《销售礼仪》
销售礼仪制度范本
销售礼仪制度范本一、总则第一条为了提升公司销售人员的职业素养，树立良好的企业形象，提高销售业绩，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售人员，包括面对面销售、电话销售、网络销售等。
第三条本制度所称销售礼仪，是指销售人员在开展销售活动中应遵循的行为规范和礼貌礼节。
二、基本原则第四条尊重客户，真诚服务。
销售人员应尊重客户的意愿和选择，提供真诚、热情、周到的服务。
第五条专业自信，积极进取。
销售人员应具备专业的产品知识和自信心，积极进取，不断提高自身综合素质。
第六条团队合作，共同发展。
销售人员应注重团队合作，相互支持，共同实现公司目标。
三、具体规范第七条形象规范1. 销售人员应穿着整洁、得体的服装，佩戴公司标志，保持良好的个人形象。
2. 销售人员应保持良好的仪表，保持头发、胡须、指甲等整洁。
3. 销售人员应保持良好的体态，站立、行走、坐姿等要得体。
第八条沟通规范1. 销售人员应以礼貌、尊重的态度与客户沟通，使用敬语，避免使用粗俗、不当的语言。
2. 销售人员应倾听客户的需求，不打断客户说话，不急于陈述自己的观点。
3. 销售人员应清晰、准确地表达自己的意思，避免使用模糊、含糊的表述。
第九条商务洽谈规范1. 销售人员应提前准备好洽谈内容，了解客户的需求和痛点，提供针对性的解决方案。
2. 销售人员应遵循诚实守信的原则，不夸大产品效果，不隐瞒产品缺陷。
3. 销售人员应尊重客户的决定，不强迫、诱导客户购买产品。
第十条售后服务规范1. 销售人员应主动了解客户使用产品的情况，及时解决客户的问题和困难。
2. 销售人员应定期回访客户，收集反馈意见，不断提升产品和服务质量。
3. 销售人员应在售后服务中，保持耐心、细致、热情的态度，为客户提供优质的服务。
四、考核与奖惩第十一条公司应定期对销售人员的礼仪行为进行考核，对遵守本制度的销售人员给予奖励，对违反本制度的销售人员给予处罚。
第十二条奖励措施包括但不限于：表扬、奖金、晋升等。
销售礼仪必备知识点总结
销售礼仪必备知识点总结在现代商业社会，销售礼仪是非常重要的一门学问。
它不仅是商务活动中的一种行为规范，更是一种商务交往的良好习惯，对于提升销售业绩和维护客户关系具有重要的作用。
因此，一名优秀的销售人员必须具备良好的销售礼仪，下面将对销售礼仪的几个重要知识点进行总结。
一、形象仪表良好的形象仪表是销售工作中的第一印象。
销售人员应该注重仪表的整洁、得体，服装要符合公司文化，不要过于随意或过于正式。
另外，要特别注重个人形象的管理，包括保持良好的体态、面容、发型等。
二、沟通能力销售人员的沟通能力对于销售工作至关重要。
在与客户交流时，要注重语言表达的准确性和礼貌性；善于倾听客户的需求和意见，尊重他们的选择和决定；并且要善于表达自己的想法和观点，能够清晰、有条理地表达出产品的特点和优势，使客户能够更好地理解和接受。
三、知识技能销售人员要具备扎实的产品知识和销售技巧。
要深入了解公司的产品，包括产品的特点、优势、使用方法等方面的知识；要掌握一些销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户服务技巧等，能够应对各种复杂的销售场景。
四、礼仪规范在商务交往中，礼仪规范是非常重要的。
销售人员要尊重客户，即使是在面对难以接受的意见时也要保持礼貌、耐心和自控力，不应该发出过于激烈或过于情绪化的言辞和行为。
在商务活动中，要遵循一些基本的礼仪规范，如尊重对方、礼貌待人、言行举止得体等。
五、时间管理时间是商业社会中最宝贵的资源之一。
销售人员要善于利用时间，合理安排工作计划，充分利用时间来提高工作效率。
在与客户交流时，也要尊重客户的时间，不要浪费客户的时间，要在规定的时间内完成销售任务或交流内容。
六、信任和诚信销售人员要树立信任和诚信的形象。
在与客户交流和合作过程中，要讲究信用和诚信，言行一致，言出必行。
只有建立了良好的信任关系，才能更好地促成交易，促进合作。
七、专业精神销售工作是一项专业性极强的工作。
销售人员必须具备专业素养和专业精神，包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的敏锐把握、对客户需求的准确判断等。
销售中的礼仪(5篇)
销售中的礼仪（5篇）销售中的礼仪（通用5篇）销售中的礼仪篇1电话销售礼仪是销售不可缺的一项，在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。
打电话时首先要让对方感到亲切，这样客户心情愉快，才能使双方对话顺利展开，而且对公司也会有较好的印象。
打通第一话要说：“您好，这里是__公司”，声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。
另外要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
打电话时要随时记下有用信息，比如姓名，联系方式，事情等在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
挂电话前要礼貌，通话结束时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
