办公室商务礼仪手册
商务人员的职场礼仪(通用4篇)
商务人员的职场礼仪(通用4篇)商务人员的职场礼仪11.电话礼仪。
在接听电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。
同时，更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录，包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。
2.迎送礼仪。
当客人来访时，应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或接待区，并为其送上饮品，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
另外，接待客人要切记面带微笑。
3.握手礼仪。
愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不能太用力且时间过长。
如果你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和别人握手了，但要主动向对方说明不握手的原因。
4.名片礼仪。
递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
5.在办公室工作，服饰要与之协调。
不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。
戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。
6.在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。
“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。
同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。
7.对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。
在工作中要讲男女平等，一切按照社交中的女士优先原则去做未必会让女同事高兴。
8.行为要多加检点。
不要在办公室里吸烟，更不要当众表演自己擅长的化妆术。
如很想吸烟或需要化妆，则应去专用的吸烟室或化妆间。
若附近没有这类场所，则只好借助于洗手间。
9.办公时间不要离开办公桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。
私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼，而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。
商务礼仪完整版
商务礼仪标准
2.迎接礼仪 ◆要先介绍最高领导，依次介绍。 你好！这位是我们公司的姚主席， 这位是张副主席。 ◆把男士介绍给女士。"你好，这 是王先生"。 ◆把小的介绍给老的。"刘总，你 好，这是小王"。千万别调换了。
商务礼仪标准
3.待客礼仪
◆引导，要走在客人前面。上楼、下楼 都走在客人前面距离为一、两个台阶， 不要走的太快。一步走两、三个台阶， 有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便 上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步 伐。
★ 介绍他人词语的使用
1、名字不能随意化、造成歧义；
商务礼仪标准
（二）名片礼仪
1、名片的存放
◆随身携带的名片 ◆ 接受对方的名片
2、名片的递交
◆时机
◆示意 ◆顺序
3、接受名片
◆肢体语言 ◆读出来 ◆回应
4.索取名片
◆动作
◆语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
◆交易法 ◆激将法◆谦恭法 ◆平等法
2.男士篇
◆在正式的商务场合，男士的着装以穿 西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适 宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场 合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫 或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做 法。
◆男士的西装一般以深色的为主，避免 穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士 的西服一般分为单排扣和双排扣两种。 在穿单排扣西装的时候，特别要注意系
◆要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。 所谓内侧是绕着中心的一侧。
商务礼仪标准
（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式:
★一类是比较松散的自助餐，或者是自 助餐酒会。 ★另一类是正式的宴会，就是商务宴会。 商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会 两种形式。 我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。
(整理)商务礼仪知识手册.
商务礼仪知识手册商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所及男士面前化妆。
③不要非议他人的化妆。
④不要借用他人的化妆品。
⑤香水应适当涂抹在手腕或耳垂⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节①要注意时代的特点，体现时代精神；②要注意个人性格特点③应符合自己的体形④所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是首选⑤穿西服套裙时应着肉色长筒丝袜⑥佩戴首饰不应超过三件，选戴手镯时，如果只戴一个手镯则应戴在左手，戴两个时可每只手戴一个或同时戴在左手，戴三个时应同时戴在左手上。
⑦男士穿西服时，应穿皮鞋，最理想的衬衫颜色是白色，领带夹应别在七粒扣衬衫上数的第四与第五个纽扣之间三白领女士的禁忌①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠”禁忌⑧脚踏“松糕鞋”四、中国绅士的十大细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③穿西服时，最理想的衬衫颜色是白色。
天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，袜子应选黑色、藏青色或棕色。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
商务礼仪员工手册 展现商务场合的得体形象
商务礼仪员工手册展现商务场合的得体形象商务礼仪员工手册第一章：引言在商业社交中，得体的形象和良好的商务礼仪是取得成功的关键。
