从水果销售-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
(中国)终端店铺教练系统之销售体系-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
讨论提升应用
结合终端店铺管理,谈谈您的感受:猎狗的故事给了 我们什么样的启发
终端店铺目标
• 生意目标 • 服务目标 • 运作目标
终端店铺目标分解
现场管理怎么做
目标分解 目标落实 目标执行 目标跟进 追目标的方法
阿依莲(中国)终端店铺月销售晴雨表
1. 准备该月份每日销售目标图(准备参考资料,例如该月节日、天气等) 2. 准备过往营业数据,例如上月每日营业额、去年同月每日营业额等等 (例如去年同期20万,今年增长10%,则目标为22万);
7人
18个月
7 8
6
差旅费 广告
其他费用 费用合计
12000 12000
30000 592800 49400 2500
1000 1000
物流/办公
7
资金回报 总成本 销售目标 店铺的赢亏点是多少? 店铺的效益值? 春夏配货额
12.5月回收
4.8折拿货 库存控制量?
铺货额:20万/月 春夏秋冬的比例
制订新店铺 销售目标
店铺盈亏平衡点
新店铺目标如何制订
店铺盈亏平衡表(单店)
年费用 1 租金 240,000 月费用 20,000 备 注 100㎡
2
3 4 5 6
工资
装修 税 水电 运费
156,000
72,000 24000 36000 10800
13,000(员工6人+老板5000
6,000 2,000 3,000 900
→ 平均件单价(平均单价) → 同期比/环比 → 库存
店铺核心指标
销售金额 平均客单价
销售数量
平均附加销售率
购买客人数
同期/环比
平均件单价
《绝对成交》-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师PPT文档47页
黄金四问
今天想了解哪些方面的产品呢?是客厅还是.. 我经常都帮顾客配置家具,我相信我可以给你一些让你惊
喜的建议,你的装修大概是什么样子呢? 如果我给你的建议您很满意,您大概什么时候能够确定下
来呢? 假如您找到了一套很满意的产品,打算最迟什么时候把它
搬回家呢?
通过提问了解顾客对产品的需求
半数的顾客对家具的认识不专业,他们比较容易受到导购 员的引导.
四种有效的提问技巧
销量始终排在最前面的品牌证明它受到很多的认 可,对吗?家具的外观再好看如果不环保,你也不敢 买,对吗?对于购买一套将要使用几十年的家具除 了要考虑价格,更要考虑的是它能不能保障十几年 的质量,对吧?价格再便宜,如果用不了多久就坏了, 你也不会买它,对吗?
销售高手的做法是:10%看,20%问 ,30%听,40%说.
案例分析(三)
顾客:太贵了 先生,看价格的话我们的产品与某些其他品牌确实有一些 差距,但是从产品的质量和品牌知名度(或其他优势)方面来 说,这种差距也是非常大的哈,你是愿意花10000块为家人 买回十几年健康放心的生活呢?还是愿意花8000块为家人 买回十几年的麻烦和担忧?
家具界最可怕的问题是:自然 销售,改变自然销售的办法是: 吸引他 成交他
案例分析(二)
顾客:太贵了 买家具要买五个方面:第一是实用耐用,要能用更长 时间;第二是家庭氛围要美观温馨;第三是文化内涵 要能体现你的身份和品味;第四是家人的健康和幸 福,要真正体现环保.第五是放心使用十几年,质量 可靠,服务可信.你说对不对?(等回答YES) ××先 生/小姐,只要多花一千多元就可以买回这样一套自 己喜欢又真正好的家具,多值啊!
