``供电部开发区供电所创建国家电网公司农电示范窗口申报材料

博山供电部开发区供电所创建国家电网公司农电示范窗口申报材料
开发区供电所在上级部门的正确领导下，全体员工坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和抓管理、抓发展、抓队伍、创一流的“三抓一创”工作思路，秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，以建设“十化三型”供电所为契机，以加强农电示范窗口建设为切入点，以客户满意为目标，强化优质服务，全面完成了上级部门安排的各项经济技术指标，得到了上级部门的充分肯定和当地群众的广泛赞扬。

该所1999年、2004年被博山人民政府授予“文明单位”称号。

2000年被淄博电业局授予“为人民服务、树行业新风”示范窗口，2002年被山东电力系统授予“为人民服务、树行业新风”示范窗口，2003年被授予山东省规范化管理“先进供电所”称号。

在2003年至2005年当地政府行风评议中，获得测评第一名。

2003、2004年被市供电公司评为“先进供电所”称号。

现将我所主要事迹及成绩汇报如下：
一、全面落实“三个十条”及“四个服务”要求，深入实施“彩虹工程”，努力提高优质服务水平。

农电服务工作的好坏，关系到千家万户，关系着供电企业的声誉和形象。

自公司对外公开“三个十条”以来，为将“三个十条”的具体要求落实到实处，该所首先对全体农电工进行了统一考试，并根据具体内容进行层层责任分解，做到了条条有落实，责任人人担。

为进一步规范停、送电管理，专门建立了客户停电管理台帐，遇计划停电确保提前7天书面送达客户。

实行了大客户经理制，建立了大客户管理办法，对月用电量超过50万千瓦时的客户，提供“一对一”个性化服务。

设立了用电监督栏和电力宣传栏，按时组织召开用电监督员会议和客户座谈会，并设立了内部监督员，进一步提高了该所供用电服务工作的透明度，密切了供电部门同客户的关系。

办电程序、电费电价对外公开，自觉把各项工作置于群众的监督之下，使“彩虹工程”成为在供电部门和广大电力客户之间理解、信任的桥梁。

开发区供电所深刻的认识到，农电工一言一行关系到供电企业的声誉，为了切实做好规范化服务工作，在农电队伍中进行了职业道德培训，建立建全了岗位责任制，供电所人员都经过培训上岗，实行挂牌服务，增强了供用电工作的透明度，把供电所人员的文明礼貌服务置于领导和群众的监督之下。

工作人员做到在工作场所着装整齐、整洁，严格遵守劳动纪律和工作纪律。

不管是接待客户或是到客户开展工作，都能做到文明礼貌服务，使用文明用语，服务态度热情，从未出现和客户争吵等现象。

对客户提出的困难和要求，能解决的及时解决，不能解决的也当面向客户进行解释，取得客户的理解和支持。

上门服务时主动出示证件，并尊重客户的风俗和习惯。

为方便群众，供电所成立了便民服务队，并不定期的主动上门为各村的烈军属、残疾人、镇敬老院的孤寡老人、学校维修低压电器设备，今年以来解决了他们存在的用电疑难问题约50余件。

为树立良好的电业形象，充分发挥社会监督的作用，推进农电工作的健康开展，成立了以镇长为组长，人大、政协、公、检、法领导为成员的行风建设领导小组，聘请了由各界人士组成的用电监督网，设立了内部监督员，制定了行风监督制度和走访客户、接待客户制度，定期召开行风监督员会议，在各用电村设立了客户意见箱，公开了市公司举报投诉电话，对客户的来信来访和投诉及时进行处理，并及时反馈客户，做好记录。

开发区供电所结合“彩虹工程”的实施向客户发放征求意见书和“彩虹条”260多份，便民服务卡600余份，采取多种形式征求客户的意见，及时纠正存在的问题，并建立了完善的内部约束机制，主动自我加压，使供电所的规范化服务水平有了显著的提高，行业作风建设有了明显的转变。

为及时解决用电客户的用电困难，保证我公司“十项服务承诺”的兑现，加强了人员值班管理，实行24小时值班制度，严格执行值班纪律。

认真做好值班记录，要求值班人员不管刮风下雨，只要接到客户的报修要求，必须在规定时间内到达现场，在规定时间内恢复供电。

截止到目前，共接到报修电话614人次，极大的保证了居民客户的用电需求，受到了当地用电客户的广泛好评
二、做好“窗口”建设工作，为客户提供一个舒适、便捷的服务环境。

营业场所是反映供电所良好精神风貌的一面窗户，它在一定程度上代表着企业的形象，开发区供电所通过多年来对营业场所建设和不断完善，办公场所整洁、有序，人性化的服务设施为客户提供了一流的办理用电业务的环境。

按照VI系统要求，统一规范了的各种标识，在客户服务室显要位置向客户公布营业时间，设立了功能齐全的客户服务室、办公室、资料室、材料仓库、工器具室和值班室、培训室等办公、培训场所。

在服务室悬挂带有国家电网公司标志的“优质、方便、规范、真诚”服务理念的标示牌，柜台统一摆放业扩报装、用电咨询、电费收取、电费查询、行风监督、故障报修、接待投诉等标示牌。

