第6章培训与职业生涯

设定培训目标
知识目标：培训后受训者将知道什么 知识目标 行为目标：受训者将在工作中做什么 行为目标 结果目标：通过培训组织获得什么最终结果 结果目标 例
知识目标：什么是人力资源管理 知识目标 行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案 行为目标 结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高 结果目标
◆学辨识方向
第二天下午学辨识方向。 第二天下午学辨识方向。有人要 上洗手间， 右前方， ５０米 上洗手间，“右前方，约５０米， 第三号景点东，那个红色的房子” 第三号景点东，那个红色的房子”； 有人要喝可乐， 左前方， 有人要喝可乐，“左前方，约１５ 第七号景点东， ０米，第七号景点东，那个灰色的 房子” 有人要买邮票， 房子”；有人要买邮票，“前面约 ２０米 第十一号景点， ２０米，第十一号景点，那个蓝条 相间的房子” 相间的房子”……顾客会问各种各 顾客会问各种各 样的问题， 样的问题，所以每一名员工要把整 个迪斯尼的地图都熟记在脑子里， 个迪斯尼的地图都熟记在脑子里， 对迪斯尼的每一个方向和位置都要 非常地明确。 非常地明确。
我想往哪一路 线发展？ 价值、理想、 成就动机、 兴趣
自己的人生目标分析
我适合往哪一 路线发展？ 智慧、技能、 情商、学历、 性格
自己与他人的 优劣分析
我可以往哪一路 线发展？ 组织环境、社会 环境、经济环境、 政治环境
挑战与机会分析
目标取向
能力取向 职业趋向 生涯路线确定！ 生涯路线确定！
机会取向
正确认识培训的作用
人力资源开发是投资效益最高的领域 “一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木； 百年之计，莫如树人。” 人力资源开发是一项长期事业，不要抱有短期经 营的思想 人力资源开发是企业竞争力的重要支点 没有不可用的蠢人，所谓“蠢人”是未培训好的 有潜力的人才
培训的内涵
培训是发展雇员知识、技巧、行为和态 度，以有助于达到组织目标的系统化过 程。 培训又被叫作人力资源开发。
对组织
帮助员工实现职业计划
招聘中注意职业兴趣 提供一定的工作轮换 培训 考核中关注职业发展 公平竞争的机会
第三阶段： 第三阶段：课后活动
通过并实施行动计划方案 给参加者和老板的问卷
培训工作管理
真正理解培训的重要意义 确定培训计划 建立健全培训组织 严格培训考核 保证培训投入
培训与员工职业生涯
员工职业生涯
职业生涯
又称职业发展， 又称职业发展，是一个人 职业发展 从首次参加工作开始的一 生中所有的工作活动与工 作经历按编年的顺序串接 组成的整个过程。 组成的整个过程。
职业生涯设计
个人职业计划： 个人职业计划：个人为在自己的职业生涯中得到顺 利的成长和发展，而制定的自己成长、 利的成长和发展，而制定的自己成长、发展和不断 追求满意的计划。 追求满意的计划。 职业管理， （企业）职业计划：也叫职业管理，即企业为了不 企业）职业计划：也叫职业管理 断地增强员工的满意感并使其能与企业组织的发展 和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、 和需要统一起来而制定和协调有关员工个人成长、 发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。 发展与组织需求和发展相结合的计划的过程。
