2017年全国导游人员资格考试及答案

2017年全国导游人员资格考试及答案
政策法规与导游业务试卷
政策法规部分（60分）
一填空题（请将答案填在题中横线上。

每空0.5分，共9分）
1 2001年10月21日，亚太经合组织（APEC）第——次领导人非正式会议在上海举行，江泽民主席在会上发表了——的讲话。

2 社会主义初级阶段包含两层含义：第一——；第二——。

3 北京旅游发展战略的总体目标是，到2020年，将北京建设成为——和——旅游中心城市。

4 非开放地区的宾馆，在接待旅游团队时，应到要求外国旅游者出示——和——，并填写临时住宿登记表。

5 旅游保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付——，保险人对于合同约定的在旅游活动中可能发生的事故引起发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人在旅游活动中死亡、伤残、疾病失承担赔偿保险金责任的——行为。

6 北京市在对外旅游定点演出场所的管理中明确规定，涉外定点演出场所的票价应当按——的有关规定执行，并将票价的规定及变动情况报北京市文化局、——备案。

7 《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国对风景旅游资源实行保护、——和——的方针。

8 求偿权，是指消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享受一法律或合同规定向旅游企业或——索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的——的权利。

9 《中华人民共和国国徽法》规定，我国的国徽呈圆形，中间是五星照耀下的天安门，周围是——和——。

二单项选择题（请将正确选项的字母标号填在题中横线上。

每题1分，共21分）
10 在我国社会主义现代会建设中，处理好——三者的关系，是我国经济和社会能够顺利发展的基本保证。

A改革、发展、稳定、B 国家、集体、个人、
C历史、现实、未来 D 政治、经济、文化
11 中国对外政策的根本原则是——。

A和平共处 B 独立自主C 发对霸权主义 D 维护世界和平
12 北京旅游形象标准图片是北京——图片。

A 天坛
B 八达岭长城
C 天安门
D 明十三陵定陵
13 社会主义初级阶段的奋斗目标是把我国建设成为——的社会主义现代化国家。

A 改革、发展、稳定
B 富强、民主、文明、
C 面向现代化、面向世界、面向未来
D 代表先进生产力、代表先进文化、代表最广大人民利益
14 2001-2005年中国旅游促销口号(对外)是——。

A 跨入崭新世纪，畅游神州大地
B 中国新世纪旅游新天地
C 中国—新世纪新感受
D 中国—新发展新体验
15 在旅游从业人员的德智体美四种素质中，德是旅游从业人员最基本的要求，德包括——。

A 业务素质和心理素质
B 政治素质和文化素质
C 政治素质和品德素质
D 道德素质和文化素质
16 旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求是——。

A 文明礼貌、优质服务
B 一视同仁不卑不亢
C 遵纪守法诚实善良
D 克勤克俭宾客至上
17 导游员小张在带团中擅自安排旅游者到非旅游部门制定上商店购物，所购商品为假冒伪劣商品，根据旅行社质量保证金赔偿标准，旅游者的全部损失应当由——赔偿。

A 导游员小张
B 旅行社
C 导游员小张和旅行社
D导游员小张或旅行社
18 张某系无正式职业者，一日，他对甲社总经理李某说有门路搞到国内交通客票，李某遂代表旅行社委托张某为其组团的旅游者代订国内交通客票。

甲社行为属于——。

A 委托行为
B 超范围经营
C 采取不正当手段从事旅游业务
D滥用权力行为
19 导游人员进行导游活动时，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，依法享有调整或变更接待计划的权利，此时——。

A 不必争得多数旅游者同意
B 需立即向旅行社报告
C 应中止导游活动
D 从接待计划中减少旅游项目
20 根据《北京市导游人员IC卡管理扣分标准》，导游人员不随团活动的（自由活动的除外），扣分标准是——。