讲述产品带给顾客的好处
讲述产品原材料的独特之处
讲述特殊的产品生产工艺
终端零售之终极培训-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
第三部分 SPA终端零售培训体系介绍
SPA终端零售培训体系简介 Feature & Fonction 属性与功能 - SPA教育培训体系的作用
员工职业发展规划:包括关键人员培养计划和全员职业发展规划两个方面; 知识技能管理:对成熟的、有持续发展性的工作领域进行知识和能力梳理,让有
效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来,不断传播; 企业人才培养:弥补现有教育体系的缺失,为企业塑造合格的优秀员工; 企业文化塑造:配合企业文化推广部门,成为与狼共舞文化建设的推动者; 竞争优势培育:形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势,凸现与狼共舞在行
7 马磊08
马磊08
SPA作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处
50 45 40 35 30 25 20 15 10
5 0
人力资源
市场营销
终端零售
(图1)SPA专业培训体系
综合技能
人力资源 市场营销 终端零售 综合技能
通过对图1与图2的比较可 以得知,SPA的优势就在于 它是针对以消费者为中心 的、拥有自主品牌的零售 型企业,着力于市场营销 与终端零售两大方面的专 业体系。
终端人员流动性大, 相应的培训效果无法 实现长期体现。
传统培训 方式的不足
培训课程缺乏针对 性,不能契合企业现 状进行修改。
随着培训管理人员 的更迭,培训资源与 培训记录流失。
没有培训知识的快 速有效传播途径,缺 乏系统交流平台。
6 马磊08
零售型企业为什么需要搭建SPA终端零售培训体系? 全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台,将无可选择地面对各项 深层次的变革与创新; 企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的 比拼,因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置; 培训目前在中国企业中的地位越来越高,企业也把越来越多的资源投入培训工作当中, 因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用; 企业自行组建培训团队,对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉,授课时针对性极强, 如果再辅以讲授技巧的训练,与外聘讲师相比会有更大的优势; 员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程,而企业教育培训系统则是这 个教育变量的“收集器” 教育培训系统的建立,无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了 一条关系的纽带,加强企业内外部的结合; 对于终端零售型企业,E-learning 平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训 成本,最大限度地发挥培训效果;
9异议处理-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
真实异议、虚假异议
需求异议、财力异议、权力异议
顾 客 异 议
源于顾客一
方 源于推销一方 针对内容
服务异议、货源异议、推销人员异议 产品异议、价格异议、购买时间异议
虚假异议很常见
在实际推销活动中,虚假异议占顾客异议的比例比较多。 日本有关推销专家曾对387名推销对象做了如下调查: “当你受到推销人员访问时,你是如何拒绝的?”结果发 现:有明确拒绝理由的只有71名,占18. 8%;没有明确 理由,随便找个理由拒绝的有64名,占16.9%;因为忙 碌而拒绝的有26名,占6.9%;不记得是什么理由,好像 是凭直觉而拒绝的有178名,占47.1%;其他类型的有 39名,占10.3%。 这一结果说明,有近七成的推销对象并没有什么明确的理 由,只是随便地找个理由来反对推销人员的打扰,把推销 人员打发走。
