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动标准答案：B题目分数：1.0此题得分：0.013．第27题公共关系由_______来考虑形象问题。

公共关系学案例分析

“宜家夺命柜”事件危机处理分析事件经过：2017年11月28日，关于“宜家夺命柜”的召回事件闹得沸沸扬扬，起因是一名孩子丧命于宜家的抽屉柜下，而事实上，在过去的近27年内，宜家的系列“夺命抽屉柜”造成了至少14名孩子的直接死亡，36名孩子造成了身体伤害，宜家因此接到的事故报告也多达82份。

危机处理：2016年经国家质检总局约谈后，宜家（中国）投资有限公司提交了召回计划据央视财经《环球财经连线》报道，瑞典家具巨头宜家（IKEA）强调，在美国和加拿大召回共计1730万个抽屉柜。

宜家在2016年就已经发布了召回通知，此次再次宣布是因为又有一名儿童被翻倒的家具砸中身亡，截至目前类似事故已造成8名儿童死亡。

据悉，这次召回的依然是马尔姆系列的抽屉柜，如果没有被正确的固定在墙壁上，即使是刚会走路的孩子，也可以轻易将柜子翻倒，造成危险。

宜家这次召回行动只限美国和加拿大，适用于高于60公分的儿童用抽屉柜以及高于75公分的成人用抽屉柜。

其中包括800万个在2002年到2016年6月间卖出的马尔姆抽屉柜。

虽然从2016年6月开始，宜家就已经对涉事的抽屉柜进行了召回，但是2017年5月，加州仍有一名2岁的孩子因宜家马尔姆抽屉柜倾倒而死亡，消息直到10月份才曝光出来，孩子父母表示并不知道宜家召回了这些抽屉柜，这一事件也引发了公众质疑，宜家是否有效宣传了召回消息。

