2011福建省银行从业资格考试个人贷款真题精选2考试题库
2011年银行从业资格考试真题卷
2011年银行从业资格考试真题卷•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.某基金的财物装备长时刻维持在如下水平股票75%、债券20%、现金5%，则基本上能够判别，该基金是____A：生长型基金B：股票型基金C：平衡型基金D：收入型基金参考答案：B2.大都危险处理方案都会针对每一事务流程提出最优的操控办法，并将其列入危险处理进程或方针程序中，在这些操控办法中，最常用的是____A：分散化B：绩效目标查核C：主动化操作D：职责别离参考答案：D3.典当告贷支撑证券CL0循环结构中的循环期是指____A：证券本金归还的时期B：特设中介组织以典当财物作标的发行证券、筹集资金并将其出资于新财物C：特设中介组织购买初始典当财物的时期D：不断购买典当本钱然后再以典当财物为标的来发行证券的进程参考答案：B4.某银行近期推出“特殊理财外汇201009期理财方案”，理财期限为l2个月。
产品阐明书清晰阐明，银行确保于到期日或主动停止日向出资者付出100％本金，但出资者或许面对零收益的出资危险，这款理财方案是____A：确保收益理财方案B：确保最低收益理财方案C：保本起浮收益理财方案D：非保本起浮收益理财方案参考答案：C5.某后付年金每期付款额2000元，接连10年，收益率6%，则期末余额为____A：26361.59元B：27361.59元C：28943.29元D：27943.29元参考答案：A6.危险陈述部分是一个独立于营销部分的部分，其首要职责是____A：搜集和处理与危险操控相关的各种信息，并将该信息汇总到危险陈述中B：显现整体组合和各个子组合的危险情况C：评论各种流程和办法的有效性D：陈述重要单笔事务头寸的危险情况参考答案：A7.下面关于银行的危险处理安排说法不正确的是____A：危险处理委员会依据危险处理部分供给的信息，做出运营或战略方面的决议方案B：一般银行的最高危险处理委员会担任拟定详细的危险处理方针和辅导准则C：危险处理部分的中心功能是危险信息的搜集、剖析和陈述D：危险处理部分具有较大的危险处理战略实行权，以供给客观的危险躲避战略参考答案：D8.下列选项中，不归于商业银行商场危险限额处理的是____ A：买卖限额B：危险限额C：止损限额D：单一客户限额参考答案：D9.下列关于稳妥产品的论说，正确的是____A：稳妥产品的准入门槛比较高B：稳妥产品用于躲避危险，不能用于出资C：稳妥产品购买者能够运用稳妥产品合理避税D：稳妥产品出资收益率高于债券参考答案：C10.商业银行运用确保收益型理财方案附加条件所发生的出资危险应由____承当。
2011福建省银行从业资格考试《公共基础知识》历年真题精选只判断题理论考试试题及答案
1、“管内控”是指坚持促进银行内控机制的形成和内控效率的提高，注重构建风险的内部防线。
( )对错标准答案：正确132、( )，银行业从业人员应遵守信息保密原则。
A.遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露B.在离职后C.在受雇期间与离职后D.在受雇期间E.以上都正确三.判断题。
请对以下各项的描述做出判断。
正确的为A。
错误的为B。
(共15题。
每题1分。
共15分)3、( )，银行业从业人员应遵守信息保密原则。
A.遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露B.在离职后C.在受雇期间与离职后D.在受雇期间E.以上都正确三.判断题。
请对以下各项的描述做出判断。
正确的为A。
错误的为B。
(共15题。
每题1分。
共15分)4、“买者自负”即产品的购买者要从购买行为中获得利益也要自己承担决策风险。
( )5、中国人民银行对( )有权进行检查监督。
A.执行有关黄金管理规定的行为B.执行有关反洗钱规定的行为C.执行有关外汇管理规定的行为D.执行有关人民币管理规定的行为E. 执行有关清算管理规定的行为6、衡量通货膨胀水平的指标不包括( )。
A.消费者物价指数B.生产者物价指数C.国内生产总值物价平减指数D.国民生产总值物价平减指数7、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是( )。
A.企业债券B.商业票据C.股票D.可转让大额存单E.回购协议8、20D.3009、银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。