五、询问处理法 推销人员对顾客异议进行具体察问,让顾客自 己化解异议。顾客的异议分为有效异议和无效异 议两种。所谓有效异议就是有一定道理的异议。 所谓无效异议就是没有事实依据和不能成立的异 议。对于有效异议,推销人员应根据异议具体情 况,有针对性地处理;对于无效异议,利用此法 可以使异议不攻自破。
二、但是处理法 推销人员首先承认顾客异议有一定道理的一面, 然后从另一方面进行否定。这种方法的形式表现 为“对……但”,或“是的……不过,然而、并 且、还有、另外’’等等。
三、利用处理法 推销人员把顾客的异议变成劝说顾客购买的理由。 以子之矛攻子之盾
四、补偿处理法 顾客:“现在是冬季,到明年夏季用电风扇, 时间还好长呢。” 推销员:“你说得有道理,不过,现在购买 可以享受季节差价,你仔细考虑一下,由于价格 便宜现在购买还是划算的。” 顾客:“这种电器怎么没有保修卡,我有点 担心。” 推销员:“其实,不用担心,因为这种电器 几乎没有返修过,所以不用保修卡。”
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师课件
材质分析
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
价格带分析
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
报表分析
订主题主款
效果评估
陈列图运用货如轮转
类别分析表
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
主要店铺表现指标启示
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式 量化管理指标, • • 是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效 管理系统的基础。
终端的品牌原来可以这样-终端店铺营销管理培训专家舒立 平老师
什么是店铺核心表现指标
促进店铺生意提高的关键密码: • • 1、反馈店铺生意状况的关键指标 • • 2、分析生意的重要数据 • • 3、制定生意提高行动的重要依据
• 大气候:产品(设计、价格、质量、面料、断货)
•
竞争对手(价格、面料、质量、推广)
•
环境位置(交通、修路、推广)
•
时间、天气(周末、节假日)
• 小气候:人员(人手安排、销售技巧、服务素质、产品知识)
•
货品(畅销滞销款、销售分析、陈列)
•
货场(气氛、灯光、音响、整洁)
•
管理(推动、跟进、变化)
VIP的长远发展-终端店铺营销管理培训专家舒立平老师
客
营ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ销 奖
励
散客
贪便宜或偶尔光 顾客户
如何获得顾客的忠诚
课程大纲
»培养和维护忠诚客户的前提和原因 »如何获得顾客的忠诚 »培养与维护忠诚客户的“七步骤” »忠诚客户流失处理
获得顾客忠诚的七步骤
步骤一:通过体验驱动顾客忠诚
再
次
消
惯性忠诚
费
忠诚顾客
非忠诚
绝对忠诚
潜在忠诚 忠诚程度
获得顾客忠诚的七步骤
获得顾客忠诚的七步骤
步骤五:忠诚顾客管理数据分析系统
*购买频率 *购买习惯 *服务要求 *潜在销售信息 *改善机会点
获得顾客忠诚的七步骤
步骤五:忠诚顾客管理数据分析系统
* 从性别、年龄看顾客结构 * 从学历、收入、消费金额看顾客消费结构 * 从消费金额、频次、社会地位区分顾客
获得顾客忠诚的七步骤
利用购买时登录 利用金额数据输入 利用促销数据输入 利用DM回单登录 *商场重点顾客资料 *顾客资料互换 *活动吸引高潜力群体 *目标团购单位信息
获得顾客忠诚的七步骤
步骤五:忠诚顾客管理数据分析系统
*消费者并不了解忠诚顾客计划 *设计忠诚顾客信息采集流程 *准备好相关表单资料 *采取激励手段鼓励店铺员工收集信息
获得顾客忠诚的七步骤
步骤七:设计重点顾客的营销活动
短信:最经济 电话:表达充分 邮件:适用喜欢上网的顾客 邮寄:信息充分
获得顾客忠诚的七步骤
步骤七:设计重点顾客的营销活动
在生日、节日等特别日子进行问候、赠送礼品等 特价活动前一天举办忠诚顾客专场 每周选择一天做忠诚顾客专享:选择生意较差一天进行积压品的销售 忠诚顾客独享活动;新品上市、特价活动、促销推广中仅对忠诚顾客 限售,特定产品不销售给一般顾客。 联合营销: 年终回馈: 帮助解决生活、工作、学习、兴趣上的困难
舒立平《持续赢利-精英店长全能训练营》
课程主题:《持续赢利-精英店长全能训练营》主讲:舒立平时长:两天(每天6小时)适合对象:鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等重要收获:学员将掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩,加强店员的培养与管理,关注店铺信息收集与利用,注重团队配合力、加强货品管理技能,学习使用表单管理的方法,提升业绩。
