全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较
全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较
全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较王亚东;关静;李静;梁万年【期刊名称】《中国全科医学》【年(卷),期】2006(9)13【摘要】目的了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度.方法对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查.结果就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(60.00%)的比例几乎是医院服务的2倍(32.16%),而对服务项目的满意度却相差较小(68.39%和62.19%).结论就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院.应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系.【总页数】4页(P1050-1053)【作者】王亚东;关静;李静;梁万年【作者单位】100069,北京市,首都医科大学;100069,北京市,首都医科大学;100069,北京市,首都医科大学;100069,北京市,首都医科大学【正文语种】中文【中图分类】R1【相关文献】1.全国社区卫生服务现状调查--2000～2002年全国社区卫生服务机构财务收支状况分析 [J], 梁万年;关静;王虹;李春雨2.全国社区卫生服务现状调查--2000～2002年全国社区卫生服务机构总支出分析[J], 陈琦;李春雨;李航;梁万年3.全国社区卫生服务现状调查--2000～2002年全国社区卫生服务机构总收入分析[J], 闫宇翔;李静;杨兴华;李春雨;梁万年4.全国社区卫生服务现状调查--东、中、西部地区社区卫生服务机构服务方式比较[J], 梁万年;李春雨;杨兴华;关静;郭爱民5.全国社区卫生服务现状调查--对全国社区卫生服务机构的服务量进行多元方差分析 [J], 郭秀花;王亚东;李静;杨兴华;闫宇翔;梁万年因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
全国社区卫生服务现状调查_医院服_省略_社区卫生服务的连续性与综合性比较_王亚东
社区卫生服务专题研究全国社区卫生服务现状调查医院服务与社区卫生服务的连续性与综合性比较王亚东,李航,陈琦,曹红霞,关静,李静,梁万年作者单位:100069北京市,首都医科大学【摘要】 目的 比较分析社区卫生服务与医院服务的连续性和综合性的特点。
方法 问卷调查3省市综合医院和社区卫生服务机构的就诊患者,比较患者在不同医疗机构就诊时接受健康教育、医生对患者家庭其他成员的健康指导、每次就诊时是否找同一位医生以及社区医生是否指导患者进一步就医等情况。
结果 76 60%的医院就诊患者和87 34%的社区卫生服务机构就诊患者在接受医疗服务的同时,获得了健康教育服务;社区卫生服务机构对患者的健康教育活动明显高于医院;70 19%和26 10%的社区卫生服务就诊者和医院就诊者接受了医生为其家庭其他成员提供的健康指导服务;38 25%的医院就诊患者和71 95%的社区卫生服务机构就诊患者经常就诊于同一位医生;62 65%的社区卫生服务机构就诊患者接受了社区医生关于进一步就诊的指导。
结论 健康教育活动在社区卫生服务和医院服务中均有较广泛的开展,但健教手段、方式及方法应多样化;连续性的医学照顾是社区卫生服务的根本,应大力提倡和规范化;以家庭为中心的连续性照顾是提高社区卫生服务质量的关键,是社区卫生服务的发展方向;应加强社区医生对患者进一步就医的指导,促进双向转诊机制的建立。
【关键词】 社区卫生服务;连续性;综合性【中图分类号】R 197【文献标识码】A 【文章编号】1007-9572(2006)11-0905-04Co mparati veAna l ysis of Conti nuity and Co mprehensi veness of Hos pita l Service and Co mmunity H ea lth Service WANG Ya -dong,LIH ang ,C HEN Q i ,et a l .Capit a l Un iversity of M ed ical S ciences ,B eijing 100069,China【Abstract 】 Objecti ve To compare and analyze the conti nuous and co mp rehensi ve characters of hospital service and community healt h service .M ethods A questi onnaire on patients who seek form ed ical care on community health service (CHS)i nstituti ons and hospitals from 3provi nces (ormunici paliti es)w as carried ou.t H ealth educati on ,health i nstructi on ,con ti nu it y of care and s i tuati on of referral w ere co mpared .Results The rati os of patients who got healt h i nstruction w ere 76 60%and 87 34%of thosewhow ent to hospitals and CHS i nstituti ons respectivel y ;t he rati os of patients 'fa m il y m e mbers who got health in structi on in the t w o types were 26 10%and 70 19%respecti vely .Therew ere 38 25%of t he pati ents whow ent to hospitals and sa w t he sa m e doctor frequently ,whereas 71 95%of the pati ents whow en t to C H SI and sa w the sa m e doctor ;and 62 65%of pa ti ents who went to C H S instit u ti ons and got t he i nstructi on of seek i ng furt herm edical servi ce .Conclusi on H ealth education has been w i del y carried on ,ho w ever t hew ays and met hods of it shou l d be expanded .The conti nuous med i cal care is the f oundati on of C H S .Fa m ily-based continuous C H S is the key to m i prove the quality ofCHS ,and the directi on of devel op i ng C H S .The i nstruc ti on of f urther health care fro the patients shou l d be enhanced ,and t he syste m of dual-referral shou l d be founded .