人力资源管理-员工培训与开发
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员工培训系统模型
13
员工的培训系统
培训需求分析 培训目标确定 培训方案设计 培训实施 培训评估 培训反馈
14
2.1 培训需求分析
组织分析
任务分析
人员分析
•从战略发展预测企业将发生 各种变化，对人力资源需求 进行分析，确定适应企业发 展需要的员工能力
•分析管理者和员工对培训活 动的支持态度
•对企业培训费用、培训时间 及培训相关专业知识等培训 资源的分析
•需要在培训中加以强 调的知识、技能和行为 等进行的分析
•员工目前绩效水平与 预期工作绩效水平
15
不同经营战略与员工培训关系
战略 管理重点
实现途径
关键工作
培训内容（或重点）
集中战略
提高市场份 额
减少运营成 本
开拓市场并 维持市场定 位
领导技能培训 人际沟通培训 向外配置的辅助培训 寻找工作技能的培训
17
2.2 培训目标确定
培训目标一般包括三方面的内容：
➢说明员工应该做什么 ➢阐明可被接受的绩效水平 ➢受训者完成指定学习成果的条件
18
2.3 培训方案设计
培训方案的设计是培训目标的具体操作化，即目标告诉人 们应该做什么，如何做才能完成任务、达到目的，具体包 括：
提高产品质量 提高生产率或
革新技术流程
按需要制造产 品或提供服务
内部成长 战略
市场开发 产品开发 革新 合资
销售现有产品/ 增加分销渠道
拓展全球市场 调整现有产品 创造新的或不
同的产品
通过合伙发展 壮大
技术交 流
现有劳 动力开 发
创造新 的工作 任务
革新
团队建设 交叉培训 特殊培训项目 人际交际能力培训 在职培训
支持或促进产品价值的高质 量的沟通
文化培训 培养创造性思维合分析能力 工作中的技术能力 对管理者进行的反馈与沟通
方面培训 冲突调和技巧培训 16
续表
战略
管理重 点
横向
加外部成长 战略
（兼并）
联合 纵向 联合 发展
组合
节约 开支
紧缩投资战 转产 略 剥离
债务 清算
实现途径
关键工作 培训内容（或重点）
第六章 员工培训与开发
1
基本内容
本章学习目的 案例/问题提出 员工培训与开发概述 员工培训系统模型 员工的培训方法 人员开发 本章小结
2
本章学习目的
员工的培训如何帮助企业获得竞争优势。 员工培训与开发中的学习原理。 有效的员工培训系统的设计和实施过程。 各种培训方法的优缺点及其各自的适应范围。 根据培训目标以及培训资源，选择合适的培训评估方法与
兼并处于产品市场
链上相同的经营阶 段的公司
企业经营提供或购 买产品业务
兼并与兼并者处于
整合
富余人 员 重组
不同领域的企业
减低成本 减少资产 创造利润 重新制定目标 卖掉全部资产
效率
判断被被兼并企业的员工 的能力
联合培训系统 合并公司的方法和程序 团队建设
革新、目标设置、时间管 理、压力管理、交叉培训
学习理论
➢操作学习理论
• 人们的行为是其结果的函数
➢社会学习理论
• 通过观察或听取发生在他人身上的事情进行社会学习
➢期望理论
• 行为倾向基于行为预期、实现手段和效价
10
学习曲线
➢初始期 ➢平坦期 ➢上升期
学习原则
➢参与性 ➢重复性 ➢相关性 ➢可迁移性 ➢反馈
11
1.3 员工培训的内容与形式
培训的内容
中层管理者 专业技术人员
基层员工
传统的
开发 开发 培训 培训
现代的
培训与开发 培训与开发 培训与开发 培训与开发
随着培训的战略地位的凸显，员工培训将越来越重要，培训与开发 的界限已日渐模糊，培训与开发同等重要，两者都注重员工和企业 当前与未来发展的需要，而且员工、经营者都必须接受培训与开发
9
1.2 培训与开发中的学习原理
有效的培训与开发实践通过让员工学习所需知识、 技能，并激励他们与公司一起发展，使公司能够提 供让顾客满意的服务，使公司在同行业中保持并赢 得一定市场份额和能力，由此获得竞争优势。
5
第一节 员工培训与开发概述
培训与开发 的涵义
培训与开发中 的学习原理
员工培训的 内容与形式
1
2
3
6
1.1 培训与开发的含义
7
源自文库
比较因素
侧重点 工作经验运
用 目标 参与 时间 内涵 阶段性
员工培训与开发比较
传统的
培训
开发
当前
未来
低
高
当前工作
强制性 较短 较小 较清晰
未来变化
自愿 较长 较大 较模糊
现代的
培训
开发
当前与 未来
当前与 未来
高
高
当前与未来变 当前与未来变
化
化
自愿
自愿
较长
较长
较大
较大
较模糊
较模糊
8
续表
培训与开发对象 高层决策管理者
➢从心态上，要有一个至纯的心态 ➢讲究实战，一定要实际、实战、实用 ➢价值观层面的。“客户第一”是企业首要的价值观，“
拥抱变化”是企业价值观里最重要的一点 ➢职场职业化的一些素养 ➢亲自沟通是无界限的，无论是跟高管还是跟自己的同事
