职场沟通培训课件
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职场沟通培训讲义(PPT 56张)
（三）批评下属的技巧
★尊重客观事实 ★不要伤害下属的自尊和自信心 ★要友好地结束批评
项 目 沟 通 的 反 思
写在最后
注意你的思想，因为它会影响你的行为； 注意你的行为，因为它会决定你的习惯； 注意你的习惯，因为它会改变你的性格； 注意你的性格，因为它会左右你的命运。
Thanks
向上沟通要有胆（识） 水平沟通要有肺（腑） 向下沟通要有心（思）
二、职场沟通概览
职场沟通的潜规则
不透露公司的商业机密 不在背后议论同行、领导和同事 不谈论格调不高的问题 不谈论私人问题
二、职场沟通概览
案例讨论：职业生涯的价值 金钱 技术 阅历 人脉 经验
资源
沟通小测试
1、你喜欢听别人讲话吗？ 2、你会鼓励别人讲话吗？ 3、你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗？ 4、无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗？ 5、朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗？ 6、你讲话时会全神贯注，注意力集中吗？ 7、你是否在讲话时注视听话的对象？ 每题五分 满分百分
一、沟通的基本问题
案例：职场沟通典型的负面心态
自私－－关心自己永远胜过他人
自我－－别人的问题与我无关
自大－－我的想法就是答案
一、沟通的基本问题
没有这么多人干扰我， 哪里有我做球星的价值。 —— 马拉多纳
一、沟通的基本问题
沟通的基本原则是谈论行为不谈论个性
谈论行为：客观有效 谈论个性：旁生矛盾
一、沟通的基本问题
A 3分 B 2分 C 1分 18以上强， 12到17 一般， 12下差
四、如何水平沟通
案例探讨： 你希望与什么样的人共事
（一）与同事沟通的原则
遇事要协商，要尊重他人 要谦虚坦诚，豁达开朗，宽容忍让
【全文】职场沟通技巧ppt课件(图文)
同事间如何沟通
同事之间要惜缘，能在一起共事是缘分；
同事之间要换位思考，不要认为自己
同事之间要感恩，相互的支持是我们工作 永远都是对的；
顺利的保障；
同事之间要相互尊重，敬人者人皆敬
之；
同事之间要共事不越界；
同事之间不要背地里说闲话；
认知团队 01
团队合作是一家企业成功的保证，是一 个人成功的关键。不重视团队合作的企 业和个人是无法取得成功的。
表达型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
热情活泼，直率友好，富于幽默感，很合群， 喜欢关注人和结果； 擅长表达，会运用生动活泼、抑扬顿挫的语 调，并伴有快速的动作和手势，具有说服力， 容易使人信服； 对沟通对方有反应和回应，关注别人的感觉， 喜欢群体和倾听； 不注重细节；
表达型人的特征和与其沟通技巧
故事分享——秀才买柴
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者 过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人） 三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担 到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人 听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是 就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚， 烟多而焰少，请损之。” 卖柴的人因为听不懂秀 才的话，于是担着柴就走了。
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
风格特征
面部表情和蔼可亲，善于倾听，说话慢条斯 理，声音轻柔，关注人和过程； 信奉“以和为贵”，表现友好，沟通过程中有 频繁的目光接触； 有耐心，喜欢使用鼓励性的语言，会考虑别 人的情绪，换位思考能力强，讲求细节； 办公室里一般有家人照片；
和蔼型人的特征和与其沟通技巧
书面 口头
非语言
体态 类语言
沟通的过程
发送 者
编码
《职场沟通培训》课件
职场沟通培训的意义与收获
提升沟通能力
通过培训，学员可以掌握有效的沟通技巧和方法 ，提升与同事、客户和领导的沟通能力。
增强团队协作
良好的沟通是团队协作的基础，培训有助于增强 团队成员之间的默契和协作效率。
促进个人职业发展
在职场上，有效的沟通是个人职业发展的重要因 素，能够提升个人影响力、领导力和晋升机会。
THANKS
谢谢您的观看
称呼与结尾
使用适当的称呼和结尾敬语，保持礼貌和正 式。
避免使用过多表情符号
在正式邮件中，避免使用过多的表情符号， 保持专业形象。
报告撰写要点与技巧
01
02
03
04
明确目的
在撰写报告前，明确报告的目 的和受众，使内容更具针对性
。
结构清晰
合理安排报告的结构，包括摘 要、正文和结论等部分，使报
告易于阅读和理解。
数据和事实支持
使用数据和事实支持观点和结 论，提高报告的说服力。
语言简练准确
使用简练准确的语言，避免冗 长和复杂的句子，使报告更加
