品质
品质定义
1. 品质的定义1.1 品质系一产品或服务的特色和特性的综合体，简单说就是满足客户的需求。
品质的范围已由狭义之有形面扩展到包括机能服务等广义之无形面。
狭义的品质是产品、服务之质。
广义的品质则是指工作之质、资讯之质、部门之质、人之质、体制之质及方针之质。
1.2 品质是由品质特性所构成，例如钢片的表面品质、粗糙度、尺寸精度、机械性质、色泽和包装等，均为其品质特性。
1.3 所谓好的品质，第一要件就是要符合使用，同时要能达到安全和环保的要求，但是否合用须顾客使用后评断，因此品质良否，应决定于顾客而非制造者的宣传和广告。
1.4 品质发展的方向不但是要满足客户的需求，还要更进一步超越客户的需求。
2. 品质管理2.1 决定品质政策、目标及责任之全部管理功能的所有活动，以及在品质系统内，应用品质规划、品质管制、品质保证及品质改进等予以执行。
2.2 公司的每一个部门应担负起品质管理的责任。
2.2.1 营业部门：市场调查研究与开发、客户询问、需求审查、报价作业、订单变更、新产品规格提供、售后服务。
2.2.2 生管部门：生产排程的管理、仓储管理与运输。
2.2.3 生产部门：制程管制系统的建立与执行、新产品规格审核、检验产品是否合乎订单需求、生产绩效提升及技术改善以及生产问题的排除。
2.2.4 品管部门：品质制度的构建和推动、品质沟通和协调、品质资讯搜集和应用。
2.2.5 管理部门：人力发展、教育训练、人员管理以及管理制度的改善。
2.2.6 财务部门：品质成本预算及执行控制，财务资讯系统构建和执行及财务管理改善与问题排除。
2.3 顾客是生产者的衣食父母。
站在生产者的立场，我们必须提供顾客最好的产品与服务。
首先必须听取顾客的声音，了解顾客的需求。
建立以顾客为核心的管理，首先要知道顾客是谁？在哪里？广义的顾客是指外部顾客与内部顾客。
外部顾客是指购买我们产品的顾客；内部顾客的认定是以投入及产出的观念来看，下制程的单位就是我们的顾客。
品质基本概念
1
4
b.作业:训练以后付予实际工作现场, 作业:训练以后付予实际工作现场, 须按照标准进行作业. 须按照标准进行作业. 检核(Check):检核执行结果, 3.检核(Check):检核执行结果,并与计划比较之差异 包括: 包括:a.测定 b.分析 c.判定 矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 4.矫正行动(Action):对执行之偏差或标准不完善加以改善. 包括: 研拟改善对策: 包括:a.研拟改善对策: (1)暂时对策 (2)永久对策 b.对策之执行 c.确认 d.再标准化
1.计划(Plan):订定各种标准.包括:a.选定目标 计划(Plan):订定各种标准.包括: 决定手法. b.决定手法. 执行(Do) 将计划付诸实施. 2.执行(Do):将计划付诸实施. 包括: 训练: 包括:a.训练:在生产前教导操作人员与管理 人员. 人员.
Quality Assurance
革除"马虎"之心 是追求品质的第一要务 上站做的好 下站困扰少 站站用心做 品质方能保 品质看的见过程是关键
教育训练课程
Nico Chao Nico Chao
Quality Assurance
1
1
一.品质(Quality)的定义 品质 的定义
它是以最低的(最经济的)成本生产出符合( 它是以最低的(最经济的)成本生产出符合(让)顾客期望(满意) 顾客期望(满意) 的产品. 的产品. 1.品质的好坏是由顾客来判定. 品质的好坏是由顾客来判定. 品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了 是由良好的工作习惯而来的 出来了. 2.品质是由良好的工作习惯而来的,不是靠检验出来了. 决定产品品质的四大关键: 3.决定产品品质的四大关键: a.设计品质 b.材料品质 c.生产品质 服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) d.服务品质(技术支援,后续配合,相互间沟通) 产品品质+服务品质= 4.产品品质+服务品质=顾客满意
品质基本定义
品质的基本定义2009-04-08 22:52编辑词条品质品质的基本定义品质主要指的是定型的科学技术内在信息状态，作为企业要素的人力、人才、产品、服务等，都必须借助科学技术手段，不断的提升其内在的科技内涵，进行必要的信息化披露，准备接受质量标准的衡量和评测。
——————————————————————-----汉语释义读音:pǐnzhì(1) [character;quality] ：一组产品合乎要求，零缺陷。
(2) 指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质他品质高尚(3) 东西的质量善良善良是心理养生的营养素。
心存善良就会以他人之乐为乐，乐于扶贫帮困；心存善良就会与人为善，乐于友好相处，心中就常有愉悦之感，心存善良就会光明磊落，乐于对人敞开心扉，心中就学中有轻松之感。
心存善良的人，会始终保持泰然自若的心理状态，这种心理状态能把血液的流量和神经细胞的兴奋度调到最佳状态，从而提高机体的抗病能力。
宽容宽容是心理养生的调节阀。
人在交往中，吃亏，被误解，受委屈的事总是不可避免的。
面对这些，最明智的选择是宽容。
宽容不仅包含着理解和原谅，更显示出一个人的气度和胸襟。
一个不懂宽容，只苛求别人的人，其心理往往外于紧张状态，从现导致神经兴奋，血管收缩，血压升高，使心理、生理进入一种恶性循环状态。
学会宽容就会严于律已，宽以待人，这就等于给自己的心理安上了调节阀。
