电子商务管理学
电子商务专业(授予管理学学士学位)
电子商务专业（授予管理学学士学位）
本专业是浙江省优势专业和浙江省重点特色专业。
电子商务专业是经济学、管理学和工学（信息技术为主）融合的复合型综合性学科。
电子商务作为中国现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称。
随着电子商务在各行业的快速扩张，电子商务行业专业人才相当稀缺。
本专业旨在培养富有现代商务视野、国际经济视角，掌握现代管理学和经济学理论基础、电子商务理论和实务知识、信息科学理论和技术方法，具有良好的电子商务实务操作能力、信息技术应用能力、沟通协调能力的复合型高级人才。
本专业强调理论与实践相结合，尤其注重学生分析和解决电子商务实际问题能力的培养，强调学生的创新思维与创业能力。
本专业已与浙江省多个电子商务园区建立了实践实训基地，学生在四年的学习中安排一年的社会实习。
主要专业课程：电子商务概论、网络经济概论、网络营销、网页设计与制作、JAVA程序设计、WEB技术、数据库原理、电子商务系统设计与实现、网上支付与结算、电子商务安全、电子商务与物流配送、电子商务安全、运筹学及应用、国际商务等。
报考要求：学生应具有较好的英语、数理基础。
择业去向：可在工商、金融、服务等行业从事网站网页设计、网站建设维护、商品和服务营销策划、客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动策划与运作等工作，在政府部门从事电子商务相关管理工作，在科研教学单位从事电子商务教学与研究工作。
电子商务专业主要课程介绍
熟悉网站策划、实施、运营、宣传等业务流程；
熟悉电子商务运营与操作流程，能够洞悉电子商务的发展方向；
对企业上网有比较深的理解，熟悉企业网站的功能要求；
有较强的中文功底和文字处理能力，具有一定的网站栏目策划、运营管理知识；
具有较强的选题、策划、采编能力、归纳能力；熟悉电脑操作，掌握基本网络知识。
电子政务
先修课程：电子商务概论
内容简介：本课程主要讲授电子政务基本概念、国内外电子政务发展概况、电子政务与相关学科、电子政务的相关技术、电子政务信息处理技术平台、电子政务的框架结构、电子政务的管理、电子政务的应用类型与案例分析及电子政务发展趋势。使学生了解目前国内一些政府网站的发展情况以及未来电子政务的运作模式
熟练掌握Windows 2000/2003、Linux/Unix其中一种操作系统；
熟练掌握SQL Server，熟悉Oracle数据库管理系统；
熟悉网站的管理、设计规划、前台制作、后台程序制作与数据库管理流程与技术。
网站设计。一般要求：
能熟练的应用Flash、Drea+xsl（不包括程序）等编辑网页；
电子商务专业英语
先修课程：专业基础课
内容简介：本课程集语言学习和专业知识掌握为一体，通过丰富学生的电子商务专业英语词汇，培养学生阅读和理解电子商务英语文章的基本技能，获取电子商务信息的基本能力，从而使学生掌握电子商务的各个环节、内容与未来发展方向，并为学生进一步进行本专业的研究和从事各相关专业工作打下基础。
组织行为学
先修课程：管理学 战略管理
内容简介：组织行为学是现代管理理论的重要组成部分，是管理工程类专业的核心课程之一。组织行为学以心理学、行为科学、社会学、文化人类学等学科为基础，研究组织人的心理活动和行为反映模式，为挖掘员工潜力，进行员工绩效评估，优化组织结构提供了理论依据。该课程主要讲授组织中个体与群体的行为模式，领导心理与行为，组织结构设计，组织变革与发展等。
电子商务管理的内容体系包括项目管理管理工具与方法信息流程流管
电子商务管理的内容体系包括项目管理管理工具与方法信息流程流管罗伊电子商务研究中心的研究表明：电子商务管理内容是电子商务管理研究的核心，它主要包括与从事电子商务活动的组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、资金流、物流的资源管理等内容。
电子商务管理的内容篇主要包括如下内容。
⑴电子商务经营战略。
电子商务经营战略是电子商务活动管理的宏观层面，要认识战略目标、战略方案、战略行动的管理地位，从而实现管理战略素质的培养。
电子商务经营战略主要包括电子商务经营战略分析、电子商务经营战略环境、电子商务经营战略目标、电子商务经营战略方法等内容。
⑵电子商务资源管理。
电子商务活动离不开资源，对资源的优化配置及其管理是企业电子商务管理的主要内容之一。
因此，要从人力、物力、财力以及无形资产等资源的构成及其利用，来认识各类资源的特征，各类资源组织管理的方式方法。
电子商务资源管理主要包括电子商务人力资源管理的涵义、人力资源构成、电子商务人力资源管理实践、电子商务人力资源管理制度、电子商务物力资源管理、电子商务无形资产管理、电子商务运营资本含义与特征、企业资本运营原则与方式、企业资本运营案例分析等内容。
⑶信息流管理。
信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。
要从认识信息源的形成，来探讨信息搜集、处理、存储、检索、利用的方式方法。
电子商务信息流管理主要包括企业信息化的涵义、企业信息化过程、企业信息化目标、信息源的概念、信息源的属性、信息源的类型、信息搜集与处理、信息存储与检索、企业电子商务信息流、企业电子商务信息流管理系统、企业电子商务信息管理系统运行等内容。
⑷物流管理。
电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。
对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。
因此，要认识物流的组成与功用，了解物流的运动过程，学习物流运动过程中的管理模式方法。