本手册旨在为员工提供一份详尽的商务礼仪指南，帮助他们展现出专业和得体的形象，在商务场合中取得更好的表现。
第二章：仪容仪表1. 衣着要求- 男士应穿着合身、干净整洁、色彩搭配合理的西装。
领带应保持简洁而正式，与衣服风格相匹配。
- 女士应穿着得体的套装或正式的衬衣与西裙，避免过于暴露或过于华丽的服装。
2. 仪表要求- 保持良好的个人卫生，干净的外观和整洁的发型。
- 男士应保持面部清洁，剃须须刀要保持锋利，不留胡须。
- 女士应避免过多的化妆品，妆容要自然得体。
3. 配饰要求- 选择简约、经典的配饰，如手表、项链、戒指等。
避免佩戴过于华丽或过于夸张的饰品。
第三章：商务会议礼仪1. 准时参会- 准时到达会议现场，提前做好准备工作。
迟到会给人留下不专业的印象。
2. 会议礼仪- 使用恰当且专业的语言表达观点，保持适当的语速和音量，在发言前做好充分的准备。
- 注意倾听他人发言，尊重每个人的观点，并避免打断他人发言。
- 在会议上使用手机应保持低调，并避免在会议期间进行私人通讯或使用社交媒体。
第四章：商务餐宴礼仪1. 餐宴前准备- 提前了解餐厅的基本礼仪规则，包括正确使用餐具、选用适当的餐具和如何点菜等。
- 在餐宴前修剪指甲和清洁双手，以保持用餐时的卫生和整洁。
- 熟悉基本的餐桌礼仪，如进餐顺序、用餐方式等。
2. 用餐礼仪- 注意餐桌礼仪，遵循正确的进餐顺序，不要用肘部扶腮或者敞开口嚼食物。
- 使用餐具时要注意得体的动作，避免发出噪音或不雅观的行为。
- 尊重他人的空间，不要在用餐时张开胳膊或者椅子倚靠别人。
第五章：商务社交礼仪1. 招待客人- 对前来拜访的客人应保持礼貌和热情。
向客人提供舒适的座位，主动询问对方是否需要饮料或其他帮助。
- 在商务社交中要遵循礼节，尽量避免争辩或发表过激的言论。
2. 名片交换- 在商务社交中，名片交换是常见的事务。
职场商务礼仪
职场商务礼仪职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪1初次会面，当你被介绍时，永远要记得站起来，这有助于建立你的“存在感”。
如果猝不及防，无法站起来，至少身体前倾，表示你试图站起来。
如果你的名字发音较难，最好能在名片上注明一下发音。
进行商务交谈时，只需要说一两次“谢谢”即可，多了就会淡化感谢之意，也会让你看起来多多少少有些无助和需要别人的帮助。
别交叉双腿——容易令人觉得你太过随意。
当然，说服你别这样做还有一个健康原因：这对血液循环不好，会增加大腿静脉的压力。
交换的名片要保持干净，装在名片夹中，不要从裤兜里搜出一张像是废纸的纸片儿递给对方。
双手递出去时，让名片正面对着对方。
收到名片后，不要看都不看就放起来，至少看一眼，显示出兴趣。
如果对方并没有主动交换名片，稍等之后你可以递上你的，并表明希望交换名片，即使对方的职位比你高，也会根据商务原则与你交换。
商务宴请安排的餐厅很重要，过于廉价有不重视对方的嫌疑，太过昂贵客户又可能觉得你太过浪费。
如果你的选择困难综合征不巧发作，那就让对方选餐厅。
最好提前一周安排好商务宴请，如果是你发出的邀请，那你就是主人，由你来付账（不管发出邀请的是男士还是女士）。
点餐（西餐）时，如果对方点了开胃菜或甜品，你也要照做，要知道，独自一人吃一道菜，旁边还有人眼睁睁看着，那很尴尬。
不要满嘴食物还高谈阔论，记住每次都只吃一小口食物，即使被突然发问，你也可以快速咽下。
回复电子邮件重要的不是你说了什么，而是怎么说。
记得在24小时之内回复电话和邮件，即使你只是说需要之后几天再给答复。
发送电子邮件前，检查主题框是否空白，是否有语法和拼写错误。
下划线、斜体、粗体、改变颜色、字体大小等都会使一封温和的邮件变得具有侵略性。
在派对、开幕酒会上，如何淡然离开也是一门技巧，事先准备好一个礼貌的借口，以便在恰当的时刻离开。
去洗手间是个常用的理由，拿点吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不错。
即使你可能再也不会遇到你刚刚的交谈对象，也要记得离开前对别人说一句“不好意思，下次再聊吧”。
商务礼仪手册
本手册是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活运用，让 它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次 检查，改掉那些不好的习惯，做一名优秀的 xx 人。
xx 教育人力资源部 2012-07-21
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(整理)商务礼仪培训手册MicrosoftWord2.
“仪容”是公司人员的外在形象和气质，同时也是公司及产品的代言。
对于销售服务业公司尤为重要，我们期望客人能对我们“一见钟情”，外在形象和礼仪是给客人的第一印象，也是客户判断业务人员水准的重要方式。
往往给客户的第一印象已能决定生意的成交与否。
一．公司职员的仪容职员的服饰穿着上除一般规定穿制服外，有时也需配合各种场合、时间做些少许变化，但在形式、色彩与流行上都应特别注意要适合自己身份，以能展现自己特色魅力为宜。
得体的仪容和穿着，必能使自己充满信心，不畏困难，百战百胜。
1．女性职员的形象及装束1）发型：以清爽、简洁、不妨碍工作为好。
A．刘海应常修剪，长度不超过眉毛，以免影响视线和给人没精神的印象。
B．不应刻意染发（除白发染黑外）。
C．长发以发夹固定，不要任其披散而影响写字或其它工作。
E．发型以端庄最好，太卷、太乱或太时髦都显得不稳重。
2）化妆：以淡雅、素洁为原则，最重要适合自己。
A．淡雅素洁的化妆使人明亮高雅，浓妆艳抹则有失庄重。
B．化妆已成为一种礼貌，平时也应随身携带化妆品以便补妆。
C．化妆和服装搭配同色系，可显出整体专业形象。
D．指甲常修剪，不可太长，指甲油颜色以淡色为宜。
E．据在公司所担任职责，可做稍许改扮，显现个人魅力但不能太突出，抢眼。
不宜使用浓郁的香水，可使用幽淡型的花露水等洒在领袖、裙摆处可增加女性的韵味。
3）服装：以简单、大方、整洁、不妨碍动作的“套装”为原则。
A．选择能掩饰身材缺点，表现优点的款式。
B．透明和性感的服装不宜穿到工作场所。
C．制服和便装都要保持清洁、平整。
D．长又宽或太短的裙子，都不如稍过膝的窄裙更能表现出女性上班族的俐落明快。
E．服装尺寸应随着身材和胖瘦的变化而修改，不合身的衣服令人烦感。
4）饰品：以色彩单纯，设计高雅的饰品作整体搭配，能有画龙点睛，展现个人风格的作用。
A．耳环过大会影响电话接听。
B．上班女性切忌戴脚链与贵重饰品。
C．同时戴太多的饰品，太过复杂会显得俗气。
职场商务礼仪6篇
职场商务礼仪6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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常见商务礼仪
常见商务礼仪1、在办公室打招呼的礼仪(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。
看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。
至于对周围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。
(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。
