危机传播管理原则与基本程序

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公关危机管理的原则

公关危机管理的原则有以下几点：

1. 及时应对：公关危机发生后，组织应立即采取行动以遏制危机蔓延，并尽可能在最短的时间内应对并解决问题。及时的反应可以避免危机进一步扩大，对组织的声誉和信任造成更大的损害。

2. 透明度与诚信：在危机管理过程中，应向公众提供准确、及时、全面的信息，保持诚信和透明度。任何隐瞒或欺骗行为都会进一步破坏组织的信誉，增加公众对组织的不信任感。

3. 对话与沟通：与公众进行积极的对话和沟通是危机管理的重要原则。组织应建立有效的沟通渠道，倾听公众的意见和关切，并主动回应公众的疑虑和批评。通过对话和沟通，组织可以更好地理解公众的需求和期望，从而采取更合适的措施来应对危机。

4. 责任与道歉：如果组织确实犯错或对危机负有责任，应及时承认错误，并向受影响的公众道歉。态度诚恳和真诚的道歉可以帮助恢复公众对组织的信任，并传递出组织对问题的重视和解决的决心。

5. 教训和改进：危机管理过程中，组织应总结经验教训，并采取措施来改进内部管理和防范措施，以避免类似危机再次发生。通过从危机中吸取教训，组织可以提高公关危机管理的能力和水平，更好地应对未来可能出现的风险和挑战。

危机传播管理

• 信息与观点的关系 • 观点与故事的关系
Public Communication Institute
• 自我与时代的关系 • 管理与文化的关系 • 责任与危机的关系
wk.baidu.com
Public Communication Institute
一、常规路径
• 解释力
• 主体性
• 时间性
1、时间性
• 第一，第一时间反应
Public Communication Institute
• 第二，没结论，有态度：累积道德资粮 • 第三，分解承诺，持续做加法
2、主体性
• 第一，自我话语权：从输出信息到参与观点竞争，观点在哪里？
Public Communication Institute
• 第二，多元话语协同：构建权威话语同盟，优化意见领袖的结构，善用而非滥用意见领袖 • 第三，平衡话语关系：主体性来自客体性，从媒体事务到媒体关系；从被动反馈到舆情监测；从利益对抗者到命运共同体
3、解释力
• 第一，持续提供有生命力的信息：未完成态的社会对话 • 第二，体验式公开透明
Public Communication Institute
危机传播管理
中国人民大学新闻学院中国人民大学公共传播研究所胡百精
胡百精简介
• 中国人民大学新闻学院副教授，博士,公共传播研究所副所长