乐观乐观是一种积极向上的的性格和心境，是心理养生的不老丹。
乐观可以激发人的活力和潜力，帮助人们解决矛盾，逾越困难。
而悲观是一种消极颓废的性格和心境，它使人悲伤，烦恼，痛苦，在困难面前一筹莫展，影响身心健康。
淡泊淡泊是一种崇高的境界和心态，是心理养生的免疫剂。
有了淡泊的心态，人就不会在世俗中随波逐流，追逐名利，就不会对身外之物得而大喜，失而大悲，就不会对世事及他人牢骚满腹，也不会与他人攀比，避免产生嫉妒。
淡泊的心态使人始终处于平和状态，一切有损身心健康的因素都将被击退。
品质基础知识
品质基础知识一认识品质（1）品质内涵对于企业来说，品质有狭义与广义之分。
狭义的品质仅指企业生产输出方面所具有的品质，如产品质量，服务质量等。
比如我上次所说的：①外观②特性③尺寸，性能可靠性。
而广义的品质除包含狭义的品质外，还包括企业及其人员的品质。
如企业形象，品牌知名度，人文状态等。
狭义的品质是具体的，往往有直观的数据可以测定，而广义的品质是抽象的，一般易于感觉而难于测量。
比如顶级公司的品牌产品，人们只相信它的品质好，但到底相信程度有多少却不好测量。
（2）两种品质示意图：物理与化学特性服务，风格素质，技能礼貌，合作企业文化品牌，形象从企业产品品质管控的角度出发，我们研究的范围仅仅是狭义的品质。
那么，这个品质到底是什么呢？ISO 9000：2000国际标准的解释：品质的概念：是一组固有特性满足要求的程度。
也就是说当这种程度越高，品质就越好：反之，则越差。
定义中“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
“特性”是指“可区分的特性”，它可以是固有的或赋予的，定性的或定量的。
有各种类别的特性，如物理的，感官的，功能的，时间的，人体功效的等。
定义中的“要求”是指：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
（2）管理品质概念：就是通过采取具体的措施或建立并完善管理体系，制度等方法，促使产品品质符合标准。
比如常见的检验，监督，纠正，预防和标准化等。
（3）控制品质概念：就是通过设定某种品质活动来确保过程按照预定的方向发展，不仅要保持品管结果向上还要做到持续改善。
如建立控制系统，使用控制工具等。
二品质意识1概念：品质意识就是工作态度，就如名言。
△态度决定一切。
△品质源于我心。
△细节决定成败。
△品质在于生产。
△口说认真是假，实干确认是真。
人们的品质意识正是从对这些名言的理解开始的，你对它们理解与应用的深度正反映了品质意识在你心中的高度。
2有了品质意识，做好两件事⑴是先做对的事，然后再考虑把它做对。
品质的专业名词解释
品质的专业名词解释品质是一个广泛应用于各行各业的概念，它在不同领域中具有不同的意义和解释。
在本文中，我们将探讨品质的专业名词解释，并从不同角度阐述其内涵。
一、品质的概念品质可以简单理解为产品或服务的特征和性能，它是评价一个产品或服务优劣的重要因素。
在制造业中，品质通常指产品在设计、制造和交付过程中是否符合特定的规范和标准。
而在服务业中，品质则更多地与客户满意度和体验相关联。
二、品质管理品质管理是指为了不断提高产品或服务的品质而采取的一系列规划、控制和改善的活动。
它涉及到组织的各个方面，包括设计、生产、供应链、销售和客户服务等。
1. 品质规划：品质规划是指确定产品或服务的品质目标和要求，以及如何实现这些目标的计划。
它涉及到市场需求分析、质量目标设定、流程设计和供应链管理等。
2. 品质控制：品质控制是指通过监测、检验和测试等手段，确保产品或服务在生产过程中符合规定的标准和要求。
它包括统计过程控制、抽样检验、故障分析以及不良品处理等方面。
3. 品质改善：品质改善是指通过收集和分析数据，找出生产过程中存在的问题和改进的机会，并采取相应的措施加以改善。
它涉及到问题解决方法、持续改进手段和错误预防措施等。
三、品质控制工具为了实现品质管理的目标，人们开发了一系列专业工具和方法，用于分析和解决质量问题。
这些工具和方法可以帮助企业识别问题根本原因，进而采取措施改进产品或服务的质量。
1. 流程图：流程图是一种图形化的工具，用于描述和分析工作流程。
它可以帮助人们理解整个流程的各个环节，找出可能存在的问题点，并进行优化。
2. 帕累托图：帕累托图是一种统计工具，用于识别影响问题发生的主要因素。
它通过绘制问题发生的频率和占比，帮助人们重点关注那些产生最大影响的因素。
3. 散点图：散点图是一种用于显示两个变量之间关系的工具。
通过绘制数据点，可以帮助人们判断是否存在相关性，进而分析问题的因果关系。
4. 5W1H分析法：5W1H分析法是一种问题分析的方法，通过回答“谁、何时、何地、为何、怎样和有无”的问题，帮助人们全面理解问题的背景和影响因素。
个人品质介绍
个人品质介绍
1. 诚实守信：诚实守信是一个人最基本的品质之一。
它意味着言行一致，遵守承诺，不说谎，不欺骗他人。
诚实守信的人能够建立起他人对自己的信任，赢得良好的声誉。
2. 责任心：有责任心的人对自己的行为和决策负责。
他们认真履行自己的职责，尽力完成任务，并对自己的工作和行为后果负责。
责任心是建立稳定关系和取得成功的重要品质。
3. 善良和同情心：善良和同情心使一个人关心他人的痛苦和困境，并愿意帮助他们。
这种品质表现为对他人的尊重、理解和关爱，能够建立积极的人际关系。
4. 毅力和坚持：毅力和坚持是实现目标的关键品质。
有毅力的人能够在面对困难和挫折时保持积极的态度，坚持不懈地努力，不轻易放弃。
他们有决心和耐心去追求自己的梦想。
5. 谦虚和宽容：谦虚的人能够认识到自己的局限性，不夸大自己的成就。
