XX年市文化体育广播电视局信访工作制度

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信访工作制度有哪些

信访工作制度是我国一项重要的社会管理制度，旨在保障人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定。

本文将从信访工作制度的基本概念、主要内容、运行机制、重要作用等方面进行详细阐述。

一、信访工作制度的基本概念信访工作制度，是指在国家治理体系中，为了保障人民群众的合法权益，通过建立一系列的制度安排和运行机制，对人民群众来信来访进行受理、办理、反馈和监督的活动。

信访工作制度是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，是人民群众表达诉求、维护权益的重要途径。

二、信访工作制度的主要内容1. 信访渠道的建立：设立来信、来访、来电等多种信访渠道，方便群众表达诉求、反映问题。

2. 信访事项的受理：对群众来信来访进行受理，对涉及党风党纪、政风政纪问题的检举、控告和申诉进行受理。

3. 信访事项的办理：对受理的信访事项进行办理，按照“属地管理、分级负责”的原则，明确责任单位、责任人和办理时限。

4. 信访事项的反馈：对办理完毕的信访事项进行反馈，向信访人告知办理结果。

5. 信访事项的监督：对信访工作进行监督，确保信访工作制度得到有效执行。

三、信访工作制度的运行机制1. 领导责任制：实行所长直接处理或安排处理群众来信，明确领导对信访工作的责任。

2. 分工协作制：各部门按照职责分工，协作办理信访事项，确保信访工作的高效运行。

3. 来访接待制：设立专门的来访接待场所，热情、耐心、细致地接待来访群众。

4. 信息反馈制：对办理完毕的信访事项，及时向信访人反馈办理结果。

5. 责任追究制：对信访工作中出现的不作为、慢作为、乱作为等行为，严肃追究责任。

四、信访工作制度的重要作用1. 维护群众合法权益：信访工作制度为人民群众提供了一个表达诉求、维护权益的途径，有助于保障人民群众的合法权益。

2. 促进社会和谐稳定：通过信访工作制度，及时发现和解决社会矛盾和问题，有助于促进社会和谐稳定。

3. 加强党和政府与群众的联系：信访工作制度是党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，有助于加强党和政府与群众的联系。

信访工作制度范文(二篇)

信访工作制度范文第一章总则第一条为了加强信访工作，规范信访接待，保护群众合法权益，提高工作效率，在本单位制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的信访工作。

第三条信访工作应当坚持以下原则：（一）依法依规。

信访工作必须依据法律法规进行，遵循程序规定。

（二）公开透明。

信访工作应当公开透明，接待对象有权要求了解办事程序和结果。

（三）快捷高效。

信访工作应当迅速、高效地进行，保证信访人员合法权益得到及时解决。

第二章信访接待管理第四条单位应当设立信访接待窗口，具备接待信访人员的基本设施和条件。

第五条接待信访人员应当认真倾听，做到客观、公正、公平。

第六条接待信访人员时，应当登记信访人员的基本信息，内容包括姓名、身份证号码、信访事由等。

第七条接待信访人员时，应当向其详细了解情况，记录信访人员的诉求和意见，并及时反馈。

第八条接待信访人员时，应当认真咨询其他有关部门和人员的意见，制定解决方案。

第九条接待信访人员时，应当按照工作需要进行分类，区分重点信访人员和一般信访人员，并采取相应的处理措施。

第三章信访处理管理第十条对于一般信访人员，应当及时给予解答、答复和解决。

第十一条对于重点信访人员，应当尽快召开工作会议，研究解决方案，确保问题得到妥善解决。

第十二条在信访处理过程中，应当充分保护信访人员的合法权益，不得进行任何形式的威胁、打击或报复。

第四章信访工作记录管理第十三条对于每一次信访接待和处理，应当做好详细的工作记录，包括时间、人员、事由、处理过程等。

第十四条信访工作记录应当按照机关规定进行归档和保存，不得随意销毁或丢失。

第五章信访工作考核第十五条对于信访工作，应当进行定期的考核，对工作成效和工作人员进行评价和奖惩。

第十六条信访工作考核应当以解决信访问题的数量、质量、时效等为主要指标。

第六章附则第十七条本制度由本单位负责解释和修订。

第十八条本制度自颁布之日起生效，有关前置工作自行办理。

信访工作制度范文（二）一、群众信访须知(一)纪检监察机关信访工作受理范围：1、纪检机关的受理范围。

2018年市文化体育广播电视局信访工作制度与2018年市旅游局年度工作报告汇编

2018年市文化体育广播电视局信访工作制度与2018年市旅游局年度工作报告汇编2018年市文化体育广播电视局信访工作制度为了密切xx市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。

一、受理范围信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向xx市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由xx市文化体育广播电视局处理的信访事项。