简洁明了。
04
职场中的跨文化沟通
文化差异对职场沟通的影响
语言差异
不同文化背景的员工可能使用不同的语言或表达方式，这可能导 致沟通障碍。
价值观差异
不同文化对价值观的看法不同，如时间观念、个人主义与集体主义 等，这些差异会影响沟通的方式和效果。
团队决策的方法与流程
总结词
团队决策是职场中常见的工作方式，掌握科学的决策方法和流程有助于提高决策效率和准确性。
详细描述
团队决策需要遵循一定的流程，包括明确问题、收集信息、提出方案、评估方案、做出决策和实施决策等步骤。 在团队决策中，需要充分发挥每个成员的智慧和经验，采用民主集中制、投票制等决策方法，确保决策的科学性 和公正性。
公司部门职场沟通技巧培训PPT专题演示
春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，长 得郁郁 葱葱。 当我把 这个好 消息告 诉门口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。 春天的风吹过银杏树的枝头，几场春 雨让刚 冒出小 芽的叶 子，春长天得的郁风郁吹葱过葱银。杏树当的我枝把头这，个几好场消春息雨告让诉刚门冒口出的小孩芽子的们叶后子，，他长们得便郁一郁个葱接葱一。个当的我来把到这我个们好家消的息花告园诉中门。口 的孩子 们后， 他们便 一个接 一个的 来到我 们家的 花园中 。
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团队职场沟通能力培训授课课件ppt
能力等
方面都
有密切
联系。
阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
的时一也阅个是读重每能要个力素学，质生对。都一阅应个读该学能具生力备来说的的，强一是弱个阅一，重读种与要能十学素力分生质，重获。对要取阅一的知读个能识能学力，力生，提的来同高强说时学弱，阅也习，是读是兴与一能每趣学种力个，生十，学增获分对生长取重一都见知要个应识识的学该，，能生具以提力来备及高，说的培学同，一养习时是个自兴也一重学趣是种要能，每十素力增个分质等长学重。方见生要阅面识都的读都，应能能有以该力力密及具，的切培备同强联养的时弱系自一也，。学个是与能重每学力要个生等素学获方质生取面。都知都阅应识有读该，密能具提切力备高联的的学系强一习。弱个兴，重趣与要，学素增生质长获。见取阅识知读，识能以，力及提的培高强养学弱自习，学兴与能趣学力，生等增获方长取面见知都识识有，，密以提切及高联培学系养习。自兴学趣
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阅读能力，对一个学生来说，是一种 阅读能力，对一个学生来说，是一种 十分重 要的能 力，同 时也是
十分重 每个学
要的能 生都应
力，同 该具备
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职场沟通技巧培训讲义ppt课件
什么是沟通？
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或 群体间传递，并达成共同协议的过程。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
沟通的三大要素
案例分析：新版《西游记》
• 唐僧师徒一行历经九九八十一难终于见到了如来佛求取真经，如来问： “你们带U盘了么？”
• 唐僧师徒：“没有” • 如来叹了口气：“哎，都什么年代了… …回去吧。” • 唐僧师徒无奈原路返回，取了U盘之后师徒一行再次经历九九八十一难
终于见到了如来佛。 • 如来问：“带U盘了？” • 唐僧师徒：“带了。” • 如来继续问：“多大的？” • 沙僧：“2G。” • 如来深深叹气：“真经太大U盘太小，回去带个4G的” • 唐僧师徒… …
➢ 倾听的五个层次
1、听而不闻； 2、假装聆听； 3、选择性的聆听； 4、专注的聆听； 5、设身处地的聆听（同理心聆听）；
聆听小游戏：你在认真聆听吗？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
从沟通的角度看问题在哪里？
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
思思考考
在你生活和工作的过程中， 常用什么方式和别人沟通？
回到后台林克莱特问小朋友说：“为什么你要先背上降落伞跳出去 呢？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要跳下去拿燃料，我 还要回来的！！ ”
职场沟通技巧培训课件PPT
LOGO
职场沟通技巧
公司部门职场沟通技巧培训
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
宣讲人：XXX 时间：XXX
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
想方设法安排好工作
需要了解是什么原因请假，确实非得请假的，班组应 该想方设法安排好工作。
班沟通视乎情况作出安排
如不能安排要用错位的安排处理（例如时间上推迟或 者是调休形式处理。）对请长假的员工尽量做工作劝 说，缩短假期。硬性不批可能就会造成员工旷工甚至 自离。