宽容的人能够理解和接受他人的不同观点和行为，不轻易批评或指责他人。
6. 乐观和积极：乐观和积极的人能够看到事情的积极面，对生活充满希望。
他们能够应对压力和挑战，并通过积极的思维和行动来改变困境。
7. 学习能力：具备学习能力的人能够不断学习新知识和技能，适应变化的环境。
他们有好奇心，善于思考，能够从经验中吸取教训并不断成长。
这些个人品质是相互关联的，它们共同塑造了一个人的性格和为人处事的方式。
通过培养和发展这些品质，我们可以提升自己的人际关系、职业发展和生活质量。
品质概念
二．品质的概念１品质：反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特征的总和。
（ISO9001：94）２品质：一组固有特性(3.5.1)满足要求(3.1.2)的程度。
（ISO9001：2000）３“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性４品质=特性+交期+成本+服务５质量特性：产品满足人们某种所具备的属性和特性。
综合归纳为：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性和外观质量六大质量特性。
６质量特性分为真正质量特性和代用质量特性。
真正质量特性：用户所要求的使用特性；代用质量特性：真正质量特性在转化为在生产中衡量产品质量的标准或规格。
７性能：根本产品使用目的所提出的各项功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
８寿命：产品能够正常使用的期限，包括使用寿命和储存寿命两种。
使用寿命：在规定条件满足规定功能的工作总时间。
储存寿命：在规定条件、功能不失效的储存总时间。
９可靠性：产品在规定时间、条件下完成规定功能的能力。
10安全性：产品在流通和使用过程中保证安全的程度；11影响质量问题的制造和检测条件——6个因素：“5M1E”人员（Man）、机器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、测试（Measurement）环境（Environment）4M不同造成的品质异常，本可避免；未按作业标准操作；作业标准还完善而造成；量具不同而造成；可避免且必须除去特点是：影响很大、时有时无、方向一定、可以控制。
呈非典型分布，表现为分布中心和标准偏差的变化。
三．检验的基本概念１定义：对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量，并将结果与规定要求进行比较以确定每项特性合格情况所进行的活动。
（GB8402）２定义：通过观察或判断，适当地结合测量、试验所进行的符合性评价。
（GB19000：2000）３说明：检验判定“合格”、“不合格”是符合性判定；而不合格处理是适用性判定，不是检验的职能。
品质是什么
品质控制篇1、品质是什么？品质有许多的定义。
例子包括：“适用”及“把对的事情做好”。
所以，好的定义包括三种型态的品质：（1）产品特性（2）产品没有缺陷（3）品质就是定单2、品质的定义：没有缺点、高品质使公司可以：降低错误率；减少重做与浪费；减少制造现场的失误；降低顾客的不满意；减少检验与测试；缩短新产品上市的时间；增加产能及合格率；改善运送的绩效；主要的效果表现在成本上；通常高品质会降低成本。
3、品质就是订单：品质--客户收到及使用时对产品好坏的认定。
可靠度--客户使用产品一段时间后对产品好坏的认定。
4、客户退货的省思：品质是价值与尊严的起点、也是公司赖以生存的命脉！[走出实验室，就没有高科技，只有执行的记律。
] 此次竞争的品质问题，在于[制程的品管]。
所以各单位必须强化[制程品管]。
5、五位品管大师对品质的定义：一、戴明品质是一种以最经济的手段，制造出市场最有用的产品。
品质是制造出来的，而非检验出来的二、朱兰品质是一种适用性。
（FITNESS OF USE）产品使用期间，要满足使用者需要。
三、费根堡品质决不是最好的，而是在某种消费条件下最好的。
首创全面品质管制名词。
四、石川馨品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。
以良好人力资源，建立工作品质。
五、克劳期比品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
品质就是合乎标准，零缺点。
6、品质发展的三个方面：品质的历史面品质的观念方面品质的制度面作业员的品质管制品质是“检验”出来的品检（QI）领班的品质管制品质是“制造”出来的品管（QC）检验员的品质管制品质是“设计”出来的品保（QA）统计的品质管制品质是“管理”出来的全面品质（TQC）品质保证品质是“习惯”出来的全面品保（TQA）全面品质管制全面品质保证7、产品与品质的概念：产品：-- 活动或过程的结果，分为四种类形：硬件、软件、流程性材料和服务。
产品可包括以上四类或他们的组合，可以是有形或无形的任何一种产品有两种以上。
什么是品质
什么是品质（一）品质，你如何定义：科学，还是作诗什么是品质？在客户看来，成本、进度、服务是统一的，消费者绝对有资格要求其统一，但是在服务商看来，它们是矛盾的。
对于品质的定义：如果横向看一个企业，财务部门、营销部门、技术部门、研发部门、物流部门、服务部门、制造部门、品质部门，定义都是不一样的。
如果纵向看企业，公司高管、中层管理者、基层管理者、每一个普通的员工，对品质的定义也是不一样的。
所谓：横看成岭侧成峰，远近高低各不同。
