3T公共关系营销课程2015
公共关系的营销策略
公共关系的营销策略严格地说，促进产品销售，并不是公共关系的主要功能。
公共关系的促销功能，是从公共关系的其他功能中派生出来的。
用塑造良好的组织形象来促进组织经济效益的发展，是公共关系促销的显著特点。
促销策略是营销战术之一。
传统的促销手段有人员推销、广告推销、营业推销和特种推销等。
所谓公共关系的促销，是指综合运用影响范围内的空间和时间因素，向消费者传递理念性和情感性的形象和产品信息，从而激发起消费者的需求欲望，使其尽早采取购买行为和手段。
概述公共关系的促销策略，主要有下列几种：1、促销的空间利用策略促销的空间利用策略是一种诉诸于消费者视觉和听觉的促销方法。
它的基本做法是：在有限的空间中，创造出一个又一个足以引起顾客视觉兴奋的空间形象，放射出一阵又一阵足以唤起顾客听觉激情的声音波动，进而庄消费者内心增加一个购买商品的心理提示。
美国有一家文具店，为了吸引更多的少年儿童，公共关系人员动足脑筋，充分利用店堂的空间，设计了一种独特的空间形象，赢得少年儿童的欢心。
例如，商店的店名是模仿孩子的手迹，店门形似一本打开的练习本，上面还有少年儿童做的作业，中间的门轴是一支铅笔。
这样，孩子们老远就看见这个奇特的店门。
更为奇妙的是，一进入商店，映人眼帘的是4个卡通明星：“唐老鸭”、“米老鼠”、“罗伯托狗”和“大鸟”。
地面大画着各种卡通故事的精彩片断。
靠墙有各式沙发供孩子们休息、嬉戏，有趣的是，沙发的形状被设计成人的五官，有耳朵沙发、鼻子沙发、眼睛沙发、嘴唇沙发等。
四周墙体色彩斑斓商店全部开架销售，且货架摆出—个迷阵。
所有这一切的背后寄寓着—连串的促销意念：当孩子一跨进书本形状的大门时，似乎它在说：“你踏进了知识的宝库”；再抬头一看，孩子们熟悉的卡通明星，个个活灵活现，仿佛也在说：“亲爱的朋友，我们又见面了，欢迎你光临。
”当孩子们走在卡通故事的地面上时，让人感到一个声音：“往前走，那里有引人入胜的境地。
”在沙发上坐一坐，玩一玩，好不惬意!它给人的启示又一次出现“孩子们，仔细地用你的双眼观察这个大千世界，用你的耳朵去聆听大自然的美妙声音，用你的嘴去描述所听到的、所看到的，勤于使用人体器官，就会使人获得知识，变得聪明。
《公共关系实用教程》—教学教案
《公共关系实用教程》第一章—第五章教学教案一、第一章：公共关系概述1. 教学目标（1）使学生了解公共关系的定义、特点和功能。
（2）培养学生对公共关系的基本认识，树立正确的公共关系观念。
（3）引导学生掌握公共关系的基本原则和实务操作。
2. 教学内容（1）公共关系的定义与特点（2）公共关系的功能与作用（3）公共关系的原则与实务3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系的定义、特点、功能及原则。
（2）案例分析法：分析典型公共关系案例，引导学生理解和运用公共关系知识。
（3）小组讨论法：分组讨论公共关系实务操作，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
二、第二章：公共关系策划1. 教学目标（1）使学生了解公共关系策划的概念、原则和程序。
（2）培养学生掌握公共关系策划的方法和技巧。
（3）引导学生运用公共关系策划理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系策划的定义与原则（2）公共关系策划的程序与方法（3）公共关系策划的技巧与应用3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系策划的定义、原则、程序和方法。
（2）案例分析法：分析典型公共关系策划案例，引导学生理解和运用公共关系策划知识。
（3）角色扮演法：模拟公共关系策划过程，提高学生的实践能力。
4. 教学评估（1）课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评估学生的理解程度。
（2）案例分析报告：评估学生在案例分析中的分析能力和实践操作能力。
三、第三章：公共关系传播1. 教学目标（1）使学生了解公共关系传播的定义、类型和渠道。
（2）培养学生掌握公共关系传播的技巧和策略。
（3）引导学生运用公共关系传播理论解决实际问题。
2. 教学内容（1）公共关系传播的定义与类型（2）公共关系传播的渠道与方法（3）公共关系传播的技巧与策略3. 教学方法（1）讲授法：讲解公共关系传播的定义、类型、渠道和方法。
公共关系营销活动内容
公共关系营销活动内容一、引言公共关系营销，也称为PR营销，是一种利用公共关系策略和技术来促进品牌形象、提高品牌知名度和吸引潜在客户的营销方法。
与传统的广告营销不同，公共关系营销更加注重通过建立和维护与公众的良好关系来获得信任和认同，从而达到营销目的。
本文将详细介绍公共关系营销活动的核心要素、常见类型和实施步骤。
二、公共关系营销活动的核心要素1.双向对称模型公共关系营销的核心是双向对称模型，它强调组织与公众之间的双向沟通和平等关系。
双向对称模型要求组织不仅向公众传递信息，还要倾听公众的需求和反馈，从而不断改进产品和服务。
2.公共关系营销的目标公共关系营销的主要目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，提高品牌知名度和声誉，增加客户忠诚度和市场份额。
通过公共关系营销活动，组织可以展示自己的价值观、社会责任和企业文化，从而获得公众的信任和支持。
三、公共关系营销活动的常见类型1.新闻发布新闻发布是指通过媒体渠道向公众传递组织的重要信息，例如新产品发布、战略合作、社会公益活动等。
新闻发布是公共关系营销中最常见的手段之一，它可以增加组织的曝光度，提高品牌知名度。
2.媒体关系管理媒体关系管理是指组织与媒体之间的沟通和合作关系。
组织需要与各类媒体建立良好的合作关系，以确保信息能够准确、及时地传达给公众。
