第7章案例
管理学第七章激励案例
管理学第七章激励案例第七章激励案例案例1：激励案例助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
黄厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是黄厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，黄厂长当着客人的面赞扬他：“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的……”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。
这的确让黄大佑兴奋，“黄厂长确实是一个伯乐”。
此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而……最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次黄厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀：“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。
”他又不好开口了，结果家没有搬成。
深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。
第七章 案例
第七章组织中的职权配置与人员配置案例分析：李佳的调动三年以前，某计算机公司招聘录用两名计算机专业刚刚毕业的大学生张强和李佳。
公司人事经理决定让他们从事市场营销工作。
虽然两个人都愿意从事该项工作，但张强个性外向、热情、开朗，善于交际且主动；而李佳则与之相反。
一年后，张强完全适应了销售工作，且成绩出色，被提升为部门副经理；而李佳表现一般，仅能完成上级交给的任务。
过了一段时间后，李佳找人事主管谈话，说他准备辞职，对营销工作早已不感兴趣。
人事主管经私下了解，得知李佳有极强的创新精神，高中时就获得过科技发明奖。
人事主管和公司总经理找李佳作了一番长谈后，将李佳调到公司研究开发部工作。
李佳到新的工作部门不到一年，两项发明就为公司创利二十多万元。
问题：1.为什么张强能适应营销性工作，而李佳就不能？2.如果你是公司管理者，你如何解决李佳提出辞职的问题？3.从这一案例中，你得到什么启示？分析： 1、张强的性格较好地适应营销工作特点，而李佳的性格与之不一致是导致他们的成败不一的重要原因。
2、作为管理者，面对部下的辞职，应深入了解其辞职原因，了解其个性、兴趣、气质和志向等心理因素。
在此基础上，将其调到相应的工作岗位，以激励他的创造性、主动性。
3、组织管理者应了解组织中个体差异，以最大限度地因人而异地安排工作任务，使人、事相适应，提高工作绩效，完成组织目标。
案例分析：王先生的难题王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。
他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。
公司是一人管理体制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。
王先生制定所有的决策，其他人开展日常工作并随时向他汇报。
王先生处理以下问题：（1）企业计划；（2）建立和保持与现有和潜在顾客的联系；（3）安排财务筹资并处理日常的财务问题；（4）招募新员工；（5）解决生产中的问题；（6）监管库存.货物接收和发运；（7）在秘书的帮助下管理日常的办公事务。
楼宇自动化典型案例
第7章 典 型 案 例
现就各子系统的主要技术状况介绍如下。 1．楼宇自动化系统 楼宇自动化系统的主要目的是为了实现和完成大 厦内所有机电设备的集中管理。设备实现集中管理后， 可以完成两个目标：一是通过对大厦内所有机电设备 的有效管理和控制，可使这些设备均工作在最佳工作 状态；二是通过对大厦内所有设备运行状态的实时监 控及对设备档案的有效管理，可以使操作者和维修人 员对各种设备的运行状况了如指掌。
第7章 典 型 案 例
¨集 水 坑 /池