若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事或简单地问候一下。
万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。
最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。
在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。
若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。
老板招呼你时，你要客气地回答“是的，╳╳老板(潘总)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐然后再离开。
对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互相了解及喜欢的方式打招呼。
(4)、同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。
因为这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如“亲爱的”，“老大”等。
(5)、别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。
不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。
(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起来?到底有哪些时候非起立不可的?当下列人士进来时，你就该站起身来：顾客(不论男女)进来时;职位比你高的领导;职位与你同等的女性行政人员。
但如果她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士依然可坐着;贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有人陪同及恭送。
商务接待手册范本
前言“知礼而后作”，礼仪是个人职业素养的体现。
我们认为，礼仪是一个修炼的过程，其实，“人与人之间实在是少有差别，但就是那少许的差别才益显重要。
”职业形象是职业素养的外在呈现，是团队和个人发展的“解码器”，职业素养，将有助于打造无懈可击的完美团队。
职业形象，辉映个人的智慧与才华，是在的忠实呈现。
提升职业形象和职业素养，靠的是外兼修。
准备破茧而出，蜕变成彩蝶的每一个你，只要努力，永远都不迟。
目录一、对待预约客人的接待礼仪 (1)二、对待未预约客人的接待礼仪 (2)三、特殊情况的处理 (3)四、客户接待方案 (4)五、公司商务接待标准 (6)附录一： (8)客户来访接待通知单 (8)附录二： (10)商务接待申请表 (10)附录三： (11)接待行程安排表 (11)附录四： (12)商务招待费用超额审批表 (12)附录五： (13)来访接待总结报告 (13)附录六： (14)客户来访登记表 (14)一、对待预约客人的接待礼仪1、迎接来访者（1）在办公室迎接A、见到客人的第一时间应立刻停止手上的工作和谈话，站起来，注视对方，面带微笑地主动问好。
B、正在打可用手示意，请来访者稍候，脸上应报以真诚的微笑，并尽快结束通话C、握手面对来访者，秘书一般不主动伸出手与来访者握手，但如果来访者先伸出手，秘书必须与之握手。
（2）在办公室外迎接A、公司或大楼门口B、来访者的工作单位或其下榻的宾馆C、机场、车站、码头等（要考虑交通堵塞，时间留有余地）2.确定对方身份，查对预约登记（查阅客户来访登记表）（1）来访者是预约前来把客人引至会客地点，然后通知被访者。
（2）来访者没有预约了解对方的身份及来访目的后，视具体情况做好分流接待工作。
3.接待预约来访者（1）引导★将客人引至会客处，请他稍候，然后通知上司。
（引导客人前应注意收拾好桌面上的重要文件，保存并关闭电脑中的重要文件。
）★如果是第一次上门的客人，秘书须陪同上司进入会客室，并为双方做简单介绍。
商务礼仪规范手册
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时的座 位次序
主人
A
D
Hale Waihona Puke CB6记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
7
乘火车时的座位次序
D 走 廊 C
B
A
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★接待礼仪---介绍礼仪
一、介绍自己（三点注意）：单位/ 部门/职务/姓名 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。 二、介绍他人（注意原则）：顺序、内容、注意事项 三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）： 四、介绍顺序：年轻的给年长的 把职务低者介绍给职务高者 双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士 把家人介绍给同事、朋友 熟悉的人介绍给不熟悉的人 把后来者介绍给先到者
No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊他 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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★接待礼仪---握手礼仪
一、何时要握手? 遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 二、握手顺序 应由主人、 年长者、 身份职位高者和女子先伸手； 客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候， 待对方伸手后再握。 三、握手要点 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、只晃两三下。 7、开始和结束要干净利落。 8、不要在介绍过程中一直握着对方的手。
职场商务礼仪(15篇)
职场商务礼仪(15篇)职场商务礼仪11.规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
仪容仪表是指个人的形象。
言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用作用：内强素质，外强形象。
具体表述为三个方面：1、提高个人素质商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
商务礼仪手册
