公共关系学精品PPT课件
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现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
公共关系学课件(共 35张PPT)
有代表性的几个定义： 管理说：美国学者卡特利普和森特认为：“公 共关系是一种管理功能，它确立、建立和维持 一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益 关系。” 传播说：英国公共关系专家弗兰克·杰夫金斯认 为：“公共关系是一个组织和他的公众之间为 了达到相互理解的特定目标，在组织外部和内 部进行的全部信息传播方式的总合。”
都有赖于良好的公共关系去达成经济、政治、 文化的目标，无论何种组织都存在着公共关系 问题。因此公共关系是渗透在组织具体的社会 关系中的一种信息传播与沟通的关系。 有人把公共关系与资金、技术与人才并称为现 代组织经营管理的“四大支柱”。 “组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的 本质属性。
第二节公共关系与相关概念的联系与区别
公关活动、公关状态与公关意识三者的关系： 公共关系状态好坏，公共关系活动成效如何， 取决于是否具有公关意识。公关意识强就可以 促成良好的公关状态；反之相反。（美国公关 专家加瑞特说：“无论大小企业，都必须永远 牢记下述信念，那就是：企业要为消费者所有， 为消费者所治，为消费者所享。”这就是一种 典型的公关意识。） 公关意识的例子2个。
这个比喻强调了两个方面： 首先，公共关系是一门实干的学问，并 不是只靠游说来获得人们的好感，公共 关系是90%做得好，10%说得好。美国 企业家万纳给公共关系下的定义是： “DO GOOD，TELL THEM”，因此公共 关系强调的是“做”，在做得好的基础 上，再传播自己的好。
其次，强调通过“他人的口”，也就是 通过第三者来传播自己的好，自己好再 由自己告诉别人，让人觉得是王婆卖瓜， 自卖自夸，但如果通过他人之口传播， 就让人信服。
咨询说：国际公共关系学会在1978年通 过的《墨西哥宣言》中认为：“公共关 系是一门艺术和社会科学，它分析发展 趋势，预测结果，向组织领导人提供意 见，并完成既有利于本组织又有利于公 众利益的有计划的方案。” 关系说：美国学者蔡尔兹认为：“公共 关系是我们所从事的各种活动、所发生 的
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
《公共关系学》课件
历史和演变
公共关系学作为一个学科领域的演变，经历了从传统媒体时代到数字时代的转变，同时也在理论和实践上不断 发展和创新。
理论体系
1
双向对称模型
强调双组织和公众看作一个复杂的系统，通过相互作用达到共同目标。
3
关系营销模型
将公众视为组织的利益相关者，通过建立良好关系实现双赢。
实践应用
媒体关系
通过与媒体建立良好的关系，提 升组织的曝光和口碑。
危机管理
在危机发生时，及时并有效地处 理并恢复组织形象。
活动策划
通过举办各类活动，增强公众对 组织的认知和好感。
策略与传播
公共关系的策略是为了达到组织的目标，通过合理的传播手段和渠道，传递 积极的信息，塑造良好的形象。
调查和评估方法
《公共关系学》PPT课件
公共关系学是研究组织与其公众之间相互关系的学科。本课件将介绍公共关 系学的定义和意义，历史演变，理论体系，实践应用，策略传播，调查评估 方法以及未来发展方向。
定义和意义
公共关系学致力于研究和理解组织与公众之间的相互关系，通过有效的沟通和形象建立，为组织赢得公众的信 任和支持。
定性调查
通过深入访谈和焦点小组讨论，获取细致、全面的观点和反馈。
定量调查
利用问卷调查和统计分析等方法，获得大规模数据和统计结果。
公共关系的未来发展方向
随着社会的变革和技术的发展，公共关系将更加注重数字化和在线传播，同 时也需要不断创新和适应新的挑战。
公共关系PPT整理版
危机处理的基本程序
深入现场，了解事实； 分析情况，确立对策； 安抚受众，缓和对抗； 联络媒介，主导舆论； 多方沟通，加速化解； 有效行动，转危为机。
求职公关内容
大学生求职的准备时间 大学生求职前的准备内容 大学生求职技巧举例 大学生求职中的择业误区
言语传播的技巧
有所为，有所不为 交谈形式要注意的问题（五不） 交谈内容要注意的问题
有所为，有所不为
下线——哪些话不能讲 上线——哪些话要讲 谈吐有度（五点）
谈吐有度
少说多听 细语柔声 专心致志 善于互动 热情友善
交谈形式
不高声喧哗 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不置疑对方
低美誉度/高知名度
处于这种形象地位，公共关系处于“臭名远扬” 的恶劣状态。不仅信誉差，而且知之者甚众。 在这种情况下，首先应设法降低已享有的负面 知名度，向象限3转移，再努力挽救信誉，为 重塑形象打基础。或者在特殊的情况下，大刀 阔斧的改善信誉，将坏名声变为好名声，直接 向象限1跳跃。这样的成功例子也不是没有的。
赞助地方性的节 日活动
赞助大型展览 赞助出版物 赞助专业团体 赞助特殊领域 赞助环保事业
社会效益原则 传播效果原则 经济适当原则 条理管理原则
前期研究
本企业的经营目标 与公关政策
赞助对象的社会背 景及社会信誉
分析赞助成本及预 测赞助的效益
了解赞助活动的条 件