报 警 水位
¨潜 /排 水 泵 启 泵 水 位
FI
停 泵 水位
FI
LE-10 1
LE-10 1 LE-10 1 FI
FI
给水泵
水箱
报 警 水位 启 泵 水位 停 泵 水位
LE-10 1 LE-10 1 LE-10 1
电控箱
电控箱
AI
DDC DI
现场 线
管AO
第7章 典 型 案 例
(7) 产品的同一性，系统中所采用的系列产品，如 网络控制器、应用控制器、DDC控制器、传感器、控 制器、阀门和执行机构等，全部采用同一品牌产品， 以保证便于组态，便于维护，降低维护成本；
(8) 图形显示完全支持B/S结构，采用控制软件支 持的OPCSS技术。
第7章 典 型 案 例
第7章 典 型 案 例
新风门
过滤器
新Ä 风Ä
表冷气
送风机 TE-10
送风 ME-10 1
FV-10 M PdA
101
PdA
Ä
Ä
101
电控箱
Ä介 质
Ä蒸 汽
AI
DDC DI 现 场 管AO
线
DO
第七章：刑法学—案例分析题(综合)
第七章：刑法学—案例分析题(综合)第七章：刑法学——案例分析题【案例一1】被告人甲某,男,25岁,系 A 国公民。
被害人乙某, 系 B 国公民。
被告人甲某与被害人乙某均为我国某大学 1998 级留学生,两人同住一室。
1999 年 10月15 日晚,两人因生活中的琐事发生争吵以致斗殴。
在扭打中, 被告人甲某随手操起一把水果刀朝被害人乙某腹部刺了一刀,刺破肝脏。
被害人乙某经抢救无效, 于当晚死亡。
[问题]本案的被告人甲某系 A 国人,被害人乙某系 B 国人,而犯罪发生在我国领域内,本案应适用哪国刑法?【案例－2】大学生甲某 ,在校园里用鸟枪打鸟 ,事先没有验枪 ,自认为枪膛里没有子弹头便随手扣动扳机 ,结果将一个过路的同学打成重伤。
[问题]对此, 甲某实施行为时所持的主观心理状态如何? 是否要负刑事责任? 负何种刑事责 ?【案例－3】某搬运站板车工人江某身强力壮,技术熟练,从未出过事故。
有一次换了一辆新板车,未加刹车装置,他就用新板车运铁块去货场。
当下坡时,同行拉车的人怕他出事故,要帮他拉车。
他说了声“没问题”, 就单独驾车下坡。
终因车重路滑失去控制,将一行人撞倒,扎断双腿。
[问题]对于这个被扎断双腿的伤害行为,某甲的主观心理状态如何? 某甲是否要负刑事责任? 应负何种刑事责任 ?【案例－4】甲某在一天深夜, 到离村 5 里外的松林中砍伐松树。
他砍树的声音被一个过路的人听到, 此人因月色昏暗, 看不到砍树的人, 便寻声走去。
当他走到离树两丈多远时, 松树刚刚被砍断, 此人被倒下的松树砸中头部, 当即死亡。
[问题]对于此人的死亡, 某甲的主观心理状态如何? 某甲是否要负刑事责任? 应负何种刑事责任 ?案例5－6－7“正当防卫”案例【案例－5】一天，范某抓住曾经在其承包的果园内偷拖拉机用汽油的邓某，范某伙同其所雇的工人刘某，将邓某反绑在果园内的一棵树上，用皮带连续抽打将近3个小时，致使邓某多次昏迷不醒。
第7章 联想思维及其训练
第2节 联想思维的类型
五、类比联想 •是把陌生的对象与熟悉的对象、把未知的东西与已知 的东西进行比较，从中获得启发而解决问题的方法。 •（1）直接类比 •（2）仿生类比 •（3）因果类比 •（4）对称类比
第2节 联想思维的类型
六、强制联想 •也称超序联想。就是把乍看起来无法联系到一起的事 物强行糅合在一起，以求找到转换想法的机遇，获得 意想不到的成果的一种思维方法。 •【案例】电影机的发明
•有两个秀才进京赶考，途中遇到了一支出殡的队伍 ，其中一个秀才眉头紧锁，心里咯噔了一下，心想： 真是倒霉，赶考竟然遇到棺材，完了完了，中榜没希 望了。当他走进考场，那黑黑的棺材始终在他的脑海 里挥之不去，结果文思枯竭，果然名落孙山。
•另一个秀才一开始心里也咯噔了一下但转念一想： 棺材，棺材，官财！不就是有官又有财吗。好兆头！ 一定高中！结果考试时，他文思泉涌，金榜题名！
搓板——
• 吉他——
城墙——
• 月亮——
计算机——
第3节 联想思维训练
•14．人的下列动作各应采取哪些姿势使身体不受 伤害: • 下山—— • 肩扛重物上楼—— • 跳伞—— • 看书——
第3节 联想思维训练
