商场维修处理作业规程【物业管理经验分享】
街区购物中心物业服务工程部维修工作规范
4.维修结束后，立即清理维修现场，及时撤掉告示牌。
三、商户有偿维修程序
1.及时到达报修商户，主动问好，自报部门，了解维修内容。
2.进入商家内部维修，做好维修现场的保护措施。
3.如维修中会产生较大噪声时，同时提醒客人并礼貌地向客人表示歉意。
维修结束后，维修人员必须将《维修流程单》上交部门经理。
4.如维修中会产生较大灰尘或漏水时，必须事前做好防护措施，尽量减少污染。
5.维修时应尽量保持室内环境雅静，严禁高声喧哗、散漫。不准随意翻动商户的物品，不准在施工现场吸烟、饮食。
6.维修完成后，立即清理维修现场并请商家进行验收。
7.商户验收合格后，请商户在《维修流程单》内签名确认。
8.商户签名确认后，向商户表示谢意并道别。
街区购物中心物业服务工程部
编制单位
维修工作规范
文件编号
文件版次
生效日期
一、接到部门经理的维修指令后，维修人员根据维修内容准备好所需维修工具和维修材料后，并持《维修流程单》赶到ຫໍສະໝຸດ 修地点。二、公共区域的维修程序
1.首先做好安全防范措施，如安全护栏、维修告示牌、高空作业告示牌等。
2.做好公共场地的保护措施，将维修工具或维修材料放在旧报纸或抹布上，避免对公共场地造成污染、损坏。
精选范文--商业中心维修保养工作规程
商业中心维修保养工作规程（一）机电维修工作规程１、对于维修部不能完成的维修保养工作，经管理处研究后，外请专业公司进行维修保养，维修部配合，共同完成；２、维修部负责按管理处编制的维修保养计划对设施、设备进行维修保养，并巡视检查，发现问题及时处理；３、维修部成员长驻现场接到发生突发情况的报告后，应迅速集中人员赶到现场进行抢修；４、维修部成员下班后离开驻地时应向班长报告去向，以便紧急情况下能紧急调度。
（二）电梯定期保养规程1、机房：（1）先关闭电源：控制柜扫尘、各接电点清洁、主要接触器、电阻、电抗器等的清洁及引线螺丝收紧；(2)电动机、测速发电机、卷扬机、曳引轮的检查及油质油量的检查；(3)卷扬机牙箱、油量、油质的检查；(4)限速器及限速器的开关检查、清扫，活动部位注油；(5)制动器的行程、动作、灵活性，制动瓦磨耗的检查及活动部位注油；(6)选层器详细检查及清扫注油；(7)电动机冷却风扇注油；(8)各回路绝缘电阻测量（半年一次）。
2、机身及井道(1)保养时从最高层向下保养（用检修速度）；(2)轿顶清扫及轿顶各操作开关有效确认；（安全窗开关、急停开关、安全钳开关、检修开关、钢带防断开关等）(3)内外门开闭动作及门脚胶检查；(4)内外门藕合检查，清扫注油；开关门轮、传动装置、吊门轮、门联锁、门头链条、路轨检查清扫；(5)内外门闸销及厅轿门联锁开关内部检查及接点清洁，厅轿门联锁开关接线检查；(6)接合开关装置、快慢门的各活动部位清扫、注油；(7)各种撞动开关清扫、抹油，钢带开关检查；(8)钢带清扫、注油；(9)超重开关清扫、注油；(10)行车情况检查；（起动、行车、加减速及停车之平稳性、振动、噪音程度、平层差等）(11)各讯号灯检查及灯泡更换；(12)各油盅油量检查补充，张紧轮加油；（13）检查、清扫、抹油，各种安全开关、急停开关、地坑照明等开关的有效确认。
（三）电梯故障维修规程1、电梯发生故障应快速到达现场（值班员和电梯工五分钟；分包单位二十分钟内）；2、在进行电梯维修工作前，应由主持人进行安全技术交底；3、先了解故障现象，分析发生故障原因，分析故障位置；4、电梯故障一般分机械故障和电器故障两类。
物业公司维修操作规程
物业公司维修操作规程
物业公司维修操作规程
一．工作内容
根据工程部内勤的报修通知，为用户提供日常小修服务，确保用户单元内设施设备完好，满足用户生活和办公需要。
二．工作要求
1．作业前
（1）上班后穿好工作制服，准备好常用的工具,随时接受报修任务。
（2）在没有报修任务时，按照工程部维修保养计划或主管人员的具体安排对各设备系统例行维修保养任务。
（3）在接到修理通知时，应立即到工程部办公室领取《报修单》，并根据报修内容准备所需的工具和材料。
2．作业中
（1）维修人员在进入用户单元进行维修操作时,须穿着整洁,注意礼节礼貌，在征得用户同意后方可入内。
（2）进入用户单元后,要仔细询问和观察故障的情况,以便作出准确判断。
（3）如故障严重，维修人员无法单独进行操作，应立即向工程部报告，以便安排足够的维修力量。
（4）在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻，尽量不影响用户单元内的正常办公秩序。
（5）操作中如需关闭单元电源,应征得用户同意,并在做好必要
保护才可关闭。
（6）操作完成后，应作仔细调试，确保维修质量，并请用户在《报修单》上签字认可。
（7）离开用户单元时，应将工具和维修垃圾收拾干净，给用户留下良好的影响。
3．作业后
（1）完成修理任务后,维修人员应立即返回工程部办公室,将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。
