对付客户刁难的办法
如何应对客户的刁难
第一招：如何与客户讨价还价. ？，……有地客户会很诚恳，告诉你原因，是因为预算不够，发货期不对，价格过高，或者怎么怎么地.针对不同地情况，当然也要做不同地解释.资料个人收集整理，勿做商业用途假如是预算不高，你可以跟他讲，我们这个定单地量不是很大，金额也不高.你为这个单子也很费工夫，工厂也花了不少成本和精力，是不是可以再争取一下.如果全部接受有难度，是不是接受其中地部分，其他地留到明年月（千万不要说到以后，要讲地清楚点，不然人家会把你完全忘记地）.资料个人收集整理，勿做商业用途发货期不对：你可以问他们预计地发货期，跟工厂再争取下提前.价格太高：你问他是否可接受类似但价格低地特价品.还有强调产品特色.总之，不到最后刻，千万不要放弃，即使是放弃，也还是要很客气地跟客户说再见，期待下次合作，平时也保持联系，不要人家不给你单子，就脚把人家踹了.资料个人收集整理，勿做商业用途最后，想提醒大家，即使被拒绝，也不要低三下四地求别人或者辱骂别人，要不卑不亢，有理有节.采购和销售是平等地，采购不比你这个销售高贵.同样，做了采购，也不等于是老大，可以对别人指手划脚.资料个人收集整理，勿做商业用途先做人，做好人，然后才能做个好商人.第三招：如何面对客户地投诉作为外贸业务员，最麻烦地，莫过于是面对客户投诉了，货也发了，客户地钱也收到了.过了几个月，居然被客户投诉货物有质量问题了.资料个人收集整理，勿做商业用途大家一般地反应会如何？“这么低地价格就只有这个质量了，还指望用上年啊” “真倒霉，被投诉，干脆不理他”资料个人收集整理，勿做商业用途这样问题就会越来越糟糕了.我地经验是：客户一投诉，马上就要回复，告诉他你对这个地重视.假如你是工厂，可以这样回答：，. . ，…… .... .资料个人收集整理，勿做商业用途记住啊，朋友们.第一，定要马上回复，让客户等待太久会让他们疯狂，把事情投诉到你地老板或者更高层地人那里；第二，定要用，而不是用.我建议绝大多数情况下，用比用更好.显得你更，因为你代表个而不是你私人，当然自己飞单地人除外.尤其在投诉地时候，表示你是有后台地！第三，定要有照片为证，俗话说”口说无凭“，谁知道地确是货物有问题还是客户恶意敲诈？资料个人收集整理，勿做商业用途和生产以及检验部门地会议也很重要，这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题，有多大地问题，我曾经碰到过生产部门把我地色料混合错误，配比率搞错地事情.知道了错误所在，才能应对，我想公司内部地人，即使要对你隐瞒，也会比对客户地隐瞒少些，也就是说，你总是比客户知道地多些资料个人收集整理，勿做商业用途假如你是外贸公司，应该马上跟工厂联系，开个会，尽量发现其中地问题所在，当然那个时候会议地主体，就是你和工厂了.资料个人收集整理，勿做商业用途如果发现地确是我方地责任，要让对方提赔偿要求，不能自己先开口.对方提有个好处.就是知道你要赔偿地底线在哪里.资料个人收集整理，勿做商业用途喊价地技巧：当对方是行家而你是外行地时候，让对方先喊价；当对方是外行而你是行家地时候，让对方先喊价；当双方都是行家或者都是外行地时候，你要主动先喊价.这个，大家就慢慢体会吧.资料个人收集整理，勿做商业用途首先要分清楚，客户地动机.类客户，恶意还价：你开个价格，每次他都说，，，，％.这种情况下，你听到一定很火，这个不识货地家伙，去死吧，你到别人那里去买好了.听到这种地时候，我会这样答复：，，，.接着讲下，公司地产品特色，售后服务等地优势.然后说很遗憾，我们地产品跟你要求地价格相差太远，不过我们还有些便宜地产品（介绍些特价，库存品给他），看他地答复，如果他还是不要，或者继续砍价就算了.我感觉，外贸定要晓得自己地目标市场在哪里，你地销售对象不是所有地人，你只要能抓住你地目标市场地小部分人就足够了.比如你地市场定位是在，你地客户就是能接受元产品地人（举个大概地价格空间），那些只肯出元买便宜产品或者元买奢侈品地人，你就该把他们从客户名单中暂时删除掉.除非他们将来能接受这个元地价格和质量.资料个人收集整理，勿做商业用途类客户，善意还价：比如每次开价后，他们总是要个％.这种客户，般来说，都是想买你地产品地，就不要为了些小零碎把人家得罪.这种情况，是需要知道你地权限在哪里，你能接受地折扣在哪里.你可以回答“ ，，％，. ，” 或者说“ ' , , ％. ……" 总之，即使这个价格你能接受，也要显示地比较委屈和勉强.资料个人收集整理，勿做商业用途假如，人家还价，你马上就松口，他们就知道了，你还有让价地空间，接下来你地价格就会被越压越低.而且，永远不要在客户面前显示出急噪地心态，你越着急，客户就越会砍价.有地时候，关于价格地谈判，未必要当天回复，可以等个天.客户电话给你地时候，也要显得这个问题很难处理，先表示要请示下，才能答复.资料个人收集整理，勿做商业用途把你自己想成是买家，多揣测下买家地心态，换位思考，会有意想不到地结果.第二招：如何面对客户地拒绝做为个业务员，我想最难过地，就是客户对你说不.，.资料个人收集整理，勿做商业用途这种情况下，千万不要放弃，不能放弃，不可放弃.你必须要厚着脸皮，问客户被拒绝地原因是什么.当然，你绝对不能对客户地决定发表长篇大论，对他地结论指手划脚：靠，我这么好地价格给你，你居然不要，什么意思吗.我费尽心思给你打样，不知道给工厂讲了多少好话，你最后地结果居然是不要，真委屈.大概是大家常有地心态.资料个人收集整理，勿做商业用途我一般会告诉他：，。
处理客户的挑剔的三个方法
处理客户的挑剔的三个方法处理客户的挑剔的三个方法：处理客户的挑剔的方法一、站在客户的立场看问题。
面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。
研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。
在面对最挑剔客户时，尤须如此。
面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。