一、提高联想速度训练 •给定两个词或两个物，然后通过联想在最短的时间里 由一个词或物想到另一个词或物。 •【例】钢笔--月亮 •钢笔--书桌--窗帘--月亮 •【训练题】 •（l）猫-人； •（2）茅草-西瓜 •（3）算盘-地球。
第3节 联想思维训练
二、提高联想数量训练 •给定一个词或物，然后由这个词或物联想到其它 更多的词或物，在规定的时间内，想得越多越好。 •【例1】请在1分钟内说出家电产品的名称。 •【例2】请在1分钟内尽可能多的说出形容“美” 的词。
第7章 票据法案例
案例分析4
1996年1月23日，一个自称名叫王伟华的人持漯河市农 行源汇区支行签发的Ⅳ100162661号银行汇票，到被告正阳 麻纺厂处购 买麻袋和麻绳，汇票载明的收款人是正阳麻纺 厂，汇票金额为7000元。正阳麻纺厂的经办人员经审查收下 了汇票，将王伟华所购价值为7000元的一千条麻袋和100公 斤麻绳交王伟华提走。此时的正阳麻纺厂却对收到的汇票产 生了想法，正阳麻纺厂正好欠一公司7万元外债，人家催款 正急，正阳麻纺厂资金非常紧张。于是，1月25日，正阳麻 纺厂将该Ⅳ100162661号银行汇票稍加处理，就背书转让给 自己的债权人某县农资公司，正阳麻纺厂在汇票上背书栏内 加盖了印签，某县农资公司经过必要审查后，未发现问题， 便在被背书栏内加盖了印签。 1月26日，某县农资公司到原 告正阳农行处办理解付手续。
第七章 票据法案例分析
案例1：甲受乙的欺诈，以乙为收款人，开出一张面
额为50万元的形式要件具备的汇票；乙为支付货款， 将汇票背书给丙
问题： 1. 甲的出票行为效力如何？该汇票是否有效？ 为什么？
2. 如果甲在出票时忘了写明出票日期，依法律 规定对出票行为和票据有什么影响？为什么？
3. 如果乙在背书时忘了写明背书日期，其行为 对背书行为和票据有什么影响？
3. 由于背书日期为任意记载事项，所以乙的行 为不影响背书行为和票据的效力。
4. 甲、乙、丁
案例2：有关本票内容与效力
甲市的A 向某农行申请了一张本票，准备拿到 乙市去做生意。该本票上记载的内容有：1）出票 日期2007年3月5日；2）金额5000元；3）“本票” 字样；4）无条件支付的承诺；5）出票地为甲市某 农行所在地。
4. 若丙将汇票背书给丁但没有签章，丁取得汇 票后又背书给戊。此时谁是汇票上的债务人？
第七章 归纳推理案例
某市繁星商厦服装部在前一阵疲软的服装市场中打了一个反季节 销售的胜仗。据统计，其皮衣的销售额在6、7、8三个月连续成 倍数增长，6月527件，7月1269件，8月3218件。市有关主管部 门希望在今年冬天向全市各大商场推广这种反季节销售的策略， 力争在今年11、12月和明年1月使全市的夏衣销售能有大突破。 以下哪项如果为真，能够最好地说明该市有关主管部门的这 种希望可能会遇到麻烦? A． 皮衣的价格可以在夏天一降再降，是因为厂家可以在皮衣淡 季的时候购买原材料，其价格可以降低30％。 B． 皮衣的生产企业为了使生产销售可以正常循环，宁愿自己保 本或者微利，把利润压缩了55％。 C． 盛夏里搞皮衣反季节销售的不只是繁星商厦一家。但只有繁 星商厦同时推出了售后服务，由消协规定的三个月延长到七个月， 打消了很多消费者的顾虑，所以在诸商家中独领风骚。 D． 根据最近进行的消费者心理调查的结果，买夏衣重流行、买 冬衣重实惠是消费者的极为普遍的心理。
【案例】巧匠鲁班 鲁班是春秋时鲁国的巧匠。据传说，他有一次 承造一座大宫殿，需用很多木材，他叫徒弟上山去 砍伐大树。当时还没有锯子，用斧子砍，一天砍不 了多少棵树，木料供应不上，他很着急，就亲自上 山看看。山非常陡，他在爬山的时候，一只手拉着 丝茅草，一下子就把手指头拉破了，流出血来。鲁 班非常惊奇，一根小草为什么会这样厉害？在回家 的路上，他就摘下一棵丝茅草，带回家去研究。他 发现丝茅草的两边有许多小细齿，这些小细齿非常 锋利，用手指去扯，就划破了一个口子。这一下把 鲁班提醒了。他想，如果像丝茅草那样，打成有齿 的铁片，不就可以锯树了吗？于是，他就和铁匠一 起试制了一条带齿的铁片，拿去锯树，果然成功了。 有了锯子，木料供应问题就解决了。
