美容顾问、美容师销售技巧
美容师面部销售话术技巧
美容师面部销售话术技巧美容师在面部销售中，除了需要具备专业的技术和知识外，还需要掌握一些有效的话术技巧，以提升销售能力和客户满意度。
以下是一些常用的美容师面部销售话术技巧，供参考：1. 引导客户关注问题：在面部销售中，客户通常会关注自己的皮肤问题，比如痘痘、暗沉、细纹等。
美容师可以通过问一些问题来引导客户关注自己的问题，例如：“您是否有痘痘困扰？”、“您是否觉得自己的肤色不够均匀？”等。
通过了解客户的问题，美容师能更好地推荐适合的产品和服务。
2. 引用顾客评价：美容师可以利用其他客户的评价来增加产品的可信度和吸引力。
比如：“我们的痘痘护理产品已经帮助很多客户解决了痘痘问题，他们的肌肤变得更加清爽和健康。
”或者“很多客户使用我们的美白产品后，肤色变得更加均匀，亮白度也有了显著提升。
”3. 说明产品特点：在推销产品时，美容师需要清晰地说明产品的特点和优势，以吸引客户购买。
比如：“我们的抗衰老面膜富含胶原蛋白，可以帮助紧致肌肤，减少细纹和皱纹。
”或者“我们的补水精华液含有丰富的天然植物精华，可以深层滋润肌肤，使其水嫩有弹性。
”4. 提供专业建议：美容师不仅要向客户推荐产品，还要提供专业的建议，帮助客户解决面部问题。
比如：“您可以每周使用我们的深层清洁面膜，它能有效清除皮肤表面的污垢和油脂，减少痘痘的生成。
”或者“您可以每天使用我们的美白精华液，配合防晒霜，可以显著改善肌肤的亮白度。
”5. 强调产品的适用性：美容师可以强调产品适用于不同肌肤类型和年龄段，以满足不同客户的需求。
比如：“我们的抗衰老面霜适用于各个年龄段的人群，可以改善肌肤的弹性和紧致度。
”或者“我们的控油面膜适合油性肌肤，可以控制油脂分泌，减少痘痘的生成。
”6. 增加客户体验：美容师可以提供一些免费的小样或试用装，让客户亲自体验产品的效果，增加购买的信心。
比如：“您可以先试用我们的面膜，看看效果如何再决定是否购买。
”或者“我们提供免费的皮肤测试，可以帮助您了解自己的肌肤问题，并推荐适合的产品。
美容顾问美容师销售技巧
美容顾问美容师销售技巧美容顾问和美容师在销售过程中起着至关重要的作用。
他们需要具备良好的销售技巧，以吸引客户并提升销售额。
下面是一些有效的美容顾问和美容师销售技巧。
1.了解客户需求：在销售前，美容顾问和美容师应该与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。
只有了解客户的需求，才能给予合适的建议和推荐。
2.建立信任关系：通过友好和真诚的态度，美容顾问和美容师应该努力与客户建立信任关系。
客户只有相信你的专业知识和建议，才会更愿意购买你的产品和服务。
3.提供个性化服务：每个客户都是独一无二的，美容顾问和美容师应该根据客户的需求和肤质，提供个性化的服务。
例如，推荐适合客户肤质的护肤品或发型。
4.展示产品优势：在销售过程中，美容顾问和美容师应该清楚了解每个产品的特点和优势，并向客户展示。
通过说明产品的效果和用途，能够更好地吸引客户购买。
5.演示产品使用方法：美容顾问和美容师可以通过演示产品的正确使用方法，让客户更好地了解产品的效果。
例如，在为客户做护肤护理时，可以演示正确使用顺序和手法。
6.提供试用机会：对于一些高端产品，客户可能需要试用后才会决定购买与否。
美容顾问和美容师可以提供一些免费的样品供客户试用，让他们能够亲身体验产品的效果。
7.跟进客户：销售过程不仅限于客户完成购买，美容顾问和美容师应该主动跟进客户的满意度和使用效果。
通过了解客户的反馈和意见，可以更好地改进销售服务。
8.保持专业知识更新：美容行业发展迅速，新的产品和技术不断涌现。
美容顾问和美容师应该持续学习和更新自己的专业知识，以提供最新的产品和服务。
9.利用社交媒体：在今天的数字时代，社交媒体是非常重要的销售工具。
美容顾问和美容师可以使用社交媒体平台来展示产品和服务的效果，吸引更多潜在客户。
10.与团队合作：美容顾问和美容师通常在团队中工作，他们之间的协作对于销售成功也至关重要。
团队成员之间应该相互支持和合作，共同努力达到销售目标。
总结起来，美容顾问和美容师在销售过程中需要了解客户需求，建立信任关系，提供个性化服务，展示产品优势，演示产品使用方法，提供试用机会，跟进客户，保持专业知识更新，利用社交媒体，与团队合作。
美容师销售技巧
美容师销售技巧
1、美容师要掌握一定的销售技巧，以期达到提高营业额的目的。
2、要学会了解客户需求，多积极主动与客户沟通，态度亲切，把客
户当成亲朋好友，把自己当作客户的私人美容顾问，总是要以服务客户为
己任。
3、要积极跟踪潜在客户，给顾客提出建议，建议顾客遵循美容师推
荐的方案，这样可以使客户在一定时期内获得更好的使用体验。
4、要学会把握客户的喜好，根据客户的需要，主动提供更多个性化
服务，比如提供客户有偿使用我们机构的优惠券等，以达到让客户满意的
效果。
5、要学会打折，给顾客提供折扣，让顾客感受到机构对他们的尊重，以致于让顾客愿意再次光顾我们机构。
6、要积极发掘客户投诉，及时解决客户投诉，让客户尊重服务的品质，从而增加机构的口碑，提高营业额。
最实用的美容顾问销售技巧和话术大全
最实用的美容顾问销售技巧和话术大全最实用的美容顾问销售技巧和话术大全美容顾问销售技巧和话术可以细分为电话销售和现场销售，两种场合的销售方式并不太相同，话术也不一样。
作为一名美容顾问，现场销售是一种必学的工作技能，但如何掌握好现场销售技巧和话术也成了美容顾问的烦恼之一。
以下就由网络为大家整理最新美容顾问销售技巧和话术大全，供大家参考：1、顾客要求打折怎么办?我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。
好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗?专业就是硬道理，效果就是强保障。
姐，就象看病不能打折是同样道理。
也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。
我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。