商务礼仪手册第1章商务礼仪概述 (4)1.1 商务礼仪的重要性 (4)1.1.1 塑造良好的个人形象 (4)1.1.2 体现企业素质 (4)1.1.3 促进商务合作 (4)1.2 商务礼仪的基本原则 (4)1.2.1 尊重原则 (4)1.2.2 等距原则 (4)1.2.3 适度原则 (5)1.2.4 诚信原则 (5)1.3 商务礼仪的发展趋势 (5)1.3.1 国际化 (5)1.3.2 个性化 (5)1.3.3 信息化 (5)1.3.4 环保化 (5)第2章个人形象与着装规范 (5)2.1 仪容仪表 (5)2.2 着装要求 (6)2.3 饰品搭配 (6)2.4 仪态举止 (6)第3章商务交往礼仪 (6)3.1 商务见面礼节 (7)3.2 商务名片交换 (7)3.3 商务电话沟通 (7)3.4 商务邮件往来 (8)第4章商务接待与拜访 (8)4.1 商务接待礼仪 (8)4.1.1 准时接待 (8)4.1.2 热情问候 (8)4.1.3 接待室准备 (8)4.1.4 谈话礼仪 (8)4.1.5 引导参观 (8)4.1.6 送别礼仪 (8)4.2 商务拜访礼仪 (9)4.2.1 预约拜访 (9)4.2.2 准时到达 (9)4.2.3 自我介绍 (9)4.2.4 拜访礼仪 (9)4.2.5 交流内容 (9)4.2.6 结束拜访 (9)4.3 商务宴请礼仪 (9)4.3.1 预约宴请 (9)4.3.2 宴请地点 (9)4.3.3 宴请礼仪 (9)4.3.4 餐桌礼仪 (9)4.3.5 交流氛围 (9)4.3.6 结束宴请 (9)4.4 商务礼品赠送 (9)4.4.1 选择礼品 (10)4.4.2 礼品包装 (10)4.4.3 送礼时机 (10)4.4.4 送礼方式 (10)4.4.5 礼品接收 (10)4.4.6 礼品禁忌 (10)第5章商务会议与活动 (10)5.1 商务会议礼仪 (10)5.2 商务演讲礼仪 (10)5.3 商务签约礼仪 (11)5.4 商务庆典活动 (11)第6章商务谈判与沟通 (11)6.1 商务谈判礼仪 (12)6.1.1 尊重对方：尊重是商务谈判的基础，表现为尊重对方的人格、文化和习俗。
商务礼仪规范手册
引言“人生一世,必须交际.进行交际,需要规则.所谓礼仪,即人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序.”在古代中国,就有礼仪的规范,礼仪：礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方；仪是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在国际活动接待中缺一不可.礼仪三要素包括：礼仪是交往的艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技巧,沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.对中国人来讲,礼仪是一种自我修炼,是律己行为,管住自己,独善其身.在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门学问,也是一门高深的文化.因为通过合理的着装以及礼仪,不但促进商务谈判,提高个人素养,有助于建立良好的人际沟通,更能维护个人和企业形象.商务礼仪是商务活动中体现相互尊重的行为准则,商务礼仪的核心是这种行为的准则,用来约束我们的日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重.目录第一篇员工标准第一节核心价值观公司在成长过程中,逐渐形成一些要求员工身体力行并坚守的关键理念.多年来,这些理念被反复强调和强化运用,逐渐成为引领企业进行一切经营活动的指导性原则.在公司,“诚信、责任、学习、执行、卓越”已成为指导企业运作的精神准则,也是公司永葆基业长青的利器——核心价值观.一、诚信1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；2、履行自己的承诺和达成的协议；3、勇于承认错误,不怕可能存在的负面后果；4、不侵占公司资源或利用公司资源谋取私利,坚守20元的诚信底线；5、遵守社会公认伦理道德.二、责任1、对本职工作能够全力以赴,积极主动,善于发现、分析、解决问题；2、维护公司整体利益,关注公司发展,关心同事成长；3、尊重他人,理解他人,主动、积极帮助同事完成工作；4、努力做到工作的完整性、延续性、科学性,不找任何借口延误、耽搁；5、工作勤奋、认真、细致、准确,自始至终,一丝不苟.三、学习1、视学习为立身之本,不断学习创新,超越自我；2、树立正确的学习观,掌握科学的学习方法；3、勇于面对自身不足,善于整合资源,共享知识和经验；4、温故知新,不耻下问；5、创造性的学习和思考.四、执行1、坚决贯彻落实公司的战略、政策、制度,做到件件有回音、事事有落实；2、能够快速接受上司的工作安排,完成公司下达的工作任务；3、及时跟进目标、策略,科学部署、全力以赴；4、准确理解企业的理念、方向,并迅速转化为行动；5、日事日毕,日清日高.五、卓越1、树立强烈的成功欲望,具备韧性和毅力；2、超越自我,持续完善的改进工作方法；3、目标清晰,高效的朝既定目标前进；4、全心投入,全力以赴；5、善于总结经验,保持良好的心态.第二节员工特质思想决定行为,行为决定习惯,习惯造就性格,性格决定命运快速发展的公司需要员工具备五大特质.一、激情1、热爱生活,对事业执着；2、不断进取,积极向上；3、富有爱心和团队精神,时刻充满活力；4、高度自觉,有理想有梦想.二、大气1、性格豁达、好奇、胸襟宽阔；2、举止大方得体、温和儒雅；3、气度恢宏、气量宽广；4、社会责任感,懂得感恩.三、好学1、勤奋好学,学以致用；2、不断自我学习,加强自身知识；3、乐于学习,爱好广泛；4、与时俱进,不断创新.四、高效1、讲究效率、效益、效能；2、树立正确的目标,言必行,行必果；3、严于律己,说到做到；4、对于上级布置的任务,迅速、有效执行.五、完美1、追求卓越,注重细节,严格要求自己；2、超越自我,超越老板的期望做事；3、精益求精,不断超越自我；4、高度的责任感及团队意识；5、不断学习,务实求新.第三节员工健康标准员工健康标准包括心理健康、身体健康及思想健康.一、员工心理健康标准如下：1、身体及智力协调；2、适应环境能力较强；3、有幸福感；4、人际关系和谐；5、在学习、工作中能充分发挥自己的能力,有较高的效率；6、保持健康、积极的良好心态；7、无不良嗜好.二、员工身体健康标准如下：1、精力充沛,能从容不迫的应付日常工作和生活；2、适应能力强,能较好适应环境变化；3、对一般传染病有抵抗能力；4、体型匀称,反应敏锐；5、定期参加体格检查；6、定期锻炼身体,增强体质；每周不少于两次的一小时体育锻炼.三、员工思想健康标准如下：1、树立正确的人生观,认同公司的企业文化；2、举止文雅,谈吐文明,精神振作,姿态良好；3、不酗酒、赌博、吸毒和打架斗殴；4、不阅读不良读物,多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化,保持积极向上的心态,克服消极悲观的心理；5、遵守社会公德,接人待物要彬彬有礼,说话要和气,要体现良好修养和形象；6、不在街头嬉笑打闹和喧哗或作不雅行为,不使用及携带违禁物品.第二篇职场仪容仪表员工通过公司立身处世,公司通过员工服务社会.敬事大众,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体,礼仪规范,人生之本,立业之基,道法自然.所以,公司要求员工行有礼动有礼,塑造公司企业文化.第一节仪容规范基本要求：仪表优雅大方,仪态端庄自然.