【解题分析】 市有关主管部门的建议依据类比推理：夏季反季节 销售冬季服装获得成功，因此若在冬季反季节销售 夏季服装也将获得成功。 显然这个类比结论是可错的，题目所要求的就是找 出使这个类比不成立的理由。 选项A、B、C都只是部分地说明了繁星商厦反季节 销售冬装取得成功的原因，与“反季节销售夏装是 否会取得成功”毫不相干。而选项E则解释了原因： 买冬衣重实惠，在夏天买冬衣便宜，所以夏季反季 节销售容易取得成功；买夏衣重流行，而在冬天无 法知道来年夏天流行什么，因此冬季反季节销售夏 衣不大容易取得成功。
第7章案例题1.doc
第7章案例题1——索赔案例索赔例一某建筑工程由12层主楼和3层附楼组成，施工单位与建设单位签订了承建该办公楼施工合同，合同工期为41周，合同约定，工期每提前（或拖后）1d奖励（或罚款）2500元。
乙方提交了如图所示的施工网络计划，并得到甲方的批准。
事件一：在基坑开挖后，发现局部有软土层，乙方配合地质复查，配合用工10个工日。
根据批准的地基处理方案，乙方增加直接费5万元，因地基复查使基础施工工期延长3天，人工窝工15个工日。
事件二：附楼施工时，某设计尺寸不当，甲方要求拆除已施工部分重新施工，因此造成增加用工30个工日，材料费、机械台班费计2万元，附楼主体工作拖延1周。
事件三：在主楼主体施工中，因施工机械故障，造成增加人工8个工日，该工作工期延长4d。
事件四：因乙方购买的室外工程管线材料质量不合格，甲方令乙方重新购买因此造成该项工作多用工8个工日，该项工作工期延长4天，材料损失费1万元事件五：鉴于工期较紧，经甲方同意，乙方在装饰装修时采取了加快施工的技术措施，使得该项工作缩短了1周，该项技术组织措施费0.6万元其余各项工作实际作业工期和费用与原计划相符【问题】1、建筑工程合同按承包工程计价方式不同，可以分为哪几种？2、该网络计划中那些工作是主要控制对象（关键工作），计划工期是多少？3、针对上述每一事件，那些可以提出索赔，并讲述工期及费用索赔的理由。
4、该工程可得到的工期补偿为多少天？工期奖（罚）款是多少？5、合同约定人工费标准是30元/天，窝工人工费补偿标准是18元/天，该项工程相关于直接费的间接费、利润、税金等综合费率为30％。
在工程清算时，乙方应得到的索赔款是多少？【答案】1、建筑工程合同按承包工程计价方式不同，可以分为：固定价格合同、可调价格合同、成本加酬金合同，其中固定价格合同又可分为固定总价合同和固定单价合同。
2、该网络计划中，主要控制对象有基础工程、主楼工程、设备安装、装饰装修。
计划工期为41周3、事件一：可提出费用和工期索赔，因为地质条件变化是甲方应承担的责任，由此产生的费用及关键工作工期延误都可以提出索赔事件二：可提出费用索赔，因为设计变更是由甲方原因造成的，可提出费用索赔，而该项工作的工期延误不会影响到整个工期，不必提出工期索赔事件三：不应提出任何索赔，施工机械故障是施工单位的自身原因。
企业战略管理第3版案例分析第7章 教学案例
第七章经营战略：核心专长的发挥与强化案例：中国家电三巨头的扩张与竞争【案例背景与主题】如今中国家电行业三大品牌：美的、格力和海尔，都是在20世纪80年代进入家电行业。
格力的前身珠海冠雄塑胶厂和美的都是从生产组装风扇开始；海尔的前身青岛电冰箱厂一开始生产冰箱，张瑞敏到任时管理混乱、资不抵债。
三家企业两家在广东，一家在山东。
这三家区域性企业当年一定想不到，经过30多年的奋斗它们会成长为覆盖空调、冰箱、洗衣机、小家电等全家电产品线、全产业链、全国市场（甚至进入海外市场）且多经营方式的家电行业巨头。
2018年中报显示，美的、格力、海尔共占据超过60%的全球家电市场份额，其中占空调国内市场份额超过3/4。
至2020年上半年，三巨头总市值接近9000亿元。
回顾家电三巨头的发展历程，不难发现它们一开始都是在某单一产品市场上建立了区域性的市场竞争优势，之后先后在不同维度上开展了业务开拓战略。
三家企业逐渐开拓多个国内区域市场，并开始将对方视为自己的竞争对手；在后面长期的竞争互动下，三家企业又先后开展了产品组合上的开发扩张，甚至创新经营方式。
【基本案情】三家企业在区域上的扩张三家企业最初业务开拓都是从发挥自身竞争优势出发。
1991年美的破天荒引进了博士马军，并在第二年开发出第一台高效节能空调，当年订单过亿，为美的在国内市场的扩张之路奠定了基础。
1991年海利空调厂与冠雄塑胶厂合并成立格力空调厂。
彼时空调对消费者还属于高档商品，春兰是除国外品牌以外本土第一品牌。