危机传播管理原则与基本程序

1.危机传播管理的三个基本原则：

一、"3T"原则

危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。

1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。

强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。

2．Tellitfast（尽快提供情况）。

危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。

3．Tellitall（提供全部情况）。

信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。

三、维护信誉原则

组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。

2.危机传播管理的基本程序

1.、赶赴现场，了解事实。

这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。

危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。

公共危机传播管理知识点

公共危机传播管理是指在面对突发事件、灾害或危机时，组织如何

通过有效的传播策略和措施，对外部公众传达信息，维护组织形象，

减少负面影响。以下将介绍公共危机传播管理的主要知识点和技巧。

一、危机传播管理的概念与重要性

公共危机传播管理是组织在危机时采取的一系列传播方法和措施，

目的是对外部公众传递信息、解决问题，从而保护组织声誉和形象。

危机传播管理的重要性在于能够及时有效地回应危机，避免负面传播，最大限度地减少危机对组织的损害。

二、危机传播管理的原则与策略

1. 透明度原则：公开、真实、及时地向公众传递信息，避免信息不

对称，增加公众对组织的信任度。

2. 多方沟通策略：与公众、媒体、利益相关者等建立有效沟通渠道，积极倾听和回应关切，提高危机处理的效果。

3. 组织承担责任策略：主动承担责任，积极采取补救措施，避免危

机进一步扩大。

4. 关注受众情绪策略：了解公众情绪，针对性地传播信息，缓解紧

张情绪，避免产生恐慌和恐惧心理。

三、危机传播管理的步骤与措施

1. 危机预警：建立有效的危机预警机制，及早发现和识别潜在的危

机因素，为危机传播管理提供依据。

2. 危机评估：对危机进行全面评估，包括危机的性质、范围、对组

织可能造成的影响等，为后续传播策略的制定提供依据。

3. 信息收集与整理：及时收集、整理和分析与危机相关的信息，确

保传播的准确性和可信度。

4. 信息发布与传播：根据不同平台和渠道，以及针对不同受众，制

定针对性的信息发布和传播策略，确保信息的及时性和有效性。

5. 反馈与调整：通过与公众、媒体等双向交流，及时了解反馈信息，根据情况做出调整和回应。

危机传播管理重点复习题

1. 什么是危机传播管理？

危机传播管理是指在突发事件、灾难或负面舆情发生时，组织或个人通过适当的沟通和传播策略，来管理和应对危机，维护声誉和社会形象的过程。

2. 危机传播管理的原则有哪些？

- 快速反应原则：在危机发生后，组织需要迅速作出反应，控制和应对危机。

- 透明度原则：组织在危机传播过程中应提供真实、准确、公开的信息，增加公众信任度。

- 一致性原则：组织在危机传播中的信息传递应一致，避免信息的矛盾和混乱。

- 合作原则：组织应积极与媒体和相关利益方进行合作，共同解决危机问题。

3. 危机传播管理的步骤有哪些？

- 识别和预防危机：通过风险评估和早期警示机制，及时发现潜在的危机因素，并采取措施预防危机的发生。

- 危机准备：建立危机管理团队，明确各成员的职责和任务，在危机发生前进行预案制定和演练。

- 危机发生：快速反应，采取紧急措施控制危机，并及时向公众提供准确信息。

- 危机恢复：评估危机影响，制定恢复计划，并通过有效的传播策略和行动来恢复组织声誉和社会形象。

4. 在危机传播过程中，哪些因素会影响危机管理的效果？

- 危机的性质与严重程度：不同类型和严重程度的危机需要采取不同的管理策略。

- 组织的声誉和公众信任度：具有良好声誉的组织在危机中更容易获得公众支持。

- 沟通和传播策略的选择：恰当的沟通和传播策略能够有效地控制危机并减少负面影响。

- 领导和管理决策的质量：组织领导的决策和行动对危机管理结果有重要影响。

5. 列举危机传播管理的工具和方法。

- 危机公关策略：通过媒体关系、危机预警、舆情监测等手段，及时了解和应对危机。

公共危机管理原则

1. 预防性原则：提前识别和评估潜在的危机，采取措施预防或减轻危机的发生。

2. 综合性原则：统筹协调各方资源和力量，形成多方合力，共同应对危机。

3. 及时性原则：在危机发生后，迅速采取行动并及时公开信息，以避免情况进一步恶化。

4. 透明度原则：及时公开、公正、全面地向公众提供有关危机的信息，保障公众知情权。

5. 沟通原则：建立畅通的沟通渠道和机制，与公众和各方利益相关者保持良好的沟通与互动。

6. 高效性原则：危机管理应高效、协调和务实，确保资源的合理利用和工作的迅速推进。

7. 灵活性原则：灵活应对不同类型和程度的危机，根据实际情况调整和改变危机管理策略和措施。

8. 持续性原则：危机管理不仅是短期的应急处理，还需要进行长远的规划和管理，以应对未来的潜在危机。

媒体和新闻行业的应急预案：危机传播与舆情管理

媒体和新闻行业的应急预案：危机传播与舆

情管理

一、危机传播的重要性

危机传播在媒体和新闻行业中具有重要的意义。随着社交媒体的发展和信息传

播的快速度，一场危机可能会迅速蔓延，给企业、组织和个人带来巨大的负面影响。因此，制定有效的危机传播策略成为保护声誉和维护公信力的关键。

二、危机传播的步骤和要素

1. 情报收集与分析

情报收集与分析是危机传播的第一步。媒体和新闻行业需要密切关注社交媒体、主流媒体和网民的言论，及时获得危机的相关信息，并进行准确的分析，为后续的决策提供依据。

2. 信息准备与发布

在危机爆发之后，媒体和新闻行业需要迅速准备好相关信息，并通过适当的渠

道发布出去。信息准备包括整理事实、搜集证据以及回应观点等。发布信息时，要注意内容的准确性和透明度，避免引发更大的争议和误解。

3. 预案执行与应对

制定危机传播预案是媒体和新闻行业应对危机的重要举措。预案执行包括组织

好内部工作，明确责任分工和沟通渠道，同时也要与外部的相关机构和企业保持紧密合作，形成合力。灵活的预案执行可以更好地控制危机的发展进程，减少损失。

4. 舆情管理与维护声誉

舆情管理是媒体和新闻行业在危机传播中的另一个重要环节。通过对舆情的监测和分析，可以及时了解公众的关切点和情绪动态，进而做出相应的回应和解释。同时，积极参与舆论引导和疏导，通过正面宣传和有力回击，维护自身的声誉和形象。