( )对错标准答案：错误解析：这不属于银监会的四个监管目标之一，而是银监会的监管标准。
1210、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括( )。
A.能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理B.银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为C.为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准D.货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险答案：B解释：金融市场发展对商业银行的促进作用包括能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理;为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准;货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险等。
2011福建省银行从业资格考试个人贷款真题精选3考试重点和考试技巧
1、下列属于银团贷款目的的有( )。
A.分散贷款风险B.增进各家银行对借款人的了解C.提高对银行的保障D.提升贷款银行的知名度E.稳定市场货币流通量2、根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是( )。
A.外部监管制度B.中央银行制度C.分业经营制度D.从业人员资格认证制度3、下列关于央行票据的描述，不正确的是( )。
A.央行票据为中国人民银行发行的B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种C.央行票据发行时将向市场投放资金D.央行票据到期时将放出基础货币4、王先生在2008年4月1日存人一笔3000元的活期存款，5月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为5、106、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。
( )7、( )是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。
A.备用信用证B.客户授信额度C.信用证D.开立信贷证明8、注册资本在10亿元人民币以上的商业银行，独立董事不少于( )人。
A.6B.5C.4D.39、下列关于央行票据的描述，不正确的是( )。
A.央行票据为中国人民银行发行的B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种C.央行票据发行时将向市场投放资金D.央行票据到期时将放出基础货币10、市场风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要的风险。
( )11、下面属于股东大会职责的是( )。
A.决定公司战略性的重大问题B.修改公司章程.监督董事会和监事会D.选举和更换董事及由股东代表出任的监事E.聘任或解聘公司经理12、在经济周期的危机阶段，企业资金周转困难，需要银行的救助，所以此时银行的负债规模上升。
( )对错标准答案：错误解析：银行的贷款是银行的资产，而不是负债，在经济危机阶段，企业资金周转困难会减少在银行的存款，因此银行的负债规模下降。
银行从业资格考试真题及答案
银行从业资格考试真题及答案一、单项选择题（每题的备选答案中只有一个最符合题意）1. 个人贷款是指贷款人向符合条件的自然人发放的用于（）的贷款。
A. 购买自用交通工具B. 购买商业保险C. 投资股票市场D. 满足生活所需答案：A2. 下列属于个人贷款产品的特点的是（）。
A. 贷款期限较长B. 贷款利率较低C. 贷款金额较大D. 贷款用途广泛答案：D3. 下列哪种情况下，个人贷款申请人会被视为信用不良？（）A. 逾期还款B. 贷款展期C. 提前还款D. 信用记录空白答案：A4. 以下哪项不是个人贷款申请的基本条件？（）A. 具有完全民事行为能力B. 有稳定的收入来源C. 具有良好的信用记录D. 有足够的还款能力答案：D5. 下列关于个人贷款利率的说法，正确的是（）。