提交报告给董事会 或最高层审议通过
举办专题活动的注 意事项：
明确目的、指定周密计划
确定醒目的标题或口号
组织精干的筹备队伍、分工 明确、密切合作
应留有余地，以防意外
科学合理确定活动时间、地 点和规模
公共关系学ppt课件
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别
1.公共关系与人际关系、人群关系
2.公共关系与宣传
3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
第四节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能
(一)搜集信息 组织宣传
(二) 监测环境 咨询决策
(三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象
二、公共关系的基本原则
第一节
公共关系与公共关系学
公共关系是一个社会组织为了使自己与公众相互了解和 相互适应，主要运用传播的手段所进行的一种活动或 职能，目的在于在社会公众中树立良好的形象和声誉， 增强企业的知名度、美誉度和信誉度。
第一节
公共关系与公共关系学
• 国际公关协会：“公共关系是一种管理功能，它具有连接 性和计划性，通过公共关系，公立的和私立的组织和机构 试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—依靠对 舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法：依 靠有计划的、广泛的信息传播，以赢得更有效的合作，更 好地实现它们的共同利益。” • 1981年版《大英百科全书》：“公共关系是旨在传递关于 个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众 对他们的态度的政策和活动。公共关系部或公共关系公司 的主要任务是：发布新闻；安排
喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同 位置的车票。”德国人听了大受感动，他想：“对 这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这
么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的
呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原 来的400万马克提高到了1200万马克。
迂回战术
有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这时 走过来另外一个顾客要东西，服务员在招呼这位 顾客的同时，老太太拿起牙刷已经走到大厅的中 间，大厅里人来人往，服务员该怎样追回牙刷钱？ 请思考: 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意你会： A 直接拒绝 B 交往一段时间再讲 C 保持沉默，过一段时间再看 专家意见： 选C，但要更努力的工作
公共关系学.pptx
其主要内容包括：公共关系的基本概念和基本理论，现代公共关 系产生和发展的历史过程及动因，公共关系的工作程序，公共关系的 传播媒介、传播过程及传播效果，公共关系实务，公共关系人员的职 业道德和素质、技能培养，以及各种特定组织的公关工作及其技巧等。
2019-7-10
谢谢欣赏
15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
谢谢欣赏
13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
谢谢欣赏
21
第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
2019-7-10
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15
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
未免失之偏颇。他们试图通过一个定义把公共关系的所有内涵或特征 都包括进去。
2019-7-10
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13
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系的涵义
公共关系定义的内容很多，形式相当丰富，但这些定义都包含着这 样的重要因素：社会组织与公众，它们之间的传播沟通过程，如何获得 它们之间的良好关系，从而为组织的发展奠定良好的基础。
调解手段按其灵活性程度可概括为两种: 柔性手段和钢性手段。公共 关系作为一种传播沟通活动， 一般都采用柔性手段调节彼此双方的关系， 除非万不得已，公共关系不采用钢性手段。
2019-7-10
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第一章 公共关系概论
第三节 公共关系的作用
一、公共关系对社会组织的作用
（一）采集信息，监测环境
1．采集信息