电子商务物流管理主要包括物流的内容及其地位作用、第三方物流业、企业自营物流、企业物流运作方式、企业物流运作内容与原则、企业物流运作理念与目标、企业物流运作的主要方法等内容。
广东自考本科电子商务运营管理
广东自考本科电子商务运营管理概述电子商务运营管理是指通过互联网技术和平台，运用市场营销知识和管理技巧，对电子商务业务进行规划、组织、协调和监督，以实现企业电子商务运营目标的一种管理活动。
广东自考本科电子商务运营管理专业旨在培养具备电子商务运营和管理知识、技能的高素质管理人才，适应电子商务快速发展的需要，掌握电子商务运营的核心内容，提升企业在电子商务领域的核心竞争力。
专业课程设置基础课程•计算机基础•数据库原理•电子商务概论•统计学基础•国际商务基础电子商务运营管理核心课程•电子商务战略与规划•广告与促销•客户关系管理•电子商务平台技术与应用•在线支付与风险管理•物流管理与供应链•电子商务法律与政策选修课程•电子商务市场营销•数据挖掘与分析•网站设计与优化•移动电子商务•电子商务项目管理•企业资源计划（ERP）与供应链管理就业前景随着互联网技术的发展，电子商务已经成为了现代商务领域的重要组成部分。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在电子商务领域中从事运营、管理、市场营销等工作。
具体的就业岗位包括：1.电子商务运营经理：负责整体的电子商务运营策划和管理。
2.电子商务平台运营专员：负责电子商务平台的日常运营、管理和推广。
3.电子商务营销经理：负责电子商务的市场推广和营销策划。
4.数据分析师：通过对电子商务数据进行分析，为电子商务运营提供决策支持。
5.物流与供应链管理专员：负责电子商务物流管理与供应链优化。
就业前景分析电子商务行业的蓬勃发展为该专业的毕业生提供了广阔的就业机会。
随着中国经济的快速发展和消费者对网上购物的依赖，越来越多的企业涉足电子商务，并需要专业人才来运营和管理电子商务业务。
同时，电子商务行业的多元化和竞争激烈也促使企业对具备电子商务运营管理知识和技能的人才的需求不断增加。
广东地处中国南方沿海地区，经济发达，电子商务行业也相对发达。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在广东省内的电子商务企业、互联网公司、跨国公司等单位就业。
电子商务管理
电子商务管理随着互联网技术与应用的不断发展，电子商务逐渐成为商业领域中的一股趋势。
电子商务管理作为电子商务运营的核心，对于企业的成功至关重要。
一、电子商务管理的概念和意义电子商务管理是指对一系列电子商务业务进行策划、组织、实施和控制的管理活动。
它涵盖了电子商务的全部流程，例如营销、销售、供应链、客户关系管理等。
因此电子商务管理对企业的运营和发展具有决定性的作用。
二、电子商务管理的主要职责1. 电子商务策略的制定企业应制定明确的电子商务战略，包括品牌塑造、宣传推广、产品研发、渠道管理等方面的规划。
制定科学合理的电子商务发展战略，是电子商务管理的首要职责。
2. 网站建设与运营电子商务平台是企业网络营销的重要手段，网站的建设和运营是企业的基础项目。
电子商务管理需要掌握网站建设的技能和运营的策略，以提高网站的流量和转化率，为企业带来可观的收益。
3. 供应链管理电子商务管理需要对企业的供应链进行全面的掌控和协调，以确保产品质量、稳定供应、及时发货，保障客户的满意度。
这需要通过信息技术手段实现对供应链的完美管理。
4. 客户服务管理电子商务管理也需要高效的客户服务系统，及时回应客户的各种问题和反馈，并虚心听取客户的意见和建议，升级商品与服务，从而增添客户的感受与忠诚度。
三、电子商务管理需要掌握的重要技能1. 技术熟练度电子商务管理人员需要熟悉并掌握以电子商务相关技术和工具，例如流量分析、数据挖掘、在线交易、搜索引擎优化、社交网络营销等等，只有熟练掌握各种技术和工具才能更好地管理和维护电子商务平台。
2. 商业素质电子商务之所以存在和蓬勃发展，在很大程度上是因为其商业价值和创造力。
因此，电子商务管理人员需要具备扎实的商业知识并具有洞察商业趋势的能力。
3. 团队协作在电子商务的管理过程中，人际沟通和团队协作能力至关重要。
电子商务管理人员需要在产业链中和团队中适应和应对各种复杂的工作场景和情况，以实现业务目标，推动企业发展。
电子商务的电子商务项目管理
电子商务的电子商务项目管理在当今信息时代，电子商务已成为商业活动中不可或缺的一部分。
电子商务项目管理作为电子商务发展的关键环节，对于提高项目执行效率、降低风险具有重要意义。
本文将从电子商务项目管理的定义、重要性、主要技术和最佳实践等方面进行探讨。
一、电子商务项目管理的定义电子商务项目管理是指以电子商务项目为目标的规划、组织、指挥、协调、控制等活动的全过程管理。
它包含项目的启动、计划、执行、监控和收尾等阶段，旨在确保项目按时、按质、按成本完成，以满足业务需求和客户期望。
二、电子商务项目管理的重要性1.提高项目执行效率：电子商务项目管理通过合理的资源配置、任务分工和信息沟通，能够提高项目执行效率，加速项目进度，缩短项目周期。
2.降低项目风险：电子商务项目管理对项目风险进行有效控制和管理，预测并应对项目中的各种问题和风险，减少项目失败概率，保障项目成功实施。
3.提升客户满意度：电子商务项目管理强调需求管理、需求变更控制和客户沟通等，确保项目在满足客户期望的前提下完成，从而提升客户满意度，增强客户忠诚度。
4.推动业务创新：电子商务项目管理能够促进业务创新，通过引入新技术、新业务模式、新产品等，不断提升企业竞争力，拓展市场份额。
三、电子商务项目管理的主要技术1.需求管理：通过需求分析、需求制定和需求变更控制等技术手段，确保项目交付物与客户需求一致，并随时调整满足客户的变化需求。
2.进度管理：确定项目的关键路径、里程碑和工作分解结构，制定详细的项目进度计划，并通过进度控制、资源优化等手段，保证项目按时完成。