A 2分
B 3分
C 4分
D 6分
21 特别重大安全事故，是指一次事故造成旅游者死亡多者，或减少损失在——以上或性质特别严重产生重大影响者。

A 50万
B 100万
C 300万
D 500万
22 小王因出境旅游，于1995年办理了护照，根据中国公民出入境管理法的有关规定，该护照的有效期为——。

A 终生有效
B 有效期至2000年，可申请延长一次
C有效期至2000年，可申请延长两次
D有效期至2000年，可无限次申请延长
23 根据《民用航空法》，因航班延误，航空公司应当对旅客承担责任的赔偿范围包括——。

A 因大雾天气撤销航班导致的损失
B 对尚未造成损失的延误行为，也要承担赔偿责任
C 因延误导致的直接经济损失
D 航空公司采取了必要措施之后仍不能避免的损失
24 我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李——毁损的，应当由旅游者承担责任。

A 在机场发生
B 在紧急迫降过程中发生
C 在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D 因行李的自然属性造成
25 旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当揭示招领，经招领——后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。

A 2个月
B 3个月
C 4个月
D 半年
26 《风景名胜区管理暂行规定》规定，国家重点风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出风景名僧资源调查评估报告，报——审定公布。

A 国家旅游局
B 建设部
C 国务院 D建设部并由国务院
27 我国《文物法》规定，将私人收藏的文物私自卖给外国人的，由——罚款，并可没收其文物和非法所得。

A 公安部门
B 文化行政管理部门
C 旅游行政管理部门
D 工商行政管理部门
28 个人携带文物出境，根据《文物保护法》规定，必须向海关审报，并持——从指定口岸离境。

A 身份证件
B 文物简直鉴定书
C 许可出口凭证 D购买文物凭证
29 某设想旅游者王某提供手费为200元的服务被确认为欺诈行为，按照《消费者权益保护法》，旅行社应当向旅游者赔偿——。

A 200元
B 300元
C 400元 D500元
30 旅游投诉管理机关接到旅游者民王某的投诉，经审查，认为不符合《旅游投诉暂行规定》的受理条件，应在——同志王某不予受理。

A 3日
B 5日
C 7日 D10日
三多项选择题（下列各题的选项至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。

少选扣分，多选或错选，全体不得分。

每题2分，共18题。

）
31 北京市对外旅游宣传口号是——。

A 中国首都
B 东方古都 C现代新都 D炎黄故乡 E长城故乡
32 个性化服务是使宾客满意的服务。

下列属于个性化服务的是——。

A 到家服务
B 延伸服务
C 微笑服务
D 热情服务
E 情感服务
33 旅行社应当在核定的范围内开展经营活动，严禁超范围经营，下列——于超范围经营。

A 国际社招徕香港、澳门同胞回内地旅游
B 国内社为赴新加坡的国内游客购买机票
C 国际社为国内游客提供导游等相关服务
D 国内社为马来西亚华侨办理玉石屏风托运
E 国际社接受旅游者委托，为其代办赴日签证
34 依照我国《食品卫生法》的规定，下列——是食品标识的主要内容。

A 品名、产地 B厂名、生产日期
C保质期限、食用方法
D 国内市场销售的要有汉语拼音标识
E 规格、配方或主要成份
35 依据《导游人员管理条例》，不能被犯法导游证的人员是——。

A 15周岁的高级中学毕业生李立
B 曾因过失杀人罪被判处5年有期徒刑的刑满释放犯李立
C 病毒性肝炎患者李立
D 曾因严重违反导游人员管理法规而被吊销营业执照的李立
E 23岁的间歇性精神病人李立
36 乘客李某在乘机过程中丢失了行李票，根据《民用航空法》的规定，这意味着——。

A 李某和航空公司之间的行李运输合同依然成立
B 航空公司经核实，可以将托运的行李交给李某
C 如果行李丢失，李某则丧失了向航空公司索赔的权利
D 航空公司仍然可以援用有关赔偿责任限制的规定
E 航空公司只能就李某所遭受的实际行李损失承担赔偿责任
37 我国《文物保护法》规定，保存文物特别丰富、具有——的城市，有国家文化行政管理部门会同城乡建设环境保护部门报国务院核定公布为历史文化名城。