一、女士仪容规范1、头发：额前头发不可过长,不可染成杂色头发或披头散发,如留长发必须将头发盘起,尤其是生产部门女员工上班时间必须将长发扎起,确保安全；勤于清洗,梳理整齐,修饰得当,不佩戴夸张饰物；2、面容：清洁干净,化妆者化淡妆,工作时间不当众化妆；3、双手：保持清洁,不留长指甲短于指头部2毫米左右,不涂夸张颜色指甲油；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,不用过浓香水；5、化妆：适当化淡妆,遵循自然、生动原则,避免过分人工修饰,增加美丽度；不宜面部涂抹香水,不宜将脸抹得白里透青,不宜多用口红,不宜在公众场合化妆.二、男士仪容规范1、头发：勤于清洗,保持清洁,梳理整齐,发型要求：前不遮眉,侧不掩耳,后不及肩；不可染发或梳理怪异发型；2、面容：精神饱满,不留胡须,保持面部整洁；3、双手：保持双手及指甲清洁；4、气味：保持头发、口腔和体味清爽,上班前不能饮酒,上班期间严禁吸烟.第二节仪表规范一、女士着装办公区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.二、男士着装办公区域：上班期间统一着工服上班,服装整洁得体,熨烫整齐,无污渍,佩戴胸卡,着光亮清洁的深色皮鞋,不可着拖鞋上班.生产区域：上班期间统一着工服,服装整洁得体,熨烫整齐,佩戴胸卡,着劳保鞋或旅游鞋,不可着拖鞋及凉鞋上班.第三节仪态规范一、目光：与人谈话时面带微笑,真诚自然,注视对方眉骨和鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不要紧盯着对方,道别和握手时注视对方眼睛.二、女士姿态1、女士站姿：抬头挺胸,收腹直腰,目视前方.肩平舒展,双臂自然下垂,双手交叉放于背后或腹前.双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型或丁字状.2、女士坐姿：动作要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,双膝自然并拢,斜放一侧,着裙装时,要收拢裙角后坐下,上身略微前倾,双手自然交叠放于腿面,不得将两腿重叠后前后摆动.3、女士走姿：抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,轻盈自然,姿态优美.三、男士仪态：1、男士站姿：抬头挺胸,目视前方,收腹直腰.肩平舒展,双臂自然下垂放于背后,双腿并拢直立,脚跟靠近,脚掌成V字型,也可两脚分开,比肩略宽.2、男士坐姿：入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双目平视,身体稍向前倾,双手掌心向下放于膝上,双膝略微分开,不得将两腿重叠后前后摆动.3、男士走姿抬头平视,上身自然挺直,微收腹部,双臂自然摆动,步幅适中,稳健大方,不拖泥带水.第三篇职场社交礼仪第一节语言礼仪一、称呼规范1、见面时的称呼礼仪日常交往中正确称呼别人是起码的交往礼仪.称呼,也叫称谓,是对亲属、朋友、同事或其他有关人员的称呼.不同的身份、不同的场合、不同的情况有不同的称谓.2、性别的称呼一般约定俗成的按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”,“小姐”是称未婚女性,“女士”是称已婚女性.3、称呼姓名一般的同事、同学关系.平辈的朋友、熟人,均可彼此之间以姓名相称.长辈对晚辈也可以如此称呼,但晚辈对长辈却不可以这样做.对同姓的朋友、熟人,若关系极为亲密,可以不称其姓,而直呼其名,对于异性一般则不宜这么做.4、称呼职务在工作中,以交往对象的职务相称,是一种最常见的称呼方法.可以仅称呼职务,也可以在职务前加上姓氏,还可以在职务之前加上姓名.5、称呼职称对于有职称者,尤其是有高级、中级职称者,可以在工作中直接以其职称相称,也可以在职称前加上姓氏,还可以在职称前加上姓名.6、称呼学衔在工作中,以学衔作为称呼,要增加被称呼者的权威性,有助于增强现场的学术氛围；可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓氏；也可以在学衔前加上姓名,但是一般对学士、硕士不称呼学衔.7、称呼职业称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼.例如,将教员称为“老师”,将教练员称为“教练”或“指导”,将专业辩护人员称为“律师”,将财务人员称为“会计”,将医生称为“大夫”或“医生”等,一般情况下,在此类称呼前,均可以加上姓氏或姓名.第二节介绍规范一、介绍的礼仪介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一、它是初次见面陌生的双方开始交往的起点.为他人做介绍时必须遵守“尊者优先了解情况”的规则,在为他人介绍前,先要确定双方地位的尊卑,后介绍尊者.公认介绍的基本规则如下：1、先将男士介绍给女士；2、先将年轻者介绍给年长者；3、先将职位低的介绍给职位高的；4、先将未婚女子介绍给已婚女子；5、先将家庭成员介绍给对方.二、问候规范1、问候时机早晨上班时,大家见面时应相互问好一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候开始.公司员工早晨见面时互相问候“造成好”、“早上好”等上午10点前.因公外出应向部门同事打招呼.在公司或外出时遇到客人,应面带微笑主动上前打招呼.下班时也应相互打招呼后再离开.如“明天见”、“再见”、“bye-bye”等.2、文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言.3、基本用语“您好”或“你好”初次见面或当天第一次见面时使用.清晨10点以前可以使用“早上好”、“您早”,其他时间使用“您好”或“你好”.“欢迎光临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用.“对不起,请问...”让客人等候时,态度要温和且有礼貌.“让您久等了”无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意.麻烦您”,请您...如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语.“不好意思,打扰一下...”当需要打断客人谈话时使用,要注意语气和缓,音量要轻.“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢.“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开公司时使用.三、话题规范1、适于选择如下话题：双方约定的话题；格调高雅的话题；轻松愉快的话题；时尚流行的话题；对方擅长或感兴趣的话题；2、不宜选择如下话题：与钱有关的事；自己或别人的健康状况；争论性的话题；哀伤的话题；谣言与闲话；陈腐和夸张的话题.第三节次序礼节一、行走次序1、行走时与客人并排行走时应让客人走在中央或内侧,与客人单行行走时应让客人在前面行走.2、上下楼梯上下楼梯时宜单行行进,以前方为宜.但男女同行时,上下楼梯应让女士后行.3、出入电梯出入电梯时宜让客人先出后进4、出入房门出入房门时宜让客人先出入,如房间黑暗时宜让陪同人员开灯并拉门引导.5、乘坐轿车一般情况下后排右座为上座,如车主开车时,副驾驶座为上座.二、社交次序1、会谈室的座位安排座次安排要求：主宾坐在右侧,主人坐在左侧.