课程宗旨:☆同时了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧,并掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。
☆店长的职业化销售艺术,全方位诠释店铺女装销售的艺术;使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值;传承企业文化,打造学习型团队的观念与意识。
授课风格:本训练课程知识性、互动性、实用性极强,让学员轻松学习,学以致用,案例、游戏、研讨、演练、讲授交替进行,是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲:第一章店长-店铺中的CEO第一节店长职业的发展趋势与前景分析1. 中国服装店铺的发展趋势2、服装店长的职业生涯规划3. 终端制胜、店长为王的店长时代第二节店长的职责与角色定位1. 店长的职责分析及角色定位2. 店长的四项工作内容分析3. 店长应具备的条件和禁忌4. 店长在终端市场的意义第三节对店铺运营管理的认知1. 店铺管理,管什么?2. 店铺管理的基本原则3. 店铺运作管理的基本流程4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准5. 如何做好店铺的“CEO”第二章店长-我的团长我的团第一节店长的团队管理能力训练1. 正确理解优质团队的意义2. 如何打造超强的销售团队3. 团队的执行力训练4. 管理团队的六大策略5、打造店铺的“铁营盘”团队6、合作制胜,团队必赢第二节店长的超强沟通与销售艺术1. 正确理解沟通的含义2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通3. 店长成为销售之王的六字“圣经”4、立刻提升店铺营业额的三种黄金策略5、店长说服顾客快速成交的四大原理6. 如何与领导、顾客、店员做优质的沟通7、店长开晨会的技巧8、店长如何持续保持店铺销售业绩第三章店铺店员系统管理第一节店铺店员的有效管理与激励1、店铺人员管理的关键2、店长店铺管理中沟通不良的几大病根3、店铺店员管理的八项方法4、一分钟表扬是激励的有效手段5、有效激励店铺员工的"十大"策略第二节店长的店员辅导与技能提升1、店员达不到标准的原因是什么?2、如何辅导店铺提升销售业绩3、让店员保持高度激情状态的四大策略4、如何关心店员5、规范店员店铺服务行为的方式6、提升店铺团队精神与团队销售的艺术第三节店长的留人育人技巧1、店员为什么离职?2、了解店员的原动力3、做导购的形象训练师4、如何与店员建立正确的工作关系?5、留住店员的"三大法宝"6、如何实施行为管理法7、店铺管理五大系统与管理模式8、如何打造店铺高绩效人力资源?第四章顾客服务管理及投诉处理第一节店铺人性化服务管理1、全面顾客满意的真正涵义2、顾客服务意识建立的基本要点3、如何达到让产品“不销而销”4、人性化服务的含义与实施5、如何达成顾客满意?6、提升店铺销售业绩的老顾客维护策略第二节店长如何有效处理顾客投诉1、对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉?4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉“三变法”6、如何保持老顾客的回头消费率?第五章店长的货品管理1、店铺货品管理之订货、上货、补货2、订货管理是店铺经营成功的基础3、货品的监测方案与店铺库存处理策划4、如何打造终端销售执行力来软化库存?5、如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售6、店长的成功促销方案设计与实施7、经典促销方案解析第六章店长的顾客管理与维护力训练1、80%的利润来自20%的顾客2、老顾客能够带来更多的利润3、正确看待抱怨,重新获得顾客4、提高顾客购物的满意度5、店长如何随时随地与顾客保持交流6、店长时刻注意客户流失的迹象7、店长如何挖掘出客户背后的潜力舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监 多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场,结合终端运营现状,实施情景式模拟演练,现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等!运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围,让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能,使学员在课堂学习的基础上举一反三,在工作实践中运用自如。