3.质量管理：制定质量标准和评估体系，建立质量控制和质量保证机制，对项目过程和结果进行监控和评价，以确保项目交付物的质量。
4.风险管理：通过风险识别、风险分析和风险应对等手段，针对项目中可能出现的不确定因素和风险，采取相应的预防和控制措施，降低风险对项目的影响。
四、电子商务项目管理的最佳实践1.建立有效的沟通机制：通过定期的项目进度报告、会议和沟通工具，确保项目成员之间的有效沟通，消除信息障碍，提高团队合作效率。
电子商务项目管理
电子商务项目管理1. 引言电子商务项目管理是指为了完成电子商务项目目标而进行的规划、组织、实施和控制等一系列活动的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在商业领域的地位变得愈发重要。
因此，对于电子商务项目的管理和运营显得尤为关键。
本文将介绍电子商务项目管理的基本概念、重要性以及一些常用的管理方法。
2. 电子商务项目管理的基本概念2.1 电子商务项目电子商务项目是指利用互联网及相关技术实现商务活动的项目。
这些活动包括电子商务网站的建设、产品的在线销售、物流配送等方面。
电子商务项目具有技术性强、周期短、需求变化快等特点。
2.2 电子商务项目管理电子商务项目管理是指通过科学的管理方法和工具，对电子商务项目进行有序、高效的组织、实施和控制的过程。
其中包括项目计划、资源分配、进度控制、风险管理等方面。
3. 电子商务项目管理的重要性3.1 提高项目成功率电子商务项目管理能够通过明确项目目标、规划项目进度、合理分配资源等方式，提高项目的成功率。
在复杂的电商环境中，项目管理的专业性和科学性，能够有效避免项目出现偏差和错误，确保项目顺利达到预期目标。
3.2 加快项目进度电子商务项目的周期通常较短，市场需求变化快速，因此，项目管理的高效性显得尤为重要。
通过项目管理，团队成员能够更好地协作，沟通顺畅，从而加快项目进度，快速响应市场变化。
3.3 减少项目风险电子商务项目管理可以通过风险管理的方式，提前识别和评估可能出现的风险，并制定相应的措施来应对。
这样可以有效控制项目风险，并减少项目失败的可能性。
3.4 提高项目质量电子商务项目管理注重项目质量的控制和管理，通过制定严格的标准和流程，确保项目的质量符合要求。
这对于提高用户满意度和品牌形象具有重要意义。
4. 电子商务项目管理方法4.1 敏捷项目管理敏捷项目管理是一种将项目分解为多个可迭代、小规模的任务，并在每个迭代周期内进行实施、测试和评估的管理方法。
这种方法适用于快速变化的电子商务市场，能够提高项目的灵活性和响应能力。
电子商务专业课程
电子商务专业课程1)基础课程：电子商务概论、经济学、管理学、会计学、运筹学、统计学、英语、市场营销学、现代企业运作、计算机基础与应用、C语言、网络与数据通讯技术、数据库原理与网络数据库技术、电子商务原理。
2)专业课程：电子商务系统的分析与设计、网络营销基础与实践、电子商务与国际贸易、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、Dreamweaver网页设计与制作、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、Asp;电子商务网站建设、电子商务管理务实、会计电算化、Photoshop、经济法、ERP与客户关系管理。
电子商务主要课程学什么计算机网络原理、电子商务概论、网络营销实务、电子商务网站推广、电子商务客户服务、电子商务网站建设与维护、国际贸易概论、电子商务信函写作、电子商务营销写作实务、营销策划、网页配色、网页设计、数据结构、Photoshop、Adobe Dreamweaver、html、Java语言、Web标准与网站重构、FlashAction Script动画设计、UI设计、电子商务网站建设、电子商务管理实务、ERP与客户关系管理、电子商务物流管理、消费心理学、电子商务实验、网上创业、电子商务专业英语、新闻采集、写作和编辑的基本技能、网络营销、网络数据库、移动商务、企业信息化、电子商务系统设计、广告策划、电子商务与物流、Photoshop图片处理技术、Access数据库、市场营销学、企业经营与管理、网络消费心理学、Illustrator、插画创作技法基础、Web开发技术、与RIA应用程序开发、数据仓库与挖掘、Workflow、服务器管理、数据库应用、电子商务与国际贸易、网络营销基础与实践、展会营销、Email营销、电话营销、电话英语、外贸实战英语口语、电子商务国际贸易课程设计、网络营销课程设计、出版校对培训、电子商务概论(专业基础)、XML、NLP超级成功学、信息资源检索、网络信息安全、网络经济学、网络法律。
《电子商务管理》教学大纲
《电子商务管理》教学大纲编者：王学东所属专业与类别：电子商务（必修课）开课学期：第五学期计划学时数：72，其中：授课54学时，实践教学18学时学分：4主要先行课：管理学电子商务概论考核方式：考试Ⅰ、说明一、教学目的与要求《电子商务管理》是电子商务专业的主干课程之一。
本课程的教学目的旨在使学生认识电子商务活动的组织形态与管理对象；系统学习电子商务活动组织有关的人、财、物、时间、信息、技术、环境、客户等要素系统组成的信息流、物流、资金流的资源管理内容；掌握电子商务管理过程中有关的供应链管理、客户关系管理、ERP系统管理等管理方法，为从事电子商务活动奠定基础。
二、教学计划与安排本课程的教学对象为电子商务专业本专科学生。
教学时数为72学时，每周4学时，实践教学18学时，课堂理论教学54学时。