格力创造性地提出经销商共赢模式，围绕产品质量和销售渠道建立了竞争优势，从而击败了春兰；格力也由此迅速扩大自己的市场份额，并将市场扩张到北方。
1991年，海尔的主要产品是冰箱并开始走向全国；1998 年海尔凭借在压缩机领域的技术优势研发出第一台可变频空调。
凭借在冰箱、洗衣机等产品上建立的品牌优势，以及当时领先同行的售后服务网络，海尔在家电行业迅速进行多区域的市场开拓。
商务谈判与沟通第7章 商务谈判技巧
谈判专家荷伯·科恩的亲身经历证明了这一点。荷伯的妻子打算另买一处 房子，所以每到周六、周日她都约上荷伯去看房子。最后，不胜其烦的荷伯告 诉他妻子，买房子事宜由你全权处理，只要买好了，告诉我一声，我与孩子搬 进去就是了。荷伯自己很得意，认为“把球打到了她的场上。”几周之后，妻 子打电话给他，说她买了一所房子。荷伯以为听错了，修正她说，“你是看中 了一所房子。”她妻子说；“已经写了合同，但得你同意才行，”荷伯便放下 心来，与妻子一同去看房子。在路上，妻子告诉他，邻居朋友们都知道他们要 搬家了，他们双方的父母也都通知了，甚至连新房的窗帘都已经做好了，孩子 们都选择了自己的房间，告诉了他们的老师，新家具也已订购了。结果怎么样 呢?正如荷伯所说：“我妻子告诉我的是一个已经完成了的事实，为了维持我 的面子，我只得同意，而且毫无怨言。”
（4）出其不意的时间
这种谋略最初运用于军事，以达到战役或战斗的突然性。谈判无限期进 行的情况是不多见的，尤其商务谈判的时间往往有一定的限制，因此，居于 东道主地位的一方，在谈判时间安排上有可能耍一些手段，令对方猝不及防， 草草签约。
2、 造成既成事实
既成事实可以理解为先斩后奏，先做后商量。俗话说：生米已经做成熟饭 了。在谈判中运用这一战术是指不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取 某种作法，然后考虑对方可能的反应和反击。当然，采取这一策略，必须充分 考虑如果行动失败可能导致的后果。
商务谈判是一场高智力的较量,在这个过程中,谈判人员 如果能恰到好处地运用一些策略和技巧,就会对整个谈判结 局产生重要乃关键性的影响。因此,谈判人员必须对常用的 谈判略和技巧练掌握。对我方有利型的谈判的技巧；对双方 有利型的谈判的技巧；处理冲突和争端的谈判技巧以及终止 谈判的技巧等。ຫໍສະໝຸດ 7.1 对我方有利型的谈判技巧
第七章企业破产法案例
该药业公司经营状况不但没有好转，反而又负了一笔新
债，于是该公司即向人民法院申请该药业公司破产，法 院于2019年10月21日裁定宣告该药业公司破产，2019 年11月30日，破产程序终结。但在2000年8月，人民法 院在审理其他案件时发现，2019年11月，该药业公司 曾放弃对某大医院的20万元债权，条件是该公司职工在 该医院治疗时享有优厚待遇。于是人民法院追回了这20 万元财产。
院申请破产；聘请注册会计师代理破产中的事 务。注册会计师经—段时间工作后了解到：(1) 该企业为原在省工商行政管理局注册登记的工 业企业；(2)该企业债权人之一甲公司因追索 150万元货款而在一个月前起诉该企业，此案 尚在审理中；(3)该企业欠当地工商银行贷款 1200万元，贷款时曾提供一套设备作抵押， 该设备价值800万元；(4)该企业曾为乙公司向 当地建设银行一笔300万元的贷款作保证人， 现乙公司尚未偿还该笔贷款；(5)该企业资不 抵债已达3500万元。
2019年12月27日，该厂的债权人之一向某 市人民法院申请该纺织厂破产。某市人民
法院在接到债权人的申请后，经审查于 2019年1月2日立案。同时人民法院于2019 年1月15日通知了该纺织厂及已知的债权人， 并于2019年1月15日发布公告要求该纺织厂 的所有债权人申报债权，并决定在2019年5 月20日召开第一次债权人会议。
（6）甲公司注册资本为1000万元，但到破产申 请受理日，甲公司的某股东尚差200万元的出资 未缴足，该股东有补足股本的能力。
• 要求：根据企业破产法律制度的规定，分析回答下列问 题：
（1）甲公司的破产申请人、法院受理时间、甲公司提 出异议的理由、管理人的产生是否合法？说明理由。
第7章 客舱服务案例分析《客舱设施与服务》
案例四