办公设施及办公用品实行定置定责管理，杜绝乱摆乱放，工器具做到了帐、卡、物相符，物品两件以上统一编号，便于取用、管理。

为方便客户监督，提高工作人员的自律意识，在服务室明显位置设立了所有工作人员的姓名、岗
位、工号和照片的服务监督台。

公布公示了各项业务流程、现行电价及收费标准、服务内容和标准、供电服务电话及监督电话。

为方便客户办理用电业务，在服务室内设有书写台，备有各种业务申请单标准填写“样本”，并为客户备有饮水机、纸杯、老花镜、打气筒、针线包等便民服务用品。

制定了卫生管理制度，划分了卫生责任区，明确了卫生责任人，场所卫生整洁，窗明几净，摩托车及自行车设有专用车棚，外来车辆、自备车辆分别有专用停车区，按线停放，使办公环境和设施井然有序。

三、急农民之所急，想农民之所想。

新农村建设，是一个全社会参与的事业。

必须以农民为本，急农民之所急，想农民之所想，设身处地、全心全意地去为农民办实事、办好事。

为此开发区供电所年初提前对农灌线路、设备进行了检修，并简化农灌业扩工作流程，从提交申请到装表接电不超过两日内完成，使农业灌溉在最短的时间内用上安全电、放心电。

三夏麦收期间还组织了一支六人的抢修队伍，整天活动在田间地头，发现安全隐患立即处理，确保了麦收工作的安全有序的进行，同时也保证了农民的人身和财产安全，受了政府及人民群众的一致好评。

四、以客户为中心，努力开拓电力市场。

市场经济条件下，优质服务、品牌服务是供电企业的生存之本、效益之本、发展之本，也是企业参与市场竞争的主要方式。

开发区供电所建立了优质服务纳入了常态运行工作机制，使全所职工深刻认识到优质服务的重要性和必要性，只有提高自身素质和服务水平，才能为客户服好务，受到广大人民群众的认可。

开发区供电所还从各乡镇、村、企业中聘请了行风监督员，定期召开行风监督员会议，对监督员提高的新的要求和服务理念都及时处理及改正。

开发区供电所为了积极开拓电力市场，与政府各部门紧密联系，有投资办厂的主动上门为其解决用电上的问题，受到政府各部门的一致好评。

五、安全可靠供电是电力走向市场的最基本要求。

开发区供电所加大配变及用户侧补偿，实现就地平衡。

提高无功补偿投入率，提高电压质量，降低损耗。

合理安排检修。

开发区供电所推行节假日工程、零点工程，实施状态检修，减少检修和停电，缩短计划性设备停电时间，尽量不停电、少停电。

加强了可靠性管理，提高电网供电的可靠性。

六、严格公开电费电价，自觉接受群众监督。

农村电费电价一直是政府和群众关心的“热点”问题，是供电部门搞好服务工作的重点。

为了使客户用上放心电，明白电，使各类电价控制在物价局、供电部门规定的电价范围内，该所认真抓了用电村“四到户”管理工作，并严格执行了“五统一”、“三公开”、微机打印电费单据到户和两级张榜公布制度，对电价的变动情况及时向地方政府和客户进行通报、宣传，取得当地政府和客户的理解和工作上的支持。

为提醒广大客户按时交纳电费，该所在各村村委及村内显眼处悬挂了温馨提示牌，对客户交纳电费的时间、地点及服务电话进行提示，方便了用户。

为了通过法律手段管好电，供电所还与村委和当地派出所联合成立了依法治电、依法管电领导小组，不定期的对各单位的用电情况进行检查，对查出的问题，严格按规定处理，有效地杜绝了“人情电”、“关系电”、“权力电”和搭车收费、偷窃电现象，从而降低了各类线损，减轻了农民负担。

七、公开报装程序和事故抢修制度，为客户提供最优良的服务。

该所严格执行对外公开的报装程序，并及时完成了新客户的业扩报装工程，做到了对新客户业扩工程竣工验收合格后，低压客户接电时间不超过3个工作日，高压客户接电时间不超过5个工作日。

为了及时征求客户的意见，改进我们的工作，每次新上客户报装接电工作结束后，该所都及时填写工时单并将“征求客户意见书”送到客户手中，并对客户提出的问题及时进行了处理。

为及时解决客户的用电难题，及时解除危及人身设备安全的隐患和故障，组织好抢险救灾工作，供电所成立了事故抢修领导小组和事故抢修队，建立了严格的“事故抢修制度”和“24小时值班制度”，制定了事故抢修措施，配备了事故抢修专用工具、器材，并在抢修中严格执行各项安全措施，并认真做到了抢修任务完成后及时给客户恢复送电，并按时做好抢修记录。

开发区供电所认真贯彻落实“人民电业为人民，淄博电业为淄博”的服务宗旨，努力培养和提高职工的爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会的职业道德素质，不断深化服务内容，拓宽服务领域，把建设好文明示范窗口，树立行业新风，规范供电所管理，提高规范化服务水平作为工作的重点，使职工便民、为民服务的思想意识不断加强，使努力超越、追求卓越的山东电力企业精神进一步发扬光大，使职工队伍的整体素质、思想品德、工作质量都有显著的提高，农电管理水平得到了进一步的加强，以扎实有效的工作为社会、为企业发展做出我们应有的贡献。