二、信访件的处理程序(一)来信处理1、xx市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部门。

局办公室对来信统一登记，由局办公室主任提出拟办意见，经局领导阅批后转承办单位阅处。

2、承办单位在接到信访件后，应该认真办理，办理结果应以书面形式反馈给局办公室。

3、局办公室根据承办单位的意见，经局长或分管局长同意后，以xx市文化体育广播电视局的名义将处理结果回复给来信人。

需要上报上级机关的来信事项处理情况，须经局长或分管局领导审核签发。

4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理。

(二)来电处理对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及时给予答复。

记录由局办公室负责归档。

对一时不能答复的来电，接电部门应及时记录下来，按来信办理所规定的程序，在60日内办结并答复来电人。

60 日内或一时解决不了的问题，经局长或分管局领导同意后，向来电人或来电单位说明原因或情况，并告之对方最后办结时间。

(三)来访处理对于信访人的来访，局长办公室应有专人接待。

对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别情况分别处理，或直接答复，或转告来访人来访事项的责任归属部门，或请来访人提供详实的材料按信访件运转处理。

凡遇集体上访，局办公室应当要求集体上访人员推选代表向接待人员陈述上访事项(代表人数最多不超过5人)。

对于集体上访的处置，应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待。

重大集体上访情况应及时向上级机关专报。

文广新局信访工作制度

文广新局信访工作制度一、信访接待办理汇报制度1、建立学习宣传制度，严守信访秘密。

各单位要大力加强《信访条例》等信访法律法规的学习和宣传，通过知识讲座、印发宣传材料等形式，教育引导信访人学法、懂法、用法，实现依法有序上访，认真贯彻接待广播电视文化信访工作的方针政策和信访工作有关规定。

凡上级批转的信访件，由办公室登记拆封，其中上级纪委转办的信访件，由局纪委拆封，在规定的期限内办结上报。

对群众直接写给局领导的信访件，直接报相关领导审处。

严守信访秘密，努力维护稳定和谐的大好局面。

2、各单位要建立信访接待登记制度。

记清信访办理事宜，接待人员要多做劝导说服工作，并按照业务分工把上访人员引导交给有关分管领导和业务股室处理。

各单位、各科室要建立相关重点信访对象的工作台帐，做到问题明白，政策清楚，方法得当。

3、建立初访责任制度，坚持局领导信访接待日制度。

各单位要设立信访接待室，同时要加强制度建设，规范接访程序，落实第一责任人和直接责任人，接待好、分流好、指导好、督办好各种来信来访，努力在5-7个工作日内一次处理到位，提高初信初访的一次办结率和就地稳定率，严格控制重复访和越级访。

坚持局领导信访接待日制度，重点接待处理疑难信访问题。

4、建立健全信访预警制度。

各单位要确定一名同志负责信访信息预警工作，主要做好信访信息的收集、整理和分析。

分管领导要定期了解掌握信访工作的苗头和信息，发现上访苗头，及时上报局信访办和单位有关领导，为局主要领导及时了解情况提供真实可靠的预警信息。

信访信息员要认真履行工作职责，确保信息渠道畅通。

5、建立信访汇报制度，遇有重大突发性信访问题要在一个小时内向局主要领导和上级部门汇报。

局信访稳控工作领导小组成员要24小时保持通讯畅通。

二、督办制度1、建立信访工作例会制度，保证制度落实。

局办公室配合局纪委负责查办督办工作，根据重点工作以及阶段性工作需要开展督查。

局领导小组每半月召开一次信访例会, 一般由党政联席会成员和涉访单位负责人参加，主要听取信访工作汇报,分析信访形势,研究部署信访工作，督促协调解决重点信访案件。

广播电视信访工作制度

广播电视信访工作制度
一、目的
为了更好地听取和响应公众意见，提升广播电视服务质量，特制定本信访工作制度。

二、适用范围
本制度适用于处理广播电视机构收到的所有信访事项，包括听众和观众的意见、建议、投诉等。

三、组织架构
1. 成立信访工作领导小组，负责信访工作的指导和监督。

2. 设立信访接待部门，负责具体的信访事项处理。

四、受理范围
受理范围包括但不限于：
1. 对节目内容的意见和建议。

2. 对播出质量的投诉。

3. 对服务态度的反映。

4. 其他与广播电视相关的事项。

五、受理方式
1. 接受书面、电话、电子邮件等多种形式的信访。

2. 在官方网站和公众号设置信访通道。

六、处理程序
1. 受理：对收到的信访事项进行登记和分类。

2. 调查：对信访事项进行必要的调查核实。

3. 处理：根据调查结果采取相应措施。

4. 反馈：将处理结果及时反馈给信访人。

七、时效要求
1. 信访事项自收到之日起，原则上在15个工作日内予以答复。

2. 特殊复杂案件，答复时间可适当延长。

八、保密原则
严格保护信访人的隐私和信息安全，未经信访人同意，不得泄露其个人信息。

九、责任追究
对于信访工作中的失职、渎职行为，将按照公司规定和相关法律规定追究责任。

十、附则
1. 本制度由广播电视机构负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关制度同时废止。

制定单位：_____________
制定日期：_____________。

广播电视信访工作制度

广播电视信访工作制度广播电视信访工作制度是广播电视事业中的重要组成部分，它的建立和执行对于提高广播电视机构的服务水平、维护社会稳定、促进社会和谐具有非常重要的意义。

