12种顾客的对付方式OK

针对25种客人的服务技巧

针对25种客人的服务技巧1、吊儿郎当型这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。

当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。

2、妄自尊大型这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。

3、老马识途型对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。

4、浪费型这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。

5、啰嗦型这种客人应尽量避免和他长谈，一谈上就没有完，而影响了工作，在点菜时应柔和地将要点简明扼要地说明，让了接受，最忌辩论。

6、健忘型此类顾客对于服务员告诉他的菜肴名称等有关事情，很容易忘记，必须要说好几遍，点菜时服务员写好后必须要他确认，否则菜送来时他否认叫过这道菜就麻烦了。

7、寡言型此类顾客平常很少说话，所以当他向服务员点菜或交代事项时，应专心倾听其意见，并提出简明扼要的建议，以确保餐饮服务的完整性。

8、多嘴型此类客人喜欢说话，一说就不停，服务人员为他服务时，最好是尽快想诱其谈入正题，以免耽误了服务别人的时间。

9、慢吞型此类顾客喜欢东张西望，动作滞笨，说话吞吞吐吐，需要一段很长的时间才能下决定，所以服务人员在为他点菜时，最好能帮助他迅速下判断。

10、急性型这类顾客个性急躁，任何事情都希望快速解决，所以服务员为他服务时，必须动作迅速，与他交谈应单刀直入，简单明了，否则此种客人很容易发脾气。

11、水性杨花型这类顾客对于处理事情始终犹豫不绝，即使已经下了决定，又想变更，总认为别选择的比自己的好，因此服务员在为他点菜服务时，应引导其选择的正确性，并鼓励他接受自己决定的服务。

12种客户类型的应对技巧

客户类型分析及应对技巧一、冲动任性型这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下论断说：我没兴趣。

经常拒人于千里之外，盛气凌人，不可一世。

行为表现：不时地打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，在销售人员有机会提出自己的建议前，他常常说：不。

特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定。

应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。

平心静气地透视并判断其心理反应。

让客户尽量发表意见，等待机会再提出自己的看法及意见。

尽快促成销售，最好交押金。

二、沉着稳健型这类型的客户喜欢打破沙锅问到底，不懂得地方喜欢问个明白。

特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。

对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言词有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。

对于这样的客户不可以强行公关、送礼、拍马屁等公关方式，最好、最有效地方式就是坦诚、直率的交流，不可以夸大其词，要该怎么样就怎么样，把自己的能力、特长、产品的优劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到。

三、挑剃型这一类型客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。

特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，也不要强调认可他的说法，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。

四、多疑谨慎型这一类型的客户疑心病很重，不轻易相信人。

特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及证明，以取信对方。

必要时可以老客户做见证人来进行促销。

五.果断型这类客户不喜欢繁琐的事情，认为事情越简单越好。

客户应对技巧

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁钻型——客户的应对技巧6、吹毛求疵型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？1、他天生就爱说话，能言善道2、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！3、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

应对十六种顾客的技巧

十二、猜疑，十二、猜疑，疑心病重的顾客此类顾客不信任店员，此类顾客不信任店员，也不轻易说因此，店员的说明如果不得要领，明。因此，店员的说明如果不得要领，会造成反效果。对于这类顾客，会造成反效果。对于这类顾客，店员要活用询问方法，把握顾客的疑点，活用询问方法，把握顾客的疑点，就顾客不明白的地方，客不明白的地方，具体说明理由与根才能获得顾客认同。据，才能获得顾客认同。
七、面对饶舌，爱说话的顾客面对饶舌，
爱说话，爱说话，在商谈中说笑话或偏离主题的顾客，若打断话题容易伤害感情，的顾客，若打断话题容易伤害感情，因此店员要一面专心听，此店员要一面专心听，一面抓住机会回到商谈主题。到商谈主题。
八、面对博学多闻，知识丰富的顾客面对博学多闻，
这类顾客喜好夸示自己的丰富知识，这类顾客喜好夸示自己的丰富知识，就像教导员似的提出各种评价与解说。就像教导员似的提出各种评价与解说。此时，店员要诚挚的点头表示同意，此时，店员要诚挚的点头表示同意，并赞美说“你知道的好详细” 赞美说“你知道的好详细”。掌握顾客的喜好后，先进行推荐的商谈主题。的喜好后，先进行推荐的商谈主题。
十一、权威，十一、权威，态度傲慢的顾客这类型的顾客显示出说大话，这类型的顾客显示出说大话，威风的态度。因为自尊心强，态度。因为自尊心强，店员要以特别郑重的言语来接待。重的言语来接待。一般情况下店员对于这类型的顾客容易产生反感，这类型的顾客容易产生反感，但仍要一面赞美顾客的随身物品，面赞美顾客的随身物品，一面冷静的接待。
十四、好胜，十四、好胜，不服输的顾客这类的顾客不愿意被指示，这类的顾客不愿意被指示，总是强烈推行自己的意见与想法。因此，推行自己的意见与想法。因此，店员看清并顺着顾客的意见情绪方向来建议，清并顺着顾客的意见情绪方向来建议，这是基本的。这是基本的。但当这类顾客认真的要求建议时，建议时，店员若无法以专家身份说明就会被轻视为（时，就会被轻视为（不值得依赖的营业）。不要忘记不要忘记，员）。不要忘记，越好胜的顾客越想寻找值得信赖的营业员；越是好胜的人就找值得信赖的营业员；越缺乏对自己的信任感。越缺乏对自己的信任感。