宜家首席执行官佩特森回应称，宜家要提高召回行动的知晓度，并表示消费者应联络宜家免费取得墙上安装工具，宜家也可安排人员上门服务，为消费者固定抽屉柜。

宜家和美国联邦安全主管单位曾强调，消费者应立即固定抽屉柜或是退货。

“马尔姆”系列床头柜及橱柜在北美最为热销，美国消费品安全委员会在2016年就收到了宜家同意召回的承诺书。

宜家此前表示，光是美国的召回数量就高达2900万个，不过宜家之后将数字降低到1730万个，原因是此前的2900万个包括了不符合召回尺寸的其他家具。

据悉，2016年12月，宜家与三名因为抽屉柜翻倒被砸身亡的婴儿家人达成5000万美元的和解协议。

2016尔雅《公共关系礼仪实务》期末考试

一、单选题（题数：50，共 50.0 分）1演讲前,下列做法不恰当的是（）.1。

0分我的答案：C2大型活动宣传资料的准备过程中，需要为（）准备讲演稿。

1。

0分我的答案：A3消费者意识不会要求企业(）. 1。

0分我的答案：D4（)可以有效克服人际交往中的障碍。

1.0分我的答案：C5（）属于一上来开门见山式的开场白。

1。

0分我的答案：B6企业应该将与（）放在首位。

1.0分我的答案：B7（）危机的产生是因为企业决策失误或管理不善。

1。

0分我的答案：C8关于企业文化的软的一面,下列说法错误的是(). 1。

0分我的答案：B9（）是公共关系的根本目的.1.0分我的答案：C10(）不是待人接物正确的方式。

1。

0分我的答案：A11关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是(）。

1。

0分我的答案：C12关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（). 1。

0分我的答案:A13关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。

1。

0分我的答案：C14组织形象不包括（)。

1。

0分我的答案：C15（)不属于泽术。

1。

0分我的答案:A16在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）. 1。

0分我的答案：D17观念广告中一般不宣传(）.1.0分我的答案：C18关于人际交往，下列说法错误的是（）.1.0分我的答案:A19公共关系的工作程序不包括（）。

1。

0分我的答案：A20进见过程中不需要做到(）。

1.0分我的答案:D21关于新闻媒介与企业,下列说法错误的是（）。

1。

0分我的答案：C22个人访谈过程中不需要做到()。

1。

0分我的答案：A23公共关系调查一般不确定（）。

1。

0分我的答案：B24（)不属于调查报告的内容.1。

0分我的答案：A25(）危机的产生可能是因为企业产品出现严重的质量问题或无法及时完成订单. 1。

0分我的答案：A26品牌名称中包含代表特定含义的字母组合属于广告宣传的（）定位。

1。

0分我的答案:C27社会组织的结构能力不包括()。

公共关系实习报告

公共关系实习报告在进行公共关系实习期间，我深刻体会到了公共关系的重要性，在这次实习中，我学到了很多理论知识，也积累了一定的实践经验。

以下是我在公共关系实习中的一些收获和感悟。

首先，在实习期间，我深入了解了公共关系的基本概念和原理。

公共关系是组织与其公众之间相互关系的管理，目的在于维护组织与公众之间的和谐关系，实现双方的互惠互利。

通过理论学习，我认识到公共关系是一种战略性工具，有助于提升组织形象、增强品牌价值、塑造公众认知等方面。

在实习中，我能够将理论知识应用到实际工作中，帮助组织与公众建立更好的关系。

其次，实习期间我学会了如何制定并执行公共关系策略。

在公共关系工作中，制定合适的策略至关重要，只有通过科学规划和有效执行，才能达到预期的效果。

在实习过程中，我参与了公共关系策略的制定，并且亲自执行了部分策略，通过不断调整和改进，最终取得了一定的成果。

这让我深刻体会到了策略执行的重要性，并学会了如何在实践中灵活运用理论知识。

再次，实习期间我提升了自己的沟通与协调能力。

公共关系工作需要和各方进行频繁的沟通与协调，只有通过良好的沟通能力和协调能力，才能有效解决问题和取得合作。

在实习中，我积极与公众、媒体、政府等各方进行沟通，协助团队成员完成工作任务。

在这个过程中，我懂得了如何与不同的人群有效沟通，如何化解矛盾，让各方达成共识。

最后，实习期间我意识到了公共关系工作的重要性以及自身的不足之处。

公共关系工作是一项复杂而艰巨的任务，需要不断学习和提升才能胜任。

在实习中，我发现了自己在沟通技巧、危机处理、团队合作等方面存在不足，因此我将继续不断学习，提升自己，为今后的公共关系工作做好准备。

同时，我还意识到了要在实践中不断总结经验，不断反思改进，才能更好地实现公共关系工作的目标。

通过这次公共关系实习，我从中学到了很多东西，得到了很多成长和收获。

我将继续努力，不断提升自己，为未来的发展打下坚实基础。

希望通过这篇实习报告，能够展示我在公共关系领域的学习和进步，也希望能够得到更多的指导和支持，让我不断成长。

公共关系工作总结汇报

公共关系工作总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我有幸能够负责公司的公共关系工作，并且很高兴能够
在这里向大家汇报一下我的工作成果和总结。