COMMUNICATION SKILLS
如何理解沟通
如何与上司相处
01 尊重上司、事先整理好要谈的内容，以轻重缓急记入笔记 02 与上司意见相左时，不宜在上司忙急时进行工作之中 03 不要只提出问题而不提出解决问题的方案
如何理解沟通
不要冲撞上级 不要唯唯诺诺 不要过于亲密
与上司相处的忌讳
不要顾上不顾下 不要恃才傲物 不要过于疏远
沟通就是思想和情感在个人或群体间传递 并达成共同协议的过程
目录
01、如何理解沟通
02、沟通的角色定位
04、如何管理员工 05、处理请假离职事项 03、如何与人沟通
LOGO
第一部分
如何理解沟通
communication skills training course workplace communication skills training course workplace communication skills
职场沟通技巧培训PPT模板课件
不“抢功”。心理学发现，当 出现一点个人主义的苗头，就 甚至出现敌对的情绪。相反， 那么抛头露面的领导更会受到 《纽约世界报》的创始人和出 曾对他的编辑们说，如果在一 所发的命令违背了该报的政策 可以不予理睬。学会谦让，在 对是“退一步海阔天空”的事
交流是这样一个过程，即发送者和接 种方法（书写文字，非语言线索，口 我们建立和修改人际关系的工具。无 还是在特别的专业背景下，沟通技巧 新技能需要时间来细化，但每一次你 就为自己将来可能有的伙伴关系创造
打开沟通的大门
目录
一、定义 二、方式 三、过程 四、方向
一、沟通的定义
沟通是为了达成某种目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 理解、认同的过程
沟通是一种 能力，不是本能。
智慧一滴：如果想要更成功，一定 要学会沟通，特别是面向很多人讲 话。
沟通三要素
1：明确的目标
这次我找你的目的是……
讨厌的事， 对事不对人的说 开心的事， 看场合说 伤心的事， 不要见人就说 别人的事， 小心说 自己的事， 听听自己的心怎么说 现在的事， 做了再说
培训部 XXX
20XX.XX.XX
职场沟通 技巧培训
汇报人：
时间：XX年XX月
美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳 CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职 的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林 斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智 慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学 就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男 女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82% 。
职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)
bruce
14
导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
bruce
1
决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
bruce
2
沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
bruce
12
沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
bruce
13
沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
bruce
15
高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
24页职场沟通交流中六大肢体语言解读培训PPT课件
握手
距离感
握手的方式和力量可传递出个人对 关系的态度和感受
强硬的握手可能暗示着冷漠或敌意 轻柔的握手可能显示出友好或者不
自信
知识渊博
握手时，对方会对握手的方式给出评价 鉴于文化差异，握手的方式也会有所不同
握手时相互交流身份、地位和社交技巧
坚定性格
坚定的握手展示出一种坚持和果断的个性 这种手势常用于表达决心和自信 握手的坚定性能够增强个人的威望和领导力 """
惊讶
眼睛睁大
当一个人感到惊讶时，他们的眼睛会睁得大大的。 眼睛睁大是对突如其来的情况的反应。 这表明这个人感到震惊或吃惊。
嘴巴张大
当一个人惊讶时，他们的嘴巴会张大。 张大的嘴巴是惊讶的一个明显表征。 这个表情传达了意外和不可思议的感觉。
额头上挑
当一个人感到惊讶时，他们的额头会上挑。 上挑额头是对意外或惊喜的一种反应。 这种表情显示了他们的惊讶和好奇。
嘴部
微笑
表示友善和诚实 增进融洽关系
传递积极的态度
含笑不露齿
表示轻松和愉快 不想过于放松防范心 保持适当的表情控制
撅嘴
表示不满或怀疑 可能存在不愿意配合的态度 也可能是一种调皮的表达方式
面部表情
