吉狮互动-如何做好一个SEM项目
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Zoom Research Institute
品众研究院
CONTENTS
1 2
3
关于研究院 做好SEM项目的核心
搞定极品客户的终极武器
麦肯锡的启示 你的故事
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Zoom Research Institute
品众研究院
PART 2
做好 SEM 项目的 核心
沟通
KPI
组织架构
信任 感
人员
客户需求
Zoom Research Institute
流程 改进
Zoom Research Institute
品众研究院
CONTENTS
1 2
3
关于研究院 做好SEM项目的核心
搞定极品客户的终极武器
麦肯锡的启示 你的故事
4
5
搞定极品客户 的终极武器
刨根问底型 | 盛气凌人型 |
PART 3
Zoom Research Institute
品众研究院
刨根问底型-逻辑思维 全局把控
Zoom Research Institute
品众研究院
如何做好一个SEM项目
-杭州客服培训
How to Do a Better Job and Keep Customers Happy
品众研究院：范文增
Zoom Research Institute
品众研究院
CONTENTS
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3
关于研究院 做好SEM项目的核心
层级1
wk.baidu.com
看似简单的投放建议
胡搅蛮缠型 |
男默女泪型 |
层级2
WHY
HOW
层级3 理论支持
案例支持
周期量级
执行反馈
风险把控
搞定极品客户 的终极武器
刨根问底型 | 盛气凌人型 |
PART 3
Zoom Research Institute
品众研究院
盛气凌人型-数据说话 逐步论证
胡搅蛮缠型 |
男默女泪型 |
认同 沟通
“我说的 就是对的 ! 你执行就 行了!”
改进 执行
测试 反馈
搞定极品客户 的终极武器
刨根问底型 | 盛气凌人型 |
PART 3
Zoom Research Institute
品众研究院
胡搅蛮缠型-深挖痛点 曲线救国
胡搅蛮缠型 |
男默女泪型 |
难沟通
专业性体现 兴趣点贴合
推责任
挖掘痛点 利益捆绑
瞎指挥
层级对等 利弊分析
两面派
明确需求/事项 邮件/第三方
耍无赖
请示上级 曲线救国
搞定极品客户 的终极武器
刨根问底型 | 盛气凌人型 |
PART 3
Zoom Research Institute
品众研究院
男默女泪型-找准关键人 降低沟通成本
VP
胡搅蛮缠型 |
男默女泪型 |
市场总监
媒介总监
市场经理
SEM经理
结论
PART 4
优先
麦肯锡 的启示
每层级观点
是对下层的概括 每一组观点属同一范畴
每一组思想观点须符合逻辑顺序
Zoom Research Institute
品众研究院
CONTENTS
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3
关于研究院 做好SEM项目的核心
搞定极品客户的终极武器
麦肯锡的启示 你的故事
4
5
Zoom Research Institute
媒介经理
媒介专员
市场专员
SEM优化
SEM执行
Zoom Research Institute
品众研究院
CONTENTS
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3
关于研究院 做好SEM项目的核心
搞定极品客户的终极武器
麦肯锡的启示 你的故事
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5
Zoom Research Institute
品众研究院
借鉴麦肯锡的做事方法 事半功倍
麦肯锡 的启示
品众研究院
PART 2
深度 沟通
邮件——严肃正式，可做为工作记录及证据 QQ ——日常沟通，消除距离感
电话——紧急/重要，消除误解及确认重要信息
会议——主题 议程 决议 跟踪 结果 责任 奖罚 透明 私下——增进了解，培养信任感
做好 SEM 项目的 核心
客户需求->努力做表->检查->发送->客户需求 ->往复循环 改进流程: 客户需求->分析需求->沟通以具体化需求 ->无 法决策请示上级-> 找到最简单的方法->客户深 度需求分析->综合解决方案->通关!
PART 4
MECE原则
相互独立，完全穷尽是麦肯锡 解决问题的重要原则，是把复 杂问题拆分成小的容易解决的 子问题的第一步，以构成清晰 明确的问题清单。
初始 假设 模型 事实 为友
未雨 绸缪 谨言 慎行
7S
电梯 法则
一次 一事
二八 法则
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品众研究院
利用金字塔原理更加系统的阐述和解决问题
品众研究院
你的 故事
PART 5
THANKS
Q：1726679001 M：fanwenzeng@pzoom.com
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麦肯锡的启示 你的故事
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品众研究院
我们的使命
致力于树立公司高端专业化形象，打造行业标杆， 促进SEM行业及人才的良性发展。
PART 1
关于 研究院
我们的任务
公司星级认证及考试辅导 内部优化师培训及晋级 行业客户案例整合 高精尖问题研究