图1-5 如何定义品质示意图【案例】如果给客户制作的名片上，稍微有一点划痕，应该怎么处理？客户要求马上交货。
一般人会认为：没关系，先用再说，实在不行，扣点钱，给客户送去吧。
如果有一个品质部门人员说：不能通过。
大家一定会说服他，这有什么不能过的？设计部门甚至会说：不伤大雅，功能没有任何破坏；制造部门说：一点事儿都没有；销售部门的人讲：客户绝不会投诉。
否则，因为没有及时送货，大家的奖金、福利，全都跟着倒霉。
点评：这时该怎么办？一般就是妥协了，让步了。
现在各个企业都很忙，做一个产品，要求的加工时间也是越来越短。
何况有时，客户给的时间挺长的，假设是一年的周期，但是各环节会根据自己的想法“克扣”一点。
【案例】市场人员觉得研发人员老是拖，客户给了一年的时间，就留点余地，给研发部门8个月时间；研发部门做出来之后，还要往下一环节走，也得有点余地，要求6个月做出来，最后到了生产部门，3个月要求出活。
点评：在这种时间压力之下的结果，只能是“萝卜快了不洗泥”。
（二）“萝卜快了不洗泥”背后的原因1.传统的智慧起了作用造成这种现象的背后原因是什么呢？传统的智慧起了作用。
传统的智慧认为什么叫品质呢？越好越有品质，越贵越有品质，那些奢侈品才是最好的。
于是有些企业搞产品分级、让步接受，等等。
想判定什么是好的标准，有一个统计学的控制工具，这确实很有必要。
但是各种方法，最后证明的都是：第一次做对是不可能的。
数学中没有绝对值的0，只能是无限趋近于。
品质意识-品质基础知识培训
05
品质培训与意识提升
品质培训的目的和意义
提高产品质量
通过培训，员工能够更好地理解并掌 握产品标准和质量要求，从而在生产 过程中保证产品质量。
提升客户满意度
品质培训有助于员工更好地理解客户 需求，提供更符合客户期望的产品和 服务，从而提高客户满意度。
降低生产成本
通过减少不合格品和降低产品退货率， 品质培训有助于降低生产成本和运营 成本。
品质是降低成本的关键
02
高品质的产品和服务能够减少售后服务和维修成本，从而降低
公司的运营成本。
品质是公司持续发展的保障
03
只有高品质的产品和服务才能保证公司在激烈的市场竞争中保
持领先地位，从而实现可持续发展。
02
品质基础知识
品质的定义
品质定义
品质是产品或服务满足规定或潜 在需求的特性的总和，是满足用
跨部门沟通和协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同关注和解决 品质问题，形成全员参与的品质管理机制。
06
品质文化与团队建设
品质文化的内涵和作用
品质文化的内涵
品质文化是一种以质量为核心，以实 现产品或服务的卓越为目标，通过全 体员工的共同参与和努力，形成的一 种共同价值观和行为准则。
品质文化的作用
品质文化能够激发员工的积极性和创 造力，提高产品或服务的质量和竞争 力，增强企业的凝聚力和品牌形象， 促进企业的可持续发展。
品质保证过程中需建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限，确 保各项质量活动得到有效执行和监控。
品质保证的结果应形成检验报告、审核报告等记录，以便对产品或服务的品质进行 追溯和评估。
品质改进
品质改进是在产品或服务现有品质的基 础上，通过改进设计、优化工艺、提高 生产效率等措施，进一步提高产品或服
课文《品质》 赏析
精心整理《品质》赏析高尔斯华绥2、时代背景《品质》写于1911年。
作者描写的当时英国社会，资本主义经济3（1shē）zhǐ）（2）字形（3）词义簇新：极新、全新。
羞怯：羞涩胆怯。
鬈曲：弯曲的。
赊账：把买卖的货款在账上延期收付。
迟钝：（感官、思想、行动等）反应慢，不灵敏。
怜悯：对遭遇不幸的人表示同情。
垄断：指把持和独占。
潜在：存在于事物内部不容易发现或发觉的。
时髦：形容人的装饰衣着或其他事物入时。
褶皱：皱纹。
抚爱：在与大公司的竞争中失败，最终饿死。
四、合作探究1、情节线索作者在叙述故事时采用了明暗两条线索，一条的明线：我与格斯拉的故事；一条是暗线：格斯拉的故事。
2、环境描写按照道理，格斯拉有那么好的做鞋手艺，他应该有很好的生意，可事实上他却饿死了，说明格斯拉一定生活在一个特殊的社会环境中。
请同学们找出能反映格斯拉生活环境的句子或内容，简要会（2（3正当的手段，偷工减料，不守诚信的社会。
五、人物鉴赏这篇小说写得最好的是刻画了靴匠格斯拉的形象，接下来我们重点来分析格斯拉的形象以及作者刻画的方法。
1、请找出能体现格斯拉性格特点的句子或内容，并谈谈你的认识。
（1）关于格斯拉“皮革”一般的外貌描写。
（５段）明确：（品读的关键是这样不“美”的外形是否会影响人物形象？这样的描写既是老鞋匠外在形貌的突出特征）这段外貌描写运用了比喻的方法，用“皮革”喻示其老实、执着的性格，这样的描“僵（2段）（3”（也体现出他不愿粗制滥造、坑害消费者的职业道德。
（4）我去做鞋子时它的表情和动作描写。
（8－11段）明确：表现了格斯拉对制靴投入了全部的热情和心血，认真细致和珍惜。
如“像刚从靴子梦中惊醒过来”；对他卖出的靴子，他总是以“又批评又爱抚的眼光注视着，好像在回想他创造这双靴子时所付出的热情，好像在责备我竟这样穿坏了他的杰作”，他对皮革的关注，对靴子的热情远远超过他对顾客的关心。
“他把我的脚放在一张纸上，用铅笔在外沿上搔上两三次，跟着用他敏感的手指来回地摸我的脚趾，想摸出我要求的要点。
做人的十大品质
做人的十大品质
1. 诚实正直：诚实是做人的基本品质，要能坦诚面对自己和他人。
正直是指在处理问题时不偏不倚，维护公正和道义。
2. 宽容包容：宽容包容是指能够接纳他人的不同观点和行为，