三、危机案例分析：失信公司

失信公司是近年来媒体和新闻行业频繁报道的危机事件之一。在这种情况下，媒体和新闻行业需要采取相应措施来应对。

1. 情报收集与准备

危机传媒处理原则

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引言

危机是指突发或非常规事件对组织的形象、声誉、财务或生存

造成严重威胁。在传媒时代，信息传播迅速且广泛，危机传媒处理

成为了组织应对危机的重要环节。本文将介绍危机传媒处理的原则，并提供实际操作建议，以便组织能够高效、迅速而积极地应对危机。

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原则一：透明与诚信

在危机传媒处理过程中，透明和诚信是至关重要的原则。组织

应始终坚持真实、准确地向公众传递信息，并保持信息透明度。透

明和诚信有助于建立公众对组织的信任，避免谣言传播和负面影响

的进一步扩大。

在具体操作上，组织应当积极与媒体进行沟通，并提供适当的信息，以应对舆论压力。同时，组织应及时回应公众关切和疑虑，解答问题，增强公众对组织的信任感。

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原则二：快速响应与灵活应变

危机传媒处理需要组织具备快速响应和灵活应变的能力。在危机爆发后，组织应立即制定应对危机的传媒策略。这包括确定发言人、安排临时工作组和制定发布计划等。

在快速响应的基础上，组织还应具备灵活应变的能力。这意味着组织需要根据危机的演变情况和公众反应做出相应调整，及时修正传媒策略，以更好地回应公众需求和关切。

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原则三：协调一致的信息传达

在危机传媒处理过程中，组织内部各部门间的信息协调和一致性非常重要。危机传媒处理需要组织内部各相关部门之间进行良好的沟通和协调，确保信息的一致性和准确性。

为了达到协调一致的信息传达，组织可以建立危机传媒应对机制，包括定期召开会议、制定危机沟通流程等。此外，组织还应加强内部沟通，确保各部门之间及时分享信息，做到始终保持同一信息的传递。

危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧

危机公关的基本原则和新闻发布的要旨及技巧危机公关是指一种处理组织或个人在面临危机时所采取的公关策略和行动。在危机公关中，必须遵循一些基本原则，以及掌握新闻发布的要旨和技巧。

一、危机公关的基本原则

1.及时回应：在危机爆发后，及时回应是至关重要的。延迟回应会导致谣言和猜测的传播，进一步恶化危机局势。公关团队应立即采取行动，以快速且明确的方式回应危机事件。

2.透明度与诚信：在处理危机时，透明度和诚信是非常重要的。公众希望得到真实的信息，而不是隐瞒和掩盖。公关团队应该尽量提供准确的信息，并且避免误导和虚假宣传，以维护组织的信任度。

3.协调一致：在危机公关中，组织内部的各个部门和团队应该保持一致和协调。不同部门之间的分歧会导致混乱和不一致的信息传递，进一步影响公众对组织的信任和态度。公关团队应积极促进内部协作，确保信息的一致性和准确性。

4.疏导舆论：在危机期间，舆论的管理和引导至关重要。公关团队应制定有效的舆论疏导策略，积极与媒体和社交媒体进行沟通，回应和解释疑虑，减少负面影响。

5.学习与改进：危机公关也是一个反思和改进的过程。在处理完危机后，公关团队应该总结经验教训，识别问题所在，并采取措施以改进组织的危机应对能力。

二、新闻发布的要旨

1.新闻价值：新闻发布应具备一定的新闻价值，即具备吸引媒体和公众关注的特点。以危机为主题的新闻发布应包含重要信息和故事性，能够引起广泛的关注和讨论。

2.简明扼要：新闻发布应简洁明了，突出重点。主要信息应该在标题和开篇段落中表达清楚，以便媒体和公众能迅速了解事件的关键点。

公共关系危机处理的基本原则和程序

公共关系危机处理是指当组织或企业面临一种突发事件或负面情况时，如何通过策略性的沟通和行动来维护和恢复公众关系。公共关系危机处理

必须遵循一定的原则和程序，以确保信息准确、有效地传递给相关利益相

关者，并恢复失去的公众信任。以下是公共关系危机处理的基本原则和程序：

一、透明度和诚信：公众关系危机处理的首要原则是透明度和诚信。

组织或企业必须及时向公众披露真实、准确的信息，并避免隐瞒或歪曲事实。诚实和透明可以建立信任，有效地平息公众的担忧和不满。

二、迅速应对：在危机发生后，组织或企业需要以极快的速度做出回应，没有回应或拖延时间会进一步加剧危机。迅速采取行动可以帮助控制

信息的传播，减少误解和不准确的报道。

三、专业团队：组织或企业应该组建专业的公共关系团队来处理危机。这个团队应有高度的专业素养和危机处理经验，能够制定有效的沟通策略、协调内外部资源，并及时适应不断变化的情况。