销售行业虽说竞争激烈，但能做好的销售人员还是占多数的，虽然说销售界有销售基本礼仪的制约，但你能保证其他行业没有其他礼仪的制约吗？既然选择就只能服从适应，在哪个行业都是这样的，适者生存。
销售中的礼仪篇2介绍礼仪分三步，先是介绍，然后握手，再然后为了方便以后联系就是名片互换。
关于销售礼仪14篇
关于销售礼仪14篇关于销售礼仪14篇关于销售礼仪1交谈礼仪1、倾听原则(1)、微笑。
(2)、准备注意聆听的姿态。
厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二O腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。
(3)、身体前倾。
(4)、音调(嗯，4声)(5)、目光交流。
(6)、点头。
2、说的零干扰原则你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰(1)、不要接听自己的私人电话。
(2)、避免强势推销。
自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。
(3)、决对不能久做不走。
久坐令人厌，勤来亲也疏。
在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。
(4)、注意谈话的分寸①要赞美得当，要真诚。
②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。
3、用问来探求客户的需求(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。
(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他4、销售礼仪五不问(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)(2)、不问收入(尤其是高端人士)(3)、不问婚姻状况(4)、不问信仰(5)、不问健康(揭个人隐私)5、注意眼神、微笑和微表情(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。
为了塑造权威说服力的形象。
会更有威慑力。
(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。
(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。
目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。
反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。
销售礼仪规范标准(全)
礼仪规范标准A、礼貌礼-—-人与人之间和谐相处，是比较有思想和原则性的东西，是出于真诚，发自内心的，最好表达方式是礼。
礼包含有三点：①恭敬自重②敬业乐业③关怀和忍耐貌-—-一切争取别人好感的表现(是表达方式的一种）貌包含有六点：①笑口常开②招呼周到③整齐清洁④一视同仁⑤有问必答⑥举止斯文彬彬有礼：一个素质高的销售人员，无论对客户或公司内的同事都应该互相尊重及适时问候。
正确的问候应该是目视客人的眼睛（对公司同事也都一样）微笑点头问候，一般上，用的礼貌用语都有：早上好、欢迎光临、多谢、欢迎下次光临、您好等词语,做到请字当头，谢不离口.称呼男士都用“先生"，称呼女士一般都用“小姐”的字句称呼，老客户必须冠以其姓氏，称呼“╳╳先生”、“╳╳小姐”B、仪态：姿势、动作、表情、手势。
要求：在客户面前的表现，要永不疲惫。
①走路要行直线；②走路要肩膀不动，手要自然摆动，走路姿势要自然，手不要插入口袋;③站姿--—不倚不靠，腿要站直，抬起头，挺起胸膛，平视前方；④坐姿—-—双腿合拢摆放，腰要挺直,坐三分之二处，不能摆脚及翘起二郎腿，坐在椅子上不能将身体晃来晃去；⑤手势-——尽量避免不必要的手势、小动作，禁用指尖、笔尖指示方向，尽量避免急躁、怠慢,要斯文、温温尔雅；1、仪态在工作方面的重要性：①成功树立良好职业形象；②表示对客人的礼貌和尊敬；③帮助树立所代理的楼盘形象及公司形象；④增加客人、上司对自己的信心及信任；⑤增加同事之间的合作;⑥增加工作效率及表现。
2、仪态在个人方面的重要性：①令自己舒适的工作好休息；②增加自信心，易留好印象;③令别人对自己尊重；④令自己健康，防止疾病；⑤令别人乐于接近，受人欢迎。
C、化妆：（勤洗澡换衣，身体不留异味）男妆：不可留长发，头发不能过衣领、不留头屑、每天剃须、打好领带、不留长指甲，穿黑色鞋袜，头发要打者喱水;女妆:头发不可过肩,长发必须扎起来，不可涂指甲油,面部应化淡妆，如：口红、眼影、腮红等,忌蓬头垢面、浓妆艳抹、染发及佩戴过于突出夸张的饰件。
销售人员礼仪(5篇)
销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪(5篇)销售人员礼仪范文第1篇（一）导购员仪容、仪表基本要求发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容洁净，身体清洁，注意细节。
女士化淡妆，留意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。