（2）由工程部内勤或系统主管回访客户，征询客户对维修服务质量的意见和建议。
商场维修处理作业规程【物业管理经验分享】
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！商场维修处理作业规程【物业管理经验分享】商场维修处理作业规程1目的保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造「zz广场」良好的经营环境。
2适用范围适用于本辖区物业。
3主要职责3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员； 3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点4.1业户报修4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：（1）报修业户姓名；（2）业户详细地址；（3）联系电话；（4）报修内容；（5）预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；4.1.3维修人员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单：4.1.3.1属维修范围的，尽快维修处理；4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。
报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施； 4.1.4维修时保持服务理念，确保”三分清”和”三保持”，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。
商场维修处理作业规程
商场维修处理作业规程一、目的和范围本作业规程旨在规范商场维修处理作业流程，确保维修工作高效、安全地进行，保障商场设施设备的正常运行。
本规程适用于商场内设施设备的日常维修及紧急维修工作。
二、职责和权限1. 商场维修部门商场维修部门负责对商场设施设备进行维修保养工作，包括但不限于维修设备故障排除、设备保养、工具设备管理等。
商场维修部门具体职责包括： - 负责商场设施设备的维修保养工作； - 根据工作计划，制定维修方案，维修设备故障排除； - 负责设备保养工作，制定保养计划； - 管理维修工具设备的购买、使用、维护； - 提供维修报告和维修记录。
2. 商场管理部门商场管理部门负责协调和监督商场维修工作，确保维修效果和质量。
商场管理部门具体职责包括： - 对商场维修部门的维修方案进行审核和审批； - 监督维修工作的执行情况； - 评估商场维修部门的工作绩效； - 协调与其他部门的协作，确保维修进度和维修质量。
3. 商场人员商场人员包括商场职员、安保人员和清洁人员，在维修处理作业中扮演关键角色，需要积极配合维修工作的执行。
商场人员的职责包括： - 及时向商场维修部门报告设备故障或损坏； - 配合商场维修部门进行设备维修； - 提供工作区域的访问权限； - 遵守维修现场的安全规定。
三、维修流程商场维修处理作业分为预防性维修和紧急性维修两种情况，具体流程如下：1. 预防性维修流程步骤一：设备巡检和检测商场维修部门定期进行设备巡检和检测，发现问题设备或可能存在的隐患，立即进行记录。
步骤二：维修计划制定商场维修部门根据巡检和检测结果，制定维修计划，明确维修项目、维修时间和维修方式。
步骤三：维修准备商场维修部门准备维修所需的人员、工具、备件等资源，并安排维修工作的时间和地点。
步骤四：维修执行商场维修部门按照维修计划，组织维修工作的执行。
维修人员根据维修要求，进行设备故障排除或设备保养。
步骤五：维修报告和记录维修人员在完成维修工作后，填写维修报告和记录，包括维修的设备、维修时间、维修内容等。
商业中心维修保养工作规程
商业中心维修保养工作规程第一章总则第一条为了保证商业中心的正常运行和设施设备的安全性、有效性，提供一个良好的办公环境，制定本规程。
第二条商业中心维修保养任务由物业管理部门负责。
物业管理部门应组织专业的维修保养人员进行维修保养工作，确保工作质量。
第三条维修保养工作应服从商业中心的整体规划和管理，总体要求是实行预防性维修、定期维修和反应性维修相结合的管理模式。
第四条商业中心维修保养工作应遵循“安全第一、预防为主、维修保养及时、合理经济”的原则。
第五条维修保养工作要与商业中心的设备设施运行情况保持同步，及时掌握设备设施的维修保养需求并制定维修保养计划。
第六条维修保养人员应进行必要的安全培训，并配备必要的个人防护装备。
第二章维修保养计划第七条商业中心应制定维修保养计划，明确维修保养的内容、周期、标准。
第八条维修保养计划应包括设备设施的维修保养内容和工作要求、维修保养的时间安排和保养人员的安排等。
第九条维修保养计划应根据设备设施的使用情况和维修保养需求进行合理的安排，并定期进行评估和调整。