2、我是使用"世界知名品牌"。
我才不信你们?太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。
山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。
3、开张卡，但我每天抽不出时间护理?我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。
办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。
您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。
4、专业线产品和日化线产品有什么不同?一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样"老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。
美容师销售的技巧和方法
美容师销售的技巧和方法1、安全从众，专业保障。
很多顾客在使用美容产品时，不会像穿着一样追求个性和异类，往往会倾向于选择经得起考验和使用的品牌，愿意随大流，看到别人使用较多的产品，内心里就比较容易接受。
所以美容师在对产品进行介绍和讲解时，不妨多多添加一些别的顾客使用的例子，这些故事是顾客接受产品最直观的感受。
另外就是美容师要多使用一些专业的媒体报道和技术荣誉等方法，让顾客了解到产品背后的专业性和可信任度，这样才能促进顾客的消费。
2、饥饿营销法。
美容师在推出产品和服务的时候，要注意限时限量推出。
人们对于不容易得到的东西往往比轻而易举得到的东西更加珍惜，因为数量和时间的限制，也可以刺激顾客消费，避免顾客过多的犹豫而错过购买的最佳时间。
不定期举办一些促销活动正式利用了这种方法。
3、增加产品试用。
美容产品是一种需要用效果说话的服务，许多顾客在消费时不仅要看重产品的外观，还十分注重产品的质量和使用手感。
所以美容师不妨在美容院内或者广告宣传中多附加一些小包装的试用产品，将其广泛的发放给潜在客户群里，只有经过有效的产品试用，才能增加更多的消费者消费。
4、角色互换为消费者着想。
每一个美容师在销售自己产品的时候，总会遇到一些想办法躲避和搪塞的顾客，面对这些顾客时不仅要设身处地考虑他们的生活状况，还要想好每一种情况的对策，一步步为消费者减轻困难。
例如，在消费者觉得产品价格高时，我们可以提供分期付款的方式，使消费者免去经济压力，我们还能牢牢把握每一个顾客。
因为不同的顾客需求不同，想要将客户紧握在自己手中，就必须为他们的消费免去后顾之忧。
5、熟悉产品，强势推广。
销售美容产品就必须以完全了解产品的姿态出现在顾客面前，当她有疑惑和质疑时，美容师都能第一时间对产品和效果做出解答，这才是专业的态度。
美容师销售技巧(优秀2篇)
美容师销售技巧（优秀2篇）美容师怎样做好销售篇一一、面对新顾客，要先互相介绍两个互不相识的人，想碰撞在一起，就必须得相互先认识，认识的第一步，就是互相介绍。
询问顾客的基本信息之前，做好先在顾客面前做自我介绍（姓名+职位+擅长的内容）。
要点：不能省略对客户的称呼，也不要忘记介绍自己。
用礼貌建立平等的人际关系，沟通一定是尊称，不要随便直呼你你。
二、面对新顾客，要先询问需求在销售之前，美容师不要先入为主，给顾客推销这个推销那个，这是最让顾客反感的行为。
应该先询问顾客，有什么需求，觉得自己比较想了解哪个方面的东西，然后再进行推荐。
要点：问出需求，问出问题，不要先入为主，更不要只讲不问。
你的猜测不等于客户的要求。
三、面对新顾客，抓住需求才有戏啊当客户推出需求的时候，美容师可不能只是附和一下，对呀对呀是的是的，要紧紧抓住顾客提出的需求。
根据客户的需求，来进行推荐产品。
要点：立刻回应。
确认后解释。
不要避而不答，也不要绕弯子，客户说想减肥，立刻回应说我们在瘦身方面很有经验。
请问，您想改善身体的哪一部分呢？我们会听到客户的声音！四、面对新顾客，要提出真是有用的方案譬如说：我们通过某某产品的超强补水护理加上超声波仪器的高频美白疗程会为您带来极大改观；预计一个疗程后，您的面色将由黄变白，肌理也变得细腻透明。
这里的介绍要以对皮肤和美容产品的深入了解为基础，客观条理清楚的介绍为前提，专业技术为核心，形象化描述为重点。
忌假大空，目前，这是美容院销售最薄弱的部分。
五、面对新顾客，推出超值的套餐留人设计省钱超值的价格套餐。
再有钱的人也需要超值的感觉，问问我们给客户提供的条件足以令她心动吗？六、面对新顾客，一定要跟进服务结束后询问效果。
不要犯收了钱就眼里没有客户的毛病。
那会降低专业形象，也会令客户看低服务者的素质。
美容师怎样做好销售篇二(1)微笑法微笑是人际关系中的最佳润滑剂，它不但可以传达诚意，还表示了礼貌、友善、亲切和关怀。
美容顾问、美容师销售技巧
一、销售心态：1、正确理解推销:推销不是强买强卖，而是在客户面前进行商品展示和说明，让客户愉快的接受和购买商品,顾客是我们的上帝，所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。
有一句销售人员的经典语言：我是世界上最顶尖的销售人员，我可以在任何时间、任何地点，销售任何产品给任何人。
作为销售人员要热心对待推销，必须相信自已推销的产品能给顾客带来物超所值的好处，同时要知道销售的目的是帮助顾客得到他们想要的感觉,做到买不买东西都是一样.2、“销售技巧”不等于“夸大其辞”：①销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来；②夸大其辞是无中生有、将效果夸大，失去真实性；③一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧;④要坚信超英健康美国际连锁产品会给顾客带来好处；⑤随时保持高度的热诚及诚意；⑥具有开放乐观的心胸；⑦能让不同的顾客接受你;⑧你就是顾客的皮肤专家。