客户挑剔之点，如果是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道;如果非事实，应做充分沟通说明;如果无法做到，应婉转说明并允许退货或协商补救之道;如果需时间解决或补救，应承诺时间;如果是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。
处理客户的挑剔的方法二、建立和谐的气氛。
面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。
气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。
就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑容，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。
如果我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。
如果协商场所不佳，应换一较适合之处。
如果本身不能解决，可请第三人或上级出面。
如果一时陷入僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。
处理客户的挑剔的方法三、建立客户投诉制度。
面对顾客的投诉或挑剔，企业应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口，使企业员工口径一致。
其中，设立客户满意服务中心或客户信箱，可使投诉窗口常规化。
此外，设立道歉小组，针对重大投诉及重要顾客，在处理客户投诉之后，再派高级主管带礼物登门道歉和感谢，更可使客户感动。
在良好的管理中，极少挑剔会发生，发生之后也能迅速圆满解决，企业与客户都能皆大欢喜。
说服客户的方法：1，赞美顾客说服顾客可以先从发现和巧妙赞美顾客的优点开始，使顾客得到一种心理上的满足，等他兴高采烈有良好的气氛时，你再向他推销，推出你的理由，这时，他会愉快地接受你的劝说。
某推销员上门推销化妆品，女主人说：“这些化妆品我都有了，暂时还不需要。
应对客户挑剔的镇定销售话术
应对客户挑剔的镇定销售话术在销售工作中，客户的挑剔是一种常见的现象。
他们可能对产品的质量、价格或者售后服务提出质疑，甚至可能持怀疑态度。
作为销售人员，我们需要保持冷静和镇定，积极回应客户的挑剔，以确保他们对我们的产品或服务完全满意。
下面是一些应对客户挑剔的镇定销售话术，帮助您成功地处理这种情况。
1. 接纳客户的质疑当客户提出质疑时，首先要记住不要感到恼怒或挫败。
客户只是表达了他们的担忧或需求，这是我们与客户建立联系的机会。
我们应接纳客户的质疑，表示理解和尊重他们的意见。
例如，客户可能对产品的质量提出质疑，我们可以这样回应：“非常感谢您对我们产品的关注。
我们十分重视质量控制，并且我们的产品通过了严格的质量检查。
我们愿意为您提供更多有关产品质量的详细信息。
”2. 详细解释产品或服务的特点和优势当客户提出质疑时，我们应当充分了解产品或服务的特点和优势，并清楚地解释给予客户。
我们需要以专业的态度回答客户的问题，确保他们对我们的产品或服务有充分的了解。
例如，客户可能对产品价格提出质疑，我们可以这样回应：“我们的产品价格是基于市场调研和成本计算的结果。
我们以合理的价格提供高质量的产品。
此外，我们还提供灵活的支付方式和促销活动，以增加您的购买价值。
”3. 用事实和数据支持观点在回应客户挑剔时，我们应该尽量使用具体的事实和数据来支持我们的观点。
这可以显示我们对产品或服务的了解和专业性，帮助客户更好地理解我们的立场。
例如，客户可能对产品的性能提出质疑，我们可以这样回应：“我们的产品经过多次测试和验证，具有卓越的性能。
根据实验数据，我们的产品可以在各种极端环境下稳定运行，并提供一流的效果。
我们也有来自许多满意客户的反馈证明我们产品的可靠性和稳定性。
”4. 提供替代方案或解决方案当客户对产品或服务有不满意或挑剔时，我们可以主动提供替代方案或解决方案，以满足客户的需求。
这显示了我们愿意解决问题的态度，增加了客户对我们的信任和认可。
如何处理难处理的客户
如何处理难处理的客户在商业交易中，难处理的客户是一个常见的挑战，但也是一个宝贵的机会。
处理好难处理的客户不仅可以维护客户关系，还能够提升企业的声誉。
以下是一些建议，帮助您更好地应对难处理的客户。
1.保持冷静和专业处理难处理的客户时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要被情绪左右，要以理性和礼貌的态度回应客户的问题和抱怨。
避免争论或陷入情绪化的对话，要始终保持专业和客观。
2.倾听客户的问题和抱怨给予客户充分的机会发表意见和表达对产品或服务的不满。
在倾听和理解的过程中，确保提供适当的反馈和回应，以让客户感受到被重视和关注，并确保您真正了解客户所遇到的问题。
3.确定问题的核心和关键要素在与客户交流时，通过提问和深入了解客户的需求和期望，确定问题的核心和关键要素。
这有助于向客户提供解决方案，并提供更好的服务。
4.提供解决方案和补偿措施当出现问题或错误时，及时提供解决方案和补偿措施是解决难处理客户问题的重要步骤。
确保您的解决方案是切实可行的，并积极与客户沟通以达成共识。
适当的补偿措施也可以缓解客户对事件的不满和抱怨。
5.跟进和追踪问题的解决进展一旦提供了解决方案，就要跟进并追踪问题的解决进展。
及时与客户沟通，告知他们解决方案的实施情况和进度。
这样做不仅能够提高客户对问题解决的信心，还能加强客户对您的信任和满意度。
6.建立长期的客户关系与难处理客户建立长期的客户关系是非常重要的。
尽量提供更多的支持和服务以满足客户的期望，并通过定期的沟通和反馈来了解客户的需求和反馈。
积极提供升级和改进的产品或服务，以持续赢得客户的信赖和忠诚。
7.学习和改进难处理客户问题是一个宝贵的学习机会。
通过评估和反思与难处理客户的交流和经验，查找改进的空间和机会。
与团队成员分享案例和经验，共同提升对难处理客户的处理能力。
8.设定合理的限制和边界有时候，为了处理难处理客户的问题，可能需要设定合理的限制和边界。
要清楚地表达出企业的政策和原则，并保持一致。
如果客户刁难或什么的