怎样应对各种客户

怎样应对各种客户1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧唠叨型客户的应对技巧相对于沉默型的顾客,凡事都得由你主导去发问,去寻找话题,你一定会觉得叨唠型,喋喋不休的客人简直是好应付多了;如果你真的这么认为,那你就要小心了;碰上这类型的客人,你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他,很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上;二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象,哪里肯轻易罢休,而这么一来,你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说,浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完一、他天生就爱说话,能言善道二、寂寞太久,周围的人深知道他的习性,可能早已逃之夭夭了只有你冤大头,不知所以,硬碰上了他了三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己,中断你的推销,使你无法得逞;爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵;甚至他们会觉得,既然想赚我的钱,多花时间聊一聊也是应该的;但是化身为推销员的你,可不能没有这样的自觉;爱说话的客人,通常较容易以自我的观点为核心,去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型;既然对方是十足的自我主义者,你不妨在他的言语中偶尔出言附和他,协助他尽早做个结论;询问的方式在此是绝对要避免的,否则,你不经心的一句问话,可能又会引起他口若悬河呢其次,你的设法将他的演讲,四两拨千斤的导入你的行销商品之中,既然对方要讲话,让他讲些和产品有关的东西不是更好吗在他发表意见的同时,若能掌握机会及时进攻,就能有些许胜算;要特别小心的是,这类型的顾客转换话题的功夫一流,你可不要让对方又狡猾地溜出了主题;和气型顾客的应对技巧和气型的客人最受推销员的喜爱;他们谦和有礼,不会尖酸的拒绝你上门,也不会恶劣的将你扫地出门;他们很专心且表现出浓厚的兴趣听你解说产品;因为,他们永远觉得你懂得比他还多;即使他们想拒绝,也会表现得对你很抱歉的样子,仿佛是自己对不住你;这是因为他们觉得你的工作很辛苦;对推销员来说这真是令人窝心,叫人感动的顾客,而这一切,都是因为你有一种被尊重、受重视的的感觉;但你可别高兴过头;和气的顾客也不是全无缺点的;他们优柔寡断,买与不买之间总要思考好久;他们耳根子软,别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔;所以对于这样你又爱又无奈的顾客,一切还是的步步为赢;在契约订定之前,一切的欢欣都还言只过早哩和气型客人永远不会怀疑你的解说,甚至对你提出来的各种市场相关资料,推崇的不得了,全盘的接受,而且还十分感谢你,由于你让他多增进这么多的知识;但是和气型的客人在做什么决定时,常常犹豫不决;这并非表示他真的拒绝了,大多时候,他的确是很想买,但是,又说不上是什么原因让他下不了决定;总之,理由还不够十全十美就是了;这个时候你就得耐心的询问他,究竟还有什么令他那不定注意的;并且试法帮他解,别担心,只要你找的出,他迟疑的原因,通常便能轻易找到解决的方式;因为这类型的客人,通常烦恼的都不是什么严重的大问题;不过,最紧手的到要算是第三者的意见了;只要随便一个人提出对产品相反的意见,和气型的客人就有开始陷入两难的犹疑中,这真是叫人伤透脑筋的事眼看好不容易就要、成交了,怎么一下字又回到原点如此,你的力量便会增强许多最后要提醒你的是：只要他一决定购买,就立即请他在契约上签个字吧否则,我们的好好先生恐怕又要后悔的呢骄傲型顾客的应对技巧骄傲型的顾客说实在顶叫人讨厌的;他们喜欢自夸自赞;仿佛把别人都放在脚底下似的践踏;他们总觉得高人一等,一副自视甚高的样子,好象别人都比不上他;有一点成就就得意了老半天,很不得大家都将他捧上天这样的客人真叫人难以忍受;不过,既然身为推销员,不能忘记每一个顾客都是可爱的行销守则,还是暂时收起那种主观的好恶之心,诚心诚意地敲开这个骄傲者的心门吧骄傲型的客人看似