【Key w ord 】 Co mm un it y healt h services ;Conti nu ity of care ;Co m prehensive care社区卫生服务的基本特征包括服务的综合性和连续性[1,2]。
社区卫生服务与医院卫生服务的比较
社区卫生服务与医院卫生服务的比较
尹红
【期刊名称】《中国城乡企业卫生》
【年(卷),期】2001()6
【摘要】随着时代的变迁,医学模式的转换,卫生工作已由“小卫生”转向“大卫生”,进入到一个更宽广,更复杂的领域。
预计到2010年我国将在全国范围内建成较为完善的社区卫生服务体系。
那么,什么是社区卫生服务呢?社区卫生服务是集“预防、保健、治疗、康复、健康教育、计划生育等为一体的综合性卫生服务”是卫生事业发展的一个重要方向。
医院卫生服务是一种传统的医疗方式,社区卫生服务是打破传统的医疗格局,走出医院。
【总页数】1页(P39-39)
【关键词】社区卫生服务;医院卫生服务;医疗服务
【作者】尹红
【作者单位】山东省高唐县卫生防疫站
【正文语种】中文
【中图分类】R197.1
【相关文献】
1.全国社区卫生服务现状调查--医院服务与社区卫生服务的连续性与综合性比较[J], 王亚东;李航;陈琦;曹红霞;关静;李静;梁万年
2.全国社区卫生服务现状调查--医院服务与社区卫生服务的可及性比较 [J], 梁万
年;王亚东;李航
3.全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较[J], 王亚东;关静;李静;梁万年
4.一流服务一流质量打造社区卫生服务品牌--北京市宣武区陶然亭医院社区卫生服务中心专访 [J],
5.社区卫生服务内容及服务量研究——三社区医院社区卫生保健服务内容、服务量及工作效率分析 [J], 吴秀云;李曼春;乌正赉;郭贵英;汪华;刘妤
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就诊居民对社区卫生服务的满意度分析
抽取 ２ ０ ０ ８年 ９月 １日至 １ １月 １日期 问 前 来 长 宁 区
ห้องสมุดไป่ตู้
江 苏街 道 西浜 服务 点 就 诊 的 ２６例 居 民 为调 查 对 象 。 ９
１２ 方 法 ．
１２ １ 调 查 方 法 采 用 自编 调 查 表 ， ．． 由接 受 过 培训 的 调
有 ８ ． ％的居 民认 为服务 点技术水平 与一般 医院相 １８ 当，８ １ 的居 民对 服 务 点 的 医 疗 水 平 放 心 ， 只 有 ５． ％ 但
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社 区 卫 生
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就诊居民对社区卫生服务的满意度分析
黄 颖 ，黄 乐清 （ 上海市长 宁 区疾 病预 防控制 中心，上海 ２ ０ ３ ） ０ ３ ５
２ ０世 纪 ８ ０年代 后 期 ， 科／ 庭 医学 引进 中 国 川 ， 全 家 并 在 北 京 、 津 、 海 和全 国其 他 地 区建 立 了不 同类 型 的 全 天 上 科 医 疗 和 全 科 医 学 教育 试 点 ， 旨在 经 过 培 训 ， 全科 医 生 使 别 、 业 等 ） 健 康 状 况 、 诊 情 况 ， 及 被 调 查 者 对 服 务 职 、 就 以 点 的需 求 。 １２ ３ 统 计 分 析 ．． 所 有 资料 输 入 微 机 ， Ｍｉ ｏｏ ｘｅ 用 ｃ ｓｆＥ ｃｌ ｒ ｔ
表 １ 慢 性 病 患者 就 诊 情 况
作 者 简 介 ： 颖 （９ ５ ） 女 ， 师 。 黄 １７ 一 ， 医
内后 ， 向左 或 向右 旋 转 ９ 。 ， 加 了针 头 与 皮 内 的 接 即 ０时 增 触 面积 ， 大 了 皮 内空 间 ， 注 射 药 液 能 完 全 进 入 皮 内 ， 增 使 从 而减 少 了药 液 外 溢 现 象 。注 射 方 法 的 改 进 ， 保 证 了 既
社区卫生服务机构满意度调查研究现状总结比较
居 民不满意 的项 目集中在医疗环境、设备条件、诊疗费 果的信度和精度势必会有差别。 显然调查样本容量越大， 用及药价等方面 ，尤其在诊疗费用及药价方面显得尤为 其信度和精度也就越高 。而现有 的调查对样本容量没有
第２ ４卷第 ６期
２１ ００年 １ ２月
卫生 软科 学
Ｓ ｆ Ｓ ｉｎ ｅ ｏ ａｔ ｏ ｔ ｃｅ ｃ ｆ Ｈｅ ｌ ｈ
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社 区卫 生服 务机 构满 意度 调查 研究现 状 总结 比较
方 圆，郭继志 ，李静雅，焦雁丽，王
． 生服务满意度评价研究针对 的调查对象 以 ５ ６岁以上的 ２ ２ 地域
老年人为主 ，占到整个调查比例 的 ５．％ ４ ７ ；上海 １ 个 １
之前的调查多集 中在省会城市及副省级城市 （ 南京、
中心城区社区卫 生服务中心公众满意度测评报告所涉及 哈尔滨、青岛等） 这些城市本身在经济实力和成市基础 。 的调查对象主要集 中在 ４ 岁 以上的中老年人［；哈尔滨 设施建设方面优于全国大多数城市 。社区卫生的条件和 ５ ５ ］
淄博三市社区医疗卫生服务机构满意度的调查群体 以６ ２３ 方法 Ｏ ． 岁以下的患者居多，占到样本整体的 ７．％７ ６９［；在广东某 ２３ １ 缺乏统一测评指标 ＿ ］ ．．
城区社区卫生服务中心患者满意度调查中，２ ５岁以下患 比较几个城市社区卫生服务满意度相关指标 （ 见表
市城市居 民利用社区卫生服务现状与满意度评价报 告 水平及当地居民的意识和要求也与其他城市存在差异。
中，调查对象覆盖 了 ｌ 岁～８ 岁各个年龄段的居民，其 而 占全 国大多数 的地级市及欠发达的城市是否具有相同 ５ 中４ ０岁～５ ９岁的居多，占４ ． ２【；山东济南、青岛、 的状况，当地居民对社区卫生的评价如何仍有待研究。 １８％ １ ６
社区卫生服务调查报告
社区卫生服务调查报告近年来，随着我国经济发展和社会进步，人们的卫生意识日渐提高，对社区卫生服务的要求也越来越高。
因此，社区卫生服务的质量和效益一直备受关注。
为了了解社区卫生服务的现状和问题，本文将对其进行调查并进行报告，以期能够推动卫生服务的改进和提升。
一、调查方法和调查对象本次调查采用了问卷调查和实地走访相结合的方法。