公共关系的基本结构是:社会组织、公众、传播。 公共关系的主体:社会组织，客体:社会公众。 中介环节：信息传播。 公共关系学作为一门独立的学科诞生于20世纪初期，艾维·李、爱德华·伯 内斯等著名学者对公共关系学理论与实践所做出的巨大贡献极大地推动了公共关 系学的向前发展。正是该学科的形成将公共关系实践活动加以总结、概括并抽象 成规律性的内容，从而取代了以往的经验总结而带有普遍的指导意义。 随着我 国经济体制改革的深入，公共关系在中国的发展是飞速的；中国公共关系的发展 一共经历了四个时期，通过研究公共关系在我国发展的进程，了解公共关系在我 国的发展过程。
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
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公共关系学
Public Relations
参考书目：
1、《公共关系原理与实务》 大连理工大学出版社
2、《公共关系原理与实务》
东北财经大学出版
社
3、《最佳公共关系案例》（每两年出一本） 清华大
学出版
4、《公共关系案例教程》
复旦大学出版社
5、《中国优秀公关案例教程》
复旦大学出版社
6、《100个成功的公关案例》
管理学 公 共 传播
广告学 关 学 系
营销学 学
第一章 公共关系概论
（一）公共关系状态
1、定义
公共关系状态是指社会组织所处的一种社会关系状态和社会 舆论状态。
社会关系状态就是指组织与相关的公众对像之间的联系程度。 社会舆论状态，它是指公众舆论对社会组织反映的不同质态
和程度。
2、分类
不自觉的公共关系状态和自觉的公共关系状态 不良的公共关系状态和良好的公共关系状态
机械工业出版社
7、《公共关系实践与案例》电子工业出版社（美）
乔·马可尼
8、
目录
• 第一章 公共关系概论
• 第二章 公共关系的兴起与发展
• 第三章
公共关系主体论
• 第四章 公共关系客体论
• 第五章 公共关系传播沟通论
• 第六章 公共关系实务
第一章 公共关系概论
【案例导入】
1、尼克松和肯尼迪竞选
第一章 公共关系概论
马斯顿则定义：公共关系就是运用有说服力 的传播去影响重要的公众。他们强调的是公共关系 的手段，把“传播”作为公共关系必不可少的一种 工具。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
（三）关系说 这类观点认为“关系”体现公共关系的本质属性，公共关
系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系 是开展公共关系的出发点和归宿。
克·杰夫金斯（Frank Jefkins）和美国学者约翰·马斯 顿（John Marston）。他们强调的是公共关系的手段，把 “传播”作为公共关系必不可少的一种工具。在我国，有 大量的研究者持这种观点，从而与职能论者构成势均力敌 的两大学派体系。
第一章 公共关系概论ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【专栏1－2】
杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了 达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计 划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
• 公共关系是指社会组织与公 众之间的关系，以社会组织 为支点，研究社会组织与其 相关公众之间的网状关系。
第一章 公共关系概论
（四）公共关系与市场营销
• 1、目标高度不同 • 2、范围不同 • 3、着眼点不同
第一章 公共关系概论
二、公共关系的涵义
（一）公共关系状态 （二）公共关系意识 （三）公共关系活动 （四）公共关系技能 （五）公共关系学
美国学者卡特利普和森特（Scott M. Cutilip & Ailen Center ） 同样认为公共关系是这样一种管理职能，它确定、 建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
（二）传播说 这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性，认为公
共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰
第一章 公共关系概论
（三）公共关系活动 • 日常的公关活动 • 专职的公关活动
区别：
1、活动主体特指专业的公关机构 和人员
2、需要运用特定的传播技术手段
3、有为达成良好公关状态的特定 目的
例：答谢宴会的承办。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
第一次使用PUBLIC RELATIONS的是美国的伊顿律师， 1882年他在耶鲁大学毕业班的演讲中，首次使用了PUBLIC RELATIONS，当时他的意思是“大众利益”。
（一）职能说 这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识，阐
述它的基本特征。在这一类观点中，比较著名的是莱克斯·哈 罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管理职能。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能， 其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。
