XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细则

XX商业银行股份有限公司柜员等级考评实施细

则

第一章总则

第一条为提高一线业务人员整体素质，促进柜员自觉提升综合业务能力，强化员工能力与薪酬福利的相关性，体现能者多得的分配精神，根据《XX商业银行股份有限公司薪酬和绩效考核管理办法》，特制定本实施细则。

第二条本细则主要考评对象为XX商业银行股份有限公司（以下简称我行）辖内除当年度入职的新员工和劳务柜员以外的所有网点人员（以下简称柜员）。

第三条柜员等级考评坚持“公平、公正、公开、有效分级、能者多得”的原则。

第二章柜员等级的设置

第四条柜员等级设定为高级、中级、初级三个等次，各等级占柜员总人数（不含营业部副经理、营业部储蓄专柜负责人、网点负责人、会计主管、金库管理员、国际业务主管、国际业务专员、会计主办、理财经理、理财专员、当年度入职的新工）分别为20%、60%、20%。柜员等级与浮动工资等级挂钩，高级柜员浮动工资等级设定为2级三档，中级柜员浮动工资设定为2级二档，初级柜员浮动工资等级设定为2级一档。

第三章考评办法

第五条柜员等级的考评采用量化评分和定性评分相结合的办

法。量化评分的内容主要包括从业资格、工作经验、业务知识考试、业务技能考核、工作服务质量和年度考核六项，权重为80%。定性评分为工作表现打分，主要由支行领导班子根据柜员实际表现、服务水平、业务营销贡献度评价情况综合评价打分，权重为20%。

第六条根据考核项目在柜员日常业务操作中的重要性，各项考核项目在量化考评中所占比例为：点钞8%，翻打传票8%，电脑打字8%，业务知识考试30%。其余影响柜员等级评定的指标占比为：资格证书9%，工龄最高15%，年度考核10%，工作质量与服务水平12%（详见附件）。全体柜员综合成绩按照排名顺序在所在单位进行公布，柜员等级根据综合成绩排名次序按比例确定。

柜员综合成绩=量化评分考核项目总分×80%+工作表现评分（不

超过20分）

第四章组织实施

第七条柜员等级考评根据层级管理权限，由总行、各支行分级统筹实施。柜员业务考核标准、业务知识考试试题由总行统一制定，各支行负责所属柜员的考评工作。

第八条总行人力资源部负责柜员等级考评相关实施细则的制定，统筹我行柜员等级考评工作，负责各项业务技能考核的标准制定，业务知识题库的更新维护和考试试题的制定工作。总行会计结算部、个人金融部、国际业务部、合规和风险管理部、人力资源部、安全保卫部以及内审部根据业务发展情况，定期向人力资源部更新业务知识考试试题。

第九条各支行应成立柜员考评工作小组，由分管人事工作的领

导担任小组组长，成员包括总行特派内审员、人事管理岗、财务岗、个人金融部副经理、监督保卫部副经理。工作小组负责统筹柜员等级考评工作，工作小组组长兼任考评主考官，具体工作由各支行综合部、监督保卫部负责实施。

第十条内审人员应全程参与业务知识考核及各项技能考核的实施工作，并维持好考场纪律。

第十一条柜员等级考评一年一次，各支行按当年总行人力资源部安排进行柜员等级考评和结果报送。

第十二条电脑打字硬件环境由各支行柜员考评工作小组组织落实。

第五章业务知识考试

第十三条业务知识考试题目由柜员日常应知应会的业务操作知识、规章制度、安全保卫知识、反洗钱业务、中间业务，国际业务等内容组成。总行人力资源部负责组建和管理柜员业务知识考试题库，题库内容由总行各业务部门提供并每年更新。

第十四条业务知识考试题库由总行人力资源部设置专人管理。如各支行需要进行业务知识考试，须提前两个星期，向总行人力资源部提出申请，总行人力资源部将在题库中随机抽取题目，组成试卷。试卷制定后将密封处理，各支行须派一名保密员和一名内审人员到总行人力资源领取试题。

第十五条业务知识考试

（一）试卷总分为100分，题目类型为单选、多选。考试时间为2小时，考生须在主考官宣布开考后才开始作答，在主考官宣布考试结束时停止作答。

（二）试题用文件袋密封，开考前主考官在考生的监督下解封试题。

（三）考试开始后，考生要独立完成考卷，不能与其他人员交头接耳、传递纸条、相互抄袭。严禁考生在试卷上做标记。

（四）考试完毕，主考官在内审人员监督下封装试卷，由保密员对封装试卷进行保管。柜员考评工作小组组织人员进行试卷批改。工作小组需在五个工作日内完成改卷工作，在所有试卷批改完毕后，保密员与内审人员一起开启密封的试卷登记成绩。考试成绩需及时全面地向员工公布。

第六章业务技能考核

第十六条点钞：参加考核人员在规定的时间内，完成至少1000张练功券点算，并按100张一把的标准用砂纸条扎好练功券。

（一）考试实物：组织单位统一提供给每名考生2200张练功券，砂纸条若干。考生自带水泡、印章、印台和笔等应考工具。

（二）考试时间：10分钟。第8、9分钟各提示时间1次。

（三）考生独立完成手工清点、扎把、盖章等工序。

（四）点钞要求：按台式手工点钞，指数不限。

（五）水泡要求：考生可以选择是否使用水泡，可选择添加清水或甘油等其他物质。

（六）盖章要求：每把必须在腰条侧面盖上参考人员私章。

（七）考试开始前考生不得翻动钞票。主考官宣布“考试开始”后，考生才能开始点钞；主考官宣布“时间到”后，考生应立即停止考试动作，不得再改动台面工作记录和实物。

（八）监考员即时复核评分，监考员和考生在成绩单上签名确认。

（九）点钞成绩折算：

2、如出现下述情况，则扣除相应分数：

（1）用新砂纸扎把，且不能太松，否则每把扣1分；

（2）漏盖私章每把扣1分。

第十七条翻打传票：参加考核人员在规定时间内，完成百张传票翻打，并把答案填至答题卡上。

（一）考生按号入座，主考官发出“准备”口令后，考生可拿动传票或夹好夹子，待主考官发出“预备——开始”的口令后，考生即可开始考试。

（二）传票分甲、乙两种，由各支行统一制作。甲乙两种传票按座位号交叉派发至各考生手中。

（三）考试时间为7分钟，在规定时间内各考生可重复翻打传票，并在答题纸上记录答案。如因答案书写不清晰导致结果无法核定的，按零分处理。

（四）考官分别在2分30秒，3分、3分30秒、4分、5分、7分各报一次时间。考核人员完成考核后，举手示意，监考员按考核