第十条维修保养计划应严格按照计划实施，如有必要进行调整必须经过相关部门的批准。
第十一条维修保养计划的实施过程中，应及时记录维修保养的情况，包括维修保养的时间、工作内容、工作人员等。
第三章维修保养工作流程第十二条维修保养工作的流程包括维修清单的收集、维修保养工作的安排、维修保养工作的执行、维修保养工作的验收。
第十三条维修清单的收集应由相关部门负责，收集内容包括商业中心设备设施维修保养的要求和问题。
第十四条维修保养工作的安排由物业管理部门负责，根据维修清单的情况制定维修保养计划并分配维修保养任务。
第十五条维修保养工作的执行由专业维修人员进行，应符合维修保养计划的要求，按照相应的工作流程进行维修保养。
第十六条维修保养工作的验收由物业管理部门负责，对维修保养工作进行检查和验收，确保维修保养工作的质量。
第四章维修保养的方法和要求第十七条维修保养工作应以预防性维修为主，及时发现设备设施的故障，并进行修复。
商业广场物业管理维修单处理程序
商业广场物业管理维修单处理程序
A.工程维修单：是用于记录住户及管理人员投报公寓及公寓内设备设施损
坏情况，以便交由工程部维修的凭证，共有四联：第一联物业部留存、
第二联工程部留存、第三联财务部留存、第四联住户留存。
B.维修单处理
1] 每天17：00物业助理从工程部取回当天已完成的维修单，将第一联交给值班经理，由夜班值班经理与《住户投诉记录簿》记录内容核对，
对于已完成维修单进行记录。
2] 整理前一天值班经理核对过的维修单，将未返回物业部的维修单号返回工程部。
3] 根据工程部提供备件的单价，加入5%营业税，计算费用公式如下：总价=Σ（单价╳数量）/0.95
4] 将计算出的总价，填入维修单中的总额栏中，并根据《房屋所属状态表》在付费人栏中注明住户单元性质，例：<项目名称> 、业主。
5] 计费后的维修单第三联交给财务部。
维修单第一联分为三类：公共区域、客户单元、会所。
并对每一类按如下项目分类：灯、家电、空
调、强电、门窗、厨卫、通讯、卫星通讯、其他。
并在分类后的首张
维修单上计下累计维修件次。
6] 建立房间维修档案，将维修单第四联，按房间号放入Maintenance Form文件夹中，在首页计下累计件次。
商业中心维修保养工作规程
商业中心维修保养工作规程一、前言商业中心是一个集商业、娱乐、办公于一体的综合性场所，因其具有很高的客流量和商业价值，因此商业中心的维修保养工作显得尤为重要。
本规程旨在规范商业中心维修保养工作，确保商业中心设施设备的正常运转和保养。
二、责任部门商业中心维修保养工作由物业管理部门负责统筹组织、协调、监督和检查。
物业管理部门必须建立健全维修保养工作制度，明确责任、权利和义务，保证规则得以有效实施。
三、维修保养工作范围1、电路维修保养：商业中心内的照明、插座、空调、电梯等设备的电路维修保养。
2、设备检修：商业中心内的空调、电梯、自动售货机、监控设备等设备的检修及定期保养。
3、消防安全：商业中心内的消防设备及设施的检修、更换和保养。
4、绿化维护：商业中心绿化带和花坛的修剪、病虫害防治和养护。
5、管道维修保养：商业中心内水、电、气、暖等设施的检修和维护。
四、维修保养工作制度1、维修保养岗位职责（1）工程师：负责商业中心设施设备的日常维修保养、巡查和维护。
（2）技工：根据工程师指示执行设备维修保养、巡查和维护任务。
（3）保洁人员：负责商业中心公共区域环境卫生、设施设备的清洁保养工作。
（4）绿化员：负责商业中心绿化带和花坛的养护和维护。
（5）消防员：负责商业中心消防设施的安全和维护工作。
2、维修保养实施流程（1）接到维修保养申请后，工程师将审核处理相应维修保养工作。
（2）工程师根据实际情况与技工协商，安排最佳的维修保养时间。
（3）报修单上注明维修保养完成时间、使用材料、维修保养人员姓名等信息。
（4）维修保养结束后，工程师与技工一同检查维修保养质量是否符合规定。
（5）完成验收后及时将维修保养结果在维修保养记录本上进行记录，备查。
五、维修保养安全措施1、实行“三重防护”措施，保障工作人员的安全。
2、工作人员必须持证上岗，保证专业技能和维修保养水平同时实行集中培训，全面加强安全意识。
3、维修保养工作期间，必须保证安全措施的有效性。
商业中心维修保养工作规程
商业中心维护和修理保养工作规程商业中心维护和修理保养工作规程1、概述商业中心是一个浩繁商铺和货品店铺的聚集地，其正常运营需要利用各种电器设备和机器设备，因此正确的维护和修理保养工作是确保商业中心正常运作的紧要保证。
本规程旨在订立商业中心维护和修理保养的引导方针，以确保维护和修理保养工作的有效性和安全性。
2、维护和修理保养机构商业中心的维护和修理保养工作应当由专门的机构来负责，这些机构要有合适的人员布置，如负责物业、技术工程师和维护和修理工程师。
维护和修理保养机构应当具备相应的技术实力，能够支持企业运营和设备维护，以保证设备的正常使用。