（二）当某航班降落在成都机场，该旅客的前排旅客未等飞机停稳就起身打开头顶行李箱， 这时突然一件行李掉下砸在该旅客头部右侧及面部，他立即被砸晕过去，脸上血流不止。 被人推醒后，旅客感到头昏、恶心呕吐。乘务员立即采取紧急措施并与地面联系抢救。急 救中心要求旅客停止旅行进行治疗，但旅客要求继续旅行。乘务员对此事故做了书面证明。
案例三
飞机抵达后，等候在机场的急救车立即将女婴送到了市妇女儿童医院，但梁先生夫妻俩最 终收到的还是一份死亡证明。梁先生夫妇认为，在航行途中，女儿因不适出现呕吐等症状， 此时机上乘务人员手忙脚乱，未能提供及时有效的救助措施，是有过错的； 女儿与航空公司之间的旅客运输合同是合法有效的，航空公司在承运过程中未尽到“提前 告知有关婴儿乘机注意事项及事后护理”的义务，导致乘客在运输过程中死亡，航空公司 的行为已构成违约，依法应承担违约责任。他们请求法院判令航空公司赔偿女儿的死亡赔 偿金、丧葬费和交通费、住宿费、精神损害抚慰金合计 147024 元。
问题：航空公司是否应对婴儿的死亡承担责任？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
四
案例四
案例四
（一）一执行航班任务的飞机在起飞过程中15－16排C座上方的行李架突然打开，行李掉 下砸在一位68岁的旅客身上。乘务员及时询问旅客身体情况并为其调换了座位，客人表示 没有不适的感觉。随后旅客要求乘务员写一份在飞机上被砸的证明，乘务员满足了旅客提 出的要求写了证明材料。当乘务员希望旅客也写份材料证明身体状况良好时，旅客表示自 己年纪大了不想动笔。飞机抵达东京后，乘务长将此事报告了办事处。事后，该旅客到医 院检查，结果为颈椎挫伤，律师发来投诉：“因乘务员违反安全放置规则，造成旅客被砸 伤，特向航空公司提出索赔。”
7章案例
第七章薪酬管理案例案例1 白秦铭的跳槽白秦铭在大学时代的成绩并不突出，老师和同学们都不认为他是很有自信和抱负的学生，他的专业是日语。
毕业后他被一家中日合资公司招为销售员了。
他对这个岗位挺满意，不仅工资高，而且尤其令他喜欢的是这家企业给销售业务员发的工资是采用的固定工资制，而不是佣金制。
他担心自己没受过这方面的专业训练，比不过别人，若拿佣金，比别人少多了丢人。
刚上岗位的头两年，小白兢兢业业，但销售成绩只属一般。
可是随着他对业务的逐渐熟悉，又跟那些零售商客户们搞熟了，他的销售额逐渐上升。
到第三年底，他觉得自己可算是全公司几十名销售员中头20名之列了。
下一年，根据跟同事们的接触，他估计自己当属销售员的冠军了。
不过这公司的政策是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比较，所以他还不能很有把握地说自己一定坐上了头一把交椅。
去年，小白干得特别出色。
尽管定额比前年提高了25%，可到了九月初他就完成了全年的销售定额。
虽然他对同事们仍不露声色，不过他冷眼旁观，也没有发现有什么迹象说明他们中有谁已接近完成自己的定额了。
此外，10月中旬时，日方销售经理找他去汇报工作。
听完他用日语做的汇报后，那经理对他说：“我们公司要再有几个象你一样棒的推销明星就好了。
”小白只微微一笑，没说什么，不过他心里思忖，这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么？今年，公司又把他的定额提高了25%。
尽管一开始不如去年顺手，但他仍是一马当先，比预计的干得要好。
他根据经验估计，10月中旬前他准能完成自己的定额。
不过他觉得自己心情不舒畅。
最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。
他听说本市另外两家中美合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和奖励活动，其中一家是总经理亲自请最佳销售员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通信之类的小报，让人人知道每人的销售情况，还表扬每季和年度的最佳销售员。
想到自己公司的这套做法，他就特别恼火。
第7章案例分析：蒙牛乳业自动化立体仓库
案例分析蒙牛乳业自动化立体仓库内蒙古蒙牛乳业泰安有限公司乳制品自动化立体仓库，是蒙牛乳业公司委托太原刚玉物流工程有限公司设计制造的第三座自动化立体仓库。