高不可攀,很难使他服服贴贴的信服你,因为他们总有一套独特的看法,并且还引以自豪,但其实这类型的客人还是有他个性上的弱点;举个例子来说,他爱被人捧,你就把他捧上天吧只要让他高兴,觉得你真的认同他的社会地位,他人格上的某种别人无法超越的崇高性,他便肯悄悄的屈身下来照顾你的需要;骄傲型的人最好还是多尊称他的头衔;而且,试着找出他最高的拿顶帽子,他最在乎、最得意、最津津乐道的职务去尊称他;马屁要拍对地方,才有更大的效果;附和他言谈中透漏出的的理论;暂且把你自己忘记吧千万别和他起冲突,要知道,和骄傲型客人、辩论是最无可就药的;惟有让他觉的你真心推崇他,他的自尊心一旦得到满足,才是你商品生机的开始,成交的可能性也就相对提高了;你可能觉很委屈吧这么隐藏自我,只求的一张定单;这么低声下气,似乎只是在向人乞讨、期待别人的施舍;千万别这么消极换个角度想想吧你是在施舍一点自尊给哪个自大狂、可怜虫;只要稍微满足一下他可怜的、自卑儿又自大的心,他就能龙心大悦,马上签下定单了;只要交易成功,才是真正的目的所在;能征服这种骄傲型的顾客,何尝不是销售生涯中的一大乐事呢刁酸型顾客的应对技巧他好象没有意思要购买产品,但却又缠住你,话题团团绕;说他可能有兴趣要买了,可是瞧他又是一副趾高气扬,爱买不买的样子;你很难琢磨着类型顾客的心理究竟在想些什么肯定是一场辛苦的买方、卖方拉锯战;也许对身为推销远的你是辛苦了些,但对对方而言,他可是深深的乐在其中,因为他充分享受这种极尽批评只能事、挖苦人的乐趣;而你,免不赖哦啊很很的被刮一顿了;不过,为了达成交易这个崇高的理想,这一切都不算什么;又是一个崭新的挑战;刁酸型的顾客,看我们怎么征服你刁酸型的客人有一个特色,他啊总爱挑剔你,故意拂你的意思;你所有辛苦准备的产品目录、解说资料、市场调查,在他面前是全然不具任何意义的;这时,你大概会有很深很深的无力感,同时也十分的怀念起尊崇你如市场专家的和气型顾客了;这类型的顾客从来不会赞同你的意见,甚至不断的出言反驳;总之,你说的话是不对,毫无道理的;一般初识场面的推销新手可能回沉不住气了干什么嘛大不了不卖给你千万不要有这个情绪上的波动这对于刁酸型的客户来说是最大的禁忌,一旦你发怒,也正是意谓着这场交易失败;即使你在口舌上的争辩你赢过了他,失去交易,也就以为你失去了战场;所以,只有一个字忍忍气吞声,压抑自己的情绪吧千万不要违背他的意思;他爱怎么说就怎么说吧反正,你包容他的一切,以静制动,他也伤不到你;不过,也不全然是处于被攻击的弱势;偶尔,也可以委屈的说一些损自己的幽默话,化解一下他嚣张的性格,用幽默取代正面的冲突,他回因此对你更感兴趣一些;只要你能包容他怪异的性格,让他满足其征服的欲望,到最后他的损人游戏终止,也就是成为你囊肿之物的时机了;吹毛求疵客户的应对技巧他事事追求完美,容不得一点瑕兹他看不顺眼你,他就不会喜欢产品他即使想买产品;也会找出一千种产品不好的地方;这就是吹毛求兹型的顾客;遇上这类型的客人,对销售员来说,可真是极大的挑战;如果你没有很天赋、很充足的常识,面对他千奇百怪的挑剔方式,你恐怕要招架不住哩他很在乎对你的印象;十足处女座的完美主义者,容不下一点缺点;只要你带给他稍微一点不洁的印象,他可以立即推翻你的产品,;对于这样的顾客,你得好好打理自己的门面,整洁的服饰,最好还烫得笔挺,头发稍微梳理后,在踏入他的公司;一开始所有动作最好能守住基本的推销员法则,中规中矩的礼节,客套的寒暄语,第一印象千万不要给对方任何一个挑剔的机会,否则,连再谈下去的机会都没有;对于产品,从小细节开始,他也是尽其所能的发掘产品任何可能的丁点缺失;你只要试圆反驳他,因为吹毛求疵型的顾客,绝绝封封是个自信心十足的人,你不要试圆附和他即可,如果真的想反驳他的指责,出得十分有技巧地点点头,这么说;先生,您真是细心;能照顾到这么小的细节;不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是………..王董,您真是高明,而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品…….