三、教材及参考文献教材：王学东.企业电子商务管理.北京：高等教育出版社，2002主要参考文献：[1]曾强.电子商务的理论与实践.北京：中国经济出版社，2000[2]黄渝祥.企业管理概论.北京：高等教育出版社，1998[3]晏维龙.网络企业经营术.南京：江苏人民出版社，2000[4]赵春明.虚拟企业.杭州：浙江人民出版社，1999[5]徐小军.虚拟企业经营管理方法和实例.北京：中国国际广播出版社，2001[6]甘利人.企业信息化建设与管理.北京：北京大学出版社：2001Ⅱ、教学内容1篇：电子商务管理原理篇1章电子商务管理的对象与职能教学目的与要求：本章是本门课程的开篇，使学生在学习电子商务概论、管理学原理、经济学基础、高等数学等前期课的基础上，掌握电子商务管理的一些基本知识：电子商务管理的构成、电子商务活动的组织形态、电子商务管理的对象以及电子商务管理的职能。
教学内容：1.1电子商务管理的构成与定义·电子商务管理的主体·电子商务管理的客体1.2电子商务活动组织·虚拟企业·电子商务企业·企业电子商务1.3电子商务管理的对象·企业电子商务活动·企业电子商务活动的范围与任务1.4电子商务管理的职能·计划·组织·控制·创新思考题：1、剖析电子商务管理的主体与客体。
电子商务专业学什么
电子商务专业学什么电子商务专业学什么电子商务专业是一门研究通过互联网和电子技术进行商务活动的学科，主要关注如何利用技术创新和互联网平台提供高效便捷的商务服务。
学习电子商务专业需要掌握一系列的知识和技能，下面将从学科内容、课程设置、专业技能和就业前景等方面来详细介绍学习电子商务专业的内容和意义。
一、学科内容1. 经济学基础知识：学习经济学理论，了解市场经济基本原理和商业运作规律，为电子商务实践提供理论支持。
2. 管理学基础知识：学习管理学的基本理论和方法，培养科学的管理思维和决策能力，为电子商务企业的组织和管理提供指导。
3. 信息技术基础知识：学习计算机基础知识、互联网技术和电子商务平台的使用等，掌握电子商务相关技术工具和方法。
4. 电子商务理论与实践：学习电子商务的发展历程、模式和运作机制，了解电子商务的市场规模、发展趋势和商业模式创新。
5. 电子商务平台与应用：学习电子商务平台的搭建和运营，熟悉各类电子商务应用平台的使用和管理。
6. 电子商务法律法规：学习电子商务领域的法律法规和相关政策，了解电子商务的法律风险和合规要求。
二、课程设置电子商务专业的课程设置主要包括基础理论课程和实践应用课程两部分。
1. 基础理论课程：包括经济学、管理学、市场营销、信息技术基础、电子商务理论等基础课程，旨在培养学生对电子商务学科的理论基础和基本认识。
2. 实践应用课程：包括电子商务平台搭建与运营、网络营销、电子支付与结算、电子商务法律等实践应用课程，培养学生将理论知识应用到实际操作中的能力。
三、专业技能学习电子商务专业需要掌握以下专业技能：1. 电子商务平台的搭建与管理：包括网站建设、数据库管理、安全防护等技能，能够独立或协作进行电子商务平台的开发和维护。
2. 网络营销与推广：包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体推广、电子邮件营销等技能，能够制定和执行网络营销策略。
3. 数据分析与运营决策：包括数据挖掘、数据分析、业务分析等技能，能够通过数据分析为企业运营决策提供支持。
第二章 电子商务管理的性质、职能与对象1
1 电子商务管理的定义1.1 管理的定义管理定义自古即有，但什么是“管理”，从不同的角度出发，可以有不同的理解。
从字面上看，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等意，即对一定范围的人员及事务进行安排和处理。
但是这种字面的解释是不可能严格地表达出管理本身所具有的完整含义。
关于管理的定义，至今仍未得到公认和统一。
长期以来，许多中外学者从不同的角度出发，对管理的定义作出了不同的解释，其中较有代表性的有：管理学家赫伯特·A·西蒙（Herbert A Simon）认为“管理就是决策”。
当前，美国、日本以及欧洲各国的一些管理学著作或管理教材中，也对管理有不同的定义，如：“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。
”“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
” “管理是筹划、组织和控制一个组织或一组人的工作。
”给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。
管理就是通过其他人来完成工作。
上述定义可以说是从不同的侧面，不同的角度揭示了管理的含义，或者是揭示管理某一方面的属性。
但可以对"管理"作如下定义能够全面概括管理这个概念的内涵和外延，即：管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
1.2 电子商务管理的定义1997年11月6日至7日在法国首都巴黎，国际商会举行了世界电子商务会议（The World Business Agenda for Electronic Commerce）。
全世界商业、信息技术、法律等领域的专家和政府部门的代表，共同探讨了电子商务的概念问题。
会议根据目前电子商务的发展现状，对电子商务的概念作了比较权威的界定，认为电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
电子商务管理
电子商务管理学第一章1．电子商务诞生的标志——电子数据交换技术（EDI）的产生。
2．电子商务的核心思想——协同与和谐。
3．电子商务形成时期的显著特征——互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及。