首先，我认为公共关系工作的核心是建立和维护公司与外界各种利益相关者的
良好关系，包括客户、媒体、政府部门、合作伙伴等。

在这段时间里，我通过精心策划和组织各种活动，成功地提升了公司在外界的形象和声誉。

我们的品牌知名度得到了提升，客户满意度也有了明显的提高。

其次，我注重与媒体的合作和沟通，积极地为公司争取更多的曝光机会。

通过
与各大媒体的合作，我们成功地获得了更多的曝光和报道，有效地提升了公司的知名度和美誉度。

另外，我还通过与政府部门和合作伙伴的合作，为公司争取了更多的资源和支持，为公司的发展提供了有力的保障。

在这段时间里，我也遇到了一些困难和挑战，但我始终保持着乐观的态度和坚
定的信念，克服了各种困难，取得了一些成绩。

但也意识到自己在公共关系工作方面还有很多不足之处，需要不断学习和提升自己的能力。

最后，我要感谢公司领导对我的信任和支持，也要感谢各位同事的合作和帮助。

我相信在大家的共同努力下，公司的公共关系工作一定会取得更大的成就。

谢谢大家！。

2016年自考公共关系学-练习题

2016年自考公共关系学-练习题1、公共关系学包括两大部分，一部分是理论另一部分是（A）[A] 实务[B] 原理[C] 工作[D] 活动2、公共关系的社会关系说是由哪一个学者提出的：（A）[A] 希尔兹[B] 詹姆斯[C] 杰夫金斯[D] 卡特利普3、下述哪一个对个人的作用是公共关系所不具备的：（D）[A] 更新个人观念[B] 促使个人创造能力的提高[C] 促使个人交际能力的提高[D] 促使个人外在形象的提高4、公共关系常被人称为（C）[A] 纸上推销术[B] 无形攻心术[C] 无形推销术[D] 纸上攻心术5、被称为公共关系之父的是：（C）[A] 巴纳姆[B] 森特[C] 艾维.李[D] 爱德华.伯尼斯6、组织内设的公关机构模式中最理想的是：（A）[A] 领导直属型[B] 部门隶属型[C] 部门并列型[D] 公共关系委员会7、公共关系人员可分为公共关系领导人员和：（D）[A] 行政办公人员[B] 专业技术人员[C] 编辑撰稿人员[D] 一般工作人员8、根据稳定程度可将公众分为临时性公众、稳定性公众和：（B）[A] 首要公众[B] 周期性公众[C] 外部公众[D] 行动公众9、组织最重要的基本目标公众是：（A）[A] 内部公众[B] 外部公众[C] 媒介公众[D] 顾客公众10、行为由下列哪种需要所决定：（A）[A] 优势需要[B] 生理需要[C] 自尊需要[D] 安全需要11、态度的核心构成要素是：（B）[A] 认知[B] 情感[C] 意图[D] 行为12、态度的语言表达是：（A）[A] 意见[B] 认识[C] 意图[D] 情绪13、有臭名远扬声誉的组织的形象地位是（B）[A] 高知名度高美誉度[B] 低美誉度高知名度[C] 低知名度低美誉度14、最为古老又最为方便的调查方法是（A）[A] 访谈法[B] 文献研究法[C] 问卷法[D] 观察法15、做公共关系策划的人员是：（A）[A] 公共关系人员[B] 领导人[C] 办公人员[D] 财政人员16、社会组织初创时期为开创新局面进行的公关活动属于：（A）[A] 建设型公共关系[B] 维系型公共关系[C] 预防型公共关系[D] 矫正型公共关系17、召开新闻发布会属于那种传播类型：（C）[A] 组织传播[B] 大众传播[C] 群体传播[D] 人际传播18、消息的结构是：（A）[A] 倒金字塔结构[B] S型结构[C] 金字塔结构[D] 网格结构19、策划新闻的基础是：（A）[A] 与新闻界建立良好的合作关系[B] 抓住热点问题[C] 把本组织与名人联系起来[D] 造势、借势20、解释广告又叫：（C）[A] 歉意广告[B] 响应广告21、广告主负责广告制作，广告公司负责媒介购买，二者在运作上是完全分离的被称为：（A）[A] 广告分离期[B] 传播分离期[C] 全面服务期[D] 传播整合期22、CIS的中文意思是（C）[A] 组织形象[B] 组织形象识别[C] 组织形象识别系统[D] 顾客满意23、理念识别系统是企业的（A）[A] 心脏[B] 脸面[C] 手段[D] 脚24、蒙牛赞助超级女声属于那种社会公益活动的类型：（B）[A] 赞助社会福利事业[B] 赞助文化活动[C] 赞助教育事业[D] 赞助体育活动25、展览活动根据性质可分为贸易展销会和：（C）[A] 综合性展览会[B] 专项展览会[C] 宣传性展览会[D] 室内展览会26、庆典活动的引力效应是指：（B）[A] 吸引广大观众参加庆典活动[B] 通过庆典活动吸引公众的注意力[C] 通过庆典活动显示组织的综合实力[D] 通过庆典活动增强员工的向心力和凝聚力27、开放组织活动又可称为：（A）[A] 参观活动[D] 社会公益活动28、“当悲剧发生的时候，群众和媒体的注意力一定集中在出事的组织”指的是公关危机的那种特征：（A）[A] 突发性[B] 聚焦性[C] 破坏性[D] 溢出效应29、“危机发生的第一个24小时至关重要，如果你未能很快地行动起来，你就可能被认为有罪”这句话说明在公关危机管理中要遵循下述那条原则：（A）[A] 及时性[B] 主动性[C] 真实性[D] 公开性30、下面哪项内容不属于危机沟通的禁忌：（C）[A] 采取鸵鸟政策[B] 视媒体为敌人[C] 提供全部情况[D] 让组织声誉说话。

2016公共关系复习题

2016上学期公共关系复习指导一、题型1单选题（20个20分） 2多选题（10个20分）3判断题（10个10分） 4简答题（2个20分）5论述题1个（15分） 6案例分析题（1个15分）二、复习题选择题1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。

A、个体公众 B 、组织公众C、内部公众D、外部公众2、在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（）。

A、“凡宣传皆好事”时期B、“投公众所好”时期C、“说真话”D、“双向对称”时期3、公共关系工作的主要目标是（）。

A、塑造良好的组织形象B、树立良好的个人形象C、做好广告宣传D、促进产品销售4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（）。

