职场沟通技巧培训课件PPT(共 37张)

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导致沟通失败的原因：
缺乏信息或知识。
没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。
只注重了表达，而没有注重倾听。
没有完全理解对方的话，以致询问不当。
时间不够。
不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。
职场沟通技巧， 实现早日晋升
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决定业绩的三个因素
态度 知识 技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小； 专业知识决定着工作能力的大小； 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。
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沟通----成功人士必备技能
一个职业人士所需要的三种最基本 的技能：
沟通能力 管理能力 团队合作能力
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沟通三行为：说、听、问
要形成一个双向的沟通，必然包 含三种行为，即：说的行为、听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核一个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。
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沟通失败
在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成一项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展；在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。
没有注重反馈。
没有理解他人的需求。
职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通 的失败。
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高效沟通的三原则
“对事不对人”
职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则，
就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰 恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样 的人往往沟通能力很强。
要明确沟通
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沟通的含义
我们从出生一直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是
沟通是什么？每个人对沟通的理 解是不一样的。
对沟通的不同理解就造成了沟通的困难
和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是一个最大 的障碍，是造成工作效率低下的一个非常重 要的原因。
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沟通的两种方式：
语言的沟通 肢体语言的沟通
语言是人类特有一种非常好的、有效的沟 通方式。在沟通过程中，语言沟通能传递 信息、思想和情感等，但最主要的是传递 信息。 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的 思想和情感。 Nhomakorabeabruce
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沟通的双向性
我们在工作和生活的过程中，常 把单向的通知当成了沟通。你在 与别人沟通的过程中是一方说而 另一方听，这样的效果非常不好。 换句话说，只有双向的才叫做沟 通，任何单向的都不叫沟通。因 此沟通的另外一个非常重要的特 征是：沟通一定是一个双向的过 程。
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重点提示
沟通时第一句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。
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要素二：达成共同的协议
沟通结束以后一定要形成一个双方或 者多方共同承认的协议，只有形成了 这个协议才叫做完成了一次沟通。如 果没不达成协议，就不能称之为有效 沟通，可以说是“沟”而不“通”。
沟通是否结束的标志就是是否达成了协 议。在实际的工作过程中，我们常见到大家 一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确 的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通 的内容理解不同，又没有达成协议，最终造 成了工作效率的低下，双方又增添了委很多 矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况 是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却 习焉不察。
一定要有一个明确的目标，必须有了明确的 目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的 侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊 闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和 沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常 会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说： 小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和 “沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要 有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 所以，我们理解了这个内容之后，我们在和 别人沟通的时候，见面的第一句话应该说： “这次我找你的目的是……”沟通时第一句 话要说出你要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
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要素三：沟通信息、思想和情感
沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重 要的东西，那就是思想和情感。
那么信息，、思想和情感哪一个更容易沟通 呢？是信息。
例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几 点钟开会？往前走多少米？这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。
在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的 思想，而信息的内容并不是最主要的。
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给沟通下一个定义：
沟通是为了一个设定的目标，把 信息、思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。
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沟通的三大要素
在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感
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要素一：要有一个明确的目标
明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非
常明确，让对方有个准确的惟一的理解。（在沟通 过程中有人经常会说一些模棱两可的话 ）
积极聆听
[自检]
你在沟通过程中是否遵循沟通三原
则？
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有效沟通过程
[自检] 在日常工作中，你常用哪些方法
传递信息？如果改用其他的方式 是否会带来好的效果？
[自检]
设想你与别人沟通时，如果没有注重时间的 选择（包括：时间长短），会产生哪些不好 的后果？
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忠告
最好的沟通方式是面对面的沟通
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何时发送信息（When）
发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户、何 时发出致谢函、何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达信息以 及各占多长时间等等，都是有讲究的。这一 点非常重要，也在日益引起人们的重视。