二、促进交易的方法1、树立信心和热忱；2、仔细聆听和记住对方的需求；3、不亢、不卑，本着平等互惠的心态；4、不管任何不满情况出现，不可反咬一口；5、视感情和仪容形象为生命（女为悦己者容）,所以不可贬低客户仪容;6、说话肯定、确实，不可暧昧含糊，以免失信于人；7、少说题外话与废话；8、成交收费后,不宜久留，但也不可立即开溜，以免给客户造成被骗感觉。
三、专业销售的七个阶段第一阶段：吸引顾客注意1、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；2、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。
第二阶段:引起顾客的兴趣1、活用产品知识；2、针对顾客皮肤的状况说明产品功效.第三阶段：联想1、强调产品特性;2、应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；3、让顾客触摸或使用产品。
第四阶段：许诺满足顾客购买后的欲望1、列出顾客购买后可获得的利益，如：赠品、免费美容、打折等；2、再次强调产品特性；3、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段：与同类产品比较1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；2、亲切地回答顾客的问题,消除其反对心理;3、说明价格公道；4、促使其决意购买。
美容师销售技巧大纲
美容师销售计巧大纲美容师们要唱导的五心：（1）忠心（2）爱心（3）信心（4）热心（5）恒心店训：美容师是一切美的化身，美容师是美的使者，美容师是健康美的指导者，千万不要当自己视为推销员，我们必须加强外在、内在、精神这三方面的知识。
我必须以诚实的态度，指导追求美的客户。
身为美容师，必须拥有自豪和使命感，拥有最先进的技术，最新的知识及最好、最真实的产品是必要的。
身为美容师，如果没有了自豪和使命感，事业就难以成功，既然以美容作为职业，就应该拥有自豪感和使命感。
努力投入A美容院销售技巧电话咨询要点（1）电话应答，礼貌永远不嫌多（2）语音清晰，语调柔和悦耳（3）约定时间，请顾客亲临美容院（4）电话交流应掌握好节奏和时间的长短及不同的消费导向B美容师同客人沟通方法（1）在与顾客交谈时，你是否做到察言观色，根据顾客的喜好，选择和转换话题呢？（2）你是否了解了会话的原则？（3）让我们来看看常见几种会话方法？（4）利用自己的肢体语言，捉住眉目传情的神韵？（5）会话间的注意事项？C针对不同顾客的推销技巧C需知：在卖产品的计技巧中，要有六分之五讲产品以外的知识，那么六分之一才到讲产品，也就是说要对客人有着一种用心来关心的状态。
（1）所需型：这一类消费者多属于有严重皮肤问题的女性，其中以中年女性居多。
一般情况下此类消费者可以坚持消费，但必须以效果论成败，如果效果满意，则会成为美容院的忠实顾客。
（2）可有可无型：这是一群年龄在25—35岁之间，无明显皮肤问题的女性消费者。
消费随意，无明显的目的性，常有大众心理，容易被美容师说服，消费时间、金额和地点不定。
（3）讲面子型：消费中讲求面子是单身女性和白领阶层的最大特点，其消费常以满足个人求异和提高社会地位的心理为主。
而对美容，实际上并无迫切需求。
消费选项，一般以高档营养型护理为主。
消费者为服务要求严格，务求低消费，高享受。
（4）渐进型：这是以成功女性、中老年女性和小区居民为主的消费人群。
美容导师销售技巧
美容导师销售技巧
一、了解客户需求
了解客户的需求是销售的第一步。
通过与客户建立有效的沟通，发现他们的问题、痛点以及对美容产品和服务的期望，以便能够提供个性化的解决方案。
二、树立信任
建立与客户的信任是销售成功的关键。
通过专业知识的展示和真诚的沟通，让客户感到您是专业的美容导师，能够为他们提供有价值的建议和产品。
三、产品知识
作为美容导师，对所销售的产品以及其特点、功效等方面的知识要掌握得很好。
了解产品的成份、用途和适用人群，可以更好地为客户解释产品的价值和效果，使客户对产品产生更大的兴趣。
四、显示价值
在向客户展示产品时，不仅要能够准确地说明产品的功效和优势，还可以提供一些实例或案例，说明产品在其他客户身上的效果，以此来证明产品的价值。
五、满足客户需求
根据客户的需求和问题，提供合适的解决方案，并建议他们购买适合的产品。
可以根据客户的肤质、年龄、关注的问题等，推荐适合的产品组合或美容服务，以提高销售的成功率。
六、关注细节
在与客户沟通时，要注意细节。
例如，主动关注客户的肤质、肤色，
及时反馈客户皮肤的状况和问题，感受到客户的需求，并给予专业的建议。
七、积极引导
积极引导客户购买产品的决策是销售中的关键。
可以通过提供免费样品、试用产品、参加活动等方式，让客户更容易下定决心购买产品。
八、提供增值服务
九、建立拓展客户的数据库
十、持续学习
保持学习的态度，不断更新美容领域的知识和技能，了解市场上的新
产品和新技术，使自己成为真正的专家，为客户提供更好的服务和产品。
美容销售技巧
美容销售技巧在当今竞争激烈的美容市场中，掌握有效的销售技巧对于美容从业者来说至关重要。
成功的美容销售不仅能够提升业绩，还能为客户带来满意的体验，建立良好的客户关系。
下面，让我们一起来探讨一些实用的美容销售技巧。
一、了解产品与服务作为美容销售人员，首先要对所销售的美容产品和服务了如指掌。
这包括了解产品的成分、功效、适用肤质、使用方法，以及服务的流程、特点和优势。
只有当自己对产品和服务充满信心，并能够清晰地向客户介绍时，才能引起客户的兴趣。
比如，对于一款新推出的护肤品，要知道它所包含的主要活性成分是什么，这些成分如何发挥作用来改善肌肤状况。
还要了解该产品适合哪种肤质，是干性、油性还是敏感性肌肤。
对于美容服务，如面部护理套餐，要清楚每个步骤的作用和预期效果。
二、倾听客户需求在与客户交流时，倾听是关键。
客户可能会主动表达他们对美容的期望和需求，比如想要改善痘痘问题、淡化皱纹、提亮肤色等。
也可能会在不经意间透露出一些信息，比如抱怨最近皮肤干燥、睡眠不好导致皮肤暗沉等。
通过认真倾听，我们能够更好地理解客户的关注点和痛点，从而有针对性地推荐产品和服务。
同时，倾听也能让客户感受到被尊重和关注，增强他们对我们的信任。
三、建立信任关系信任是销售成功的基石。