4．电子商务管理思想的发展时期的主要特征——虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5．虚拟组织涵义：各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务主要特点：一方面企业要最大限度地发现市场机会，急速发展；另一方面企业还要最大限度地捍卫传统领地，击退竞争者的进攻。
6．协同商务的概念：指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章1．管理主体与管理客体之间的关系？（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化一是不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；二是同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理2．企业管理概念：是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理概念：是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
3．决策是管理活动中第一位的基本职能。
计划不能等同于决策。
组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。
4．领导的类型——专权型领导，民主型领导，放任型领导5．控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
《电子商务管理》课程教学大纲
了解全球电子商务市场的发展趋势、竞争格局和政策法规。
2024/1/24
目标市场选择
运用市场分析工具，如PEST分析、SWOT分析等，确定具有潜 力的目标市场。
消费者行为分析
深入研究目标市场的消费者需求、购买行为和消费心理，为产品 开发和营销策略提供依据。
33
跨文化沟通与合作技巧
2024/1/24
根据电子商务战略需求，调整企业组织架 构和人员配置，确保战略的有效实施。
监测与评估
持续改进
建立有效的监测和评估机制，定期评估电 子商务战略的实施效果，及时调整战略方 向和策略。
根据评估结果和市场反馈，持续改进电子 商务战略和业务模式，提高企业竞争力和 市场份额。
2024/1/24
14
04
电子商务平台建设与运营
《电子商务管纲理》课程教学大
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• 课程介绍与教学目标 • 电子商务基础知识 • 电子商务战略规划 • 电子商务平台建设与运营 • 电子商务支付与安全 • 物流管理与配送服务 • 数据分析与决策支持 • 跨境电商与国际市场拓展
2
01
课程介绍与教学目标
2024/1/24
运营策略
产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等
营销推广
搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销（SMM ）、内容营销、电子邮件营销等
ABCD
2024/1/24
数据分析
网站流量统计、用户行为分析、转化漏斗模型等
客户关系管理
建立客户档案、提供个性化服务、处理客户投诉 等
18
05
电子商务支付与安全
2024/1/24
电商运营管理是什么专业
电商运营管理是什么专业简介电商运营管理是一门涉及电子商务领域的专业，旨在培养电商企业所需的运营管理人才。
随着互联网的快速发展和电子商务行业的蓬勃兴起，电商运营管理专业逐渐受到广大学生的关注和追求。
专业主要课程电商运营管理专业包含一系列与电商运营相关的课程，这些课程旨在培养学生掌握电商运营的核心知识和技能。
以下是一些常见的专业课程：1.电子商务概论：介绍电子商务的基本概念、发展历程和相关技术，使学生对电商行业有一个整体的了解。
2.电商平台运营管理：讲解电商平台的运营策略、管理方法和用户体验设计，培养学生熟悉电商平台运营的能力。
3.电商数据分析：介绍电商数据分析的原理和方法，培养学生运用数据分析工具进行市场研究和竞争分析的能力。
4.市场营销：讲解市场营销的基本理论和实践技巧，帮助学生了解如何在竞争激烈的电商行业中制定有效的营销策略。
5.供应链管理：介绍供应链管理的概念和方法，培养学生在电商领域中进行物流规划和库存管理的能力。
就业前景电商运营管理专业的就业前景广阔，毕业生可以在各类电商企业从事运营管理工作。
随着电商行业的持续发展，电商运营管理人才的需求越来越大。
以下是一些电商运营管理专业毕业生常见的职业选择：1.电商运营经理：负责电商企业的日常运营管理工作，包括产品上架、促销活动策划、订单管理等。
2.电商数据分析师：运用数据分析工具对电商数据进行分析，提供市场研究和竞争分析报告，帮助企业制定营销策略。
3.供应链管理专员：负责电商企业的物流规划、库存管理和供应链协调工作，确保产品及时送达客户手中。
4.电商客服专员：负责处理客户的投诉和咨询，提供优质的售后服务，维护客户关系。
专业培养目标电商运营管理专业培养学生具备以下能力和素质：1.电商运营管理能力：学生能够熟悉电商平台运营策略，掌握电商运营的基本知识和技能，具备电子商务企业的管理能力。
2.数据分析能力：学生能够使用数据分析工具对电商数据进行分析，帮助企业制定决策和策略。
管理学学科电子商务专业的介绍.doc
管理学学科电子商务专业的介绍
管理学学科（根本四）：物流管理与工程类、工业工程类、电子商务类、管理类
电子商务类：电子商务
电子商务：
统计信息（数据统计截止日期：xx年12月30日）
1、该专业xx年全国普通高校毕业生规模：18000-20000人
2、该专业xx年全国普通高校毕业生性别比例：男48%：女52%