A. 利率固定不变B. 利率根据市场情况调整C. 利率高于同期存款利率D. 利率由银行决定答案：B6. 个人贷款的还款方式不包括（）。
A. 等额本息B. 等额本金C. 一次性还本付息D. 按期付息，到期还本答案：D7. 下列哪种情况下，银行可以提前收回个人贷款？（）A. 借款人主动提出提前还款B. 借款人未按约定用途使用贷款C. 借款人逾期还款D. 借款人信用状况发生变化答案：B8. 个人贷款风险的主要来源是（）。
A. 借款人的还款能力B. 借款人的信用状况C. 贷款的用途D. 贷款的期限答案：A9. 下列哪种措施可以帮助银行降低个人贷款风险？（）A. 提高贷款利率B. 延长贷款期限C. 增加贷款额度D. 严格审查借款人的信用状况答案：D10. 个人贷款的审批过程中，银行会重点关注（）。
A. 借款人的收入水平B. 借款人的资产状况C. 借款人的信用记录D. 借款人的还款能力答案：D二、多项选择题（每题的备选答案中有两个或两个以上最符合题意）1. 个人贷款的用途主要包括（）。
A. 购房B. 购车C. 旅游D. 教育答案：ABCD2. 个人贷款的还款方式有（）。
2011年银行从业资格考试题和答案历年真题(个人贷款)
银行从业资格测试个人贷款预测题（红色为政正确答案）一、单项选择题1．（）是个人教育贷款资金安全的重要前提。
A．借款人的还款能力B．借款人的还款意愿C．借款人受教育程度D．借款人的家庭背景2．处于（）的商业银行资产规模很小，提供的信贷产品较少，集中于一个或数个细分市场进行营销。
A．主导式地位B．追随式地位C．补缺式地位D．挑站式地位3．下列关于公积金个人住房贷款的说法，不正确的是（）。
A．也称委托性个人住房公积金贷款，是一种专项住房消费贷款B．贷款的使用对象是住房公积金缴存人以及在职期间缴存住房公积金的离退休职工C．和商业贷款相比，公积金住房贷款利率较高D．贷款期限在1年以内(含1年)的，实行到期一次还本付息4．关于申请商用房贷款，需要具备的条件中，说法错误的是（）。
A．必须先付清不低于所购或所租的商用房全部价款40%以上的首期付款B．和开发商签订购买或租赁商用房的合同或协议C．提供经贷款银行认可的有效担保D．当前无不利的相关民事纠纷和刑事案件责任5．在个人住房贷款业务中，贷款审批环节的主要业务，虱险控制点不包括（）。
A．未按独立公正原则审批B．不按权限审批贷款，使得贷款超授权发放C．审批人员对应审查的内容审查不严，导致向不符合条件的借款人发放贷款D．和借款人签订的合同无效6．目前各家银行使用较多的一种定位策略是（）。
A．客户定位策略B．产品定位策略C．形象定位策略D．和益定位策略7．在对商用房贷款用途及相关合同、协议的调查过程中，贷前调查人应该查验的内容不包括（）。
A．借款申请人提交的商用房购买或租赁合同上的房屋坐落和房地产权证是否一致B．合同签署日期是否明确C．商用房合同中的买方或租人方是否和贷款人姓名一致D．商用房合同中的卖方或租出方是否是该房产的行有人8．贷款人对高等学校的在读学生(包括专科、本科和研究生)(以下简称借款人)发放（），对其直系亲属、法定监护人(以下简称借彩人)发放（）。
A．无担保(信用)助学贷款，担保助学贷款B．无担保(信用)助学贷款，无担保(信用)助学贷款和担保助学贷款C．担保助学贷款，无担保(信用)助学贷款D．担保助学贷款，无担保(信用)助学贷款和担保助学贷款9．申请商业助学贷款时，贷款人（）。
2011银行业从业资格考试《个人贷款》模拟试卷
模拟试卷（一）一、单项选择题（共90题，每题0.5分）在以下各小题所给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填入括号内。
1．在个人住房贷款业务中，关于借款人主体资格，阐述正确的是（）。
A．未成年人的监护人可以以未成年人的名义申请贷款B．未成年人的监护人不得以未成年人的名义申请贷款C．未成年人不可以作为购房人购买房屋D．未成年人可以以贷款的方式购买房屋2．公积金个人住房贷款实行（）的原则。
A．“存贷结合、先存后贷、零借整还和贷款担保”B．“存贷结合、先存后贷、整借零还和贷款担保”C．“存贷结合、先贷后存、零借整还和贷款担保”D．“存贷结合、先贷后存、整借零还和贷款担保”3．商业助学贷款的借款人要求提前还款的，应提前（）个工作日向贷款银行提出申请。
A．5B．10C．15D．304．（）促进了个人住房贷款的产生和发展。