在与客户接触的过程中，要始终保持真诚、专业和热情的态度。
用通俗易懂的语言向客户介绍美容知识，避免使用过于专业的术语让客户感到困惑。
分享一些成功案例和客户的好评，让客户看到其他客户在使用产品和服务后的显著效果。
此外，遵守承诺，按时交付产品和服务，及时处理客户的问题和投诉，都能有助于建立信任关系。
四、提供个性化建议每个客户的皮肤状况和美容需求都是独特的。
因此，不能一概而论地推荐相同的产品和服务。
根据客户的肤质、年龄、生活习惯等因素，为他们提供个性化的美容建议。
比如，对于年轻的油性肌肤客户，可以推荐控油、清洁力强的护肤品，并建议他们注意饮食清淡，避免熬夜。
对于中年干性肌肤客户，则推荐保湿滋润的产品，并建议他们定期做深层补水护理。
美容院销售基本知识和技巧
美容院销售基本知识和技巧本文档旨在介绍美容院销售的基本知识和技巧，帮助美容院员工提高销售能力和效果。
1. 销售准备在进行销售工作之前，确保你已经做好以下准备：- 了解产品和服务：熟悉美容院提供的各类产品和服务，包括特点、功效以及价格等信息。
这将帮助你在销售过程中向客户提供准确的信息和建议。
- 了解目标客户：了解不同客户群体的需求和偏好，针对性地推荐产品和服务。
例如，对于年轻人，可以关注时尚和创新；对于成熟女性，可以强调抗老化和紧致效果。
- 准备销售资料：准备好美容院的宣传资料、产品目录和价格表等，以便向客户提供详细信息并解答他们的疑虑。
2. 与客户建立良好关系成功的销售不仅仅依赖于产品本身，更需要与客户建立良好的关系。
以下是一些建立良好关系的技巧：- 细致入微的关注：倾听客户的需求和问题，给予积极的回应。
关注他们的细节，并在后续的交流中提到，以显示对客户的关注和记忆。
- 全面的沟通：与客户进行充分的沟通，了解他们的期望和目标。
通过积极的对话，与客户建立起互信和共鸣。
- 专业的形象和态度：注意仪表仪态，保持友好和专业的形象。
对待客户时要有耐心和礼貌。
3.销售技巧除了建立良好的客户关系外，以下销售技巧可以帮助提高销售效果：- 产品展示与演示：向客户展示产品的特点和效果，可以通过演示、样品或者适当的视频展示等方式。
让客户亲身感受产品的价值，增加购买的决心。
- 个性化推荐：根据客户的需求和肤质等个人特点，个性化推荐适合的产品和方案。
这样能够增加客户的满意度，并提高销售的成功率。
- 有效沟通和解释：清晰地向客户解释产品的功效和使用方法，回答他们的疑虑和问题。
与客户进行有效的沟通，加强对产品的理解和信任。
- 附加销售和促销活动：在销售过程中，提供附加销售和促销活动，例如打折、赠品或者会员优惠等。
这可以增加客户的购买意愿，增加销售额。
4. 后续关怀和回访销售并不是终点，确保你在销售后提供良好的后续关怀和回访是很重要的。
美容顾问销售话术总结
美容顾问销售话术总结一、引言作为美容顾问，在和客户沟通的过程中，销售话术的运用至关重要。
优秀的销售话术可以有效地吸引客户，引起客户的兴趣，提高转化率。
本文将总结一些常用的美容顾问销售话术，帮助美容顾问更好地和客户进行沟通，提升销售业绩。
二、吸引客户注意的话术1. 打招呼•你好，欢迎光临！我是xxx店的美容顾问，有什么可以帮助您的吗？•您好，很高兴见到您！有什么关于美容护肤的问题我可以为您解答吗？2. 引起客户兴趣•最近我们推出了一款新的护肤品，非常适合您的肤质，您想要试试吗？•您的皮肤看起来非常健康，使用我们的护肤产品可以更好地保持皮肤状态，您感兴趣吗？三、推销产品的话术1. 产品介绍•这款护肤产品采用最新的科技配方，能够快速吸收，改善肌肤纹理，帮助肌肤恢复弹性和光泽。
•我们的美容产品都是经过专业团队精心研发，且成分天然无添加，非常安全可靠。
2. 产品优势•这款护肤产品能够深层保湿，修复受损肌肤，让肌肤看起来更加光滑细腻。
•我们的美容产品有着持久的效果，能够有效改善肌肤问题，赢得了很多客户的好评。
四、提供个性化建议的话术1. 根据客户需求提供建议•通过了解您的肤质和护肤习惯，我建议您使用这款产品来解决您肌肤干燥的问题。
•根据您的皮肤类型，我推荐您使用含有维生素C的护肤品来美白和淡化斑点。
2. 引导客户购买•这款产品是我们店里的热卖产品之一，效果非常明显，您可以试试看。
•如果您购买这款产品，我们还可以赠送给您一些小样，让您更好地体验。
五、结语以上就是一些常用的美容顾问销售话术，希望能对美容顾问们提升销售技巧有所帮助。
在实际工作中，美容顾问还需要不断学习和改进销售技巧，才能更好地与客户进行沟通，达到销售目标。
祝各位美容顾问工作顺利，销售业绩飙升！。
专业美容顾问的推销技巧
专业美容顾问的推销技巧作为美容顾问，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。
要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
掌握了一定的推销知识，美容顾问在推销过程中不仅要遵循专业的推销流程，还需要运用恰到好处的推销技巧。
1.制定拜访计划：凡事预则立，不预则废。
一个科学.务实的拜访计划能使拜访工作进行时有条不紊，取得事半功倍的效果。
一个完善的拜访计划一般包括几个方面的因素：客户评价;设定拜访基准.拜访路线.访问次数.每周拜访的目标;预计面谈时间。
点评:众所周知，遍访所有的客户是没有签约率的。
应该根据顾客的重要程度设定不同的拜访频率。
制定计划时要考虑休息和开会的时间，注意调整。
2.拜访前的准备工作-收集顾客信息：“知己知彼，百战百胜”，拜访顾客前，一定要做好前期准备工作，整理好拜访客户的资料。
一般注意这些信息：顾客的经历.销售的商品品牌.销售及盈亏情况。
3.明确拜访目的：在拜访顾客前，需要前明确拜访的目的。
拜访目的可分为几种：发展新客户.加深与老顾客的关系.收集信息.处理抱怨.礼节性拜访。
4.角色扮演培训法和资料的准备：拒绝话术和资料有助于有序地接近顾客，有助于商品进行说明，说服顾客。
根据不同使用目的，以下列举所需的资料和拒绝话术的准备。
初次拜访：名片.介绍信.公司简介.生产概况.印有公司名称和产品名称的小礼物等。
洽谈时：商品目录.产品手册.样品.价目表，实际成绩例证案。
随身携带物：计算器.笔记用品等。