4
案例启示
怎样将这种企业价值观传达给新员工，是保持阿里 巴巴基业长青的根本所在。通过一套系统的新员工 定向培训，阿里巴巴完成了对新员工的有效塑造。
“培训”(Training)与“开发”(Development)两 个术语被相互替用，实际上两者并不相同。
员工培训
➢是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力 的活动，这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键 作用的行为。
员工开发
➢是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人 际互动以及个性和能力的测评等活动
➢ 知识 ➢ 技能 ➢ 态度
培训的组织形式
➢ 从培训职能部门的组建看，有学院模式、客户模式、矩阵模式、 企业办学模式和虚拟培训组织模式
➢ 从培训的对象看，有管理人员培训、专业技术人员培训、基层员 工培训及新员工培训
➢ ，从员工培训的时间看，有全脱产培训、半脱产培训与业余培训
12
第二节 员工培训系统模型
体系。 新技术的运用对员工培训方法所带来的好处。 员工培训与开发传统的与现代意义上的差异与联系。 员工开发的含义、作用以及员工开发的规划过程。 各种成功的员工开发的方法及其用途。
3
案例：阿里巴巴新人培训
立志跨越三个世纪、只做102年的阿里巴巴，从面 试始即导入新人培训，从细节关怀新人，表现在5 个方面：
➢ 选择设计适当的培训项目 ➢ 确定培训对象 ➢ 培训项目的负责人，包含组织的负责人和具体培训的负责人 ➢ 培训的方式与方法 ➢ 培训地点的选择 ➢ 确定培训形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考
13
员工的培训系统
培训需求分析 培训目标确定 培训方案设计 培训实施 培训评估 培训反馈
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2.1 培训需求分析
组织分析
任务分析
人员分析
•从战略发展预测企业将发生 各种变化，对人力资源需求 进行分析，确定适应企业发 展需要的员工能力
•分析管理者和员工对培训活 动的支持态度
•对企业培训费用、培训时间 及培训相关专业知识等培训 资源的分析
•需要在培训中加以强 调的知识、技能和行为 等进行的分析
•员工目前绩效水平与 预期工作绩效水平
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不同经营战略与员工培训关系
战略 管理重点
实现途径
关键工作
培训内容（或重点）
集中战略
提高市场份 额
减少运营成 本
开拓市场并 维持市场定 位
领导技能培训 人际沟通培训 向外配置的辅助培训 寻找工作技能的培训
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2.2 培训目标确定
培训目标一般包括三方面的内容：
➢说明员工应该做什么 ➢阐明可被接受的绩效水平 ➢受训者完成指定学习成果的条件
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2.3 培训方案设计
培训方案的设计是培训目标的具体操作化，即目标告诉人 们应该做什么，如何做才能完成任务、达到目的，具体包 括：
提高产品质量 提高生产率或
革新技术流程
按需要制造产 品或提供服务
内部成长 战略
市场开发 产品开发 革新 合资
销售现有产品/ 增加分销渠道
拓展全球市场 调整现有产品 创造新的或不
同的产品
通过合伙发展 壮大
技术交 流
现有劳 动力开 发
创造新 的工作 任务
革新
团队建设 交叉培训 特殊培训项目 人际交际能力培训 在职培训
支持或促进产品价值的高质 量的沟通
文化培训 培养创造性思维合分析能力 工作中的技术能力 对管理者进行的反馈与沟通
方面培训 冲突调和技巧培训 16
续表
战略
管理重 点
横向
加外部成长 战略
（兼并）
联合 纵向 联合 发展
组合
节约 开支
紧缩投资战 转产 略 剥离
债务 清算
实现途径
关键工作 培训内容（或重点）
第六章 员工培训与开发
1
基本内容
本章学习目的 案例/问题提出 员工培训与开发概述 员工培训系统模型 员工的培训方法 人员开发 本章小结
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本章学习目的
员工的培训如何帮助企业获得竞争优势。 员工培训与开发中的学习原理。 有效的员工培训系统的设计和实施过程。 各种培训方法的优缺点及其各自的适应范围。 根据培训目标以及培训资源，选择合适的培训评估方法与