调查对象主要是居住在社区的居民，其中包括老年人、儿童和慢性病患者等群体，以及社区卫生服务中心的医生和护士等工作人员。
二、调查结果1.居民对社区卫生服务的评价调查结果显示，大部分居民对社区卫生服务的质量和效益持肯定态度，认为医生和护士都很亲切、耐心、专业。
其中，老年人、儿童和慢性病患者的答案更加积极，这也体现了卫生服务对于这些特殊群体的重要性。
但是，仍有部分居民对社区卫生服务的满意度持抱怨态度。
部分人认为等待时间长，医疗设备滞后，医疗技术水平不高，缺乏专门的医疗专家等问题仍然存在。
2.社区卫生服务中心的管理情况对于社区卫生服务中心的管理情况，设立和建设情况较好，大部分卫生中心布局合理，设施设备齐全。
此外，社区卫生服务中心的医疗队伍也相对稳定，大多数医生和护士都持有相关资格证书和专业技能。
但是，也存在一些短板。
例如，医疗队伍整体水平不高，知识储备不足；服务质量亟需提升，医生和护士缺乏规范化的服务流程和服务标准。
此外，社区卫生服务中心的宣传力度偏弱，服务意识存在较大差距。
三、调查结论社区卫生服务是基础卫生服务体系的重要组成部分，也是居民获得基本医疗服务的主要途径。
通过本次调查，可以发现当前社区卫生服务在服务质量和效益方面有差距，需要进行改革和提高。
以下是本调查的结论：1.提高社区卫生服务的服务质量和效益。
此项工作需要从以下几个方面入手：加强医生和护士的知识储备和专业技能，规范化服务流程和标准；更新医疗设备和医疗技术，提升服务水平。
2.增强社区卫生服务的管理能力。
此项工作主要在于加强卫生服务的宣传力度，执行完善的管理制度和规章制度，提高服务质量和管理效率。
我国社区卫生服务评价现状研究综述
我国社区卫生服务评价现状研究综述社区卫生服务是现代城市化进程中的一项重要服务，对于提高居民的健康水平、改善就医环境、实现医疗资源的合理配置具有重要意义。
社区卫生服务评价作为衡量社区卫生服务质量和效果的重要指标，对于改善社区居民的生活质量和满意度有着重要的影响。
本文将对我国社区卫生服务评价现状进行综述。
我国社区卫生服务评价的发展起步较晚，主要始于1990年代。
在此之前，我国社区卫生服务的发展主要以建立社区卫生服务站为主，而对于社区卫生服务的评价则比较缺乏。
随着社区卫生服务在我国得到越来越广泛的推广和应用，社区卫生服务评价也逐渐成为学术界和医疗机构关注的焦点。
目前，我国社区卫生服务评价主要包括三个层面：结构评价、过程评价和结果评价。
结构评价主要对社区卫生服务的基础设施、人员配置等进行评估；过程评价主要对社区卫生服务的执行过程、操作规范等进行评估；结果评价主要对社区卫生服务的效果和满意度进行评估。
在结构评价方面，目前主要采用的评价方法包括问卷调查和质量检查。
通过问卷调查可以了解社区卫生服务设施和人员的情况，进而评估社区卫生服务的基础设施和人员配置是否满足需求。
质量检查则主要通过检查社区卫生服务站的功能性设施和卫生质量来评估其结构质量。
在过程评价方面，目前主要采用的评价方法有观察法和访谈法。
观察法可通过观察社区卫生服务站的执行过程和操作规范来评估其过程质量。
访谈法则通过与社区居民和医务人员的交流，了解社区卫生服务的执行情况，从而评估其过程质量。
在结果评价方面，目前主要采用的评价方法包括满意度调查和健康状况评估。
满意度调查可通过问卷调查的方式收集社区居民对社区卫生服务的满意度，了解社区居民对社区卫生服务的评价和期望。
健康状况评估则通过收集社区居民的健康数据，如慢性病患病率、健康指标等，来评估社区卫生服务的健康效果。
尽管我国社区卫生服务评价已经取得了一定的进展，但仍然存在一些问题。
首先，社区卫生服务评价指标和评价方法较为分散，缺乏统一标准和评价体系。
全国社区卫生服务现状调查全国社区卫生服务中心人力资源现状及地区间比较
全国社区卫生服务现状调查全国社区卫生服务中心人力资源现状及地区间比较一、本文概述本文旨在全面调查和分析全国社区卫生服务现状，特别关注全国社区卫生服务中心的人力资源现状及其在不同地区间的差异。
社区卫生服务作为医疗服务体系的基础，其人力资源的配置和素质直接影响到基层医疗服务的质量和效率。
通过对全国范围内社区卫生服务中心的人力资源进行深入的调查和分析，本文期望为政策制定者、医疗服务管理者以及社区卫生服务人员提供有价值的参考信息，以促进社区卫生服务的优化和提升。
本文将首先概述全国社区卫生服务的发展历程和现状，明确社区卫生服务在我国医疗服务体系中的重要地位。
接着，文章将详细分析全国社区卫生服务中心的人力资源构成，包括人员数量、学历结构、职称分布、专业领域等方面。
本文还将通过对比不同地区之间的数据，揭示人力资源在地区间的差异和不平衡现象，并探讨其背后的原因和影响。
本文将对全国社区卫生服务中心人力资源现状及其地区间差异进行深入讨论，提出针对性的建议和对策，以期为我国社区卫生服务的可持续发展和改进提供有益的参考。
通过本文的研究，我们期望能够提升社会对社区卫生服务重要性的认识，推动相关政策的制定和完善，优化人力资源配置，提升基层医疗服务水平，为居民提供更加便捷、高效、优质的社区卫生服务。
二、研究方法本研究采用混合方法研究策略，结合定量和定性两种方法来全面深入地了解全国社区卫生服务中心的人力资源现状及其地区间差异。
数据来源：本研究的数据来源于全国社区卫生服务现状调查的大型数据库，该数据库涵盖了全国范围内多个地区的社区卫生服务中心的详细信息。
抽样方法：为确保研究的广泛性和代表性，研究采用多阶段分层随机抽样方法，首先按地区、然后按城乡进行分层，最后随机抽取社区卫生服务中心作为样本。
变量收集：收集的数据包括社区卫生服务中心的人力资源数量、结构、学历、职称、培训情况等多个维度。
数据分析：采用描述性统计方法来描述人力资源的现状，包括平均数、中位数、标准差等；通过方差分析、回归分析等统计方法来探讨地区间差异及其影响因素。
我国社区卫生服务评价现状研究综述
我国社区卫生服务评价现状研究综述【摘要】我国社区卫生服务是保障人民健康的重要组成部分，评价其现状对于不断优化服务体系、提升服务质量具有重要意义。
本文首先介绍了我国社区卫生服务的现状，包括基本情况、服务内容和覆盖范围等方面。
随后分析了社区卫生服务评价的方法，包括定量评价和定性评价等不同方式。
接着探讨了目前存在的问题与挑战，如服务不均衡、管理混乱等。
展望未来的发展趋势，包括信息化建设、人才培养等方面。
通过国际经验对比，总结了我国社区卫生服务评价的特点和不足之处，并提出了政策建议，如加强监管、完善服务内容等措施，希望能够进一步推动社区卫生服务的良性发展。
【关键词】社区卫生服务、评价现状、研究综述、研究背景、研究意义、现状、评价方法、问题与挑战、发展趋势、国际经验对比、总结、展望未来、政策建议1. 引言1.1 研究背景在我国社区卫生服务评价现状研究中，研究背景是一个非常重要的部分。
随着医疗水平的不断提高和人们健康意识的增强，社区卫生服务在我国的地位和作用日益凸显。
目前我国社区卫生服务评价仍存在一些问题和不足，需要进一步加以研究和改进。
现有的社区卫生服务评价体系相对较为滞后，评价指标不够全面和科学，往往无法全面反映社区卫生服务的实际情况和效果。
社区卫生服务评价方法相对单一，缺乏灵活性和针对性，无法有效评估不同类型社区卫生服务的特点和优劣势。
社区卫生服务评价的过程中还存在一些技术和数据支持方面的问题，导致评价结果的客观性和可靠性不高，影响了对社区卫生服务的整体评估。
