高效率职场沟通与表达培训课件.pptx
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面对过激行动，保持冷静，先安抚对方的情绪，通 过倾听帮助对方澄清问题
核心层 关联层 维系层
信任是相互的 信任源于了解和认同 认同源于沟通 倾听是沟通中最重要的环节
跨部门沟通成功率计算公式
跨部门沟通成功率= +对方的需求 -带给对方的麻烦 +个人影响力 +公理和公益
与上司保持同步
经常进入上司的频道思考问题（换位思考 ）
上司交给我的工作事项必须经常“同步更新” --经常通过反馈和确认，确保copy不走样 --工作中建立起及时报告的习惯
事态发展到最后，哪种结果最糟糕？
他/她对，你错 他/她对，你也对 你/她错，你也错 他/她错，你对
让我们一起，从明天开始，培养良好的沟通习惯。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.620.7.6Monday, July 06, 2020
避免过早判断 ---避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。
避免情绪化 ---用开放的心胸去听，控制情绪。
Leabharlann Baidu
像沟通对象一样思考（换位思考） 理解万岁（影响别人的前提）
小芳 龙哥 大伟 阿飞
不讨论，请强制排序。
不能只停留在表面 --听语词 --听表情、语音、语调 --听体态、小动作 --听心情、愿望、意图
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.620.7.612:49:2412:49:24July 6, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
积极反馈
反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 反馈的三层次：
--简单应答 --总结 --举一反三
反馈包含语言信息，也包含非语言信息
把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效—KISS原则
Keep IT Simple and Stupid Simple: 简洁的，避免噪音 Stupid: 浅显的，不要使用对方没有的频道
理性沟通无法直接解决感性问题 回应对方的感性诉求，先处理情绪 情绪平稳时，人们多是讲理的
回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求 回应是让对方非理性频道消退的最佳方式
反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通
反馈针对的是谈话的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求
反馈者只反馈信息不表明立场和态度 回应者会表明自己的立场和态度
8+2=
9-3=
14-7=
5+6=
9+11=
17*2=
6*5=
18-3=
知己知彼---正确判断源于完整的信息
缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程 中的随时倾听听众的频道
不了解对方的需求，就很难说服对方 始于倾听，终于倾听
用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 ---他/她 就喜欢你了！
---控制沟通的方向与进程 提问不只是了解信息---明知故问 提问是最有拉力的一种沟通方式 人们听到问题的第一反应常常就是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效
提问的类型 ---开放式的问题 ---封闭式的问题
提问的顺序 ---从简单到复杂 ---从浅到深
沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程 ： --巩固共识部分 --聚集差异部分 --针对盲点提问 --留空间给对方
行为层 言行一致 阳奉阴违，拒不采纳
糟糕的结果 ？
就是不服 对抗行为
沟通中的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地
位等
当时的差异：频道差异
沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一 致性。
频道差异的类型
关闭频道 争夺频道 分叉的频道
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒
自我实现 尊重的需求 爱和归属的需求 安全需求 生理需求
若非原则问题，乐于成人之美
价值观的差异有时候很难通过一般的沟通方式来解 决。行动，就是用事实和结果来沟通。
当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就采 取行动---“搞搞大”。
很多时候，人们的过激行为实际上是一种沟通努力。
单方面采取行动很容易引发误解和信任危机
将“信息”由一人传达给另一人，这是一种 人际间的互动。
传递 交流 促成
确保工作准确 、及时地进行 改善人际关系，建设和谐的组织文化 达成和保持共识，提高执行力
A
B
取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。
理想的结果
有问题的结果
信息层 了解、理解 不了解、不理解
反应层 心服口服 口服心不服，心服口不服
Simple和Stupid是一对矛盾
处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或举一 个例子
使用对方的“语言”
失控的节奏 双人舞的真谛 随时关注听者的反馈 调整节奏，以确保听者紧紧跟随
简洁浅显 尽可能使用对方的语言 使用恰当的例子和比方帮助表达
小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并 确保对方有自己期望的想法的努力
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:49:2412:49:2412:497/6/2020 12:49:24 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.612:49:2412:49Jul-206-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:49:2412:49:2412:49Monday, July 06, 2020