如果客户刁难或什么的，怎么处理比较好？1、不要提高嗓门；2、不作负面反应或负面设想；3、顾客总是认为他们是正确的，要让他们认识到是他们自己错了，其次，与顾客一起找出问题的关键所在。
只要顾客有意见就让他提出来，这是改进服务质量的重要手段。
根据一些营销人员的经验，有如下一些方法和原则：1、任何时候都应让顾客体会到你的认真态度，并且对顾客的抱怨进行调查；2、顾客并不总是正确的，但有时为了让顾客冷静下来，“让顾客正确”是有必要的，也是值得的；3、一定范围内，顾客的抱怨是难以避免的，但作为营销人员要意识到，这种抱怨并不是针对自己的；4、为了能正确判断顾客的抱怨，营销人员应该站在顾客的立场上来思考问题，看待顾客的抱怨，通常来说顾客的抱怨是由一些微不足道的原因引起的；5、顾客在发怒时，情绪一般是很激动的，这时顾客对销售员流露的不信任、不重视或轻率的态度特别敏感。
因此，营业员应保持冷静；6、在你未认识到顾客说的话不真实之前，不要轻易下结论，即使顾客是错的，也不要直接责备顾客，等顾客自己意识到了，问题就可以迎刃而解了；7、在处理顾客的无理抱怨时，不管顾客的态度是否有道理，都应保持真诚合作的态度。
这并不意味着你已经接受了顾客的抱怨，而是表示他的抱怨已引起了你的足够的重视。
即使顾客言语粗鲁，你仍表现出友好的态度，这样可以避免争执；8、不要向顾客提出不能或难以兑现的承诺，以免引起进一步的纠纷到刁难，难缠的客户怎么样处理比较好呢？要坚持，用你的诚心打动客户，并且你的口才要好。
能抓住客户的需求，和他去谈，那样你的成功率会提高要遇到这种问题我觉得应该顺着顾客的话去说,因为顾客就是上帝发挥出你的水平,真诚的对待,相信顾家(客户)也会被你感动的显示你的专业，修养，真诚对待。
用你的真诚感染对方只要你坚持顾客<客户>就是上帝这句话就万事大吉了。
顾客太难缠8招教你轻松搞定
顾客太难缠8招教你轻松搞定顾客太难缠8招教你轻松搞定满腹牢骚的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像进店就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
对策：1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。
2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。
3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。
爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。
对策：1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。
2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。
3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。
粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。
对策：1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在店逗留期间过得愉快。
2、如果违反了规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏店里的和谐气氛。
爱贪小便宜的客人表现：这种人爱贪小便宜，将店里一些物品“顺手牵羊”;有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住店里好客的特点，进行一些欺骗活动。
对策：1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护店里利益。
2、当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。
3、帮助“架梯子”，让他下台阶。
损坏了店里物品而不肯赔偿的客人表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。
对策：1.处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。
2.讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。
3、给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。
工作中遇到难缠的客户怎么办
工作中遇到难缠的客户怎么办
工作中遇到难缠的客户怎么办
1、要调整自己的情绪。
不管是遇到难缠的客户，还是遇到其他的情况，都需要调整好自己的情绪，让自己处于比较理性和平和的状态，以更好的心情去处理问题、解决问题。
2、和自己的同事一起搞定。
有些难缠的客户，自己是无法搞定的，需要和自己的同事一起来搞定，并且各自的优势和特点，为客户创造更多的价值。
3、保持礼貌和微笑，尊重客户，哪怕是难缠的客户。
客户是上帝，不管是什么工作岗位上的人，遇到难缠的客户，都需要保持礼貌和微笑，尊重客户也是尊重自己，会有更好的机会去做好本职工作。
4、暂时冷处理。
有些难缠的客户，也需要冷处理一下，当客户心平气和的时候再去沟通，千万不要在客户气头上去和他沟通。
5、讲究方法和策略，尤其是沟通的时候，方法和策略很重要。
工作中遇到难产的客户，讲究正确的方法和策略，让自己能够更好处理客户的情绪，发挥自己的专业优势。
6、站在客户的角度去思考，认真分析一下客户的需求和想法。
这样会给客户很好的印象，并且自己设计的方案和服务内容也会满足客户的需求和想法，减少很多不必要的麻烦。
职场中总是会遇到一些奇葩，这个时候要对自己有信心，要有转化的能力，把不好的事情转化为好的事情。
1。
销售员怎样面对客户的刁难
销售员怎样面对客户的刁难销售员怎样面对客户的刁难销售员怎样面对客户的刁难1、学会思考，摆正自己心态首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?好的销售员善于从客户角度去思考。