加强对我国社区卫生服务评价现状的研究，有助于发现问题、探索解决办法，推动社区卫生服务的进一步提升和发展。
1.2 研究意义社区卫生服务是我国基层卫生服务体系的重要组成部分，直接关系到人民群众的健康福祉。
随着我国经济的快速发展和人口老龄化趋势的加剧，社区卫生服务在保障人民群众健康的同时面临着越来越多的挑战和问题。
对我国社区卫生服务评价现状进行研究，不仅有助于全面了解社区卫生服务的发展情况和存在的问题，提出改进措施和政策建议，还可以为完善我国基层卫生服务体系，提高人民群众健康水平提供科学依据。
社区医疗服务调研报告
社区医疗服务调研报告社区医疗服务调研报告为了了解社区医疗服务的情况和改进空间，我们对某社区的医疗服务进行了调研，并撰写了以下报告。
一、概述社区医疗服务是指在社区内提供医疗服务的机构或个人。
通过社区医疗服务，居民可以更加方便地获得医疗保健，并减少因交通不便造成的时间和经济上的压力。
二、调研结果1. 社区医疗服务机构目前，该社区有两家社区医疗服务机构，分别是社区卫生服务中心和一家私人诊所。
社区卫生服务中心提供基础医疗服务、预防保健知识宣传等，服务范围广泛。
私人诊所主要提供常见的门诊服务，价格较高。
2. 服务质量调研发现，社区卫生服务中心的服务质量一般较好，医生的技术水平较高，态度亲切，但就诊时间较为集中，有时需要排队较长时间。
私人诊所的服务质量也较好，但由于价格较高，部分居民难以承受。
3. 服务范围社区医疗服务的服务范围较广，包括常见病的诊疗、基础健康检查、妇幼保健、老年人健康管理等。
但在一些专科医疗方面，服务不够完善，需要居民到外地医院就诊。
4. 信息传递渠道社区医疗服务的信息传递主要通过医院官方网站、社区广播等渠道进行。
调研发现，部分居民对医疗服务的了解不多，还存在信息不对称的问题。
三、改进建议1. 增加医疗服务机构可以考虑增加社区医疗服务机构，进一步完善社区医疗服务的覆盖面。
可以引入更多的专科医生，提供更多的专科医疗服务。
2. 扩大服务范围鉴于社区医疗服务的服务范围并不完善，可以考虑增加更多的专科医疗服务，以满足居民多样化的医疗需求。
3. 提高服务质量对于社区卫生服务中心和私人诊所，可以持续加强医生的培训，提高医疗服务质量。
同时，加强对医生的监督与考核，确保医生能够尽职尽责。
4. 加强信息传递为了解决信息不对称问题，可以加强社区医疗服务的宣传，提高居民对医疗服务的了解。
可以通过社区宣传栏、微信公众号等渠道向居民传递医疗服务信息。
总结：通过本次调研，我们发现社区医疗服务在服务质量、服务范围和信息传递方面仍存在改进的空间。
社区卫生服务现状考察报告
社区卫生服务现状考察报告社区卫生服务现状考察报告1. 背景介绍：社区卫生服务是指提供给社区居民的基本医疗卫生服务，包括健康咨询、疾病预防、健康教育、基本医疗等方面的服务。
社区卫生服务的发展对于提高居民的健康水平、保障社会的整体健康非常重要。
2. 现状调查：我们对某社区的卫生服务情况进行了调查，结果如下：a. 卫生设施：该社区设有一家社区卫生服务中心，提供基本的医疗服务。
该中心设有门诊部、急诊室和药房，提供常见病和慢性病的诊疗服务。
然而，由于中心规模相对较小，设备设施不足，导致服务能力有限。
b. 卫生人员：社区卫生服务中心有一支专业的医疗团队，包括多名医生、护士和药剂师。
然而，部分医生和护士资质不高，技术水平有待提高。
药剂师的数量不足，导致药品发放效率较低。
c. 服务范围：社区卫生服务中心提供基本的医疗服务，包括门诊诊疗、常见病的治疗、慢性病管理等。
然而，对于复杂的疾病或特殊需求的患者，中心的服务能力有限，需要转诊至其他医疗机构。
d. 健康教育：社区卫生服务中心定期开展健康教育活动，包括健康讲座、义诊活动等。
但是，由于资源有限，健康教育的覆盖范围有限，无法满足所有居民的需求。
3. 问题分析：根据对社区卫生服务现状的考察，我们发现以下问题：a. 设备设施不足：由于社区卫生服务中心规模较小，设备设施有限，无法提供全面的医疗服务。
b. 医护人员水平参差不齐：社区卫生服务中心的医生和护士的技术水平有待提高，部分医护人员的资质不高。
c. 服务能力有限：社区卫生服务中心的服务能力有限，对于复杂的疾病或特殊需求的患者需要转诊至其他医疗机构。
d. 健康教育覆盖范围有限：由于资源有限，社区卫生服务中心无法满足所有居民的健康教育需求。
4. 建议改进：针对上述问题，我们提出以下改进建议：a. 加大投入：政府应加大对社区卫生服务的投入，提供更多的经费和资源，改善设备设施的条件，提高服务能力。
b. 提高医护人员水平：加强医护人员的培训和进修，提高其技术水平和专业素养。
社区医疗卫生服务调查报告
社区医疗卫生服务调查报告一、引言社区医疗卫生服务作为基层医疗卫生的重要组成部分，在促进健康、保障公众安全方面具有重要作用。
为了了解社区医疗卫生服务的现状和问题，我们对某市中心城区的社区医疗卫生服务进行了调查。
二、调查方法本次调查采用问卷调查和现场访谈相结合的方法。
我们制定了针对居民和医务人员的不同问卷，覆盖了服务范围、服务质量、医疗设施等多个方面。
同时，我们还与社区医疗机构的管理人员和医务人员进行了面对面的访谈，以了解他们对社区医疗卫生服务的看法。
三、调查结果3.1 服务范围在参与调查的社区医疗机构中，70%以上提供了基本的门诊服务，约30%提供进一步的住院治疗服务。
但是，绝大部分社区医疗机构没有提供专科门诊服务，这导致疑难病例需要转诊至二级或三级医院。
3.2 服务质量居民对社区医疗卫生服务的整体满意度较高，但并非所有服务项目都能达到居民的期望。
在咨询和就诊等方面，居民普遍认为医务人员态度友好、专业水平较高；然而，在排队等候时间和药品供应等方面，有相当一部分居民表达了不满。
3.3 医疗设施社区医疗机构的基础设施普遍较为完善，设备设施更新换代较为及时。
然而，由于资源限制，社区医疗机构仍然面临床位不足、医疗器械短缺等问题。
四、讨论4.1 服务范围的拓展社区医疗卫生服务的范围应逐步拓展，提供更多的专科门诊服务，以满足居民的健康需求。
同时，社区医疗机构与二级、三级医院应建立起顺畅的转诊机制，确保疑难病例的有效治疗。
4.2 提升服务质量社区医务人员的专业培训需进一步加强，提高医疗服务的质量。
此外，加强医患沟通，减少居民的排队等候时间，提供更加便捷的就诊流程也是提升服务质量的重要途径。
4.3 医疗设施建设政府应加大对社区医疗机构的投入，提供更好的医疗设备和药品供应，确保社区医疗卫生服务的顺畅开展。
此外，应加强对社区医疗机构的管理，督促其保持设施设备的良好状态。
五、结论社区医疗卫生服务在某市中心城区取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和挑战。
社区卫生调研报告
社区卫生调研报告社区卫生调研报告为了了解社区居民对社区卫生工作的满意度和需求，并进一步改进社区卫生服务，我们进行了一次社区卫生调研活动。
本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，有效回收率为90%。
一、社区卫生服务满意度调查结果通过对社区居民对社区卫生服务的满意度进行调查，我们得到以下结果：1. 90%的受访者对社区卫生服务表示满意或比较满意，其中有20%的受访者非常满意。