理解并尊重他人的差异。
只有宽容包容，才能和谐相处。
3. 勤奋努力：勤奋努力是成功的基石，无论是在工作、研究还
是生活中，只有持之以恒地努力奋斗，才能取得优异的成果。
4. 谦逊谦和：谦逊谦和是指对他人虚心研究，不自大、不傲慢，并能够礼貌待人。
谦逊谦和的态度可以促进合作和友好关系。
5. 诚信可靠：诚信是做人的基础，指言行一致，说到做到。
可
靠是指出言有信、守信用，能够承担责任。
6. 包容心态：包容心态是指对他人的错误或过失能够宽容理解，不恶语相向。
只有包容心态，才能化解矛盾和争端。
7. 善良善意：善良善意是指对他人怀有善意，乐观积极地对待
他人，帮助需要帮助的人，让周围的人感受到温暖和友善。
8. 责任心：责任心是指能够承担自己应尽的责任，不推卸责任，勇于面对困难和挑战，为自己和他人的行为负责。
9. 正直公正：正直公正是指在处理事情时坚持原则，不偏袒任
何一方，并能够公平公正地对待每一个人。
10. 乐于助人：乐于助人是指对他人有一颗善良的心，乐意伸
出援手，主动帮助他人。
乐于助人的行为为社会带来正能量。
以上是做人的十大品质，这些品质将使我们成为一个受人尊重、和善的人，并在各个方面取得成功。
什么是品质
1、首先明确什么是品质我们常说这个品质好，那个品质不好，大家口里常挂着"生活品质"，似乎每个人都很清楚生活品质是什么意思，却很难去解释它。
我们要实行品质管理就必须给品质下一个明确的定义--"品质就是符合要求标准"，譬如谈到"生活品质"，就要客观地订出要求标准，它可能包括：国民所得水准、国民健康状况、污染防治、政治运作等，或其他可以评估的事项，一旦清楚界定了这些标准，所谓"生活品质"才成为有实际意义的事情。
在工商业界里品质就是"符合要求标准"。
这个标准有清楚明确的定义，绝不会被人误解。
我们依据这个标准去评估表现，不符合就是没有品质，所以品质问题就是合不合标准的问题。
往后讲到"品质"请将它视为"符合要求标准"，所以一辆奔驰汽车（Benz）符合了它的各项要求标准，就是一辆有品质的奔驰汽车，同理一辆福特汽车符合了福特厂的出厂要求标准，那也是一辆有品质的车子。
既然要求"符合标准"，所以要制定严格的执行标准，做到作业时有据可依。
为什么要严格的执行标准？因为公司的所有结果都是人为的因素，每一个产品或服务项目，都是由公司内的千百个工作和供应商的交货组合而成的。
若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。
工作人员必须能够彼此信赖，一个部门送交另一部门的东西必须与原先承诺的相符，如此，员工对别人的要求才会切合实际，不会再为了要得到自己真正所要的东西，而要求别人送来两倍之多的原料，或加快两倍的服务。
这就是执行标准不能有任何偏差的原因。
在赛贝思公司的日常工作中，执行标准必须是"零缺点"，而不能是"还可以"、"差不多"、"马马虎虎"这些无法衡量的概念。
2、品质观念第一次就把事情做对（Do it Right The First Time简称DIRFT）这个观念贯穿于我们公司的整个作业过程中，每个员工和管理人员都已接受了这个观念，并以此为基础，展开日常的工作。
品质的概念
QA DEP. C.L LEE
TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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ISO八大质量管理原则
1. 以 客 户 为 焦 点 之 组 织 （ Customer-Focused Organization） 2. 领导风格（Leadership） 3. 全面参与（Involvement of people） 4. 流程导向（Process Approach） 5. 系统方式管理（System Approach to Management） 6. 持续改善（Continual Improvement）
QA DEP. C.L LEE TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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TQM的实施步骤
步骤1.建立全面质量管理之管理与文化环境。
步骤2.界定组织内各单ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ之任务。
步骤3.设定绩效改进之时机、目标与优先级。
步骤4.订定改进计划及行动方案。
步骤5.运用改进方法执行改进计划。 步骤6.评估改进结果。
步骤7.检讨改进成效，并重复运用各项改进步骤。
QA DEP. C.L LEE
TVS
2002/07/22 Rev. 1.0
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TQM的推行阶段
观念导入：此阶段在于高阶管理者警觉到环境竞争的压力，从事 管理质量的提升，强调顾客导向的管理，方能获得竞争优势，企 业才能永续经营。 教育训练：对组织内各阶层人员施以质量意识及技能之训练，以 期能达成全员参与及团队合作之精神，并建立工作基准、欲达成 目标及应用的策略。 整合应用：针对既定的政策及目标，经由改变质量观念、建立质 量文化、全员参与、团队合作，执行各项制程改善活动及问题点
为使人们确信某一产品或服务满足规定的质量要求， 所须提供的一切有计划、有系统的活动。 为求有效起见，质量保证须不断地评估影响设计或 规格在应用上适切性之各项因素，以及对生产、安 装及检验作业等之查验及稽核 ，为了建立信心，可能需要提出客观的证据。 在一组织内，质量保证用作一种管理工具，在签有 合约的情况下，质量保证也可以建立供货商本身的 信心。