3、维护和修理保养人员商业中心维护和修理保养工作需要有专业的维护和修理保养人员来负责，维护和修理保养人员应当充足以下条件：•必需是经过合适的教育和培训的工程师或者技术人员。
•拥有正式的职业资格或者相应的专业证书。
•拥有牢靠的防护装备和工具，以确保在工作过程中的安全性。
•拥有必要的技术学问和操作阅历，确保维护和修理保养的正确进行。
4、维护和修理保养作业商业中心维护和修理保养工作应当遵从以下作业流程：•调查和识别维护和修理保养工作需要处理的问题。
•分析和评估设备维护和修理保养的难度和风险。
•通过检查、清洗或更换部件，处理设备故障或维护和修理需求。
•验证设备维护和修理保养的可行性，并测试设备的性能和安全性。
•在维护和修理保养工作完成后，整理设备；包括清洁、检查安全性、保修条款的更新和整理证书记录。
5、维护和修理保养要求商业中心维护和修理保养工作的要求如下：•全部的维护和修理保养工作必需遵守相关的安全条例和程序。
•全部涉及高电压和深水的维护和修理保养需由专业人士来处理。
•全部维护和修理保养需要严格依照工艺规程进行实施。
•要尽最大的努力，确保维护和修理保养的顺当完成，并确保设备的功能和性能。
6、维护和修理保养周期商业中心的设备应当依照维保周期进行规划和实施。
设备的维保周期应当由维护和修理保养人员依据设备类别、设备年限、资讯数据和使用需求进行综合评估，以确保设备的维护和修理保养工作得以有效完成。
购物中心物业报修管理制度
购物中心物业报修管理制度1.目的规范客户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
2.适用范围适用于物业管理中心客户家庭及各类设施设备的报修处理工作。
3.职责1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对物业制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容时行收费评审。
2、客服部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
4.要点1、客户报修（1）客服部管理员在接到客户报修要求时，应立即填写《客户报修记录表》。
（2）管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：客户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知工程部前来领取维修单，工程部领单人在《客户报修记录表》上签收，将《维修单》（第二、三、四联）领回工程部。
（3）工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：a、如客户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户要示尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具备件到过维修现场；b、报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，客户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；c、对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复客户是否可以维修，经征得客户对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。
（4）工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
（5）维修人员向客户出示收费标准、客户同意维修后开始维修；如客户不同意维修的应提醒客户考虑同意后现行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管一同在《维修单》上注明原因并签名确认后交还客服部备案。
商场维修处理作业规程
商场维修处理作业规程商场维修处理作业规程提要：每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况更多内容通告商场维修处理作业规程1目的保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造「zz 广场」良好的经营环境。
2适用范围适用于本辖区物业。
3主要职责物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；物业巡视人员负责报修内容的确认。
物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点业户报修物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：（1）报修业户姓名；（2）业户详细地址；（3）联系电话；（4）报修内容；（5）预约时间。