舒立平《持续盈利-终端人性化服务升级训练营》
课程主题:《持续盈利-终端人性化服务升级训练营》主讲:舒立平时长:两天(每天6小时)适合对象:鞋服企业代理商、经销商、加盟商、督导、店长、导购重要收获:在产品同质化,品牌无实力的背景下,如何去赢得顾客呢?顾客抱怨,投诉不断,销售无业绩,怎么办?如何在终端争夺战中独占鳌头,找到店铺终端服务的攻心之术呢?当然,是服务。
服务竞争的时代已经来临,在这个时代中,谁拥有优质的服务,谁掌握了店铺服务的攻心之术,谁就拥有顾客和生存的基础。
通过大量的实践证明:在端店铺服务的功能已经超越了销售的功能!服务为成为顾客对品牌认知度的衡量标准。
因此顾客到底在那一家店铺消费,除了品牌决定以外最主要的就看那家店铺给顾客带来的附加价值多,而服务恰恰是提升附加值的最直接表现。
所以服务会增加品牌的附加值,附加值会影响顾客的购买。
因此终端店铺人员的优质化与人性化服务技能培训就势在必行了。
课程宗旨:1、提升终端人员对服务的正确认知2、提炼人性化服务的核心秘诀3、强化终端店铺服务流程的细节与标准4、加强终端人员对服务工作的心态转变5、提升终端人员实施人性化服务的技巧6、增强店铺服务文化的提升7、提升产品在店铺的附加价值8、打造终端优质化服务团队9、全方位提升店铺、品牌、产品的良好形象授课风格:轻松、幽默之中有所感悟!采用体验式、模拟、训练互动教学,结合实战案例分析与灯光音乐,让学员在沙盘模拟与体验中达到学习的最佳效果!不仅教会你做枪、且教会你如何去成功猎杀猎物!课程大纲:第一章:店铺服务的意义标准一、店铺服务意义1、服务时产品附加值的表现2、优质化服务可以促成产品销售3、服务可以体现出一个品牌的价值4、服务的功能会超越销售的功能5、服务可以解决顾客的异议6、人性化服务是维护老顾客的前提二、店铺服务的标准1、着干净整洁的工衣,穿波鞋2、按公司要求化妆3、佩带适当的饰物4、男员工不能留长头发5、亲切友善的微笑6、姿势要自然大方,语调热情温和第二章、店铺人性化服务步骤一、仪表1、需有浅淡的化妆2、头发整洁3、配戴适当的饰物4、保持制服清洁及整齐二、打招呼1、亲切的笑容2、目光接触3、保持恰当的姿势4、主动与顾客打招呼5、与顾客保持适当距离予以足够活动空间三、货品介绍1、留意及主动询问顾客的需要2、耐心地聆听顾客所需3、简略介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点(FAB)4、介绍不同货品时有固定表现5、案例分析四、邀请顾客试衣1、复述顾客志需货物的款式及尺寸2、邀请顾客稍等3、礼貌地点算顾客所需的件数4、把货品解钮、拉拉链、除衣架5、邀请顾客到试衣室、镜前6、把试穿货品挂在试衣室(敲门并提醒关门)7、留意顾客在什么时候从试衣室出来8、主动询问顾客是否合身、满意9、留意顾客身旁朋友的意见10、试穿后核对货品件数11、如无所需的尺寸、款式、介绍类似的样子五、附加推销1、建议及介绍类似的配搭2、介绍新货3、介绍畅销货品4、建议提供容易配搭的推广期货品六、提供修改服务1、主动提出修改服务2、给予有关提议3、与顾客核对应修改的尺寸4、主动告知顾客修改完成时间5、询问在关资料以便跟进七、付款1、服务员邀请引领顾客到收银处2、有礼貌向顾客交待收银同事会处理收银过程3、收银员保持礼貌微笑4、收银员保持与顾客目光接触5、与顾客确认所购货品件数与总值6、复述所收的现金/信用卡7、把电脑/信用卡单据以正面递给顾客8、以姓氏并尊称顾客及双手把单据递给顾客八、完成售买过程1、在包装货品前先主动请客人检查货品2、重视式包装货品3、诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客4、有礼貌地向顾客道别第三章店铺服务升级与管理一、满足顾客需求1、我们的目标---全面顾客满意2、顾客的期望是什么?3、超越顾客期望是提升顾客忠诚度的方法4、顾客服务感知模型在店面销售工作中的应用5、店面服务从每一个接触点入手6、案例分享二、处理顾客投诉1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知2、顾客投诉产生的原因分析3、如何有效减少顾