四、危机预警机制：组织或企业应该建立危机预警机制，以便能够及

早发现和处理潜在的危机。通过定期的风险评估和舆情监测，可以帮助组

织预测和应对潜在危机，并降低危机发生的可能性和影响。

五、个性化沟通：组织或企业在危机处理过程中需要个性化沟通，根

据不同利益相关者的需求和关注点，有针对性地传递信息。这样可以确保

信息的准确性和有效性，减少对组织的不利影响。

六、特定渠道传播：组织或企业应该选择适当的渠道传播危机信息。

可以利用新闻发布会、新闻稿、社交媒体等渠道，将信息传达给公众。在

选择渠道时，应考虑到目标受众的特点和沟通习惯，以便信息能够及时有

危机管理三原则

危机管理是指在突发事件或危机事件发生时，对事件进行全面、系统、科学的应对和处理，以减少事件的影响和损失。危机管理的三个基本原则如下：

1. 预防原则

预防是最好的治疗，危机管理的第一原则是预防。预防措施包括制定应急预案、加强安全管理、提高员工安全意识、加强设备维护等。通过预防措施的实施，可以减少危机事件的发生概率，降低危机事件的影响和损失。

2. 应对原则

危机事件发生后，应立即采取应对措施，以尽快控制事件的发展和扩散。应对措施包括组织应急救援、启动应急预案、制定应对方案、采取控制措施等。应对措施的实施需要全面、系统、科学的分析和决策，以确保措施的有效性和可行性。

3. 后续处理原则

危机事件处理后，需要进行后续处理工作，以消除事件的影响和后果。后续处理工作包括事故调查、责任追究、损失评估、赔偿处理等。后续处理工作需要全面、客观、公正的评估和决策，以确保处理结果合理、公正、有效。

以上三个原则是危机管理的基本原则，危机管理需要全面、系统、科学的应对和处理，以确保危机事件的影响和损失最小化。

危机管理的基本原则

危机管理是指在突发事件或危机发生时，通过预防、应对和恢复等一

系列措施，保护组织的利益和声誉的管理活动。以下是危机管理的基本原则：

1.再小的问题也不能忽视

危机往往源于一些小的问题或隐患被忽视，最终导致事态扩大成危机。因此，危机管理的基本原则之一是任何一项小问题或隐患都不能忽视，需

要及时发现、分析和解决。

2.建立有效的危机管理机制

组织需要建立一套完善的危机管理机制，包括明确的责任分工、预警

机制、信息收集和传播机制等。这样才能在危机发生时，迅速采取行动并

做出有效的决策，最大程度地避免损失。

3.做好危机预测和预警

及早发现和预警危机的发生，是危机管理的关键。组织应该关注和分

析可能导致危机发生的因素，建立有效的预警系统和监测机制，以便在危

机还未爆发时就能够做出相应的预防和控制措施。

4.及时公开、透明沟通

危机发生时，及时公开和透明地向相关方沟通信息，是危机管理的重

要原则。这样可以增加公众的信任和理解，减少传言和恐慌的蔓延，有助

于稳定局势和恢复组织的声誉。

5.快速、果断地采取行动

危机发生时，组织需要迅速采取行动来遏制危机的扩大。这包括组织

资源、制定应对方案、指挥协调等。同时，也需要果断地做出决策，最大

限度地减少损失，并尽快恢复正常秩序。

6.危机后的总结和改进

危机管理不仅包括应对危机的行动，还应包括对危机后的总结和改进。通过对危机的分析和评估，找出问题的原因和漏洞，并采取相应的措施加

以改进，以便在未来的危机中能更好地应对和管理。

7.建立良好的关系和合作伙伴关系

在危机管理中，建立良好的外部关系和合作伙伴关系，可以帮助组织

危机管理的原则和应对措施

危机管理的原则和应对措施危机是指突发事件或情况对组织、企业或个人造成重大负面影响的状态或过程。在面对危机时，正确的危机管理原则和应对措施能够帮助组织迅速应对并最大程度地减少损失。本文将介绍危机管理的原则和应对措施，以供参考。

一、危机管理的原则

1.及时响应：在发生危机时，及时响应是最重要的原则之一。组织应该迅速作出反应，并采取适当的行动来应对危机。及时响应能够帮助组织获得主动权，并减轻危机可能带来的负面影响。