品质的定义
品质发展的历程
第 二 阶 段
品质是制造出来的
人们发现,产品制造出来之后,再来检查验收,时效上、 经济上均不合乎需求，于是发展统计品管（SPC）管
制图进行制程能力分析，期望在制造的过程中，就能
事先预测到品质分布的超势，做制程中的控制。 为了让这些技术、手法能够引起大家的注意与彻底执
Hale Waihona Puke 行，于是有了品管意识活动的发展。
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什么是品质 方方面面谈品质 品质的发展历程 品质各领域职能
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3
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1
什么是品质
字典中解释品质是“好坏的程度”,但它绝不是想象中那 么简单。
“好坏的程度”无非是否好用,可是假如我们身为顾客,去
商场买了一台电视机,回家一放,色彩细腻丰富,图像逼真,声 音悦耳,可谓“好用”,不幸的是才用了一年就坏了.我们能 说这台电视有品质吗? 我们不仅要好用的电视机，还要耐用的电视机。
• 一个人缺乏正确观念,没有团队意识,是产生不了责任心 的,无法放心托付给他工作
• 因此;最基本的人的品质要具备。即：经过训练的能力与
团队意识及责任的观念
8
方方面面谈品质
“事”的品质 • 广义的品管,不是只针对产品,应该包含所有的工作,所有的业 务、所有的过程。 • 所谓（品质看得见，过程是关键），任何一件事，要把它 做好，除了选对具有品质的人来担任之外，所有步骤、流程 均非常的重要，必须要经过审慎与严谨的程序来处理和管制。
品质各领域职能
IQC (Incoming Quality Control):进料质量控制 IPQC(Input Process Quality Control):制成质量控制 FQC(Final Quality Control):最终质量控制 OQC(Out Quality Control):出货质量控制 QA (Quality Assurance):质量保证 / QA (Quality Audit):品质稽核 QS(Quality System):质量体系
(完整版)课文《品质》赏析
《品质》赏析高尔斯华绥2、时代背景《品质》写于1911年。
作者描写的当时英国社会，资本主义经济已经发展到一定的程度，在这个物欲横流的社会里，人们追求享乐时髦，世俗的眼光衡量一切的标准就是金钱和利益。
现代社会机器大生产几乎完全取代了原始的手工业生产，大公司行业垄断“大鱼吃小鱼”的情况愈演愈烈。
在行业竞争日益激烈的情形下，为了追求更大的经济利益，一些公司采用一些不符实际的广告招揽顾客，而为了追求剩余价值的最大化，商品的真正质量却在下降。
一部分人于是对被挤压到社会边缘的传统的手工业无限怀恋，因为这些小本经营都实实在在、童叟无欺、质朴而踏实。
3、基础积累（1）字音沁（qìn）人心脾靴（xuē）子一爿(pán) 鬈（quán）曲赊（shē）账趿（tā）拖鞋蹙（cù）眉时髦（máo）褶（zhě）皱脚趾（zhǐ）诧（chà）异断炊（chuī）（2）字形（3）词义簇新：极新、全新。
羞怯：羞涩胆怯。
鬈曲：弯曲的。
赊账：把买卖的货款在账上延期收付。
迟钝：（感官、思想、行动等）反应慢，不灵敏。
怜悯：对遭遇不幸的人表示同情。
垄断：指把持和独占。
潜在：存在于事物内部不容易发现或发觉的。
时髦：形容人的装饰衣着或其他事物入时。
褶皱：皱纹。
抚爱：照料、爱护。
喃喃：象声词，连续不断地小声说话的声音。
迟缓：不迅速、缓慢。
慈悲：慈善怜悯（原来是佛教用语）。
漫不经心：随随便便，不放在心上。
不可思议：原来的意思是说道理涤妙，无法理解。
现在多作无法想像讲。
三、整体感知一般的小说不外乎就是描写典型环境，叙述故事情节，塑造人物形象，借此来反映一定的思想主题。
这篇小说也讲述了一个故事，关于鞋匠格斯拉的故事。
在鞋匠格斯拉身上发生了怎样的故事？请一个同学将这个简单的故事用两三句话来概述一下。
明确：《品质》鞋匠格斯拉有高超的制鞋手艺，因不肯降低品质，在与大公司的竞争中失败，最终饿死。
四、合作探究1、情节线索作者在叙述故事时采用了明暗两条线索，一条的明线：我与格斯拉的故事；一条是暗线：格斯拉的故事。
好品质好口碑的句子-概述说明以及解释
好品质好口碑的句子1.品质是我们的基石，我们为每一个细节倾注心力，打造无可挑剔的产品。
2.从选材到制造，我们追求卓越品质，让每一件产品都经得起时间的检验。
3.客户的赞誉就是我们品质的最好见证，我们以口碑为荣，以满意为目标。
4.优质材料构成了我们产品的坚实基础，每一个环节都经过精心挑选，只为给您最好的体验。
5.好的口碑是我们最大的骄傲，每一个客户的满意是我们不懈努力的动力。
6.我们的品质口碑让我们成为行业的信赖，客户的长期支持是我们宝贵的财富。
7.我们致力于为客户提供好品质好口碑的产品，让每一个购买者无悔选择。
8.品质卓越，口碑可靠，我们的产品始终站在行业的领先地位。
9.追求品质是我们永恒的主题，我们坚守对每一个细节的把控，只为给您完美的商品。
10.我们以品牌为荣，以口碑为傲，用优秀的产品赢得了众多客户的赞誉。
11.好品质是我们的标志，好口碑是我们的底气，我们坚信只有这样才能赢得市场。
12.顾客满意是我们最大的骄傲，品质好口碑佐证了我们持续不断的努力。