角色扮演培训法：在美容顾问的出门推销拜访之前，先要做好演练(包括拒绝话术的演练)，步骤：接触关说明关促成关分析点评总结。
点评：通过美容顾问之间的互相点评，帮助大家认清自己的不足和优点，并掌握方法强化反应能力和心理素质。
也可对着镜子反复演练，包括笑容是否真诚等等。
5.预约见面的方法：初次预约对方见面，对方可能怀有戒备和拒绝心理，要设法缓和它。
美容师销售技巧
美容师销售技巧1.吸引顾客的注意；2.引起顾客的兴趣；3.引发顾客的购买联想；4.许诺满足顾客购买后的欲望；5.与同类产品比较；6.促使顾客下定购买决心；1.准备工作：美容师要有专业的谈吐、举止及友善的微笑；2.操作步骤：美容师要认真地向顾客讲解产品的功能和作用；3.促进销售：美容师可以提供美容、产品资料和美容技巧，激发顾客的购买欲望；1.冲动型：这类顾客易产生冲动的购买欲，美容师可以提供专业的建议，避免顾客做出错误决定；2.被动型：这类顾客难以下定购买决心，美容师要态度诚恳，耐心等待，热情介绍产品的性能、特点、用途；3.比较型：这类顾客会对几种同类型的产品进行比较，美容师要充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择；4.求新求异型：这类顾客追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法，美容师要详细介绍产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况；5.尝试型：这类顾客常抱着试试看的心理，美容师要广泛宣传产品的优点，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心；6.惯型：这种顾客长期使用同一种产品，美容师要热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客就怠慢或冷落；7.伙伴型：有共同的购买目的，美容师可以以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进；8.孤僻型：美容师应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到以细心。
心理诊断：这类顾客通常是因为之前遭受过推销的骚扰，因此对推销人员有所警惕。
他们需要时间来建立信任，才会愿意听取推销人员的建议。
顾客类型：独立自主的顾客难易度系数：5症状：这类顾客通常很有主见，不喜欢被推销人员左右，很难接受别人的建议。
他们可能会提出很多问题，但并不会轻易相信销售人员的回答。
心理诊断：这类顾客通常比较理性，需要有充分的信息来支持自己的决策。
他们需要被说服，而不是被强迫。
顾客类型：喜欢独特体验的顾客难易度系数：7症状：这类顾客通常很注重个性化体验，喜欢尝试新鲜事物。
美容师销售技巧方法细则与话术
美容师销售技巧方法细则与话术1、聊天的话题单位、背景、工作、年龄、收入、家庭、美容史、消费习惯、个人爱好等生活话题。
2、怎么样给顾客留下好印象。
当院长带顾客到床前时，等院长介绍完后主动打招呼“您好！王姐，我叫××，很高兴为您服务！请您先躺好，我去准备一下。
”然后，主动帮顾客将衣物放好，扶她上床。
3、怎样有除顾客紧张的心情。
服务刚开始不要急于与顾客进行聊天，因为此时顾客紧张的心情还未平静。
正确的方法是在刚开始的3-5分钟内不与顾客交谈，先给顾客按摩头部，让顾客平静下来。
4、怎样与顾客达到共鸣。
要用你的心情去感染顾客，其次用试探的询问方式，去了解顾客对哪类话题感兴趣，锁定话题聊下去。
5、美容师在聊，顾客始终不说话。
原因：未消除顾客的紧张心情就开始聊天，应该在开始的3-5分钟不与顾客交流，要用你的手法，服务技能进行服务，使顾客的心情舒缓。
6、美容师在聊，顾客只是“哦”“嗯”简单的应答。
要找出顾客感兴趣的话题，来进行沟通，注意力集中，7、美容师与顾客在聊天，但对方没有笑容。
暂停1-2分钟，调节一下心情，一定要用好心情去影响顾客。
8、聊天的最后，美容师成了听众，而顾客滔滔不绝（这样会偏离销售的主题，是一些美容师和顾客处的热火朝天但业绩不佳的原因，是工作重点不清照成的）聊天是互动的，美容师应该是聊天过程中的主导者，不应发生转移，如果发现思路被顾客所左右，要迅速切换话题，重新确立主导者的地位。
9、用什么方法来帮助完成成交？利用产品的组合及其作用，产品的原料作用来完成成交，因为顾客对原料感兴趣。
10、怎样确立美容师的专业性、权威性？通过美容师娴熟的手法，专业的知识及美容师的权威性，准确的加以判断，找出一个皮肤或形体问题，用专业的易懂的语言讲给顾客，使顾客重视，并有兴趣听下去。
11、怎样成为专家的五个环节⑴准确发现皮肤问题⑵抓住缺点迅速放大⑶推出一套合理的治疗方案⑷展示顾客档案，增加权威性⑸结束语要肯定，帮助顾客下决心。
美容行业销售顾问销售技巧
美容行业销售顾问销售技巧随着人们对外貌和身体形象的重视程度不断提高，美容行业逐渐成为一个蓬勃发展的行业。
作为美容行业销售顾问，掌握一定的销售技巧是至关重要的。
本文将介绍一些有效的美容行业销售技巧，帮助销售顾问提高销售业绩和客户满意度。
一、了解产品与技术作为销售顾问，掌握产品知识和技术是必不可少的。
首先，要全面了解所销售的美容产品的特性、功效和使用方法。
这包括了解不同肤质、不同年龄段的人群对产品的需求和适用性。
其次，了解所销售的美容技术的原理和效果，能够清楚地向客户解释技术的优势和适用范围，增加客户的信任感。
二、有效的沟通和倾听在销售过程中，良好的沟通和倾听能力是至关重要的。
销售顾问要善于倾听客户的需求和问题，并通过有效的沟通和解释来回答和解决客户的疑虑。
在销售过程中，要使用简单明了的语言来描述产品的优势和适用性，避免使用过于专业和复杂的术语，以免让客户感到困惑和压力。
三、个性化销售策略每位客户都有不同的需求和期望，因此，个性化销售策略可以更好地满足客户的需求。
销售顾问要根据客户的肤质、年龄、生活方式等情况，提出针对性的产品和技术建议，帮助客户找到最适合自己的解决方案。
此外，销售顾问还可以通过了解客户的兴趣爱好和个人风格，提供个性化的服务，增加客户的归属感和满意度。