媒体关系管理还包括危机公关，即在危机事件发生时迅速、准确地传递信息，以降低负面影响的程度。
3.社交媒体营销社交媒体营销是指利用社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）进行品牌推广和客户关系管理的一种营销方式。
社交媒体营销可以增加品牌与公众之间的互动和交流，提高用户粘性和参与度。
通过数据分析，组织还可以了解目标受众的兴趣和需求，为产品开发和服务改进提供依据。
4.内容营销内容营销是指通过创作和发布有价值的内容来吸引潜在客户并提高品牌知名度的一种营销方式。
内容形式多样，包括文章、视频、图片等。
内容营销可以帮助组织在目标受众中树立专业形象，增加信任感和认同感。
公共关系教案课件
公共关系教案课件
一、教学目标
1. 让学生理解公共关系的定义和重要性。
2. 掌握公共关系的基本原则和技巧。
3. 培养学生的沟通、协调和解决问题的能力。
二、教学内容
1. 公共关系的定义和重要性
2. 公共关系的基本原则
3. 公共关系的技巧和方法
4. 公共关系实践案例分析
三、教学步骤
1. 导入：通过故事或案例引入公共关系的概念，让学生对公共关系有初步的认识。
2. 公共关系的定义和重要性：讲解公共关系的定义，以及在现代社会中公共关系的重要性。
3. 公共关系的基本原则：介绍诚实、透明、双向对称等公共关系的基本原则，让学生了解如何正确处理公共关系。
4. 公共关系的技巧和方法：讲解如何运用媒体、危机管理、双向对称模型等公共关系的技巧和方法，让学生掌握实际操作技巧。
5. 公共关系实践案例分析：选取一些经典的公共关系实践案例，引导学生进行分析，让学生深入理解公共关系的实际应用。
6. 总结：总结本节课的重点内容，强调公共关系在现代社会中的重要性，以及如何运用公共关系的技巧和方法。
7. 作业：要求学生结合实际，写一篇关于公共关系的感想或建议。
四、教学反思
通过本节课的教学，学生对公共关系有了更深入的理解，掌握了公共关系的技巧和方法，培养了沟通、协调和解决问题的能力。
在今后的教学中，应更加注重实际案例的分析，让学生更好地理解和掌握公共关系的实际应用。
公共关系营销策划方案
公共关系营销策划方案一、背景分析随着经济的全球化发展以及信息技术的快速进步，企业面临着越来越激烈的市场竞争。
在这个竞争中，公共关系营销扮演着至关重要的角色。
通过优化企业与利益相关者之间的关系，建立良好的企业形象和口碑，公共关系营销可以帮助企业提高品牌认知度、提升竞争力，促进业务增长。
二、目标设定1. 提升企业形象：通过有效的公共关系策略，塑造企业积极负责的形象，树立企业的社会责任感和品牌形象。
2. 提高品牌认知度：通过不同的媒体渠道和活动，增加品牌的曝光度，提高品牌的知名度和认可度。
3. 建立良好的客户关系：通过公共关系活动，加强与现有客户的互动，提高客户满意度和忠诚度。
4. 增加销售额：通过公共关系的渠道和策略，促进销售业绩的增长，实现商业目标。
三、目标受众分析1. 媒体：包括电视台、广播、杂志、报纸等，他们是信息传播的重要渠道，可以为企业提供推广的平台。
2. 客户：包括现有客户和潜在客户，通过与客户建立良好的关系，提高客户满意度和忠诚度。
3. 投资者：包括股东、分析师、机构投资者等，他们关注企业的财务状况和未来发展潜力，对企业的形象和声誉十分重视。
4. 员工：企业的员工是其重要的形象代言人，通过加强企业与员工之间的沟通与互动，可以提高员工的归属感和忠诚度。
四、策略与实施1. 媒体经营策略(1) 建立媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，提供独家新闻资讯及时发布，协调媒体报道，增加企业曝光度。
(2) 创新媒体活动：组织专题新闻发布会、采访活动等，提供有价值的行业信息和观点，吸引媒体关注。
(3) 社交媒体运营：通过微博、微信等社交媒体平台，与用户建立直接的互动关系，发布企业动态、产品信息等，扩大品牌影响力。
(4) 媒体广告投放：选择适合的媒体渠道，进行有效的广告投放，提高品牌知名度和认可度。
2. 客户关系管理策略(1) 客户活动策划：组织客户沙龙、工作坊等活动，提供有价值的行业信息和培训机会，提高客户满意度和忠诚度。
营销公共关系
战略战术
其具体战术是：针对“H-I型轿车”、“克莱斯勒Corcorde”、“Dodge Intrepid”和“Eagle Vision”等汽车种类，为了在广告开始之前制造市场氛围，克莱斯勒公司的Mustang部门与公共 关系部门展开了更高层的新闻计划——让艾克卡在英国航空公司的“Concorde”客机旁与克莱 斯勒汽车公司的“Concorde”新车合影，并在纽约和洛杉机发行的全国性新闻媒体上报道，而 且让克莱斯勒汽车公司盛情招待了试驾新车的著名人士。这项计划的实施，制造了良好的市场氛 围和有利的口传效果，使得该款新车在新闻发布阶段就签定了大量的购买合同。
确定媒体
媒体的确走是运用科学的方法对不同的媒体进行有计划的选择和优化组合的过程，其基本任务是 以较低的投资通过选择的媒体达到预期的目标。媒体选择与确定，必须与企业的营销战略相关， 如果企业的营销战略属于进攻性战略，其媒体的选择就应以大众传媒为主。选择适当的媒体与符 合媒体性质要求进行宣传极为重要。在收视率高的言情连续剧中插播化妆品及美容知识的广告， 其效果远远甚于利用其他媒体进行的宣传JBM公司的销售服务案例、万宝路的营销策略一直是管 理类杂志和报刊的热门活题。这无形中提高了这两家公司的企业形象。
战略战术
战略战术
营销公共关系的战略目标中，最重要的是增加认知度、提供广泛而准确的信息、培养对企业有利 的利害关系者、培养对企业有利的消费倾向倡导者，最终对消费者购买商品提供有利氛围。一般 来说，营销公共关系的战略战术有如下几种： 在产品广告实施前构造市场氛围 在信息时代的今天，企业家们都知道新产品的新闻发布会能够有效提供新产品信息的机会，并且 深知对于新产品的新闻应在新产品广告发布之前进行才有效果，因为从媒体的立场角度，广告一 旦被消费者所接触，则该产品信息就不会成新闻了。 这一特性在汽车产业中的表现尤为突出。例如。艾克卡(Lee Iacocca)从“Mustang”汽车首次 获得巨大成功开始，到不久前克莱斯勒(chryaler)汽车公司的LH型轿车广泛激起市场兴趣，充 分显示营销公共关系战略的显著作用。