13.无论是生产工艺还是品质把控，我们从不妥协，只为给您带来最好的选择。
14.我们每一个员工都以品质为己任，传承工匠精神，为您提供卓越的产品。
15.好品质好口碑是我们的DNA，我们时刻把客户的满意放在首位。
16.通过不断创新和努力，我们的品质被无数用户认可，口碑不断传播。
17.我们用实力铸就了品质，用品质赢得了口碑，让您无后顾之忧。
18.追求卓越品质是我们的追求，倾听客户的声音是我们的责任，为您提供满意的商品是我们的使命。
19.我们为您提供的每一个产品都经过严苛的把关，只为给您带来好口碑的满意。
20.我们注重品质的坚守，用好口碑来回报每一位客户的信任和支持。
21.品质是我们品牌的生命线，每一件产品都经过严格的筛选和检测。
22.我们以专业的态度赢得了客户的信任，口碑一直在不断积累。
23.不断追求卓越的品质，让我们的产品备受用户喜爱和推荐。
24.口碑是我们最大的资本，我们会一如既往地保持良好的口碑。
形容品质的四字词
形容品质的四字词
形容品质的四字词和解释如下：
1.大公无私：指在为人处事时不以私利为先，而是以公共利益为重。
2.高风亮节：指遵守道德规范，秉持高尚品德，为人处事光明正大。
3.光明磊落：指言行正直，不隐瞒、不欺骗、不私藏，坦诚公开。
4.助人为乐：指乐于助人，乐于奉献，不求回报，以帮助他人为
快乐之本。
5.德才兼备：指具备高尚的品德和卓越的才能，兼备德行和才干。
6.克己奉公：指自我约束，以公共利益为重，甘愿个人利益受损，为公众利益尽心尽力。
7.德高望重：指人品高尚，受到广泛尊重和信任，深得人心。
8.豁达大度：指心胸开阔，对事物能够宽容、不计较小节，不固
执己见。
9.冰清玉洁：指清澈、纯净无瑕，心灵纯洁无暇，思想、行为无可指摘。
10.两袖清风：指个人生活作风正派清廉，没有受贿受贿行为，不贪污不浪费，干净纯洁。
品质是什么
品质是什么
品质，是一个汉语词语，指人的行为和作风所显示的思想、品性、认识等实质，东西的质量。
人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化素养，品质对于人来说不仅仅限于道德，还包括人的健康、能力、文化等因素。
物品的质量指物品满足用户需要的标准，比如:外观、构造、功能、可靠性、耐用性等，如果是产品还包括服务保障等。
1、人的素质，包括健康、智商、情商、逆商和知识、文化素养。
老舍《后记》:"在书里，虽然我同情劳苦人民，敬爱他们的好品质，我可是没有给他们找到出路。
" 冯雪峰《上饶集中营·关于主题》:"这种高贵的精神和品质，也是有着非常典型的表现的。
"
2、物品的质量。
周而复《上海的早晨》第四部十九:"﹝他﹞发现清花车间和钢丝车间没有经常根据不同的原棉品质，来调整机器设备。
"。
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品质 价值与尊严的起点
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CNC操作细节
（2）点检表的注意事项 点检表是让你察看你所操作的机台 是否有稳定，如果有异常问题出在 哪里。而不只是签个名字那么简 单！！
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（3）玻璃泡水事宜 是为了提高良率，泡水可预防大小 边，破裂和切边等不良。 保证流给下工序的玻璃是干净的
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品质
价值与尊严的起点
——质量意识
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原料品质恶劣、机械故障、作业员操作不慎，都会引 起不良突增。要防止不良品的出现，只靠工作的技术 和经验是不够的。经验和直觉的判断有时会失误，因 为作业员不能时时运用经验和直觉完全防止。因此， 要防止不良品的发生，工厂要订立管制标准，是要考 虑如何来维持品质，只是一种消极的管制意义，积极 意义应该是比过去实际标准更高的各种活动计划。换 句话说是打破现状或是变动现状的合理计划。
增加出口商品不可，而品质低劣的商品哪有竞值与尊严的起点
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日本由此猛醒，并且日本是个民族性团结的国家，
全民有此共识，并且付诸行动，经过十数年的努力，
日本所发起了强大的品质攻势，几乎包工括了大部分 的消费市场，想想我们走进任何一家商场，多少琳琅 满目的商品精致、精美、品质超群，虽然价格不见是 比其它国家/地区同类产品低，但是许多人就只认日本 牌子，不是吗？手表、照相机、电子锅、电视机/摄影 机、机车、汽车…… 规范 素养的提升 品质 价值与尊严的起点
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CNC操作细节
三星模式的细节化管理.数据化.表格 化.规范化管理（国际集团公司的管 理理念）。 蓝思走向国际化，从我做起，从操 作细节做起。
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CNC操作细节
（1）已未加工标识清楚
放置标识牌时刻提醒你哪盒是已加 工哪盒是未加工,防止漏工艺.多工艺 的发生。
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品质发展的历程
品质发展的过程,大致上可以分为四个阶段来区
分,简述如下:
第一阶段:品质是检查出来的.