四、赢得客户的信任在美容行业，客户对产品和技术的信任是至关重要的。
销售顾问要通过专业的形象和行为，赢得客户的信任。
首先，销售顾问要保持良好的仪表和穿着，给客户以专业、可靠的印象。
其次，要注重服务质量，耐心细致地为客户解答问题，提供专业的建议和指导。
最后，要遵守承诺，履行对客户的服务承诺，提高客户对自身的信任度。
五、建立客户关系和定期跟踪销售顾问与客户的关系不应该仅限于销售过程中的接触，而应该建立起长期的合作关系。
销售顾问可以通过定期跟踪客户，了解他们的使用体验和反馈，提供后续的产品推荐和技术服务，增加客户的忠诚度和再购买率。
此外，销售顾问还可以通过邀请客户参加美容讲座、体验活动等形式，增强客户与美容品牌的互动和情感连接。
美容师销售技巧
、】美容师销售技巧一、销售的七个阶段1、吸引顾客的注意2、引起顾客的兴趣3、引发顾客的购买联想4、许诺满足顾客购买后的欲望5、与同类产品比较6、促使顾客下定购买决心7、完成交易二、销售程序1、准备工夫：有专业性的谈吐、举止及友善的微笑。
2、操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真地给顾客讲解产品的功能作用。
3、促进销售：提供美容、产品资料和美容技巧，可以激发顾客的购买欲望。
4、完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的品牌形象，使顾客有好印象，建立良好的宣传口碑。
三、顾客应对1、冲动型：这类顾客进美容院不一定是购买产品，易产生冲动的购买欲，而参与抢购。
2、被动型：这类顾客来到美容院，发现一种产品后，一直处于彷徨阶段，难以下定购买决心。
应对方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
3、比较型：这类顾客有明确的购买目的，会对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
应对方法：充分展示产品，让顾客充分地接触、感觉后进行选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
4、求新求异型：这类顾客购物时，受潮流信息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱、是否耐用。
应对方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
5、尝试型：这类顾客并不了解产品的特点，功效，想买又不想买，或听说过这种产品，常抱着试试看的心理。
应对方法：广泛宣传这种产品的优点，渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，引起顾客的兴趣和好奇心。
6、习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因此会经常使用一种产品。
应对方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，不能因是熟客就怠慢或冷落。
7、伙伴型：有些人愿意结伴购买，有共同的购买目的，也常因一人购买而带动其他人的购买欲望。
应对方法：先做好其中一人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
美容师销售技巧和话术
美容师销售技巧和话术以下是一些美容师销售技巧和话术的核心要点，供参考。
1.建立良好的沟通和关系-美容师首先要与客户建立良好的沟通和关系，要亲切友善，并尊重客户的需求和决策。
-美容师应倾听客户的问题和需求，确保正确理解客户的期望，并根据客户的需求提供相应的解决方案。
2.了解产品和服务-美容师应全面了解所销售的产品和服务，包括产品的功效、成分、适用人群等，并能清楚地向客户介绍和解释。
-对于每个顾客，美容师应根据其需求和肤质特点推荐适合的产品和服务，以满足其个性化需求。
3.触发顾客需求-美容师可以通过提问和引导的方式，了解客户的问题、需求和担忧，并找到相应的解决方案。
-美容师可使用开放性问句，引导客户主动表达需求，例如：“您有哪些皮肤问题想要改善？”“您对哪些产品或服务感兴趣？”-美容师可以从顾客的外貌特征开始，比如皮肤状况、肤色、肌肤问题等，向顾客提供专业意见，并介绍相关产品和服务。
4.强调产品与服务的价值和优势-美容师可以通过介绍产品和服务的特点、功效和其他顾客的使用经验，凸显其价值和优势。
-美容师可以使用一些客户评价，例如：“该产品被很多顾客称赞为改善皮肤问题的神器。
”“这个护理项目可以帮助您恢复年轻时的美丽。
”5.提供专业建议和案例分享-美容师可以根据客户的肤质特点和需求，提供专业的建议和解决方案。
-美容师可以分享一些成功案例，让客户感受到相关产品和服务的实际效果。
6.促销和优惠信息的提供-美容师可以主动告知客户当前的促销活动和优惠信息，吸引客户的购买兴趣。
-美容师可通过提供折扣券、赠品或会员优惠等方式，对顾客进行激励和回馈。
7.轻推销、不强迫-美容师不应过度推销产品或服务，要尊重客户的决策和选择。
维护良好的美容师和顾客关系是长期销售的关键。
-美容师可以以其中一种方式尝试说服顾客购买，但同时也要尊重顾客的决定。
即使没有完成销售，美容师还是应该提供良好的服务体验，留下好的印象。
8.后续服务和关怀。
【人生感悟】顾问式美容师销售技巧
【人生感悟】顾问式美容师销售技巧参谋式美容师销售技能,搞笑语录一、向顾客兜售项目或产品时应使用什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行动个别可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、举动阶段（即付诸消费行为）。
1．迎合顾客的注意力。
美容师应先讲话而不应使顾客先奈何。
2．引起顾客的兴趣。
要充分应用无声的交换手腕包含资料及声像材料、手势、目光接触以及直观的帮助工具如什物等。
3．唤起顾客的花费心愿。
4．促使顾客采取购买行动。