紧锁眉头
表示担忧和严肃的心情 对某事表示不满或不认同
可能表示紧张或压力
抽搐的嘴角
表示不高兴或不满意 可能存在不满或厌烦 暗示对某事持保留态度
愁眉苦脸
表示困扰和不开心的表情 可能存在焦虑和担忧
可能暗示压力或不满足的状态
04
声音
音量
大声
表示自信和坚定 强调和吸引注意力 适用于演讲和领导者角色
轻声细语
表示温柔和亲密感 适用于私人交流和安抚他人 可传达机密或私密信息
团队职场沟通能力培训PPT演示课件
为啥沟通不畅 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑廊下，或单独一人，或三三两两。有的低头私语，有的莞尔窃笑，没有大声的喧哗和吵闹，似乎谁都不愿破坏平和的气氛。放眼长长的一条街道，逛街的人都好象在做服装秀，尤其是那些披红戴绿穿着入时的少男少女，是中山路上最亮丽的风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗川和流吵不闹息，的似人乎群谁热都闹不地愿挤破在坏小平小和的的骑气廊氛下。，放或眼单长独长一的人一，条或街三道三，两逛两街。的有人的都低好头象私在语做，服有装的秀莞，尔尤窃其笑是，那没些有披大红声戴的绿喧穿哗着和入吵时闹的，少似男乎少谁女都，不是愿中破山坏路平上和最的亮气丽氛的。风放景眼。长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三
廊下， 两两。
或单独 有的低
一人， 头私语
，或有三川的三流莞两不尔两息窃。的笑有人，的群没低热有头闹大私地声语挤在的，小喧有小哗的川的和莞流骑吵尔不廊闹窃息下，笑的，似，人或乎没群单谁有热独都大闹一不声地人愿的挤，破喧在或坏哗小三平和小三和吵的两的闹骑两气，廊。氛似下有。乎，的放谁或低眼都单头长不独私长愿一语的破人，一坏，有条平或的街和三莞道的三尔，气两窃逛氛两笑街。。，的放有没人眼的有都长低大好长头声象的私的在一语喧做条，哗服街有和装道的吵秀，莞闹，逛尔，尤街窃似其的笑乎是人，谁那都没都些好有不披象大愿红在声破戴做的坏绿服喧平穿装哗和着秀和的入，吵气时尤闹氛的其，。少是似放男那乎眼少些谁长女披都长，红不的是戴愿一中绿破条山穿坏街路着平道上入和，最时的逛亮的气街丽少氛的的男。人风少放都景女眼好。，长象是长在中的做山一服路条装上街秀最道，亮，尤丽逛其的街是风的那景人些。都披好红象戴在绿做穿服着装入秀时，的尤少其男是少那女些，披是红中戴山绿路穿上着最入亮时丽的的少风男景少。女，
相关主题
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职场沟通
1
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材料
二十年后的感慨－－ 如果时光倒流，重回大学时光，你最
想做好哪一件事情？
（１）努力学好英文 （２）用功学好理工科 （３）学习人际交流的艺术 （４）把更多的时间花在恋爱和感情问题上 （５）退学开公司，尽早走上创业的道路。
效率的三个来源
2
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
能力的障碍
[说]的能力 [听]的能力 [观察]的能力
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一、关于沟通
（七）沟通技能 说 听 观察
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口乃心之门户
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一、关于沟通
沟通技能－－说的技巧
换位思考 表达积极的期望 使用礼貌、友善的语言 妥善处理推论与事实的关系 注意闲聊语言 让批评和抱怨更容易让人接受
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
个性的障碍 易于[情绪激动]或[情感内敛] 过于[主观]及[自我中心] 内向、退缩 刚直、急躁 敏感、太在意别人的评价
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
方式及态度的障碍 权威、霸道、强迫接受 表情严肃、过于理性 急于表现、大言不惭 不尊重人、否定别人 言词闪烁、诚意不足
关的各种信息 获得与组织的活动相关的各种信息
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大师如是说：
我始终认为人的因素是一个企业成功的关 键，根据我40年来的管理工作经验，我发现所 有问题归结到最后都是沟通的问题。
－－通用汽车公司的前总经理英飞
管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通
－－通用电器总裁杰克.韦尔奇
9
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一、关于沟通
17
典藏PPT
一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
自我成长方面：
减轻压力，增强自信心 适度表达情感，避免受消极情绪所影响 不怕人际冲突，不惧问题出现 吸取经验，快速掌握工作技能 沟通－－你的成功之路