广播电视信访工作制度主要是对广播电视机构在接受和处理观众、听众的信访工作进行规范和约束，以确保信访工作的合法、公正、高效进行。

下面就广播电视信访工作制度展开详细的介绍。

一、制度的背景和意义广播电视信访工作制度的建立是为了维护广播电视机构的权威性、公信力和服务水平，为了最大限度地保障观众、听众的合法权益，为了帮助广播电视机构对信访工作进行科学、合理、有序的管理，提高广播电视机构接受信访、处理信访的能力和水平。

信访工作制度的建立旨在加强广播电视观众权益的保障，提高广播电视机构的社会责任感和公众服务水平，增强广播电视机构的社会形象，加强与观众、听众之间的沟通和互动。

二、要求和规定1. 观众、听众信访的途径和方式：明确规定广播电视观众、听众可以通过电话、信函、电子邮件、网络互动等方式向广播电视机构进行信访。

2. 信访内容的范围：规定了广播电视观众、听众可以进行信访的内容范围，如对广播电视节目的意见、建议，对广播电视机构播出内容的投诉，对广播电视节目主持人、广告等的评价等。

3. 信访工作的流程和程序：明确规定信访工作的受理、登记、处理、回复等具体的流程和程序，确保信访工作的合法、公正、高效进行。

4. 信访工作的时限和效果评价：明确规定信访工作在接受、处理和回复上的时限和效果评价标准，保证信访工作按时、高效完成，保证信访者的合法权益。

三、机构和人员配备1. 信访工作机构和设置：规定了广播电视机构需要设立专门的信访工作机构，明确了信访工作机构的职责、权限和人员配备。

2. 信访工作人员的条件和要求：规定了信访工作人员的条件和要求，要求信访工作人员必须具有较高的政治觉悟和业务能力，具备较强的沟通和表达能力，具备较高的责任心和服务意识。

3. 信访工作人员的培训和考核：规定了信访工作人员的培训和考核制度，要求广播电视机构对信访工作人员进行不定期的业务培训和考核，确保其业务水平和服务质量。

规章制度-信访工作制度2篇

规章制度-信访工作制度规章制度-信访工作制度精选2篇（一）信访工作制度是指为规范和规范化信访工作而制定的一系列规章制度。

信访工作制度的出台和落实，对于保障公民的合法权益，维护社会稳定和谐起到至关重要的作用。

一、信访工作的组织体系及职责划分制度：1. 设立信访办公室或信访管理部门，明确其组织架构、人员配备和职责；2. 明确信访工作领导机构的组织和职责，并明确各级信访工作部门和责任单位的职责划分；3. 制定信访工作的工作流程和工作分工，明确各个环节的职责和操作规范。

二、信访工作接待制度：1. 设立信访接待室，并配备工作人员进行接待；2. 针对信访人员，制定详细接待制度，包括接待时间、接待流程、接待记录等；3. 确保信访人员的合法权益，在接待过程中及时提供帮助和解决问题。

三、信访材料管理制度：1. 设立信访材料管理部门，负责管理信访材料的归档、整理和流转；2. 制定信访材料的管理办法，明确归档和保密要求；3. 建立信访材料的查询和调取机制，确保信访材料的安全和完整。

四、信访工作信息报告制度：1. 明确信访工作信息的报告内容、报告期限和报告对象；2. 建立信访工作信息的汇总和分析机制，及时报告工作进展和问题；3. 对于重大信访事件，及时上报上级部门并进行跟踪调查。

五、信访工作考核和评价制度：1. 设立信访工作考核和评价机制，对各级信访工作部门进行绩效评估；2. 设定信访工作的考核指标和评价标准，对工作人员的表现进行量化评估；3. 根据考核结果，对表现优秀和失职的人员进行奖励或处罚。