公共关系促销的方式
公共关系促销的方式促销策略是指企业为了实现产品或劳务的价值，激发购买欲，促成购买行为而采取的一系列方式或技巧，统称企业的促销策略。
它离不开公共关系指导。
公关策略和企业营销目标有着密切的联系，在实际工作中如何具体运用，就显得十分重要。
企业要根据自身的实际情况，有选择地运用以下营销方式：交际性公关营销———巧结良缘。
这种以人际交往为主的实用性技巧具有直接性、灵活性，尤其是浓厚的人情味，因此通过人际交往与公众保持联系的技巧变得十分重要，成为不少企业和企业家的成功之道。
美国汽车商乔·吉拉德就是通过每月发送1.3万张贺卡来向顾客体现关心、慰问和尊重的，并从顾客的来函收集反馈信息，成为“汽车经销大王”。
服务性公关营销———制造“上帝”。
服务性公关营销技巧是通过一系列优惠服务来实现，如美国王安公司在香港举办电脑培训班，免费为我国大陆培养电脑人才，既加快了我国电脑普及的速度，更有利于该公司电脑在大陆的推销。
这样会在消费者心中留下十分美好的印象。
造福人类———社会性公关营销。
社会性公关营销即通过各种有组织的社会性、公益性、赞助性活动来体现企业对社会进步和发展的责任牞同时也在公众中增加非经济因素的美誉度来展示良好形象，促进企业营销，如我国的健力宝集团通过向体育事业赞助、支持获得很大声誉。
征沟性公关营销———广辟来源。
主要通过采集信息、调查、民意测验等形式，既收集公众意见、建议、愿望等，又借此向公众传播企业营销信息，扩大企业的晓知面，为企业营销活动提供便利。
如天津双街乙炔气厂原来不过是地处市郊的名气不大的小厂，后来通过有奖征集警言而一下子在天津家喻户晓。
北京亚都加湿器公司通过向天津市民有偿请教而使产品打入天津市场。
同化性公关营销———化异为友。
同化性公关营销技巧由于能超然于各种利益纠纷甚至冲突之上，因而在激烈的市场竞争中显得技高一筹。
如上海一些商店的老板往往为本店买不到合适产品的顾客介绍他家商店的产品，使顾客对该商店留下良好的印象。
3t公共关系营销教程课后测试答案
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测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于：√A 1984年B 1987年C 1991年D 2008年正确答案： C2. 公共关系的职能是：√A信息传播B关系协调C形象塑造D以上三个职能正确答案： D3. 下列对于公共关系部门有工作环节排列顺序正确的一项是：√A实施、评估、调查和策划B策划、调查、实施和评估C调查、策划、实施和评估D评估、调查、策划和实施正确答案： C4. 市场营销永远的基础和前提条件是：√A产品B服务D关系正确答案： C5. 在销售产品的过程中,注入一个文化的要素,去拉近跟消费者和社会公众之间的文化亲和力。
这种营销叫做：√A商品营销B服务营销C文化营销D公关营销正确答案： C6. 思维的基础是系统的。
人的思维一般有四种，即：√A点状思维、线状思维、面状思维、形体思维B点状思维、线状思维、面状思维、系统思维C点状思维、线状思维、面状思维、逻辑思维D点状思维、线状思维、链状思维、系统思维正确答案： D7. 企业处理并协调好企业与顾客、员工、政府、媒体、社区、商业伙伴、竞争对手之间的关系是营销的：√A核心B方法C模式D特色正确答案： A8. 三T的结构图中第一个T （Trend）就是：√A术B道D理正确答案： C9. 明道的目是要：√A引起相关公众和消费群体的关注B把我们的相关公众和我们的顾客的心挖过来C引起关爱、引起持续的购买D注重顾客的品牌形象正确答案： B10. 企业取势的关键是：√A认清形势B把握时势C虚张声势D规避劣势正确答案： C11. 企业将其理念、行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系叫做: √A CIS系统B MIS系统C VIS系统D BIS系统正确答案： A12. 松下电器总裁松下幸之助、联想的总裁杨元庆、诺基亚的总裁奥利拉、沃尔玛的老总沃尔顿都有一个的观点是：√A形成激励机制B借助社道力量C建立沟通机制D倾听顾客需求正确答案： C13. 媒体的三大特征是：√A行政机构、第一力量、信息的载体B商业机构、第二力量、信息的载体C监督机构、第一力量、信息的传播D行政机构、第二力量、信息的收集正确答案： B14. 让顾客感知到的服务跟他期望之间距离相对较短的第一步是：√A选择正确的服务设计标准B按标准去提供服务C倾听顾客的需求D将服务的质量与承诺相匹正确答案： C15. 术是Tactics，就是手法、技术、战术。
营销公共关系
无论是新产品的新闻发布会，还是在露天场地举行一项工程的揭幕典礼，都提供了引起新闻界注意的极好机 会。争取报刊录用新闻稿、参加**招待会或举行新闻发布会，需要营销技巧和人际交往技巧。与新闻界的交往愈 多，企业获得较多好新闻的可能性也就愈大。丰田公司以国际汽车博览会为契机，不失时机地推出未来型FXV— Ⅱ汽车，引起了各报纸杂志的竞相报导，并成为讨论的焦点。
任务
随着公共关系日益成为企业、尤其是市场营销不可分割的组成部分，营销公共关系也迅速成为企业公共关系 的一个重要方面。营销公关的目的在于促进广大公众之间的相互了解，并激发他们的消费热情和购买欲望，这正 是成功的关键。营销公关的最终目的是增加企业的知名度和美誉度，从而使企业和产品的形象深入人心，获得家 喻户晓、人人皆知的效果。通过对消费者心理与行为的分析，如需求、兴趣、购买习惯和文化背景、宗教信仰、 社会阶层等等，进一步进行市场细分和选择目标市场。因此，企业的营销公关与策略可以把目标市场作为进攻的 重点对象，如富裕家庭的独生子女、受过高等教育的职业妇女等。
