公共关系学-公众的分类PPT课件

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公共关系-公众和公众分类(ppt 58页)

袁先生是知名的美籍华裔人士，全美酒店管理业的六大明星之一，他认为：优质服务和产品是酒店成功最宝贵的财富，这位精通公共关系技巧的总经理走马上任刚刚半年，便使广州花园酒店的形象和经济效益都得到很大提高。这便是“员工第一”带来的效应。2000名职工的内聚力使酒店饿整体外张力大大增强了
二、顾客关系对象（外部公众关系）
从公共关系工作的目标来看，公共关系就是追求塑造组织良好的整体形象，提高本组织的美誉度和知名度，使员工在组织中实现自身的价值。
当组织创造了一种好团体环境，使每个成员都都能够在组织中追求和实现自己的个人价值。若在这个环境中充分展示自己的个性和追求到个人的价值实现，那么，这个组织就有足够的凝聚力。
1、顾客关系是企业与本企业产品或服务的购买者、消费者之间的关系。在现代社会，顾客关系的对象是广义的，泛指一切物质产品、文化产品及服务的购买者、消费者。
顾客关系是与企业具有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。
协调顾客关系的目的是促使顾客形成对企业及其产品的良好印象和评价，提高企业及其产品在市场上的知名度和美誉度，为企业争取顾客、开拓和稳定市场关系。
追求团体价值的公共关系，首先应该从尊重个体的价值做起，必须将个体价值与团体价值有机地结合在一起，通过许多个体价值的实现，体现出组织的价值。
案例：
广州花园酒店总经理袁传明先生提出了“员工第一”的口号，他认为：只有把员工放在第一位，尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己作为“花园主人”或者不可缺少的一分子的“主人翁”价值，认识到“花园”的荣辱与他们的工作形象和经济效益息息相关，这个酒店才能成为成功的酒店。
要争取员工的理解和支持，就需要将员工视为传播沟通的首要对象。这一点恰恰容易被忘记。有了消息，各个关系人员不会忘记告诉记者，不会忽略了即使对外进行传播，但是偏忘记了自己人，忽略了需要告诉员工，内部员工没有对本组织信息了解的“优先权”，内部消息往往是“出口转内销”，外边已经纷纷扬扬了，自己的员工还蒙在鼓里，这样造成员工的麻木不仁或者是愤怒，组织的政策很难得到员工的理解与支持。

公共关系的公众及其心理讲义课件PPT课件( 88页)

受众分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众，即那些被共同利益或共同关心的问题联结在一起的个人或群体。
第一节公众的概念和特征
二、公众的特点
同质性
2
客观性 1
特征
3 能动性
多变性 5
4 群体性
• （一）客观性
•
公众作为社会组织传播交流信息的对象，是客观存在
且不以组织的主观意志为转移的。
• （二）同质性
•
公关公众的同质性主要表现在他们或者是面临共同的
利益，或者是具有相同的需求和兴趣。
• （三）能动性
•
公众与组织具有一定的相关性、能动性，组织发展现
状制约着他们共同利益的实现、需求的满足等；他们的观
点、态度和行为则实际或潜在地影响着组织的成败。
• （四）群体性
•
公众既可以是个人，也可以是群体，还可以是具有严
第三章公共关系的公众
及其心理
公关PK台
课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】
• 正方：男性！
• 反方：女性！
公共关系的对象——公众
第一节公众的概念和特征
第
第二节公众的分类
四
第三节公众的分析
章
复习思考题
第一节公众的概念和特征
一、公众的涵义
1、公众的基本含义
公众一词来源于英文“Public”，指（特定的）人群，又称为“公关公众”。
缺乏沟通意愿的公众，如新闻媒体、知名企业等。他们对组
织长远发展有重要影响，需要组织通过有效的公共关系活动
积极争取和追求。
（六）根据公众动态发展过程中的存在形式分类
非公众潜在公众知晓公众行动公众
非公众：指那些对组织不感兴趣，也不会对组织产生任何影响的公众。