以上是信访工作制度的基本内容，通过制定和落实这些制度，可以确保信访工作的有效进行，维护社会秩序和稳定。

规章制度-信访工作制度精选2篇（二）业务工作缺乏制度支撑是组织运行中的一个常见问题，可以通过制定和执行规章制度来解决。

1. 制定细致的流程和规范：制定详细的工作流程，明确各个环节的职责和要求。

例如，在客户服务中，可以设定明确的工单流程，规定每个环节的工作内容和时限。

电视台信访举报工作制度

电视台信访举报工作制度一、总则第一条为加强电视台信访举报工作，畅通信访渠道，维护群众合法权益，根据《中华人民共和国信访条例》和有关法律法规，结合本台实际，制定本制度。

第二条信访举报工作要坚持依法、依规、公正、公开的原则，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

第三条本制度所称信访举报，是指群众通过来信、来访、电话、电子邮件等形式，向本台反映问题、提出意见和建议的行为。

二、信访举报部门及职责第四条本台设立信访举报办公室，负责接待和处理群众来信来访。

信访举报办公室设在本台办公室。

第五条信访举报办公室的职责：（一）受理、办理群众来信来访；（二）分析、整理信访举报材料，提出处理意见和建议；（三）督促、协调有关部门对信访举报问题进行调查处理；（四）向群众反馈信访举报处理结果；（五）定期汇总、分析信访举报情况，向本台领导报告；（六）办理本台领导交办的的其他信访举报事项。

三、信访举报范围和内容第六条信访举报办公室受理下列范围内的信访举报：（一）对本台工作人员违法违纪行为的举报；（二）对本台节目、活动等方面的意见和建议；（三）对本台工作作风、服务态度等方面的投诉；（四）其他需要受理的信访举报事项。

第七条信访举报应符合下列要求：（一）内容真实、客观，事实清楚，证据确凿；（二）诉求合理，符合法律法规规定；（三）不属于已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等途径解决的事项；（四）不属于本台职权范围内的事项。

四、信访举报处理程序第八条信访举报办公室对受理的信访举报，应当及时进行登记，并按照以下程序处理：（一）审查信访举报材料，决定是否受理；（二）对不属于本台职权范围内的事项，告知信访人向有关单位或者部门提出；（三）对属于本台职权范围内的事项，进行调查核实，提出处理意见；（四）将调查核实结果反馈给信访人；（五）对重大信访举报事项，提交本台领导办公会议研究。

第九条信访举报办公室应当自收到信访举报之日起15日内，办结信访举报事项。

2021年市文化体育广播电视局信访工作制度

2021年市文化体育广播电视局信访工作制度为了密切___市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。

一、受理范围信访人通过书信、电话、___、走访等形式，向___市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由___市文化体育广播电视局处理的信访事项。

二、信访件的处理程序(一)来信处理1、___市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部门。

局办公室对来信统一登记，由局办公室主任提出拟办意见，经局领导阅批后转承办单位阅处。

2、承办单位在接到信访件后，应该认真办理，办理结果应以书面形式反馈给局办公室。

3、局办公室根据承办单位的意见，经局长或分管局长同意后，以___市文化体育广播电视局的名义将处理结果回复给来信人。

需要上报上级机关的来信事项处理情况，须经局长或分管局领导审核签发。

4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理。

(二)来电处理对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及时给予答复。

记录由局办公室负责归档。

对一时不能答复的来电，接电部门应及时记录下来，按来信办理所规定的程序，在___日内办结并答复来电人。

___日内或一时解决不了的问题，经局长或分管局领导同意后，向来电人或来电单位说明原因或情况，并告之对方最后办结时间。

(三)来访处理对于信访人的来访，局长办公室应有专人接待。

凡遇___，局办公室应当要求___人员推选代表向接待人员陈述___事项(代表人数最多不超过___人)。

对于___的处置，应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待。

重大___情况应及时向上级机关专报。

(四)信访件的处理时限信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，转办件一般应在___日内处理完毕。

xx年信访工作制度范本

xx年信访工作制度范本信访工作制度范本第一章总则为加强信访工作的组织管理，保障公民的合法权益，维护社会稳定，特制定本制度。

第二章信访工作的任务和原则第一条信访工作旨在接受公民、法人和其他组织对行政机关及其工作人员在行使职权过程中存在的不当行为的控告、举报、检举、投诉及申诉等事项，并对其进行调查、处理或告知有关处理结果。

第二条信访工作的任务是依法维护公民、法人和其他组织的合法权益，保障公民的信访权利，促进社会公平正义。

第三条信访工作的原则是依法办事，积极回应各方合理诉求，公正、及时、妥善处理信访事项，做到公开透明、权责明确、程序合规、效果可持续。

第三章信访工作的组织管理第一条建立和完善信访工作机构，落实信访工作领导责任制。

第二条充分发挥信访工作机构的协调、指导、监督作用，指导各级行政机关完善信访工作制度，提高信访工作水平。

第三条加强信访工作的信息化建设，提高信访事项的办理效率和质量。

第四章信访工作的程序和要求第一条公民、法人和其他组织对行政机关及其工作人员存在的不当行为，可以通过口头、书面、电话等形式向行政机关提出控告、举报、检举、投诉及申诉。