2.透明公开：危机管理的另一个重要原则是透明公开。组织应该向公众和相关利益相关者提供准确、透明的信息，以增加信任和建立良好的形象。通过及时公开信息，组织能够与公众保持良好的沟通，并避免造成恐慌和误解。

3.有效沟通：危机管理中的有效沟通是确保信息传递顺畅的关键。组织应该建立健全的沟通渠道，并确保信息的准确性和一致性。在危机中，组织需要及时向内部员工和外部利益相关者提供重要信息，以便大家了解当前情况并做出合理的判断。

4.合作共享：在危机中，各组织、企业或个人之间应该加强合作与共享。通过互相支持与合作，组织可以更好地共同应对危机，并减少相关损失。此外，对于公共危机，政府、媒体和社会各界也应积极参与，共同努力解决危机问题。

二、危机管理的应对措施

1.危机预警：危机预警是指在危机出现之前，通过有效的监测和分

析手段预判可能出现的危机。组织应建立健全的监测机制，及时发现

可能的风险和潜在危机，并采取预防措施来减少危机的发生。

2.危机管理团队：组织应建立专门的危机管理团队，负责危机管理

的各项工作。该团队应包括来自不同领域的专业人士，具备危机管理

危机处理的原则和一般程序

危机处理的原则：

1. 及时性：危机处理必须第一时间进行，否则可能会加剧危机的影响。

2. 真实性：危机处理必须真实、客观、诚实，不能夸大事实或隐瞒真相。

3. 敏捷性：危机处理必须高效、迅速，不能拖延。

4. 全面性：危机处理必须从多方面考虑，做到全面、综合。

5. 统一性：危机处理必须统一、协调，不能出现内部矛盾。

一般危机处理程序：

1. 汇集信息：收集与危机相关的信息，包括事实、数据、影响、利害关系等。

2. 评估危机：评估危机的严重性和影响，确定采用的处理措施。

3. 妥善处理：采用适当的方法，控制或解决危机。

4. 管理公关：制定合适的公关策略，积极应对危机引起的社会公众关注和媒体

关注。

5. 收尾工作：在危机得到控制和解决后，对相关人员进行后续工作的安排和跟进。

危机公关处理五大原则

危机公关处理的五大原则：

1、诚实原则：在危机中，必须坦率地将真相告知受众，不能掩盖、歪曲事实。

2、合法原则：应当遵守国家有关法律、法规、规章，不能违反法律规定。

3、正义原则：危机处理时要与正义以及社会观念相一致，必要时可采取积极措施来保护受害者的合法权益。

4、公平原则：危机处理时，要公平对待所有当事人，不能实行偏袒性的处理。

5、合理原则：危机处理时要考虑到社会的综合利益，保护好社会的稳定和发展，不能做出不切实际的决定。

危机传播管理策划书3篇

篇一

危机传播管理策划书

一、前言

危机传播管理是企业或组织在面对危机事件时，通过有效的传播策略和措施，来保护组织形象、维护公众信任、减少损失的重要工作。本策划书旨在为危机传播管理提供全面的指导和建议，确保组织能够在危机事件中迅速、有效地做出反应。

二、危机传播管理目标

1. 保护组织形象，避免形象受损。

2. 维护公众信任，增强公众对组织的信心。

3. 及时、准确地传递信息，减少谣言和误解。

4. 引导公众舆论，控制危机事件的发展。

5. 降低危机事件对组织的负面影响，减少损失。

三、危机传播管理原则

1. 及时性：在危机事件发生后，应尽快发布准确、详细的信息，避免谣言和猜测的传播。

2. 准确性：信息应真实、客观，避免虚假信息的传播。

3. 透明性：组织应保持透明，公开危机事件的处理过程和结果。

4. 公众利益优先：在处理危机事件时，应始终将公众利益放在首位。

5. 合作性：与政府部门、媒体、公众等各方进行合作，共同应对危机事件。

四、危机传播管理策略

1. 建立危机传播管理团队

成立由企业高层领导、公关部门、法律部门、业务部门等相关人员组成的危机传播管理团队，负责制定和执行危机传播策略。

2. 制定危机传播预案

制定详细的危机传播预案，包括危机事件的类型、可能的影响、应对措施、信息发布渠道等。

3. 加强媒体关系管理

4. 利用社交媒体进行传播

利用社交媒体平台及时发布信息，回应公众关切，增强与公众的互动，提高公众对组织的信任度。

5. 开展危机培训和演练

定期开展危机培训和演练，提高员工的危机意识和应对能力，确保在危机事件发生时能够迅速、有效地做出反应。