《办公室商务礼仪》PPT课件

耐 基 告 诉 我 们 ，
要 素 。 成 功 学 家
是 事 业 成 功 的 关
良 好 的 人 际 关
真 诚 地 赞 美
别
。
人 ❖出自真诚，源自真心。
呢 ❖ 知己知彼，投其所好。
他 人
❖ 从小处着眼，无“微”不至。
忌讳：太夸张、陈词滥调、冲撞别人的忌讳。
当你发觉自己在拖延一项重要工作时，就应该尽量把它分成许多小而易于完成的工作， 这样你就不会无从下手了。
微笑是最完美的礼仪
自信的微笑：
这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇 到困难或危险时，若以微笑以待，那一定能冲破难关。
礼貌的微笑：
这种微笑像春风化雨，滋润人的心田。一个懂 得礼貌的人，会将微笑当作礼物，慷慨地赠予他人。
真诚的微笑：
表现对别人的尊重、理解和同情。
不要等着别人向你表示善意，你应该主动向身边的人愉快地道声早安，轻松开始新的一天。
以向 下点
一下 垂距
态 掌 ， 或 离
为自 放，
肩
，
宽
，
返回 习惯于“等待命令”你就会养成“有所为而为”的工作态度，或是只做你喜
欢的工作，那么，你就别指望公司会分派给你具有挑战性的工作，让你担当
重任。
介绍礼仪
自我介绍：
先向他人点头致意，得到回 应后再向对方介绍自己，再递上事先 准备好的名片。
索要名片：
向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：“如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？”
接受名片：
接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后
将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片
后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。
在办公室内多做一些分外的工作，你就能很快从工作中成长起来。
返回
电话礼仪
打电话的礼仪：
打电话时，在对方接听后，首先自报家门，规范的
方式是：“您好，我是XX公司。” 如果对方很忙不便接
听，则另约时间；如果事情紧急必须告知则应说：“对
不起，
由于事情紧急，所以必须现在
给您打电话。”
终止电话时一定要说“再 见”再挂机。挂电话时要轻轻 放下，以免造成失礼。
目标是你所期望的成就与事业的真正动力，但会随着时间的推移而改变的，你的优先工 作之一，是要检查你的目标表，并且按当时的情况加以修正。
江苏春雨教育集团 2010.11.18
为了创造更好的办公环境，展现 更新的精神面貌，让我们一起来学习 并培养办公室商务礼仪 ，为自己加油吧！
学礼仪就是为了更好地与人打交 道，要给他人留下好印象。
首先，很重要的是——
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被认为是不讲原则、不守 信用的人。
白、亮蓝 蓝、灰、黄
一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的办公桌清理一下，留下手边待处理的一些，就 会发现他的工作更容易些。
穿着
西装的肩要平直、对称。 胸围和腰身都不要有紧绷感。 收腰时看起来要漂亮。 穿裙子应配以长筒丝袜或连裤袜，以肉色、黑色最为常用。 在办公室预备一两双袜子，以备袜子被钩破时急用。 高跟鞋的鞋跟不宜太高太细，以免走路摇摆不稳，影响形象。
人人都需要赞美，你我都不例外。
——林肯
养成使用“日常备忘录”的习惯，能让你花最少的时间，以充沛的精力去提高工作效率。
但
半的和加可是与卡键系
是 如 何 来 赞 美
。
事 业 就 成 功 了 一
实 干 的 精 神 ， 你
上 你 聪 明 的 脑 袋
以 说 ， 赞 美 别 人
给 予 真 诚 的 赞 美
人 相 处 的 大 诀 窍
西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长 应比西装的袖子长出1-2cm。
西装
黑
颜 色
灰
深蓝
男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤 脚前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋 帮就可以了。
衬衫
领带
穿西装和皮鞋选袜子时，可以选择
黑色、棕色或藏青色。白色或淡色
白
灰、蓝、绿 系袜子适合运动休闲时配运动鞋、
白
灰、绿、黄 休闲鞋一起穿。
尽量不要对别人说
那如何使自己尽量少说NO，或者避免说NO呢
即使一项必须做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它办好，好早一点忘掉这种不快。
试着用肯定的语气表达否定的意思
这个问题我不懂。 这件事情我不明确。
这个问题蛮难懂。 我帮你确认一下再告诉你。
同时在叙述问题的时候，也尽量不要用“我认为”、 “我觉得”、“可能”这样的主观词汇。
工作时一定要用大脑去做充分、客观的、理智的思考和分析，试着找些证据来支持或驳 斥自己的感受，而不是把直觉当作行动指南。
接下来我们一起来点 击下面的基本礼仪吧
穿着
仪态
介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪
办公好习惯
穿着
一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、 绿色领带；灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、 黄色领带；深蓝色西装，白色或明亮的蓝色 衬衫，可以选择蓝色、灰色、黄色领带。
返回 在办公室内保持适度的紧张，这是一种积极的精神状态，可以把你内心的
斗志激发出来，有效工作。
坐立
面 可坐
，将
并右
将 两 腿 自 然 收 拢 。
手 握 在 左 手 上 。 轻
放
于
腿
立贴 型 双
在或膝
腹丁要
部字靠
。型紧
，，
右双
手脚
搭位
在置
左 手 上
可 成
，字
V
仪 两 双 双 两
膝手 手脚
距掌 自分
离心 然开
握手时：
双方距离1米 度适中，上下晃动 开，时间大约1至3秒， 握手。
左右，站立。力 三四次然后松 切忌用左手
返回 趁着年轻，有斗志，应该积极地向不同类型的工作挑战，甭管它是你喜欢
的还是讨厌的，以拓宽你的视野、锻炼你的能力。
名片礼仪
递交名片：
名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：“这是我的名片，请多关照。”
他人介绍：
介绍他人应遵循“尊者居后” 的原则。先将身份低者介绍给身份高 者。
集体介绍：
在工作中时刻力求上进，你就能凡事以积极的态度应处按之。职只务有自具备高高而度 低依返次回介绍。
责任心的人，才能在公司更有所发展。
握手礼仪
握手的原则：
遵循“尊者优先、女士优先”的原则。尊者先伸手，才可 握手。男女会面，女士先伸手，男士才可回应。
接电话的礼仪：
铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心 理准备，最好在铃响2次后接电话，但不要超过三次。接 听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂 电话后，被叫方再挂电话。
认真处理所有来电：
电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好 记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手 遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己 一方的情况听得一清二楚。