营销公共关系
直接支援企业营销的公共关系活动
01 任务
03 战略战术
目录
02 主要内容 04 案例分析
营销公共关系不是同顾客以外的大众有所联系的“企业公共关系(Corporate Public Relation,CPR)”，而 是指直接支援企业营销的公共关系活动。也就是说，营销公共关系也有称为营销公关，是由营销与公共关系相结 合所诞生的，实施整合营销传播(Integrated Marketing Commnications,IMC)的战略，它能够在信息混乱的状 态下提供再次获得顾客知音的机会。
公共关系的营销方案怎么写
公共关系的营销方案怎么写公共关系（Public Relations，简称PR）是指一个组织或个人通过建立和维护与公众的良好关系，以增加社会认同度和信任度的活动。
一个成功的公共关系营销方案可以帮助组织在公众中树立良好的形象，提升知名度和美誉度，从而促进销售增长。
下面将详细阐述如何编写一个1000字的公共关系营销方案。
一、背景分析（200字）在营销方案的开头，需要对组织的背景进行简要的分析。
这包括组织的核心业务、市场定位、竞争环境等。
背景分析可以帮助读者更好地了解组织的当前状况，为后续的营销方案提供基础。
二、目标设定（200字）明确具体的营销目标是一个成功公共关系营销方案的关键。
目标可以包括增加品牌知名度、改善公众形象、提高销售额等。
目标应该具体、可衡量，并与组织的整体战略目标相一致。
三、目标受众分析（200字）在公共关系活动中，受众起着至关重要的作用。
因此，我们需要对目标受众进行详细的分析。
这包括了解受众的需求、兴趣和价值观，并确定如何将信息传达给他们。
四、策略制定（200字）基于目标和目标受众的分析，我们需要制定相应的公共关系策略。
策略可以包括以下几个方面：1. 媒体关系：与主流媒体建立合作关系，通过新闻稿、采访等方式传播组织的信息。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台进行宣传推广，与受众互动，增加组织的在线存在感。
3. 公益活动：参与社区或社会公益活动，树立组织的公民责任感和社会形象。
4. 危机管理：建立健全的危机管理机制，及时回应消费者的投诉和负面消息，减少对组织形象的损害。
五、执行计划（100字）制定详细的执行计划非常重要，它可以确保公共关系营销方案按照预期顺利执行。
执行计划应明确任务、负责人、时间表和预算等。
同时，需要设定相应的指标来评估执行成效。
六、预期结果和评估（100字）在营销方案的最后，需要明确预期结果和评估指标。
这可以帮助我们及时调整策略和方法，以达到最佳的公共关系效果。
预期结果应与目标相一致，并包括定量和定性的评估指标。
3t公共关系营销教程何建军.docx
第一讲公关营销的核心认知（上）一、引言20世纪80年代，欧美很多学者提出了公共关系营销；90年代在欧美的市场营销研究中，公共关系营销是一门很热门的课程。
二、什么是公共关系公共关系是一个起源于政治，常用于军事，现在用于经济的一种行为艺术。
在春秋战国时期就有公关的实践活动。
比如当时有名的“合纵连横”，苏秦想说服六国联合起来抗击秦国叫做“合纵”，而张仪想说服六国伺奉秦国叫“连横”，简言之就是通过对政府或相关对象的游说，获取政治上或军事上的利益。
孔子的《论语》中讲“有朋自远方来、不亦乐乎”，孟子讲“天时地利不如人和”，讲得就是人与人之间的关系非常重要。
孙子兵法中讲“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。
在市场营销中，很多企业老板或职业经理人，往往是在做伐兵和攻城的动作，而没有伐谋或者伐交，只有伐谋和伐交才能真正做到“不战而屈人之兵”。
伐交就是建立公共关系。
新中国成立后，周恩来做红色外交，参加日内瓦会议、万隆会议，通过中美建交、赴非洲捐建，做了大量的公共关系工作，把如果说中国看作一个企业，那么周恩来就是这个企业的公关经理，由于他的睿智，为中国的发展拓宽了发展的道路。
1984年深圳大学首先设立了公共关系学科；1987年中山大学设立了公共关系这门学科，目前在国内有公共关系这门学科的学校并不多。
1991年中国国际公关协会成立，标志着中国对公共关系的接纳进入了一个新的阶段。
2008年11月世界公共关系大会在北京召开，在推动中国公共关系业的专业化、规范化和国际化发展方面发挥了极为重要的作用。
公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象塑造事务的一种艺术与科学，它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
三、公共基础3234要了解和认识公共关系必须清楚公共关系的基础：3个要素：主体、客体、媒介社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
高职营销专业《公共关系》实训教学方案
高职营销专业《公共关系》实训教学方案公关能力是市场营销人才的专业核心能力之一，《公共关系》课程是市场营销专业核心课程之一。
“公共关系学”是一门综合性的应用科学，可以建立社会组织与社会成员之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系在理论上对社会组织尤其是经济组织提出的指导原则和在实践上对这些组织提供的全方位服务已经被越来越多的社会组织所接纳。
随着公关营销时代的到来，公共关系不再是营销策略中的促销方式之一，而是营销战略策略的重要内容。
特制定以下实训教学方案。
实训一：CIS策划实训目的：通过实训，达到了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS 的初步设计。