18
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一、关于沟通
（五）沟通的分类 个体间的沟通 团队间的沟通 组织间的沟通
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典藏PPT
一、关于沟通
沟通技能－－说的技巧
用得体的称呼 处处尊重对方 说话把握分寸 说话突出重点 善谈者必善幽默 巧妙地否定 含蓄的力量
33
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一、关于沟通 “首先细心倾听别人的意见”。
沟通技能－－听的技巧
积极的倾听态度,了解对方的需 求和目标
保持宽广的胸怀 让对方把话说完 不要抵制和反驳对方的意见 站在对方的立场上想问题
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举例
体会弦外之音
我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱
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资料
信息传递来源
语言 7% 声音 38% 视觉 55%
25
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
过滤 选择性知觉 情绪 语言 非语言提示
编码
有效沟通＝有效表达＋有效倾听
12
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂
是领导者激励下属、实现领导职能的基本 途径
是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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资料
一组数字：
美国工商业每年有500亿美 元培训预算，其中2/3是用于提 高员工的沟通能力
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一、关于沟通
（六）沟通的方式
口头 书面 非语言方式 电子媒介
20
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一、关于沟通
口头沟通的方式
交谈、电话、讲座、讨论会等 优点：
快速传递、快速反映。传递的信息量大 缺点：
传递中经过层次越多，信息失真越严重， 核实越困难
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一、关于沟通
书面沟通的方式
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一、关于沟通
（一）沟通的定义 现代汉语词典：
沟通－－使两方能通连
管理学概念：
沟通是指借助一定的手段把可以理解 的信息、思想和情感在两个或两个以上的 个体或群体中传递或交换的过程。
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一、关于沟通
（二）沟通的目的
通过相互间的理解与认同来使个体或群体间的 认知以及行为互相适应。
向交往对象提供行为建议 以积极或消极的方式激励或约束他人行为 向上级、下级或合作单位提供与决策制定或执行有
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、 布告等 优点：
持久、有形、可以核实 缺点：
效率低下，缺乏反馈
22
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一、关于沟通
非语言沟通的方式
声、光信号、体态、语调等 优点：
信息意义十分明确，内涵丰富，传达的 含意灵活 缺点：
传递界限模糊，只能意会，不可言传。 传递的距离也有限。
23
14
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资料
美国著名学府普林斯顿大学曾经对一万份人 事档案做过调查分析，发现往往我们曾经非 常看重的“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的２５％，其余７５％取决于 良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组在１９９５年做过一 个调查的结果显示，在５００名被解职的男 女中，因为人际沟通不良而导致工作不称职 的占８２％。
（三）沟通的过程
编码
理解 A
媒介Βιβλιοθήκη 噪音干扰 信息解码
反馈
解码 B 理解
编码
有效沟通=有效表达＋有效倾听
10
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思考
哲学问题
“丛林中的一棵树倒了 却没有人听到，它是否发 出了声响？”
沟通－－使两方能通连
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一、关于沟通
（三）沟通的过程
编码
理解 A
媒介