这个阶段的全盛时期,应该在60-70年代初.首先是
透过全检的方法,把不良品排出来,进而演变用抽样
的方法来验收产品,不管是全检或抽样检验,都是靠
检查的手法来区别产品的好坏.
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品质发展的历程
第二阶段:品质是制造出来的.
人们发现,产品制造出来之后,再来检查验收, 时效上、经济上均不合乎需求，于是发展统计品 管（SPC），管制图、制程能力分析，期望在制 造的过程中，就能事先预测到品质分布的超势，
做制程中的控制。
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今天我们在很多的商品上都可以见到“MADE IN CHINA （中国制造）”的标识MADE IN JAPAN（日本制造）“的
标识在50及50年代乃是低劣品质的代名词，日本人哈着腰在
全世界到处鞠躬来推销这种廉价的货物。可是后来的日本政 府、企业界乃至整个工商社会意识到，日本是个小小岛国，
资源十分有限，既然已决定工业立国，贸易立国，则需大大
顾客第一： 指做顾客所需，想顾客所想。 此“顾 客”既指公司的客户，也 指内部运作 的每一过程的下个过程或下道工序。
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品质第一： 即于产品的每制做过程严格把关，不仅 仅是符合相关标准，且力求更精、更准、 追求卓越。最终给公司的客户提供精优 的产品。
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稿一直到稳定制造，都经过周密的验证。
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品质发展的历程
第四阶段：品质是习惯出来的。
如果我们依照上述几个阶段，来要求我们的同仁，每 个人都能认真的去实践，每个步骤都能确实的被执行， 而且已经变成工作与生活的一种习惯，团队中的每一 个都具备了这种习惯，好比日本与新加坡人对环境整 洁的整理与维护已变成了一种全民习惯一样。这时应 可说是达到了品质的最高境界了。
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二、品质管制
目标之达成---管制
企业为达成经营之目标,必须在一个计划之下,集结 合部门智慧,综合成为一个有效的力量.因此各部门 的工作,应先订立标准各项预定的工作,均应以标准 为依据.即实际结果与标准（计划或目标）之间的 差异.则加以分析,并采取适当的行动,以纠正实际 结果是否与预期的效果的吻合。此种计划、执行、 核对、行动的循环与回馈就叫做管制。
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工厂内订立之管制标准、异常处 理，不能各人采用各人，必须确 立统一标准，有足够能力维持在 标准之上，企业才能进步
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公司品质方针
品质第一 顾客第一 服务第一
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中国大陆长期以来实行的计划经济体制，造成全民没 有市场观念.没有市场观念，哪里会有商品观念，更谈
不上品质理念了。我们公司绝大部份的同仁来自大陆
内地，基本上可以说长期以来甚少品质意识，也就必 然会在工作中所体现。因此，公司开设这样的课程， 希望以浅显易懂的道理来告诉并要求：
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（4）玻璃放置事项
①不可竖着放
②不可两片或以上放在一起 ③不可放在挡水板上，可横放在胶盒上 ④不可抓叠玻璃 ⑤满盒玻璃应放在垫板上，不可直接放在地上 ⑥物料区盒子不可堆放过高，最高为1M高
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操作手势
一 玻璃性脆，易花，崩，破裂。 任何时候都不能抓，堆，叠，甩。 必须轻拿轻放，保证玻璃接触夹具 时的声音越小越好。
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操作手势
二 尽量减小玻璃定位过程中玻璃 与夹具的定位距离和摩擦面积。玻 璃和夹具的第一个接触点与最终定 位距离L≦5mm且越小越好
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品质目标
产品目标： 出货产品合格率大于98% 。
顾客满意程度：
客户满意度大于90% 。
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（5）发料单与流程单的填写 要求：生产工艺，型号，材质，厚 度，尺寸，操作员，产线技术员， 时间，班次，数量，等按规范填写 注：现有生产单统一由产线负责人 担当品质判定人
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（6）空胶盒清洗及油箱过滤网清洗
因胶盒流通时难免有灰尘，为防止灰尘 落到玻璃上，不定期将空盒清洗。 定期清洗油箱过滤网是保证主轴正常运 行的一个主要因素
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服务第一： 就是不仅要提供优质的产品、守信守约， 而且要充分满足顾客的特殊的或临时提 出的要求。持续改进，不断地去识别及 满足客户的潜在需求。
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蓝思旺质量管理现状
质量方针
全员参与
持续改进 竭力客户提供满意的产品和服务
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（7）能源的节约
下班关闭水电气如显示器，随手关闭机台灯， 节约用水等。 积小成多，滴水成河！蓝思人每人每天节约1 元，一年就可为老板节约5000，000。
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（8）注重仪容仪表
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我们可以没有：
设备 厂房 资金 我们可以买 我们可以建 我们可以用血汗积累 我们可以虚心学习
技术
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但是，我们不能没有
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如果没有品质，我们将：
像崔健——《一无所有》
操 作 规 范 与 品 质 意 识
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规范操作
一 操作手势 二 操作细节 三 操作习惯
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操作手势
不正确的不统一的操作手势所加工 出来的产品易导致不良 正确和统一的操作手势是保证产品 品质的重要方法之一，也是体现团 队精神面貌的一个重要窗口
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外形类玻璃操作手势
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