实训步骤：拟定企业名称及经营范围、企业地址；通过图书资料室和互联网等途径了解一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；课堂讲解CIS系统构成及设计流程；老师提供系列品牌企业理念及企业标志实例以供学生学习揣摩；学生为前拟定的企业设计CIS。
实训评价：是否拟定企业名称及经营范围、企业地址；是否了解了一个著名品牌的名称、标志和品牌口号；MI是否健康积极、凝练概括、有哲理性；VI设计是否体现MI内涵，是否提供意蕴解说。
实训二：公关调查实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。
为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。
培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴趣。
掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。
实训步骤全班学生分成若干组，每组5～7人，以小组为单位做调查；调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某分院）、公司、人才市场等；设计1～2份15题左右的调查问卷或设计一份访谈提纲（针对公众）；完成一份调查报告。
实训评价：每班选择2～3份优秀的调查报告；由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略；展示调查过程中搜集的书面材料或录音等；展示调查结果统计的方法及发现的问题。
3T公共关系营销教程试题及答案-推荐下载
3T公共关系营销教程试题及答案-推荐下载课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！单选题正确1.在我们传统教育里面，工商管理和公共管理并重，有工商管理硕士MBA ，同时也有公共管理硕士叫:1.A NBA2.B EAC3.C MPA4.D CDC 正确2.《孙子兵法》有“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”的说法，意思就是要：1.A 讲究用兵策略2.B 建立公共关系3.C 安排用兵顺序4.D 重点是要攻城正确3.标志着中国对公共关系接纳的中国国际公关协会成立于：1.A 1984年2.B 1987年、管路敷设技术地线弯曲半径标高等，要求技术交底。
管线敷设技术包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课、电气课件中调试高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中、电气设备调试高中资料试卷技术，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。
因此3.C 1991年4.D 2008年正确4.IMC 的核心思想是将与一个组织的市场营销有关的一切传播活动：1.A 一元化2.B 多元化3.C 个性化4.D 使得化错误5.市场营销的第一重境界是：1.A 商品营销2.B 服务营销3.C 文化营销4.D 公关营销正确6.人面对环境有三个选择：第一个是跟现在所处的环境去抗争，第二个是适者生存随遇而安，第三种是去主动创造改变我们的环境。
而创造改变的环境主要的方式方法就是去:1.A 形成和谐的团队组织2.B 建立有序的组织机构管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。
线缆敷对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技避免不必要高中资料试卷突然停机。
因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到3. C 建立良好的公共关系4.D 合理利用可持续发展错误7.中国国家足球队这个企业的知名度高而美誉度差的原因是由于他们处在第四个象限里面它是：1.A 竞争性企业2.B 垄断性企业3.C 垄断性的非盈利组织4.D 竞争性的非盈利组织错误8.跟外部环境之间通过良性互动获得了最佳的生存状态，获得自己的能量的过程就是：1.A 争理2.B 争势3.C 取势4.D 学习正确9.企业将其理念、行为、视觉形象、听觉形象及一切可感受的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系叫做:1.A CIS 系统、管路敷设技术高等，要求技术交底。
公共关系营销
第二十二页，编辑于星期六：十八点 三十六分。
二、公关营销的概念、内容
(一)公关营销概念及内涵
(二)公关营销的工作内容
5.重视内部营销 旅游业提供的面对面的服务产品，服务过程是企业员工与客人
间的互动过程，服务质量是企业的生命线。因此，旅游企业营销 工作的重点是教育员工热爱本职工作，提高服务质量，使客人满 意。要通过招募、培训、激励、沟通等内部公关活动，云影响员 工的工作态度与日常行为，从而达到为客人提供满意服务的目标。
二、公关营销的概念、内容
(一)公关营销概念及内涵
(二)公关营销的工作内容
3.提高企业声誉
塑造形象、重视信誉是公共关系的核心问题，公共关系活动 自始至终都是围绕组织形象的塑造而开展的。
第二十一页，编辑于星期六：十八点 三十六分。
二、公关营销的概念、内容
(一)公关营销概念及内涵 (二)公关营销的工作内容
第五页，编辑于星期六：十八点 三十六分。
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新
3.推销观念
这是一种以推销为中心的营
传 统 营 销 观 念
销观念，其鼎盛时其是20世纪30 年代。推销观念讲究运用推销术 与广告术，通过各种手段向消费 者兜售产品来提高市场占有率， 从中获取丰厚的利润。依然无法 摆脱“以产定销”传统营销观念 的束缚。