3、该专业xx年全国高考招生文理科比例：文科31%：理科69%
4、该专业近几年全国就业率区间：xx（85%-90%）xx（85%-90%）xx（85%-90%）
5、该专业全国报考硕士较集中的专业：管理科学与工程、企业管理、工商管理、金融学
专业课程：C程序设计语言、网页设计理论与实务、电子商务
概论、数据挖掘与商务智能、现代物流与供给链管理、电子商务与支付、电子商务案例与实务、营销调研、计算机网络根底、数据库原理、JAVA语言与应用、管理信息系统等。
为实现本专业所重视的计算机动手技能的培养，特别设置了5门（编程语言、系统集成、Web开发、ERP应用实务和管理信息系统）课程设计类课程。
毕业生可在政府机关从事电子政务、政府采购相关工作，在工、商、效劳行业从事网络营销筹划、外贸电子商务、网络营销（含国际贸易）、网站推广、网站建设、国际商务、企业信息化管理等工作。
此外，还可从事客户关系管理、电子商务工程管理、电子商务活动的筹划与运作、电子商务系统开发与设计工作以及在各级学校从事电子商务教学等工作。
电子商务概念及分类精美管理学习教案
为患者提供在线咨询、远程诊疗、药品配送 等医疗服务。
06
电子商务的未来展望
电子商务的发展趋势
移动化
随着智能手机和移动互联网的普 及，移动电子商务将成为主流， 用户可以随时随地进行购物和交 易。
智能化
人工智能、大数据等技术的应用 将使电子商务更加智能化，为用 户提供个性化推荐和精准营销。
社交化
改善客户服务
电子商务平台提供了更加便捷、个性化 的客户服务，提高了客户满意度和忠诚 度。
02
电子商务的分类
B2B电子商务
01
企业间电子商务
B2B（Business-to-Business）是指企业与企业之间通过专用网络或
Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。
02 03
04
电子商务的管理策略
电子商务平台的规划与设计 规划与设计策略。
选择合适的电子商务平台
根据企业规模和业务需求，选择适合的电子商 务平台，如自建平台、第三方平台等。
优化平台用户体验
从用户角度出发，设计简洁、易用、美观的平台界面，提供个性化的购物体验 。
绿色电商
环保、可持续发展等理念在电子商务领域的应用 将逐渐增多，推动绿色电商的发展。
电子商务对社会的影响
01
促进经济发展
电子商务降低了交易成本，提高 了交易效率，促进了全球经济的 发展和繁荣。
02
改变消费习惯
03
创造就业机会
电子商务的便捷性和个性化服务 改变了消费者的购物习惯和消费 行为，推动了消费模式的变革。
本地化生活服务
02
O2O电子商务模式为消费者提供了本地化、便捷的生活服务，
如餐饮、娱乐、旅游等领域的预订、支付等服务。
电子商务管理教案
电子商务管理教案【电子商务管理教案】一、教学目标通过本节课的学习，学生应能够：1. 理解电子商务管理的基本概念和原理；2. 掌握电子商务管理的核心要素和关键技术；3. 分析电子商务管理在实际商业运营中的应用和价值；4. 培养学生的电子商务管理能力和创新思维。
二、教学重难点1. 电子商务管理的核心要素及其相互关系；2. 电子商务管理中的关键技术和工具；3. 电子商务管理的实际应用案例分析。
三、教学内容及步骤1. 电子商务管理概述电子商务管理是指运用计算机和互联网等信息技术手段，对商务活动进行管理和优化的过程。
通过引导学生讨论和案例分析，引出电子商务管理的重要性和必要性。
2. 电子商务管理的核心要素通过展示电子商务管理的核心要素，如电子商务平台、供应链管理、客户关系管理等，让学生了解这些要素之间的相互关系，及其对企业经营效率和竞争力的影响。
3. 电子商务管理的关键技术和工具介绍电子商务管理中的关键技术和工具，包括电子支付、电子合同、数据挖掘和分析等。
通过案例分析和实际操作演示，让学生熟悉这些技术和工具的应用场景和操作方法。
4. 电子商务管理的实际应用案例以知名电子商务企业为例，分析其成功之处和关键策略。
通过学习这些案例，学生将能够更好地理解电子商务管理在实际商业运营中的应用和价值。
四、教学方法1. 案例分析法：通过分析电子商务管理的典型案例，引导学生理解电子商务管理的原理和方法。
2. 实践操作法：通过实际操作和模拟练习，让学生熟悉电子商务管理的关键技术和工具。
3. 小组讨论法：以小组为单位进行讨论和合作，共同探讨电子商务管理的问题和挑战。
五、教学评价1. 课堂表现：包括学生积极参与讨论和互动、质疑、提出建设性意见等。
2. 作业评价：布置相关作业，如分析某电子商务企业的经营模式和管理策略等。
3. 考试评价：考察学生对电子商务管理知识的掌握程度和应用能力。
六、拓展延伸为了帮助学生进一步了解电子商务管理的前沿发展和趋势，可安排参观企业或专家讲座，拓展学生的视野和理解。
电子商务属于什么学科门类
电子商务属于什么学科门类电子商务，顾名思义，是指通过电子方式进行的商业活动，它涵盖了使用电子工具和互联网技术来优化商业交易的各个方面。
电子商务属于多个学科门类，但主要可以归类到以下几个领域：1. 管理学：电子商务是管理学的一个分支，它涉及到企业资源的电子化管理，包括供应链管理、客户关系管理、企业资源规划等。
在管理学领域，电子商务强调的是如何利用信息技术来提高企业的运营效率和市场竞争力。
2. 经济学：电子商务在经济学中主要研究的是市场结构、消费者行为、价格形成机制以及交易成本等方面的问题。
随着互联网的发展，电子商务对传统经济学理论提出了新的挑战和机遇。
3. 信息科学与技术：电子商务的核心是信息技术，包括网络技术、数据库管理、数据安全等。
信息科学与技术为电子商务提供了技术支撑，使得商业交易能够在虚拟环境中安全、高效地进行。
4. 法学：电子商务活动中涉及的法律问题也是其学科门类之一。
这包括电子合同法、知识产权保护、消费者权益保护、隐私权保护等。