不行戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持洁净，整齐，女士不行穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌以下行为会在不同程度上损害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。
工作中应时刻留意并规范自己的行为，勿使此类状况发生。
1.对顾客在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区分对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发特别声怪调。
或坐或倚。
集群谈天打闹。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前谈论本公司经营状况。
谈论同事及上司。
销售人员礼仪范文第2篇情景模拟法主要是指人们对所处状态以及对事物所表现的不同状态进行一种有意识的仿照。
闻名心理学家哈茨霍恩等对性格做出的讨论是情景模拟法的起源，这种仿照的目的在于使人们更加清楚、简明地对事物的外在存在以及内在进展的规律有所熟悉。
笔者所讨论的情景模拟教学法也是在这种情景模拟下产生的特地针对医药营销技能训练的，具有仿真特点的课堂或课外体验式的教学方法。
一、医药营销专业商务礼仪课程教学过程中存在的问题目前商务礼仪课程在药品营销专业教学中存在一些问题，主要表现在以下两个方面。
第一，商务礼仪课程缺乏详细与药品销售人员礼仪相吻合的课程。
商务礼仪本身就是实践性很强的课程，?τ谝┢酚?销人员而言，与客户接触过程中，其自身形象代表了公司的形象，也对其药品销售影响较大，而且药店或医药公司要求医药销售人员将商务礼仪运用于工作中、落实在行动上，销售人员良好的礼仪在肯定程度上也代表着公司的形象。
销售礼仪常识
销售礼仪常识销售礼仪常识6篇销售礼仪常识1接送礼仪：1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。
你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。
但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。
?握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
销售人员基本礼仪
销售人员基本礼仪销售人员基本礼仪篇一一、仪容仪表(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折；扣好扭扣，结正领带；西服不宜过长或过短；衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋；西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜；不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调；忌用过多香水或刺激性气味强香水二、举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
销售礼仪（精选12篇）
销售礼仪（精选12篇）销售礼仪篇1初识门店销售服务礼仪真诚的服务态度与贴切的礼仪是立足门店经营的保证，那么何谓门店销售服务礼仪呢？店面销售服务礼仪是门店人员在与顾客的交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商、营销等内容。
从传播学的角度来看，销售服务礼仪是门店人员在与顾客人际交往中进行相互沟通的技巧，从个人修养的角度来看，销售服务礼仪是门店人员内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，销售服务礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
门店销售服务礼仪的原则在门店经营过程中，作为一种约定俗称的行为规范，销售服务礼仪有其自身规律性的东西，这也就是门店销售服务礼仪的原则。
敬人尊敬他人是销售服务礼仪获得成功实施的重要保证，也是销售服务礼仪的核心，敬人的原则要求销售人员在面对客户的时候，一定要把对顾客的尊敬和重视放在首位，切勿伤害顾客的自尊心。
自律自律就是要克己，慎重，门店销售服务人员在运用礼仪的时候，要积极主动，自觉自愿，表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，不能再人前人后不一样，生人熟人面前不相同。
适度门店销售服务人员运用礼仪，在与做其他事情一样，讲究具体问题具体分析，而且应当牢记过犹不及，所谓适度，就是要求在运用礼仪时要掌握普遍规律，又要针对具体情况，认真得体，掌握分寸，不能做得过了头，也不能做的不到位。
真诚和热情门店销售人员在应用礼仪的时候，必须诚心诚意，待人以诚。
这样去做，才易于为他人所接受。
不允许在运用销售服务礼仪的时候逢场作戏，言行不一，口是心非，投机取巧。
主动主动就是自身的主观能动性，就是要对门店顾客需要的各项要求想的早，想的全，想的急，真正做到想顾客所想，帮顾客所需。
这就需要门店销售人员树立职业使命意识，消除雇佣观点，以主人翁的态度和高度责任感对待自己从事的行业。
《销售人员的礼仪》课件
80%
解答疑问