通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；维修人员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单：属维修范围的，尽快维修处理；如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。
报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施；维修时保持服务理念，确保”三分清”和”三保持”，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。
维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；维修完毕后，维修人员向物业客服接待回复说明，物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收，对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部；客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计，并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
购物中心日常维修服务 操作规程 - 制度大全
购物中心日常维修服务操作规程-制度大全购物中心日常维修服务操作规程之相关制度和职责，营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心日常维修服务操作规程 1.目的及时处理租户及公共区域的报修,规范维修服务工作,确保为租户提供满意的服务。
2.范围适用于租户及公共区...营运管理类标准指引制定部门:营运部购物中心日常维修服务操作规程1.目的及时处理租户及公共区域的报修,规范维修服务工作,确保为租户提供满意的服务。
2.范围适用于租户及公共区域报修受理。
3.职责3.1服务前台负责每日营业时间各项报修工作的受理,将相关内容记录在《报修记录表》内,填写《工程维修单》,由工程维修人员负责日常维修,营业结束后至第二天营业开始前由工程/安全部值班人员受理报修事项,并安排工程维修人员负责维修。
3.2营运部人员负责各项遗留报修跟进。
3.3工程人员负责报修内容的现场确认及维修。
3.4营运部人员每月统计有偿维修费用上报财务部,由财务部制作《收费单》,每月由营运部人员派发《收费单》,进行费用催缴。
4.作业内容4.1营运部人员在接到租户的电话报修时,应及时填写《报修记录表》,详细记录报修时间、报修人、报修人联系电话、电话记录人、工程接单人等内容,并判断是否属于有偿维修项目,如属于有偿维修项目应先向租户说明有偿维修事宜,具体价格由工程人员根据实际情况及《有偿维修价目表》在现场维修前与租户工作人员确认。
4.2受理报修后,应立即通知工程人员进行维修,如为租户户内维修,工程部门尽可能安排领班以上人员及相关维修人员进行维修。
租户维修到现场时间应控制在10分钟以内,并在15分钟内处理,保证维修及时率为100%。
公共区域维修由工程主管派单,对于不影响租户正常办公类的维修当日处理,其余营业结束后工程部门安排统一处理。
4.3遇同时出现多项工作时,按照优先次序处理,租户及公共区域突发事件类,如:电、停水、电梯(直梯、自动扶梯)、漏水、跑水、下水道堵塞、煤气泄漏、消防事件或安全事件等内容应判断为紧急维修,下单时需向工程维修人员说明情况,工程人员应在接到电话后第一时间赶往现场,5分钟以内处理完成,同时营运部人员应通知营运主管及相关部门管理人员到现场进行工作协调。
物业维修工作标准和流程
维修工作标准
一、维修全过程
1、按约定时间背着维修工具箱（带齐工具、材料用品）到达现场（预约逾时必须提前告知客户），进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待客户开门后，用规范语言说明来意。
征得客户同意后，方可进门。
进门前，先套好鞋套，以免弄脏客户家地板。
3、先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料，并向客户说明维修方法和收费标准，待客户确认后方可进行维修。
4、在维修时，先垫上垫布；维修过程中，如非必要，不得主动与客户交谈，客户询问时，应礼貌作答；不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请客户验收，待其确认后，再请客户在维修费用单上签字确认费用，并请其在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用客户的饮料、食品、香烟等，不得收受客户的礼物、钱款和小费。
7、接过客户支付的维修费用单、派工单后，必须向客户致辞谢。