公共关系客体公众PPT课件

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训练与练习
1．如何理解公众的涵义。 2．举例说明公众的特征。 3．举例说明公众的划分。
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3.2内部公众
内部公众即组织的全体成员，包括组织员工、股东、董事会、顾问、员工家属等等，社会组织与这些公众所发生的关系，便称为员工关系、股东关系等
搞好组织内部公共关系的重要意义：（1）做好内部公众的工作，创造良好的内部环境，有利于吸
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3．根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类
首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。例如，以一个企业来讲，员工、用户和新闻界等都是首要的公众，是组织要花费很大的人力、物力来维持和改善与他们之间关系的公众。
次要公众是对组织的生存发展有影响但不起决定作用的公众。但次要公众也不应完全被放弃，在保证首要公众的前提下也应兼顾，因为次要公众也可能转化为首要公众。
教学重点
①公众的含义与分类。 ②搞好员工关系的方法。 ③媒介关系的处理。
教学难点
基本目标公众分析及其公关工作特点。
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第3章公共关系客体——公众
案例导入:
肯德基餐厅顾客争座事件
问题引入:
1．这家肯德基餐厅的员工是否具有公共关系意识？为什么？ 2．组织与公众的关系是什么？如何赢得公众？
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稳定公众即具有稳定结构和稳定关系的公众。比如老主顾、常客、社区人士等。
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5．根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。
逆意公众指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。

公共关系客体内外公众课件

公共关系客体内外公众课件
案例分析与观察：北京成功申办2008年奥运会
2001年7月13日，是全国人民永远难忘的日子。随着国际奥委会主席萨马兰奇的一声“Beijing”，全中国都沸腾了，举国上下成为一片欢呼的海洋。中央电视台随即在屏幕上打出了四个大字 “我们赢了”，各地也举办了多种多样的庆祝活动，可以说北京申奥的胜利也是中国政府公关的胜利。
公共关系客体内外公众课件
案例分析一
某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响到的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了很多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1 个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。
北京申奥团的陈述与众不同。它包含了三个基本方面：一是坚实的保证，二是明确的优势，三是调动国际奥委会委员的情感。在看似平淡中隐含着“玄机”，那就是中国人民的真诚、朴实和实在。难怪美籍国际奥委会委员德弗朗茨女士在投票结束后说：“很多委员都被何先生的真诚所感动。”
北京申奥过程是经过精心策划和实施的。公关主体是中国，是北京。北京申奥成功的一个重要原因是具有最高的民众支持率。
公共关系客体内外公众课件
95%支持北京申奥的民众和受中国奥运情绪感染的国际奥委会委员，这是北京申奥最重要的目标公众。北京奥申委确定了“新北京，新奥运”的申办口号，提出了“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”的申办理念

公共关系学第五章公共关系的客体：公众——课件PPT

中国警察中小学教师矿工记者作家会计
四、公众的心理分析
（二）、公众心理定势
1.首因效应 2.近因效应 3.晕轮效应 4.刻板效应
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四、公众的心理分析
从性格、爱好、特质和受欢迎程度等多个方面来比较，你觉得你最像
哪一动物？ • A、狗 • B、猫 • C、马 • D、牛
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四、公众的心理分析
维护股东正当权益
与股东建立良好关加强与股东的信息交流
系的方法
争取股东对企业决策的参
与与支持 7
三、外部公众
顾客关系
1.维护顾客的正当权益 2.重视与顾客的信息沟通 3.提供适合顾客的优质产品和服务 4.妥善处理与顾客的纠纷 5.妥善处理与中间环节的关系
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三、外部公众
新闻界关系
1.公开真相，真诚对待新闻记者
员工关系
2.协调员工关系的基本方法
协调上级与下级的关系协调同级之间的关系协调下级与上级的关系
塑造良好的领导形象支持并公众评价下级的工作
平等待人培养信任感分清职责界限尊重上级了解上级让上级了解自己工作的重要性，以求得上级的支持
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二、内部公众
股东关系
股东对企业的重要性
决策功能协调功能推销功能
事程序； 3.把握一切有利时机，扩大组织在政府部门
中的信誉和影响； 4.利用已经建立的良好公共关系，影响改变
政府对组织的看法； 5.协调组织利益与国家利益。
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三、外部公众
社区关系
1.保护和改善社区的生态环境； 2.参与和支持社区公益活动； 3.促进社区繁荣、维护社区秩序。
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实践
项目：同学关系处理的方案设计