A、真诚的原则B、全局的原则C、传播的原则D、服务的原则5、进行民意测验的主要工具是（）。

A、问卷法B、抽样C、资料分析D、访谈法6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（）。

A、知名度高B、美誉度高C、职工素质好D、烤鸭质量好7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（）。

A、高知名度／高美誉度B、高美誉度／低知名度C、低知名度／低美誉度D、低美誉度／高知名度8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（）。

A、建设型公关B、维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（）。

A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（）。

A、公关调查B、公关策划C、公关实施D、公关评估11.1906年，伯纳斯发表了著名文件是（）。

A.《有效公共关系》B.《原则宣言》C.《舆论明鉴》D.《公共关系学》12.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室13.建设型公关主要适用于组织发展的（）。

公共关系学2016下半年第一、第二次作业

公共关系学2016下半年第一、第二次作业13．制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据是划分临时公众、周期公众和（）。

答案所选答案：B．稳定公众13．在“组织形象地位四象限图” 中，处于（）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。

答案所选答案：B．低知名度/高美誉度16．公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头并不在古代，而在近代的( )。

答案所选答案：D美国16．一个社会的开放度越高，公众对政治生活的（）就越强。

答案所选答案：B．参与性3．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出了（）。

答案所选答案：C．“两级传播论”4．“两级传播论”认为：观念总是先从广播和报刊传向（），然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。

答案所选答案：D．“意见领袖”8．美誉度是指（）。

答案所选答案：B．组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度8．视觉识别系统VIS中基本要素包括（）。

答案所选答案：A．标志B．标准字C．标准色D．象征图案E．企业造型8．政府新闻发布工作的内容除保持政府消息来源的畅通以外，其内容还包括( )。

答案所选答案：A．做好新闻综合分析工作B．随时回答新闻界的咨询C．例行的新闻发布D．专题的记者招待会E．安排专访11．公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（）。