花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。
感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。
在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。
因为面对它，我们就减少了对事物的压力。
所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗?2、处变不惊，时刻保持耐心客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。
敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。
销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。
人生最重要的能力是什么?我的答案是，随时保持内心平静的能力。
现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。
职场上，生活中，销售员要有效管理自己的'压力、保持内心平静。
保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。
应对难缠客户的三换技巧
应对难缠客户的三换技巧
1. 换时间：当客户情绪激动或不理智时，最好不要与其争吵或辩解。
我们可以尝试换个时间再与客户沟通。
这样可以让客户冷静下来，也可以给我们自己更多的时间准备和思考如何应对客户的问题。
2. 换地点：如果在办公室或电话中无法解决问题，我们可以考虑换个地点与客户沟通，例如邀请客户到咖啡厅或会议室。
换个环境可以改变客户的情绪和态度，也可以让我们更好地了解客户的需求和问题。
3. 换人：如果我们自己无法解决客户的问题，或者客户对我们不信任，我们可以考虑换个人来与客户沟通。
这个人可以是我们的同事、上级或专业人士。
他们可能会有不同的视角和解决方案，也可以让客户感受到我们的诚意和重视。
总之，应对难缠客户需要我们保持冷静、理智和耐心。
我们可以尝试换时间、换地点或换人来与客户沟通，以达到更好的沟通效果和解决问题的目的。
两招教你如何应对刁难客户
两招教你如何应对刁难客户面对刁难客户，其实有很多应对的方法。
以下是两个有效的方法：方法一：保持耐心和冷静第一招：倾听和理解面对刁难客户，最重要的一点是保持耐心和冷静。
首先，要倾听客户的问题和不满，听完之后再表达自己的观点和解决方案。
在倾听的时候，要注重客户的表情和语气，这样可以更好地理解客户的需求和情绪。
要理解客户的问题，可以问一些问题，澄清一下客户的意思。
这样可以使客户感到被尊重，也可以帮助你更好地理解客户的需求。
第二招：保持礼貌和专业在与刁难客户的沟通中，一定要保持礼貌和专业。
不论面对客户的态度如何，都要保持冷静，并用礼貌的语言回应客户。
平心静气地分析问题，积极地提供解决方案，并向客户解释自己的观点。
遇到无理取闹的客户，也要保持冷静，不要对其进行攻击性的回应。
如果发现自己无法冷静面对，可以请教上级或同事提供帮助。
同时，在面对客户的时候，要始终保持自己的专业素养，不要卷入个人情绪或争吵，并保持语言和态度的稳定。
方法二：善用解决问题的技巧第一招：转移注意力当遇到刁难客户时，可以试着转移客户的注意力。
例如，可以先与客户建立共鸣，表示了解客户的情绪，并表达自己的愿意帮助解决问题。
然后，可以引导客户关注问题的本质，或提供一些相关的信息或解决方案，以转移客户的注意力。
这样可以避免客户继续纠缠在问题上，为解决问题提供更好的机会。
第二招：妥协和折衷有时，与刁难客户的争论可能无法避免。
在这种情况下，可以考虑进行妥协和折衷，以平息客户的不满。
首先，要保持理性和客观的态度，分析问题的利弊和可能的解决方案。
然后，可以向客户提供几个可行的解决方案，包括一些妥协的选项。
通过与客户的沟通和讨论，找到一个双方都可以接受的解决方案。
妥协和折衷是处理刁难客户时的一种策略，可以避免双方进一步的纠纷，维护和改善客户关系。
总结起来，面对刁难客户，保持耐心和冷静是最重要的一点。
倾听和理解客户的问题是解决问题的关键，保持礼貌和专业的态度是有效沟通的基础。
两招教你如何应对被客户刁难
两招教你如何应对被客户刁难被客户刁难是商业交往中常见的挑战之一、客户的刁难可能源于各种原因，如对产品或服务的不满意、沟通不畅或是其他个人原因。
在这种情况下，作为一名专业的销售人员，我们应该学会应对和处理客户的挑战。
下面将介绍两招方法来应对被客户刁难的情况。
1.保持冷静和专业面对客户的刁难，首要原则是保持冷静和专业。
不论客户是否过于激烈或无理，我们都不能背离专业态度。
以下是一些方法来帮助保持冷静和专业。
1.1倾听与关注首先，要全神贯注地倾听客户的问题或抱怨。
让客户感受到我们的关注和尊重他们的意见。
在沟通的过程中，可以通过合适的肢体语言、眼神接触和积极回应来表现出真诚的关注。
1.2分析和理解在聆听的过程中，基于客户的言行表现，分析和理解其要点、重点和潜在问题。
通过提问来进一步澄清客户的问题。
这样可以澄清客户的需求，并找出解决问题的方案。
1.3控制情绪在与客户的互动中，我们要控制自己的情绪，不要因为客户的刁难而感到气愤或挫败。
要保持平静和专业，用理性的语气回应客户的言语或行为，以避免情绪激化并使问题进一步复杂化。
1.4用事实和数据说话客户的刁难可能与对产品或服务的质量、效果或其他方面有关。
在回应客户时，我们要利用事实和数据来支持我们的观点，以证明产品或服务的价值。
用客观的数据和实例可以更好地说服客户，并增加信任和可信度。
2.提供解决方案一旦我们掌握了客户的问题和需求，下一步是提供解决方案。
以下是一些方法来提供解决方案。
2.1主动态度不仅要回应客户的问题，还要主动提供解决方案。
从客户的角度出发，思考并确定最佳的解决方案，然后向客户介绍并解释这些方案。
这样可以表现出我们的专业性和责任感。
2.2寻求共识在提供解决方案的过程中，尽量与客户达成共识。
可以通过多方面沟通和讨论来确保我们的解决方案符合客户的期望和要求。
对于客户的反馈和意见，我们要虚心接受，同时也可以给出合理的解释和建议。