A．住房制度的改革B．国内消费需求的增长C．商业银行股份制改革D．个人信用制度的完善5．下列关于商业助学贷款贷后检查的说法，不正确的是（）。
A．贷后检查以借款人、抵（质）押物和保证人等为对象B．贷后检查的主要内容包括借款人情况检查和担保情况检查两个方面C．贷后检查可通过客户提供、访谈、实地检查、行内资源查询等途径获取信息D．借款人主动提供其信息变更情况的，由贷后检查人员负责及时更新借款人信息6．有担保流动资金贷款的利率不得低于中国人民银行规定的同期同档次利率的（）倍。
A．1倍B．1．1倍C．1．2倍D．2倍7．以下有关于有担保流动资金贷款的利率说法不正确的是（）。
A．贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整不分段计息B．贷款期限在1年以内（含1年）的，合同期内遇法定利率调整时可采用固定利率的方式C．贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时可在合同期内按月，按季按年调整D．贷款期限在1年以上的，合同期内遇法定利率调整时可采用固定利率的方式8．下列关于个人经营类贷款的说法，不正确的是（）。
2011银行从业资格考试历年真题DOC
2011银行从业资格考试历年真题[2009年10月真题]一、单选1．下列选项中不属于银监会监管职责的是（）。
A．对银行金融实行并表监督管理B．维护支付、清算系统的正常运行C．对银行业金融机构的董事长和高级管理人员实行任职资格管理D．负责国有重点银行业金融监事会的日常管理工作【答案】B【解析】中国银监会的主要职责包括：①制定有关银行业金融机构监管的规章制度和办法，起草有关的法律和行政法规，提出制定和修改这些法律法规的建议；②审批银行业的金融机构和它的分支机构设立、变更、终止和业务的范围；③对银行业的金融机构实行现场的和非现场的监管；④依法对违法违规的行为进行查处；⑤审查银行业金融机构高级管理人员的任职资格；⑥负责统一编制全国银行的数据、报表，并且按照国家的有关规定对外公布；⑦会同有关部门提出存款类金融机构紧急风险处置的意见和建议；⑧负责国有重点银行业金融机构监事会的日常管理工作；⑨承办国务院交办的其他事项。
维护支付、清算系统的正常运行是中国人民银行的职责。
2．外汇管理是指一国政府授权国家货币金融管理当局或者其他国家机关所实行的外汇管理措施，下列不属于外汇管理内容的是（）。
A．外汇汇率B．国际间结算C．外汇的借贷、转移D．反洗钱【答案】D【解析】外汇管理，是指一国政府授权货架货币金融管理当局或其他国家机关，对外汇收支、买卖、借贷、转移以及国际间的结算、外汇汇率和外汇市场等实行的管理措施。
D 项反洗钱属于中央银行的监管职责。
3．承担支持农业政策性贷款任务的政策性银行是（）。
A．国家开发银行B．中国进出口银行C．中国农业发展银行D．中国农业银行【答案】C【解析】为促进“瓶颈”产业的发展，促进进出口贸易，支持农业生产优化，并促进国家专业银行向商业银行的转化，1944年，我国成立了国家开发银行、中国进出口银行和中国农业发展银行三家政策性银行，分别承担国家重点建设项目融资、支持进出口贸易融资和农业政策性贷款的任务。
银行从业资格考试《个人贷款》题库
银行从业资格考试《个人贷款》题库一、单选题(以下各小题所给出的四个选项中，只有一项最符合题目的要求，请选择相应选项)。
1.以下各项中，不属于个人经营类贷款主要特征的是()。
A.贷款期限相对较短B.贷款用途多样，影响因素复杂C.风险较大D.风险控制难度较大答案:C[解析] ABD均为个人经营类贷款主要特征;C项属于个人助学贷款主要特征。
2.个人耐用消费品贷款的贷款期限一般为()。
A.半年以内，最长不超过2年B.一年以内，最长不超过2年C.一年以内，最长不超过3年D.两年以内，最长不超过3年答案:C[解析]根据规定，个人耐用消费晶贷款期限一般在1年以内，最长为3年(含3年)。
3.下岗失业人员小额担保贷款非微利项目的小额担保贷款，()。
A.不享受财政贴息B.享用财政半额贴息C.享受财政全额贴息D.视具体情况而定答案:A[剖析]根据相关规定，下岗赋闲职员小额担保贷款非微利项目标小额担保贷款，不享用财政贴息;微利项目小额担保贷款，享用财政全额贴息，但逾期、延长期限内不贴息。
4.个人教育贷款的发放对象包括()。
A.在读学生B.即将就读的学生C.在读学生的直系亲属D.在读学生的法定监护人答案:B[解析]个人教育贷款是银行向在读学生或其直系亲属、法定监护人发放的用于满足其就学资金需求的贷款，因此B不是个人教育贷款的发放对象。