答案所选答案：B．优化社会环境15．公关传播最基本的功能是（）。

答案所选答案：C．创造舆论，告知公众2．公共关系所收集的信息具有宏观性和（）。

答案所选答案：B．社会性９．艾维·李将公共利益与诚实带进了公共关系领域，提出的命题是：“说真话”、“（）”。

答案所选答案：C公众必须被告知18．企业组织是企业公共关系对象中利益关系最直接、最明显的外部公众是（）。

答案所选答案：C．顾客公众10．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即( )。

答案所选答案：A双向传播与沟通10．报纸、杂志同属于（）。

答案所选答案：C．文字传播媒介11．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是（）。

公共关系危机处理的案例分析

公共关系危机处理的案例分析公共关系危机处理是一项相当复杂的工作，需要以高度的敏感度和处理能力来解决。

在企业面临危机时，如何正确地处理危机，能够对企业的发展产生至关重要的影响。

今天，我将通过分析几个具有代表性的案例，来探讨如何成功应对公共关系危机，提高企业和品牌的形象。

案例一：星巴克的"抗议事件"2018年4月，星巴克的一名黑人男子在费城被两名白人店员报警遣送后，引起了一场轰动。

这次事件被称为“抗议事件”，引发了公众对种族歧视的强烈谴责。

在经过11小时的谈判后，星巴克宣布关闭8100家门店，进行一天的“种族敏感培训”。

这种反应得到了有利的回应，显示了星巴克对于公众关注的问题的敏感度以及高水平的危机处理能力。

这也为星巴克建立了更加强大的公共形象。

案例二：三星的移动电话家族爆炸事件在2016年，三星的一个问题手机家族的问题被曝光，其电池可能会在充电和使用过程中起火或爆炸。

这种问题闹得很大，引起了大量的媒体报道和公众关注，给三星造成了巨大的声誉危机。

三星在该问题曝光后积极响应，迅速回收了所有的受影响的手机，并向受影响的客户道歉，同时向他们提供了一种免费的改进后的替换手机。

这种尽责的态度，反映出三星在公关危机处理方面的专业能力，从而保护其品牌和声誉。

案例三：美国联邦快递捐赠希拉里集会的文具处理问题在2016年，联邦快递被爆出因为错误地处理文具而将一些希拉里支持者的文具捐赠给了对方阵营。

这一问题引发了大量的质疑，给联邦快递的品牌形象带来了不利影响。

此后，联邦快递经过全面的调查，向受影响的客户发出严肃的道歉信，同时给他们发送了带有赔偿的礼品，以缓解这种负面影响。

这种积极向上的姿态让人们对于联邦快递有了更好的信任感，也展现了公共关系危机处理的专业知识和能力。

结语以上的案例表明了危机处理的重要性，以及如何保护品牌形象。

在危机处理时，开放和透明是最好的策略之一。

企业在处理公共关系危机时，应该及时公开、具体和积极地回应公众关切，以促进及时、有效的危机解决。

麦当劳公司的公共关系管理概况

天津外国语大学国际商学院本科生课程论文题目：简析麦当劳集团的公共关系管理概况*名：***学号：**********专业：市场营销年级：2013级班级：13709任课教师：***2016 年 4 月内容摘要企业公共关系是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。

本文案例分析主要为麦当劳。

麦当劳作为早期进入中国市场的大型跨国公司，他们懂得自身企业形象所带来的影响，他们明白只有自身在本土市场的形式良好才能取得良好的收益，而它的相关组织结构也是十分成熟的，公关活动的进行与效果都值得我国企业去学习借鉴。

本文只要分析麦当劳公司的公共关系管理概况，包括其负责公共关系的部门职责、业务范围，相关部门的设置，公共关系活动当中需要针对那些对象进行以及麦当劳企业形象设计情况。

目录一、引言 (1)二、公共关系的业务范围 (2)三、部门设置 (3)四、公关对象 (5)五、企业形象设计情况 (5)（一）经营理念一一品质(Q)、服务(S)、清洁(C)、价值(V) (6)（二）行为规范 (7)（三）识别标志一一金黄色双拱门“M” (8)参考文献 (9)简析麦当劳集团的公共关系管理概况一、引言公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。

公共关系目标简单而言是形象导向的(企业或行业)。

选择形象，是整个公共关系计划的指南。

以下是一些可供选择的公共关系目标：争取让公司的新闻发布和发言人见诸于各种媒体；让媒体报道公司的成就；当出现不利局面时让公司的观点见诸于媒体；使宣传活动与广告协调一致；争取让媒体多报道自己而非竞争对手；尽量让刊物宣传持久保持下去；社区团体产生正面的和积极的影响；让公众对企业及其行业形成良好的看法。

2016行政管理专科公共关系练习题判断题（1）

公共关系练习题判断题：1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。

会上出现了公共关系职业。

错错1985年9月，复旦大学率先招生国内第一届公共关系专业的大学生，是公共关系教育走上了正规化的轨道。

关系教育走上了正规化的轨道。

错错1998年，我国第一家以CI 为经营宗旨的设计机构广东新境界设计公司成立。

错2003年中国国际公共关系协会宣布，把每年的12月21日定为“中国公关节”。

错2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

既是公关危机，又是危机公关。

错错 A 艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

事务顾问所。

错错A 爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》，该书被视为公共关系发展史上的一个历程碑。

对A 按照相关理论研究，通常来说多血质气质的人更适合从从事公共关系工作。

对C 产品形象是整个组织形象的基础。

对C 从定义上来看，公共关系是组织与公共之间的一种双向传播活动。

对 C 侧重于公共关系传播功能的公共关系部应隶属于接待部门。

系部应隶属于接待部门。

错错C 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

介，短期活动适宜选用印刷媒介。

错错 C 出资赞助社会公益事业，有助于企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目标的。

重要目标的。

错错C CI 设计一经导入，就不可改变。

设计一经导入，就不可改变。

错错C CI 是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。

对C CI 包括三个部分，即MI 、BI 和VI，所以在设计过程中要考虑到系统性原则。

对C CI 项目中最多、最广、效果最直接的传递信息的形式是视觉识别系统。

对D 对一个处于发展中的企业来说，塑造组织形象不是很有必要。

造组织形象不是很有必要。

错错D 当代公共关系发展的趋势之一就是，就是组织形象符号化，便于公众理解和记忆。

2016年自考公共关系学-综合测试1

2016年自考公共关系学-综合测试【题型：名词解释】[1] 态度答案：态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向，是心理向行为过渡的临界点，是行为的准备状态。

【题型：名词解释】[2] 公共关系策划答案：公共关系策划，是指公共关系人员在公共关系调查的基础上，针对组织需要解决的主要公共关系问题，根据组织形象现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。

【题型：名词解释】[3] 公共关系意识答案：公共关系意识：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。

【题型：名词解释】[4] 晕轮效应答案：晕轮效应；即一种片面的知觉，在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。