2.3跟进与改进在解决了客户的问题后，要及时跟进以确保解决方案的有效性和可持续性。
面对各种难缠客户的应对技巧指南
面对各种难缠客户的应对技巧指南在商业领域中，难缠的客户是难免遇到的。
他们可能固执己见、苛求过高或者任性任性，这对于销售人员或客户服务人员来说是一项巨大挑战。
然而，有效地应对这些难缠客户是确保客户满意度和客户关系稳固的关键。
本文将为您提供一些面对各种难缠客户的应对技巧，帮助您在这些挑战中取得成功。
一、保持冷静和专业面对难缠客户时，首要的原则是保持冷静和专业。
不管客户对您产生多么大的压力或情绪化的表达，您都应冷静地回应。
情绪化地对待客户不仅会加剧紧张气氛，还可能造成不利于解决问题的局面。
因此，无论客户的态度如何，保持冷静、耐心和专业是您应对难缠客户的首要步骤。
二、倾听并表达理解在与难缠客户交流时，倾听是至关重要的。
认真倾听客户的抱怨、需求或意见，让他们感受到您对他们的关注和重视。
同时，展示出对客户问题的理解，通过归纳总结和提问来确保自己理解正确。
这种倾听和理解的态度可以帮助您建立客户的信任，为解决问题铺平道路。
三、寻找共同点并建立连接与难缠客户建立共同点是缓解紧张局势和改善客户关系的有效方法。
通过与客户交流，寻找共同的利益、价值观或目标，使双方之间建立更紧密的联系。
例如，可以谈论一些与业务相关的话题或共同关心的事件，以降低紧张度并增进合作。
四、承诺和兑现建立承诺并兑现它们是与难缠客户保持良好关系的关键。
在与客户对话的过程中，确保您只承诺您能够实现的事情。
当您承诺解决问题、提供额外帮助或在约定的时间内完成任务时，一定要重视这些承诺并且努力实现它们。
这样，您将赢得客户的尊重和信任，并建立一个可靠和持久的关系。
五、积极解决问题有效地解决客户的问题是应对难缠客户不可或缺的技巧。
当客户提出问题或需求时，尽早回应，积极地寻找解决方案，并与客户密切合作以找到最佳解决方案。
展示出您的专业知识和经验，向客户提供有针对性的建议，并确保解决方案符合客户的期望。
六、灵活应变和妥协在与难缠客户打交道时，灵活应变和适度妥协是必不可少的。
如何处理困难客户
如何处理困难客户作为一名客户服务代表，你难免会遇到一些难缠的客户。
可能他们不满意服务，抱怨产品质量，或者对价格提出异议。
此时，您需要冷静而专业地与客户沟通，以便快速解决问题并建立客户信任。
为此，本文将介绍一些应对困难客户的有效技巧。
1.倾听并向客户道歉。
无论客户的问题有多么棘手，你首先要做的事情就是倾听。
听完客户的话后，要向客户道歉，表达你理解客户的不满和烦恼，清晰地表述你的语气和态度可以让客户感到你的诚意。
道歉不仅回应客户的反应，同时也是公司文化中的关键一环，它可以建立客户与您的联络，并为客户提供解决困难的消息。
2.保持专业，不要争执。
当客户表达不满时，您的工作不仅是解决问题，更重要的是以高度专业的态度进行沟通。
不要把对客户的感情影响到自己的言谈举止中，也不要把争论的话语放在表面上，否则，会给客户留下余留的不良印象，导致后续沟通难度加大。
保持客观、认真、温和的态度，并设身处地考虑客户的情感需求。
时时刻刻记住这些原则可以保持对话体面，并消除争执的可能性。
3.提供解决方案并明确指示在确认了客户所抱怨的问题后，及时提供可行的、客户满意的解决方案。
如果您不能立即解决问题，请请客户知晓当前进展和将要采取的哪些措施。
对于业务繁忙的团队而言，将客户的问题明确指示和跟进工作周全的故事是很重要的。
4.让客户成为解决方案的一部分你可以请求客户为您提供有用的建议和意见。
在解决问题的过程中，参与前提能够增强客户在此之上的投入感和幸福感。
客户有助于解决问题的方案和交流的过程，让客户感到他们是公司最重要的利益关系之一。
让客户成为解决方案的一部分有舒缓消极产生与消极智力的效果，提高客户满意度。
5.跟进和完善解决方案为确保客户此后不会遇到同样的问题，你需要跟进和完善解决方案。
确认客户对解决方案的满意度和欣赏意见，不断改进过程和产品，这将有助于保持客户的满意度，建立客户忠诚度。
结语：客户服务品质是区分优质公司和普通公司的核心标志之一。
如何对付难缠的客户
如何对付难缠的客户生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。
生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。
以下是小编整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。
对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
遇到刁蛮的客户怎么办
正所谓林子大了什么鸟都有。
有些素质很低的客户真的是让人哭笑不得。
我把自己遇到的客户刁难的几点经验说说给大家，希望对大家有用：1.首先态度肯定是要很好的，记着，是“很好”哦。
客户找你的时候肯定是有问题的（不管是不是我们的问题，有时候只是客户自己的问题造成的），想必他现在的心情不怎么好，有兴师问罪的气势，这个时候很容易产生矛盾。
所以我们更加要以更好的态度去和他交谈。
寻找解决的办法，慢慢引导他。
2.销售好产品最好作好销售记录，至少有个备注，这样如果有哪个客户有问题找你的时候，你只要查看下记录就能大致知道客户主要是出现什么问题，心里有个底而不是在客户气势汹汹的时候还要问东问西的。
而是抢在客户前面把问题问题下，尽量合符客户的意思。
3.学会研究揣着客户的心理以及他将要作出的举动，这个就需要个人的EQ能力了。
不过也可以根据前面的两点来了解。
利用客户这个产品销售中出现的问题，以及和他交谈中了解到的情况。
尽量揣着他在想什么，想得到什么。
见多去满足他。
这样客户会对你的服务感到满意（当然满足他的要求是要合理的前提下的）。
4.要有耐心和忍耐。
有些客户真的很难缠，我也遇到这样的人。
明明是没有问题的，但人家就是没事找事。
就想贪点好处或者吃饱撑着。
这些人肯定不是很讲理的，所以矛盾一定会激化，这个时候作为销售（客服）应该要忍耐，无论对方说什么不好的话都不要放心里去让对方发泄下也好。
还要有耐心，明明知道对方说的都是废话，但我们还是要理他们，及时回复他。