兼并处于产品市场
链上相同的经营阶 段的公司
企业经营提供或购 买产品业务
兼并与兼并者处于
整合
富余人 员 重组
不同领域的企业
减低成本 减少资产 创造利润 重新制定目标 卖掉全部资产
效率
判断被被兼并企业的员工 的能力
联合培训系统 合并公司的方法和程序 团队建设
革新、目标设置、时间管 理、压力管理、交叉培训
学习理论
➢操作学习理论
• 人们的行为是其结果的函数
➢社会学习理论
• 通过观察或听取发生在他人身上的事情进行社会学习
➢期望理论
• 行为倾向基于行为预期、实现手段和效价
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学习曲线
➢初始期 ➢平坦期 ➢上升期
学习原则
➢参与性 ➢重复性 ➢相关性 ➢可迁移性 ➢反馈
11
1.3 员工培训的内容与形式
培训的内容
中层管理者 专业技术人员
基层员工
传统的
开发 开发 培训 培训
现代的
培训与开发 培训与开发 培训与开发 培训与开发
随着培训的战略地位的凸显，员工培训将越来越重要，培训与开发 的界限已日渐模糊，培训与开发同等重要，两者都注重员工和企业 当前与未来发展的需要，而且员工、经营者都必须接受培训与开发
9
1.2 培训与开发中的学习原理
有效的培训与开发实践通过让员工学习所需知识、 技能，并激励他们与公司一起发展，使公司能够提 供让顾客满意的服务，使公司在同行业中保持并赢 得一定市场份额和能力，由此获得竞争优势。
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第一节 员工培训与开发概述
培训与开发 的涵义
培训与开发中 的学习原理
员工培训的 内容与形式
1
2
3
6
1.1 培训与开发的含义
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源自文库
比较因素
侧重点 工作经验运
用 目标 参与 时间 内涵 阶段性
员工培训与开发比较
传统的
培训
开发
当前
未来
低
高
当前工作
强制性 较短 较小 较清晰
未来变化
自愿 较长 较大 较模糊
现代的
培训
开发
当前与 未来
当前与 未来
高
高
当前与未来变 当前与未来变
化
化
自愿
自愿
较长
较长
较大
较大
较模糊
较模糊
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续表
培训与开发对象 高层决策管理者
➢从心态上，要有一个至纯的心态 ➢讲究实战，一定要实际、实战、实用 ➢价值观层面的。“客户第一”是企业首要的价值观，“
拥抱变化”是企业价值观里最重要的一点 ➢职场职业化的一些素养 ➢亲自沟通是无界限的，无论是跟高管还是跟自己的同事
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案例启示
怎样将这种企业价值观传达给新员工，是保持阿里 巴巴基业长青的根本所在。通过一套系统的新员工 定向培训，阿里巴巴完成了对新员工的有效塑造。
“培训”(Training)与“开发”(Development)两 个术语被相互替用，实际上两者并不相同。
员工培训
➢是指企业有计划地实施有助于员工学习与工作相关能力 的活动，这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键 作用的行为。
员工开发
➢是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人 际互动以及个性和能力的测评等活动
➢ 知识 ➢ 技能 ➢ 态度
培训的组织形式
➢ 从培训职能部门的组建看，有学院模式、客户模式、矩阵模式、 企业办学模式和虚拟培训组织模式
➢ 从培训的对象看，有管理人员培训、专业技术人员培训、基层员 工培训及新员工培训
➢ ，从员工培训的时间看，有全脱产培训、半脱产培训与业余培训
12
第二节 员工培训系统模型
体系。 新技术的运用对员工培训方法所带来的好处。 员工培训与开发传统的与现代意义上的差异与联系。 员工开发的含义、作用以及员工开发的规划过程。 各种成功的员工开发的方法及其用途。
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案例：阿里巴巴新人培训
立志跨越三个世纪、只做102年的阿里巴巴，从面 试始即导入新人培训，从细节关怀新人，表现在5 个方面：
➢ 选择设计适当的培训项目 ➢ 确定培训对象 ➢ 培训项目的负责人，包含组织的负责人和具体培训的负责人 ➢ 培训的方式与方法 ➢ 培训地点的选择 ➢ 确定培训形式、学制、课程设置方案、课程大纲、教科书与参考