第二条行政机关受理信访事项后，应及时进行登记，并主动向申请人告知处理程序及相关要求，并按照相关法律规定的时限办理。

第三条行政机关对信访事项应全面、客观、公正地进行调查核实，对属实的问题及时采取有效措施予以解决。

第四条行政机关应按照相关法律法规和有关规定，及时向申请人反馈处理结果，并向社会公开。

第五章信访工作的监督和评估第一条加强对信访工作的监督，对行政机关未按照规定处理信访事项的，及时予以纠正。

第二条建立信访工作的评估制度，定期对各级行政机关的信访工作进行评估，发现问题及时提出整改意见。

第六章附则第一条本制度自颁布之日起施行。

第二条对本制度的解释权归行政机关信访工作机构所有。

第三条本制度由行政机关信访工作机构负责解释和修订。

以上是一个关于信访工作制度的范本，供参考使用。

xx年信访工作制度范文

xx年信访工作制度范文尊敬的领导：我写此文是为了向您介绍我们单位近年来在信访工作方面所采取的制度和措施。

在过去的xx年里，我们单位在信访工作上面临着各种挑战和困难，但是我们积极应对，并不断完善工作制度，提高工作效率和质量，取得了显著的成果。

首先，我们建立了完善的信访工作制度，确保信访工作的规范进行。

我们制定了《信访工作规定》，明确了信访工作的目标、职责、流程和责任人，保证了信访工作的有序进行。

同时，我们也制定了《信访工作细则》，详细规定了各环节的操作细节和要求，确保工作的准确性和公正性。

其次，我们加强了信访工作的组织和协调。

我们成立了信访工作领导小组，由单位领导担任组长，包括相关职能部门的负责人和专家成员。

领导小组定期召开会议，研究和解决信访工作中的重大问题，推动工作的顺利进行。

同时，我们还加强了与相关部门的沟通和协作，建立了联动机制，形成了工作合力，共同应对各类信访问题。

第三，我们注重信访工作的宣传和教育。

我们制定了《信访工作宣传计划》，在单位内部和社会上广泛宣传信访工作的重要性和成果，并解答人们关心的问题，增加了人们对信访工作的了解和支持。

同时，我们还组织了信访工作培训班，提高相关工作人员的业务知识和工作技能，确保他们能够正确、高效地处理各类信访事务。

第四，我们加强了信访工作的监督和评估。

我们建立了信访工作的监督机制，建立了信访工作档案，记录和整理信访工作的相关数据和信息，进行定期统计和分析。

同时，我们还开展了对信访工作的评估，邀请专家组成评估团队，对信访工作的科学性、效率性和公正性进行评估，提出改进建议和意见，为信访工作的进一步发展提供有益的参考。

通过以上的努力和措施，我们单位在信访工作方面取得了显著的成绩。

在xx年中，我们受理了大量的信访案件，其中绝大部分案件得到了及时妥善的处理，放宽了群众的诉求和满意度。

我们按照制度要求，确保了信访工作的公正公平，维护了社会的稳定和和谐。

但是，我们也清醒地认识到，信访工作依然面临许多挑战和困难。

xx年信访工作制度

xx年信访工作制度
以下是关于xx年信访工作制度的基本内容：
1. 目的和原则：
- 保护公民的合法权益，维护社会稳定和秩序；
- 加强信访工作的组织和管理，提高信访工作效率和质量；
- 改革创新，不断完善信访工作制度。

2. 信访工作机构：
- 设立信访办公室或信访局，负责信访工作的组织、协调和管理；
- 设置信访接待中心，接待信访群众，并及时处理信访问题；
- 设立信访网络平台，方便群众在线提出信访事项。

3. 信访工作流程：
- 接待：信访群众向信访接待中心提出信访申请，接待人员详细了解问题，并录入信访系统；
- 处理：信访机构根据情况进行调查、核实，并及时解决或转交相关部门处理；
- 回复：信访机构向信访人员及时反馈处理结果，并提供相应的法律援助和救济措施；
- 归档：信访机构做好信访工作档案的保存和管理工作，以备日后参考和查阅。

4. 信访工作责任：
- 政府部门要加强领导，建立健全信访工作领导小组，制定信访工作计划和目标；
- 信访机构要加强内部管理，定期报告工作进展和问题，加强信息共享和协同办公；
- 相关部门要配合信访工作，提供必要的支持和协助，通过合作解决信访问题。

5. 信访工作监督：
- 建立信访工作考核评估制度，定期对信访工作进行评估和考核；
- 加强信访工作信息公开，向社会公开信访工作相关信息和处理结果；
- 鼓励社会监督，接受群众和媒体的监督，及时纠正工作中的问题和失误。