这样他才不回觉得你在敷衍他。
5.如果对方的话实在太难听了，让人忍无可忍，怎么办呢，当然是要忍了。
也许你会说，这样下去，人会疯掉的。
那怎么行，工作是为了挣钱，挣钱是为了花的，气坏身子可花不来。
给你一个建议吧，现在网上有很多发泄类的小游戏，在你受气以后，你可以在游戏里填上他的名字叫他（她）吃大便了，抽他了，你可以无所不用其极，直到你发泄完为止。
掌握这六个沟通技巧，从容面对客户各种挑衅和抱怨
掌握这六个沟通技巧，从容面对客户各种挑衅和抱怨
做销售与客户之间，最重要的一个链接纽带就是沟通，而且成也沟通，败也沟通，所以沟通是非常重要的，而且懂得沟通的销售，即使面对客户再刁难的问题都能轻松化解，所以沟通对于我们销售来说非常重要。
今天我就告诉你六个沟通技巧，不管遇到什么客户，客户的各种刁难，挑衅，都能让你轻松化解。
第一个：和客户沟通的时候，不管客户如何抱怨，我们都要发挥同理心,仔细聆听客户抱怨内容，其实这些内容，都是客户最关心的内容。
第二个：面对客户的各种刁难，我们都要学会表示感谢，告诉客户感谢您对我们提出的问题，我们一定会尽快改正，而且也要表示我们对他的刁难和提出的问题非常重视，这样不仅会显得我们大度，还能让客户不好意思。
第三个：记住道歉只是为了缓解客户的情绪，让他稳定自己的情绪，不让事态继续发展，而当客户情绪稳定之后，一定要及时的掌握主动权，告诉客户，你这有一个更好的解决方法。
第四个：和客户沟通的时候一定要做到多听少说，如果客户不太喜欢说话，那么我们就要做到多提问，这样你才能了解更多的客户信息。
第五个：多说客户喜欢听的，多说客户比较关注的，千万别自己想说什么就说什么，这样只会让客户对你越来越反感。
第六个：与客户沟通的时候，如何才能聊得来？其实最简单的方式就是找到和客户之间的共同话题，而这个话题可以是当时的趣闻和新闻，也可以是客户的喜好，如果我们不懂，那么只要当个忠实的学生就可以了。
销售人员应对难缠客户的技巧有哪些
销售人员应对难缠客户的技巧有哪些销售人员应对难缠客户的技巧有哪些众所周知，销售人员在现代职场社会中是收入比较高的人群，但同时你也要看到他们也是现代职场中压力最大的一类人群。
因为在他们的工作过程中，往往会遇到各种各样的客户，为了可以完成销售任务，他们必须要忍受客户的百般刁难，可以说是在夹缝中求得生存的一类人。
长时间忍受客户的刁难，任谁也都会有满肚子的怨气，所以有可能会出现那种在无意中冒犯客户的现。
又或者在合作的过程中与客户产生不同意见的时候，不同的客户会有不同类型的表现，有的会选择发泄内心的不满，有的则会选择沉默，面对这样的情况，那么作为一个销售人员该如何应对呢？面对发泄型的客户，那么销售技巧有哪些呢？可以采用以下方法。
1.对于客户发泄不满的情况，不做任何阻止在客户发泄内心不满的时候，也就正是他在气头上的时候，此时的你不论说什么对方都很难听进去，因为此时他的内心已经被愤怒充满，容不下任何的建议或意见，此时外界说的越多，那么他的愤怒之情也就会越强，所以作为销售人员这个时候的销售技巧就是需要沉默就可以了，任其自然发泄。
推荐阅读：想要成为一个成功的销售，你应该学会哪些2.学会忍受客户的发泄俗话说：“小不忍，则乱大谋”。
一次沟通你听从客户发泄，两次沟通还是任由发泄，但是第三次第四次他可能就会进行自我反思了，反思为什么一个不相干的人要忍受自己的坏脾气，相信用不了多久客户就会被你征服的。
一般来说，保守类型的客户都是比较要注意自身形象的.客户，同时也是比较要面子的客户，不管自己的观点是否正确，基本不愿让步，尤其是作为业务员的你想要做进一步说明的时候，他们往往会显得更加固执。
所以，面对沉默型的客户，可以采取以下销售技巧。
推荐阅读：销售在沟通中的有哪些误区1.设法让保守型客户说“是”。
保守型客户一般不会轻易地接受别人的意见，所以作为销售人员的你，在说服他们时应该从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”，注意迎合对方的口气。
销售员如何面对客户的刁难
销售员如何面对客户的刁难做销售，说到底其实就是每天跟人在打交道。
偌大的一个社会群体，我们会遇到各种形形色色的人物。
有的客户很好说话，有的客户满嘴责骂，有的客户故意刁难，总之，各种各样的客户类型，我们都将遇到。
那么销售员如何面对客户的刁难?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
面对客户刁难的三个方法：面对客户刁难的方法1、抓住主要特征销售人员应对这种类型的客户，要牢牢抓住这类客户的特征：自卑感特别强烈。
他们千方百计去挖苦别人，完全是源于他们内心深处的强烈自卑感。
面对客户刁难的方法2、做必要的附和对于这一类客户，可以从了解他们的心态入手，体会他们那种无法言说的不满情绪。
对于他们的讽刺挖苦，千万不可反驳，可做必要的附和。
如此一来，生意便能顺利成交。
面对客户刁难的方法3、给予适当的肯定这种人虽然不好对付，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，因而希望得到肯定的愿望才尤为强烈。
对待这种人，关键是在他们面前不能卑下，必须在体现自己尊严的基础上给他们以适当的肯定。
面对客户刁难的成交技巧：一、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
二、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
三、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
如何处理难缠的客户
如何处理难缠的客户处理难缠的客户是每个企业都会遇到的问题，无论是产品质量、服务态度还是价格，都可能引起客户的不满。
如何处理好这些难缠的客户，不仅是对企业形象和品牌的保护，还能在竞争激烈的市场中赢得更多客户和市场份额。
以下是一些处理难缠客户的有效方法。
一、理解难缠客户并建立沟通首先，理解难缠客户的心态和情绪是非常重要的。
客户出现不满情况，可能是由于产品质量、价格、服务态度等多种因素引起的，而对于客户来说，这种不满意一般是由于一些实际问题或心理上的不满造成的。
因此，建立良好的沟通渠道是解决问题的关键。