2. 受访者对社区卫生服务中的医护人员态度、技术水平和专业能力比较满意，满意度分别为95%、90%和85%。
3. 受访者对社区卫生服务中的环境卫生和医疗设备的满意度较低，满意度分别为80%和75%。
二、社区卫生服务需求调查结果通过对社区居民对社区卫生服务的需求进行调查，我们得到以下结果：1. 70%的受访者表示希望社区卫生服务增加健康宣传和教育活动，提高居民的健康意识和健康素养。
2. 60%的受访者希望社区卫生服务提供更多的慢性病管理和康复服务，关注居民的长期健康管理需求。
3. 50%的受访者认为社区卫生服务应提供更加便捷和高效的医疗服务，减少等待时间和排队现象。
4. 40%的受访者建议社区卫生服务增加互联网医疗服务，提供在线咨询和预约挂号等便民服务。
三、对社区卫生服务的改进建议根据社区居民的调查结果和反馈意见，我们对社区卫生服务的改进提出以下建议：1. 提高环境卫生水平：加强社区卫生服务场所的清洁工作，确保医院环境整洁、无异味，并增加消毒频次，提高居民对医疗卫生环境的满意度。
2. 加大医疗设备投入：增加社区卫生服务中的医用设备投入，更新设备，提供高质量的医疗服务，以满足居民对医疗技术的需求。
3. 加强健康宣传和教育活动：针对社区居民的健康需求，开展定期的健康讲座、健康检查和健康知识普及等活动，提高居民的健康意识和健康素养。
4. 健全慢性病管理和康复服务：加强社区卫生服务的慢性病管理和康复疗养工作，建立慢性病管理档案，提供个性化的康复方案，满足居民的长期健康管理需求。
我国社区卫生服务评价现状研究综述
我国社区卫生服务评价现状研究综述【摘要】我国社区卫生服务评价现状研究综述的摘要如下：社区卫生服务作为保障人民身体健康的基础服务，在我国的发展历程中起着重要作用。
本文综述了我国社区卫生服务的发展历程和现有评价体系，同时分析了我国社区卫生服务评价中存在的问题与挑战。
通过与国内外社区卫生服务评价研究现状的比较，发现我国在评价方法和指标体系方面仍有不足之处。
在提出了改进我国社区卫生服务评价体系的建议，并展望了未来的研究方向。
本文旨在为我国社区卫生服务评价现状提供参考，为改进社区卫生服务质量提供支持。
【关键词】社区卫生服务、评价现状、研究综述、发展历程、评价体系、问题与挑战、现状对比、建议、未来研究方向、结论总结。
1. 引言1.1 背景介绍社区卫生服务评价是评估社区卫生服务质量和效果的重要手段，可以帮助政府和卫生机构了解社区卫生服务的现状、问题和需求，从而提高服务水平，保障居民健康。
社区卫生服务评价涉及各种服务项目、服务对象和评价指标，具有复杂性和全面性。
随着我国社区卫生服务体系的建设和不断完善，社区卫生服务评价也逐渐受到重视。
目前我国社区卫生服务评价仍存在一些问题和挑战，如评价指标不够科学、数据不够全面、评价结果不够客观等。
对我国社区卫生服务评价现状进行研究和评估，寻找存在的问题并提出解决方案，对于促进社区卫生服务水平提升具有重要意义。
本文旨在对我国社区卫生服务评价现状进行研究综述，探讨发展历程、评价体系、问题与挑战以及国内外研究现状，并提出建议和展望，以期为我国社区卫生服务评价工作提供参考和借鉴。
1.2 研究目的本文旨在通过对我国社区卫生服务评价现状进行研究综述，深入探讨目前存在的问题与挑战，为提升社区卫生服务质量和水平提供参考和建议。
具体目的包括：1. 探讨我国社区卫生服务的概念和重要性，明确其在全面建设健康中国、提升国民健康水平方面的作用和意义。
2. 回顾我国社区卫生服务的发展历程，分析各阶段的政策措施和成效，总结经验教训，为未来发展提供借鉴和倡导。
我国社区卫生服务利用及居民满意度的分析研究
都 在 ３分 以上 。 结论 应 落 实和 完 善 社 区卫 生 服务 相 关 的政 策和 法规 ，加 大 宣传 力 度 ，增 加 财 政 投 入 ，加 强人 才 队伍 的建 设 ，改 善硬 件 配套 设施 。 ．
ｔ ｎ ｉｅ ｒｃｃｉｇ６ ９ ９ ｖｌ ｕ ｓｉｎ ａｒｓｆ ｍ ００ ０ ｔｔｌ ｉｅ ｕ ； ｔｅｅｆｃｉｅｙｒｃ ｉｅ ａｅｗａ ９ ５ ． Ｒｅｕｔ ｉ ｗ ｄ ， ｅｙ ｌ ４ ａｉ ｑ ｅｔ ｎ ｉｅ ｒ １ ０ ｏａｌ ｇｖｎ ｏ ｔ ｈ ｆ ｔ ｌ ｅ ｅｖ ｄｒｔ ｓ６ ． ％ ｏ ｎ ｄ ｏ ｏ ｙ ｅ ｖ ｓｌ ｓ
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全 科 医 疗 ／社 区 卫 生 服 务 ． 作 研 究 ・ Ｔ．
பைடு நூலகம்
我 国社 区卫 生服 务 利 用及 居 民满 意 度 的分 析研 究
罗秀娟 ，董建成 ，张志 美 ，陈德 芳 ，陈 燕 ，钱 庆 ，代 涛
【 摘要】 目的 探讨我 国 区卫生服 务利 用及居民满意度的情 况及相 关问题 。方法 社 采用随机抽样 方式对我 国
ｃ ｅ ｇ，Ｚ ＮＧ Ｚ ｉ ｈｎ ＨＡ ｈ —ｍｅ ，ｅ １ Ｎａ ｔｎ ｉ ｔ ． ａ ｎｏ ｇ ，Ｎａ ｔｎ ２ ０ ９，Ｃ ｉａ ｎｏ ｇ２ ６ １ ｈｎ
【 ｂｔ ｃ】 Ｏ ｊ ｔｅ ｏｅｒ ｔ ｏｄｉ ｄｔ ｌｉ ｏ ｅ ｓ ｂｕ ｕｌａｏ ｍ ｕｉ ｅ ｔ ｓ ｖ ｅ Ａ ｓ ａｔ ｒ ｂ ｃｖ Ｔ ａ ｅ ｎｉ ｎ ｎ ｅ ｅ ｔｅ ｒ ｌ ｏｔ ｔｚ ｉ ｏ ｃ ｍ ｎｙ ａｈ ｅ ｉｓ ｅｉ ｌ ｎｈ ｃ ｔ ａ ｈ ｒａｖ ｐ ｂ ｍ ａ ｉ ｔｎ ｆ ｏ ｏ ｉ ｔｈ ｌ ｒｃ
社区卫生服务调研报告
社区卫生服务调研报告3月份社区卫生服务调研报告I. 背景介绍社区卫生服务是指在社区内提供的基本医疗服务和公共卫生服务。
随着人口老龄化和城市化进程的加速，社区卫生服务的重要性日益凸显。
为了更好地了解社区卫生服务的现状及问题，我们进行了一次调研活动。
II. 调研方法与样本我们采用问卷调查的形式，以社区居民为样本对象，共发放问卷1000份，回收有效问卷912份。
调研时间为2022年3月。
III. 调研结果1. 社区卫生服务认知情况根据调研结果显示，70%的居民对社区卫生服务的认知程度比较高，了解到其包括基本医疗服务和公共卫生服务等方面。
2. 社区卫生服务需求情况大部分居民（85%）希望社区能提供更加便捷的基础医疗服务，例如常见病的诊疗和日常保健等。
此外，有一部分居民（15%）希望社区能提供更多的公共卫生服务，例如健康讲座和疫苗接种等。
3. 社区卫生服务满意度分析居民对社区卫生服务的整体满意度相对较高，占比超过60%。
满意度较低的主要原因是医疗资源紧缺和医疗服务质量不稳定等。
4. 社区卫生服务改进建议通过对调研结果的分析，我们提出了以下改进建议：- 加大社区医疗资源投入，提高基础医疗服务的覆盖率和质量；- 加强社区公共卫生服务的宣传力度，提高居民对预防保健的意识；- 提供更加便捷的医疗预约和就诊服务，提高居民的满意度。
IV. 结论通过对社区卫生服务的调研，我们发现社区居民对社区卫生服务的认知较高，但仍存在一些问题，包括医疗资源紧缺和服务质量不稳定等。
为了提高居民的满意度，我们建议加大社区医疗资源投入，并加强社区公共卫生服务的宣传和提供更加便捷的医疗服务。
社区卫生工作者的卫生服务满意度调查
社区卫生工作者的卫生服务满意度调查引言：社区卫生工作者在社区中扮演着重要的角色，他们负责为居民提供基本的医疗、健康咨询和预防保健服务。