公共关系三公众PPT课件

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（二）顾客关系协调
顾客是指购买、消费企业产品的个人、群体或组织，
顾客是企业外部公共关系中最重要、最直接的目标公众。
1、向消费者提供优质产品和优良服务
CS理论：
CS是英文“customer satisfaction”的缩写，意为 “顾客满意”
2、认真听取顾客意见
3、传达组织信息，进行消费教育
（三）心理因素与公众行为
1、知觉与公众行为
2、价值观与公众行为
3、态度与公众行为
4、需要与公众行为
5、动机与公众行为
6、兴趣与公众行为
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（四）心理学原理在公共关系中的应用
1、逆反心理与公众行为 2、流行心理与公众行为 3、舆论、留言与公众行为
与教学人员住宅区隔墙相望。一段时间，工厂借鉴外国的经验，为消除工人工作的疲劳和单调，每天上午9-10点准时播放流行音乐。此时，恰是教学科研人员从事工作的黄金时间，他们格外需要安静的环境。工厂的这一举措引起了教学科研人员的强烈不满，他们多次找厂方交涉，却是无果。无奈之下，他们采取行动，投书报纸，呼吁舆论的支持，希望政府能够干预此事。
搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解与支持，为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。
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三、公众的心理分析
（一）公众心理分析公众心理又称大众心理，是日常生活中普遍存在的
心理现象。 (二)特征 1、从众心理：个人的态度和行为由于群体的引导或压力会，向多数人相一致的方向发生变化的现象。 2、认同心理：公众因为面临共同的社会问题形成共同的社会心态，采取一致的反应。 3、凝聚心理：群体规模越小，凝聚力越强。当一个群体面临外界压力时，凝聚力也最强。 4、归属心理：群体成员有归属感，对自己的群体有依赖感。 5、心整理体，心理与排外心理：群.体内成员有整体心理与排外19

第四专题公共关系客体—公众 PPT课件

第四专题公共关系客体—公众 PPT课件
3、现代公众意识
树立“顺公众者昌，逆公众者亡”的经营思想和管理理念。 “公众总是对的”；“顾客就是上帝” 等
4.公众心理分析（1）公众的心理定势（2）公众的消费心理（3）公众的心理与行为
2020/8/5
二、公众的分类
1 .根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类。P99
目的 3.政府公共关系的意义
2020/8/5
上海：政府公关走向前台在企业公关如火如荼的时候，政府公关也浮出水面。 2001年12月27日，上海市优秀公关案例评选中，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。据悉，政府公关项目获奖，在全国也是头一回。专家评论说，其意义远远超过了获奖本身。它表明，政府越来越注重对自身形象的塑造。注重沟通与互动，将成为一个现代政府的重要标志。
2020/8/5
• 上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。 1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。
思考题：
1.什么叫“公众”？公众具有那些特征？ 2.公众的消费心理有什么特点？ 3.公众有那些分类？ 4.搞好内部公共关系有什么意义？如果你是组织内
部的一名成员，应如何配合组织搞和内部公共关系？ 5.各举一例说明搞好顾客公共关系和社区公共关系的重要性。 6.举一例说明如何利用名流公众开展公共关系活动。

公共关系学公众的分类 ppt课件

公共关系学公众的分类
（一）内部公众指组织内部各职能部门及其成员，如员工、股东等。
（一）内部公众指组织机构以外并与组织利益相关的个人、群体或组织，如上级主管部门、银行、税政、社区等。（一）内部公众指新闻媒介。特殊性在于任何组织都必须借助新闻媒介实现公共关系活动。
公共关系学公众的分类
（一）顺意公众对组织的决策和行为持拥护、赞同、支持的态度。（一）逆意公众对组织的决策和行为持阻挠、抗拒、敌对的态度。（一）独立公众对组织的决策和行为持中间态度的公众。
非公众不是就企业整体活动而言，而是针对企业出现的具体问题而言。
公共关系学公众的分类
（二）潜在公众
指由于组织的活动和行为，使一部分个人和群体面临着共同的问题，而这部分个人和群体还未察觉到这个共同问题的存在。
公共关系学公众的分类
（二）知晓公众Leabharlann 指那些已经知道问题存在的公众。
啊？这个奶粉有毒！我的孩子怎么办…
按公众与组织的关系分
按公众对组织的态度分
按公众的重要性程度分
按公众的稳定性程度分
非公众潜在公众知晓公众行动公众
内部公众外部公众特殊公众
顺意公众逆意公众独立公众
首要公众次要公众边缘公众
流散公众临时公众周期公众稳定公众
公共关系学公众的分类
1. 请以你所知道的某个社会组织为例，找出它有哪些公众，这些公众都属于什么类型的公众？
公众的分类
试讲人：王晓晓
公共关系学公众的分类
公众是指与特定的社会组织发生相互联系、相互作用的个人、群体和社会团体的总和。
公共关系学公众的分类
思考题：三全学院作为一个特定的社会组织，你认为它的公众有哪些？