员工的职业生涯
潜力 高 介入 阶段 成长 阶段
饱和 阶段 低 低
成熟 阶段
高
生产率、产量
员工职业生涯的一般规律
1.最初进入这个组织； 2.从专才逐步转变为通才； 3.从技术工作向管理工作转变； 4.从只关心工作，到更关心家庭问题的转变； 5.从“垂直上升”到“水平飞行”的转变； 6.从全时工作到部分时间工作直至退休的转变。
向新的基层主管提供人员有效管理所需的能力和知识。
第一阶段： 第一阶段：课前活动
识别有成效与无成效的活动； 与老板一起讨论其工作的基本要素； 选择一个参加者和老板都要面对的重要机会和问题； 将一个员工评价样本送给培训项目协调人。
基层管理培训方案： 基层管理培训方案：一个实例
第二阶段： 第二阶段：5天的封闭课程
人力资源管理
第六章 培训与员工职业生涯 Training and Career Paths of Employees
第六章 培训与员工职业生涯
培训的涵义 培训的过程及实例 员工职业生涯
讨论观点
在我国当前情况下，企 业在培训上的投资，比 起在营销、开发等方面 的投资, 获得经济回报 更为缓慢. 更为缓慢
关键性题目（2.5天） 关键性题目
实施计划及评论 文件处理能力 员工等级评定 工资管理 员工开发
支持性题目（1.5天） 天 支持性题目（
我们为什么到这儿来 分析工作问题 培训 特殊健康服务 项目评价（1天） 项目评价（ 时间管理 制定行动计划方案 排列培训题目 雇用依据 评价项目
基层管理培训方案： 基层管理培训方案：一个实例
东京迪斯尼乐园员工培训案例
培训重点： 培训重点：扫地的清洁工 培训时间： 培训时间：三天左右
◆学扫地
第一天上午要培训如何扫地。 第一天上午要培训如何扫地。扫 地有３种扫把： 地有３种扫把：一种是用来扒树叶 一种是用来刮纸屑的； 的；一种是用来刮纸屑的；一种是 用来掸灰尘的，这三种扫把的形状 用来掸灰尘的， 都不一样。怎样扫树叶， 都不一样。怎样扫树叶，才不会让 树叶飞起来？怎样刮纸屑， 树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把 纸屑刮的很好？怎样掸灰， 纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会 让灰尘飘起来？ 让灰尘飘起来？这些看似简单的动 作却都应严格培训。 作却都应严格培训。而且扫地时还 另有规定：开门时、关门时、 另有规定：开门时、关门时、中午 吃饭时、距离客人１５ １５米以内等情 吃饭时、距离客人１５米以内等情 况下都不能扫。 况下都不能扫。这些规范都要认真 培训，严格遵守。 培训，严格遵守。
海尔的员工培训案例
培训思路：以人为本
1.价值观培训
“干什么学什么，缺什么补什么，急用先 学，立竿见影”。 “下级素质低不是你的责任，但不能提 高下级的素质就是你的责任！” 海尔集团将培训工作与激励紧密结合。 海尔的新闻机构《海尔人》
2.实战技能培训
通过案例、到现场进行的“即时培训”模式来进行 抓住实际工作中随时出现的案例（最优事迹或最劣事 迹），当日利用班后的时间立即（不再是原来的停下 来集中式的培训）在现场进行案例剖析，针对案例中 反映出的问题或模式，来统一人员的动作、观念、技 能，然后利用现场看板的形式在区域内进行培训学习， 并通过提炼在集团内部的报纸《海尔人》上进行公开 发表、讨论，形成共识.