在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼 此欣赏
研究沟通不是为了算计别人 沟通不是“选修课” 习惯成自然
---有效沟通的策略
施加压力有哪些负面影响？
倾听 表达 提问 回应 行动
下面八道计算题，请大家在一分钟内在答题纸上写
下答案。加号是乘，除号是减，减号是除，乘号是 加。
核心层 关联层 维系层
信任是相互的 信任源于了解和认同 认同源于沟通 倾听是沟通中最重要的环节
跨部门沟通成功率计算公式
跨部门沟通成功率= +对方的需求 -带给对方的麻烦 +个人影响力 +公理和公益
与上司保持同步
经常进入上司的频道思考问题（换位思考 ）
上司交给我的工作事项必须经常“同步更新” --经常通过反馈和确认，确保copy不走样 --工作中建立起及时报告的习惯
事态发展到最后，哪种结果最糟糕？
他/她对，你错 他/她对，你也对 你/她错，你也错 他/她错，你对
让我们一起，从明天开始，培养良好的沟通习惯。
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.620.7.6Monday, July 06, 2020
避免过早判断 ---避免主观臆断，用开放的头脑去听，延迟判断。
避免情绪化 ---用开放的心胸去听，控制情绪。
Leabharlann Baidu
像沟通对象一样思考（换位思考） 理解万岁（影响别人的前提）
小芳 龙哥 大伟 阿飞
不讨论，请强制排序。
不能只停留在表面 --听语词 --听表情、语音、语调 --听体态、小动作 --听心情、愿望、意图
• 13、志不立，天下无可成之事。20.7.620.7.612:49:2412:49:24July 6, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
积极反馈
反馈是倾听的一部分，用来检验倾听的效果 反馈的三层次：
--简单应答 --总结 --举一反三
反馈包含语言信息，也包含非语言信息
把我头脑中的图画，画在对方的头脑里 简单实效—KISS原则
Keep IT Simple and Stupid Simple: 简洁的，避免噪音 Stupid: 浅显的，不要使用对方没有的频道
理性沟通无法直接解决感性问题 回应对方的感性诉求，先处理情绪 情绪平稳时，人们多是讲理的
回应的主要目的： 满足对方沟通的心理需求 回应是让对方非理性频道消退的最佳方式
反馈是理性沟通 回应可以是感性沟通
反馈针对的是谈话的内容 回应针对的是人的情绪、愿望和心理需求
反馈者只反馈信息不表明立场和态度 回应者会表明自己的立场和态度
8+2=
9-3=
14-7=
5+6=
9+11=
17*2=
6*5=
18-3=
知己知彼---正确判断源于完整的信息
缺乏针对性的表达，容易引发关闭频道，表达过程 中的随时倾听听众的频道
不了解对方的需求，就很难说服对方 始于倾听，终于倾听
用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 ---他/她 就喜欢你了！
---控制沟通的方向与进程 提问不只是了解信息---明知故问 提问是最有拉力的一种沟通方式 人们听到问题的第一反应常常就是回答它！ 要说服对方，提问比表达更有效
提问的类型 ---开放式的问题 ---封闭式的问题
提问的顺序 ---从简单到复杂 ---从浅到深
沟通的目的：共识还是面子？ 沟通的策略：证明“我对”还是“你错”？ 沟通的过程 ： --巩固共识部分 --聚集差异部分 --针对盲点提问 --留空间给对方
行为层 言行一致 阳奉阴违，拒不采纳
糟糕的结果 ？
就是不服 对抗行为
沟通中的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地
位等
当时的差异：频道差异
沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一 致性。
频道差异的类型
关闭频道 争夺频道 分叉的频道
在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒
自我实现 尊重的需求 爱和归属的需求 安全需求 生理需求
若非原则问题，乐于成人之美
价值观的差异有时候很难通过一般的沟通方式来解 决。行动，就是用事实和结果来沟通。
当其他沟通方式无法争得话语权的时候，人们就采 取行动---“搞搞大”。
很多时候，人们的过激行为实际上是一种沟通努力。
单方面采取行动很容易引发误解和信任危机
将“信息”由一人传达给另一人，这是一种 人际间的互动。
传递 交流 促成
确保工作准确 、及时地进行 改善人际关系，建设和谐的组织文化 达成和保持共识，提高执行力
A
B
取决于接收者接收到的，而非表达者表述的。
理想的结果
有问题的结果
信息层 了解、理解 不了解、不理解
反应层 心服口服 口服心不服，心服口不服
Simple和Stupid是一对矛盾
处理这对矛盾的最佳方式，就是打一个比方或举一 个例子
使用对方的“语言”
失控的节奏 双人舞的真谛 随时关注听者的反馈 调整节奏，以确保听者紧紧跟随
简洁浅显 尽可能使用对方的语言 使用恰当的例子和比方帮助表达
小结：表达实际上把对方吸引在自己的频道里，并 确保对方有自己期望的想法的努力
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:49:2412:49:2412:497/6/2020 12:49:24 PM
• 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.7.612:49:2412:49Jul-206-Jul-20
• 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:49:2412:49:2412:49Monday, July 06, 2020
在一致的频道上沟通是令人愉快的，让沟通双方彼 此欣赏
研究沟通不是为了算计别人 沟通不是“选修课” 习惯成自然
---有效沟通的策略
施加压力有哪些负面影响？
倾听 表达 提问 回应 行动
下面八道计算题，请大家在一分钟内在答题纸上写
下答案。加号是乘，除号是减，减号是除，乘号是 加。