8、离开客户房屋时，须使用规范语言与客户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
二、维修工作流程图
三、维修语言流程图
客户满意并签字完毕后。
商场超市维修管理规程
商场超市维修管理规程第一条本商场的财产维修计划及维修手续依照本规程执行。
第二条本规程中的维修是指土地、建筑物、构筑物、车辆、搬运工具和备品的增设、改造和更新。
第三条维修工作的领导班子由工程部部长、总务部部长和技术部部长组成，由总务部部长签头。
第四条制订的维修计划报主管领导和财务部负责人，依据维修计划和预算，组织实施维修业务。
第五条总务部协助组织、协调维修工作。
第六条财务部编制综合维修预算，检查执行预算与实际维修费用是否一致。
第七条维修计划的编制。
1.责任人在进行维修前，应向技术部部长提交维修实施计划。
2.技术部部长确认有必要后，并请示商场主管后，作出具体的指示。
3.技术部部长从技术的角度对维修计划的内容进行审查，提出投资计划，交财务部部长审查。
4.财务部部长依据该计划，编制资金计划。
5.4000元以内设备投资计划和资金计划的由商场副总经理审批，超过4000元由总经理裁定，超过1万元的维修项目，必须交董事会审议。
第八条维修计划的落实。
1．对核准的维修项目，责任人和相关部门组织讨论具体的维修工程方案，并制订出详细的实施计划，提交给技术部部长和财务部部长后，组织实施。
2.紧急性的维修工程，不需要办理上列手续，直接由责任人与技术部部长协商后，报请主管领导和财务部部长组织实施。
3.当责任人制订的详细实施计划的内容、期限和预算，与设备投资计划有显著差别时，应按第八条第1项所列程序，修订设备投资计划。
第九条维修计划的变更。
1．维修实施后，如维修内容、期限、预算等需要作重要变更，或需追加预算时，经责任人与技术部部长协商后，提交工程变更或追加预算申请。
2.技术部部长应从技术角度对上述申请作出审查，编制设备计划修正案，提交财务部部长审查。
3.维修计划和资金计划的修正案超过4000元，由商场总经理裁决，超过1万元，由商场董事会审议。
第十条责任人应及时向技术部部长、财务部部长和总务部部长报告维修进展和预算执行情况。
第十一条本规程的实施细则由负责维修计划实施管理的公司主管和财务主管制定。
商业广场物业服务中商户申请维修处理工作规程
商业广场物业服务中商户申请维修处理工作规程
一、商户可通过电话或本人进行维修项目的报修，也可让他人代报维修。
服务中心前台接到商户的报修要求时，及时根椐报修所记录的内容填写《工作信息记录本》。
登记内容包括商户名称、地址、报修内容、损坏情况、联系电话或预约维修时间或期限。
采取当天报修即时将维修单发送至工程部。
二、工程部接到前台派单后即时安排报修内容所属项目之工程人员处理。
三、维修员到达商户门口时，商户开启大门后维修员应表明来意，在商户同意后方可进入单元维修。
四、维修员进入单元内首先要现场确认维修项目及维修项目所涉及使用的材料。
如果材料须物业公司提供，维修员应在《维修单》上注明材料名称及金额。
如果
维修材料是商户提供，维修员应进行验证，并将验证结果（“合格”或“不合格”）填在《维修单》的备注栏内。
五、在维修过程中，维修员尽量别损坏或弄脏周围的设施、场地。
六、对于有偿服务，维修员应根椐《维修服务项目收费标准》结合实际情况收费，并在《维修单》上注明应收费用的金额。
商户同意交费并签字确认，维修员根据财务部出具的收款凭证，方可进行维修。
七、维修完毕，维修员应请商户对维修项目进行试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
八、工程部在维修期间内，物管员可随时进行回访，以便及时了解维修进度和商户的意见和建议。
九、在报修时如有大型维修，紧急维修，物管员可即
时将商户领到工程部进行对接，并和商户、工程
维修人员一同前往，并做好商户的安抚工作，在报修处理完毕后在补写维修单，注明情况。
商场业户进撤柜作业规程【物业管理经验分享】
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商场业户进撤柜作业规程【物业管理经验分享】
商场业户进撤柜作业规程
1目的
规范业户进撤柜流程，避免或减少成品及公司利益损失。
2适用范围适用于本辖区商场物业。
3主要职责
3.1物业客服部负责业户进撤柜流程的监督及相关手续的办理。
3.2工程部负责进场确认、装修监督及撤柜时的成品检查等工作
3.3保安部负责进场协助及撤柜的监督工作。
4程序要点4.1流程
4.1审图
4.1.1物业客服接招商部传递的新业户装修设计图纸后组织工程人员对电路设计、安装设计、用电
量、成品保护、消防设施安全等内容进行审核并签署意见，客服部从总体设计及用电安全、用电负
荷、消防安全等内容进行审核并签署意见。
签署相关规定规定（包括成品恢复相关规定），发送《装修守则》相关资料。
4.1.2审核意见经物业经理核准后随图纸一并返回至招商部，物业客服留存复印