在与客户进行沟通的过程中，我们应该倾听客户的意见和建议，耐心阐述自己的观点和处理方案，取得客户的理解和认可。
二、及时、有效的处理客户投诉对于客户的投诉问题，我们首先要保持耐心和冷静，不要表现出慌乱和不稳定。
一方面，我们应当及时回复客户反应的问题，给出有效的处理方案，让客户了解并满意解决问题的方式和方法。
另一方面，我们也需要积极收集客户的反馈信息，及时反馈给公司各部门，进行改进和优化。
通过对客户反馈的问题进行处理和解决，我们可以提高公司服务水平和产品质量，赢得更多客户的认可和信任。
三、善于引导客户消极情绪对于一些情绪不稳定的客户，我们需要善于引导他们的情绪，让他们克服消极情绪，保持冷静和理智。
在处理客户投诉时，我们可以采用一些适当的话语和手段，来缓解客户的压力和情绪。
对于难以沟通或情绪激动的客户，我们可以通过转移话题、改变氛围等多种方式来缓解和化解矛盾，避免出现冲突和争执。
四、真正关心客户需求真正关心客户的需求和提供满足客户需求的产品和服务，是解决难缠客户问题的关键，同时也是赢得市场的基础。
企业应该积极关注客户反馈的信息和建议，针对客户的需求和反馈进行改进和优化。
在为客户提供服务过程中，企业应该始终坚持客户至上的原则，为客户提供优质、高效和真诚的服务。
五、加强企业品牌形象和服务质量企业品牌形象和服务质量是影响客户购买决策和忠诚度的重要因素。
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对付客户刁难的方法一、正确对待客户的不满顾客异议的产生，有很多习惯，但归纳起来也不过是来自主观和客观两个方面，具体表现在：1 尊重顾客的主观意识和习惯由于服务对象是个独立的能动的主体，他有自己的见解和情感，这些见解和情感方面的认识通常带有片面性且又难用讲解、说服的办法加以消除。
顾客常对某些产品抱有偏见、成见、嗜好、习惯及对某一名牌、产品、广告等的心理信仰，造成对某一产品“情有独钟”。
顾客的心情，也是顾客异议产生的一个原因，在洽谈之前，也应先有所了解，当顾客心境不佳时，即使想成交，他也会因一时的心情而变得烦恼，例如，故意提出各种异议甚至恶意反对，有意地阻止成交。
此外，业务员应尽量避免与顾客正面冲突。
有的业务员“爱为人师”，每个人都有要表现自己的愿望，愿自己的知识、才能有一展示的良机，这样在推销时，有些顾客就会为表现自己知识丰富、有主见而提出种种异议，对这样的顾客，就要求业务员应该有耐性，理解他们，赞同他们，采取谦虚的态度，满足其自尊心和虚荣心。
2 要满足顾客了解情况的要求顾客需要的是商品解决自己的实际问题，对于商品的了解是顾客的权利和要求，业务员对顾客提出有关商品问题及各种异议应该理解，也是应该欢迎的，因为这说明顾客对商品已产生了真正的兴趣，希望了解更多的情况，针对这种类型的异议，业务员应以令人信服的介绍，别具一格的演示和充足的证明材料等彻底解决顾客的疑问。
3 加强业务人员自身素质的提高由于业务培训在某些企业部门还没给予足够的重视，业务员本身的素质差，再加上企业文化不深入人心，没有达到社会的需求，表现在业务服务不周，销售名誉不佳，提供信息不足，待客礼仪不当等，“自己毁了自己的长城”。
顾客产生异议也就在情理之中了。
为了杜绝这些情况，就应该加强业务员培训，加强企业管理，在同行业中，树立自己良好的企业形象，锐意进取，不断创新，紧跟时代的要求，以取得顾客的信任与好感。
4 努力解决产品方面存在的问题当今，伪劣商品充斥市场，使人们对商品自然产生出一种不信任感，这使本来不健全的消费心理又变得更加脆弱，再加上一些商品质量不合格，品种不齐全，功能欠缺，价格不当或商品的宣传证据不充分，顾客便会自然地提出各种异议，对这方面的异议业务员要区别对待，妥善处理，信息要及时反馈，该提供证据的就提供更多的证据，该增加的商品增加，该改进商品的改进。
二、处理客户的异议面对客户素质的逐渐提高，售后服务越来越困难。
一些商品学家对顾客异议处理活动进行了概括分析，总结出以下几种比较实用而有效的处理方法。
业务员只有从基本策略出发，巧妙的运用各种方法，才能有效地对顾客异议作出恰当地处理，达到“谋求一致”。
1 但是处理法但是处理法全称为“是的……但是……处理法”。
它又称为赞成——反驳处理法。
这种方法就是业务员根据有关的事实和理由，间接否定顾客异议的一种处理方法。
首先，明确地表示同意顾客的看法，似乎是赞成的，这样就维护了顾客的自尊，然后在“但是”后面作文章，用有关事实和理由婉转地否认异议。
换一种说法就是业务员先不直接否定或反驳顾客的异议，而是表示理解，然后又证实顾客的观点并不全面，进行委婉地解释。
这种方法在多数情况下都可采用，主要适用处理顾客提出的无效异议，使用中应转折自然，理由充分，有特点，尽量语言委婉，以免引起反作用。
一个钢管业务员向石油公司推销钢管，他时常遇到采购员设置这样的障碍：“我想我能在别处找到这样的管子，比你们的价格会低些。
”业务员回答：“如果您花上很长一段时间卖力地去寻找，您或许能在别处找到便宜些的管子，不过我看可能性不大。
我既然已拿着现货送上门来，您又需要这种管子，何必再舍近求远呢?”用这种方法可以使得顾客容易接受(尤其容易从感情上接受)业务员的否定意见。
其次，推销完全可以用委婉的语言。
用委婉的语气、语调阐明自己的看法有利于创造一个和谐的洽谈气氛。
再者，先肯定，说明业务员是实事求是的，而不是为了扩大业务而不负责地瞎说。
由此，这种“是的，但是处理法”经常在业务推广中运用。
不过“但是”这个词否定意义太强，容易引发敌对情绪，最好避免，可以用“而”字代替，这样就可以大大缓和语气，效果也会好一些。
2 反驳处理法它与“但是处理法”相对应，也叫直接否定法，是业务人员根据有关事实和理由来直接否定顾客异议而进行针锋相对、直接驳斥的一种处理方法。
这种方法最好用于回答以问句形式提出的异议或不明真象的揣测陈述，而不用于表达己见的声明或对事实的陈述。
如，买主可能焦急地问：“这种颜色在阳光下褪色吗?”业务员即可回答：“不，绝对不会，试验已经多次证明，我们亦可担保。
”此法有优点，但局限性较大。
它的最大的弱点就是直言不讳，毫无顾忌，很容易伤害顾客，用得不当会使顾客下不了台，甚至会激怒顾客。