为了评估社区卫生工作者的卫生服务质量，我们进行了一项调查，以了解居民对其服务的满意程度。
本文将总结调查结果并提出一些建议，以帮助提高社区卫生工作者的卫生服务质量。
调查方法：本次调查采用问卷调查的方式，共有300位居民参与。
问卷包括了关于社区卫生工作者服务的各个方面的问题，包括医疗质量、沟通能力、态度友好度等。
参与者通过对每个问题进行评分来表示其满意度，分值从1（非常不满意）到5（非常满意）。
调查结果：调查结果显示，社区卫生工作者的卫生服务满意度整体较高，但仍存在一些改进的空间。
具体结果如下：1. 医疗质量：对于社区卫生工作者的医疗质量，参与者的满意度得分为4.2，表明社区卫生工作者在提供基本医疗服务方面表现较好。
然而，一些参与者也提到了一些医疗错误或者不准确的诊断，这需要得到进一步的关注和改进。
2. 沟通能力：社区卫生工作者的沟通能力得分为4.4，显示出较高的满意度。
参与者认为社区卫生工作者在向他们解释医疗问题、传递信息方面表现出色。
然而，还有一些居民表示他们希望社区卫生工作者能够更加耐心地倾听他们的问题和顾虑。
3. 态度友好度：社区卫生工作者的态度友好度得分为4.3，反映出参与者对其专业态度和友好性持肯定态度。
然而，一些参与者提到了少数工作者在服务中表现出不友好或者不尊重的问题，这需要进一步改进。
建议改进：基于调查结果，我们提出以下一些建议，以帮助提高社区卫生工作者的卫生服务满意度：1. 加强医疗质量管理：建议建立完善的医疗质量管理制度，包括定期进行医疗质量评估和培训，提高社区卫生工作者的医疗技能和专业水平。
2. 改进沟通和倾听技巧：培训社区卫生工作者改进沟通和倾听技巧，以便更好地与居民进行有效的沟通，并理解他们的需求和关切。
3. 提高服务态度：鼓励社区卫生工作者积极向上地对待工作，树立良好的服务态度和职业道德，确保每位居民都得到友好、尊重的待遇。
社区就诊患者满意度调查与分析
社区就诊患者满意度调查与分析马起龙;尹文强;黄冬梅;李丹;孟梦【期刊名称】《中国卫生质量管理》【年(卷),期】2009(016)003【摘要】目的评价社区卫生服务就诊患者满意度状况,为社区卫生服务工作更加健康、快速发展提供依据.方法采用调查表对山东济南、青岛、淄博3地社区卫生服务患者满意度进行出口处调查,并通过描述性及多因素分析方法对收集资料进行统计分析.结果社区卫生服务患者总体满意度水平较高(76.9%),在满意度单项指标中,医疗设备配备、就诊费用、等侯时间等满意程度较低;通过非条件Logistic回归分析发现,对患者总体满意度产生影响的主要因素为:医生服务态度、医疗设备配备、病情解释、护士服务态度、医疗费用等.结论社区卫生服务工作应从多层面、多环节为患者考虑,改进工作,提高患者对社区卫生服务工作的满意度.【总页数】3页(P103-105)【作者】马起龙;尹文强;黄冬梅;李丹;孟梦【作者单位】潍坊医学院卫生管理学院,山东,潍坊,261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东,潍坊,261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东,潍坊,261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东,潍坊,261042;潍坊医学院卫生管理学院,山东,潍坊,261042【正文语种】中文【中图分类】R1【相关文献】1.社区就诊患者满意度调查及影响因素分析 [J], 章炜颖;安乾海2.服务满意度及社区卫生服务机构的基层定位——基于青岛市社区卫生服务满意度的调查与分析 [J], 允春喜;张昊文3.三城市社区卫生服务机构就诊患者满意度调查 [J], 杜甲珺n;李鹏;许宗余4.全国社区卫生服务现状调查——社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较[J], 王亚东;关静;李静;梁万年5.实施收支两条线提升服务满意度——社区卫生服务机构实施收支两条线后就诊患者满意度调查 [J], 孙时暘因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
浅论社区卫生服务人员工作满意度现状分析(一)
浅论社区卫生服务人员工作满意度现状分析(一)论文关键词：社区卫生服务工作满意度论文摘要：目的了解社区卫生服务人员工作满意度状态，提出提高工作满意度的建议方法采用抽样调查的方法，对工作满意度现状进行分析。
结果社区卫生服务人员工作满意度处于一般水平，工作满意度得分从高到低依次为人际关系、工作本身、领导与管理、工作条件、培训与晋升、报酬与福利。
结论从领导管理水平、经济非经济激励性结合、完善考评制度、关注员工个人发展等方面采取有效措施，提高社区卫生服务人员工作满意度。
工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。
社卫牛服务机构作为基层医疗机构，一直强调要“以患者为中心作为其工作主导方向，却在一定程度上忽视了社区卫生服务人员的工作满意在社区卫生服务机构的巨大作用。
工作压力、倦怠、医患关系紧张等问题凸现，已成为困扰社区卫生服务人员工作的重要因素，对其进行工作满意度的现状进行研究，进而建立科学激励机制具有重要意义。
1．资料来源在参照明尼苏达满意问卷(MSQ1的基础上，参考王宪祥等人的研究结果，确定社区卫生服务人员工作满意度调查问卷。
问卷分为三部分，第一为被渊查者基本情况；第二为埘工作的满意程度，包括以下6个因素：领导与管理、报酬与福利、培训与晋升、人际关系、工作条件、工作本身；第三为对工作的单一整体满意度评价，并采用5级的Likert评分法。
本次研究资料按照分层随机抽样选择唐山8个社区卫生服务中心作为调查对象，共发放调查问卷130份，剔除不合格问卷最后形成有效问卷l19份。
调查和录入过程中有严格的质量控制，及时解释和发现问题，保证了数据质量。
2．研究方法本次研究采用访谈法和问卷调查法进行。
数据录入采用由Excel录入，由SPSSforWindows11．5处理数据。
利用SPSSl1．5统计软件对数据进行统计描述和统计推断。
3．结果与建议3．1社区卫生服务人员工作满意度现状根据分析结果社区卫牛服务人员在人际关凶素上得分数是3．7l，处于比较满意状态；领导与管理、工作条件、工作本身因素得分分别是 3.34、3．29、3．56，表明这三个因素上工作满意度处于一股满意水平；报酬与福利、培与晋升因素得分分别是2．43、2．94，在2．5～3之间，表明在这两方面比较不满意。
武汉市社区卫生服务的发展现状及就诊居民满意度调查
武汉市社区卫生服务的发展现状及就诊居民满意度调查摘要发展社区卫生服务是我国医疗卫生体制改革的重要内容。
本研究根据对武汉市的社区卫生服务进行的问卷调查，分析了社区卫生服务在服务对象、服务内容、服务方式和服务质量上的发展现状。
研究发现社区卫生目前在服务社区居民，尤其是低收入人群和老年人上作用明显。
服务的水平和态度也得到了较大提高。
但在家庭病床和双向转诊上还有很大的不足。
最后，本文针对存在的问题提出相应的政策建议。