客投诉?4、有效处理顾客投诉的技巧5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”三、店面顾客管理1、谁是目标顾客2、如何建立顾客档案?3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性化服务的关系5、顾客档案使用与管理的几点建议舒立平老师终端管理顾问、零售训练专家一、【专家资历】◆中国店铺营销专家、连锁服装企业咨询管理顾问◆中国民营经济研究学会、中国营销学会特邀讲师◆中国著名的实战派品牌管理咨询专家、品牌顾问◆中国最具实战的终端零售训练专家、品牌策划师◆英国国际营销训练协会认证的国际职业培训导师◆国家注册高级管理咨询师、消费管理研究会成员◆曾任大型零售连锁企业培训总监、人力资源总监◆多家零售连锁企业常年管理顾问和营销顾问专家二、【培训风格】把卖场搬进会场,结合终端运营现状,实施情景式模拟演练,现场解决与分析改进的终端的成功运作模式、营销方式等!运用终端人员的语言、灵活多样的形式、轻松愉悦的氛围,让学员在欢声笑语中转变观念、在互动交流中学习知识、在情景模拟中掌握技能,使学员在课堂学习的基础上举一反三,在工作实践中运用自如。
中华讲师网-舒立平:打造强势品牌加盟商
店铺系统的管理流程
因素 1 职业化店长的工作要求 因素 2
必须监控成交管理流程
4个因素的总
体描述
店长运营的基本要点
因素 4
销售管理的主要环节
因素 3
LOGO
加盟商的工作要求
LOGO
找讲师,就 上中华讲师
加盟商监控成交管理流程
LOGO
找讲师,就 上中华讲师
运营的基本要点
选货计划 选货 订货计划 订货 分批到货 入仓 上货规划
问
问 问
成交率的决定因素有哪些? 客单价的决定因素有哪些?
LOGO
店铺营运中的数据管理
LOGO
体会顾客 感受
制造留客 情景
如何 留住顾客
了解顾客 需求
创造客观 价值
计划性的 服务
LOGO
感谢观赏
LOGO
形象、陈列
因为什么???
LOGO
找讲师,就 上中华讲师
订货时的三大误区
误区一
把自己喜欢的当成顾客需要的
误区二
Hale Waihona Puke 在订货时害怕卖不掉误区三
在订货时没有计算方式
LOGO
成功订货的心态与秘诀
做去年的货品销量数据分析 订货时不要与竞争品牌作比较
不要让“死货”挡住“活货”的活路
要注意货品组合、回去后一定要做货品陈列 货订回去后把信息传递给你的店长与导购 经验只代表过去不代表现在
陈列指导
主要的工作环节
上货
促销计划
POP
培训工作 产品知识 销售技巧 营运管理 活动洽谈 任务管理 促销解释
终端销售
月盘存 季中调货
退货计划 季末库存 存
LOGO
进
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第二章
1罗伊公式 2自身因素、职业因素、环境因素 3各因素对职业生涯的作用机(职业生涯三元理论) 第三章 职业发展重要理论
1职业选择匹配理论(帕森斯、罗伊、弗鲁姆) 2职业发展阶段理论(舒伯、施恩) 3职业锚理论(career anchor)
第一章
职业发展与生涯规划 Text in here
第一章 职业发展与生涯规划
1职业(occupation) /生涯(career)
延续一定时间(个人内在+外在力量)
生涯:Page7
个人通过从事工 作所创造出的一 个有目的、延续 一定时间的生活 模式。
创造性(理想与现实的矛盾产物)
有目的(规划—思考—制订—执行)
生活模式(生活角色决定生活方式)
工作(生涯包含职业性和非职业性工作、 休闲) 个人所从事的(每个人有不同的生涯)
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
职业生涯规划应具备的特性
可行性:计划要有事实依据,并非是美好幻想或不着 边的梦想,否则将会延误生涯发展机遇。 适时性:规划是预测未来的行动,确定将来的目标, 因此各项主要活动,何时实施、何时完成,都应有时 间和顺序上的详细安排,以作为检查行动的依据。 适应性:规划未来的职业生涯目标,牵涉到多种可变 因素,因此规划应有弹性,应留有余地,以增加其适 应性。 持续性:职业生涯规划中,人生每个发展阶段应能持 续、连贯、衔接。
第二章 职业生涯的影响因素
职业发展的三大影响因素 P16
自身 职业 环境
1性别 2年龄 3教育 4健康 5心理因素 (个性、兴 趣、能力、 价值取向)
1职业要求 2职业声望 3所处行业 4组织因素 (组织文化、 组织制度、 领导、整体 实力)
1地理环境 2社会环境 (经济水平、 社会文化、 政治环境、 社会价值取 向) 3家庭环境