噪音干扰 信息
解码
反馈
解码 B 理解
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
人际关系方面：
拉近人际距离 拓展人际关系，延伸自我空间 得到贵人相助，也成别人的[贵人]
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
工作效率方面：
获得支持，事半功倍 解除不必要的猜疑及压力 减少重复劳动 集中“三个臭皮匠”的智慧
课程介绍
目标：
通过培训，使学员能够了解沟通的有关 概念，掌握沟通的有关理念及技能，认识有 效沟通的重要性，应用适当的职场沟通技巧， 提高工作效率及管理水平。
3
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课程内容
一、关于沟通 二、职场沟通技巧
4
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课程内容
一、关于沟通 二、职场沟通技巧
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一、关于沟通
（一）沟通定义 （二）沟通的目的 （三）沟通的过程 （四）有效沟通的意义 （五）沟通的分类 （六）沟通方式 （七）沟通障碍 （八）沟通技能
职场沟通
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材料
二十年后的感慨－－ 如果时光倒流，重回大学时光，你最
想做好哪一件事情？
（１）努力学好英文 （２）用功学好理工科 （３）学习人际交流的艺术 （４）把更多的时间花在恋爱和感情问题上 （５）退学开公司，尽早走上创业的道路。
效率的三个来源
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
能力的障碍
[说]的能力 [听]的能力 [观察]的能力
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一、关于沟通
（七）沟通技能 说 听 观察
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口乃心之门户
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一、关于沟通
沟通技能－－说的技巧
换位思考 表达积极的期望 使用礼貌、友善的语言 妥善处理推论与事实的关系 注意闲聊语言 让批评和抱怨更容易让人接受
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
个性的障碍 易于[情绪激动]或[情感内敛] 过于[主观]及[自我中心] 内向、退缩 刚直、急躁 敏感、太在意别人的评价
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
方式及态度的障碍 权威、霸道、强迫接受 表情严肃、过于理性 急于表现、大言不惭 不尊重人、否定别人 言词闪烁、诚意不足
关的各种信息 获得与组织的活动相关的各种信息
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大师如是说：
我始终认为人的因素是一个企业成功的关 键，根据我40年来的管理工作经验，我发现所 有问题归结到最后都是沟通的问题。
－－通用汽车公司的前总经理英飞
管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通
－－通用电器总裁杰克.韦尔奇
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一、关于沟通
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
自我成长方面：
减轻压力，增强自信心 适度表达情感，避免受消极情绪所影响 不怕人际冲突，不惧问题出现 吸取经验，快速掌握工作技能 沟通－－你的成功之路
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一、关于沟通
（五）沟通的分类 个体间的沟通 团队间的沟通 组织间的沟通
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一、关于沟通
沟通技能－－说的技巧
用得体的称呼 处处尊重对方 说话把握分寸 说话突出重点 善谈者必善幽默 巧妙地否定 含蓄的力量
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一、关于沟通 “首先细心倾听别人的意见”。
沟通技能－－听的技巧
积极的倾听态度,了解对方的需 求和目标
保持宽广的胸怀 让对方把话说完 不要抵制和反驳对方的意见 站在对方的立场上想问题
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举例
体会弦外之音
我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱 我没说他偷了客户的钱
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资料