第一章 公共关系概论
【专栏1－1】
第一章 公共关系概论
（一）公共关系与庸俗关系
1、使用的手段不同
不同
2、目的和内容
3、实际效果不 同
第一章 公共关系概论
（二）公关小姐与公共关系
1、褒、贬两层含义 2、公关工作的三个层次
一是接待型公关； 二是传播型公关； 三是策划型公关。
第一章 公共关系概论
（三）公共关系与人际关系
• 人际关系是指人与人之间的 关系，以人为支点，研究人 与人之间的线性关系。
莱克斯·哈罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管 理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理 解认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门及 时了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公 众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理 部门及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变化同步；它 运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。这样 较为详尽的定义详细地说明了公共关系的主要功能和作用。
（四）咨询说 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。 最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西
哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预 测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的共同利益。”
第一章 公共关系概论
【专栏1－3】
美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹（ H. L. Chils），他认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所 发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的， 并且都有其社会意义。
【案例导入】 2、“拉链门事件”
第一章 公共关系概论
【案例导入】
3、非典公关
公共关系一词，英文 是PUBLIC RELATIONS，又 称公众关系，简称公关或 PR。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系辞解
一、公共关系辩正
（一）公共关系与庸俗关系 （二）公关小姐与公共关系 （三）公共关系与人际关系 （四）公共关系与市场营销
第一章 公共关系概论
（二）公共关系意识
1、定义
公关意识是指一个社会组织以坦诚、互利的姿态与社会公众 双向沟通，注重长期效益的文化观念和行为准则。
2、公关意识的三种典型“盲区”
社会组织对外界持封闭状态，麻木不仁； 置公众利益于不顾，不惜以隐瞒、欺骗等方法维护组织的
名声。 公共关系的肤浅化、庸俗化。
Public Relations
参考书目：
1、《公共关系原理与实务》 大连理工大学出版社
2、《公共关系原理与实务》
东北财经大学出版
社
3、《最佳公共关系案例》（每两年出一本） 清华大
学出版
4、《公共关系案例教程》
复旦大学出版社
5、《中国优秀公关案例教程》
复旦大学出版社
6、《100个成功的公关案例》
管理学 公 共 传播
广告学 关 学 系
营销学 学
第一章 公共关系概论
（一）公共关系状态
1、定义
公共关系状态是指社会组织所处的一种社会关系状态和社会 舆论状态。
社会关系状态就是指组织与相关的公众对像之间的联系程度。 社会舆论状态，它是指公众舆论对社会组织反映的不同质态
和程度。
2、分类
不自觉的公共关系状态和自觉的公共关系状态 不良的公共关系状态和良好的公共关系状态
机械工业出版社
7、《公共关系实践与案例》电子工业出版社（美）
乔·马可尼
8、
目录
• 第一章 公共关系概论
• 第二章 公共关系的兴起与发展
• 第三章
公共关系主体论
• 第四章 公共关系客体论
• 第五章 公共关系传播沟通论
• 第六章 公共关系实务
第一章 公共关系概论
【案例导入】
1、尼克松和肯尼迪竞选
第一章 公共关系概论
马斯顿则定义：公共关系就是运用有说服力 的传播去影响重要的公众。他们强调的是公共关系 的手段，把“传播”作为公共关系必不可少的一种 工具。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
（三）关系说 这类观点认为“关系”体现公共关系的本质属性，公共关
系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系 是开展公共关系的出发点和归宿。