培训方案设计
工作轮换
培训方法选择
学徒制 授课 讨论会 录相 模拟 角色扮演
培训方案的实施
以认真的态度对待培训 确保培训顺利进行 落实预算
培训效果评价
作用 决定是否继续进行 改进培训 反映 学习 行为 结果 对照组 时间序列分析
途径
方法
基层管理培训方案： 基层管理培训方案：一个实例
方案设计目的
职业规划设计内容之部分
管 理
技 业 专
人
术
员
人
职 业 发
职业转换通道
员 职 业 发
展
展
对组织
职业管理侧重点
初期（介入阶段） 初期（介入阶段）：促进雇员的组织化 早期（成长阶段） 早期（成长阶段）：让新员工从事具有挑战性 的工作 中期（成熟阶段） 中期（成熟阶段） 训练中年员工去帮助年轻员工 解决或防止中年员工的知识老化问题 晚期（老年） 晚期（老年）：破除偏见
员工个人职 业生涯设计
对个人
职业生涯建议
审慎选择第一项职务 了解权力结构 获得对组织资源的控制 不要在最初的职务上停留太久 找个导师 在组织内部保持流动性 考虑横向发展
对个人
职业生涯建议
不要轻易进行工作流动 注意培养自己的职业能力 建立恰当的社会关系 有长远的职业眼光
对组织
职业管理的主要内容
员工个人对自己的能力、 兴趣、 员工个人对自己的能力 、 兴趣 、 以及自己职 业发展的要求和目标进行分析和评估。 业发展的要求和目标进行分析和评估。 组织对员工个人能力和潜力的评估。 组织对员工个人能力Leabharlann Baidu潜力的评估。 企业组织及时地提供在本组织内职业发展的 有关信息，给予公平竞争的机会。 有关信息，给予公平竞争的机会。 提供职业咨询
◆学包尿布
第二天上午学怎么给小孩子包尿 抱小孩的正确动作是： 布。抱小孩的正确动作是：右手要 扶住臀部，左手要托住背， 扶住臀部，左手要托住背，左手食 指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰， 指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰， 或弄伤颈椎。不但要会抱小孩， 或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还 要会替小孩换尿布。 要会替小孩换尿布。给小孩换尿布 时要注意方向和姿势， 时要注意方向和姿势，应该把手摆 在底下，尿布折成十字形， 在底下，尿布折成十字形，最后在 尿布上面别上别针， 尿布上面别上别针，这些地方都要 认真培训，严格规范。 认真培训，严格规范。
培训的作用
改进在现有职位的工作业绩 为今后可能的提升做准备 调动员工的积极性 响应环境的变化 建立优秀企业文化
培训的过程
培训需求分析 确定培训目标 培训方案设计 培训方案实施 培训效果评价
培训需求分析
分析 举例 判定知识和技术需求； 判定知识和技术需求； 组织 决定组织中 效率、质量与期望的比较； 效率、质量与期望的比较； 分析 哪里需要培训 人事和后续计划； 人事和后续计划； 组织环境评价 任务 决定培训内容 个人完成工作所需 分析 应该是什么 知识、技术、行为和态度 知识、技术、 业绩评估： 决定谁应该受培 业绩评估：差距 人员 训和他们需要什 关键事件 分析 么培训 培训需求调查 目的
3.人生生涯培训
“人人是人才”、“赛马不相马”。 “海豚式升迁” “届满要轮流” 实战方式
4.培训环境
内部培训教师师资网络 可随时调用的师资队伍 小型的培训实践中心 海尔大学 ：拥有各类教室12间，可同时容纳 500人学习及使用，有多媒体语音室、可供远 程培训的计算机室、国际学术交流室等 海尔国际培训中心
◆怎样与小孩讲话
游迪斯尼有很多小孩， 游迪斯尼有很多小孩，这些小孩要跟大人讲 迪斯尼的员工碰到小孩在问话， 话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要 蹲下， 蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保持 一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。 因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的， 因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的， 所以要特别重视。 所以要特别重视。
◆怎样送货
迪斯尼规定在客人游玩的地 区里是不准送货的， 区里是不准送货的，送货统 统在围墙外面。 统在围墙外面。迪斯尼的地 下像一个隧道网一样， 下像一个隧道网一样，一切 食物、 食物、饮料统统在围墙的外 面下地道，在地道中搬运， 面下地道，在地道中搬运， 然后再从地道里面用电梯送 上来， 上来，所以客人永远有吃不 完的东西。这样可以看出， 完的东西。这样可以看出， 迪斯尼多么重视客户， 迪斯尼多么重视客户，所以 客人就不断去迪斯尼。 客人就不断去迪斯尼。
◆学照相
第一天下午学照相。 第一天下午学照相。十几 台世界最先进的数码相机 摆在一起， 摆在一起，各种不同的品 每台都要学， 牌，每台都要学，因为客 人会叫员工帮忙照相， 人会叫员工帮忙照相，可 能会带世界上最新的照相 来这里度蜜月、旅行。 机，来这里度蜜月、旅行。 如果员工不会照相， 如果员工不会照相，不知 道这是什么东西， 道这是什么东西，就不能 照顾好顾客， 照顾好顾客，所以学照相 要学一个下午。 要学一个下午。