类似这样,先满足他挑剔的心,让他觉得你看,我说的没错吧果然这部分真的有问题有这种自尊心满足的感觉,他才不会太过份的为难你,这是因为,除限吹毛求疵的缺点之外,他还十分体恤人算了,反正这种问题也不是全是你们这些小小推销员的错因南而原谅你产品上的瑕疵总之,这类型的客户不真正应付,也许难缠了一点不过,你只要尽力在各方面,从自己的打扮举止开始到商品知识,都不要有被对方挑剔的地方,处处完美,无懈可积,还是能得到这类型客人的赞美暴躁型顾客和脾气从不按理出牌,即使是第一次和你见面,只要他有什么不满意的地方,他照样会直接表达出他的愤怒;他绝对不是那种喜怒不形色的人,不过也有一点好处,你可以很直接观察到他的喜恶,不用进行多余的摧测;如果你清楚地将对方纳成,暴躁型的这一群顾客,凡事你可都要小心翼翼,最好不要犯任何的错误;任何的资料准备,在拜访前要能重新一次,以确保每一样资料、样品都带得齐全,可千万不要等到访进行一半才缺东补西的,这种顾客最没耐心,更不想听你的任何解释,你会直接破口大骂混蛋你简直在浪费我有时间连个资料都没准备周全,你还算什么销售员即使错误真的不在你,还是非得以诚意的态度告诉他,你是真心感到抱歉,并且请求对方的原谅;争辩是最无济尽事的;因为这只会惹得对方羞成怒,死不肯认错,到最后,索性不想和你做生意了,以顾全自己的面子,这对于销售员来说,是绝对得避免的情况;有时候,他的脾气是毫无来由的;也许根本和你毫不相干,但他才不管三七二十一,先找个出到我身上来其实这个时候反而是你的大好机会来了;不妨好探询他;究竟是什么事呢惹得您这么生气说出来也许您会好过一点这时,他正愁找不到人说;当他告诉你之后,心中的怒火应该也平息了一半;你也知道了他生气的原因,如果刚好也能帮他想想办法,相信他必定会感激一尽,而且这时他可以脍有下列反应真抱歉,我刚刚真是气积了,不小心连你骂了没关系吧把你们公司的产品目录拿来我看看就这样,你轻轻松松地就征服了他顾客摆明了我就是不买、我真的不需要,就砰地一声关上大门,这样的关门,一定教你尴尬又沮丧;连个反攻的机会都没有,真是教人不甘心到底有什么方法可以攻掠完全拒绝顾客严密的防御呢告诉你我真的不想买这种产品我才不相信,这些广告都是骗人的;肤色是天生的,怎么可能单单靠保养品就能由黑转白别跟我谈保危,这是我最讨厌的了你几乎无任何回话的机会,反正,他什么都不想听,也不会给你时间解说产品即使有幸能用他一些时间,看他一脸随便你爱怎么说就怎么说的表情,反正我是绝对不会买的这们的表情,相信你原本热腾腾的心也要凉上半截他们为什么这么顽固地排任何推销员呢有几种情况;购物习惯不同,习惯到店面购买,因此不想浪费时间听你说明、推销; 真的不喜欢产品,或者不相信产品;不喜欢推销员;要改变他们的观感,就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了;的确很难使一个购买习惯改变;这是销售员的危机之一;因为,想单一次的会面,试圆扭转一个人的习惯,是万万不可能的;但绝机同时也是转机;你不可强迫他买,但至少他对你的方式感到印象深刻,只要你再多来几次,他原先那种防卫的心理便可稍解除;真的不喜欢产品的人,你只能怒力对商品多做说明;并且探出真正令他厌恶的理由,以便对症下药;至于单纯地讨厌销售员的人,几乎都是被下肖销售员欺骗过或吃过亏的顾客;因此,赢得依赖是你最需努力的事;完全拒绝的顾客,通常都有某种心理上的障碍,你得想办法协助他克服;不过,千万不要纠缠他,缠得赶紧,他只会逃得越快杀价,是大部分顾客多少都会有的一种消费行为;想买得便宜,毕竟是大多数人的愿望,这原无可厚非;我们这里要谈的是,以杀价为乐的顾客类型;你得要识破他们的技俩,才能真正谈成交易,并拥有这个客户;否则,贸然降价,不谨使你利润减低,甚至,还会落得让顾客以为你的索价太不诚实首先,我们要告诉你,当顾客真正有购买能力或购买欲望的时候,他才会向你杀价;这时,先不可沾沾自喜,你要特别谨慎的是,该如何守住自己的防线,顺利完成这个交易;你经常可以发现,顾客明明已经表现出想购买的兴趣了,却还在那边挑三捡四,找尽缺点批评产品;实际上,他们想利用这个方法告诉你,我是很想买啦不过如果你能再将价钱稍降一些的话就好了他们要求降价的方式大概是：真不巧,我喜欢的是红色如果没有的话就算了如果你的货品正好缺红色,常常会为了要完成交易,只好主动降价其实,也许他只是看准你没有红色,才故意这么说的他们为了杀价,会想尽办法找到你所不能提供的商品利益,然后又故作姿能地说,其实这个也不错,只不过不是我真正喜欢的;要我买也可以啦除非你少算一点钱也有一种情形,顾客一直抱怨自己没什么钱,买不起但是叫苦了半天,却又突然告诉销售员,这样吧你再少算我五百元,我就买了这时候,你可不要以为真的要买就已经很不错了好吧就少算你五百元好了如此,顾客会觉得还好我有杀价,你这个人真坏,想多赚我那么多以后,他就不想向你买东西了对於这样的客人,千万不要让步,即使要妥协,也不能让完全得逞