5.我国个人贷款业务以()为主体。
A.个人住房贷款B.个人教育贷款C.个人汽车贷款D.个人经营类贷款答案:A[解析]个人贷款是指银行向个人发放的用于满足其各种资金需求的贷款。
改革开放以来，随着我国经济的快速稳定发展和居民消费需求的提高，个人贷款业务初步形成了以个人住房贷款为主体，个人汽车贷款、个人教育贷款以及个人经营类贷款等多品种共同发展的贷款体系。
6.下列关于个人消费贷款说法正确的是()。
A.个人在任何商户购买耐用品时都可以申请个人耐用消费品贷款B.个人消费额度贷款如果不使用就属于违约，应当支付罚息C.个人旅游消费贷款的使用者仅限于贷款申请人本人D.个人必须到指定医院就诊时才可以使用个人医疗贷款答案:D[解析]个人在银行指定商户购买耐用品时才可以申请个人耐用消费品贷款，个人消费额度贷款不使用不支付利息，个人旅游消费贷款可支付贷款申请人及其家庭成员的旅游费用。
2011年银行从业资格考试真题卷(2)
2011年银行从业资历考试真题卷（2）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项挑选题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.下列归于银行商场定位中的产品定位手法的是。
A：规划特征办公大楼B：规划专用字体C：供给增值服务D：规划户外广告E：著作权参考答案：C[解析]银行商场定位首要包含产品定位和银行形象定位两个方面。
产品定位是指依据客户的需求和客户对产品某种特色的注重程度，规划出差异于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的方位。
公司信贷产品的特色有的表现为金融产品质量，如高效率的服务、增值服务等。
故C选项契合题意。
银行形象定位是指经过刻画和规划银行的运营观念、标志、商标、专用字体、规范颜色、外观修建、图画、户外广告、陈设展现等手法在客户心目中留下独具匠心的银行形象。
故A、B、D选项不契合题意。
故本题应选C。
2.招商银行在运营中提出微笑服务、站立服务，并为客户供给咖啡、牛奶，招商银行此种行为归于。
A：产品定位B：形象定位C：利益定位D：竞争对手定位E：著作权参考答案：A[解析]产品定位是指依据客户的需求和客户对产品某种特色的注重程度，规划出差异于竞争对手的具有鲜明个性的产品，让产品在未来客户的心目中找到一个恰当的方位。
招商银行此举进步了为客户服务的质量，归于产品定位。
故本题应选A。
3.下面关于国民经济区分办法的说法，不正确的是。
A：按工业区分为第一工业、第二工业、第三工业B：按生命周期不同，可区分为朝阳工业和落日工业C：按出产要素的密布程度不同，可区分为劳动密布型工业、本钱(资金)密布型工业、技能(常识)密布型工业等D：按产生历史时期不同，可区分为物质出产部分、网络部分以及常识、服务出产部分E：著作权参考答案：D[解析]总的来说，国民经济按工业区分为第一工业、第二工业、第三工业等，故A选项说法正确。
在不同的工业类别中，还能够进一步细分，如依据工业功用可将第一工业和第二工业合并为物质出产部分，将第三工业分为网络部分和常识、服务出产部分。
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1、国际收支记录的是居民的交易行为，居民是指在国内居住一年以上的自然人和法人。
( )
对错
标准答案：正确
13
2、保理业务中银行提供的金融服务主要有( )。
A.贸易融资
B.商业资信调查
C.应收账款管理
D.信用风险担保
E.促进公司经营规模扩张
3、注册资本在10亿元人民币以上的商业银行，独立董事不少于( )人。
A.6
B.5
C.4
D.3
4、同样是10000元存款，分别存为三个月期(自动转存)和一年期的整存整取定期存款，由于三个月期限的存款每到三个月时，利息可以计人本金重新作为计息起点，所以一年过后，两种存款方式中，一年期整存整取获得的利息金额一定较低。
( )
三.判断题:
12
5、建立征信体系可使信用交易中的授信方能够综合了解信用申请人的资信状况，在法律.法规规定的范围内为社会提供服务。
( )
6、下列关于“法人账户透支”的说法，错误的是( )。
A.法人账户透支属于短期贷款的一种
B.主要用于满足借款人生产经营过程中的临时性资金需要
C.申请办理法人账户透支业务的借款人需在经办行有一定的结算业务量