【题型：名词解释】[5] 庆典活动答案：庆典活动：是组织为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动，也是一种展示组织形象、提高社会知名度的组织行为，目的是通过庆典活动达到联络公众、广交朋友、增进友谊、扩大影响的目的。

【题型：简答】[6] 制定危机预案的意义是什么？答案：在冷静时刻能明智作出决定（在危机来临时，顶着巨大压力，可能会作出错误决定）；预先考虑如何应对危机，能群策群力（危机时来不及）；预先计划能在危机来临时目标集中、决策迅速、反应快捷、主动出击；预先计划能使各方面都有心理准备，危机来临可从容应对；预先计划可保障紧急状态中的资源供应；预先计划能降低成本，减少损失。

【题型：简答】[7] 简述公共关系策划的过程：答案：制定目标、确定目标公众、拟定主题、选择时机、选择媒介、编制预算、审定方案、撰写计划书【题型：简答】[8] 简述媒体组合的优点：答案：⑴它实现了信息的多层次化⑵它能使信息集中传播⑶它可以带来冲击力的乘积效果⑷它可以实现最大的到达率与到达次数【题型：简答】[9] 纳普总结出对付流言的方法有哪些？答案：（1）提高新闻媒介的可信度，让人们藉新闻媒介获取完全正确的情报。

2017年中国公共关系行业发展分析

2017年中国公共关系行业发展分析2017年，中国公共关系呈良性竞争的发展趋势，增长率基本趋于稳定。

据调查估算，整个市场的年营业规模达到560亿元人民币，年增长率约为12.3%。

相比2016年16.3%的增长率，尽管增幅稍有回落，但依然处于快速稳定增长期。

一、汽车、IT（通讯）、快速消费品继续占据市场前三位。

调查显示，2017年度中国公共关系服务领域的前3位分别是汽车、IT（通讯）和快速消费品。

由此可见，这三个领域已经长期成为公关服务的主要领域。

与2016年相比，前三个领域的市场份额均有不同程度的增加，而互联网、奢侈品所占份额稍有回落。

二、娱乐/文化领域继续位居市场份额前列。

2016年度的行业调查，首次将娱乐/文化列为调查项目，出人意料的是，该领域份额位居第五。

2017年度的调查显示，该领域市场份额略有回落，但仍位居第五。

由此可见，娱乐和文化等精神方面的需求具有持续性，在相当长的时间里，都将为公共关系行业发展提供更大的服务空间。

三、人力成本增加，运营压力加大。

调查显示，TOP公司月平均工资水平为13733元，比上年同期增长11.2%；客户经理平均月薪14253元，比上年同期增长7.1%；大学生转正平均月薪5256元，比上年同期增长9.0%，人员成本逐年增加，这是公关行业的一个明显趋势。

调查还显示，随着TOP 公司业务规模扩大，单位人工成本上升较快，加上管理费用加大，以及兼并收购出现的商誉和无形?Y产减值等因素，运营压力依然存在。

四、国际公司在中国的业务保持稳定增长，本土公司已经占据主导地位。

国际公司的主营业务侧重顾问咨询服务。

由于成本控制较好，人均利润较高，加上年签约客户数及连续签约客户数相对稳定，因此国际公司在中国的业务保持稳定增长。

但近年来，本土公司在不断提升专业化水平的同时，借助互联网、大数据、资本和市场等优势，已经在行业中处于主导地位。

五、中国公共关系行业发展趋势。

随着跨界融合的不断深入，行业之间竞争态势更加明显。

2016年中国服务贸易情况分析

2016年中国服务贸易情况分析一、2015年中国服务贸易总体情况2015年，中国服务进出口总额7130亿美元，同比增长14.6%，增速比2014年提高2个百分点。

其中服务出口2881.9亿美元，增长9.2%；服务进口4248.1亿美元，增长18.6%；服务贸易逆差缩减至1366.2亿美元。

2015年，中国服务贸易占对外贸易总额（货物和服务进出口之和）的比重达15.3%，比2014年提高3个百分点；其中服务出口占总出口（货物和服务出口之和）的比重为11.2%，服务进口占总进口（货物和服务进口之和）的比重为20.2%，均比2014年有所提升。

图12007-2015年中国服务进出口总额及增速1、中国服务贸易全球地位稳步提升“十二五”期间，中国服务贸易年均增长超过13.6%，服务进出口全球排名不断提升。

据世界贸易组织统计，2015年中国服务出口与进口增长速度均大幅高于全球水平，服务出口额与进口额的全球占比分别达到4.9%和9.6%，服务贸易总额位居全球第二位，其中服务进口额与排名第一的美国差距大幅缩小至320亿美元（按世界贸易组织发布数据计算）。