,臂如可以给他一些折扣,但不能全依对方的要求;还有一个方法是,不断地强调商品本身的价值绝对是物超所值;虽然价格无法再降,但保证他买回去后绝对不会后悔;不断地强调品质上的优点,也是对付这类型客人的好方法之一我真的很喜欢这个产品;可是,我实在是买不起……怎么这么贵我可没有这种多余的预算……经济困难型的顾客最常见了;面对喜欢商品,又似乎买不起的客人,你一定感到很可惜吧如果他们有钱买就好了他们都喜欢产品,可是却都买不起如果每个人都有钱买,我这个月的业绩就可以大大提高了叹息之余,仔细想想,到底这些客户是不是真的毫无成交的可能性呢仔细观察,很多抱怨自己手头不方便的客人,其实并不是真正的经济拮据;经常地,他们只不过是拿这个当理由来拒绝你的推销;也有一种情况是,他们对於钱的管理较为严谨;因此,除非让他们意识到这个产品真的有利於他们,否则,是绝对很难诱使他们购买的;对於这样的客人,强调物超所值的观念是最重要的;你必须从产品制作的严谨,使用材质的高级、市场评价如何之高,以及它将为顾客带来如何的便利及益处等,种种优点作深入的剖析;如果你能制作一张与市场其他同型产品的分析比较表,证明你的产品的确是最好的,并且强调买了这个系统也等於是买了一样永不耗损的资产,你一定会觉得非常值得利用此种方式来吸引他,一定能够引起他的注意;还有另一种方法是拆解价格表;也就是一般我们所熟悉的分期付款方式;每一期轻松的小额付款,即能立即拥的商品;这绝对是值得顾客利用的购买方式;对於以经济困难为理由,拒绝你的客人,你不妨暂时充当他的财务分析师,根据他的收支状况,拟订一套适合他偿款能力的分期付款表;以协助他既能拥有产品,在付款上又不致於负担太重而危及他的日常生计,相信这种理智型的推销方式,必定能让他心悦诚服地接受要立誓成为一个有魅力的推销员;一个一流推销员的必备条件：受顾客欢迎的人;诚心诚意地推销;有丰富市场资讯、商品知识的人;能尽基所能为顾客服务;肯定行销工作的尊贵性,并且相信,为企业争取利润的最大功臣便是行销人员;企业之所以能永保命脉,是因为拥有一支强劲的行销尖兵; 一流推销员必备的能力：期许自己成为一个市场专家;能充实各项对产品开发有助益的资讯;善於制订各种行销战略,以协助商品之贩卖;善於经营贩卖管道,并且有能力掌控厂商之间的商品情报交流;对自己的商品具有全盘知悉、掌握的能力及知识;对价格策略有独到的看法;良好的人际开系是销售员提高营业额的最大资源;一流的推销人员绝对有耐心倾听顾客的满腹牢骚;具有敏锐的观察力去发掘顾客真正的需求;时时保持谦虚的熊度;彬彬有礼的销售员,永远受顾客肯定;长袖善舞的销售员,永远不如知识丰富的销售员来得受人欢迎最受欢迎的推销员开朗的笑容、积极乐观的态度,让顾客也随之感染到他的快乐;从不强迫顾客购买商品,从不带给顾客压力;尊重顾客;时时站在顾客的立场照顾顾客的一切需要;永远以顾客至上为第一原则;解决顾客行销上的困扰;永远以迅速,明确的速度为其服务;满足顾客的需要,解决顾客的要求;拥有丰富的销售知识,且能掌握市场动向,为顾客提供精确的市分析及产品个占有率分析;不懂争取契约的成交,更须真诚开心顾客的生活;和顾客不只限于生上的往来,更能成为事业上的伙伴,生活的朋友;能为顾客提供长期优良的服务;让顾客感受到你是真诚的地喜欢他们;一流的推销员拥有积极的行动力,能让顾客感染到他的朝气与活力; 绝大多数的推销员,都不是天生的推员;但成熟的推销技巧、诚恳耐心态度,只要顾客喜欢你,你便可以成功;顾客不喜爱的推销员态度傲慢,解说产品时口气自大而无视于他的专业态度;只顾着自己的推销工作,不断陈述自己个人的意见,而当顾户陈述他的想法时,你却表现得蛮不在乎,也不耐心地倾听,最容易招至客人不满;顾客都有希望凭自己的喜好、意愿,自由地决定购买的物品;如果你毫不在意他们的想法,甚至无理地强迫推销,反易招致对方的反感;有迟到的推销员,最易让顾客感到无法信赖;不遵守契约约定的人,绝对很难再接到第二笔生意;只顾着签定契约完成交易,对於日后的售后服务却置之不理,最会引起顾客反感;报喜不报优,只不过为达以交易成功而一再强调商品的好,却不愿提醒顾户产品有的瑕疵,日后一旦发生,会遭到客户更大的抱怨和反弹;仪容不整、言辞粗俗的人,客户多半愿与之谈生意;只知一味地推销产品,对市场知识却十分贫乏,一无所知,这样的销售员只会使得顾客轻视他;无法承受拒绝的打击,很容易暴露个性上躁急的缺点的推销人员,很快地便会被市场淘汰; 每个顾客都认为自己是独一无二的;如果你不了解这种心理,只是沿用古老传统的推销伎俩,很难维护顾客的心。