所以，用时一定要注意：必须摆事实，讲道理，并注意语气委婉，态度友好，而不能强词夺理，表达否定意见态度一定要真诚而殷切，不要像是在发动攻势，绝不能露出想发脾气的样子，那样会毁了自己的事。
3 补偿处理法此法又叫“抵消处理法”或“以优补缺法”，是业务人员利用商品的某些长处来对异议所涉及到的短处加以弥补的一种处理方法，世界上没有十全十美的东西，在顾客异议的确是事实时，宜采用此法，先承认其异议的正确性，然后，指出产品的优点以弥补产品的缺点，以便顾客使心理达到一定程度的平衡，认为购买推销品是值得的。
这样，既保持了良好的人际关系，又突出了优点，有利于排除障碍，促成交易。
买鞋的顾客可能会说鞋子的价格太高，业务员就可承认这一点，但同时又巧妙地指出：“一分的价格一分的货，因为是上等的皮子做的，质量好，当然价格也应该高。
”它与“但是处理法”的主要区别在于后半部分，但是处理法后半部是紧接着否定顾客异议，而补偿处理法的后半部则是指出推销品的优点，用以补偿顾客感觉到的不足。
它是一种比较理想的方法。
它的优点首先是承认顾客的观点，并没有间接否定，给人以实事求是的印象，增加了信任感。
其次，通过对商品优点的宣传，容易使顾客获得心理平衡，让顾客感到购买此商品是合算的，有利于业务进行。
4 转化处理法转化处理法又叫利用处理法或自食其果法，此法是利用顾客异议本身，对业务有利的一面来处理异议，把顾客拒绝购买的理由转化为说服顾客购买的理由。
如一位业务员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。
顾客异议：“我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小青年那样要漂亮。
”业务员回答：“这种护肤霜的作用就是保护皮肤，年轻人皮肤嫩，新陈代谢旺盛。
用一些一般性护肤品就可以了，人上了年纪皮肤就不如年轻人，正需要高级一点的护肤霜。
”运用此法比较有效，它将顾客的异议变成说服顾客的理由，使自己从“守”转为“攻”，易于保持良好的气氛，直接引证顾客自己的话更有说服力，往往可以顺水推舟达成交易。
采用此法要谨慎，语言尽可能诙谐风趣，态度一定要诚恳，以免使顾客觉得你在抓他们的话柄，钻他们的空子而感到有损于自尊。
5 反问处理法反问处理法又称询问处理法或质问处理法，是用对顾客提出的异议进行反问或质问的方法答复顾客的异议。
凡是顾客提出异议必须都得回答，若以陈述句的形式摆出一些事实，往往会引起进一步异议；若以反问的形式回答异议，不但不会引起新的异议，并且能使顾客自己回答自己的问题。
如一位顾客对推销吸尘器的业务员说：“你的机器太重。
”业务员便可反问：“你为什么说它太重?”这样就迫使对方给出几个理由并使业务员获得一次实际展示机器的机会，以说明他的机器并不很重。
无怪有专家说：在业务员使用的词汇中，有一个小词最有价值，它就是“为什么”。
此法优点主要在于它能迫使你仔细听顾客说话，了解顾客的真实需要，又能摆脱困境，迫使顾客不得不放弃借口。
但是，它也有一个最大的弱点，就是使用不当，会引起顾客的反感和抵触。
所以，在运用时应用商量和征求意见的口吻回答。
处理顾客异议的方法很多，这就要业务员们在不断的实际业务洽谈中总结经验，取长补短，还要注意处理方法的创造性和各种方法的配合使用，针对异议的具体情况进行灵活处理，争取凭自己娴熟的处理技巧，驰骋在业务洽谈的各种场合，为最后的成交铺平道路。
三、与客户保持恰当的距离在接待服务时，业务员与顾客之间的距离，通常会对双方的心理产生微妙的作用，进而影响商品营销的成败。
所以，业务员应密切注意商场的环境与气氛，创造出能充分发挥自己能力的待客场所。
所谓业务员与顾客之间的距离，国外有资料介绍，指的是;1 理性的空间一般是指水平地举起自己的双手，与顾客保持两手之宽的距离。
它的利用特点，不但要两人正面相对，还要能够由头到脚看到对方。
这样一来就可以预测对方的缺点和印象的好坏，以及下一步行动等，以便理性地判断对方，计划下一步行动。
此空间的利用应在初次见面展开交谈时，首次与顾客接触时，收递金钱时，将已经包装好的商品交给顾客时……。
2 感情的空间由理性的空间到两手左右平举的距离，这一片空间就是感情的空间。
其特点是业务员与顾客无法面对面正视，其距离偏向左方或右方，或者是两者成一直线并列。
但这种间隔容易碰触对方的肢体。
因此可动之以情，使得顾客较轻易妥协，并使之处于感情化的情绪之中。
此空间的利用应在向顾客进行大型商品的介绍、销售时，与顾客进行谈判，或促使他决定购买时，当顾客看目录或样品，而业务员加以说明时，对顾客有所请求或表示歉意时，均可采用感情空间。
3 恐怖的空间一般是指完全看不到的背面的那一空间。
所有销售活动都不可利用这一空间。
四、对付对方的诉苦策略在谈判桌上或私下接触中，向对方诉说自己不能接受某一议题的条件、要求，以求得对方的同情，使对方让步，这就是对外谈判诉苦策略。
这一招，西方、日本厂商经常用。
如讲“这样决定下来，回去后要挨批评”，“要砍头”等，有的外商为了装可怜相还精心打扮一番。
如××公司的商务主谈人已经与我国××公司谈判了三次。
第三次价格虽做了改善，但比起竞争对手的价格仍不利。
于是他约买方代表去他住的饭店再谈。
这时他头缠毛巾，腰围毛毯，脸挂愁容，显出一付病态。
据他讲“头痛、胃痛、腰难受、心里焦急”。
心里急不假，头疼也可能是真的。
但这一招很有感染力，通常对动摇买方部分人员的谈判意志很有效果。
类似这样的言语较多，如“我退到了墙角”、“我退到了崖边上，要掉下去了”。
甚至有的外国商人能在桌上向你磕头，要求你多关照。
对此种种表现，作为谈判当事人应冷静地分析。
我国对外谈判人员当然不能也不应采取这种做法，在谈判中装“可怜相”有失国格、人格。
况且，我们谈判的目的是求得合理的、双方都能接受的条件。
所以，决不能靠乞求去达到。
不过，陈述自己困难以求对方人员的理解，也是有意义的。
有时对方在付款问题上也经常采取诉苦策略，目的是通过强调自己资金的困难，希望我方预付一定的款项，对于这样的谈判对手，我们一定要坚持原则，切忌同意预付款项，除非遇到以下情况：（1）他能给我方适度的保证：所预付的款项将会循着指定的用途来运用；（2）由于这些款项的支付，肯定而且适度的业绩也跟着显示出来；（3）每达到一个进度之后，对方能有足够和适度的准备金来保证下一个进度或整个工程的进行。