SST第七期：商务及办公礼仪7

并行走的时候„„

两人
一般把靠墙的一侧让给客人走，这样回避他人的机会 少，即应当遵循“内侧高于外侧”。 比如下雨的时候走在街上，一般男士走外侧，让女士走 内侧，以免车子开过去的时候，把水溅到女士身上。

多人
一般遵循“中央高于两侧”，作为接待人员、陪同人员 一般不要走在中间。
总结一下呢，规律就是： 内侧高于外侧；前排高于后排。
把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。
待人接物基本之道要有表情 表情要跟人互动，不能以不变应万变 落落大方、不卑不亢 爽朗、自然、有分寸的笑一般都会露出六颗牙齿。 这六颗牙齿一般是指六颗上牙，如果是上牙下牙 各六颗，那就是傻笑了；如果是上牙下牙各三颗， 那就成流氓兔了。
联系拜访 - 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和 身份。 确认拜访 - 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对 方。 准备 - 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单 据等资料，以及笔、本等记录用品。

上楼时：客户走在前，自己走在后
下楼时：自己走在前，客户走在后
向外开门时：
先敲门，打开门后把住门把手，站 在门旁，向客人施礼请其先进入； 进入房间后，用右手将门轻轻关上。

向内开门时：
敲门后，自己先进入房间， 侧身，把住门把手，对客人施礼请 其进入

商务活动中少不了乘坐汽车。对于最常见的轿车，自它发 明以来，车内座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人 们规定了尊卑、主次之分。那么当我们和领导、客户一起 乘坐汽车时候，是否有所学问呢？让我们一起来关注下期 吧！

如果是用眼角看人，表示不服、瞧不起的意思； 如果是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。
讲普通话是文明程度的体现，而且还能方便沟通、 方便交际。
比如一般两个同一地区的人在一起，很容易说家乡话， 同行的其他人一般都听不懂。就会让别人感到尴尬并且 有距离感。
也要因人而异，区分对象 说话一定要看对象，如果不看对象，礼貌用语说了 也不起作用。
一、会面礼仪
二、接待礼仪
三、谈话礼仪
四、职场礼仪 五、餐饮礼仪
来有迎声 —— 问有答声 ——
主动向对方打招呼 有问必答
去有送声 —— 要做到善始善终，否则前面的 热情就等于零了。
主动打招呼。不能想理就理，不想理就不理，理也是 愁眉苦脸。比如，接电话时应该先说你好，然后自报 家门，不要老是喂喂喂个不停。
赴约 - 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发 型，如有可能，可进洗手间检查整理； - 重要约会应提前5分钟到达。
结束拜访 - 致谢； - 离开前，留下相关资料或名片。
预约 - 应给全客人详细地址，最好一种以上联系方式，避免手 机没电等特殊情况。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌； 接待所需用品应放在易于取用的地方。 接待 - 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动 向客人问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门 口，感谢客人的来访，告辞。
比如到银行交罚款，银行职员一句“欢迎再来”， 会让前来交罚款的人更生气。或是去八宝山，服 务人员跟你说“欢迎再来”，感觉怎样？
有的人在自己人面前嬉皮笑脸，在外人面前却宁死不 笑，不仅不笑还有人作苦大仇深状，“但见蹙娥眉， 不知心恨谁”。 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修 养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑 的好习惯。
热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一 座桥，而不是一堵墙。 如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰 冰，不能促进彼此之间的沟通。
比如银行是服务用语用得比较齐全的服务业单位，但是给 人的感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方，更没 有友善地注视对方。
一定要看着对方，否则礼貌用语讲了也没用。
专人驾驶电梯
上下都是客人、尊者、长者、女士优先。陪同人员后进后出，
无人驾驶电梯
陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客 人进去方便，不会有被夹的危险。
这些是一般情况，但是一定记得要灵活处理，比 如电梯里人太多，你最后进来就堵在门口了。如 果你还硬要最后出去，别人就没法出去了
上下楼梯Βιβλιοθήκη Baidu一般要单行行进
单排走的时候„„
如果有地位高低之分，那么地位高的人应走在前面 如果有主客之分，请客人走在前面，先进先出，先坐先起。
把选择前进方向的权力让给客人或位高者，但前提是 对方认路。否则客人走在前面，你走在后面，我不认 识路，你就在后面叫：“下去上去，拐弯进去”，那 你就是遥控器，客人变成电子玩具了。