十大顾客类型的应对技巧

十大顾客类型的应对技巧1：寡言少语的人这类客户别看话少，你问他一句他说一句，有时候甚至要思考一下再回答你，他们虽然话不多，但是往往有自己的主见，多思考他们说的话，你只要把话说到点上，他们反而更容易成为你的客户。

2：好大喜功的人这类客户喜欢谈自己的光辉历史，爱听恭维、称赞的话，你多夸多赞美就是了，从他的衣着谈吐办公室装饰等等，你只要打开话题，后面他会说个尽兴，你只需要耐心听，多称赞就可以了。

听得越认真，称赞越充分，得到的回报越大。

3：尖酸刻薄的人这类客户喜欢挖苦他人、贬低他人、否定他人，说白了，其实是他们在现实生活中难以证明自己，所以希望得到肯定的意愿尤其强烈。

对这类客户，销售员要做到应对症下药，不卑不亢，必须在肯定自己人格尊严的前提下给对方适当的肯定。

4：优柔寡断的人这类客户往往没有什么主见，习惯了别人给他做决定，所以，跟这类客户打交道，销售员可以掌握主动权，打消客户疑虑，促使他尽快成交。

5：知识渊博的人这类客户往往见多识广，比较明智，我们跟他们打交道，要注意简明扼要抓重点，不要啰嗦个不停，做好倾听与答疑，顺便赞美一下对方就可以了。

6：喜欢砍价的人销售员在跟这类喜欢讨价还价的客户打交道时，可以适当做一些妥协，满足对方的自尊心，同时奉上一顶高帽：“我真服你了，从来没这么便宜卖过啊”。

给客户一种既得里子，又有面子的感觉！7：慢条斯理的人这类客户这种人比较谨慎，如果没有充分了解产品和服务，不会轻易做出决策。

销售员跟这样的客户打交道，不能急躁，更不要逼迫，而是要一步步去证明和引导，这样才能水到渠成。

8：火急火燎的人对这类客户，销售员不能磨叽，应该快速、准确地回答他们的问题，说话要简短有力、说重点，不饶圈子，不扯闲篇，他们会快速做出决定。

9：一日三变的人这类客户不容易搞定，他们做决定容易，改变决定也很容易。

不过这类客户还有一个特点，如果他决定购买别人的产品了，你一样可以抢过来。

但是，要记住，这类客户不可能成为你的忠实客户，很多都是一锤子买卖。

不同顾客的应对技巧

不同顾客的应对技巧不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。

一、先入为主的顾客：他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。

”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。

因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。

事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。

虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。

二、知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。

面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。

我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。

这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。

三、顽固的顾客：对于那些随和、好说话、不太顽固的顾客，网商应当用诚恳的语气和他们谈话，只要话说在他们心坎上，觉得适合他们的需要，他们一般是没有多大问题的。

四、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。

这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。

如果你不想买什么好处也得不到，对吗?但如果你想买，这些好处你都能得到。

(继续扼要说明产品的好处)——你想要什么?是想要这些好处，还是什么也不想得到?”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是——”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧!”五、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都说好，甚至会加以附和。

不同类型顾客所采用的应对技巧

不同类型顾客所采用的应对技巧(最新招聘信息，尽在一览轴承英才网）1、走马观花型的顾客顾客心态：作为参考、收集资料、消磨时间、怕被强行推销。

应对技巧：先将位置稍微移开、建立好的沟通氛围、制造交谈的机会2、沉默寡言型的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量。

顾客心态：先制造出轻松的氛围、发现顾客的喜好、针对顾客有兴趣的商品进行推销。

3、转身就跑得顾客顾客心态：曾被强迫推销过容易产生压迫感，价格比预算高、想仔细考虑。

应对技巧：问些容易回答的问题、保持一定距离，制造柔和温馨的气氛。

4、长时间呆在店里不走的顾客顾客心态：打发时间、购物慎重、想了解商品、属于同行。

应对技巧：不可面露厌烦神态、告知商品的情况与趋势5、一直与导购员攀谈的顾客顾客心态：有表现欲、想找人商量、喜欢与人商量应对技巧：巧妙的避开顾客、将话题放在商品上、不可面露厌烦神态6、不理不睬型顾客顾客心态：怕被强迫推销、想自由选购、自以为是。

应对技巧：等待时机接近、借着介绍商品，拉近距离、以沉着、自信的态度博取信赖。

7、碟碟不休的顾客顾客心态：自恃过高、商品知识充足、不想被导购员看轻应对技巧：充实自己的商品知识、要尊重顾客8、商品知识丰富的顾客顾客心态：想宣扬自己的商品知识、想试探导购员的商品知识、想找自己生活形态吻合的商品、想找投缘的导购员。