VS
第十五页，编辑于星期六：十八点 三十六分。
一、公共关系与市场营销
(一)营销观念的演变与革新 (二)公共关系与市场营销的结合
1、对外营销中公关思想的借鉴 2、公关方法在对外营销中的应用
（5）进行信息传递
企业公关人员和营销人员在进行信息传递时，一般要做以下几 方面的工作：
公共关系实用教程教学设计
公共关系实用教程教学设计简介公共关系是指组织与其公众之间建立、发展和维持关系的一种基本手段和行为方式。
在商业、政治、文化及个人等各领域中都有广泛的应用。
在现代社会中，公共关系已成为组织管理的重要组成部分。
一个成功的公共关系活动可以帮助组织促进企业形象、提高公众支持和提高销售增长等。
因此，公共关系的培训和教育是非常必要的。
本文将介绍一个公共关系实用教程的教学设计，以帮助教学者设计更具针对性和实用性的公共关系教学方案。
教学目标本实用教程的教学目标是：•理解公共关系的定义、范围和意义；•学会运用公共关系的基本技巧和策略；•提升公共关系能力，能够独立设计和实施公共关系方案。
教学内容本实用教程的主要教学内容包括：第一部分：公共关系概述•公共关系的定义、范围和意义；•公共关系的发展历程和现状；•公共关系的意义和作用。
第二部分：公共关系技巧和策略•公共关系的基本原则和技巧；•公共关系的策略和方法；•公共关系的危机管理和应对策略。
第三部分：公共关系案例分析•实际公共关系案例分析；•通过分析案例，学习运用公共关系技巧和策略。
第四部分：公共关系实用教程设计•实际案例设计；•学生独立设计的公共关系方案。
教学方法在教学实践中，我们将采用以下教学方法：•授课和讲解：针对公共关系的基本理论和知识讲解；•案例分析：通过分析实际案例，学习具体的公共关系技巧和策略；•手把手实践：学生将在教师的指导和帮助下，设计和实施自己的公共关系方案；•互动讨论：学生将有机会与教师和其他学生互动，分享、反思和检视自己的所学和成长。
教学评估教学评估将采用多种方法，包括：•期末考试：主要评估学生掌握公共关系的基本知识和技能；•成果展示：学生将展示自己设计和实施的公共关系方案；•课堂表现：评估学生的出勤率、参与度和表现情况；•他评我评：學生互相评估對於公共关係方案的理解和貢獻。
结语通过本实用教程的教学设计，我们可以更好地帮助学生掌握公共关系的基础知识和技巧，并通过案例分析和实践应用，深入理解公共关系的实际意义和应用范围。
公共关系策划培训
公共关系策划培训1. 简介公共关系（Public Relations，简称PR）是指企业或组织与公众之间建立和维护的关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系对于企业的长期发展至关重要。
为了提升企业的公共关系能力，许多企业开始关注公共关系策划培训。
本文将介绍公共关系策划培训的意义、目标和培训内容。
2. 意义公共关系策划培训对于企业来说具有重要意义。
首先，通过培训，企业能够提升员工的公共关系意识和能力，使他们更加了解企业与公众之间的关系，能够准确把握公众需求，进而提供更好的产品和服务。
其次，公共关系策划培训可以提高企业的形象和声誉，增强公众对企业的信任度，以此为基础建立良好的客户关系。
最后，公共关系策划培训有助于提升企业的危机应对能力，使企业在危机时刻能够迅速、有效地与公众沟通，降低危机对企业声誉的影响。
3. 目标公共关系策划培训的目标是帮助企业建立和维护良好的公共关系，提升企业的形象和声誉。
具体来说，公共关系策划培训的目标包括以下几个方面：•培养员工的公共关系意识和能力，使他们深入理解公共关系的重要性以及对企业影响的机制；•让员工学会与公众进行有效的沟通，善于倾听公众的需求和意见，并及时回应和解决问题；•提高企业在社交媒体上的表达能力，学会利用社交媒体平台进行有效的公众互动；•培养员工的危机管理能力，使他们能够在危机时刻保持冷静，并及时、准确地向公众传递信息。
4. 培训内容公共关系策划培训内容应该根据企业的具体需求和培训目标进行设计。
以下是一些常见的公共关系策划培训内容：4.1 公共关系理论基础•公共关系的定义和目标；•公共关系的发展历程和现状；•公共关系对企业的重要性；•公共关系的原理和机制。
4.2 公共关系策划与管理•公共关系策划的基本步骤和方法；•公共关系策划的目标和评估方法；•公共关系管理的基本原则和技巧。
4.3 公众沟通与互动•公众沟通的基本原则和技巧；•公众媒体的选择和运用；•社交媒体在公众沟通中的应用。
《公共关系教案》课件
《公共关系教案》课件一、课程概述1. 课程目的：本课程旨在帮助学生了解和掌握公共关系的概念、原则和技巧，提高他们在日常生活和工作中与他人沟通、协调、处理问题的能力。
2. 课程内容：本课程共十个章节，涵盖公共关系的定义、功能、基本原则、技巧、案例分析等方面内容。
3. 课程形式：采用讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演等多种教学形式，激发学生兴趣，提高实践操作能力。
二、教学目标1. 知识目标：（1）了解公共关系的定义和功能；（2）掌握公共关系的基本原则和技巧；（3）熟悉公共关系案例分析的方法。
2. 能力目标：（1）提高与人沟通、协调的能力；（2）提升处理公共关系问题的能力；（3）增强团队协作和领导力。
3. 情感目标：三、教学方法1. 讲授：讲解公共关系的基本概念、原则和技巧；2. 案例分析：分析典型公共关系案例，引导学生学会运用理论知识解决实际问题；3. 小组讨论：分组讨论案例，培养学生的团队协作能力和口头表达能力；4. 角色扮演：模拟公共关系场景，让学生亲身参与，提高实践操作能力。
四、教学准备1. 教材：公共关系学教材或相关资料；2. 案例：收集公共关系案例，用于教学实践；3. 课件：制作精美课件，辅助教学；4. 教室：宽敞明亮的教室，配备投影仪等教学设备。