二、了解项目或产品时应特别注意的问题对顾客要热忱、慷慨、坚持一种愉悦、和气的氛围；耐烦地答复、解释顾客提出的问题；以和气的口气来客观地解释产品或护理；说明时语气要流利自若，充斥信念；要配合顾客的意识进度，不要急于把所有的产品特色一口吻讲完，既要让顾客有思考的时光，一次太多的信息量，顾客接收不了，后果反而不好；给予顾客发问的机遇，以掌握顾客的需要心理动态；尽量应用客面的证据阐明产品的特点，防止掺杂个人主观臆断；尽可能让顾客触摸、感到产品，懂得护理步骤以增添其购置兴致；先容时不要言过其实说得过火，免得失真，引起顾客的恶感；无论是解释抑或示范，都要力求活泼，多举例子；顾客就产品提出问题后要即时回答（价钱问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何提振顾客的消费性欲，并使顾客出现消费性欲，就是美容师胜利的沃埃尔，因而应当特别注意：把产品跟课程与顾客的问题同实须要二者洽谈；明确提出采用产品及护理后给顾客增添的利益；匹敌差别；把顾客的潜在仍须与产品联系出来；产品模拟。
四、美容师言谈举止方面的禁忌1．骂人时，眼睛不看著顾客，可以外露你心坎的恐惧心理，并使顾客产生怨恨，因此必须战胜惧怕心理，讲话时必须用天然的目光看著对方，但眼光必须时常停下，不要总盯着一人部位，维持并表明出来自私。
2．不要情态缓和，口齿不清。
3．站姿必须恰当，不要存有小动作，例如两脚往复晃动等。
4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得垂头丧气，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美容师不听清或没有懂得的处所，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来讯问讲授。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、销售心态：1、正确理解推销：推销不是强买强卖，而是在客户面前进行商品展示和说明，让客户愉快的接受和购买商品，顾客是我们的上帝，所以我们需要真心诚意的理解和肯定顾客。
有一句销售人员的经典语言：我是世界上最顶尖的销售人员，我可以在任何时间、任何地点，销售任何产品给任何人。
作为销售人员要热心对待推销，必须相信自已推销的产品能给顾客带来物超所值的好处，同时要知道销售的目的是帮助顾客得到他们想要的感觉，做到买不买东西都是一样。
2、“销售技巧”不等于“夸大其辞”：①销售技巧是将已有的事实充分的、有影响力的展示出来；②夸大其辞是无中生有、将效果夸大,失去真实性;③一个优秀的销售人员要善于用销售技巧赢得销售成功，不投机取巧；④要坚信超英健康美国际连锁产品会给顾客带来好处；⑤随时保持高度的热诚及诚意；⑥具有开放乐观的心胸；⑦能让不同的顾客接受你；⑧你就是顾客的皮肤专家。
二、促进交易的方法1、树立信心和热忱；2、仔细聆听和记住对方的需求；3、不亢、不卑，本着平等互惠的心态；4、不管任何不满情况出现，不可反咬一口；5、视感情和仪容形象为生命（女为悦己者容），所以不可贬低客户仪容；6、说话肯定、确实，不可暧昧含糊，以免失信于人；7、少说题外话与废话；8、成交收费后，不宜久留，但也不可立即开溜，以免给客户造成被骗感觉。
三、专业销售的七个阶段第一阶段：吸引顾客注意1、服装仪容整齐，使顾客产生良好的印象；2、自我介绍要清晰扼要，并能触及对方的好奇心。
第二阶段：引起顾客的兴趣1、活用产品知识；2、针对顾客皮肤的状况说明产品功效。
第三阶段：联想1、强调产品特性；2、应用照片及在媒体上的广告宣传资料强调保证；3、让顾客触摸或使用产品。
第四阶段：许诺满足顾客购买后的欲望1、列出顾客购买后可获得的利益，如：赠品、免费美容、打折等；2、再次强调产品特性；3、举出他人使用产品取得效果的实例。
第五阶段：与同类产品比较1、通过与同类产品的比较来说明自身优点；2、亲切地回答顾客的问题，消除其反对心理；3、说明价格公道；4、促使其决意购买。
第六阶段：促使顾客购买的信心1、让顾客了解产品的效用及价值；2、说明值得购买的理由；3、说明公司信誉及售后服务情形；4、替顾客着想购买后的问题。
第七阶段：完成交易1、衷心铭谢惠顾；2、利用连锁行销方式——请客户将产品介绍给亲戚、朋友；3、完成交易。
四、开发新客户的策略1、舍弃先入为主的观念新顾客开发最重要的是舍弃先入为主的观念，每个人大都根据自己的经验及体验来判断事物，如果不固执这一点，而以坦诚的新来面对市场，就可以增加潜在顾客的数量。
2、在生活中寻找潜在的顾客生活中接触的人际关系就是你最大的市场，如何从人群中去创造客户的需要，并利用一切可能的机会宣传自己，是增加客户数量的最佳方法之一。
3、和顾客培养良好的关系为顾客做到最好的服务及皮肤效果，顾客便是你拓展新客户最棒的广告。
4、优秀的店面经营可吸引更多的顾客优秀的店面经营会吸引一些自来客户，美容院的气氛和服务的品质，决定了这个客户的去留。
因此店面的经营，行销和专业的服务成了成功的关键。
五、按部就班，成功交易并不难1、卖产品前先卖人格：推销产品首先卖出去的是推销员个人的形象、信誉、口碑以及公司的历史规模、商业形象；2、其次卖的是产品效果与价值是否能满足顾客的需求；3、然后卖的是产品本身的特色、功能及与众不同之处，建立顾客购买的信心；4、最后售出的才是价格、付款方式、交货条件与售后服务。
六、轻松服务，赢利无度1、售前服务在销售产品之前，美容师首先要彻底了解所要销售的产品和项目，只有熟练掌握你所要销售的产品性能、价格、品质、品牌概念等内容，才有可能在产品销售过程中应对自如的说服顾客，如果，你自己都不清楚，又怎么能够说服别人成功推销呢？另外，美容师要根据顾客的需要及变化采取渐进式的推销方式。
运用销售的语言技巧，用轻松、友善的态度，亲切自然的微笑服务，耐心、仔细地为顾客示范产品的使用方法，从而引起顾客的兴趣及消费欲望。
2、售中服务①当顾客进入美容院，无论她是询问什么样问题，我们的美容师必须耐心的倾听顾客的要求，再根据我们品牌的特点去解答顾客的问题，如果遇到有美容师不能解答的问题，应很礼貌的对客户讲：对不起，这个问题我不是非常了解，现在我请XX为您解答。
切忌自以为是，乱说一通，闹出笑话，让顾客觉得该美容院的层次和素质很低。