公众的概念、特性与分类(ppt 71页)PPT学习课件

公众(public) 第一节公众的概念和特性
【教学目的】 1.区别公众与人民、大众、群众、人群。 2.明确公众的概念和特性 3.掌握公众分类的标准，正确为公众分类 4.〖案例分析〗35次紧急电话的故事
[案例]：35次紧急电话的故事
美国记者基泰丝，在东京奥达克佘百货公司买了一台电唱机，作为送给她东京婆家的见面礼。售货员彬彬有礼，特意挑选一台未曾启封的机子交给了她。
• 对于前者，公关部门应及时采取补救措施，因势利导，做好疏导解释工作；对于后者则应密切关注，主动配合，争取最佳合作的效果。
纵向考察公众的行为发展状态
• 从非公众、潜在公众、知晓公众到行动公众，这是对公众行为的纵向考察。
• 纵向考察公众的行为发展状态可以使公共关系工作争取主动。而成功的公关实务就是要区分谁是非公众、谁是潜在公众，怎样把必要的非公众变成潜在公众？如何将消极的知晓公众转化积极的知晓公众，启动危机管理机制，将事故消灭在萌芽状态？怎样采取有效的协调方式，转化有敌意的行动公众，化解矛盾、平息事态的发展？
回到住所试用时，才发现该机没装内件。基泰丝不禁火冒三丈，准备第二天一早前去交涉，并迅速写成新闻稿《笑脸背后的真面目》。
第二天早晨，正当基泰斯动身前往交涉时，一辆汽车赶到她的住处，车上下来的是奥达克佘公司的副经理和提着大皮箱的职员。他俩一见面就俯首鞠躬、表示歉意。
基泰斯一时愣住了。
【讨论】假如你是奥达克佘百货公司的总经理，你将从哪
(2)以人为本，推行激励机制，尊重员工的自我实现价值和发明创造的首创精神；
• 康德说过：“人本身就是尊严”。 • “以人为本”张扬人性的本质力量，主张“人是一切事物
的权衡”,提倡尊重人的价值、维护人的尊严、歌颂人的力量。 • “以人为本”，在文艺复兴就是反对中世纪的“以神为本”，主张人是宇宙的真正主宰；在现当代就是反对封建残余意识中的“以官为本”、“以物为本”，长官意志、见物不见人，都会抑制人的生命激情、扼杀人的生命活力。

教学课件PPT公众及常见的对象型公共关系

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2．满足职工的精神需求
❖ 职业通路 ❖ 工作满足感 ❖ 集体荣誉感 ❖ 良好的竞争氛围 ❖ 和谐的工作环境
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案例：为何高薪留不住人
❖ 杨军是K公司营销总监，主管公司主销产品在全国的销售，05年度单品为公司创造了近5个亿的销量，销售额同期增长率达到30％。杨军是一个很自信的人，具有做营销人的开拓精神与霸气。他一直认为，只要公司薪资待遇有足够的竞争力，就可以在短期内迅速积聚大批优秀的营销人才，从而能够快速拓展市场。所以他公司总是旺季招新人，淡季再“放” 人，人员流动率高达20％。
逆意公众是指那些对组织缺乏好感，持否定态度的公众。
独立公众是指对组织态度不明确的精品文档公众。
5、根据组织的价值取向，可将公众划分为
受欢迎的公众是指完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
不受欢迎的公众是指违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众对象。对于组织来说，不受欢迎的公众被看作“入侵者”，组织总是通过设置障碍，将其拒之门外。
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3、根据关系的稳定程度，可将公众区分为
临时公众是因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众对象。
周期公众是指按一定规律和周期出现的公众对象。
稳定公众是具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
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4、根据公众对组织的态度，可分为
顺意公众是对组织抱有好感，持肯定态度的公众。
（四）影响公众
❖ 了解公众 ❖ 服务公众 ❖ 劝说公众 ❖ 引导舆论
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第二节常见的对象型公共关系
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一、内部公众——雇员关系
内部公众即组织的全体成员（雇员），是与组织自身相关性最强的一类公众对象。建立良好的内部公众关系具有极为重要的意义： 1）有利于稳定员工队伍，充分发挥其对组织的作用； 2）有利于提高组织的管理水平和工作效率； 3）有利于良好组织文化的建立。