件并建立新业户档案，图纸审核一般不超过三天；签署相关规定规定，发送《装修守则》相关资料。
4.1.3客服管理员将新业户资料输入《二装审图归档登记表》上。
4.2进场4.2.1新业户图纸审核完毕后即可提出进场及装修申请。
4.2.2客服管理员取出新业户档案请业户：（他这里是”客服管理员确认费用交纳后取出新业户档案
请业户：”）
a)签认图纸审核意见;b)签认费用明细表并开具收款通知单带其至财务部交款；（他这里是”签定装修守则；”）
c)费用核查；（他这里是”相关租赁合同备案。
”）
d)业户手册、装修守则及二装材料要求发放；e)文字资料签认；（从d到e他这里没有）。
商场维修人员的规章制度
商场维修人员的规章制度
第一条为了规范商场维修人员的工作行为，提高工作效率，维护商场设施设备的正常运行，制定本规章制度。
第二条商场维修人员应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不可私自接受商户委托服务。
第三条商场维修人员应当按照工作计划和指示进行工作，认真履行职责，不得私自调配工作任务或延误工作进度。
第四条商场维修人员在工作期间应当穿着整洁，仪表端庄，不得无故荒废工作，擅离职守，不得擅自变更工作地点或工作内容。
第五条商场维修人员应当维护商场设施设备的正常运行，认真处理商场建筑、机械、设备的故障和维修工作，确保商场环境的安全和整洁。
第六条商场维修人员在工作中不得随意损坏商场设备设施，不得私自移动设备，不得将商场内的设备物品用于私人用途。
第七条商场维修人员应当加强对商场设备设施的维护保养工作，及时清洁，定期检查，发现问题及时报告负责人处理。
第八条商场维修人员应当严格遵守相关安全规定，如使用电工工具要求穿戴做好防护措施，避免发生安全事故。
第九条商场维修人员应当积极学习技术知识和业务技能，不断提高自身修理维护能力，提高服务质量。
第十条商场维修人员应当具备责任心和团队精神，积极配合同事，共同完成商场设施设备的保修保养工作。
第十一条商场维修人员应当维护商场管理机构的形象，遵守公司规定，服从安排，做到言行得体，不得损害公司利益。
第十二条商场维修人员违反以上规章制度的，将按照公司规定进行处罚，直至开除。
以上规章制度经商场管理机构审核通过并实施。
商场管理机构
日期：20XX年X月X日
制订人：XXX。
阳光购物中心物业部楼面维修工日常工作内容及注意事项
阳光购物中心物业部楼面维修工日常工作内容及注意事项１、楼面维修工全部为行政白班，9:00-9:10领班主持工作例会
２、9:00-12:00根据维修计划，巡检记录及楼面故障申请单进行维修工作。
３、12:00-14:00分别就餐，值班室留人值班。
４、14:00-17:30进行正常维修工作。
５、14:00-15:00对楼面营业场所进行一次巡查，并填写巡检记录单。
６、维修时应填写派工单，并注意填写时间，派工单完成后应立即返回值班室，各楼面维修申请单不得拖延积压。
７、离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点，返回后擦掉。
如无特殊情况，维修人员不应在途中接受维修申请。
８、楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走员工通道。
商业中心维修保养工作规程
商业中心维修保养工作规程一、维修保养部门的职责和权责1. 维修保养部门负责商业中心设备、设施和建筑物的维修保养工作，包括但不限于电气设备、空调系统、消防设备、水、电、煤气供应、楼梯扶手、门窗、地面等。
2. 维修保养部门负责商业中心日常巡查和定期检查，及时发现设备故障或安全隐患，并协调相关部门进行修复。
3. 维修保养部门负责设备和设施的保养工作，定期进行清洁、润滑、紧固等维护操作，以确保设备的正常运行和延长其使用寿命。
4. 维修保养部门在维修过程中，应遵守相关规定和安全操作规程，确保维修作业过程安全无事故。
二、维修保养工作流程1. 维修保养部门在接到维修请求后，及时派遣维修人员前往现场进行检查和维修。
2. 维修人员在到达现场后，首先应对故障设备或设施进行全面的检查，确认故障点和维修方法。
3. 维修人员进行维修工作时，应佩戴个人防护装备，确保自身安全。
4. 维修人员在维修过程中，应遵守设备操作规程和安全操作规程，防止二次损坏或安全事故的发生。
5. 维修人员在维修完成后，应进行测试和试运行，确保维修后设备或设施的正常运行。
6. 维修人员在维修完成后，应向维修保养部门汇报维修情况和维修记录，以便部门进行后续工作。
三、定期检查和维护1. 维修保养部门应定期对商业中心的设备和设施进行全面检查，发现问题及时修复，并记录维护情况。
2. 维修保养部门应制定设备和设施的保养计划，并按计划进行清洁、润滑、紧固等维护操作，以确保设备的正常运行。
3. 维修保养部门在保养过程中，应对设备和设施的使用寿命进行评估，并及时提出维修、更换或更新的建议。
4. 维修保养部门应对商业中心常见故障进行分析和总结，以便对设备和设施进行优化和改进。