表12015年全球服务贸易发展状况金额单位：十亿美元2、服务贸易逆差同比缩小2015年，中国服务贸易逆差1366.2亿美元，同比下降14.6%。

旅行贸易逆差仍是中国服务贸易逆差的最主要来源，达1237.4亿美元，占服务贸易逆差总额的90.6%。

服务贸易逆差第二大来源为运输服务，逆差额488亿美元，同比下降15.7%。

知识产权使用费逆差额209.1亿美元，与2014年基本持平。

保险服务逆差由2014年的179.4亿美元大幅缩窄至30亿美元，金融服务逆差也由2014年的9亿美元下降至4亿美元。

2015年，中国加工服务顺差为181.9亿美元，是顺差最大的服务贸易项目。

其次是电信、计算机和信息服务，顺差为155.9亿美元，其中计算机服务顺差占98.1%。

专业管理和咨询服务顺差为151.8亿美元，其中管理咨询和公共关系服务顺差占78.8%。

公共关系总结汇报

公共关系总结汇报
尊敬的各位领导、同事们：
我很荣幸能够在这里向大家总结和汇报我们团队在公共关系方
面所取得的成绩和进展。

在过去的一段时间里，我们团队一直致力
于建立和维护公司与外界各种利益相关者之间的良好关系，以促进
公司形象的提升和业务发展的顺利进行。

在大家的共同努力下，我
们取得了一些显著的成绩，也遇到了一些挑战和问题，现在我将对
此进行总结和汇报。

首先，让我们来看看我们在公共关系方面取得的成绩。

在过去
的一段时间里，我们成功地组织了一系列公关活动，包括媒体沟通、公众演讲、社交媒体营销等，有效地提升了公司在外界的知名度和
美誉度。

我们与媒体、政府部门、行业协会等利益相关者保持了良
好的沟通和合作关系，为公司的发展创造了良好的外部环境。

同时，我们还成功地协助公司处理了一些突发事件和危机公关事件，保护
了公司的声誉和利益。

然而，与此同时，我们也面临着一些挑战和问题。

首先，随着
社会信息的快速传播和公众对公司的关注度增加，我们需要更加注
重舆情监测和危机公关能力的提升，以应对各种可能出现的危机事件。

其次，我们需要加强与各种利益相关者的沟通和合作，建立更
加紧密的合作关系，以推动公司业务的发展和创新。

最后，我们还
需要加强团队的学习和培训，提升整个团队的专业水平和执行能力。

总的来说，我们团队在公共关系方面取得了一些显著的成绩，
但也面临着一些挑战和问题。

我相信，在大家的共同努力下，我们
一定能够克服各种困难，取得更加辉煌的成绩。

谢谢大家！
以上就是我对公共关系总结汇报的内容，希望对大家有所帮助。

2016年《公共关系学》

1．第4题中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是A.在企业中设立公共关系部B.第一家公共关系公司成立C.举行初级“公关员”职业上岗培训和考试D.设立公共关系专业标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.02．第8题“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种A.舆论B.流言C.时髦D.时狂标准答案：D您的答案：D题目分数：1.0此题得分：1.03．第9题组织宴请活动时，请柬一般提前______发出A.一至二天B.一至二周C.一至二月D.什么时候都行标准答案：B您的答案：B题目分数：1.0此题得分：1.04．第10题以下属于人的身势语言的有A.点头哈腰、手忙脚乱、眉目传情B.嗤之以鼻、拍手称快、指手画脚C.袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁观D.手足无措、巧舌如簧、捶胸顿足标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.05．第16题针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是A.广播电视B.报刊C.InternetD.书籍标准答案：A您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.06．第17题舆论是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表意见的A.想法B.态度C.认知D.总和标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.07．第18题马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现需要标准答案：D您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.08．第19题组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是A.公关知识普及教育B.公关思想及意识教育C.政治思想教育D.公关能力教育标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.09．第20题公共关系作为一门职业和学科，最早产生于A.英国B.美国C.德国D.中国标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.010．第21题提出“两级传播论”的美国社会学家是A.拉斯韦尔B.麦克卢汉C.拉扎斯菲尔德D.麦库姆斯标准答案：C您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.011．第25题认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理” 的学者A.蔡尔兹B.詹姆斯·格鲁尼格C.雷克斯·哈罗D.弗兰克·杰夫金斯标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.012．第26题维系型公关所采取的传播策略为A.高姿态，力图尽快打开局面B.较低姿态，连续不断，潜移默化C.以防为主，防患于未然D.反守为攻，积极主动标准答案：B您的答案：题目分数：1.0此题得分：0.013．第27题公共关系由_______来考虑形象问题。