针对客户对产品的疑问和困惑， 销售人员应及时、耐心地解答。
处理异议
倾听客户
当客户提出异议时，销售人员 应耐心倾听客户的意见和需求 ，并给予回应。
解释原因
针对客户的异议，销售人员应 解释原因，并提供合理的解决 方案。
灵活应对
无论男女，都应保持头发的干净和整洁，避免头皮 屑的出现。
面容干净
02
01
03
男性销售人员应保持面部干净，胡子刮干净，避免给 人留下不修边幅的印象。
女性销售人员应淡妆上岗，保持面部清洁，口红和眼 影的颜色应自然大方。
无论男女，都应避免在公共场合用手触摸脸部。
口腔清新
销售人员应注意口腔卫生，保 持口气清新。
总结词：及时接听、确认 身份、认真倾听、清晰回
应
及时接听电话，尽量在铃 响三声内接听。
在通话过程中，认真倾听 对方的讲话，不要打断对
方。
详细描述
确认来电者身份，并使用 恰当的称谓。
对于对方的问题或要求， 给予清晰、明确的回应。
电话留言的礼仪
95% 85% 75% 50% 45%
0 10 20 30 40 5
服装的颜色和款式应与个人气质和公司形象相符，避免过于花哨或夸张的服装。
注意服装的整洁和搭配的协调性，避免出现明显的颜色或风格冲突。
02
销售人员的姿态
站姿挺拔
站姿是销售人员最基本的姿态， 要保持挺拔，不要弯腰驼背，以
免给人留下不自信的印象。
身体保持直立，肩膀放松，双脚 并拢或微微分开，重心放在双脚
在与客户握手、递名片、倒茶水等动 作时要注意细节，不要过于紧张结词
销售礼仪技巧
销售礼仪技巧面谈：1、基本礼仪：面必净、发必理、衣必整、纽必结；男生:上衣必须扎于裤内，鞋子要与着装搭配，职业装配深色皮鞋，深色袜子。
女生：以大方得体为原则，忌过分裸露，忌过分透薄，忌过分瘦小，忌过分艳丽。
眼睛要有神，不能萎靡不振。
脸上皮肤尽量不油腻，出汗多时及时擦去。
化妆得体：知性，简洁，干练不失女人味。
男士胡子要刮干净。
鼻毛干净，不外露。
2、站姿：标准站姿为上半身挺胸收腹、腰直，两眼平视前方，嘴微闭，面带笑容；下半身两腿挺直，身体重心落在两脚正中，从整体上产生一种精神饱满的体态。
男生站姿：双腿可以略分开，但不宜超过肩宽，双脚也可以调成“V”形。
女生站姿：双脚双膝要靠近，双脚可调成“V”形货“T”形，双手握于腹前。
3、坐姿：标准坐姿，坐时不能翘腿，坐定后，身体重心垂直向下，上身保持正直，双眼平视，目光柔和，身体不要抖动，身体可向前微倾。
4、行姿：男生抬头挺胸，闭口，平视前方，直腰，上身不动，双肩不摇，两臂自然摆动，步履稳健，自信，显示男士的阳刚之美，男生以大步为佳，避免八字步。
女生头部端正，不宜抬太高，平视前方，背脊挺直，自然收复，双脚平行前进，双腿并拢，步履轻柔自然，避免做作，显示出女性的端庄柔美，可右肩背包，手持文件夹置于臂膀间。
行走间注意：无论男女都要平视前方，不要左顾右盼，不要回头张望，不要边走边评头论足，不叉腰不背手，几人同行保持步调一致，于女士、老者、上司同行自己走右边，不要从两人中间穿过，在办公区域有急事可以快步走，但不允许泡。
5、蹲姿：不要突然蹲下，不要毫无遮掩，不要蹲在椅子上，不要蹲下来休息。
6、自我介绍：主动全面介绍自己，在销售过程中，你具有吸引力的自我介绍会给对方留下深刻的印象。
7、机智安排：对什么人说什么话，了解对方的职业，文化水准，思维方式，选择最佳的交流方式，交谈时保持冷静，仔细观察对方的面部表情，分析对方的心理。
8、谈话态度：自然，大方，语言和蔼，表达得体，不要东张西望，有小动作，如玩指甲，物品等。
销售礼仪三法则
销售礼仪三法则在现代商业社会中，销售礼仪是非常重要的一环。
良好的销售礼仪可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，增加销售成功的机会。
在销售过程中，销售人员需要遵守一些基本的销售礼仪法则，以确保与客户的交流顺畅、有效。
下面将介绍销售礼仪的三个重要法则。
第一法则，尊重客户。
尊重客户是销售礼仪的基本原则之一。
销售人员在与客户交流时，应该始终尊重客户的意见、需求和时间。
在与客户交谈时，销售人员应该保持礼貌、耐心和尊重，不应该打断客户的发言，也不应该在客户发表意见时表现出不耐烦或不敬。
此外，销售人员还应该尊重客户的隐私，不应该在未经客户同意的情况下透露客户的个人信息或商业机密。
尊重客户可以帮助销售人员建立良好的信任关系，从而增加销售的成功率。
第二法则，倾听客户。
倾听客户是销售礼仪的另一个重要法则。
销售人员在与客户交流时，应该注重倾听客户的需求和意见。
销售人员不应该只顾自己的陈述和推销，而忽视客户的真实需求。
销售人员应该倾听客户的意见，了解客户的需求和问题，然后提供合适的解决方案。
在倾听客户的过程中，销售人员应该保持专注和耐心，不应该打断客户的发言，也不应该在客户发表意见时表现出不耐烦或不敬。
倾听客户可以帮助销售人员更好地了解客户的需求，从而提供更好的产品和服务。
第三法则，沟通清晰。
沟通清晰是销售礼仪的另一个重要法则。
销售人员在与客户交流时，应该注重沟通的清晰和准确。
销售人员应该用简洁明了的语言表达自己的意见和推销信息，不应该使用复杂难懂的行话或术语。
此外，销售人员还应该避免使用含糊不清或模棱两可的语言，以免给客户造成误解或困惑。
在沟通的过程中，销售人员应该注重语速和语调的控制，保持清晰、自信和亲和的沟通风格。
沟通清晰可以帮助销售人员更好地传达自己的意图，从而增加客户的理解和认同。