应对技巧：先洗耳恭听、并给予赞同的微笑、自我充实商品知识、了解适合顾客的需求进行商品推荐。

9、自恃过高型的顾客顾客心态：本位注意强、不信任导购员、怕被强迫推销、导购员的说明不和要求。

应对技巧：尊重顾客的意见、设法唤起共鸣、表示请顾客慢慢挑选。

10、表示“就只有这些”的顾客顾客心态：找不到想要的、尚未确定要买什么、在与其他店进行比较、只看不想买。

应对技巧：表明自己愿成为对方商谈的对象的态度、积极找出对方真正的需求。

11、表示“根本没什么好的嘛”的顾客顾客心态：想引起导购员的注意、只看不买、打发时间、眼光好、格嗲调高应对技巧：了解顾客的意见、给予诚挚的服务。

各种类型顾客应对技巧

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

销售中不同类型客户的应对技巧

销售中不同类型客户的应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

如何对付这19种不同的客人

如何对付这19种不同的客人俗话说：一物降一物，一把钥匙开一把锁。

无论世界上的人有多少种，只要你掌握他的特征，你自然会有对付他的办法。

1 对沉默寡言的人有些人话很少，只是问一句说一句，这不要紧。

既使对方反应迟钝也没什么关系，对这种人该说多少最好就说多少。

那种不太随和的人说话也是有一句是一句，所以反而更容易成为那种忠实的顾客。

2对喜欢炫耀的人有些人好大喜功，老是喜欢把“我如何如何”挂在嘴上，这样的人最爱听恭维，称赞的话，要是对普通的人称赞五次就足够了，对这种人则应至少称赞十次以上。

3对令讨厌的人有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带有敌意的话，似乎他生活的惟一目标、惟一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。

对于商务人员来说。

这种人无疑是最令人头痛的对手。

这种人虽然令人伤脑筋，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。

这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤为强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。

4对优柔寡断的人这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。

面对这种人商务人员就要牢牢的掌握主动权，充满自信地运用商务语言，不断向他做出积极的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。

这样直到促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定。

5对知识渊博的人知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易使商务人员受益的顾客。

面对这种顾客应该要抓住机会多注意聆听对方说话，这样可以吸收对自己有用的知识及资料。

客气小心的同时，还应该以自然真诚的赞许。

这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要太多的心思，仅此就能够达成交易，当然是理想不过了。

6对爱讨价还价的人有些人对讨价还价好像有特殊的癖好，即使一碗面、一斤白菜，也非要讨价还价不可。

这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。

如何应对各种类型的顾客

针对不同类型客户的应对技巧1、沉默型：我们一定要主导发问，多寻找话题。

沉默型的顾客可能正在在等候你给他一个购买的理由，他偶尔的提问你一定要高度重视，解答的越详细越全面越好，可能你的某句话很得体，会成为这个客户购买的理由。

对于此种类型的顾客，不可“强攻”。

2、唠叨型：此种类型的客户生活中也是喜欢唠唠叨叨，张家长李家短的，她的个性同样应用在购买产品上，喜欢用其他品牌的优点来攻击你，目的是：想赚我的钱，没那么容易！不断地说你这不行你那不行，人家什么什么牌子这好那好，若此时你不够坚定，就会被她击垮。

首先，我们应耐心倾听，把她那股子唠叨劲先释放完，这叫“以柔克刚”，不做任何的反驳，等她的力量释放完毕，我们就她提出的若干问题予以回应。

只要是她唠叨，你就不做声，但切忌不耐烦的表情不能有，认真倾听，不要试图“一招克敌”，而是来来回回的几个回合，要有耐心，挺像打太极拳的。

3、和气型：他们彬彬有礼，对于你的解说会耐心倾听。

此时的我们最好不要夸大其词，因为此种客户在乎的是责任和可行性，若是你的承诺以及你的产品性能在他看来是言过其实的，他还是会彬彬有礼的把你拒绝掉，一旦拒绝很难回头。

此种类型的客户只要产生兴趣应及时促单下定，机不可失失不再来！因为他的耳根子很软，遇到反对性的意见，他又会产生动摇。

4、骄傲型：此种类型的客户喜欢通过各种语言暗示：我见多识广，我有社会地位，我很有影响力。

他的目的有两个，一是既然我买你的东西，我就是上帝，他很希望得到奉承；二是他见多识广，影响力大，你别想蒙我，价格你得给我最低。

所以，适当的奉承很有必要，满足对方的虚荣心，对于他的意见要予以认可，而不是去无谓的争执，在他看来，和他争执就是在否定他。

“我今天从您这学了这麽多东西！我给你申请个最好的政策，我想您的影响力一定会给我带来更多的客户”，这是他最爱听得话。

5、刁钻、吹毛求疵型：此种类型的顾客，着眼点喜欢放在细节，喜欢拿局部说事。

所以我们要多讲解细节，多讲人性化的设计。

如何对付12种素质低的客户

如何对付12种素质低的客户一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点：1、他们要发泄内心的不满2、不死心的心态3、保护自己的心态应对爱“挖苦”人的客户的策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们那种无法说出口的不满情绪。