五、教学评价1. 平时成绩：考察学生的出勤、课堂表现、作业完成情况；2. 实践操作：评估学生在案例分析和角色扮演中的表现；3. 期末考试：测试学生对公共关系知识的掌握程度。
教案编辑专员敬上六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟；2. 授课方式：理论与实践相结合，案例分析，小组讨论，角色扮演等；3. 教学进程：按照章节顺序进行教学，每个章节安排相应的课时；4. 作业与实践：每章节结束后布置作业，要求学生结合实际案例进行分析，增强实践操作能力。
七、课程大纲1. 第一章公共关系概述1.1 公共关系的定义1.2 公共关系的功能1.3 公共关系的要素2. 第二章公共关系基本原则2.1 诚信原则2.2 互利原则2.3 公开透明原则2.4 尊重差异原则3. 第三章公共关系技巧3.1 沟通技巧3.2 协调技巧3.3 危机处理技巧3.4 媒体关系管理技巧4. 第四章公共关系活动4.1 公共关系活动的类型4.2 公共关系活动策划4.3 公共关系活动实施4.4 公共关系活动评估5. 第五章公共关系案例分析5.1 案例分析方法5.2 国内外经典公共关系案例解析5.3 学生分组讨论与汇报八、教学互动1. 课堂提问：鼓励学生积极参与课堂讨论，回答问题；2. 小组讨论：分组进行案例分析，共同完成报告；3. 角色扮演：模拟公共关系场景，进行角色扮演；4. 互动环节：组织学生进行互动游戏，巩固知识。
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3T公共关系营销课程 2015第一讲公关营销的核心认知（上）一、引言20世纪80年代，欧美很多学者提出了公共关系营销；90年代在欧美的市场营销研究中，公共关系营销是一门很热门的课程。
二、什么是公共关系公共关系是一个起源于政治，常用于军事，现在用于经济的一种行为艺术。
在春秋战国时期就有公关的实践活动。
比如当时有名的“合纵连横”，苏秦想说服六国联合起来抗击秦国叫做“合纵”，而张仪想说服六国伺奉秦国叫“连横”，简言之就是通过对政府或相关对象的游说，获取政治上或军事上的利益。
孔子的《论语》中讲“有朋自远方来、不亦乐乎”，孟子讲“天时地利不如人和”，讲得就是人与人之间的关系非常重要。
孙子兵法中讲“上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。
在市场营销中，很多企业老板或职业经理人，往往是在做伐兵和攻城的动作，而没有伐谋或者伐交，只有伐谋和伐交才能真正做到“不战而屈人之兵”。
伐交就是建立公共关系。
新中国成立后，周恩来做红色外交，参加日内瓦会议、万隆会议，通过中美建交、赴非洲捐建，做了大量的公共关系工作，把如果说中国看作一个企业，那么周恩来就是这个企业的公关经理，由于他的睿智，为中国的发展拓宽了发展的道路。
1984年深圳大学首先设立了公共关系学科；1987年中山大学设立了公共关系这门学科，目前在国内有公共关系这门学科的学校并不多。
1991年中国国际公关协会成立，标志着中国对公共关系的接纳进入了一个新的阶段。
2008年11月世界公共关系大会在北京召开，在推动中国公共关系业的专业化、规范化和国际化发展方面发挥了极为重要的作用。
公共关系是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象塑造事务的一种艺术与科学，它是涉及调查、策划、实施、评估和咨询的一种实践活动。
三、公共基础3234要了解和认识公共关系必须清楚公共关系的基础：3个要素：主体、客体、媒介社会组织是公共关系活动的发起者，是公共关系活动的主体，没有社会组织就没有公共关系；传播沟通是公共关系活动的手段和媒体，没有传播也就没有公共关系；公众是公共关系的对象，公共关系是针对对象来做的，没有对象也就没有公共关系。
在三要素中间，社会组织具有主导性，传播具有效能性，公众具有权威性。
◆2个工具：公共关系的活动过程其实就是一个组织与公众进行信息传播与沟通的过程。
能否有效的利用各种传播媒介，遵循传播与沟通的基本原则，造就有利的舆论环境是组织开展公共关系活动成功的关键。
◆3个职能（信息传播、关系协调与形象塑造）:信息传播具有以下几个特点：极大丰富、形态多样、传递迅速及时、全球传播、互动交流。
任何企业的生存和发展都离不开顾客公众，都需要顾客的理解和支持，因此，妥善处理好和顾客的关系，在顾客面前塑造良好的企业形象，是十分重要的。
形象塑造是指企业经营理念、企业形象概念在各视觉塑造要素上的具体化。
世界五百强企业中进入中国的都非常重视公共关系。
他们如果没有公关部，都一定有品牌传播处或者相应的部门，因此他们才能够打造全世界所有的地方。
而国内的企业却很少设立公共关系部门。
◆4个环节（调查、策划、实施、评估）四、什么是公关营销（上）图1－1 公关营销原理示意图公关营销就是企业以经营与顾客、政府、媒体、商业伙伴、社区、内部员工等相关利益对象的公共关系为手段，以销售产品和服务为目的，开展持续互动的活动来获得企业利润、消费者需要的满足、社会责任三方面利益的最佳均衡的过程。
1.“6P理论”的第6P——公共关系菲利普科特勒在1986年写的大市场营销中指出“传统的销售产品的时代将被无形的社会范围内的公共关系营销所取代”，第一次提出公共关系营销这个理念。
6P分别为：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）与公共关系（Public Relations)。
科特勒把公共关系分成直接环境和间接环境，直接环境就是必须直接去攻的课题，包括供应商、经销商、最终用户和员工；间接环境就包括金融机构、政府、媒体、联盟者、竞争者和社会公众，总共十个公关对象。
2.“4C理论”的第4C——沟通“4C理论”是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer's needs&wants）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