该库后端与泰安公司乳制品生产线相衔接，与出库区相联接，库内主要存放成品纯鲜奶和成品瓶酸奶。
库区面积8323平方米，货架最大高度21米，托盘尺寸1200×1000毫米，库内货位总数19632个。
其中，常温区货位数14964个；低温区货位46687个。
入库能力150盘/小时，出库能力300盘/小时。
出入库采用联机自动。
一、工艺流程及库区布置根据用户存储温度的不同要求，该库划分为常温和低温两个区域。
常温区保存鲜奶成品，低温区配置制冷设备，恒温4℃，存储瓶酸奶。
按照生产――存储――配送的工艺及奶制品的工艺要求，经方案模拟仿真优化，最终确定库区划分为入库区、储存区、托盘（外调）回流区、出库区、维修区和计算机管理控制室6个区域。
入库区由66台链式输送机、3台双工位高速梭车组成。
负责将生产线码垛区完成的整盘货物转入各入库口。
双工位穿梭车则负责生产线端输送机输出的货物向各巷道入库口的分配、转动及空托盘回送。
储存区包括高层货架和17台巷道堆垛机。
高层货架采用双托盘货位，完成货物的存储功能。
巷道堆垛机则按照指令完成从入库输送机到目标的取货、搬运、存货及从目标货位到出货输送机的取货、搬运、出货任务。
托盘（外调）回流区分别设在常温储存区和低温储存区内部，由12台出库口输送机、14台入库口输送机、巷道堆垛机和货架组成。
分别完成空托盘回收、存储、回送、外调货物入库、剩余产品，退库产品入库、回送等工作。
出库区设置在出库口外端，分为货物暂存区和装车区，由34台出库输送机、叉车和运输车辆组成。
叉车司机通过电子看板、RF终端扫描来完成叉车装车作业，反馈发送信息。
维修区设在穿梭车轨道外一侧，在某台空梭车更换配件或处理故障时，其他穿梭车仍旧可以正常工作。
计算机控制室设在二楼，用于出入库登记、出入库高度、管理和联机控制。
第7章 损失案例
D/P损失案例
某外贸公司与某美籍华人客商做了几笔顺利的小额交易后，付款方式为预付。
后来客人称销路已经打开，要求增加数量，可是，由于数量太多，资金一时周转不开，最好将付款方式改为D/P AT SIGHT。
当时我方考虑到采用D/P AT SIGHT 的情况下，如果对方不去付款赎单，就拿不到单据，货物的所有权归我方所有。
结果，未对客户的资信进行全面调查，就发出了一个40’货柜的货物，金额为3万美元。
后来，事情发展极为不顺。
货物到达目的港后，客户借口资金紧张，迟迟不去赎单。
10天后，各种费用相继发生。
考虑到这批货物的花色品种为客户特别指定，拉回来也是库存，便被迫改为D/A 30天。
可是，客户将货提出之后，就再也没有音信。
到涉外法律服务处与讨债公司查询后得知，到美国打官司费用极高，于是只好作罢。
分析
出口公司要从中吸取教训：
1. 如下现象应引起注意，客户在开始时往往付款及时，后来突然增加数量，要求出口方给予优惠的付款条件如D/P、D/A或O/A（OPEN ACCOUNT）。
如果出口公司答应客户条件，可能会为以后的纠纷埋下隐患；
2．出口公司在接受客户D/P条件后，客户没有付款赎单，反而提出D/A 30天。
出口应考虑到D/A的风险和后果。
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案例：杉杉集团的资本扩张及资本结构调整
1989年，杉杉集团的前身——宁波甬港服装总厂生产经营发生严重亏损，资不抵债，总资产不足500万元，职工300余人，濒临破产境地。
1999年，杉杉集团奇迹般发展成为拥有总资产19亿元，净资产9亿元，年销售额22个亿，拥有40余家分子公司，5000余名员工，列入国务院公布的520户国家重点企业之一的综合性集团公司。
十年来，杉杉集团顺应了时代发展潮流，牢牢抓住了企业资本扩张的每一历史机遇，并在资本经营上大胆探索，适度负债，合理安排和调整资本结构，保持了企业良好的财务状况。
1．企业理财目标与资本扩张
1989年，宁波甬港服装总厂为摆脱困境。
实施了以建立现代企业制度为核心的重大改革，明确了企业财务主体的地位。
十年来，在资本经营道路上走了三大步。
第一步是以品牌经营为突破口，实现资本原始积累。
纵观“全球500强”，无一例外均是首先在产品经营上成功的企业。