A 重大历史价值
B 重大文化价值
C 重大革命意义
D 重要经济地位
E 重要政治地位
38 某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的——行为是违反经营者的义务的。

A 导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B 导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C 导游员搜查有作案嫌疑的游客的行李
D 导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E 导游员扣留有作案嫌疑的游客
39 根据《旅游投诉暂时规定》，旅游投诉者具体包括——。

A 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B 刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C 侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D 合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E 因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
四案例分析题（每题6分，共12分）
40 2000年11月，王某等15人参加了H省某国际旅行社组织的“新加坡-马来西亚-泰国-香港”15日贵宾旅游团。

后因境外旅行社接待中出现服务质量问题，遂向旅游行政管理部门投诉，要求旅行社赔偿损失。

经查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐饮等方面确实存在着低于原合同约定标准的情况。

请你根据所学法律法规知识回答：（1）该旅行社是否应当承担赔偿责任？有何法律依据？（2）旅游行政管理部门应做出怎样的处罚决定？
41 2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。

途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。

经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿。

事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩戴某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。

经查，该旅游团的组织员为非法经营者，导游员为非法经营者临时雇用，其所属旅行社并不知情，问：（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
导游业务部分（40分）
一填空题（请将答案填在题中横线上。

每空0.5分，共8分）
42 根据北京市旅游局的规定，对导游人员的培训分为资格考试培训、——、发展培训、——四个系列。

43 导游人员的纪律和守则中规定：购物时不得带领旅游团（者）到——购物，不得——或者购买旅游者的物品。

44 散客旅游是由——安排旅游行程，——各项旅游费用的旅游形式。

45 地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括：——、导游讲解、严格执行计划、——。

46 导游语言的基本要求是——、清楚、——灵活、四者相辅相成缺一不可。

47 旅游团中个别旅游者须办理延续行签证时，导游人员应陪同旅游者持旅行社的证明、护照及——到北京市公安局外国人出入境管理处办理——和延长签证。

48 在处理外国旅游者死亡事故时，必须有死者亲属、——、领队及——在场。

49 如果行程中有泥石流的多发区，导游人员应特别关注——，遇有在大雨或连续阴雨天到山区旅游的项目应提前于旅行南国社有关部门取得联系。

二单项选择题（请将争取选项的字母表号填在题中横线上，每题1分，共10分）
50 北京市旅游局按照国家旅游局的要求，从2001年开始每年对导游人员进行在岗培训，导游人员参加培训的时间累计必须达到——，不参加培训不能年检。

A 3天
B 7天
C 10天
D 14天
51 某一持民航OK票的国内旅客需在回程站停留5天，其机票应在回程航班起飞——以前办理座位再证实手续。

A 48小时
B 前一天下午6时
C 72小时
D 前两天中午12时
52 旅行社产品是旅行社为满足两侧游者旅游过程中的需要而向其提供的各种——。

A 规范服务
B 优质服务
C 细微服务
D 有偿服务
53 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应——。

A 突出儿童，处处给与关照
B 给儿童买食物或玩具已获得好感
C 征得家长同意后再单独把孩子带出活动
D 在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药
54 一位导游人员带团游览天坛时，在详细介绍了天坛的历史沿革、建筑特点和社会作用之后，又将天坛与地坛、日坛和月坛相比，对后三者作了简要介绍。

这种导游方法是——。

A 虚实结合法
B 点面结合法
C 突出重点法
D 类比法
55 旅游者要求地陪允许其在京亲友随团活动时，地陪首先应——。

A 婉言拒绝
B 征求领队和旅游团其他成员的意见
C 征求接待社有关部门的意见
D 协助办理随团手续，收取费用
56 某旅游团中的一位旅游者，由于兴趣所者请地陪带她去买一辆新自行车，以便在旅游团乘车前往天坛时，自己骑车前往，并保证准时与旅游团汇合，不影响全团的活动。