信息传递来源
语言 7% 声音 38% 视觉 55%
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一、关于沟通
（六）沟通障碍
过滤 选择性知觉 情绪 语言 非语言提示
编码
有效沟通＝有效表达＋有效倾听
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
是协调各个体、各要素，使企业成为一个 整体的凝聚剂
是领导者激励下属、实现领导职能的基本 途径
是企业与外部环境之间建立联系的桥梁
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资料
一组数字：
美国工商业每年有500亿美 元培训预算，其中2/3是用于提 高员工的沟通能力
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一、关于沟通
（六）沟通的方式
口头 书面 非语言方式 电子媒介
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一、关于沟通
口头沟通的方式
交谈、电话、讲座、讨论会等 优点：
快速传递、快速反映。传递的信息量大 缺点：
传递中经过层次越多，信息失真越严重， 核实越困难
21
典藏PPT
一、关于沟通
书面沟通的方式
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一、关于沟通
（一）沟通的定义 现代汉语词典：
沟通－－使两方能通连
管理学概念：
沟通是指借助一定的手段把可以理解 的信息、思想和情感在两个或两个以上的 个体或群体中传递或交换的过程。
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一、关于沟通
（二）沟通的目的
通过相互间的理解与认同来使个体或群体间的 认知以及行为互相适应。
向交往对象提供行为建议 以积极或消极的方式激励或约束他人行为 向上级、下级或合作单位提供与决策制定或执行有
报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、 布告等 优点：
持久、有形、可以核实 缺点：
效率低下，缺乏反馈
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典藏PPT
一、关于沟通
非语言沟通的方式
声、光信号、体态、语调等 优点：
信息意义十分明确，内涵丰富，传达的 含意灵活 缺点：
传递界限模糊，只能意会，不可言传。 传递的距离也有限。
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资料
美国著名学府普林斯顿大学曾经对一万份人 事档案做过调查分析，发现往往我们曾经非 常看重的“智慧”、“专业技术”和“经验” 只占成功因素的２５％，其余７５％取决于 良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组在１９９５年做过一 个调查的结果显示，在５００名被解职的男 女中，因为人际沟通不良而导致工作不称职 的占８２％。
（三）沟通的过程
编码
理解 A
媒介Βιβλιοθήκη 噪音干扰 信息解码
反馈
解码 B 理解
编码
有效沟通=有效表达＋有效倾听
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思考
哲学问题
“丛林中的一棵树倒了 却没有人听到，它是否发 出了声响？”
沟通－－使两方能通连
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一、关于沟通
（三）沟通的过程
编码
理解 A
媒介
噪音干扰 信息
解码
反馈
解码 B 理解
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典藏PPT
一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
人际关系方面：
拉近人际距离 拓展人际关系，延伸自我空间 得到贵人相助，也成别人的[贵人]
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一、关于沟通
（四）有效沟通的意义
工作效率方面：
获得支持，事半功倍 解除不必要的猜疑及压力 减少重复劳动 集中“三个臭皮匠”的智慧
课程介绍
目标：
通过培训，使学员能够了解沟通的有关 概念，掌握沟通的有关理念及技能，认识有 效沟通的重要性，应用适当的职场沟通技巧， 提高工作效率及管理水平。
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课程内容
一、关于沟通 二、职场沟通技巧
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课程内容
一、关于沟通 二、职场沟通技巧
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一、关于沟通
（一）沟通定义 （二）沟通的目的 （三）沟通的过程 （四）有效沟通的意义 （五）沟通的分类 （六）沟通方式 （七）沟通障碍 （八）沟通技能