如需译员、记录则分别安排在主宾和主人的身后；如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方.2、会客室的座位安排1会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内而外入座长形沙发；2远离办公台或窗户对面的席位为上席,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席；3、会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席.如是圆形桌,远离门口的席位为上席.第四节名片礼节名片是工作过程中重要的社交工具之一.交换名片时也应注重礼节.名片通常含两个方面的意义,一是标明所在的单位,另一个是职务、姓名及承担的责任.一、名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹.名片可以放在上衣口袋但不可放在裤兜里.要保持名片或名片夹的清洁、平整.二、接受名片必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面做标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接受名片时,要认真的看一遍；不要将对方的名片遗忘在座位上,或存放时不注意落在地上.三、递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片,如介绍时.应由先被介绍方递名片；递名片时,应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语；互换名片时,应用右手拿着自己的名片,用左手接对方的名片都,用双手托住；互换名片时也要看一遍对方职务、姓名等.遇到生僻字,应事先询问；在会议室如遇到多数人相互交换名片时,可按对方座次排列名片；会谈中,应称呼对方的职务、职称,无职务职称时,称“先生”“小姐”等.四、名片的管理不要将对方的名片随意夹在书刊及文件中,须讲究方法,做到有条不絮；按照姓名拼音字母分类；按照姓名笔画分类；按照部门或专业分类；按照国别及地区分类；第五节握手礼节握手是与人见面时常用的礼仪,应面带亲切、友好的微笑,伸出手与对方相握,以表达对对方的欢迎、问候、敬重或慰问.握手不仅仅用在见面时,表示欢迎、问候、友好,也常用在其他场合,如离别时表示留念、祝愿等,另外还能表达祝贺、致谢、拜托的意思.一、握手的场合以下均为适合的握手场合：遇到很长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合,迎接或送别来访者时当客人抵达时,应由主人首先伸出手来与客人相握.而客人告辞时,就应由客人首先伸出手来与主人相握；拜访他人,在辞行的时候；被介绍给不认识的人时；被人给予你一定的支持、鼓励或帮助；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定；向别人赠送礼品或颁发奖品时.二、握手的规范长者优先的规范；女士优先的规范；职位高者优先.三、握手的姿势握手时右臂自然向前伸出,与身体略呈60度角,手掌向左,掌心微向上,拇指与掌分开,其余四指自然并拢并微向上内屈,轻轻的握一下,时间以2-3秒钟为宜.如果用双手相握,则要先伸出右手,然后左手再握上去,紧握对方的手,以表示亲切和友好.握手时,一般要站立起来,眼睛注视对方,面带真诚地微笑,问候对方：“你好”、“欢迎你”、“好久不见”“见到你真高兴”等.四、握手的禁忌不要用左手相握,尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记,因为在他们看来左手是不洁的；在和基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种形状类似十字架,在他们眼里这是不吉利的；不要在握手时戴着手套或墨镜,只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的；不要在握手时与另外一只手插在衣袋里或拿东西；不要在握手时面无表情、一言不发或长篇大论、点头哈腰、过分客套；不要在握手时紧紧握住对方的手指尖,好像有意与对方保持距离；正确的做法是要握住整个手掌；不要在握手时动作幅度过大.不要拒绝和别人握手,如果有手疾或汗湿,也要和对方解释,以免造成不必要的误会；握手后不要用手帕擦手,这是蔑视对方的表现.握手时间不要太久,尤其是与异性握手时；握手时,不要不停地拍对方的肩膀.第六节电梯礼仪一、电梯没有其他人的情况1、在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,此时请客人再进电梯.2、如到大厅时,按住“开”的按钮,请客人先下.二、梯内有人时无论上下都应该让客人、上司优先.三、电梯内1、先上电梯的人应靠后站,以免妨碍他人乘电梯.2、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹.3、电梯内已有很多人时,后进的人应该面向电梯门站立.4、电梯内不可吸烟.第四篇职场商务礼仪第一节接待礼仪一、规范用语：1、客人来访时使用语言：“您好”/“早上好”/“欢迎光临”等处理方式：马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼2、询问客人姓名使用语言：“请问您是...”/“请问您贵姓找哪一位”等处理方式：必须确认来访者的姓名,如接收客人的名片,应重复“您是XX公司X先生”3、事由处理使用语言：在场时,对客人说请“稍后”；不在时,“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找到其他人或需要留言”处理方式：尽快联系客人要寻找的人,如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录4、引路使用语言：“请您到会议室稍后,XX先生马上就来.”/“这边请”等处理方式：在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央 5、送茶水使用语言：“请”/“请慢用”等处理方式：保持茶具清洁,摆放时要轻,行礼后退出6、送客使用语言：“欢迎下次再来”/“再见”或“再会”/“非常感谢”等处理方式：表达对客人的尊敬和感激之情,道别时,招手或行鞠躬礼二、如何迎客1确定迎送规格通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面.其他迎送人员不宜过多.2迎客准确掌握来宾到达时间,及早通知相关迎送人员到大厅门口迎接.迎客时注意目视客人,面带微笑口齿清晰表达：“您好/欢迎光临”.对大批客人的迎接,可事先在厂门口设置路标,让客人从远处即可看清；对首次前来的客人,应当在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,同时注意语言表达“这边请/请到休闲中心稍作休息”.3适时献上鲜花迎接普通来宾,一般不需要鲜花.迎接十分重要的来宾,可以献上鲜花.所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳.忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵.献花时间,通常由儿童或女青年在参加迎送主要领导与主宾握手之后将花献上.