D.一般情况下，对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要低于普通流动资金贷款答案：D
解释：一般情况下，对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要高于普通流动资金贷款，故D选项的说法错误。
7、股票实质上代表了股东对股份公司的( )。
A.产权
B.债
C.物权
D.所有权
8、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是( )。
A.临时存款账户
B.基本存款账户
C.一般存款账户
D.专用存款账户
9、下列属于银团贷款目的的有( )。
A.分散贷款风险
B.增进各家银行对借款人的了解
C.提高对银行的保障
D.提升贷款银行的知名度
E.稳定市场货币流通量
10、王先生在2008年4月1日存人一笔3000元的活期存款，5月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为
11、行为人制造出来的物品完全不可能被人们误认为是货币的，不可能成立伪造货币罪，但构成伪造货币罪的并不要求完成全部印制工序。
( )
12、2004年10月29日，中国人民银行决定，金融机构(城乡信用社除外)( )存款利率。
A.只能有一个
B.可以上浮
C.可以下浮
D.可以自由浮动
13、撤销是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的终止其法人资格的刑罚措施。
( )
对错
标准答案：错误
解析：撤销是指监管部门对经其批准设立的具有法人资格的金融机构依法采取的终止其法人资格的行政强制措施。
12
14、现钞和现汇的管理界限虽然取消，但是在日常操作中仍执行两种不同的汇率。
( )
对错
标准答案：正确
12
15、2004年10月29日，中国人民银行决定，金融机构(城乡信用社除外)( )存款利率。
A.只能有一个
B.可以上浮
C.可以下浮
D.可以自由浮动
16、银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。
( )
对错
标准答案：错误
解析：这不属于银监会的四个监管目标之一，而是银监会的监管标准。
12
17、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括( )。
A.能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理
B.银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为
C.为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准
D.货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险
答案：B
解释：金融市场发展对商业银行的促进作用包括能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理;为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准;货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险等。
18、银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是( )。
A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议
B.在银行规定的反馈时限内答复客户
C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限
D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户
19、下列哪些属于民事主体?( )
A.婴儿
B.动物
C.合伙组织
D.个体工商户
E.国家
20、2004年的巴塞尔条约的主要创新表现在( )。
A.新增了对操作风险的资本要求
B.提出了监管部门监督检查的规定
C.提出了最低资本要求的规定
D.提出了市场约束的规定
E.新增了信用风险和市场风险的资本要求。