随着电子商务的全球化，相关的国际法律和规范也在不断发展和完善。
5. 营销学：电子商务改变了传统的营销方式，使得企业能够通过互联网进行更广泛的市场推广和品牌建设。
营销学在电子商务中的应用包括搜索引擎优化、社交媒体营销、内容营销等。
6. 物流与供应链管理：电子商务的发展对物流和供应链管理提出了新的要求。
如何高效地管理库存、优化配送路径、降低物流成本，是电子商务领域中物流与供应链管理学科需要解决的问题。
综上所述，电子商务是一个跨学科的领域，它融合了管理学、经济学、信息科学与技术、法学、营销学以及物流与供应链管理等多个学科的知识，形成了一个综合性的学科体系。
随着技术的不断进步和市场环境的变化，电子商务学科也在不断地发展和演变。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章电子商务管理思想的产生与发展1.EDI的产生标志着电子商务的诞生，电子商务管理思想的实质是协同与和谐。
2. 三流：物流，资金流，信息流3.互联网以及基于它的电子商务的出现和迅速普及成为形成时期最为显著的特征。
4.电子商务管理思想的发展时期的主要特征是虚拟组织和协同商务理论研究的逐步深入和整个电子商务学科体系的建设完善。
5.虚拟组织是指，各个独立的企业之间建立动态的临时合作来完成业务。
协同商务是指合理组合拥有不同核心资源的企业，以便借助以网络技术为中心的协同环境，使供应链上的供应商、合作伙伴、客户、分销商形成虚拟运做的整体。
第二章电子商务管理的性质、职能与对象1.管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。
2.管理是一种活动、一个过程，由两部分组成：管理者（管理主体）和被管理者（管理客体）。
3.管理主体和管理客体的关系（1）管理主客体相互依存（2）管理主客体相互转化：1.不同级别之间的变化，即各级领导对下级管理（管理主体）的同时，又受上级的管理（管理客体）；2.同一级别之间的变换，例如，作为管理者的厂长、经理，要受公司内部的党、工会、职工代表大会、监事会等的监督和管理。
（3）管理主体的自我管理4.企业管理是指企业为了有效地实现预期的目标，遵循一定的原则，运用一定的方法，对企业生产经营活动中的产、供、销各个环节，人、财、物各种要素进行计划、组织、指挥、协调、控制，以取得最佳经济效益的一系列活动的总称。
电子商务管理主要是利用计算机技术、网络技术、通信技术和计划、组织、领导、控制等基本功能，针对企业电子商务活动组织中的财务、营销、人事、生产物料、机器设备及技术等有限资源做妥善的安排，使企业得到更有效率的产出。
5.电子商务管理是一个复杂的系统，它包括对企业生产、营销、采购、财务、人力资源、研究和开发等的管理。
6.电子商务管理的性质：1）电子商务管理的自然属性1.是现代电子商务活动运行的一般要求 2.对于现代电子商务活动具有特殊作用（2）电子商务管理的社会属性(电子商务管理的自然属性和社会属性是相互联系相互制约的。
)7.电子商务管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新等职能。
（决策和计划是不等同的）8.领导的类型：a专权型领导是指领导者个人决定一切，布置下属执行。
这种领导者要求下属绝对服从，并认为决策是自己一个人的事情。
b民主型领导是指领导者发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。
c放任型领导是指领导者撒手不管，下属愿意怎样做就怎样做，完全自由，他的职责仅仅是为下属提供住处并与企业外部进行联系，以利于下属的工作。
9.控制是根据计划的要求，设立衡量绩效的标准，然后把实际工作结果与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度，在此基础上，有针对性地采取必要的纠正措施，以保证组织资源的有效利用和组织目标的圆满实现。
控制过程的三个基本环节：确立标准、衡量绩效、纠正偏差。
11.创新的选择（1）创新基础的选择（2）创新对象的选择（3）创新水平的选择（4）创新方式的选择12.电子商务管理的对象就是电子商务活动，也是电子商务的内容。
13.电子商务应用领域是企业、市场（消费者）和政府三大层面。
第三章电子商务管理的体制1．电子商务管理体制的内涵是根据电子商务活动的目标和任务，合理设置组织机构，划分权利与职责，协调相互关系，使组织充满活力，并根据市场发展对电子商务组织机构不断进行变革。
电子商务管理体制的构成要素是管理机制、管理机构、管理制度。
2.电子商务管理体制的意义：1）电子商务管理体制是实现电子商务目标，完成电子商务计划的重要组织保障；2）电子商务管理体制是保证电子商务系统正常运转的主要手段；3）电子商务管理体制是合理配置企业内外资源，依照电子商务本质规律实现电子商务系统运营低耗、高效、优质的关键。
3.电子商务管理体制的优化标准：1）有利于信息流、物流、资金流的互动2）充分发挥电子商务系统整体功能3）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质4）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力。
必须对传统企业的生产流程进行重组或再造；必须建立电子商务的信息管理系统；必须同步联合进入或构建新型的物流配送体系；必须在网络环境下配合、协调构建资金流和信誉保障的信息安全保障体系；必须有吸纳和参与网上联盟，进行业务外包和业务内包的兼容机制。
4.电子商务管理的运营机制是促使管理对象不断向电子商务管理目标趋近的客观内在驱动力。
5.五种运营机制：1）激励机制是电子商务管理机制的核心。