企业公共关系危机处理策略分析

王梦颖：企业公共关系危机处理策略分析企业公共关系危机处理策略分析王梦颖（芜湖职业技术学院，安徽芜湖，241006）摘要：在瞬息万变的现代社会，企业不可避免地会受到各种社会因素的影响和制约。

当企业公共关系危机发生时，如何对其采取行之有效的措施显得尤为重要。

阐述正确处理公共关系危机的意义，对当前企业处理公共关系危机过程中存在的问题进行分析，并提出顺应当前企业良性发展的公共关系危机处理策略，既可以减少危机对企业造成的负面影响，又能及时正确地化解危机，并且对于企业公共关系的相关研究具有一定的参考价值。

关键词：企业；公共关系；危机处理。

中图分类号：G642；文献标识码：A；文章编号：1009-1114（2016）04-0049-03Analysis on Countermeasures for Public Relations Crisis in EnterprisesWANG MengyingAbstract: In the constantly changing modern society, enterprises are inevitably affected and restricted by all sorts of social factors. When the public relations crisis occurs, it’s extremely important to take effective measures against it. By demonstrating the meaning of dealing with the public relations crisis correctly, analyzing on the problems current existing in the mentioned-above process and pushing forward the corresponding countermeasures in compliance with the current prosperous development of enterprises, negative effects resulting from the crisis on enterprises can be reduced, and the crisis defused in a timely and suitable manner. Besides, such a study can be referred in the further relevant research on public relations in enterprises.Key words: enterprise; public relations; crisis management.收稿日期：2016-11-01作者简介：王梦颖（1984—），女，安徽芜湖人，芜湖职业技术学院教师。

公共关系部门年度工作总结汇报

公共关系部门年度工作总结汇报尊敬的各位领导、同事们：
在过去的一年里，我们公共关系部门经过全体员工的共同努力，取得了一系列
令人瞩目的成绩，现将年度工作总结汇报如下：
一、工作概况。

在过去的一年里，公共关系部门秉承着“传播价值、树立形象”的工作宗旨，
不断提升自身的专业素养和服务水平。

我们与各部门紧密合作，积极推动企业形象的传播和宣传工作，取得了显著的成效。

二、工作成果。

1. 品牌形象宣传，我们通过举办多场品牌推广活动，成功提升了企业品牌形象，在市场上树立了良好的口碑。

2. 媒体合作，与各大媒体建立了良好的合作关系，通过多种形式的报道和宣传，有效提升了企业在公众心目中的形象。

3. 危机公关，在面对突发事件和负面新闻时，我们迅速做出反应，通过有效的
危机公关处理，最大限度地减少了负面影响。

三、工作不足。

1. 因人员调整和市场环境变化等原因，部分项目推进不及时，对企业形象宣传
产生了一定影响。

2. 部分员工在专业知识和技能方面仍有待提升，需要加强培训和学习。

四、工作展望。

在新的一年里，我们将继续加强与各部门的合作，深入挖掘企业文化和价值观，不断提升品牌形象的传播效果。

同时，我们将加强员工培训，提高整体专业素养，为企业形象宣传工作注入更多活力。

最后，感谢各位领导和同事们对公共关系部门工作的支持和配合，我们将不忘
初心，砥砺前行，为企业形象宣传工作再创佳绩！
谢谢！。

尔雅2016公共关系礼仪实务习题答案(同名12283)

公共关系的概述（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。

∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问∙B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来∙C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

∙D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：B得分：25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。

∙A、做事不能太主观妄断∙B、要虚心以待∙C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行∙D、应该多听取他人的意见我的答案：C得分：25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。

（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。

（）我的答案：×公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。

∙A、提升社会组织在公众的影响力∙B、为了让公众更加了解社会组织∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象∙D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C得分：20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。

∙A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织∙B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络∙C、公共关系是关系的一种∙D、它的客体一般是指公众我的答案：A得分：20.0分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。

（）我的答案：×得分：20.0分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。

（）5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。

（）我的答案：√得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。

∙A、70年代中期∙B、70年代晚期∙C、80年代早期∙D、80年代中期我的答案：D得分：25.0分2【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。