在销售过程中，遵守销售礼仪的三个法则可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，增加销售的成功率。
尊重客户、倾听客户和沟通清晰是销售礼仪的基本法则，也是销售人员在与客户交流时应该遵守的基本原则。
销售礼仪规范
销售礼仪规范TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-销售礼仪规范一、礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
二、着装礼仪1、男职员短发，清洁、整齐，不要太新潮精神饱满，面带微笑每天刮胡须，饭后洁牙白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）西装平整、清洁（扣子、商标）西装口袋不放物品（笔）西裤平整，有裤线短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子全身3种颜色以内2、女职员发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。
涂指甲油时须自然色；裙子长度适宜；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；全身3种颜色以内。
二、仪态1、站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。
也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。
站立开会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前2、坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。
对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。
如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。
3、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
4、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。
三、礼节（一）握手顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先l2、时间：3—5秒为宜3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度l4、握手时，应目视对方并面带微笑5、切不可带着手套与人握手（二）鞠躬鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。
销售礼仪
六、礼仪规范
1、现场保持安静 接待客户说话、 2、接待客户说话、走路要轻 礼貌倒茶，应在杯的7 3、礼貌倒茶，应在杯的7-8成 迎客在前，送客在后， 4、迎客在前，送客在后，目送客户离开 有事进入办公室应轻敲三下， 5、有事进入办公室应轻敲三下，征得同意再推门而入 递送物品：资料： 6、递送物品：资料： 文字正面朝客人 双手递送名片： 双手递送名片： 双手递上，名字朝向客户笔： 双手递上，名字朝向客户笔： 笔尖朝自己
7、双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、 双方讲话时，要主义倾听，不左顾右盼，不要看手表、 打呵欠、 打呵欠、翘腿 对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、 8、对方不愿回答得问题不要追问，忌问客户工资、年龄、 婚姻状况 如未听清客户的话， 9、如未听清客户的话，可再次询问 10、客户要安排在右手边， 10、客户要安排在右手边，落座时要坐客户的左手 11、 11、引领客户时要在客户左前方一步 12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧， 12、行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左 手持文件夹现场客户接待规范 手持文件夹现场客户接待规范
5、恭维赞扬类：象您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合 恭维赞扬类：象您这样的成功人士， 适的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的， 适的、先生（小姐）很有眼光、您不是搞房地产的，居然有如 此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、 此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是 快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐） 快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真 是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、 是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太 先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、 （先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主 小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。 （小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。 送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、 6、送客道别类：请您慢走、欢迎下次再来、多谢惠顾、有什么 不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系， 不明白的地方，请您随时给我打电话、不买楼没有关系，能认 识您我很高兴、再见。生硬类用语：你姓什么？ 识您我很高兴、再见。生硬类用语：你姓什么？ 友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语： 7、友好热情用语：先生，您好！请问您贵姓？生硬类用语：你 买什么房？友好热情用语：请问您想买什么样的房子？ 买什么房？友好热情用语：请问您想买什么样的房子？我们这 里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语： ……生硬类用语 里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：你还想知道什 友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。 么？友好热情用语：请问您还有哪些地方不明白？请尽管吩咐。
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销售礼仪
课程背景：
成交高于一切：什么样的商务礼仪，才能为成功销售加分呢？
接触客户容易，接触大客户也不难，但走进客户心里就很难，很多销售都有同感。
其实进入客户心理并不难，只要掌握销售礼仪，就很容易进入到客户心里。
销售属于服务行业，可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。
销售工作包括和客户见面、交谈到成交，乃至售后等数不清的繁琐细节。
一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起客户反感，甚至失去客户。
掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯，能够为销售员成功销售加分，因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质，能够赢得客户的尊重，使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象，提高客户的满意度和美誉度。
所以，销售员掌握得体的商务礼仪，比说上一百句话更能获得客户的认可。
《销售礼仪》，以落地的培训内容、体验式的培训风格，让销售通过体验、互动、案例分析等学习，收获销售礼仪知识，并落地应用到客户销售中去。
课程收益：
●强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用
●提升技能：重点突出实战演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法
●调整心态：掌握成人学习特点，然后掌握针对性的优质服务培训专业技能，并在课堂中不断强化演练
课程天数：2天，6小时/天
课程对象：销售精英、中基层、企业管培生
课程方式：视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入
课程大纲
第一讲：礼仪核心
游戏破冰分组
一、礼由心生，仪为外现
二、客户销售中的礼仪思维
视频案例：VIP客户接待服务
三、建立销售意识
四、行业竞争现状呈现分析
五、人本管理——让“人”增值的法则
六、人脑的科学
1. 相信脑——坚定的信仰你的品牌与产品
2. 意念脑与品牌形象
七、礼仪提升个人能力增值人生
1. 为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论
真实案例呈现
八、个人形象与企业形象的99=0服务理论
本节结束，团队PK
第二讲：销售精英形象礼仪
一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力互动：第一印象——客户眼中的你
二、仪容篇——销售精英仪容打造
三、职场着装四等级
故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事
1. 权威型职场
2. 专业型职场
3. 传统型职场
4. 创意型职场
四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要
1. 6种坚决不能穿的衣服
2. 衣着合身
3. 出门前“衣检”的习惯。