四、安全规范1. 维修保养部门在进行维修和保养工作时，应遵守相关的安全操作规范，如佩戴个人防护装备、使用合适的工具等。
2. 维修保养部门应定期进行安全培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。
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商场维修处理作业规程【物业管理经验分享】
商场维修处理作业规程
1目的
保障物业各部件及设施设备的高效正常运转，创造「zz广场」良好的经营环境。
2适用范围适用于本辖区物业。
3主要职责
3.1物业管理员或配电房值班员负责记录具体报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；3.2物业巡视人员负责报修内容的确认。
3.3物业工程维修人员负责维修工作。
4程序要点4.1业户报修
4.1.1物业客服接待接受业户的报修要求，做好报修内容的登记：
（1）报修业户姓名；（2）业户详细地址；（3）联系电话；（4）报修内容；（5）预约时间。
4.1.2通知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认是否属于保修范围后进行维修作业；
4.1.3维修人员对报修内容进行核实，迅速持单赶往现场，根据实际情况维修和处理并准确填写维修服务单：4.1.3.1属维修范围的，尽快维修处理；
4.1.3.2如维修需用材料或更换材料的，应向业户说明，如果材料是业户提供的，维修人员应检验材料是否合格，对于检验不合格的材料应主动提示业户使用材料的后果，并将检验结果在维修服务单中注明，但最终应尊重业户的选择；
4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。
报修项目属物业服务合同之外或不及的维修项目，应耐心向业户讲明，取得谅解，请业户另外采取措施；4.1.4维修时保持服务理念，确保”三分清”和”三保持”，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾的维修项目应适当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明完工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。
4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字认可；
4.1.6维修完毕后，维修人员向物业客服接待回复说明，物业客服接待在接待记录本上该项报修的内容的处理结果栏内注明已处理完毕，并及时回访，非客服接待接报的维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收，对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部；
4.1.8客服部仓库管理人员根据维修单进行耗材统计，并在每月25日前将有偿维修服务部分汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。
4.1.9从仓库领料进行的维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按月整理存档。
4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。
4.2机电设备、公共设施报修、维修处理：
4.2.1接到报修，物业管理员通知机电维修人员处理；4.2.2机电维修人员接到报修或在自己的巡视检查中发现问题，应立即赶往现场处理；
4.2.3维修完毕后，做好维修记录；如是物业管理员通知的，应及时向其回复；属于更换材料的应填写工程维修单；
4.2.4接到维修人员回复，物业管理员应在报修处理结果栏内注明处理完毕，并根据情况回访；4.2.5物业部，工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核实。
4.2.6每月月初工程主管根据上月机电设备和公共设施维修记录统计分析公共设施和机电设备的维修维护情况、耗料使用情况。
4.3报修处理流程4.3.1业户报修处理流程：
业户报修--通知物业工程维修--维修人员赶往现场处--维修结束，业户签收--维修人员交单--物业客服接待回访、存档
商场公共设施报修处理流程：发现问题或接到报修--通知物业工程维修人员--维修人员赶往现场处理--维修完毕，做好记录并向物业客服接待回复--物业客服接待核实记录处理结果--回访并记录存档
5相关文件
《维修服务人工费用清单》6工作记录
6.1《物业接待记录》
6.2《维修服务单》
6.3《维修登记表》
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