可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花.三、参观接待行政部接待讲解员按照参观路线带领客户参观公司企业文化馆、厂区等.参观结束后,根据行程安排引导客人达到指定地址.对于到达休闲中心的客人,及时面带微笑送上茶水,“请慢用”言毕行礼后推出.四、参加会议参观及短暂的休息结束后,会务工作人员及时引导客人到达预定的会议室举行会议商洽或访谈.行政部做好会议期间茶水、茶歇品、空调、会议设备调试等的准备,会务组准备好会议材料.座次安排例表如下：长条桌注：A为上级领导,B为主方席沙发室1与外宾会谈注：A为主方,B为客方2与上级领导座谈注：A为上级领导,B为主方领导第二节拜访礼仪因各类公务有机会去访问、拜访客户,注意如下事项：1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的,并将访问日程记录下来；2、访问时,要注意遵守时间：遵循“按时就是迟到”原则,至少提前10分钟达到目的地；3、到访问单位前台时,应先自我介绍；“您好,我是XX公司的X人,已和X先生预约过,能否通知一下X先生”等4、如果没有前台,应向附近的人询问；5、如需等候访问人时,可听从访问单位接待人员的安排在会客室等候,并准备好名片；6、看见被访问人后,应起立初次见面,递上名片问候；7、如遇到被访问人的上司,应主动起立递上名片问候,会谈重新开始；8、会谈尽可能预约时间内结束；9、告辞时,要与被访问人打招呼道别；10、会谈时,要注意谈话或发言不要声音过大.第三节宴会礼仪宴会可以创造亲切、融洽的交际氛围,是商务活动中常见的聚会形式.一、中餐礼仪1、排好菜单要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴,不上禁忌菜.饮食禁忌,如回民不吃猪肉,犹太后裔不吃猪肉、兔子及禽类等,印尼、马来西亚人也不吃猪肉信奉伊斯兰教,阿拉伯人不吃猪、马、骡、驴肉.2、排定座次正式宴会桌次的排列：主桌位置,圆厅居中为上,横排以右为上,纵排以远距离门的位置为上,有讲台时临台为上.2、3、4....等其它桌的位置,以离主桌位置远近而定,近高远低,右高左低.桌数较多时,要摆桌次牌.正式宴会座次的排列：通常安排每桌10人,来宾的位置以离主人座位的远近而定.我国习惯按各人本身职务排列,以便于谈话.当只有一位主人时,1号来宾坐在主人右手的一侧,2号来宾坐主人左手侧,3、4、5、6、7、8、9号等来宾依次分别坐在两侧.当有两位主人时,即有第一主人和第二主人时,1号来宾坐在第一主人右手的一侧,2号来宾坐在第一主人左手的一侧,3号来宾坐在第二主人右手的一侧,4号来宾坐在第二主人左手的一侧,5、6号来宾分别坐在1、2号来宾的两侧,7、8号来宾分别坐在3、4号来宾的两侧,其他来宾依次排座.中餐桌。
办公室商务礼仪手册
与同事相处的礼仪
1、真诚合作：共同解决问题
2、同甘共苦：一个好汉三个帮 3、公平竞争：遵守相同的游戏 规则 4、宽以待人：人非圣贤，孰能 无过
电话沟通的礼仪
1、微笑接听电话。 2、说话的声线以大到对方能听清楚为宜。 3、礼貌用语是必不可少的，即使在很简 短的谈话中也不忽略。 4、对与本公司毫不相关的单位打来的电 话，也应按通常方式处理。 5、避免长时间和客户闲聊。 6、避免使用客户难以明白的用语、略语 或英语。
从正面看，其身形应该正直， 头颈、身躯和双腿应当与地面垂 直，两臂和手在身体两侧自然下 垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微 闭，面带笑容。 从侧面看，下颌微收，眼睛 平视前方，挺胸收腹，整个形体 显得庄重、平稳的优美感。
女士站姿
脚后跟并拢， 双脚自然分开成 V字型，两脚张开的距离约为一拳。 两腿绷直，膝盖夹紧并拢。挺胸，收 腹，夹臀，立腰。双肩后展下沉，两 臂放松，自然下垂（可垂放于身体两 侧；也可将虎口相交，两手自然相握 于体前。），脖子梗住，头立直，下 颌回收，双眼平视前方，表情放松， 面带微笑。
商务会餐礼仪篇
中餐的礼仪
* 正确地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挟菜 * 喝汤 * 嘴内有食物，不要张口 * 与人交谈 * 敬酒 * 谈话 * 离座
西餐的礼仪
依序取菜 * 一次最好取一至二样菜 * 不要混用专用汤匙或菜夹 * 餐盘不可再用 * 不可浪费 * 遵守西餐的礼仪 * 不可暴饮暴食
奉茶和咖啡的礼仪
商 务 礼 仪 小 测 试
①
是
否
路上相逢，寒喧“吃了没？”“上哪 去？” ② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说： “你太过奖了，其实我哪里有那么好。”
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
办公室商务礼仪手册
办公室商务礼仪手册访客来临以前，公司应做好充分的接待预备。
接待活动需要仔细筹备和细心策划，详细可参详以下几点：一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、伴同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路径和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待预备：包括迎送贵宾、会议场所布置、预备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假如没有事前了解往往会有很严峻的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠假设惊，否那么就是非常的不自若。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：高规格接待：主要伴同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解状况和传达看法的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要伴同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要伴同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应当以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，很多洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌需要作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉特别满足。
这种培训要靠长期熬炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的`自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是需要营造的。
我们可以面对镜子认真观测自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严峻的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