②在为顾客作美容服务时，我们的美容师应亲切、自然地与顾客交流。
以求掌握顾客更多的资料，从而根据顾客的需要为其提供更为完善的服务。
③美容院的收入，完全依赖美容服务的收入及销售产品的利润收入，如何刺激服务增加、产品销售量增多，是管理中最重要的，美容院老板要多学习、多考察，吸取别人的优势和长处，避开不足，不断改进加强。
3、售后服务当产品销售出去后，不要以为我们的销售活动已经结束，而应该看作销售服务的开始，对于美容院来讲，回头客的消费才是你长期稳定发展的基础，因此我们应采用完善的表格式管理，将顾客档案保存起来，定期给客人打电话，询问做完服务后的效果和使用产品的效果等，实行长期的跟踪服务。
4、创意美容服务①以技术及产品来改进服务程序及服务内容与增加新项目；②多研究如何增加附加价值的服务；③多用科学仪器，取代手式服务（过度依赖手工，员工流动就越大）；④所有美容服务的过程要明确，让所有员工完全依照标准作业，严格要求过程时间，不能随意变化；⑤任何引进的新品牌，所有员工必须先体验试做，熟记产品名称、容量、价格、成份及功效；⑥在用新产品给客人洗脸时，要对客人加以说明，并使用比较法来加强顾客的印象，如此可增加销售产品的机会，同时可销售护理课程；⑦所有的美容服务由顾客进门就开始，送走顾客后，回至工作区，将美容床整理好，才算完成一个完整的服务。
七、销售成交法则新顾客老顾客破冰打招呼过熟人关辨别需求发现需求热着温着开放式询问封闭式询问发现需要优质服务介绍产品/项目开放式询问封闭式询问克服异议介绍产品/项目成功缔结克服异议连带销售成功缔结转介绍系统连带销售转介绍系统1、破冰：①破冰的含义：打破顾客对陌生服务销售人员同内心戒备的坚冰；②破冰大忌：刚一见面就给顾客以销售的压力；③破冰技巧：赞美,以客户喜好切入话题,找出共同的爱好,拉近关系；④目光：明亮坦诚，柔和平静，适当直视客户双眼，；回应客户的目光；⑤参观介绍：“硬件”：带领顾客参观美容院的环境，介绍环境中有特色、全现人文关怀的部分，抓住顾客的注意力。
“软件”：介绍美容师的技术素质、服务、产品特色，除非顾客问到，否则不要讲有关销售的话题。
2、熟人关：①熟人关的含义：熟人关是指顾客对你消除了陌生感，找到顾客感到共鸣的话题。
并进行讨论，那么恭喜你，已经渡过熟人关。
例：美容师：“你的身材是怎样保持的，真匀称！”顾客：“我特别喜欢做运动”美容师：“哦，您平时做什么运动的呢？”顾客：“我喜欢跑步”美容师：“我也喜欢跑步,但总是坚持不下来。
，顾客：“其实你如果坚持，就会发现跑步非常的有趣……”②熟人关禁忌：熟人关无目的，熟人关很快过，但漫无目的聊天，时间过去了，没有达成成交的目的。
③熟人关技巧：A、询问：沟通变成双向的。
●愿意交谈的顾客：开放式询问——得到更多信息：“您平时喜欢什么休闲方式？”“您爱用什么牌子的化妆品？”●沉默寡言的顾客：封闭式询问——更容易得到答案：“您喜欢看电影吗？”“您喜欢那一位节目主持人？”B、赞美：●真诚：发自内心的真诚赞美，才能让对方高兴而不感觉是奉承。
●具体：赞美对方具体的事实。
●目光：赞美时目光注视着顾客。
“您今天穿的裙子真漂亮，非常合身，颜色衬的您的肤色更白净了。
”3、发现需求：销售的过程表面看起来是钱与商品的交换过程，实际上是不断发现顾客需要、并用你的产品和服务去满足顾客需要的过程。
你想获得销售的成功，就必须先找到顾客的需要是什么。
你知道顾客需要什么吗？接待咨询时，你通常最想做什么？是不是上来就想要介绍产品呢？会不会经常是介绍了半天，顾客甚至没有听完就离开了，你的销售没有成功。
为什么？因为你所强调的产品功效，并不是顾客感兴趣的。
此环节常见错误：①站在自己的角度，不关心顾客的想法；②滔滔不绝、长篇不论；③企图说服顾客、改变顾客的看法；④急于表达自己的意见，坚持自己的观点。
4、介绍产品/项目为了更好的介绍产品，我们运用FAB法则进行介绍（FAB法则：成份、功效、好处；）FAB法则使用①第一时间介绍B：●使用最有感染力的语言；●使用令人产生联想的形容词；●使用带有感情色彩的语气；●使用第三者见证。
②只靠渲染不足以让顾客相信时用A；●解答为什么会产生好处；●适当提到专业词汇，令顾客打消疑虑。
③当遇到打破沙锅问到底的顾客时——杀手锏F；●F是说明功效和好处的最有力的证据；●F可以帮你树立权威的形象。
●用专有名词让顾客心悦诚服，但不可乱用F。
5、成功克服顾客的异议：异议——推销过程中客户提出的不赞同、质疑或拒绝。
推销是从顾客的拒绝开始的。
异议的种类：真实的异议、虚假的异议、隐藏的异议。
①正确对待异议：●异议＝期望＝需求；●异议经由处理能缩短达成定单的时间，经由争论会扩大达成定单的距离；●没有异议的顾客才是最难处理的顾客；●不可用夸大不实的话来处理异议。
①立刻处理的状况：●异议是顾客关心的重要事项时；●必须处理后才能继续进行推销时；●当处理异议后，能立刻要求定单时。
③延后处理的状况●对你权限外你不能确定的事情；●当顾客在还没有完全了解产品的特性及利益前，提出价格问题时，您最好将这个异议延后处理；（美容院顾客常见异议以及解答见“美容师问与答”）6、成功缔结：①缔结的含义：是推销中的一个专门术语，狭义指推销过程中的最后一个动作，向准顾客要求订单，广义的解释为推销过程中任何得到顾客确认的行动都称为缔结。
多数销售人员都畏惧直接向客户开口要订单，他们害怕顾客拒绝，事实上，你的推销技巧原则应该是：以利益满足客户的要求、有技巧的处理客户提出的异议等，当你以诚恳、坚定的证据向顾客提出订单时，顾客想要拒绝你，在内心也要经过一番挣扎，才会拒绝你，因此，推销员不要因畏惧拒绝而忽视了以询问法要求订单的威力。
②缔结时应有的态度：●不要畏惧缔结会遭到顾客的拒绝；●把缔结当成你测量顾客想法最有效的武器；●缔结可以帮你发现顾客目前还有哪些不购买的异议，除非能化解，否则顾客将不同意购买；●缔结可以帮你发现顾客真正的关心点。
③缔结的准则：●经常缔结；●每一个推销重点后；●重大异议处理完后；●克服自己的心理障碍，别去考虑顾客有没有钱。
④缔结的时机：●顾客觉得她有能力支付时；●顾客与你看法一致；●顾客呈现正面动作点头；●顾客关注的问题得到解决；●顾客询问售后服务；●顾客询问支付方式；●顾客询问同伴建议。