对于他们的发泄，千万不可反驳。

二、怎样应对滔滔不绝的客户滔滔不绝的客户的心理特点：1、以畅所欲言为快乐2、追求“击败”对方的满足感3、希望对人好上一点应对滔滔不绝的客户的策略：你要不怕“苦”又不怕“累”.三、怎样应对爱撒谎的客户爱撒谎的客户的撒谎动机：1、不愿让人窥知自己的意图2、不愿暴露自己的弱点3、他想力争取得主动地位应对爱撒谎的客户的策略以柔克刚，巧妙揭开对方的假面具，多接近了解他的心态，有备而发。

四、怎样应对脆弱的客户1、自尊心强2、过于自信3、过于自责对脆弱的客户的策略：必须注意听他说话，留意客户的神态变化。

五、怎样应对自作聪明的客户自作聪明型的客户的特点：自命不凡、自以为是，认为自己很正确，胆小怕事，害怕承担责任，喜欢占小便宜，比较注重个人得失。

向自作聪明型的客户推销的策略：先抬高他，采用低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解市场行情、行业动态。

六、怎样应对不怀好意的客户不怀好意的客户的心理特点：1、不想失败2、不愿受人轻视3、希望自己能够“向善”应对不怀好意的客户的策略：1厚黑（指两面三刀、假仁假义）2、善用接近技巧七、怎样应对自以为是的客户自以为是的客户的心理特点：1、过于自信2、讨厌麻烦3、不愿受拘束应对自以为是的客户的策略：掌握他们的行为模式，从他们的个性和脾气入手。

八、怎样应对不屑做所众的客户不屑做所众的客户的心理特点：1、不愿和你谈话2、自我陶醉3、不耐烦应对不屑做所众的客户的策略：顺我者昌，逆我者亡九、怎样应对盛气凌人的客户盛气凌人的客户的心理特点：1、自信2、攻击别人3、固执已见应对盛气凌人的客户的策略：要求是冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失理智，互相叫板。

不同类型客户的应对技巧

不同类型客户的应对技巧1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

应对各种类型客户话术技巧

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

应付不同类型顾客的招数

企业培训部应付不同类型顾客的招数做推销，口才相当重要。

要做一个成功的推销员，你更得拥有应付不同类型顾客的能耐：1) 年轻客人必杀技：告诉他你的产品很流行年轻人大都喜欢流行的东西，而且他们比较开放，易于接受新事物。

对客户进行推销时，不妨点明产品的流行程度。

交谈中不妨多谈生活情况，特别是未来赚钱问题。

最好还是要让客户知道，这项产品的好处之一，就是可以为他们省钱或者价钱划算。

2) 中年人必杀技：为了家人的幸福中年人有家室之负担，要和他们建立关系，不妨从孩子着手；这种客人，不会欣赏“天花乱坠”的推销词，他们的要求很实在，只要你态度好，所推销的言词实际而产品品质又好的话，成功的机会就会很大。

3) 老年人必杀技：引起回忆老年人大多比较孤独，他们很喜欢谈过去及自己子孙的事。

打交道时，多称赞老年顾客的当年勇，多提一些儿孙的成就，会对你的推销有很大的帮助。

不过要切记禁忌：一不要喋喋不休，让他们觉得你轻浮；二不要当面拒绝，或当面说他错，否则他们会和你闹个不停。

4) 忠厚老实型：让他自己来这种客人不到万不得已是不会下决心的，而且很少说话，当你问他们时，只会听到“嗯”、“啊”等字眼。

要应付他们，让他们自己决定是唯一方法。

千万别骗他们，因为他们是上当一次便不再回头的人。

5) 自傲型：引君入瓮有些顾客很喜欢炫耀自己，认为自己什么都知道。

老是爱说：“这个盘，我知”又或者“我和你们经理很熟”等等。

对付这种人，办法是利用这种心理，抓住他说的话，引他入局。

如“X 先生，对我们介绍的楼盘，你都知得一清二楚，那我就不多说了。

对于它的优势，甚至我们公司的业务，你都了如指掌，那你心目中是那几套呢？”这样一说，由于面前的话都是他自己说的，他不能自打嘴巴。

在为了顾全面子的情况下，他便不能推脱了。

不同顾客不同对待

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。

应对不同客户的技巧

1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事都得由你主导去发问，去寻找话题，你一定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。

如果你真的这么认为，那你就要小心了。

碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：一、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。

二、他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？一、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。

爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。

甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊一聊也是应该的。

但是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。

爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。

既然对方是十足的自我主义者，你不妨在他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。

（询问）的方式在此是绝对要避免的，否则，你不经心的一句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四两拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？在他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。

要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫一流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。

【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。