克·杰夫金斯（Frank Jefkins）和美国学者约翰·马斯 顿（John Marston）。他们强调的是公共关系的手段，把 “传播”作为公共关系必不可少的一种工具。在我国，有 大量的研究者持这种观点，从而与职能论者构成势均力敌 的两大学派体系。
第一章 公共关系概论ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
【专栏1－2】
杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了 达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计 划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
• 公共关系是指社会组织与公 众之间的关系，以社会组织 为支点，研究社会组织与其 相关公众之间的网状关系。
第一章 公共关系概论
（四）公共关系与市场营销
• 1、目标高度不同 • 2、范围不同 • 3、着眼点不同
第一章 公共关系概论
二、公共关系的涵义
（一）公共关系状态 （二）公共关系意识 （三）公共关系活动 （四）公共关系技能 （五）公共关系学
美国学者卡特利普和森特（Scott M. Cutilip & Ailen Center ） 同样认为公共关系是这样一种管理职能，它确定、 建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
（二）传播说 这一类定义则强侧重于公共关系的传播属性，认为公
共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。 比较有代表性的是英国著名的公共关系学专家弗兰
第一章 公共关系概论
（三）公共关系活动 • 日常的公关活动 • 专职的公关活动
区别：
1、活动主体特指专业的公关机构 和人员
2、需要运用特定的传播技术手段
3、有为达成良好公关状态的特定 目的
例：答谢宴会的承办。
第一章 公共关系概论
三、 公共关系的定义
第一次使用PUBLIC RELATIONS的是美国的伊顿律师， 1882年他在耶鲁大学毕业班的演讲中，首次使用了PUBLIC RELATIONS，当时他的意思是“大众利益”。
（一）职能说 这类定义主要从公共关系的应用功能和作用来认识，阐
述它的基本特征。在这一类观点中，比较著名的是莱克斯·哈 罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管理职能。
国际公共关系协会同样认为公共关系是一种管理职能， 其定义是：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。
第一章 公共关系概论
【专栏1－1】
第一章 公共关系概论
（一）公共关系与庸俗关系
1、使用的手段不同
不同
2、目的和内容
3、实际效果不 同
第一章 公共关系概论
（二）公关小姐与公共关系
1、褒、贬两层含义 2、公关工作的三个层次
一是接待型公关； 二是传播型公关； 三是策划型公关。
第一章 公共关系概论
（三）公共关系与人际关系
• 人际关系是指人与人之间的 关系，以人为支点，研究人 与人之间的线性关系。
莱克斯·哈罗博士所提出的定义：公共关系是一种特殊的管 理职能。它帮助一个组织建立并保持与公众之间双向的交流、理 解认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门及 时了解公众舆论，并对之做出反应；它明确并强调管理部门为公 众利益服务的责任；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理 部门及时掌握并有效地利用社会变化，保持与社会变化同步；它 运用健全的、正当的传播技能和研究方法作为主要的工具。这样 较为详尽的定义详细地说明了公共关系的主要功能和作用。
（四）咨询说 这类定义侧重公共关系的决策和咨询功能。 最有代表性的是国际公共关系协会于1978 年发表的《墨西
哥宣言》:“公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预 测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的共同利益。”
第一章 公共关系概论
【专栏1－3】
美国普林斯顿大学资深公共关系专家希尔兹（ H. L. Chils），他认为：公共关系是我们所从事的各种活动、所 发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的， 并且都有其社会意义。
【案例导入】 2、“拉链门事件”
第一章 公共关系概论
【案例导入】
3、非典公关
公共关系一词，英文 是PUBLIC RELATIONS，又 称公众关系，简称公关或 PR。
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系辞解
一、公共关系辩正
（一）公共关系与庸俗关系 （二）公关小姐与公共关系 （三）公共关系与人际关系 （四）公共关系与市场营销
第一章 公共关系概论
（二）公共关系意识
1、定义
公关意识是指一个社会组织以坦诚、互利的姿态与社会公众 双向沟通，注重长期效益的文化观念和行为准则。
2、公关意识的三种典型“盲区”
社会组织对外界持封闭状态，麻木不仁； 置公众利益于不顾，不惜以隐瞒、欺骗等方法维护组织的
名声。 公共关系的肤浅化、庸俗化。