这些内容是关于xx年信访工作制度的一般情况，具体实施细则和政策可能会根据时代和地区的不同而有所差异。

信访工作制度范文

信访工作制度范文一、背景信访工作是党和政府联系群众的重要方式，保障群众合法权益的重要途径。

为了保证信访工作的顺利开展，有效解决群众问题，我们制定了信访工作制度。

二、目的本制度的目的是规范信访工作，提高信访工作的效率和质量，增强群众信任和满意度，推动社会稳定和经济发展。

三、内容1.信访接待制度（1）设立专门接待信访群众的办公室，安排专人负责接待工作。

（2）接待信访群众应当及时、热情、礼貌地处理他们的问题和诉求。

（3）接待过程中，要保证真实记录信访群众的诉求，并妥善处理处理问题。

2.信访登记制度（1）信访群众到来，需先填写信访登记表，提供个人基本信息和问题描述。

（2）登记表应当由受理信访的工作人员审核，并记录在案。

（3）信访问题得到解决后，需在登记表上进行备注。

3.信访处理制度（1）信访问题应当按照受理登记的先后顺序进行处理。

（2）信访问题的解决应当按照相关法律法规和政策进行，确保公正、合法、及时。

（3）信访问题的处理结果应及时向信访群众反馈，做好解释和引导工作。

4.信访评估制度（1）定期对信访工作进行评估，评估内容包括接待工作、登记工作、问题处理和群众满意度等。

（2）评估结果应当及时上报，并作为改进工作的依据。

四、责任和监督1.信访工作负责人应当组织实施信访工作制度，并对工作结果负责。

2.信访工作实施过程中，应当加强监督检查，及时发现和纠正问题。

3.对于信访工作中的失职行为，应当依法追责，确保信访工作的严肃性和规范性。

五、附则本制度经领导审批后正式执行，如有需要进行修订和完善，应当由相关部门提出并经过核实批准。

以上即为信访工作制度的范文，供参考。

实际制定时，应结合组织的具体情况和实际需要进行调整和完善。

信访工作制度范本

信访工作制度范本信访工作制度一、目的本制度旨在规范信访工作的组织管理和工作流程，确保信访工作的公开、公正、公正。

二、适用范围本制度适用于单位内所有信访工作人员，包括信访接待部门、信访调查部门等。

三、工作职责1. 信访接待部门负责接待来访信访人员，登记相关信息，并及时转交给信访调查部门。

2. 信访调查部门负责调查信访事项，收集相关证据、材料，并进行审核和处理。

3. 相关部门负责对信访事项进行协调、解决，并给予答复。

4. 信访工作人员应当严守职责，保守信访人员的个人信息和涉及信访事项的相关内容。

5. 信访工作人员应当积极履行职责，忠实履行工作任务，为信访人员提供优质的服务。

四、工作流程1. 信访人员来访后，由信访接待部门进行登记和接待，并提供必要的帮助和指导。

2. 信访接待部门应当及时将登记信息转交给信访调查部门，并进行初步筛选和审核。

3. 信访调查部门收到信访信息后，根据工作安排和紧急程度，进行调查和处理。

如需协调其他部门进行解决，应当及时协调。

4. 信访调查部门应当及时将调查结果和处理方案报告给相关部门进行最终处理，并跟进处理结果。

5. 相关部门应当及时受理信访事项，并根据情况进行协调、解决，最终给予答复。

6. 信访工作人员应当及时将信访人员的反馈和意见反映给相关部门，推动问题的解决和改进。

五、保密责任1. 信访工作人员应当严守信访人员的个人隐私和信访事项的保密要求。

2. 信访工作人员不得将信访人员的个人信息泄露给无关人员。

3. 信访工作人员不得以任何形式向信访人员索取财物或利益。

六、违纪违规处理1. 对于违反本制度规定的信访工作人员，将按照单位相关管理制度进行处理。

2. 对于明知信访工作人员违背工作职责，索取财物或利益的行为，将追究其法律责任。

七、附则1. 本制度由单位信访管理部门负责解释和修订。

2. 本制度自发布之日起生效，废止以前的相关制度。

以上为信访工作制度的范本，具体实施可根据单位的具体情况进行调整和完善。

信访工作管理制度范文

信访工作管理制度范文信访工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强信访工作管理，提高信访工作效率，确保信访群众合法权益得到及时有效地保护，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位职能部门开展的信访工作以及与信访相关的行政管理工作。

第三条信访工作应坚持以下原则：（一）以人民为中心，依法治理，秉公办公；（二）严格按照法定职责办事，确保信访案件依法处理；（三）运用科技手段优化办事流程，提高办事效能；（四）保护信访群众的合法权益，满足其正当需求；（五）建立健全信访工作宣传、教育、培训体系。