1989年，面对一片萧条的国内西服市场，杉杉集团进行了广泛深入的市场调查，深刻细致的分析研究，认识到国外经久不哀的轻、软、挺、薄、耐水洗的新概念西服，必将在国内市场掀起一次浪潮。
杉杉人抓住机遇，举债经营，引进当时国内首屈一指的法国杜克普西服生产流水线，扩大生产规模，成为当时国内最大西服生产企业之一。
同时，提出创名牌战略，实施品牌经营，由此进入了资本积累的良性循环，在以后几年中，国内市场占有率一直保持30％左右，连续数年获“心目中品牌”、“购物首选品牌”、“实际购买品牌”三项排名第一；1998年在中国服装协会排名中，名列全国服装行业利税总额第一名，产品销售收入第二名；1999年全面建成的总投资额3亿多元的杉杉工业城是目前全国服装界最大最先进的生产基地；杉杉人在国内最先实行全自动、全封闭、全吊挂的恒温恒湿的西服生产，国内服装界的龙头地位进一步巩固，完成了杉杉集团原始资本积累，为进一步资本扩张奠定了基础。
第二步是适时进行股份制改造，取得资本快速扩张的通行证。
“全球500强”中的工业企业，95％以上采用股份制，股份制是实现资本扩张不可抗拒的历史潮流。
杉杉人在企业规模不断扩大、销售高速增长、效益连年翻番之际，审时度势，把握时机，联合中国服装设计研究中心（集团）、上海市第一百货商店股份有限公司于1992年底进行企业股份制改造，共同发起设立宁波杉杉股份有限公司，使企业的资本获得迅速扩张，成为国内服装行业的第一家进行规范化股份制改造的企业，取得了资本快速扩张的通行证。
第三步是争取上市，进入资本扩张的快车道。
运用股票这一金融工具，进行证券融资和投资活动是市场经济条件下企业取得资本快速扩张的最直接途径。
1996年1月，杉杉股
份公司发行股票的申请获得国家有关机构批准。
杉杉股票发行1300万股，每股以10.88元溢价发行，创当时建国以来股市定价发行股票价格最高纪录，筹集权益性资本1.4亿元。
同年1月30日，杉杉股票在上海证券交易所挂牌交易，成为我国服装行业中第一家上市的规范化股份公司，在以后的几年中，凭着公司优良的业绩和对股东的丰厚回报，杉杉股份有限公司的几次增资配股均获得成功，杉杉资本急剧扩大。
2. 适应负债，合理调整资本结构
杉杉集团在财务策划中，始终根据本企业的实际情况合理安排和调整资本结构，追求企业权益资本净利率最高、企业价值最大而综合资本成本最低的资本结构，保持企业良好的财务状况。
一是在产品经营期间，积极增加负债，获取财务杠杆利益。
杉杉集团在股份制改造初期，通过实施品牌经营，使企业资产净利润率高达28％。
在此期间，企业的财务策划增加财务杠杆利益为出发点，采用积极型筹资策略，大量提高债务比重，同时加强管理，降低资金成本，减少筹资风险，从而提高了权益资本收益率，获取了较大的财务杠杆利益，为企业快速完成资本原始积累发挥了积极的贡献。
1992年底，企业总资本3920万元，其中长期负债1080万元，占28％，净利润720万元，资本净利润率18.4％，权益资本收益率25.4％。
至1995年底，企业总资本扩展36720万元。
其中长期负债13800万元，占37.6％，净利润6790万元，资本净利润率18.5％，权益资本收益率上升为29.6％。
由此可见，在资本净利润率保持同一水平的基础上，权益资本收益率增加了4.2个百分点，获得了较大的财务杠杆利益。
二是在企业高成长期间，保持适度负债，选择最优资本结构。
随着杉杉股份的上市流通，资本快速扩张，1996年底总资本达到46700万元，从而导致1996年一1998年资产净利润率下降至22％的水平。
而在此期间，国家大幅度下调信贷利率，使企业的债务成本趋低。
杉杉集团企业财务策划经广泛而深入的研讨，采用适度负债的中庸型筹资策略，选取综合资金成本最低的方案作为最优资本结构方案。
这样，既获取了较大的财务杠杆利益，又不影响所有者对企业的控制权。
至1998年12月末，企业总资本77080万元，其中长期负债11760万元，占15.3％，比1995年末的37.6％下降了22个百分点，而权益资本收益率达28.8％，与1995年末的29.5％保持较近水平。
使企业既获取了财务杠杆利益；企业财务信誉大大提高，为稳定发展创造了良好的财务环境。
思考：
1．杉杉集团发展、理财目标和资本运营是如何匹配的？
2．杉杉集团是如何进行资本结构调整的？是如何使杉杉集团走出困境的？
3．杉杉集团在资本结构调整中有哪些财务措施值得借鉴？。