QQ之所以能够发展壮大，就是因为他满足了人们聊天的需求、传递信息的需求、搜索的需求。
第二讲公关营销的核心认知（下）一、什么是公关营销（下）3. IMC理论的基础——公关在“4C理论”的基础之上，朔尔茨又提出“IMC的理论”，就是整合营销传播（即Integrated Marketing Communication，缩写为IMC）。
整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
所以，整合营销传播也被称为Speak With One Voice （用一个声音说话）即营销传播的一元化策略。
IMC的核心思想是将与一个组织的市场营销有关的一切传播活动一元化，实现营销传播的一元化策略。
IMC 从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。
同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
二、市场营销的五重境界1.商品营销商家提供给消费者的永远是以商品为基础，除非是纯的服务，而商品是满足消费者的使用是最基本的，也是市场营销永远的基础。
特别是在短缺经济时代，商品营销就是我有什么你就得买什么，但是目前市场竞争非常的激烈，这种我有什么你买什么的产业已经比较少了，产品已经同质化。
因为商品的技术，特别是快销品的技术差异已经不大了，而且很多技术可以被模仿，所以说商品的同质化就带来了更加激烈的市场竞争。
图2－1 商品营销示意图2.概念营销图2－2 概念营销示意图随着商品同质化，市场竞争日趋激烈，企业必须在向消费者提供产品的同时给商品附加一些概念。
概念营销就是生产企业根据市场需求的趋势在研究产品的时候，通过说服与促销的手段创造很多消费的新的概念，引起顾客的认同，并刺激顾客的购买欲望。
我们买很多的商品例如蒙牛早晚餐奶是一个好的例子，小孩子记忆犹心。
脑白金就是通过概念营销而成功的，当很多的专家学者还在争论“人的大脑里面有没有脑白金？到底是脑白金还是果松林？”的时候，企业已经把褪黑素加上了豪华的包装展开了营销，赢得了丰厚的利润，而事实上褪黑素就是一种安眠药。
3.文化营销文化营销是指销售的过程中对产品注入文化的要素，接近与消费者和社会公众之间文化的亲和力。
文化营销目的在于营建企业新型文化价值链，以文化亲和力将各种利益关系群体紧密维系在一起，发挥协同效应，以增强企业整体竞争优势。
2004年，韩国总统卢武铉到中国来访问时曾提出韩国企业之所以做到了国际化，就是因为“文化先行、产品随后”；麦当劳的前任总裁说“我们不是做餐饮的，我们是做文化的。
”耐克在非洲营销时，首先就是用穿鞋的文化先影响非洲人，当他们接受了穿鞋这种文化以后，非洲人首先想到穿的鞋就是耐克。
4.服务营销服务包括两种，一种是产品销售后的服务延续，另一种是纯粹的服务。
服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列以服务核心的活动。
服务营销是对竞争的应对，提供给消费者人性化的、更完善的使用价值。
服务营销中企业营销的是服务，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。
5.公关营销营销的权重。
商品营销、概念营销、文化营销、服务营销、公关营销这五个方面相互之间并不是取缔的关系，而是一个不断升级完善的关系。
营销的权重是指在整个市场营销过程中，以上五个方面的重要程度要由企业自身的战略来确定。
例如秦池酒就是一个完全偏重于概念营销。
1995年和1996年秦池酒在全国很有名气，因为它创造了一个白酒的概念，但是它的产品质量不过关，企业关注的是广告和打出的概念，媒体曝光后，使秦池酒陷入到一个很尴尬的境地。
◇自检1-1◇试述什么是公共关系。
见参考答案1-1第三讲 3T公关营销的结构型思维（上）一、人的四种思维方式1、点状思维一种片面的思维方式，只看到了表面的认识上和点点面面上，而没有往深的追究探求它的起源和真实本质。
对以往做的成功或失败的事情不清楚原因，在处理相同或类似问题时就象以前没见过一样，以往的经验根本不起作用。
2、线状思维顾名思义，线状思维模式就是直来直去，由甲到乙、再由乙到甲。
对号入座式、非黑即白式的思考方式，均属于这种思维模式。
3、链状思维人们通过想象来超出我们的眼界。
古代有一个人让大家画画，画“踏花归来马蹄香”，很多画家都画的不好，最后有一个人画的是马蹄旁边有蝴蝶围着转，蝴蝶围着转是什么？就是链想思维，因为蝴蝶转，马蹄肯定是香的，否则它怎么会转呢？所以叫做链状思维。
4、系统思维也是环状思维，就是把认识对象作为系统，从系统和要素、要素和要素、系统和环境的相互联系、相互作用中综合地考察认识对象的一种思维方法。
系统思维以系统论为思维基本模式的思维形态，它不同于创造思维或形象思维等本能思维形态。
系统思维能极大地简化人们对事物的认知，给我们带来整体观。
{环状思维训练}我们经常看到一个人死亡了，或者一个企业倒闭了，或者说一个企业成功了，我们如果用环状思维来想，是什么决定了命运呢？要想它的决定性因素，原来是性格决定了命运，当我们想到一个人性格，或者一个企业的性格，企业的性格叫企业的DNA，接着想这个企业的性格是怎么形成的，这个人的性格是怎么形成的，原来它的性格是由于它的习惯形成的，当我们想到一个人的习惯形成了性格时，就会去改变我们的习惯，但是习惯又是由什么形成的呢？习惯就是由我们的行为形成的，因为我们经常做一件事情，重复的做、反复的做就形成了习惯，那么行为又是由什么决定的呢？是语言决定了我们的行为，语言又是什么决定的呢？语言的背后是思想，没有思想你就没有语言表达，所以思想决定了我们的语言，那又是什么决定了我们的思想呢？思想由我们的环境来决定，所以在不同的环境就会有不同的思想，而环境和命运又是相互的，这种思维模式就是一个环状的。