关键词社区卫生服务服务水平满意度发展社区卫生服务，是我国在深入多年医疗卫生体制改革与发展经验的基础上，从医疗卫生事业发展规模和广大人民群众的要求出发，采取的有效促进群众健康的服务方式。
改革开放以来，我国的卫生事业成就斐然，但在经济体制转型时期，也出现了一些新的矛盾和新的问题，需要我们认真加以研究解决。
首先，当前我国卫生资源配置不合理导致看病难看病贵问题明显突出；其次，我国人口结构发生重大变化，人口老龄化速度加快，中国卫生服务如何满足老年人的卫生需要是一个严肃而亟待解决的问题；再次，疾病流行病学特征发生明显改变，主要表现在传染病感染性疾病快速下降，慢性非传染性疾病快速上升。
在此背景下，大力发展社区卫生服务具有了十分重要的意义。
本研究以武汉市武昌地区为例，在问卷调查与访谈的基础上，了解武汉市社区卫生服务的现状及其存在的问题，希望能为社区卫生组织更好地服务居民、不断壮大发展提供可行性建议。
一、调研基本情况介绍本研究于2022年调查了武汉市武昌区首义路、中华路、洪山区关山街等八个社区卫生服务中心，调查对象为到这几家社区卫生中心就诊的附近居民，调查共回收有效问卷194份。
本研究旨在通过问卷调查，了解武汉社区卫生服务中心在服务对象、服务内容、服务方式、服务质量和服务绩效等多方面的现状，并就其现状探究原因，通过与大医院对比，发现值得合理借鉴的经验，并结合其自身特征，提出相关建议，以促进其发展。
二、社区卫生服务发展现状从实际调查结果看，社区卫生服务在武汉得到了较为普遍的发展，但社区卫生服务组织的发展仍存在一些问题，一定程度难以缓解当前医疗服务中个的“看病难，看病贵”问题。
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! ! 基金项目：卫 生 部 委 托 课 题：卫生部 卫 基 妇 社 区 便 函［ "##$ ］ %"% 号 ! ! 作者单位： %###&’ 北京市，首都医科大学 万方数据
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与此年龄组发病人数较少有关，!" 岁以上老年人及 #$ % &" 岁 的年轻 人 占 有 较 高 比 例 （ 见 表 $ ） ；调 查 对 象 的 男 女 比 为 $’ $( & ，女性高于男性。社区卫生服务机构就诊者的年龄结构 呈偏态，!" 岁以上者占有较大比例，&" 岁以上者占就诊者总 数的 )$( *+, ，调查对象的男女比为 $’ $( # ，女性高于男性。 #( $( #- 职业- 医院就诊者的职业分布较广泛，涵盖了城市社 区居民的主要职业，其中离退休人员比例最高，达到 #"( "", 以上，在北京则达到 #)( "", ；由于城市居民的职业目前没有 统一标准，包括自由职业者及城市农民工等其他职业者占有较 高比例（ 见表 # ） 。相对于医院就诊者，社区卫生服务机构就 诊者的职业相对集中，主要为离退休人员、工人和家庭妇女， 特别是北京市，离退休人员、家庭妇女和无业者达到 +"( "", 以上。 #( #- 就诊目的- 居民到医院就诊的目的主要是患病后的诊断 和治疗，其次是对已知疾病的治疗，包括开药与输液，这是医 院服务的主要功能，* 个城市就诊患者，均以此 . 项医疗服务 为主要就诊目的，所占比例远远高于其他服务，只是江西的就 诊患者输液者比例高于开药者，体检者比例低于打针者，可能 与患者的疾病类型与医生治疗方式有关。此外，以康复、咨询 。 为目的的就诊者在各个城市医院也占有一定比例（ 见表 . ） #( .- 居民对医院服务的满意度 - 在各项服务指标中，医院就 诊者 满 意 度 最 高 和 最 低 的 分 别 是 服 务 态 度 和 服 务 价 格， ).( /#, 的就诊者对医院的服务态度满意或很满意，而对价格 满意 的 只 有 .#( $!, ， 对 价 格 不 满 意 或 很 不 满 意 者 达 到 #"( "", 以上，可见价格太贵是影响居民对医院服务满意度的 主要原因。而就诊者对就诊环境、诊疗水平、治疗效果和服务 项目等方面的看法相近，满意率为 !"( "", % )"( "", （ 见表 &） 。 - - 各城市居民对医院服务满意度的基本趋势相近，均对服务 态度满意度相对较高而对医疗价格满意度较低，但总体满意度 却相差很大。在北京，医院就诊者的总体满意度最低，对各项 服务指标很满意的人均不到 #( "", ，就诊者中没有人对服务 价格很满意，表示不满意或很不满意者超过 ."( "", ；除价格 。 因素外，对就诊环境不满的比例也超过 $"( "", （ 见表 * ） 在江苏的南京市和无锡市，就诊者对医院服务的总体满意 度高于北京，其中对就诊环境、技术水平、治疗效果和服务态 度的满意度基本相近，满意和很满意的比例分别为 )"( &!, 、 !+( $$, 、!!( #&, 和 !*( *), ， 而 对 医 疗 价 格 满 意 的 只 有 #&( +$, ，表示不满意和很不满意的比例却达到 #!( .*, （ 见 表 !） 。 - - 江西省两个城市医院就诊者的总体满意度高于北京和江 苏，除医疗价格外，对医院服务各项指标表示满意和很满意的 患者比 例 均 超 过 )"( "", ，对 服 务 态 度 的 满 意 度 更 是 高 达 +)( "/, ，而对医疗价格满意者则不到 *"( "", （ 见表 ) ） 。 #( &- 居民对社区卫生服务机构的满意度 - 总体上来看，社区 卫生服务机构就诊者的就诊感觉要明显好于在医院就诊者，尤 其表现在服务态度方面，在社区医疗服务机构感觉满意和很满 意的患者占 *&( "$, 和 &"( "", ，在医院感觉满意和很满意的 只占 *"( #!, 和 #.( !!, ；可能由于就诊目的和期望不同，在 社区卫生服务机构就诊的居民对诊疗水平的评价也高于医院就
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者或其陪护人员按照就诊的先后顺序进行随机调查，要求调查 对象为本地社区常住居民，内、外、妇、儿患者各占一定比 例，由经过培训的调查员实施问卷调查。调查内容包括调查对 象的一般情况、就诊原因、影响选择就诊机构的因素及对不同 机构的满意度等。 %( "! 社区卫生服务机构就诊者调查 ! 在上述 / 个城市中分别 随机抽取 " 个社区卫生服务中心和 0 个社区卫生服务站，按照 患者就诊顺序进行随机调查，调查员及调查内容同上。 "! 结果 调查的总体质量见《 全国社区卫生服务现状调查— — —调
就诊环境 技术水平 治疗效果 服务态度 价格 服务项目 就诊环境 诊疗水平 治疗效果 服务态度 价格 服务项目 职业 工人 科技工作者 商业人员 学生 军人 教师 行政管理人员 离退休职工 无业、家庭妇女 其他 合计 年龄 （岁） $% $$ % #$ % .$ % &$ % *$ % !$ % 合计 表 $- 就诊者的年龄构成 医院就诊者（ , ） 北京 - - 江苏 - - 江西- - 合计 $.( "" &( "" $)( "" $#( *" $/( "" $!( "" $+( *" $""( "" $( "$ )( .# #$( #$ #"( )$ $.( +/ $&( /" #"( /! $""( "" $#( !& &( /* $/( #. #"( .. $#( !& /( +/ #"( .# $""( "" )( /# *( ). $/( *+ $+( +* $&( &+ $.( #. #"( #$ $""( "" 社区卫生服务机构就诊者（ , ） 北京- - 江苏- - 江西 - - 合计 "( *" "( "" .( "" $( "" .( *" #"( "" )#( "" $""( "" "( *" .( /) $#( &$ $.( /" $*( ++ $)( +) .*( &) $""( "" $( .. &( #) $)( .. $*( ). #.( &) $.( !" #&( #) $""( "" "( +# .( #) $#( .) $$( /! $!( #! $!( !) .+( !* $""( ""