商务礼仪手册
商务礼仪手册一、引言商务礼仪是指在商业场合中遵循的行为准则和规范，它的目的是为了建立和谐的商业关系，增强商务合作的效果。
本手册旨在提供一份全面、准确、实用的商务礼仪指南，帮助商务人士正确地进行商务活动，提高沟通效率，增强商务合作的成功率。
二、商务形象1. 仪容仪表商务人士在公开场合应保持整洁、得体的仪容仪表，穿着正式、适度的服饰，注意个人卫生，避免衣着过于暴露或过于随意。
2. 言谈举止在商务交流中，要注意文明礼貌、谦和友好的态度，避免使用粗俗的语言或不当的幽默，尊重对方的意见并耐心倾听。
3. 电子沟通在邮件、短信等电子沟通中，要注意用语准确、简洁，并尽量回复及时。
避免使用大写字母或过多的标点符号，以免给人冷漠或不耐烦的感觉。
三、商务会议1. 准备工作在商务会议前，要提前了解会议议程，并准备相关的资料和报告。
确保会议的顺利进行，可以提前撰写会议纪要和行动计划。
2. 到场守时准时出席商务会议是对他人的尊重，也是展示自己的职业素养。
如有事情无法按时参会，应提前告知，并尽快参与会议。
3. 注意行为举止在商务会议中，要遵守会议礼仪，如不插话、不打断他人发言，注意表达时的音量和语速，不在会议中吃东西或喧哗。
4. 合适表达意见如果对某个议题有自己的见解，可以适当表达，但要遵循尊重他人的原则，不过分争论或批评他人观点。
可以使用礼貌的措辞和事实依据支持自己的观点。
四、商务餐宴1. 餐桌礼仪在商务餐宴中，要注意用餐礼仪，如正确使用餐具、遵循用餐顺序。
注意不要发出吵闹声或发出不雅动作，尽量避免嘴馋、咀嚼吵闹、吞咽嘴里食物声音较大等不雅行为。
2. 注意交谈内容商务餐宴是商务交流的场合，要避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
可以选择一些轻松、愉快的话题，如天气、旅游等，以增进合作伙伴之间的感情。
3. 结账礼仪在商务餐宴结束时，可以主动支付账单，展示自己的慷慨和诚意。
如果对方坚持支付账单，应表示感谢，并承诺下次请客。
五、商务礼物1. 选择适当礼物在商务场合中，适当赠送礼物可以表达对合作伙伴的尊重和感谢之情。
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办公室商务礼仪手册
在办公室上班，就要遵守办公室的礼仪，那么你们知道办公室商务礼仪手册是什么吗?下面是OK为大家准备的办公室商务礼仪手册，希望可以帮助大家!
访客接待
访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。
接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：
一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。
二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。
三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。
四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。
在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。
错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。
一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：
高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。
例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。
低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。
比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。
对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。
来者是客，以客为尊。
无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。
从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。
电话礼貌
电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。
所以，电话礼貌必须作___员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。
这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。
微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。
绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。
透过电话的声音，是必须营造的。
我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。
由于电话里面只闻其声，不见其人。
所以，要用简单的 KISS 理论来说话( Keep it simple and short )。
运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。
即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。
准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
办公室商务礼仪须知
办公室礼仪
真诚相待平等与相互尊重; 礼字当先文明礼貌;
协作精神成为大家的一份子; 多与同事沟通;
帮助周围的人;
好的肚量;
不传闲话。
办公日常礼仪注意事项
办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜;
在公司或客户那里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨;
随时保持良好仪态，给人精神饱满、朝气蓬勃的印象;
走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏;
当他人输入密码时自觉将视线移开;
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息;
在征得许可前不随便使用、取走他人的物品;
对客户提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报;
工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。
认真听从上级主管人员的工作指示和教导;
每位员工应谨记在任何时间、地点，自己都代表着公司，随时注意维护公司的形象和声誉。
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