第四条建立健全网络信访工作平台，便于群众随时随地进行信访举报和咨询。

第五条制定信访工作管理规程、操作规范和指引，指导相关人员开展信访工作。

第六条建立信访案件分流、研判、交办、审批、审核等制度，形成科学、规范、高效的信访工作流程。

第七条加强与相关单位的沟通、协作，建立信息共享、快速反应机制，形成部门协调一致、高效配合的信访工作体制。

第八条各级信访部门应加强对本地信访工作情况的分析研判，及时发现问题，提出解决措施，并向上级部门报告。

第九条配置专职信访干部，健全素质、能力、考核和激励机制，提高信访工作人员的业务水平和工作积极性。

第十条建立信访工作考核制度，定期对信访工作进行评估，对优秀个人和集体给予表彰和奖励。

第二章投诉举报受理与登记第十一条对于接到的信访投诉举报，应及时进行登记，并提供受理凭据。

信访工作基本制度

信访工作基本制度信访工作基本制度是指为了加强信访工作的规范化、科学化、制度化而制定的一系列管理办法和规定。

下面是信访工作基本制度的详细描述：1.信访工作领导体制：确定信访工作的组织领导体制，明确各级信访工作部门的职责和权限。

建立健全信访工作的协调机制，确保各级信访工作部门之间的信息共享和协作配合。

2.信访接待制度：制定信访接待制度，包括信访接待场所的设置、工作人员的培训和督导、信访人员的登记管理等内容。

确保信访人员有一个公平公正、高效便捷的接待环境，提高接待工作的服务质量和效率。

3.信访案件受理制度：建立信访案件受理制度，明确信访案件的受理范围、受理条件和受理程序。

确保信访案件的受理工作严格按照制度进行，做到公开、公平、公正。

4.信访调查核实制度：建立信访调查核实制度，明确信访调查核实的目的、范围、程序和责任分工。

确保对信访问题的调查核实能够客观、准确地反映实际情况，为解决信访问题提供依据。

5.信访问题处理制度：建立信访问题处理制度，明确信访问题的处理程序和责任分工。

确保信访问题能够及时、妥善地得到处理和解决，保障信访人员合法权益。

6.信访政策宣传制度：建立信访政策宣传制度，通过多种形式和渠道向社会宣传信访政策和法律法规。

加强信访工作的宣传教育，解释政策，增加社会的理解和支持。

7.信访工作考核制度：建立信访工作考核制度，对各级信访工作部门和工作人员进行定期的考核评估。

确保信访工作的质量和效果，激励和约束工作人员的工作行为。

8.信访工作信息管理制度：建立信访工作信息管理制度，规范信访工作的信息收集、整理、报告和归档等流程。

确保信访工作的信息管理科学规范，方便查询和梳理信访工作的情况。

以上是信访工作基本制度的详细描述，它的建立和执行能够帮助信访工作更加规范、高效地进行，为解决社会矛盾和维护社会稳定做出贡献。

信访工作管理制度

信访工作管理制度第一章总则第一条为了加强和改进信访工作，维护社会稳定，根据《中华人民共和国信访条例》和国家有关法律、法规，结合本地区、本部门实际，制定本制度。

第二条信访工作是党和政府联系群众的重要渠道，是倾听群众呼声、了解群众意愿、解决群众问题的重要途径。

各级党政机关、企事业单位和人民团体（以下简称单位）都要认真做好信访工作。

第三条信访工作要坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。

要认真处理来信、来访，做到件件有着落，事事有回音。

第四条各级党政机关、企事业单位和人民团体的主要负责人是信访工作的第一责任人，对本地区的信访工作负总责。

各级信访部门是信访工作的主管部门，负责组织、协调、指导和检查本地区的信访工作。

第二章信访事项的受理和办理第五条各级信访部门要认真受理群众来信、来访，不得推诿、敷衍、拖延。

对不属于本地区、本部门职权范围内的事项，要及时转送有关地区和部门处理。

第六条各级信访部门要建立健全来信、来访登记制度，对群众来信、来访的基本情况要认真登记，妥善保管。

第七条各级信访部门要对群众来信、来访进行分类处理。

对重要来信、来访事项，要及时报告本单位负责人，并按照单位负责人的指示办理。

对一般来信、来访事项，要及时交办、转办或者自办。

第八条各级信访部门要加强对信访事项的办理和督办。

对交办、转办的信访事项，承办单位要认真办理，并在规定时间内报告办理结果。

对群众反映的重要问题，要及时向本单位负责人报告，并采取措施解决。

第九条各级信访部门要定期对信访工作进行总结，对本地区的信访形势进行分析，提出改进措施。

第三章信访事项的办理和反馈第十条各级党政机关、企事业单位和人民团体要认真办理群众来信、来访事项，做到件件有着落，事事有回音。

第十一条办理群众来信、来访事项，应当自收到之日起应当在15日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以延长30日。