特点a.激励的客体是人，每个人都有其个人目标和价值判断体系；b.激励客体有一种想从事某种活动的内在愿望和动机，产生这种动机的原因是需要；c.人被激励的动机的强弱，即积极性的高低是人的一种内在变量；d.客体的积极性的高低无法直接表现出来，只能从观察由这种积极性所推动而表现出来的行为和绩效上判断。
2）权力权威机制：权力机制是一种制度分权给人的制约力，行政权力维系和制约着组织内的多种关系，左右着企业的生存与发展；权威机制就是通过权威者自身的水平和威望，形成品牌“威望”效应，给他人以影响力、吸引力、崇拜力。
3）竞争机制4）利益分配机制是电商管理机制建立与运行的基础作用力。
5）信仰机制6.制度的构成要素包括正式约束和非正式约束。
1）正式约束又叫正式规则，指的是人们有意识创造的一系列政策法规，包括政治规则、经济规则和契约，以及这一系列规则构成的一种等级结构。
界定两个人在分工中“责任”的规则；界定每个人可以干什么、不可以干什么的规则；关于惩罚的规则。
（2）非正式约束又叫非正式规则，是在人们长期交往中无意识地形成的，具有持久生命力，并构成历代相传的文化的一部分。
非正式约束主要包括价值信念、伦理规范、道德观念、风俗习惯、意识形态等因素，意识形态处于核心地位。
（正式约束只占很小一部分，非正式约束占绝大部分）7.运行机制制度的构成要素：1）电子商务组织制度2）电子商务人事管理制度3）电子商务财务管理制度 1.资本预算制度 2.资产管理制度 3.筹资与筹资管理制度 4.会计管理制度 5.审计管理制度4）电子商务生产与物流管理制度 1.生产计划管理制度 2.生产作业管理制度 3.生产技术管理制度 4.生产要素管理制度 5.物流管理制度 6.质量管理制度5）市场营销管理制度第四章电子商务管理的组织与运行平台1.电子商务组织形态具体包括虚拟企业、电子商务企业以及企业电子商务。
2.虚拟企业是指一些厂商、顾客、甚至同行业的竞争对手，为了满足市场需求，通过信息网络技术把现有的资源组合为一种没有围墙、超越空间的临时网络化组织，实现技术、资金和人才等资源的共享。
（最明显的特征：介于法人企业和市场之间，不是企业法人。
标志：网络化企业的形成期）3.虚拟企业发源于网络化企业，二者之间的不同点：1）创新能力不同2）经营理念不同3）企业的生产模式不同4）对网络技术的依赖程度不同5）成员企业之间的关系不同6）对资源的利用率不同7）适用的行业范围不同8）产品或服务满足的需求不同4.电子商务企业是全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的效率。
（特征：中介性质。
标志：电子商务企业的产生源于企业e化，即企业电子化。
）5.企业电子商务：1）从商务的角度来讲，企业电子商务就是以计算机技术、通信技术、网络技术为支点的企业商务活动。
2）从组织形态的角度来讲，企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产的一种组织形式。
（企业电子商务则以知识资源要素为核心，传统企业活动以物质资源为核心。
）6.三种组织形态的比较：1）虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径；2）在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。
7.电子商务系统是指在计算机与通讯网络的基础上，以电子手段连接企业、客户及其合作伙伴，利用电子支付系统等工具实现并加速商品交换和行政作业的电子网络化系统。
8.电子商务系统的运行模式就是使用Intranet和Internet技术，整合系统各构成要素，实现企业业务系统与合作伙伴、供应商和服务提供商业务系统的互联集成形式。
9.运行模式由两大模块构成，1）内部模式：a.客户关系管理系统(“以客户为中心”的经营理念；保持老客户和获取新客户)、知识管理模式、协同生产管理模式二是外部模式（端对端的集成）。
10.电子商务企业价值链管理模式，可以在资源重整与管理革新的基础上，结合电子商务企业发展的层次与状况，分为：1）电子商务企业微观层次的价值链主要通过企业流程再造来构建，通过集成企业内部增值资源来实现快速有效的价值增值；2）中观层次的价值链需要采用优化和重构价值链来完成，并通过集成企业所连接的各环节上的资源来实现。
3）宏观层次的价值链重构主要是采用虚拟企业组织等形式，通过企业集成加以实现，其基本思想是把企业整体作为一种资源进行结构调整和优化组合。
11. 电子商务组织结构——网络型的大森林结构，就是管理层次少，控制幅度大、同层组织之间平等互利，控制幅度以目标需求为限，纵横联系密切，像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。
12.电子商务组织结构的设计思想：1）有利于信息高速传输与交流2）有利于内部资源整合3）有利于外部资源的利用13.电子商务平台是指企业开展电子商务活动过程中需要自建、租用、借用的运行条件或设施。
14. 电子商务运行平台包括两类，1）实物形式存在的物理运行平台，包括信息流平台（信息流运行平台是开展电子商务活动的基本物理环境，是其他平台运转的基础。
）和物流平台；2）非实物形式存在的逻辑运行平台，包括资金流平台，契约平台和认证平台。
15. 契约平台，就是指企业在从传统商务模式向电子商务模式转换的过程中，为了借助和整合外部资源，保证这一具有虚拟性特征过程的客观性、公正性和合法性，而采用契约的形式来相互制约和相互促进的一种新型合作形式和控制平台，因此，从某种意义上说，契约平台也就是合作平台。
16. 契约平台构成，按企业与企业之间契约关系的形成可分为内部契约、一级契约、二级契约等。
1）企业与其内部员工之间以契约的形式规定员工的权利与义务及其工作规范等内容，这是企业内部契约。
2）企业与其合作对象进行双边谈判，并在此基础上形成契约关系，这是一级契约。