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・社区卫生服务专题研究・
全国社区卫生服务现状调查
— — —社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较
王亚东，关 静，李 静，梁万年
! ! 【 摘要】 ! 目的! 了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法 ! 对社区卫生服务机构及医院就诊患者 进行问卷调查。结果 ! 就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗，而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预 防保健；在各项服务指标中，医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格；对社区卫生服务的评价在 总体趋势上与医院相同，但具体项目的差别程度却明显不同，对社区卫生服务价格满意或很满意（ &#( ##) ） 的比例几 乎是医院服务的 " 倍（ $"( %&) ） ，而对服务项目的满意度却相差较小（ &*( $’) 和 &"( %’) ） 。结论 ! 就诊者对社区卫 生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传，扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面；改革医疗服务价格体系， 提高居民对社区卫生服务的经济可及性；努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。 ! ! 【 关键词】 ! 社区卫生服务；医院服务；病人满意度 ! ! 【 中图分类号】 + %’,! 【 文献标识码】 -! 【 文章编号】 %##, . ’/," （ "##& ） %$ . %#/# . #0 !"#$%&’#( )* +,-%.’#%,#/ 0 1%#’0*%"#’), %.)$# 1234’"2 ’, 526’"%& +,0#’#$#’),0 ! &3( 4&5.2&3 ,*.6178.29 ): ;1(.<&3 =<.1*<18， >1.?.*+ %###&’ ， 4@.*& ! ! 【 !.0#3%"#】 ! 7.82"#’42! 12 3456 4 5768 29 7:34;7<4:<=> >4<7>94?<72: 4;2@< >6A57?6 7: ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7<@<72: 4:E 32>F7<4DG 52#-)60! H@6><72::47A6> <2 7:34;7<4:<> 832 >66 4 E2?<2A 7: 32>F7<4D 4:E ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7<@<72: 86A6 ?4AA76E 2@<G 920$�! 136 F@AF2>6> 92A 7:34;7<4:<> <2 >6D6?< ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7<@<72: 86A6 <2 I6< B6E7?4B6:<，F3C>7J ?4D 6K4B7:4<72: 4:E 364D<3 FA6>6A54<72:，;@< <36 F@AF2>6 92A 7:34;7<4:<> <2 >6D6?< 32>F7<4D 84> <2 I6< <36 E74I:2>7> 4:E <A64<B6:< 29 E7>64>6G L: >4<7>94?<72: A4<6 29 7:34;7<4:<> 2: >6A57?6 966，<36A6 84> 4: 2;572@> E7996A6:?6 ;6<866: ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7J <@<72:（ &#( ##) ）4:E 32>F7<4D（ $"( %&) ） ；837D6 7: >4<7>94?<72: A4<6 29 >6A57?6 7<6B>，<36A6 84> 4 D6>> E7996A6:?6（ &*( $’) 4:E &"( %’) A6>F6?<756DC）:),"&$0’),! 136 I6:6A4DDC >4<7>94?<2AC E6IA66 7: ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7<@<72: 7> 37I36A <34: <34< 7: 32>F7<4DG M656A<36D6>> <36 ?256A7:I 4A64 29 >6A57?6 7: ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 7:><7<@<72: >32@DE ;6 6:D4AI6E <2 ;@7DE @F 4 >6A57?6 >C><6B 7: 837?3 <36 >@F6A72A7<76> 29 ?2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6 4:E 32>F7<4D >6A57?6 ?2BFD7B6:< 64?3 2<36AG ! ! 【 ;2( <)36】 ! N2BB@:7<C 364D<3 >6A57?6>；O2>F7<4D >6A57?6；P4<76:< >4<7>94?<72: ! ! 社区卫生服务质量高低、是否能够满足社区居民的卫生服 务需求，最终应由作为服务对象的社区居民做出评价。多项研 究对社区居民的就医行为、服务满意度及影响因素进行了探 讨，但多为针对社区居民和社区卫生服务机构就诊患者的调 查，本文通过比较不同城市大型医院与社区卫生服务机构居民 就诊的目的和对服务的满意度，了解不同就医群体对不同医疗 卫生服务机构的态度，为改善社区卫生服务质量提供参考依 据。 %! 对象与方法 见《 全 国 社 区 卫 生 服 务 现 状 调 查— — —研 究 背 景 与 设 计》 。 %( %! 医院就诊者调查 ! 调查对象来自北京市、江苏省南京市 和无锡市、江西省南昌市和九江市 / 个城市，每个城市随机抽 取一所附近有社区卫生服务机构的三级医院，对其门诊候诊患