法律、法规另有规定的，从其规定。

第十二条办理群众来信、来访事项，应当向来信、来访人出具书面答复或者告知书，并加盖公章。

信访工作制度范本

信访工作制度范本
信访工作制度是指在国家机构或组织中，建立一套规定信访工作流程、权责分配、处理方式等方面的制度。

以下是一些常见的信访工作制度参考：
1. 信访工作责任制度：明确信访工作的责任主体，包括信访办、相关部门和相关人员，明确各个责任主体的职责和权限。

2. 信访工作流程制度：规定信访工作的流程和环节，包括信访受理、登记、调查核实、反馈、处理等环节，确保信访工作的有序进行。

3. 信访工作协作机制：建立信访工作的协作机制，明确相关部门和人员的协作责任和合作方式，确保信访问题得到妥善处理。

4. 信访工作信息管理制度：建立信访工作的信息管理制度，明确信访信息的收集、保存、整理和使用方式，确保信访工作的信息化管理。

5. 信访工作考核制度：建立信访工作的考核制度，对相关部门和人员的信访工作进行评估和考核，激励优秀人员，促进信访工作的质量提升。

6. 信访工作保密制度：建立信访工作的保密制度，保护信访工作中涉及的敏感信息和个人隐私，确保信访工作的安全性和可信性。

7. 信访工作宣传制度：建立信访工作的宣传制度，加强对信访工作的宣传和教育，提高社会公众对信访工作的认知和理解。

8. 信访工作投诉监督制度：建立对信访工作的投诉监督制度，接受社会公众对信访工作的投诉和监督，及时纠正工作中的不足和错误。

以上是一些常见的信访工作制度参考，不同组织和机构可以根据实际情况进行具体制定和调整。

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XX年市文化体育广播电视局信访工作制度
为了密切xx市文化体育广播电视局同广大职工、群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序，规范来信来访工作，根据《信访条例》和有关要求，制定本制度。

一、受理范围
信访人通过书信、电话、电子邮件、走访等形式，向xx 市文化体育广播电视局反映情况、提出意见、建议和要求，应当由xx市文化体育广播电视局处理的信访事项。

二、信访件的处理程序
(一)来信处理
1、xx市文化体育广播电视局办公室是代表受理信访的工作部门。

局办公室对来信统一登记，由局办公室主任提出拟办意见，经局领导阅批后转承办单位阅处。

2、承办单位在接到信访件后，应该认真办理，办理结果应以书面形式反馈给局办公室。

3、局办公室根据承办单位的意见，经局长或分管局长同意后，以xx市文化体育广播电视局的名义将处理结果回复给来信人。

需要上报上级机关的来信事项处理情况，须经局长或分管局领导审核签发。

4、局办公室对处理完毕的信访件负责归档处理。

(二)来电处理
对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及时给予答复。

记录由局办公室负责归档。

对一时不能答复的来电，接电部门应及时记录下来，按来信办理所规定的程序，在60日内办结并答复来电人。

60 日内或一时解决不了的问题，经局长或分管局领导同意后，向来电人或来电单位说明原因或情况，并告之对方最后办结时间。

(三)来访处理
对于信访人的来访，局长办公室应有专人接待。

凡遇集体上访，局办公室应当要求集体上访人员推选代表向接待人员陈述上访事项(代表人数最多不超过5人)。

对于集体上访的处置，应要求有关责任归属单位负责人及时到场共同参与接待。

重大集体上访情况应及时向上级机关专报。

(四)信访件的处理时限
信访件的处理时限除法律、法规另有规定以外，转办件一般应在60日内处理完毕。

局办公室收到的信件，一般应在收到后60日内以书面方式向来信人复告办理情况(匿名信、举报信除外)。

三、信访督办查办的要
(一)凡是重要的信访件、联名信或者紧急问题和集访事
项一律由局办公室负责接待处理。

涉及单位的，由局办公室组织协调共同研究处理，处理意见经局长或分管局领导同意后，再向外答复。

未经同意，擅自答复给我局造成不良影响或其他损失的，将追究有关单位或当事人的责任。

(二)局办公室应及时做好重要信访件、联名信或者紧急问题和集访事项处置的督办查办工作，督办查办工作的重点是信访件办理的进展和落实情况。

局办公室对督办查办的信访件和事项要登记，责成有关单位予以办理并答复，督办查办的情况要作详细记录，发现问题要及时报局长或分管局领导，由分管局领导及时协调、处置。

(三)主办单位要明确专人，负责信访件的处理，不得无故拖延。

xx市文化体育广播电视局。