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
职业生涯: Page8
个体职业发展的历 程,一般是指一个 人终生经历的所有 职业发展的整个历 程。
内职业生涯:是别人无法替代或窃取的财富 。包括自身素质、个人综合能力、社会地位 及荣誉。 主要通过自己不断探索与学习获得。
决定性影响
外职业生涯:职业角色(职位)及获取的 物质财富,依赖于内职业生涯的发展而增 长。可能会丧失或被剥夺。
重
点
更新技能、态度 指导(管理)能力 开发新的工作兴趣 跨业学习
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
重
点
了解新信息 观念
4职业晚期(50~65岁甚至更晚):
描述:中期继续发展者可以安然处之 ,生涯开发停滞或衰退者将面临困境
任务:计划退休、从权力转向咨询角 色确认和培养继承人、从事公司以外 的活动 要求:看到自己的工作成为别人 的平 台支持和咨询、在公司外部的活动中 找到自我的统一
•职业生涯规划促成个人的自我实现,创造人生的精彩
第一章 职业发展与生涯规划
3职位(position)或岗位 / 工作(job) 或职责
职位 (position)或 岗位
1. 一个组织中个人所从事的一组任务:是有一系列重复 出现或持续进行的任务相伴随的一个工作单元。一个 任务是一个有起点和终点的工作行为单元,单元的执 行以小时计而不是以天计。 2. 职位形成于当一个组织划分一个知识领域或一套技能任务的时候,这种划分将使组织运作的更好。例如, AAA公司管理层决定,公司需要有人来改善雇员、顾客 和投资者之间的沟通流程。公司撰写了一个“信息专员” 的新职位说明书,然后寻找雇用一个人做这个工作。 3. 当某人找工作时,他通常会申请一个空缺的职位,但 一个职位不论空缺与否都是存在的。一个人可能在一 生的就业过程中在许多不同的职位上工作,即使这些 职位在同一组织机构中或者同一种职业中。通常,在 职者是带薪雇员,但一些组织中也设立无薪的志愿岗 位。
第三课
第四课 第五课 第六课
第七课
第一课之前 前言
职业生涯规划的发展路径
学习和消化: 理论与基础知识
实践研证与判断纠正
模拟规划与自我设计
第一课 职业生涯理论与基础知识
课程结构介绍
第一章 职业发展与生涯规划
1职业(occupation) /生涯(career)、2职业生涯/职业生涯规 划、3职位(position)或岗位/工作(job) 或职责
制订一个科学的职业生涯规划,对于选择最佳职业生活,优化职 业生涯过程,创造最大的人生价值,将会大有裨益。 大学生努力的方向应该是:提高自己,建设自己,超越自己!这 是贯穿“大学生职业生涯规划”的主旨所在。
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
生涯规划与未来生活的关系
•职业生涯规划为人生成功引路扬帆 •职业生涯规划使个体充分把握自己,发挥自身潜力
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划 职业生涯规划,是指个人发展与组织发展相结合,对决定一个人 职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定,确定一个人的事 业奋斗目标,并选择实现这一事业目标的职业,编制相应的工作、 教育和培训的行动计划,对每一步骤的时间、顺序和方向做出合 理的安排。 短期规划(3年以内近期目标) 中期规划(3-5年中期目标) 长期规划(5年年以上远期目标) 人生规划(人的一生) 1探索期
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
1职业生涯规划是系统工程,主要取决于两个方面: 一是社会发展的客观需要,特别是社会职业的现实要求; 二是当事人自身的实际情况,其中起主要作用的是当事 人自己。
2职业生涯规划的内容 “分析自身条件、了解社会需要、确定职业目标、规划发 展阶段、制定实现措施”五步骤,写清设计思想,做到从 职业的角度了解自己、了解社会,从个人条件、发展需要 和全面社会的需要出发,遵循所学专业对应职业群的发展 规律和变化趋势,实事求是地确定目标、落实措施。
S=性别 E=一般经济状况 B=家庭背景,种族 C=机遇 F=朋友 M=婚烟状况
a Design Digital Content & Cotets L=一般的学习和教育 mall developed A=后天习得的特殊技能 by Guild Design Inc.