此时地陪应——。

A 满足其要求，但要有全陪陪同该旅游者
B 说明为了安全，不能同意其要求
C 婉言劝阻，若旅游者坚持，不易阻拦
D 请示接待社领导
57 寄往国外的中草药材、中成药、总价值限人民币——。

A 100元
B 150元
C 200元
D 300元
58 来华旅游团至少应有——旅游者组成，方可申请团体签证。

A 6名
B 9名
C 12名
D 16名
59 街上绿色邮筒随处可见，其中顶部涂——的邮筒投递较快且不用多贴邮票。

A 红颜色
B 蓝颜色
C 黄颜色
D 白颜色
三多项选择题（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有正确选项前的字母标号填在题中横线上。

少选扣分，多选或错选，全体不得分。

每题2分，共10分）
60 为了确保导游服务的质量，导游人员在接待过程中应该坚持——等原则。

A 合理而可能
B 承上启下
C 礼貌待客
D 协调内外
E 平等待客
61 与团队旅游相比，散客旅游具有——等特点。

A 预定期长
B 规模小
C 批次小
D 要求多
E 变化大
62 旅游者在游览过程中产生烦恼、不快、懊悔、不满、愤怒等消极情绪时，导游员应采取——等措施来消除或调整其情绪。

A 分析说服法
B 补偿法
C 回避法
D 暗示法
E 激将法
63 导游人员在与西方旅游者交谈时应尽量避免询问有关——等的问题。

A 工资收入
B 婚姻状况
C 父母年龄
D 宗教信仰
E 服饰品牌
64 地陪在接入境旅游团前得到组团旅行社通知，所接团队人数有所增加而新增加的旅游者没有签证，为此地陪应该——。

A 到旅行社开具介绍信
B 备齐本人身份证件和导游证
C 提前到达机场
D 到机场有关部门办理进入绿色通道通行证
E 协助旅游者办理入境落地签证
四案例分析题（每题6分，共12分）
65 某日上午，地配小林按计划带团前往故宫游览。

旅行车行至建国门外大街时，被紧随车后的一辆中型面包车追尾。

请问小林应如何处理这起交通事故？
66 某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。

如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？
2017年全国导游人员资格考试
政策法规与导游业务试卷答案
1 九、共同迎接新世界的新挑战
2 我国已进入社会主义，我国社会主义正处于并将长期处于初级阶段
3 具有东方特色的一流国际旅游城市，具有首都风貌的国内首位
4 护照、旅行证
5 保险费、商业保险
6 物价管理部门、旅游局
7 开发、利用
8 保险公司、法律援助 9谷穗、齿轮
10 A 11 B 12B 13 B 14 C 15 C 16 A 17B 18C 19B
20C 21 B 22 C 23C 24D 25B 26C 27D 28C 29C
30C 31 BE 32ABCE 33BDE 34 ABCE 35ACDE 36ABD
37 AC 38 ACDE 39 ACD
40 该旅行社应当赔偿责任。

根据《旅行社管理条例》的规定，因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境的国内旅行社应社安排的旅游活动及服务档次与协议、合同不符，造成旅游者经济损
41 应处罚，根据《导游人员管理体理条例》，对导游人未经旅行社委派，私自承接导游业务，进行导游活动的，由旅行社行政管理部门责令改正，处以罚款，并处违法所得。

应处罚。

根据《旅行社管理条例》，对未经旅游行政管理部门批准，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令停止非法经营，没收其违法所得，并处罚款。

42 达标培训、技能培训
43 非旅游定点商店，向旅游者出售物品
44 旅游者、零星现付 45 交待注意事项、注意旅游者的安全
46 正确、生动 47 集体签证、分离签证
48 使、领馆人员，旅行社有关领导
49 天气预报，改变日程或行程
50B 51D 52D 53D 54B 55B 56B 57C 58B 59C 60ACE 61BDE 62ABD 63AB 64BCE
65 首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆；立即打122报案，并保护好现场；向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游；做好安慰工作，请医院开出诊断证明，并请公安部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔，写出书面报告。

66 随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。