P=生理特征 G=认知或特殊天赋能力 T=气质和个性 I=兴趣和价值观
角色定位 大学生角色与职业角色的区别与联系
学习发展的素养(好态度+好习惯) 大学生活对职业生涯 发展的影响 职业品质的素养(责任心、团队) 为人处世的素养(尊重、文明、礼 貌)
第二章
职业生涯的影响因素 Text in here
第二章 职业生涯的影响因素
罗伊公式
经典的罗伊公式
职业选择=S[(eE+bB+cC)+(fF,mM) +(lL+aA)+(pP×gG×tT×iI)] ThemeGallery is
•技能层面
帮助学生掌握自我探索技能、信息搜索与管理技能、生涯 决策技能、求职技能等,提高学生的各种通用技能,如沟 通技能、问题解决技能、自我管理技能和人际交往技能等。
第一课之前 前言
考核方式
行为素养20% 平时成绩10% 考试70%
最终 成绩 100%
第一课之前 前言
课程结构介绍
课程结构介绍
第一课 第二课 职业生涯理论与基础知识(含前言) 认识职业自我 职业探索 职业生涯决策 确立职业目标 制定行动计划 个人职业生涯管理
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
3职业中期(30~50岁) :
描述:一般在30-50岁之间。个人绩 效可能提高、也可能不变或降低 任务:技术更新、培训和指导的能力 转入需要新技能的新工作、开发更广 阔的工作视野 要求:表达中年的感受、重新思考自 我与工作、家庭、社区的关系,减少 陶醉
第一课 从水果看销售
第一课之前 前言
本课程体系的意义
崔杰《大学生职业生涯规划理论与方法》2008版
一方面通过激发大学生职业生涯发展的自主意识,使大学生意 识到确立自身发展目标的重要性,思考未来理想职业与所学专 业的关系,逐步确立长远而稳定的发展目标,并在学习过程中 理性地规划自身未来,自觉地提高生涯规划能力和生涯管理能 力。 另一方面,在大学期间通过实施系统的就业指导教学训练,了 解就业形势,熟悉就业政策,提高就业竞争意识和依法维权意 识;了解就业素质要求,熟悉职业规范,形成正确的就业观, 养成良好的职业道德;掌握就业与创业的基本途径和方法,提 高就业竞争力及创业能力。
良好的行为习惯 和道德素养
要求:虚心、勤奋、耐心、学会换位 思考和理解
第一章 职业发展与生涯规划
2职业生涯 / 职业生涯规划
2职业早期(3~5年),又称立业期:
描述:一般在15-30岁之间。学会自 己做事、被同事接受、获得成功和失 败的事例 任务:工作的挑战性、在某个领域形 成技能、开发创造力和革新精神 重 要求:学会面对失败、处理混乱和竞 争、处理工作家庭的冲突、学习自主 点 专业工作技能 知识 自我管理能力
第一课之前 前言
本课程预期实现的目标
•人生态度层面
树立起职业生涯发展的自主意识,树立积极正确的人生观、 价值观和就业观念,把个人发展和国家需要、社会发展相 结合,确立职业的概念和意识,愿意为个人的生涯发展和 社点,较清晰地认识自己的特 性、职业的特性以及社会环境,了解就业形势与政策法规, 掌握基本的人才与劳动力市场信息、相关的职业分类知识 以及创业的基本知识。
规范性(操作规则、工作章程)
特定的知识性与技术性(培训、实践)
统一性与差异性(科技进步与分工细化)
第一章 职业发展与生涯规划
1职业(occupation) /生涯(career)